Google Voice nasıl çalışır? Özelliklere ve maliyetlere genel bakış

HIZLI ÖZET

Bugün, Google Voice’ı; özelliklerini, maliyetlerini ve faydalarını inceliyoruz. Ve en önemlisi, şu soruyu yanıtlıyoruz: Paranızı hak ediyor mu?

Google Voice Nedir?

İlk olarak 2009‘da piyasaya sürülen Google Voice, günümüz pazarındaki en eski VoIP (İnternet Protokolü Üzerinden Ses) arama platformlarından biridir. Başka bir deyişle, uyumlu herhangi bir akıllı cihazdan internet üzerinden arama yapmanıza ve mesaj göndermenize olanak tanır.

Çağrı merkezi yazılımı alanındaki diğer çözümler gibi, kullanım için bir operatör planı veya özel donanım gerektirmez. Google, kendi sayfasında Girişimler, KOBİ’ler, Kurumsal Şirketler ve diğer daha spesifik sektörler için çözümler sunduğunu belirtiyor. 

Ancak, kolay kurulumu, uygun fiyatlandırması ve sınırlı özellik sayısı göz önüne alındığında, gelen (destek ve hizmet) ve giden (satış) operasyonlar için nispeten düşük gereksinimlere sahip küçük şirketlerin ihtiyaçlarını karşılamak için en uygunudur. 

Büyüyen ekipler için Google Voice‘ın tam olarak nasıl çalıştığını merak ediyorsanız, mevcut internete bağlı cihazlarınızı birleşik bir iş hattına dönüştürür; ancak modern satış ve destek departmanlarının gerektirdiği gelişmiş yönlendirme özelliklerinden yoksundur.

İşletmeler Google Voice’ı Ne İçin Kullanır?

İşte en iyi 6 kullanım durumu:

#1 Yüksek arama hacmini yönetme

#2 SMS mesajlaşma ve CRM

#3 Farklı alan kodları edinme

#4 Gizliliği iş etkileşimlerinden ayırma

#5 Anlık mesajlaşma ve görüntülü aramalar

#6 Aramaları başka numaralara yönlendirme

Şimdi, bu noktaları daha ayrıntılı konuşalım.

Yüksek Arama Hacmini Yönetme

Hiçbir işletme önemli aramaları kaçırmayı göze alamaz. Bu durum müşteri kaybına yol açar ve müşteri kaybetmek para kaybetmek demektir. İşte tam da bu noktada, Google Voice da dahil olmak üzere VoIP hizmetleri mükemmel bir yardımcıdır. 

Şu anda müsait değilseniz — başka bir görüşmedeyken veya ofis dışındayken — bir sesli mesaj kolayca bir e-posta adresine yönlendirilebilir. Google Voice daha sonra cevapsız aramalarla ilgili tüm bilgileri ve sesli mesajların e-posta transkriptlerini ilgili ekibinize gönderir. Bu, değerli zamanınızdan saatler kazandırabilir.

Mesajlaşma

İşletmeler mesajlaşmayı sandığından daha sık kullanır. Google Voice, hesabınıza SMS gönderip almanızı sağlar. Bunu Google Voice sayfasından yapabileceğiniz gibi, doğrudan akıllı telefonunuzdan veya dizüstü bilgisayar uygulamalarınızdan da yapabilirsiniz. Bunlar ön yüz mesajlaşması görevi görür. 

Tüm mesajlar daha sonra web sitesine kaydedilir ve iyi organize edilmiş bir formatta Gmail’e yüklenir, bu da onları aramayı kolaylaştırır. 

Çeşitli Alan Kodları

Google Voice kaydı sırasında, geniş bir alan kodu yelpazesinden yeni numaranızı seçebilirsiniz. Bu numaranın bölgenizle eşleşmesi gerekmez. İşletmeniz için ihtiyacınız olan herhangi bir alanı seçebilirsiniz. Örneğin, New York City için 212 veya San Francisco için 415. 

