Cum funcționează Google Voice? Prezentare generală a funcțiilor și costurilor

REZUMAT RAPID

Astăzi, analizăm Google Voice, inclusiv funcțiile, costurile și beneficiile sale. Și, cel mai important, răspundem la întrebarea – merită banii dumneavoastră?

Ce este Google Voice?

Lansat pentru prima dată în 2009, Google Voice este una dintre cele mai vechi platforme de apelare VoIP (Voice over Internet Protocol) de pe piață astăzi. Cu alte cuvinte, vă permite să efectuați apeluri și să trimiteți mesaje prin Internet de pe orice dispozitiv inteligent compatibil.

Asemenea altor soluții din domeniul software-ului pentru centre de apel, acesta nu necesită un abonament de la un operator sau hardware special pentru a fi utilizat. Pe pagina sa, Google se mândrește cu soluții pentru startup-uri, IMM-uri, întreprinderi și alte industrii mai specifice. 

Cu toate acestea, având în vedere ușurința de integrare, prețurile accesibile și numărul limitat de funcții, este cel mai potrivit pentru a satisface nevoile companiilor mai mici cu cerințe relativ scăzute pentru operațiunile de intrare (suport și servicii) și de ieșire (vânzări). 

Dacă vă întrebați exact cum funcționează Google Voice pentru echipele în creștere, acesta transformă practic dispozitivele dumneavoastră existente, conectate la internet, într-o linie de afaceri unificată, deși îi lipsește rutarea avansată necesară departamentelor moderne de vânzări și suport.

Pentru ce utilizează companiile Google Voice?

Iată cele mai bune 6 cazuri de utilizare:

#1 Gestionarea unui volum mare de apeluri

#2 Trimitere mesaje SMS și CRM

#3 Obținerea de coduri de zonă diferite

#4 Separarea confidențialității de interacțiunile de afaceri

#5 Mesagerie instantanee și apeluri video

#6 Redirecționarea apelurilor către un alt număr

Acum, să discutăm aceste puncte mai în detaliu.

Gestionarea unui volum mare de apeluri 

Nicio afacere nu-și poate permite să rateze apeluri importante. Acest lucru duce la pierderea clienților, iar pierderea clienților înseamnă pierderea de bani. Aici serviciile VoIP, inclusiv Google Voice, sunt de mare ajutor. 

Dacă sunteți indisponibil în prezent — într-un alt apel sau în afara biroului — o mesagerie vocală poate fi ușor redirecționată către o adresă de e-mail. Google Voice trimite apoi toate informațiile despre apelurile pierdute, precum și transcrierile vocale prin e-mail, echipei dumneavoastră corespunzătoare. Acest lucru vă poate economisi ore din timpul dumneavoastră prețios.

Mesagerie

Companiile folosesc mesageria mai des decât pare la prima vedere. Google Voice vă permite să trimiteți și să primiți SMS-uri în contul dumneavoastră. Puteți face acest lucru de pe pagina Google Voice, dar și direct din aplicațiile de pe smartphone sau laptop. Acestea servesc drept mesagerie front-end. 

Toate mesajele sunt apoi salvate pe site și încărcate într-un format bine organizat în Gmail, ceea ce le face ușor de căutat. 

Diverse coduri de zonă

În timpul înregistrării Google Voice, puteți selecta noul dumneavoastră număr, incluzând o gamă largă de coduri de zonă. Nu trebuie să fie unul care corespunde regiunii dumneavoastră. Puteți alege orice zonă de care aveți nevoie pentru afacerea dumneavoastră. De exemplu 212 pentru New York City sau 415 pentru San Francisco. 

Datorită codurilor de zonă, clienții dumneavoastră actuali vă pot apela direct pe telefonul mobil sau vă pot contacta pe același telefon prin Google Voice. 

Protejați-vă confidențialitatea 

Un mare avantaj al multor sisteme VoIP este că vă permit să ascundeți numărul personal de telefon de contactele dumneavoastră de afaceri. Datorită numărului Google Voice, puteți avea toate apelurile redirecționate automat către telefonul dumneavoastră mobil personal fără a pierde confidențialitatea. 

