yılında Google Voice gerçeği:Özellikler, maliyetler ve avantajlar genel bakışı

HIZLI ÖZET

Bugün Google Voice’un özelliklerini, maliyetlerini ve avantajlarını inceliyoruz. En önemlisi de şu sorunun yanıtını arıyoruz: Ödediğiniz paraya değer mi?

Google Voice nedir?

İlk kez 2009 yılında kullanıma sunulan Google Voice, bugün piyasadaki en eski VoIP (İnternet Protokolü Üzerinden Ses) arama platformlarından biridir. Diğer bir deyişle, uyumlu herhangi bir akıllı cihazdan internet üzerinden arama yapmanıza ve mesaj göndermenize olanak tanır.

Çağrı merkezi yazılımı alanındaki diğer çözümler gibi, kullanılması için bir operatör tarifesine veya özel bir donanıma ihtiyaç duymaz. Google, kendi web sitesinde start-up’lar, KOBİ’ler, büyük işletmeler ve diğer özel sektörler için çözümler sunduğunu belirtmektedir.

Ancak, kolay kurulumu, uygun fiyatı ve sınırlı sayıdaki özellikleri göz önüne alındığında, gelen aramalar (destek ve hizmet) ve giden aramalar (satış) için nispeten düşük gereksinimleri olan daha küçük şirketlerin ihtiyaçlarını karşılamak için son derece uygundur.

Büyüyen ekipler için Google Voice’un tam olarak nasıl çalıştığını merak ediyorsanız, bu sistem mevcut internet bağlantılı cihazlarınızı tek bir kurumsal hatta dönüştürür; ancak modern satış ve destek departmanlarının ihtiyaç duyduğu gelişmiş yönlendirme özelliklerinden yoksundur.

İşletmeler Google Voice’u ne için kullanır?

İşte en popüler 6 kullanım senaryosu:

#1 Yoğun çağrı trafiğini yönetmek

#2 SMS ile mesajlaşma ve CRM

#3 Farklı alan kodları edinmek

#4 Kişisel gizlilik ile iş ilişkilerini birbirinden ayırmak

#5 Anlık mesajlaşma ve görüntülü aramalar

#6 Aramaları başka bir numaraya yönlendirmek

Şimdi bu maddeleri daha detaylı ele alalım.

Yoğun çağrı trafiğini yönetmek

Hiçbir işletme önemli aramaları kaçırmayı göze alamaz. Bu durum müşteri kaybına, müşteri kaybı ise doğrudan ciro kaybına yol açar. Google Voice da dahil olmak üzere VoIP hizmetlerinin büyük kolaylık sağladığı yer tam olarak burasıdır.

O an müsait değilseniz (başka bir aramadaysanız veya ofis dışındaysanız), gelen bir sesli mesaj kolayca bir e-posta adresine yönlendirilebilir. Google Voice daha sonra kaçırılan aramalarla ilgili tüm bilgileri ve sesli mesajların e-posta dökümlerini ilgili ekibinize gönderir. Bu, size saatlerce değerli zaman kazandırabilir.

Mesajlaşma

İşletmeler mesajlaşmayı tahmin edilenden çok daha sık kullanır. Google Voice, hesabınızdan SMS gönderip almanıza olanak tanır. Bunu Google Voice sayfası üzerinden yapabileceğiniz gibi, doğrudan akıllı telefonunuzdan veya dizüstü bilgisayar uygulamalarınızdan da yapabilirsiniz. Bunlar ön uç mesajlaşma işlevi görür.

Gönderilen ve alınan tüm mesajlar daha sonra web sitesine kaydedilir ve Gmail’e düzenli bir biçimde yüklenerek kolayca aranabilir hale getirilir.