Alan kodları sayesinde, mevcut müşterileriniz sizi doğrudan cep telefonunuzdan arayabilir veya aynı telefondan Google Voice aracılığıyla sizinle iletişime geçebilir. 

Gizliliğinizi Koruyun

Birçok VoIP sisteminin büyük bir avantajı, kişisel telefon numaranızı iş bağlantılarınızdan gizlemenize olanak sağlamasıdır. Google Voice numarası sayesinde, tüm aramaları kişisel cep telefonunuza otomatik olarak yönlendirebilirsiniz ve gizliliğinizi kaybetmezsiniz. 

İstenmeyen kişilerin kişisel numaranıza erişmesini kolayca engelleyebilir, ayrıca iş aramalarını ne zaman alacağınızı düzenleyebilirsiniz. Google Voice telefon numarasıyla, aramaların yönlendirileceği zaman aralığını da seçebilirsiniz. Bu zaman aralığı dışında gelen aramalar, örneğin çalışma saatleri dışında, doğrudan sesli mesaja yönlendirilir. 

Anlık Mesajlaşma ve Görüntülü Aramalar

Google Voice ve Google Hangouts entegrasyonu sayesinde, Google Voice anlık mesajlaşma ve görüntülü sohbet yetenekleri kazandı. Bu hizmetler birkaç ülkede ücretsiz olarak sunulsa da, bazı kısıtlamalar mevcuttur. Örneğin, belirli bir numaraya yapılan aramalar küçük bir ücrete, dakikası 0,01 $ gibi bir ücrete tabi olabilir. 

Hangout kullanıcıları, diğer Hangout kullanıcılarına ücretsiz görüntülü konferans görüşmeleri yapabilir. Ancak aramanın ücretsiz olması için, katılımcı sayısı maksimum 10 kişiyle sınırlıdır. Bir Google Apps for Work hesabınız varsa, bu limit 15 kişiye yükselir. 

Bu nedenle, daha büyük bir kitle için bir araç istiyorsanız, video konferans için daha karmaşık bir VoIP çözümü düşünebilirsiniz. Bu, orta ve büyük ölçekli işletmeler için uygundur. Örneğin, CloudTalk Konferans Çağrı Yazılımımızı inceleyin. 

Aramaları Başka Numaralara Yönlendirme

Ekibiniz şu anda küçük olsa bile, gelecekte çok daha büyüme olasılığınız elbette vardır. Bu beklediğinizden daha hızlı gerçekleşebilir. Gelen aramalarınızı dağıtabilme yeteneği, ileride sizin için çok önemli hale gelebilir. 

Birçok VoIP çözümü gibi, Google Voice da aramaları birden fazla telefon numarasına yönlendirmenize olanak tanır. Böylece aynı telefon numarasını birkaç platformda paylaşabilir ve ekibinizin telefon aramalarını kendi ayrı cihazlarıyla yanıtlamanın sorumluluğunu paylaşmasını sağlayabilirsiniz. 

Ancak, bir dezavantajı var. Bu özelliği ayarlamak zaman alıcı olabilir. Google Workspace yönetici paneli üzerinden yönetilir. Ayrıca, bir BT yöneticisinin bağlı numaraları kurması ve bunları 6 haneli bir kodla doğrulaması gerekir. 

4000’den fazla yorumdan

Telefon sisteminizi bugün yükseltin

Hemen Kaydolun

Google Voice Nasıl Çalışır?

Google Voice internet üzerinden çalışır—donanıma gerek yoktur. Wi-Fi veya mobil veri olan herhangi bir cihazdan arama yapabilir, mesaj gönderebilir ve sesli postaları yönetebilirsiniz.

Şimdi Google Voice’ın nasıl çalıştığına daha yakından bakalım.

