איך Google Voice עובד? סקירת תכונות & עלויות

סיכום מהיר

היום נבחן את Google Voice, כולל התכונות, העלויות והיתרונות שלו. וחשוב מכל, נענה על השאלה – האם זה שווה את הכסף שלכם?

מה זה Google Voice?

הושקה לראשונה ב- 2009, Google Voice היא אחת מפלטפורמות השיחות VoIP (Voice over Internet Protocol) הוותיקות ביותר בשוק כיום. במילים אחרות, היא מאפשרת לכם לבצע שיחות ו- לשלוח הודעות דרך האינטרנט מכל מכשיר חכם תואם.

בדומה לפתרונות אחרים בתחום תוכנת מוקדי שירות, היא אינה דורשת תוכנית ספקית או חומרה מיוחדת כדי להשתמש בה. בדף שלה, גוגל מתגאה בפתרונות עבור סטארט-אפים, עסקים קטנים ובינוניים (SMBs), ארגונים וענפים ספציפיים אחרים. 

עם זאת, בהתחשב ב קלות ההצטרפות, המחיר הסביר, ו מספר התכונות המוגבל, היא מתאימה ביותר למילוי הצרכים של חברות קטנות יותר עם דרישות נמוכות יחסית לפעילות נכנסת (תמיכה ושירות) ויוצאת (מכירות). 

אם אתם תוהים בדיוק כיצד Google Voice עובד עבור צוותים צומחים, הוא למעשה הופך את המכשירים המחוברים לאינטרנט הקיימים שלכם לקו עסקי מאוחד, אם כי הוא חסר את הניתוב המתקדם הנדרש על ידי מחלקות מכירות ותמיכה מודרניות.

למה עסקים משתמשים ב-Google Voice?

הנה 6 מקרי השימוש המובילים:

#1 טיפול בנפח שיחות גבוה

#2 הודעות SMS ו-CRM

#3 קבלת קידומות אזור שונות

#4 הפרדת פרטיות מאינטראקציות עסקיות

#5 הודעות מיידיות ושיחות וידאו

#6 הפניית שיחות למספר אחר

עכשיו, בואו נדבר על נקודות אלה ביתר עומק.

טיפול בנפח שיחות גבוה 

שום עסק לא יכול להרשות לעצמו לפספס שיחות חשובות. זה גורם לאובדן לקוחות, ולאבד לקוחות פירושו לאבד כסף. כאן שירותי VoIP, כולל Google Voice, מהווים עזרה מצוינת. 

אם אתם כרגע לא זמינים — בשיחה אחרת או מחוץ למשרד — הודעה קולית יכולה להיות מופנית בקלות לכתובת אימייל. Google Voice שולח אז את כל המידע על שיחות שלא נענו, כמו גם תמלילי הודעות קוליות לדוא"ל, לצוות המתאים שלכם. זה עשוי לחסוך לכם שעות מזמנכם היקר.

הודעות

עסקים משתמשים בהודעות לעתים קרובות יותר ממה שנראה לעין. Google Voice מאפשר לכם לשלוח ולקבל הודעות SMS לחשבונכם. אתם יכולים לעשות זאת מדף Google Voice, אך גם ישירות מהסמארטפון שלכם או מיישומי מחשב נייד. אלה משמשים כהודעות קדמיות (front-end messaging). 

כל ההודעות נשמרות לאחר מכן באתר ו- מועלות בפורמט מאורגן היטב ל-Gmail, מה שהופך אותן לקלות לחיפוש. 

קידומות אזור שונות

במהלך ההרשמה ל-Google Voice, אתם יכולים לבחור את המספר החדש שלכם, כולל מגוון רחב של קידומות אזור. זה לא חייב להיות אחד שתואם לאזור שלכם. אתם יכולים לבחור כל אזור שאתם צריכים עבור העסק שלכם. לדוגמה ‎212‏ עבור ניו יורק או ‎415‏ עבור סן פרנסיסקו. 