Puteți evita cu ușurință ca persoane nedorite să aibă acces la numărul dumneavoastră personal, precum și să reglați când primiți apeluri de afaceri. Cu numărul de telefon Google Voice, puteți, de asemenea, să alegeți intervalul de timp în care apelurile sunt redirecționate. Apelurile care sosesc în afara acestui interval de timp, de exemplu după orele de program, sunt direcționate către mesageria vocală. 

Mesagerie instantanee și apeluri video

Datorită integrării Google Voice cu Google Hangouts, Google Voice a dobândit capacități de mesagerie instantanee și chat video. Aceste servicii sunt oferite gratuit în mai multe țări, dar cu anumite restricții. De exemplu, apelurile către un anumit număr pot atrage o mică taxă, cum ar fi €0.01 pe minut. 

Utilizatorii Hangouts pot efectua apeluri video gratuite de conferință către alți utilizatori Hangouts. Totuși, pentru ca apelul să fie gratuit, acesta este restricționat la un număr maxim de 10 participanți. Dacă aveți un cont Google Apps for Work, limita crește la 15 persoane. 

Prin urmare, dacă doriți un instrument pentru un public mai larg, puteți lua în considerare o soluție VoIP mai complexă pentru conferințe video. Una potrivită pentru afaceri medii și mari. De exemplu, consultați Software-ul nostru CloudTalk pentru apeluri de conferință. 

Redirecționarea apelurilor către alte numere

Chiar dacă echipa dumneavoastră este în prezent mică, există, desigur, posibilitatea să vă extindeți considerabil. Acest lucru se poate întâmpla mai repede decât vă așteptați. Capacitatea de a distribui apelurile de intrare este ceva ce ar putea deveni foarte important pentru dumneavoastră pe viitor. 

Asemenea multor soluții VoIP, Google Voice vă permite să redirecționați apelurile către mai multe numere de telefon. Puteți, prin urmare, să partajați același număr de telefon pe mai multe platforme și să lăsați echipa dumneavoastră să împartă responsabilitatea de a răspunde la apeluri telefonice cu propriile dispozitive separate. 

Totuși, există un dezavantaj. Configurarea acestei funcții poate consuma timp. Este gestionat prin tabloul de bord de administrare Google Workspace. În plus, un administrator IT trebuie să configureze numerele legate, precum și să le verifice cu un cod din 6 cifre. 

din peste 4000 de recenzii

Actualizați-vă sistemul telefonic astăzi

Înscrieți-vă astăzi

Cum funcționează Google Voice?

Google Voice funcționează prin internet—nu este necesar hardware. Puteți efectua apeluri, trimite mesaje text și gestiona mesageria vocală de pe orice dispozitiv cu Wi-Fi sau date mobile.

Să aruncăm acum o privire în detaliu asupra modului în care funcționează Google Voice.

Noțiuni de bază

Pentru a utiliza Google Voice, veți avea nevoie de un dispozitiv cu o conexiune stabilă la internet, cum ar fi un smartphone, tabletă, laptop sau computer desktop. Funcționează prin Wi-Fi și plan de date, astfel încât să vă puteți conecta în timpul navetei. Nu este necesar hardware, deși puteți folosi căști.

Pe lângă funcțiile menționate, Google Voice pentru afaceri vă poate oferi un număr nou, dar oferă și portarea numerelor. 

Integrări

În comparație cu alte software-uri SaaS, paleta de integrări Google Voice nu este atât de bogată. În timp ce CloudTalk se integrează cu aproape 40 de soluții de top din industrie (HubSpot, Salesforce, Zapier și multe altele), Google Voice se integrează în principal cu alte servicii Google, cum ar fi Calendar, Gmail, Drive sau Hangouts-ul menționat anterior. Este, de asemenea, compatibil cu un sistem hardware de conferințe video desktop bazat pe computer personal Polycom.

În plus, puteți utiliza și software-ul Smith, care oferă opțiunea de a avea chat live sau un recepționer virtual.

Google Voice: Utilizare personală vs. de afaceri

Aceste două diferă enorm. Planul personal Google Voice este complet gratuit, totuși „primești ceea ce plătești”. Nu este potrivit pentru o companie care are mai mult de 2 persoane, deoarece funcțiile sunt foarte limitate. 