Temeller

Google Voice’ı kullanmak için, akıllı telefon, tablet, dizüstü bilgisayar veya masaüstü bilgisayar gibi istikrarlı bir internet bağlantısı olan bir cihaza ihtiyacınız olacaktır. Wi-fi ve veri planı üzerinden çalıştığı için, işe gidip gelirken de bağlanabilirsiniz. Kulaklık kullanabilseniz de herhangi bir donanıma gerek yoktur.

Bahsedilen özelliklerin yanı sıra, işletmeler için Google Voice size yeni bir numara verebilir ve ayrıca numara taşıma imkanı da sunar. 

Entegrasyonlar

Diğer SaaS yazılımlarıyla karşılaştırıldığında, Google Voice’ın entegrasyon paleti o kadar zengin değildir. CloudTalk neredeyse 40 sektör lideri çözümle (HubSpot, Salesforce, Zapier ve daha fazlası) entegre olurken, Google Voice çoğunlukla diğer Google hizmetleriyle, örneğin Takvim, Gmail, Drive veya yukarıda bahsedilen Hangouts ile eşleşir. Ayrıca Polycom kişisel bilgisayar tabanlı masaüstü video konferans donanım sistemiyle de uyumludur.

Ayrıca, canlı sohbet veya sanal resepsiyonist seçeneği sunan Smith yazılımını da kullanabilirsiniz.

Google Voice: Kişisel Kullanım vs. İş Kullanımı

Bu ikisi muazzam derecede farklıdır. Google Voice’ın kişisel planı tamamen ücretsizdir, ancak “ödülünüzü ödediğiniz şeye göre alırsınız”. Özellikler oldukça sınırlı olduğu için, 2’den fazla çalışanı olan bir şirket için uygun değildir. 

Birden fazla numara almak karmaşık bir süreçtir. Temelde, kişisel kullanım için Google Voice’ın size verdiği tek şey, arama yapmak, mesajlaşmak ve sesli posta kullanmak için uygun ücretsiz bir telefon numarasıdır. Hepsi bu. 

İşletmeler için Google Voice’ın aksine, arama yönlendirme, sesli posta transkriptlerinin e-postaya gönderilmesi veya alan kodu gibi üretkenlik, otomasyon veya ekip işbirliği özellikleri bulunmamaktadır.

Standart bir Google Voice numarası temel metin mesajlaşması ve gündelik aramalar için yeterli olsa da, yüksek hacimli ekipler sınırlı özellik seti nedeniyle hızla duvara çarpar.

Google Voice işletmeler için ücretsiz mi?

İşletmeler için Google Voice ücretsiz değildir. Kişisel sürüm temel kullanım için ücretsiz bir ABD numarası sunarken, iş ekipleri özel bir Google Voice iş planına (kullanıcı başına ayda 10 ABD dolarından başlayan fiyatlarla) ek olarak bir Google Workspace aboneliği (kullanıcı başına ayda 6 ABD dolarından başlayan fiyatlarla) satın almalıdır.

Google Voice: Kişisel Kullanım ve İş Kullanımı

Google Voice’ın Kişisel ve İşletme planları arasındaki farklılıkları keşfetmek için her bir bölüme tıklayın.

Google Voice Kişisel

Google Voice İşletme

Maksimum Kullanıcı

1

Sınırsız

Yerel Numara

Yalnızca ABD

14 ülke/bölge

Uluslararası Numaralar

Yok

Sınırsız

Birden Çok Numara

2’ye kadar

Sınırsız

Sınırsız Arama

Yalnızca ABD ve Kanada

Yalnızca ABD ve Kanada

Çağrı Yönlendirme

Evet

Sesli Mesaj Transkriptleri

Evet

Mobil Uygulamalar

Evet

Doğrulama Gerekli

–

“Rahatsız Etmeyin” saatleri

–

Gelen Çağrı Kimliği

–

Kurumsal Kişiler

–

Masa Telefonu Uyumlu

–

Otomatik Karşılama

–

Zil Grupları (Biri telefonu açana kadar farklı çalışanları çalma)

–

Evet (beta sürümünde)

Fiyatlandırma

Ücretsiz

Kullanıcı başına ayda $10’dan başlar

Numara taşıma ücretleri

Gelen $20
Giden $3

Ücretsiz

Google Voice Business ayrıntılı fiyatlandırma

Google Voice’ın İş planları için fiyatlandırmasının nasıl çalıştığını anlamak amacıyla ilgili bölümleri genişletin.