Çeşitli alan kodları

Google Voice kaydı sırasında, çok çeşitli alan kodları arasından yeni numaranızı seçebilirsiniz. Bu numaranın bulunduğunuz bölgeye ait olması gerekmez. İşletmeniz için ihtiyacınız olan herhangi bir bölgeyi seçebilirsiniz. Örneğin, New York için 212 veya San Francisco için 415 kodunu alabilirsiniz.

Alan kodları sayesinde mevcut müşterileriniz sizi doğrudan cep telefonunuzdan arayabilir veya Google Voice üzerinden aynı telefon üzerinden sizinle iletişime geçebilir.

Gizliliğinizi koruyun

Birçok VoIP sisteminin en büyük avantajı, kişisel telefon numaranızı iş bağlantılarınızdan gizlemenize olanak tanımasıdır. Google Voice numaranız sayesinde, gizliliğinizden ödün vermeden tüm aramaların otomatik olarak kişisel cep telefonunuza yönlendirilmesini sağlayabilirsiniz.

İstenmeyen kişilerin kişisel numaranıza erişmesini kolayca önleyebilir ve iş aramalarını ne zaman alacağınızı düzenleyebilirsiniz. Google Voice telefon numarası ile aramaların hangi saat diliminde yönlendirileceğini de seçebilirsiniz. Bu zaman diliminin dışında kalan, örneğin mesai saatlerinden sonra gelen aramalar ise sesli mesaja yönlendirilir.

Anlık mesajlaşma ve görüntülü aramalar

Google Voice, Google Voice ve Google Hangouts entegrasyonu sayesinde anlık mesajlaşma ve görüntülü sohbet özelliklerine kavuştu. Bu hizmetler birkaç ülkede ücretsiz olarak sunulmaktadır ancak bazı kısıtlamalar mevcuttur. Örneğin, belirli numaralara yapılan aramalar dakika başına $0.01 gibi küçük bir ücrete tabi olabilir.

Hangouts kullanıcıları, diğer Hangouts kullanıcılarıyla ücretsiz görüntülü konferans görüşmeleri yapabilirler. Ancak aramanın ücretsiz olması için en fazla 10 katılımcı ile sınırlandırılmıştır. Google Apps for Work hesabınız varsa bu sınır 15 kişiye çıkar.

Bu nedenle, daha büyük bir kitleye hitap eden bir araç istiyorsanız, görüntülü konferans için daha kapsamlı bir VoIP çözümü düşünebilirsiniz. Orta ve büyük ölçekli işletmeler için uygun bir çözüm için, örneğin, CloudTalk konferans görüşmesi yazılımımıza göz atabilirsiniz.

Aramaları diğer numaralara yönlendirme

Ekibiniz şu anda küçük olsa bile, gelecekte çok daha fazla büyüme ihtimaliniz elbette vardır. Bu durum tahmin ettiğinizden daha hızlı gerçekleşebilir. Gelen aramalarınızı dağıtabilme yeteneği, ilerleyen zamanlarda sizin için çok önemli bir hale gelebilir.

Birçok VoIP çözümü gibi Google Voice da aramaları birden fazla telefon numarasına yönlendirmenize olanak tanır. Böylece aynı telefon numarasını birkaç platformda paylaşabilir ve ekibinizin kendi ayrı cihazlarıyla aramaları yanıtlama sorumluluğunu paylaşmasını sağlayabilirsiniz.

Yine de bir dezavantajı vardır. Bu özelliği ayarlamak zaman alıcı olabilir. Google Workspace yönetici paneli üzerinden yönetilir. Ayrıca, bir BT yöneticisinin bağlantılı numaraları ayarlaması ve bunları 6 haneli bir kodla doğrulaması gerekir.

Google Voice nasıl çalışır?

Google Voice internet üzerinden çalışır, donanım gerektirmez. Wi-Fi veya hücresel veri bağlantısı olan her cihazdan arama yapabilir, mesaj gönderebilir ve sesli mesajlarınızı yönetebilirsiniz.

Şimdi Google Voice’un nasıl çalıştığına daha yakından bakalım.