הודות לקידומות אזור, הלקוחות הנוכחיים שלכם יכולים להתקשר אליכם ישירות לטלפון הנייד שלכם או ליצור אתכם קשר באותו טלפון דרך Google Voice. 

הגנו על פרטיותכם 

יתרון גדול של מערכות VoIP רבות הוא שהן מאפשרות לכם להסתיר את מספר הטלפון האישי שלכם מ- אנשי הקשר העסקיים שלכם. הודות למספר Google Voice, אתם יכולים לגרום לכל השיחות להיות מועברות אוטומטית לטלפון הנייד האישי שלכם מבלי לאבד פרטיות. 

אתם יכולים למנוע בקלות מאנשים לא רצויים לקבל גישה למספר האישי שלכם, כמו גם לווסת מתי אתם מקבלים שיחות עסקיות. עם מספר טלפון של Google Voice, אתם יכולים גם לבחור את מסגרת הזמן שבה השיחות מועברות. השיחות שמגיעות מחוץ למסגרת זמן זו, למשל אחרי שעות העבודה, מופנות לתא קולי. 

הודעות מיידיות ושיחות וידאו

בשל האינטגרציה של Google Voice ו-Google Hangouts, ‏Google Voice רכש יכולות הודעות מיידיות וצ'אט וידאו. שירותים אלה מוצעים בחינם במספר מדינות, אך עם כמה הגבלות. לדוגמה, שיחות למספר מסוים עלולות לגרור עמלה קטנה, כגון ‎$0.01‏ לדקה. 

משתמשי Hangouts יכולים לבצע שיחות ועידה בווידאו בחינם למשתמשי Hangouts אחרים. אך כדי שהשיחה תהיה חינמית, היא מוגבלת למקסימום של ‎10‏ משתתפים. אם יש לכם חשבון Google Apps for Work, המגבלה עולה ל-‎15‏ אנשים. 

לכן, אם אתם רוצים כלי לקהל גדול יותר, ייתכן שתצטרכו לשקול פתרון VoIP מורכב יותר לשיחות ועידה בווידאו. כזה שמתאים לעסקים בינוניים וגדולים. לדוגמה, בדקו את תוכנת שיחות ועידה שלנו ב- CloudTalk . 

הפניית שיחות למספרים אחרים

גם אם הצוות שלכם קטן כרגע, קיימת כמובן אפשרות שתצמחו הרבה יותר. זה עשוי לקרות מהר יותר ממה שאתם מצפים. היכולת להפיץ את השיחות הנכנסות שלכם היא משהו שעשוי להפוך לחשוב מאוד עבורכם בהמשך הדרך. 

בדומה לפתרונות VoIP רבים, Google Voice מאפשר לכם להפנות שיחות למספר מספרי טלפון. אתם יכולים לכן לשתף את אותו מספר טלפון בכמה פלטפורמות ולאפשר לצוות שלכם לחלוק באחריות ל מענה לשיחות טלפון עם מכשירים נפרדים משלהם. 

אף על פי כן, יש חיסרון אחד. הגדרת תכונה זו יכולה להיות גוזלת זמן. היא מנוהלת דרך לוח המחוונים של מנהל Google Workspace. יתרה מכך, מנהל IT צריך להגדיר מספרים מקושרים, כמו גם לאמת אותם עם קוד בן ‎6‏ ספרות. 

מ-4000+ ביקורות

שדרגו את מערכת הטלפון שלכם היום

הירשמו היום

כיצד עובד Google Voice?

Google Voice פועל דרך האינטרנט – ללא צורך בחומרה. אתם יכולים לבצע שיחות, לשלוח הודעות טקסט ולנהל תא קולי מכל מכשיר עם Wi-Fi או נתונים סלולריים.

בואו נסתכל עכשיו לעומק כיצד Google Voice עובד.