Başlangıç

Standart

Premium

Kullanıcı sayısı

10 kişiye kadar

Sınırsız

Sınırsız

Bölgesel konum

Yok

Sınırsız

Sınırsız

Yurtiçi konum

10’a kadar

Sınırsız

Sınırsız

Uluslararası konumlar

Yok

Yok

Sınırsız

Google Voice’tan Google Voice’a aramalar

ABD, Kanada ve çoğu Avrupa ülkesine aramalar

SIP (Oturum Başlatma Protokolü) bağlantısı

ABD’de sınırsız SMS mesajlaşma

Takvim ve Meet entegrasyonu

Müşteri desteği

7/24

7/24

7/24

Hizmet seviyesi sözleşmesi (SLA)

Kullanım ve etkinlik raporları

Masa telefonu desteği

–

BigQuery kullanarak gelişmiş raporlama

–

–

Anlık arama kaydı

–

Otomatik

Teknik gereksinimler

İş için Google Voice, 3 bilgisayar işletim sistemi tarafından desteklenmektedir:

• Chrome OS
• MacOS
• Microsoft Windows

Diğer platformlarda da mevcut olabilir, ancak işlevselliği sınırlı olacaktır. 

Desteklenen web tarayıcıları:

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Microsoft Edge
• Safari

Bölgelere göre kullanılabilirlik

İş için Google Voice yalnızca Kuzey Amerika ve Avrupa’daki birkaç ülkede mevcuttur. Ücretsiz sürüm yalnızca ABD’de kullanılabilir. 

Desteklenen ülkeler (Google’ın destek merkezinden): 

• Belçika
• Kanada
• Danimarka
• Fransa
• Almanya
• İrlanda
• İtalya
• Hollanda
• Portekiz
• İspanya
• İsveç (Stockholm, Malmö ve Göteborg numaraları için kullanılabilir)
• İsviçre
• Birleşik Krallık
• ABD (Alaska, Hawaii, ABD’nin Amerikan Samoası, Guam, Kuzey Mariana Adaları, Porto Riko ve ABD Virjin Adaları hariç)

Diğer faydalı bilgiler

Google Voice’ın elbette güvenlik özellikleri vardır, ancak bunlar en gelişmiş özellikler değildir. Örneğin, metin mesajları ve ekler, Google’ın veri merkezine aktarılmadan önce her zaman şifrelenir. 

Google Voice 7/24 müşteri hizmetleri sunar, ancak alabileceğiniz destek türü abonelik planınıza göre değişir. Ayrıca bir topluluk merkezinden veya bilgi bankası makalelerinden de bilgi edinebilirsiniz.

Son olarak, çok önemli bir bilgi de Google Voice’ın acil durum aramalarını desteklememesidir. 911 (veya bölgenize göre ilgili acil durum numaraları) ile iletişim kurmak için kullanamazsınız.

Google Voice 10 adımda nasıl kurulur?

Google Workspace için yeni bir Google Voice numarası alırsanız, kurulumu oldukça zaman ve çaba gerektirir. 

İşte nasıl yapacağınız:

 #1 Bilgisayarınızda Google Voice web sitesine gidin ve “Başlayın” seçeneğine tıklayın. 

 #2 Google Workspace hesabınıza giriş yapın. Bu hesap olmadan, iş için Google Voice uzantısını kullanamazsınız. 

Henüz bir Google Workspace hesabınız yoksa, bir tane oluşturun. Ancak Google Workspace planlarının ücretli olduğunu unutmayın. Kullanıcı başına $6’dan başlar. Bu, Google Voice planınızdan ayrı ek bir maliyettir. 