Temel bilgiler

Google Voice’u kullanmak için akıllı telefon, tablet, dizüstü bilgisayar veya masaüstü bilgisayar gibi stabil bir internet bağlantısı olan bir cihaza ihtiyacınız olacaktır. Wi-Fi ve veri paketi üzerinden çalışır, böylece yolculuk esnasında da bağlanabilirsiniz. Donanım gerekmez, ancak kulaklık kullanabilirsiniz.

Bahsedilen özelliklerin yanı sıra, işletmeler için Google Voice size yeni bir numara verebilir ve aynı zamanda numara taşıma imkanı da sunar.

Entegrasyonlar

Diğer SaaS yazılımlarıyla karşılaştırıldığında, Google Voice entegrasyon yelpazesi o kadar zengin değildir. CloudTalk, sektör lideri yaklaşık 40 çözümle (HubSpot, Salesforce, Zapier ve daha fazlası) entegre olurken, Google Voice çoğunlukla diğer Google hizmetleriyle (Takvim, Gmail, Drive veya yukarıda bahsedilen Hangouts gibi) eşleşir. Ayrıca Polycom masaüstü bilgisayar tabanlı görüntülü konferans donanım sistemiyle de uyumludur.

Dahası, canlı sohbet veya sanal resepsiyonist seçeneği sunan Smith yazılımını da kullanabilirsiniz.

Google Voice: Kişisel ve kurumsal kullanım karşılaştırması

Bu iki kullanım şekli birbirinden son derece farklıdır. Google Voice’un kişisel planı tamamen ücretsizdir, ancak tam olarak “ne kadar öderseniz o kadar karşılık alırsınız” durumu geçerlidir. Özellikleri son derece sınırlı olduğundan, 2 kişiden fazla çalışanı olan bir şirket için uygun değildir.

Birden fazla numara edinmek karmaşık bir süreçtir. Temel olarak, kişisel kullanım için Google Voice’un size sunduğu tek şey; arama yapmak, mesaj göndermek ve sesli mesaj kullanmak için uygun ücretsiz bir telefon numarasıdır. Hepsi bu kadar.

İşletmeler için Google Voice’un aksine; arama yönlendirme, e-postaya sesli mesaj dökümleri veya alan kodu gibi üretkenlik, otomasyon veya ekip iş birliği özellikleri bulunmaz.

Standart bir Google Voice numarası temel mesajlaşma ve günlük aramalar için yeterli olsa da, yüksek hacimli çalışan ekipler kısıtlı özellik seti nedeniyle kısa sürede yetersizlikle karşılaşır.

Google Voice işletmeler için ücretsiz mi?

İşletmeler için Google Voice ücretsiz değildir. Kişisel sürüm temel kullanım için ücretsiz bir ABD numarası sunarken, kurumsal ekiplerin özel bir Google Voice iş planına (kullanıcı başına aylık $10’dan başlayan fiyatlarla) ek olarak bir Google Workspace aboneliği (kullanıcı başına aylık $6’dan başlayan fiyatlarla) satın alması gerekir.

Google Voice: Kişisel ve kurumsal

Google Voice’un Kişisel ve Kurumsal planları arasındaki farkları keşfetmek için her bölüme tıklayın.

Google Voice kurumsal plan fiyat detayları

Google Voice’un kurumsal planlar için fiyatlandırma sistemini daha iyi anlamak için ilgili bölümleri genişletebilirsiniz.

Teknik gereksinimler

Kurumsal Google Voice 3 bilgisayar işletim sistemi tarafından desteklenir:

• Chrome OS
• macOS
• Microsoft Windows

Diğer platformlarda da mevcut olabilir ancak işlevselliği sınırlı olacaktır. 

