REZUMAT RAPID
Astăzi analizăm Google Voice, inclusiv funcțiile, costurile și beneficiile sale. Și, cel mai important, răspundem la întrebarea: își merită banii?
Pe scurt
Google Voice este un sistem de telefonie în cloud care funcționează pe orice dispozitiv cu conexiune la internet, fără a fi nevoie de echipamente hardware. Acesta folosește conexiunea Wi-Fi sau datele mobile pentru apeluri și mesaje, oferă portabilitatea numerelor și se sincronizează pe toate dispozitivele prin aplicația sa mobilă (iOS și Android).
Ce este Google Voice?
Lansat inițial în 2009, Google Voice este una dintre cele mai vechi platforme de apelare VoIP (Voice over Internet Protocol) de pe piață. Cu alte cuvinte, vă permite să efectuați apeluri și să trimiteți mesaje prin internet de pe orice dispozitiv inteligent compatibil.
La fel ca alte soluții din categoria software-ului pentru call center, acesta nu necesită un abonament de telefonie sau echipamente speciale pentru a fi utilizat. Pe pagina sa, Google promovează soluții pentru startup-uri, IMM-uri, corporații și alte industrii mai specifice.
Totuși, având în vedere configurarea simplă, prețurile accesibile și numărul limitat de funcții, este cel mai potrivit pentru companiile mici, care au cerințe reduse pentru operațiunile de asistență (apeluri primite) și vânzări (apeluri efectuate).
Dacă vă întrebați cum funcționează mai exact Google Voice pentru echipele în creștere, acesta vă transformă dispozitivele conectate la internet într-o linie telefonică unică pentru afaceri, deși îi lipsesc funcțiile avansate de redirecționare necesare departamentelor moderne de vânzări și asistență.
La ce folosesc companiile Google Voice?
Iată principalele 6 cazuri de utilizare:
#1 Gestionarea unui volum mare de apeluri
#2 Mesaje SMS și integrare CRM
#3 Obținerea de numere cu diferite prefixe locale
#4 Separarea vieții private de interacțiunile de afaceri
#5 Mesagerie instantanee și apeluri video
#6 Redirecționarea apelurilor către alte numere
Să analizăm acum aceste puncte în detaliu.
Gestionarea unui volum mare de apeluri
Nicio companie nu își poate permite să rateze apeluri importante. Acest lucru duce la pierderea clienților, iar pierderea clienților înseamnă pierderi financiare. Aici serviciile VoIP, inclusiv Google Voice, sunt de mare ajutor.
Dacă nu sunteți disponibil în mod curent — sunteți într-un alt apel sau în afara programului —, mesajul vocal poate fi redirecționat cu ușurință către o adresă de e-mail. Google Voice trimite apoi toate informațiile despre apelurile pierdute, precum și transcrierile mesajelor vocale, către echipa corespunzătoare. Acest lucru vă poate economisi ore întregi din timpul prețios.
Mesagerie
Companiile folosesc mesajele mai des decât s-ar crede. Google Voice vă permite să trimiteți și să primiți SMS-uri în contul dumneavoastră. Puteți face acest lucru din pagina Google Voice, dar și direct de pe smartphone sau din aplicațiile pentru laptop. Acestea servesc ca interfață de mesagerie.
Toate mesajele sunt apoi salvate pe site și încărcate într-un format bine organizat în Gmail, ceea ce le face ușor de căutat.
Prefixe locale diverse
În timpul înregistrării în Google Voice, vă puteți alege noul număr, inclusiv dintr-o gamă largă de prefixe locale. Acesta nu trebuie să corespundă neapărat regiunii dumneavoastră. Puteți alege orice zonă de care aveți nevoie pentru afacere. De exemplu, 212 pentru New York sau 415 pentru San Francisco.
Datorită prefixelor locale, clienții actuali vă pot suna direct pe telefonul mobil sau vă pot contacta pe același telefon prin Google Voice.
Protejarea confidențialității
Un mare avantaj al multor sisteme VoIP este că vă permit să vă ascundeți numărul de telefon personal de contactele de afaceri. Datorită numărului Google Voice, puteți avea toate apelurile redirecționate automat către telefonul mobil personal, fără a vă pierde confidențialitatea.
Puteți evita cu ușurință ca persoanele nedorite să aibă acces la numărul dumneavoastră personal, precum și să reglementați orele la care primiți apeluri de afaceri. Cu numărul de Google Voice, puteți alege intervalul orar în care apelurile sunt redirecționate. Apelurile care sosesc în afara acestui interval, de exemplu după programul de lucru, sunt direcționate către căsuța poștală vocală.