Obținerea mai multor numere este un proces complicat. Practic, tot ce vă oferă Google Voice pentru uz personal este un număr de telefon gratuit potrivit pentru a apela, a trimite mesaje text și a utiliza mesageria vocală. Asta e tot. 

Spre deosebire de Google Voice pentru afaceri, nu există funcții de productivitate, automatizare sau colaborare în echipă, cum ar fi redirecționarea apelurilor, transcrierile mesageriei vocale către e-mail sau codul de zonă.

Deși un număr Google Voice standard este suficient pentru mesaje text de bază și apeluri ocazionale, echipele cu volum mare de lucru se confruntă rapid cu limitările setului său de funcții.

Este Google Voice gratuit pentru afaceri?

Google Voice pentru afaceri nu este gratuit. În timp ce versiunea personală oferă un număr gratuit din SUA pentru utilizare de bază, echipele de afaceri trebuie să achiziționeze un abonament Google Workspace (începând de la €6/utilizator/lună) în plus față de un plan de afaceri dedicat Google Voice (începând de la €10/utilizator/lună).

Google Voice: Personal vs. Afaceri

Faceți clic pe fiecare secțiune pentru a explora diferențele dintre planurile Personal și de Afaceri ale Google Voice.

Google Voice Personal

Google Voice Afaceri

Utilizatori maxim

1

Nelimitat

Număr local

Doar SUA

14 țări/regiuni

Numere internaționale

Niciunul

Nelimitat

Numere multiple

Până la 2

Nelimitat

Apeluri nelimitate

Doar SUA și Canada

Doar SUA și Canada

Redirecționare apeluri

Da

Transcrierea mesajelor vocale

Da

Aplicații mobile

Da

Verificare necesară

–

Ore „Nu deranjați”

–

ID apelant

–

Contacte corporative

–

Compatibil cu telefon fix

–

Operator automat

–

Grupuri de apel (Apelarea diferiților angajați până când cineva răspunde)

–

Da (în versiune beta)

Prețuri

Gratuit

Începând de la €10/utilizator/lună

Taxe de portare

€20 intrare
€3 ieșire

Gratuit

Prețuri detaliate Google Voice Business

Extindeți secțiunile relevante pentru a înțelege cum funcționează prețurile Google Voice pentru planurile Business.

Starter

Standard

Premier

Număr de utilizatori

Până la 10

Nelimitat

Nelimitat

Locație regională

Niciuna

Nelimitat

Nelimitat

Locație națională

Până la 10

Nelimitat

Nelimitat

Locații internaționale

Niciuna

Niciuna

Nelimitat

Apeluri de la Google Voice la Google Voice

Apeluri către SUA, Canada și majoritatea țărilor europene

Link SIP (Session Initiation Protocol)

Mesagerie SMS nelimitată în SUA

Integrare Calendar și Meet

Asistență clienți

24/7

24/7

24/7

Acord privind nivelul serviciilor (SLA)

Rapoarte de utilizare și activitate

Suport pentru telefoane fixe

–

Raportare avansată folosind BigQuery

–

–

Înregistrare ad-hoc a apelurilor

–

Automată

Cerințe tehnice

Google Voice pentru afaceri este compatibil cu 3 sisteme de operare pentru computere:

• Chrome OS
• MacOS
• Microsoft Windows

Poate fi disponibil pe alte platforme, dar funcționalitatea sa va fi limitată. 

Browsere web compatibile sunt:

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Microsoft Edge
• Safari

Disponibilitate pe regiuni

Google Voice pentru afaceri este disponibil doar în câteva țări din America de Nord și Europa. Versiunea gratuită este disponibilă numai în SUA. 

Țări acceptate (din centrul de asistență Google): 

• Belgia
• Canada
• Danemarca
• Franța
• Germania
• Irlanda
• Italia
• Țările de Jos
• Portugalia
• Spania
• Suedia (disponibil pentru numere din Stockholm, Malmö și Göteborg)
• Elveția
• Marea Britanie
• S.U.A. (excluzând Alaska, Hawaii, teritoriile americane Samoa Americană, Guam, Insulele Mariane de Nord, Puerto Rico și Insulele Virgine Americane)

Alte informații utile

Google Voice are, desigur, propriile funcții de securitate, deși acestea nu sunt cele mai avansate. Un exemplu ar fi că mesajele text și atașamentele sunt întotdeauna criptate înainte de a fi transferate către centrul de date Google. 