#3 Giriş yaptıktan sonra “Abonelik ekle veya yükselt” seçeneğine tıklamanız gerekir.

#4 Sol kenar çubuğunda “Google Voice” seçeneğine tıklayın. Belirtilen Başlangıç, Standart veya Premium planlarından birini seçin. 

#5 Şimdi “Başlayın” – “Ödeme” – “Sipariş Ver” seçeneklerine tıklayın.

#6 Bu noktada, birincil veya ikincil bir konum seçersiniz. 

#7 İş için Google Voice kullanmadan önce, ekibinizin her üyesine lisans atamanız gerekir.

#8 Şimdi çalışanlarınıza alan kodları ve telefon numaraları atamanız gereken noktaya geldik. Kendi numaralarını tutmayı seçebilirler veya onlara yeni bir numara sağlayabilirsiniz. 

#9 Yukarıda bahsettiğimiz gibi, her planın kendi bölgeniz dışından bir numara atama seçeneği sunmadığını unutmayın. Bunu yalnızca Premium plan sağlar.

Eski numaranızı korumak istemeniz durumunda, numarayı kendiniz taşımanız gerekir. Bir numara taşıma siparişi başlatın ve talep oluşturmak için ayrıntıları doldurun. 

#10 Google Voice hesabınız ve numaranız şimdi hazır. Planınıza göre ek özellikleri ayarlayabilirsiniz. 

Ardından, yeni VoIP sisteminizi kullanmaya başlayabilirsiniz. 

Google Voice’ın temel dezavantajı nedir?

Google Voice’ın temel dezavantajı, gelişmiş çağrı yönlendirme, gerçek zamanlı analizler ve Google ekosistemi dışındaki yerel entegrasyonların eksikliğidir. Yüksek hacimli satışlar veya destek yerine temel iletişim için tasarlanmıştır, bu da büyüyen ekiplerin beceri tabanlı yönlendirme ve konuşma zekası gibi eksik özellikler nedeniyle onu hızla geride bırakması anlamına gelir.

Google Voice’ın en önemli sınırlamaları

1 Numaralı Google Voice Alternatifi: CloudTalk

Google Voice‘u özel yapay zeka arama yazılımıyla karşılaştırırken, karar vericiler, acil maliyet tasarruflarını, kaçırılan çağrılar ve eksik analizlerden kaynaklanan uzun vadeli gelir kayıplarına karşı tartmalıdır. Açık olalım. Google Voice, hızla büyüyen şirketlere ayak uydurmakta zorlanabilir. Genişlemeyi planlamayan mikro işletmeler için tasarlanmıştır. Neyse ki, piyasada başka birçok yüksek kaliteli Google Voice alternatifi bulunmaktadır.

Büyük büyüme hedefiniz varsa, daha karmaşık VoIP sistemleri aramak isteyebilirsiniz. Google Voice’un aksine, CloudTalk şirketinizle birlikte genişler. İş ihtiyaçlarınıza uyum sağlayarak faaliyetlerinizi ölçeklendirmenize olanak tanır. 

Bu nedenle, işletmeniz eskisine sığmadığında her seferinde çözüm değiştirmek için zaman ve kaynak israf etmeye gerek kalmaz.

İşletmeler İçin Google Voice Vs. CloudTalk: Maliyet Karşılaştırması

Google Voice

CloudTalk

Başlangıç vs. Başlangıç

Tıkla-Ara

Çağrı Kaydı

—

Çağrı Deşifresi

—

Sesli Mesaj

Çağrı Sıralama

—

SMS

SMS Kampanyaları

—

Otomatik Arama

—

Çağrı Akışı Tasarımcısı

—

Etkileşimli Sesli Yanıt

—

İş Akışı Otomasyonu

—

Analizler

—

Uluslararası Numaralar

14 ülke

160+ ülke

Entegrasyonlar

Google Uygulamaları + Açık API ile sınırlıdır

CRM’ler, Yardım Masaları ve daha fazlası için 40’tan fazla entegrasyon + Açık API