Mesagerie instantanee și apeluri video
Datorită integrării dintre Google Voice și Google Hangouts, Google Voice a primit funcții de mesagerie instantanee și chat video. Aceste servicii sunt oferite gratuit în mai multe țări, dar cu unele restricții. De exemplu, apelurile către anumite numere pot genera o taxă mică, cum ar fi €0.01 pe minut.
Utilizatorii Hangouts pot efectua apeluri video gratuite de tip conferință către alți utilizatori Hangouts. Însă, pentru ca apelul să fie gratuit, acesta este limitat la maximum 10 participanți. Dacă aveți un cont Google Apps for Work, limita crește la 15 persoane.
Prin urmare, dacă doriți un instrument pentru o audiență mai mare, ar trebui să luați în considerare o soluție VoIP mai complexă pentru conferințe video, potrivită pentru companii medii și mari. De exemplu, puteți încerca software-ul de apeluri de conferință de la CloudTalk.
Redirecționarea apelurilor către alte numere
Chiar dacă echipa dumneavoastră este mică în prezent, există întotdeauna posibilitatea să crească substanțial. Acest lucru se poate întâmpla mai repede decât vă așteptați. Abilitatea de a distribui apelurile primite poate deveni extrem de importantă pe parcurs.
La fel ca multe alte soluții VoIP, Google Voice vă permite să redirecționați apelurile către mai multe numere de telefon. Astfel, puteți folosi același număr de telefon pe mai multe platforme și puteți permite echipei să împartă responsabilitatea de a răspunde la apeluri de pe propriile dispozitive.
Totuși, există un dezavantaj. Configurarea acestei funcții poate dura destul de mult. Aceasta se gestionează din panoul de administrare Google Workspace. În plus, un administrator IT trebuie să configureze numerele asociate și să le verifice cu un cod de 6 cifre.
Cum funcționează Google Voice?
Google Voice funcționează prin internet, fără a fi nevoie de echipamente fizice. Puteți efectua apeluri, trimite mesaje și gestiona mesageria vocală de pe orice dispozitiv conectat la Wi-Fi sau la date mobile.
Să analizăm acum în detaliu modul în care funcționează Google Voice.
Aspecte de bază
Pentru a utiliza Google Voice, aveți nevoie de un dispozitiv cu o conexiune stabilă la internet, cum ar fi un smartphone, o tabletă, un laptop sau un computer. Funcționează prin Wi-Fi și prin abonamentul de date mobile, deci vă puteți conecta și în timpul deplasărilor. Nu aveți nevoie de echipamente speciale, deși puteți folosi căști.
Pe lângă funcțiile menționate, Google Voice pentru afaceri vă poate oferi un număr nou, dar permite și portarea numărului existent.
Integrări
În comparație cu alte soluții software SaaS, gama de integrări Google Voice nu este foarte bogată. În timp ce CloudTalk se integrează cu aproape 40 de soluții de top din industrie (HubSpot, Salesforce, Zapier și altele), Google Voice se asociază în principal cu alte servicii Google, cum ar fi Calendar, Gmail, Drive sau platforma Hangouts menționată mai sus. De asemenea, este compatibil cu sistemele desktop de videoconferință Polycom.
În plus, puteți folosi și software-ul Smith, care oferă opțiunea de a avea un chat live sau un recepționer virtual.
Google Voice: utilizare personală vs. de afaceri
Obținerea mai multor numere este un proces complicat. Practic, tot ce vă oferă Google Voice pentru uz personal este un număr de telefon gratuit, potrivit pentru apeluri, mesaje și mesagerie vocală. Atât.
Spre deosebire de versiunea pentru afaceri, în planul personal nu există funcții de productivitate, automatizare sau colaborare în echipă, cum ar fi redirecționarea apelurilor, transcrierea mesajelor vocale în e-mail sau alegerea prefixului local.
Deși un număr standard de Google Voice este suficient pentru mesaje simple și apeluri ocazionale, echipele cu volum mare de activitate se vor lovi rapid de limitele setului său restrâns de funcții.
Este Google Voice gratuit pentru afaceri?
Google Voice pentru afaceri nu este gratuit. Deși versiunea personală oferă un număr gratuit de SUA pentru utilizare de bază, echipele de afaceri trebuie să achiziționeze un abonament Google Workspace (începând de la €6/utilizator/lună) în plus față de un plan dedicat Google Voice pentru afaceri (începând de la €10/utilizator/lună).