יסודות

כדי להשתמש ב-Google Voice, תצטרכו מכשיר עם חיבור אינטרנט יציב, כגון סמארטפון, טאבלט, מחשב נייד או מחשב שולחני. הוא פועל באמצעות Wi-Fi ותוכנית נתונים, כך שתוכלו להתחבר במהלך נסיעות. אין צורך בחומרה, אם כי אתם עשויים להשתמש באוזניות.

מלבד התכונות שהוזכרו, Google Voice לעסקים יכול לתת לכם מספר חדש, אך גם מציע ניוד מספרים. 

אינטגרציות

בהשוואה לתוכנות SaaS אחרות, ל- Google Voice אין מגוון עשיר של אינטגרציות. בעוד CloudTalk משתלב עם כמעט ‎40‏ פתרונות מובילים בתעשייה (HubSpot, Salesforce, Zapier, ועוד), ‏Google Voice מתממשק בעיקר עם שירותי Google אחרים, כמו Calendar, Gmail, Drive או ה-Hangouts שהוזכר לעיל. הוא גם תואם למערכת חומרת שיחות ועידה בווידאו מבוססת מחשב שולחני של Polycom.

בנוסף, אתם יכולים גם להשתמש בתוכנת Smith, אשר מציעה אפשרות לצ'אט חי או למזכירה וירטואלית.

Google Voice: שימוש אישי מול שימוש עסקי

שני אלה שונים מאוד. התוכנית האישית של Google Voice היא חינמית לחלוטין, אך אתם"מקבלים תמורה לכסף שלכם". היא אינה מתאימה לחברה עם יותר מ-‎2‏ אנשים, מכיוון ש התכונות מוגבלות מאוד. 

רכישת יותר ממספר אחד היא תהליך מסובך. בעיקרון, כל מה ש-Google Voice לשימוש אישי נותן לכם הוא מספר טלפון חינם שמתאים לשיחות, הודעות טקסט ו שימוש בתא קולי. זה הכל. 

בניגוד ל-Google Voice לעסקים, אין תכונות פרודוקטיביות, אוטומציה או שיתוף פעולה בצוות, כגון העברת שיחות, תמלילי תא קולי לדוא"ל או קידומת אזור.

בעוד שמספר Google Voice סטנדרטי מספיק להודעות טקסט בסיסיות ושיחות מזדמנות, צוותים עם נפח שיחות גבוה נתקלים במהרה במגבלות עקב סט התכונות המוגבל שלו.

האם Google Voice חינם לעסקים?

Google Voice לעסקים אינו חינם. בעוד שהגרסה האישית מציעה מספר אמריקאי חינם לשימוש בסיסי, צוותים עסקיים חייבים לרכוש מינוי ל-Google Workspace (החל מ-‎$6‏/משתמש/חודש) בנוסף לתוכנית עסקית ייעודית של Google Voice (החל מ-‎$10‏/משתמש/חודש).

Google Voice: אישי מול עסקי

לחצו על כל קטע כדי לחקור את ההבדלים בין התוכניות האישיות והעסקיות של Google Voice.

Google Voice אישי

Google Voice עסקי

מספר משתמשים מקסימלי

‎1‏

ללא הגבלה

מספר מקומי

ארה״ב בלבד

‎14‏ מדינות/אזורים

מספרים בינלאומיים

אין

ללא הגבלה

מספרים מרובים

עד ‎2‏

ללא הגבלה

שיחות ללא הגבלה

ארה״ב וקנדה בלבד

ארה״ב וקנדה בלבד

העברת שיחות

כן

תמלילי תא קולי

כן

אפליקציות מובייל

כן

נדרש אימות

–

שעות "נא לא להפריע"

–

זיהוי שיחה נכנסת

–

אנשי קשר ארגוניים

–

תואם לטלפון שולחני

–

מזכירות אוטומטיות

–

קבוצות חיוג (חיוג לעובדים שונים עד שאחד עונה)

–

כן (בבטא)

תמחור

חינם

מתחיל מ-$10 למשתמש/חודש

עמלות ניוד

$20 נכנס
$3 יוצא

חינם

תמחור מפורט של Google Voice לעסקים

הרחב את הסעיפים הרלוונטיים כדי להבין כיצד פועל התמחור של Google Voice עבור תוכניות עסקיות.