Ücretsiz Deneme

Yok

14 gün ücretsiz

Fiyatlandırma

Kullanıcı başına $10

Kullanıcı başına $25

Standart vs. Temel

Tıkla-Ara

Çağrı Kaydı

Çağrı Deşifresi

—

Sesli Mesaj

Çağrı Sıralama

SMS

Kampanyalar

—

Otomatik Arama

—

—

Çağrı Akışı Tasarımcısı

—

Etkileşimli Sesli Yanıt

İş Akışı Otomasyonu

—

Analizler

—

Uluslararası Numaralar

14 ülke

160+ ülke

Entegrasyonlar

Google Uygulamaları + Açık API ile sınırlıdır

CRM’ler, Yardım Masaları ve daha fazlası için 40’tan fazla entegrasyon + Açık API

Ücretsiz Deneme

Yok

14 gün ücretsiz

Fiyatlandırma

Kullanıcı başına $20

Kullanıcı başına $30

Plus vs. Uzman

Tıkla-Ara

Çağrı Kaydı

Çağrı Deşifresi

—

Sesli Mesaj

Çağrı Sıralama

SMS

Kampanyalar

—

Güçlü Arayıcı

—

Çağrı Akışı Tasarımcısı

—

Etkileşimli Sesli Yanıt

İş Akışı Otomasyonu

—

Analizler

Uluslararası Numaralar

14 ülke

160+ ülke

Entegrasyonlar

Google Uygulamaları + Açık API ile sınırlıdır

CRM’ler, Yardım Masaları ve daha fazlası için 40’tan fazla entegrasyon + Açık API

Ücretsiz Deneme

Hayır

14 gün ücretsiz

Fiyatlandırma

$30 kullanıcı başına

$50 kullanıcı başına

Google Voice’tan CloudTalk’a Nasıl Geçilir?

CloudTalk’ı tercih ettiğiniz arama aracı yapmaya ikna olduysanız, bir plan seçebilir, Satış ekibimizle iletişime geçebilir, eski aboneliğinizi iptal edebilir (farklı bir araç kullandıysanız) ve gerisini bize bırakabilirsiniz. İşte sürecin nasıl işlediği:

1. Strateji ile Başlayın: Şirketinizi ve özel kullanım durumunuzu bize tanıtmak için ekibimizle hızlı, 15 dakikalık bir strateji görüşmesi planlayın.
2. Aksiyonda Görün: Uzmanlarımızın ürünü bir bütün olarak ve size özel özelliklerini sergileyeceği bir ürün demosu izleyin.
3. Profil Oluşturun: Ekibimiz, ilk profilinizi oluşturmanıza ve yazılım eğitimine hazırlanmanıza yardımcı olacaktır.
4. Uygulamayı İndirin: CloudTalk’ın Telefon Uygulamasını seçtiğiniz cihaza (Windows, Android, iOS) indirin, giriş yapın ve çözümü keşfetmeye başlayın.
5. Taşıyın: Sonraki birkaç gün içinde CloudTalk, yöneticileriniz, denetleyicileriniz ve temsilcileriniz için profiller oluşturacak ve önceki aracınızdan sahip olduğunuz tüm mevcut bilgileri (kişiler, numaralar, çağrı merkezi istatistikleri vb.) taşıyacaktır.
6. Memnuniyet Garantili: Uzmanlarımızdan 7/24 tam destek alarak kullanıcılarınızı CloudTalk’a dahil edin ve aramaya başlayın! 

Alternatif olarak, CloudTalk’ı önce ücretsiz denememizle kendiniz deneyimleyebilirsiniz. 14 gün boyunca tamamen ücretsizdir. Herhangi bir fiyatlandırma planını kullanabilir ve sistemi baştan sona tanıyabilirsiniz. Ardından, iki hafta sonra, satın almayı veya devam etmemeyi seçebilirsiniz – çok basit!