Google Voice: personal vs. de afaceri
Faceți clic pe fiecare secțiune pentru a explora diferențele dintre abonamentele Personal și Business ale Google Voice.
| Google Voice Personal | Google Voice Business | |
|---|---|---|
| Număr maxim de utilizatori | 1 | Nelimitat |
| Număr local | Doar SUA | 14 țări/regiuni |
| Numere internaționale | Niciunul | Nelimitat |
| Numere multiple | Până la 2 | Nelimitat |
| Apeluri nelimitate | Doar SUA și Canada | Doar SUA și Canada |
| Redirecționarea apelurilor | Da | |
| Transcrieri mesagerie vocală | Da | |
| Aplicații mobile | Da | |
| Verificare necesară | – | |
| Program „Nu deranjați” | – | |
| Identificator apelant primit | – | |
| Contacte companie | – | |
| Compatibil cu telefoane de birou | – | |
| Meniuri vocale interactive (IVR) | – | |
| Grupuri de apel (apelarea mai multor angajați până când răspunde cineva) | – | Da (în versiune beta) |
| Prețuri | Gratuit | De la €10/utilizator/lună |
| Taxe de portare | €20 primire €3 transfer | Gratuit |
Tarifele detaliate pentru Google Voice Business
Extindeți secțiunile relevante pentru a înțelege cum funcționează tarifele Google Voice pentru planurile de afaceri.
| Starter | Standard | Premier | |
|---|---|---|---|
| Număr de utilizatori | Până la 10 | Nelimitat | Nelimitat |
| Locație regională | Niciuna | Nelimitat | Nelimitat |
| Locație națională | Până la 10 | Nelimitat | Nelimitat |
| Locații internaționale | Niciuna | Niciuna | Nelimitat |
| Apeluri de la Google Voice la Google Voice | |||
| Apeluri către SUA, Canada și majoritatea țărilor europene | |||
| Link SIP (Session Initiation Protocol) | |||
| Mesaje SMS nelimitate în SUA | |||
| Integrare cu Calendar și Meet | |||
| Asistență clienți | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
| Acord privind nivelul serviciilor (SLA) | |||
| Rapoarte de utilizare și activitate | |||
| Suport pentru telefoane de birou | – | ||
| Rapoarte avansate cu BigQuery | – | – | |
| Înregistrare ad-hoc a apelurilor | – | Automată |
Cerințe tehnice
Google Voice pentru afaceri este compatibil cu 3 sisteme de operare pentru computer:
- Chrome OS
- macOS
- Microsoft Windows
Poate fi disponibil și pe alte platforme, dar funcționalitatea sa va fi limitată.
Browserele web compatibile sunt:
- Google Chrome
- Mozilla Firefox
- Microsoft Edge
- Safari
Disponibilitate regională
Google Voice pentru Business este disponibil doar în câteva țări din America de Nord și Europa. Versiunea gratuită este disponibilă doar în SUA.
Țări compatibile (conform centrului de asistență Google):
- Belgia
- Canada
- Danemarca
- Franța
- Germania
- Irlanda
- Italia
- Țările de Jos
- Portugalia
- Spania
- Suedia (disponibil pentru numere din Stockholm, Malmö și Göteborg)
- Elveția
- Marea Britanie
- SUA (cu excepția statelor Alaska și Hawaii și a teritoriilor americane Samoa Americană, Guam, Insulele Mariane de Nord, Puerto Rico și Insulele Virgine Americane)
Alte informații utile
Desigur, Google Voice are propriile măsuri de securitate, deși acestea nu sunt cele mai avansate. De exemplu, mesajele text și atașamentele sunt întotdeauna criptate înainte de a fi transferate în centrul de date Google.
Google Voice oferă asistență pentru clienți 24/7, însă tipul de suport pe care îl puteți primi variază în funcție de abonamentul ales. De asemenea, puteți găsi informații utile în comunitate sau în articolele din baza de cunoștințe.
În cele din urmă, o informație foarte importantă este că Google Voice nu acceptă apelurile de urgență. Nu îl puteți folosi pentru a apela 112 (sau numerele de urgență corespunzătoare regiunii dumneavoastră).
Cum să configurați Google Voice în 10 pași
Dacă doriți un număr Google Voice nou pentru Google Workspace, configurarea necesită destul de mult timp și efort.