סטארטר

סטנדרט

פרימיום

מספר משתמשים

עד 10

ללא הגבלה

ללא הגבלה

מיקום אזורי

אין

ללא הגבלה

ללא הגבלה

מיקום מקומי

עד 10

ללא הגבלה

ללא הגבלה

מיקומים בינלאומיים

אין

אין

ללא הגבלה

שיחות מ-Google Voice ל-Google Voice

שיחות לארה״ב, קנדה ולרוב מדינות אירופה

קישור SIP (Session Initiation Protocol)

הודעות SMS ללא הגבלה בארה״ב

שילוב יומן ו-Meet

תמיכת לקוחות

24/7

24/7

24/7

הסכם רמת שירות (SLA)

דוחות שימוש ופעילות

תמיכה בטלפון שולחני

–

דיווח מתקדם באמצעות BigQuery

–

–

הקלטת שיחות אד-הוק

–

אוטומטי

דרישות טכניות

Google Voice לעסקים נתמך על ידי 3 מערכות הפעלה למחשבים:

• Chrome OS
• MacOS
• Microsoft Windows

ייתכן שהוא זמין גם בפלטפורמות אחרות, אך פונקציונליות שלו תהיה מוגבלת. 

דפדפני אינטרנט נתמכים הם:

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Microsoft Edge
• Safari

זמינות לפי אזורים

Google Voice לעסקים זמין רק במספר מצומצם של מדינות בצפון אמריקה ובאירופה. הגרסה החינמית זמינה רק בארה״ב. 

מדינות נתמכות (מתוך מרכז התמיכה של Google): 

• בלגיה
• קנדה
• דנמרק
• צרפת
• גרמניה
• אירלנד
• איטליה
• הולנד
• פורטוגל
• ספרד
• שוודיה (זמין עבור מספרי שטוקהולם, מאלמו וגטבורג)
• שווייץ
• הממלכה המאוחדת
• ארה״ב (לא כולל אלסקה, הוואי, הטריטוריות האמריקאיות של סמואה האמריקאית, גואם, איי מריאנה הצפוניים, פורטו ריקו ואיי הבתולה של ארה״ב)

מידע שימושי נוסף

ל-Google Voice, כמובן, יש תכונות אבטחה, אם כי אלה אינן המתקדמות ביותר. דוגמה לכך היא שהודעות טקסט וקבצים מצורפים מוצפנים תמיד לפני העברתם למרכז הנתונים של Google. 

Google Voice מציג שירות לקוחות 24/7, אך סוג התמיכה שניתן לקבל משתנה בהתאם לתוכנית המנוי שלך. ניתן גם לאסוף מידע במרכז קהילה או במאמרי בסיס ידע.

לבסוף, פיסת מידע חשובה מאוד היא ש-Google Voice אינו תומך בשיחות חירום. לא ניתן להשתמש בו ליצירת קשר עם ‎911‏ (או מספרי חירום מקבילים בהתאם לאזורך).

כיצד להגדיר את Google Voice ב-10 שלבים

אם אתה מקבל מספר Google Voice חדש עבור Google Workspace, ההגדרה דורשת לא מעט זמן ואנרגיה. 

כך תעשה זאת:

 #1 עבור לאתר Google Voice במחשב שלך ולחץ על "התחל". 

 #2 היכנס לחשבון Google Workspace שלך. ללא חשבון זה, לא תוכל להשתמש בתוסף Google Voice לעסקים. 

אם אין לך עדיין חשבון Google Workspace, צור אחד. אך זכור כי תוכניות Google Workspace הן בתשלום. הן מתחילות ב-$6 למשתמש. זוהי עלות נוספת הנפרדת מתוכנית Google Voice שלך. 