Google Voice oferă serviciu clienți 24/7, însă tipul de asistență pe care îl puteți primi variază în funcție de planul dumneavoastră de abonament. De asemenea, puteți găsi informații într-un centru comunitar sau în articole din baza de cunoștințe.

În cele din urmă, o informație foarte importantă este că Google Voice nu acceptă apeluri de urgență. Nu îl puteți utiliza pentru a contacta 911 (sau numerele de urgență corespondente în funcție de regiunea dumneavoastră).

Cum să configurați Google Voice în 10 pași

Dacă obțineți un număr Google Voice nou pentru Google Workspace, configurarea necesită destul de mult timp și energie. 

Iată cum să o faceți:

 #1 Accesați site-ul web Google Voice de pe computer și faceți clic pe „Începeți”. 

 #2 Conectați-vă la contul dumneavoastră Google Workspace. Fără acest cont, nu puteți utiliza extensia Google Voice pentru afaceri. 

Dacă nu aveți încă un cont Google Workspace, creați unul. Dar rețineți că planurile Google Workspace sunt plătite. Acestea încep de la €6 per utilizator. Acesta este un cost suplimentar, separat de planul dumneavoastră Google Voice. 

#3 După ce v-ați conectat, trebuie să faceți clic pe „Adăugați sau actualizați abonamentul”.

#4 În bara laterală din stânga, faceți clic pe „Google Voice”. Alegeți dintre planurile menționate Starter, Standard sau Premier. 

#5 Acum faceți clic pe „începeți” – „Finalizați comanda” – „Plasați comanda”.

#6 În acest moment, alegeți o locație primară sau secundară. 

#7 Înainte de a utiliza Google Voice pentru afaceri, trebuie să atribuiți licențe fiecărui membru al echipei dumneavoastră.

#8 Acum am ajuns la punctul în care trebuie să atribuiți prefixe și numere de telefon angajaților dumneavoastră. Aceștia pot alege să-și păstreze propriul număr sau le puteți oferi un număr nou. 

#9 Rețineți că, așa cum am menționat mai sus, nu toate planurile oferă opțiunea de a atribui un număr în afara regiunii dumneavoastră de origine. Doar un plan Premium permite acest lucru.

În cazul în care doriți să vă păstrați numărul vechi, trebuie să-l portați dumneavoastră. Inițiați o cerere de portare și completați detaliile pentru a începe o solicitare. 

#10 Contul și numărul dumneavoastră Google Voice sunt acum gata. Puteți configura funcționalități suplimentare în funcție de planul dumneavoastră. 

Ulterior, puteți începe să utilizați noul dumneavoastră sistem VoIP. 

Care este principalul dezavantaj al Google Voice?

Principalul dezavantaj al Google Voice este lipsa rutării avansate a apelurilor, a analizelor în timp real și a integrărilor native în afara ecosistemului Google. Este construit pentru comunicare de bază, mai degrabă decât pentru vânzări sau asistență cu volum mare, ceea ce înseamnă că echipele în creștere îl depășesc rapid din cauza funcțiilor lipsă, cum ar fi rutarea bazată pe abilități și inteligența conversațională.

Cele mai semnificative limitări ale Google Voice

Alternativa nr. 1 la Google Voice: CloudTalk

Atunci când evaluează Google Voice în comparație cu un software dedicat de apelare cu AI, factorii de decizie trebuie să pună în balanță economiile imediate de costuri cu pierderile de venituri pe termen lung cauzate de apelurile pierdute și lipsa analizelor. Să fim sinceri. Google Voice poate avea dificultăți în a ține pasul cu companiile care cresc rapid. Este construit pentru microîntreprinderi care nu intenționează să se extindă. Din fericire, există o mulțime de alte alternative Google Voice de înaltă calitate pe piață.

Dacă aveți ambiția de a vă dezvolta, ați putea dori să căutați sisteme VoIP mai complexe. Spre deosebire de Google Voice, CloudTalk se extinde odată cu compania dumneavoastră. Vă permite să vă extindeți activitățile adaptându-vă nevoilor afacerii. 