Iată cum trebuie să procedați:
#1 Accesați site-ul Google Voice de pe computer și faceți clic pe „Începeți”.
#2 Conectați-vă la contul Google Workspace. Fără acest cont, nu puteți utiliza extensia Google Voice pentru afaceri.
Dacă nu aveți încă un cont Google Workspace, creați unul. Rețineți însă că abonamentele Google Workspace sunt contra cost. Acestea pornesc de la €6 per utilizator. Acesta este un cost suplimentar, separat de planul Google Voice.
#3 După ce v-ați conectat, trebuie să faceți clic pe „Adăugați sau faceți upgrade la abonament”.
#4 În bara laterală din stânga, faceți clic pe „Google Voice”. Alegeți unul dintre abonamentele Starter, Standard sau Premier.
#5 Acum faceți clic pe „Începeți” – „Finalizați comanda” – „Plasați comanda”.
#6 În acest punct, alegeți o locație principală sau secundară.
#7 Înainte de a utiliza Google Voice pentru afaceri, trebuie să alocați licențe fiecărui membru al echipei.
#8 Am ajuns la momentul în care trebuie să alocați prefixe zonale și numere de telefon angajaților. Aceștia pot alege să își păstreze numărul actual sau le puteți oferi unul nou.
#9 Rețineți că, așa cum am menționat mai sus, nu toate abonamentele oferă opțiunea de a aloca un număr din afara regiunii de origine. Doar planul Premier permite acest lucru.
Dacă doriți să vă păstrați numărul vechi, va trebui să îl portați personal. Creați o comandă de portare și completați detaliile pentru a trimite solicitarea.
#10 Contul și numărul Google Voice sunt acum pregătite. Puteți configura funcții suplimentare în funcție de abonamentul ales.
Ulterior, puteți începe să utilizați noul sistem VoIP.
Care este principalul dezavantaj al Google Voice?
Principalul dezavantaj al Google Voice este lipsa funcțiilor avansate de redirecționare a apelurilor, a analizelor în timp real și a integrărilor native în afara ecosistemului Google. Este conceput pentru comunicare de bază, nu pentru echipe de vânzări sau suport cu volum mare, ceea ce înseamnă că echipele în dezvoltare îl vor depăși rapid din cauza lipsei unor funcții precum direcționarea apelurilor în funcție de abilități și analiza conversațiilor.
Cele mai importante limitări ale Google Voice
| Limitări Google Voice | Beneficii CloudTalk | |
|---|---|---|
| Identificator apelant (Caller ID) | Identificarea apelantului la apelurile efectuate este limitată doar la aplicația Google Voice. Apelurile primite se amestecă adesea cu contactele personale. | Identificare automată a apelantului la apelurile efectuate, în funcție de preferințe. Fără suprapuneri între contactele personale și cele de afaceri. |
| Calitatea apelurilor | Calitatea apelurilor depinde în întregime de conexiunea la internet, fără suport HD. | Operatori telecom din peste 180 de țări asigură o calitate excepțională a apelurilor. |
| Optimizarea numerelor | Numere internaționale limitate și lipsa numerelor verzi (toll-free) sau mobile. | Oferă peste 160 de numere internaționale, verzi și mobile. |
| Campanii prin SMS | SMS-urile sunt limitate la conversații individuale. | Campanii de SMS-uri trimise automat pentru vânzări și promoții. |
| Integrări | Limitat la suita de instrumente Google. | Peste 40 de integrări cu sisteme CRM, Helpdesk și altele. |
| Numere per utilizator | Limitat la un singur număr per utilizator. | Numere nelimitate per utilizator. |
| Automatizare | Fără automatizări ale fluxului de lucru. | Automatizări de fluxuri de lucru, designer de fluxuri de apeluri, răspuns vocal interactiv (IVR) și multe altele. |
Cea mai bună alternativă la Google Voice: CloudTalk
Când evaluează Google Voice în raport cu un software de apelare dedicat, bazat pe inteligență artificială, decidenții trebuie să pună în balanță economiile imediate și pierderile de venituri pe termen lung cauzate de apelurile pierdute și lipsa analizelor de date. Să fim sinceri: Google Voice poate avea dificultăți în a ține pasul cu companiile care se dezvoltă rapid. Este creat pentru microîntreprinderi care nu plănuiesc să se extindă. Din fericire, pe piață există o mulțime de alte alternative excelente la Google Voice.