#3 לאחר שנכנסת, עליך ללחוץ על "הוסף או שדרג מנוי".

#4 בסרגל הצד השמאלי, לחץ על "Google Voice". בחר מבין תוכניות הסטארטר, סטנדרט או פרימיום שהוזכרו. 

#5 כעת לחץ על "התחל" – "תשלום" – "בצע הזמנה".

#6 בשלב זה, תבחר מיקום ראשי או משני. 

#7 לפני השימוש ב-Google Voice לעסקים, עליך להקצות רישיונות לכל חבר בצוות שלך.

#8 כעת הגענו לנקודה שבה עליך להקצות קידומות ומספרי טלפון לעובדים שלך. הם יכולים לבחור לשמור את המספר שלהם או שאתה יכול לספק להם מספר חדש. 

#9 זכור, כפי שצוין לעיל, לא כל תוכנית מציעה אפשרות להקצות מספר מחוץ לאזור הבית שלך. רק תוכנית פרימיום מאפשרת זאת.

במקרה שברצונך לשמור את המספר הישן שלך, עליך לנייד אותו בעצמך. התחל הזמנת ניוד ומלא את הפרטים כדי להגיש בקשה. 

#10 חשבון Google Voice והמספר שלך מוכנים כעת. תוכל להגדיר תכונות נוספות בהתאם לתוכנית שלך. 

לאחר מכן, תוכל להתחיל להשתמש במערכת ה-VoIP החדשה שלך. 

מה החיסרון העיקרי של Google Voice?

החיסרון העיקרי של Google Voice הוא היעדר ניתוב שיחות מתקדם, ניתוח נתונים בזמן אמת ושילובים מקוריים מחוץ למערכת האקולוגית של Google. הוא נבנה לתקשורת בסיסית ולא למכירות או תמיכה בנפח גבוה, מה שאומר שצוותים מתפתחים יצמחו ממנו במהירות עקב תכונות חסרות כמו ניתוב מבוסס מיומנויות ובינה שיחתית.

המגבלות המשמעותיות ביותר של Google Voice

האלטרנטיבה מספר ‎1‏ ל-Google Voice: CloudTalk

כאשר מעריכים את Google Voice מול תוכנת שיחות ייעודית מבוססת AI, מקבלי ההחלטות חייבים לשקול את החיסכון המיידי בעלויות מול הדליפות בהכנסות לטווח ארוך הנגרמות משיחות שלא נענו ואנליטיקות חסרות. בואו נהיה כנים. Google Voice עשויה להתקשות לעמוד בקצב של חברות הצומחות במהירות. היא נבנתה עבור עסקים קטנים מאוד שאינם מתכננים להתרחב. למרבה המזל, ישנן שפע של אלטרנטיבות איכותיות ל-Google Voice בשוק.

אם יש לכם שאיפה לגדול בגדול, ייתכן שתרצו לחפש מערכות VoIP מורכבות יותר. בניגוד ל-Google Voice, CloudTalk מתרחבת עם החברה שלכם. היא מאפשרת לכם להרחיב את הפעילויות שלכם על ידי התאמה לצרכים העסקיים שלכם. 

לכן, אין צורך לבזבז זמן ומשאבים על שינוי פתרונות בכל פעם שהעסק שלכם גדל מעבר לפתרון הישן.