Astfel, nu este nevoie să pierdeți timp și resurse schimbând soluțiile de fiecare dată când afacerea dumneavoastră depășește soluția existentă.

Google Voice pentru Afaceri vs. CloudTalk: Comparație Costuri

Google Voice

CloudTalk

Starter vs. Starter

Apelare prin clic

Înregistrare Apeluri

—

Transcrierea Apelurilor

—

Mesagerie Vocală

Cozi de Apeluri

—

SMS

Campanii SMS

—

Power Dialer

—

Call-Flow Designer

—

Răspuns Vocal Interactiv

—

Automatizarea Fluxului de Lucru

—

Analize

—

Numere Internaționale

14 țări

Peste 160 de țări

Integrări

Limitat la aplicațiile Google + API deschis

Peste 40 de integrări pentru CRM-uri, Helpdesk-uri și altele + API deschis

Perioadă de probă gratuită

Nu

14 zile gratuite

Prețuri

€10 per utilizator

€25 per utilizator

Standard vs. Essential

Apelare prin clic

Înregistrare Apeluri

Transcrierea Apelurilor

—

Mesagerie Vocală

Cozi de Apeluri

SMS

Campanii

—

Power Dialer

—

—

Call-Flow Designer

—

Răspuns Vocal Interactiv

Automatizarea Fluxului de Lucru

—

Analize

—

Numere Internaționale

14 țări

Peste 160 de țări

Integrări

Limitat la aplicațiile Google + API deschis

Peste 40 de integrări pentru CRM-uri, Helpdesk-uri și altele + API deschis

Perioadă de probă gratuită

Nu

14 zile gratuite

Prețuri

€20 per utilizator

€30 per utilizator

Plus vs. Expert

Apelare prin clic

Înregistrare Apeluri

Transcrierea Apelurilor

—

Mesagerie Vocală

Cozi de Apeluri

SMS

Campanii

—

Power Dialer

—

Designer flux apeluri

—

Răspuns vocal interactiv

Automatizarea fluxurilor de lucru

—

Analize

Numere internaționale

14 țări

Peste 160 de țări

Integrări

Limitat la aplicațiile Google + API deschis

Peste 40 de integrări pentru CRM-uri, Helpdesk-uri și altele + API deschis

Perioadă de încercare gratuită

Nu

14 zile gratuite

Prețuri

€30 per utilizator

€50 per utilizator

Cum să treceți de la Google Voice la CloudTalk

Dacă sunteți convins că doriți să faceți din CloudTalk instrumentul dvs. preferat de apelare, puteți pur și simplu alege un plan, contactați echipa noastră de vânzări, anulați abonamentul vechi (dacă ați folosit un alt instrument) și lăsați-ne pe noi să ne ocupăm de restul. Iată cum funcționează procesul:

1. Începeți cu strategia: Programați un apel strategic rapid, de 15 minute, cu echipa noastră pentru a ne prezenta compania și cazul dvs. de utilizare specific.
2. Vedeți-l în acțiune: Participați la o demonstrație de produs, unde experții noștri vă vor prezenta produsul în ansamblu, precum și funcțiile potrivite special pentru dvs.
3. Configurați un profil: Echipa noastră vă va ajuta să vă configurați primul profil și să vă pregătească pentru integrarea software-ului.
4. Descărcați aplicația: Descărcați aplicația de telefonie CloudTalk pe dispozitivul dvs. preferat (Windows, Android, iOS), conectați-vă și începeți să explorați soluția.
5. Migrați: În următoarele câteva zile, CloudTalk va configura profiluri pentru managerii, supervizorii și agenții dvs., precum și va migra orice informații existente pe care le-ați avut din instrumentul dvs. anterior (contacte, numere, statistici call center etc.).
6. Satisfacție garantată: Începeți integrarea utilizatorilor dvs. în CloudTalk cu suport complet, 24/7, de la experții noștri și începeți să apelați! 

Alternativ, puteți vedea mai întâi CloudTalk pentru dvs. prin perioada noastră de încercare gratuită. Timp de 14 zile, este complet gratuit. Puteți utiliza orice plan de prețuri și puteți cunoaște sistemul în detaliu. Apoi, după două săptămâni, puteți alege să cumpărați sau să renunțați – simplu!