Dacă aveți ambiția de a vă dezvolta compania, vă recomandăm să căutați sisteme VoIP mai complexe. Spre deosebire de Google Voice, CloudTalk se extinde odată cu afacerea dumneavoastră. Acesta vă permite să vă scalați activitățile, adaptându-se la nevoile de business.
Astfel, nu mai este nevoie să pierdeți timp și resurse pentru a schimba soluțiile de fiecare dată când compania dumneavoastră depășește capacitatea vechiului sistem.
Google Voice pentru companii vs. CloudTalk: comparație de costuri
| Google Voice | CloudTalk | |
|---|---|---|
| Starter vs. Starter | ||
| Apelare printr-un clic (click-to-call) | ||
| Înregistrarea apelurilor | — | |
| Transcrierea apelurilor | — | |
| Mesagerie vocală | ||
| Cozi de așteptare pentru apeluri | — | |
| SMS | ||
| Campanii prin SMS | — | |
| Formator automat de numere (power dialer) | — | |
| Designer de fluxuri de apeluri | — | |
| Răspuns vocal interactiv (IVR) | — | |
| Automatizarea fluxurilor de lucru | — | |
| Analize de date | — | |
| Numere internaționale | 14 țări | Peste 160 de țări |
| Integrări | Limitat la Google Apps + API deschis | Peste 40 de integrări pentru CRM-uri, sisteme Helpdesk și altele + API deschis |
| Versiune de încercare gratuită | Nu | 14 zile gratuite |
| Prețuri | €10 per utilizator | €25 per utilizator |
| Standard vs. Essential | ||
| Apelare printr-un clic (click-to-call) | ||
| Înregistrarea apelurilor | ||
| Transcrierea apelurilor | — | |
| Mesagerie vocală | ||
| Cozi de așteptare pentru apeluri | ||
| SMS | ||
| Campanii | — | |
| Formator automat de numere (power dialer) | — | — |
| Designer de fluxuri de apeluri | — | |
| Răspuns vocal interactiv (IVR) | ||
| Automatizarea fluxurilor de lucru | — | |
| Analize de date | — | |
| Numere internaționale | 14 țări | Peste 160 de țări |
| Integrări | Limitat la Google Apps + API deschis | Peste 40 de integrări pentru CRM-uri, sisteme Helpdesk și altele + API deschis |
| Versiune de încercare gratuită | Nu | 14 zile gratuite |
| Prețuri | €20 per utilizator | €30 per utilizator |
| Plus vs. Expert | ||
| Apelare printr-un clic (click-to-call) | ||
| Înregistrarea apelurilor | ||
| Transcrierea apelurilor | — | |
| Mesagerie vocală | ||
| Cozi de așteptare pentru apeluri | ||
| SMS | ||
| Campanii | — | |
| Power Dialer | — | |
| Call-Flow Designer | — | |
| Interactive Voice Response | ||
| Automatizarea fluxurilor de lucru | — | |
| Analize | ||
| Numere internaționale | 14 țări | peste 160 de țări |
| Integrări | Limitat la Google Apps + API deschis | peste 40 de integrări pentru CRM-uri, sisteme de asistență (Helpdesk) și altele + API deschis |
| Încercare gratuită | Nu | 14 zile gratuit |
| Prețuri | €30 per utilizator | €50 per utilizator |
Cum să treceți de la Google Voice la CloudTalk
Dacă v-ați convins că doriți ca CloudTalk să devină instrumentul dvs. de apelare preferat, puteți doar să alegeți un abonament, să contactați echipa de vânzări, să vă anulați vechiul abonament (dacă foloseați un alt instrument) și să ne lăsați pe noi să ne ocupăm de restul. Iată cum funcționează procesul:
- Începeți cu strategia: stabiliți un scurt apel strategic de 15 minute cu echipa noastră pentru a ne prezenta compania și scenariul dvs. de utilizare.
- Vedeți cum funcționează: participați la o prezentare demo a produsului, în cadrul căreia experții noștri vă vor prezenta platforma în ansamblu, precum și funcțiile potrivite pentru nevoile dvs.
- Configurarea profilului: echipa noastră vă va ajuta să vă configurați primul profil și vă va pregăti pentru inițierea în utilizarea software-ului.
- Descărcați aplicația: descărcați aplicația de telefon CloudTalk pe dispozitivul preferat (Windows, Android, iOS), conectați-vă și începeți să explorați soluția.