Google Voice לעסקים מול CloudTalk: השוואת עלויות

Google Voice

CloudTalk

Starter מול Starter

Click-to-Call

הקלטת שיחות

—

תמלול שיחות

—

תא קולי

תור שיחות

—

SMS

קמפייני SMS

—

Power Dialer

—

מעצב זרימת שיחות

—

מענה קולי אינטראקטיבי

—

אוטומציה של תהליכי עבודה

—

אנליטיקה

—

מספרים בינלאומיים

‎14‏ מדינות

יותר מ-‎160‏ מדינות

אינטגרציות

מוגבל ליישומי גוגל + Open API

יותר מ-‎40‏ אינטגרציות למערכות CRM, Helpdesks ועוד + Open API

תקופת ניסיון חינם

לא

14 ימים חינם

תמחור

$‎10‏ למשתמש

$‎25‏ למשתמש

Standard מול Essential

Click-to-Call

הקלטת שיחות

תמלול שיחות

—

תא קולי

תור שיחות

SMS

קמפיינים

—

Power Dialer

—

—

מעצב זרימת שיחות

—

מענה קולי אינטראקטיבי

אוטומציה של תהליכי עבודה

—

אנליטיקה

—

מספרים בינלאומיים

‎14‏ מדינות

יותר מ-‎160‏ מדינות

אינטגרציות

מוגבל ליישומי גוגל + Open API

יותר מ-‎40‏ אינטגרציות למערכות CRM, Helpdesks ועוד + Open API

תקופת ניסיון חינם

לא

‎14‏ ימים חינם

תמחור

$‎20‏ למשתמש

$‎30‏ למשתמש

Plus מול Expert

Click-to-Call

הקלטת שיחות

תמלול שיחות

—

תא קולי

תור שיחות

SMS

קמפיינים

—

חייגן אוטומטי

—

מעצב זרימת שיחות

—

מענה קולי אינטראקטיבי

אוטומציה של תהליכי עבודה

—

אנליטיקה

מספרים בינלאומיים

14 מדינות

160+ מדינות

אינטגרציות

מוגבל לאפליקציות Google + API פתוח

40+ אינטגרציות למערכות CRM, Helpdesk ועוד + API פתוח

ניסיון חינם

לא

14 ימים חינם

תמחור

$30 למשתמש

$50 למשתמש

איך לעבור מ-Google Voice ל-CloudTalk

אם השתכנעתם שאתם רוצים להפוך את CloudTalk לכלי השיחות המועדף עליכם, אתם יכולים פשוט לבחור תוכנית, ליצור קשר עם צוות המכירות שלנו, לבטל את המנוי הישן שלכם (אם השתמשתם בכלי אחר), ולתת לנו לדאוג לכל השאר. כך עובד התהליך:

1. התחילו באסטרטגיה: קבעו שיחת אסטרטגיה מהירה של 15 דקות עם הצוות שלנו כדי להציג לנו את החברה שלכם ואת מקרה השימוש הספציפי.
2. ראו את זה בפעולה: השתתפו בהדגמת מוצר, שבה המומחים שלנו יציגו את המוצר בכללותו, וכן תכונות המתאימות לכם באופן ספציפי.
3. הגדירו פרופיל: הצוות שלנו יעזור לכם להגדיר את הפרופיל הראשון שלכם ויכין אתכם לקליטת התוכנה.
4. הורידו את האפליקציה: הורידו את אפליקציית הטלפון של CloudTalk למכשיר שבחרתם (Windows, Android, iOS), התחברו והתחילו לחקור את הפתרון.
5. העברה: במהלך הימים הבאים, CloudTalk תגדיר פרופילים למנהלים, למפקחים ולסוכנים שלכם, וכן תעביר כל מידע קיים שהיה לכם מהכלי הקודם (אנשי קשר, מספרים, סטטיסטיקות מוקד טלפוני וכדומה).
6. שביעות רצון מובטחת: התחילו בקליטת המשתמשים שלכם ל-CloudTalk עם תמיכה מלאה 24/7 מהמומחים שלנו והתחילו להתקשר! 

לחלופין, תוכלו לראות את CloudTalk בעצמכם תחילה דרך הניסיון החינם שלנו. למשך 14 ימים, זה לגמרי בחינם. אתם יכולים להשתמש בכל תוכנית תמחור ולהכיר את המערכת מבפנים ומבחוץ. לאחר מכן, אחרי שבועיים, תוכלו לבחור לרכוש או להמשיך הלאה – פשוט!