Desteklenen web tarayıcıları şunlardır:

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Microsoft Edge
• Safari

Bölgelere göre kullanılabilirlik

Kurumsal Google Voice yalnızca Kuzey Amerika ve Avrupa’daki birkaç ülkede kullanılabilir. Ücretsiz sürüm ise yalnızca ABD’de geçerlidir. 

Desteklenen ülkeler (Google destek merkezinden alınmıştır): 

• Belçika
• Kanada
• Danimarka
• Fransa
• Almanya
• İrlanda
• İtalya
• Hollanda
• Portekiz
• İspanya
• İsveç (Stokholm, Malmö ve Göteborg numaraları için mevcuttur)
• İsviçre
• Birleşik Krallık
• ABD (Alaska, Hawaii ile ABD dış bölgeleri olan Amerikan Samoası, Guam, Kuzey Mariana Adaları, Porto Riko ve ABD Virjin Adaları hariçtir)

Diğer faydalı bilgiler

Google Voice elbette bazı güvenlik özelliklerine sahiptir ancak bunlar en gelişmiş düzeyde değildir. Örneğin, kısa mesajlar ve ekler Google’ın veri merkezine aktarılmadan önce her zaman şifrelenir. 

Google Voice 7/24 müşteri hizmeti sunsa da alabileceğiniz destek türü abonelik planınıza göre değişiklik gösterir. Ayrıca topluluk merkezinden veya bilgi tabanı makalelerinden de bilgi edinebilirsiniz.

Son olarak, çok önemli bir bilgi: Google Voice acil durum aramalarını desteklemez. Bu servisi acil durum numaralarını aramak için kullanamazsınız. 

10 adımda Google Voice kurulumu

Google Workspace için yeni bir Google Voice numarası alıyorsanız kurulum oldukça fazla zaman ve enerji gerektirir. 

Kurulumu şu şekilde yapabilirsiniz:

 #1 Bilgisayarınızdan Google Voice web sitesine gidin ve “Başlayın” butonuna tıklayın. 

 #2 Google Workspace hesabınızda oturum açın. Bu hesap olmadan kurumsal Google Voice uzantısını kullanamazsınız. 

Henüz bir Google Workspace hesabınız yoksa bir tane oluşturun. Ancak Google Workspace planlarının ücretli olduğunu unutmayın. Kullanıcı başına $6’dan başlarlar. Bu, Google Voice planınızdan bağımsız ek bir maliyettir. 

#3 Oturum açtıktan sonra “Abonelik ekle veya yükselt” seçeneğine tıklamanız gerekir.

#4 Sol kenar çubuğunda “Google Voice” seçeneğine tıklayın. Belirtilen Starter, Standard veya Premier planlarından birini seçin. 

#5 Şimdi sırasıyla “başlayın”, “Ödeme Yap” ve “Sipariş Ver” adımlarını takip edin.

#6 Bu adımda bir birincil veya ikincil konum seçersiniz. 

#7 Kurumsal Google Voice’u kullanmaya başlamadan önce ekibinizin her bir üyesine lisans atamanız gerekir.

#8 Şimdi çalışanlarınıza alan kodları ve telefon numaraları atama aşamasına geldik. Çalışanlarınız kendi numaralarını korumayı seçebilir veya onlara yeni bir numara sağlayabilirsiniz. 

#9 Yukarıda belirttiğimiz gibi, her planın kendi bölgenizin dışından bir numara atama seçeneği sunmadığını unutmayın. Buna yalnızca Premier planı izin verir.

Eski numaranızı korumak istiyorsanız taşıma işlemini kendiniz yapmalısınız. Bir taşıma talebi başlatın ve formu doldurarak süreci başlatın. 

#10 Google Voice hesabınız ve numaranız artık hazır. Planınıza göre ek özellikleri yapılandırabilirsiniz. 

Ardından yeni VoIP sisteminizi kullanmaya başlayabilirsiniz. 

Google Voice’un en büyük dezavantajı nedir?