- Migrarea: în următoarele câteva zile, CloudTalk va configura profilurile pentru managerii, supervizorii și agenții dvs., și va migra toate informațiile existente din vechiul instrument (contacte, numere, statistici ale centrului de apeluri etc.).
- Satisfacție garantată: începeți instruirea utilizatorilor în CloudTalk cu asistență completă 24/7 din partea experților noștri și începeți să sunați!
Alternativ, puteți testa CloudTalk direct prin intermediul perioadei noastre de probă gratuită. Este complet gratuit timp de 14 zile. Puteți alege orice abonament și puteți testa sistemul în detaliu. Apoi, după două săptămâni, puteți decide dacă doriți să cumpărați sau nu – simplu!
Scăpați de limitări.
Întrebări frecvente
Nu, Google Voice oferă o perioadă de încercare gratuită de 14 zile, însă abonamentele de afaceri încep de la €10 per utilizator, cu plată anuală.
Dacă aveți o afacere pe cont propriu, puteți folosi cu siguranță abonamentul personal Google Voice. Totuși, dacă aveți mai mulți angajați sau doriți acces la funcții avansate Google Voice, va trebui să achiziționați un abonament pentru afaceri.
Da, Google Voice oferă posibilitatea de a efectua apeluri internaționale, permițând utilizatorilor să sune în diverse țări la tarife accesibile. Cu toate acestea, serviciul este limitat în prezent la doar 13 țări din întreaga lume.
Google Voice este în principal un serviciu VoIP (Voice over Internet Protocol), dar oferă opțiunea de redirecționare a apelurilor către un telefon fix sau mobil. Această funcție poate fi utilă mai ales pentru companiile care preferă să utilizeze sistemele telefonice existente.
Apelurile de pe Google Voice afișează de obicei ID-ul apelantului cu numărul de Google Voice respectiv. De asemenea, este posibil să observați tonuri de apel diferite sau să auziți un mesaj distinct atunci când primiți apeluri de la numere Google Voice.
Da, Google Voice vă permite să vă portați numărul de telefon actual în rețeaua lor contra unei taxe unice. Această funcție vă permite să vă păstrați datele de contact actuale, beneficiind în același timp de avantajele oferite de Google Voice.
De regulă, Google Voice percepe o taxă pentru schimbarea numărului de telefon. Pot exista însă și excepții, cum ar fi portarea unui număr existent sau întâmpinarea unor probleme tehnice. Cel mai bine este să verificați politicile actuale ale Google Voice pentru detalii specifice privind schimbarea numerelor și costurile aferente.
Descărcați aplicația Google Voice pentru iOS, conectați-vă cu contul Google, asociați numărul dvs. de telefon și puteți începe să apelați și să trimiteți mesaje prin Wi-Fi/date mobile folosind numărul GV.
Puteți trimite și primi SMS-uri/MMS-uri prin intermediul aplicației și al platformei web; mesajele sunt direcționate prin serverele Google.
Puteți primi apeluri și mesaje oriunde prin intermediul aplicației, folosind conexiunea de date mobile, însă apelurile și mesajele internaționale de ieșire presupun costuri suplimentare. Primirea de SMS-uri pe numere din afara SUA nu funcționează întotdeauna optim – cel mai bine este destinat utilizării în străinătate pentru cei cu baza în SUA.
Aplicația pentru Android se integrează perfect, redirecționând automat apelurile și mesajele prin numărul dvs., având funcții de filtrare a apelurilor și mesagerie vocală vizuală.
Dezavantajele frecvente includ calitatea slabă a apelurilor în cazul conexiunilor slabe de internet, lipsa instrumentelor de afaceri precum grupurile de apel sau roboții telefonici, blocările frecvente ale operatorilor și integrările limitate cu sisteme CRM.
Google Voice este o opțiune bună pentru a avea un singur număr pe telefoane și calculatoare, apeluri internaționale ieftine, blocarea spamului și separarea vieții profesionale de cea personală fără a fi nevoie de o a doua cartelă SIM.
Google Voice nu este recomandat pentru centrele de apeluri tradiționale, deoarece îi lipsesc funcții operaționale esențiale, cum ar fi gestionarea avansată a cozilor de așteptare, panourile de monitorizare în timp real și direcționarea apelurilor în funcție de competențe. Pentru echipele de asistență cu volum mare de apeluri primite sau echipele de vânzări directe, este necesară o soluție dedicată de telefonie în cloud pentru a preveni pierderea apelurilor și pentru a urmări performanța agenților.