Google Voice’un en büyük dezavantajı; gelişmiş arama yönlendirme, gerçek zamanlı analitik ve Google ekosistemi dışındaki yerel entegrasyonların eksikliğidir. Yüksek hacimli satış veya destek operasyonlarından ziyade temel iletişim için tasarlanmıştır. Bu durum, beceri bazlı yönlendirme ve konuşma zekası gibi eksik özellikler nedeniyle büyüyen ekiplerin bu sisteme hızlıca sığamamasına yol açar.

En önemli Google Voice sınırlamaları

En iyi Google Voice alternatifi: CloudTalk

Karar vericiler, google voice ile yapay zeka destekli özel arama yazılımlarını karşılaştırırken, anlık maliyet tasarrufları ile cevapsız aramaların ve eksik analizlerin yol açtığı uzun vadeli gelir kayıplarını iyi tartmalıdır. Dürüst olmak gerekirse, Google Voice hızla büyüyen şirketlere ayak uydurmakta zorlanabilir. Genişleme planı olmayan mikro işletmeler için tasarlanmıştır. Neyse ki piyasada çok sayıda kaliteli Google Voice alternatifi bulunmaktadır.

Büyük hedefleriniz varsa, daha kapsamlı VoIP sistemlerini araştırmak isteyebilirsiniz. Google Voice’un aksine CloudTalk, şirketinizle birlikte büyür. İş ihtiyaçlarınıza uyum sağlayarak faaliyetlerinizi ölçeklendirmenize olanak tanır.

Böylece, işletmeniz her büyüdüğünde yeni bir çözüme geçmek için zaman ve kaynak harcamanıza gerek kalmaz.

İşletmeler için Google Voice ve CloudTalk: Maliyet karşılaştırması

Google Voice'tan CloudTalk'a nasıl geçiş yapılır?

CloudTalk'u birincil arama aracınız yapmaya karar verdiyseniz, sadece bir plan seçip, satış ekibimizle iletişime geçebilir, eski aboneliğinizi iptal edebilir (farklı bir araç kullanıyorduysanız) ve gerisini bize bırakabilirsiniz. İşte sürecin işleyişi:

1. Strateji ile başlayın: Şirketinizi ve özel kullanım senaryonuzu bize tanıtmak için ekibimizle 15 dakikalık hızlı bir strateji görüşmesi planlayın.
2. Çalışırken görün: Uzmanlarımızın ürünü genel olarak tanıtacağı ve size özel özelliklerin üzerinde duracağı bir ürün demosuna katılın.
3. Profil oluşturun: Ekibimiz ilk profilinizi oluşturmanıza yardımcı olacak ve sizi yazılımı kullanmaya hazırlayacaktır.
4. Uygulamayı indirin: CloudTalk Telefon Uygulaması'nı dilediğiniz cihaza (Windows, Android, iOS) indirin, giriş yapın ve çözümü keşfetmeye başlayın.
5. Verileri taşıyın: Takip eden birkaç gün içinde CloudTalk, yöneticileriniz, süpervizörleriniz ve temsilcileriniz için profiller oluşturacak ve önceki aracınızda bulunan tüm bilgileri (kişiler, numaralar, çağrı merkezi istatistikleri vb.) taşıyacaktır.
6. Memnuniyet garantisi: Uzmanlarımızın 7/24 tam desteğiyle kullanıcılarınızı CloudTalk'a kaydetmeye başlayın ve hemen aramalar yapın! 

Dilerseniz, CloudTalk'u kendiniz deneyimlemek için ücretsiz deneme sürecimizi başlatabilirsiniz. Sistemimiz 14 gün boyunca tamamen ücretsizdir. İstediğiniz fiyatlandırma planını kullanabilir ve sistemi tüm detaylarıyla tanıyabilirsiniz. İki hafta sonra satın almayı seçebilir veya dilediğiniz gibi devam edebilirsiniz; işte bu kadar kolay!