Come funziona Google Voice? Panoramica delle funzionalità & dei costi

RIASSUNTO VELOCE

Oggi analizziamo Google Voice, incluse le sue funzionalità, i costi e i vantaggi. E, cosa più importante, rispondiamo alla domanda: vale la pena investire i tuoi soldi?

Cos’è Google Voice?

Lanciato per la prima volta nel 2009, Google Voice è una delle più antiche piattaforme di chiamata VoIP (Voice over Internet Protocol) oggi sul mercato. In altre parole, ti permette di effettuare chiamate e inviare messaggi tramite Internet da qualsiasi dispositivo smart compatibile.

Come altre soluzioni nel settore del software per call center, non richiede un piano di un operatore o hardware speciale per essere utilizzato. Sulla sua pagina, Google vanta soluzioni per startup, PMI, grandi aziende e altri settori più specifici. 

Tuttavia, considerando la sua facilità di onboarding, prezzi accessibili e numero limitato di funzionalità, è più adatto a soddisfare le esigenze di aziende più piccole con requisiti relativamente bassi per le operazioni inbound (supporto e servizio) e outbound (vendite). 

Se ti stai chiedendo esattamente come funziona Google Voice per i team in crescita, trasforma essenzialmente i tuoi dispositivi esistenti connessi a internet in una linea aziendale unificata, sebbene manchi del routing avanzato richiesto dai moderni reparti di vendita e supporto.

A cosa serve Google Voice per le aziende?

Ecco i 6 principali casi d’uso:

#1 Gestire un elevato volume di chiamate

#2 Messaggistica SMS e CRM

#3 Ottenere diversi prefissi

#4 Separare la privacy dalle interazioni commerciali

#5 Messaggistica istantanea e videochiamate

#6 Reindirizzare le chiamate ad altri numeri

Ora, approfondiamo questi punti.

Gestire un elevato volume di chiamate 

Nessun’azienda può permettersi di perdere chiamate importanti. Ciò si traduce in una perdita di clienti, e perdere clienti significa perdere denaro. È qui che i servizi VoIP, incluso Google Voice, sono un eccellente aiuto. 

Se non sei disponibile al momento — impegnato in un’altra chiamata o fuori ufficio — un messaggio vocale può essere facilmente reindirizzato a un indirizzo email. Google Voice invia quindi tutte le informazioni sulle chiamate perse, così come le trascrizioni dei messaggi vocali via email, al tuo team corrispondente. Questo può farti risparmiare ore del tuo prezioso tempo.

Messaggistica

Le aziende utilizzano la messaggistica più spesso di quanto si pensi. Google Voice ti permette di inviare e ricevere SMS al tuo account. Puoi farlo dalla pagina di Google Voice, ma anche direttamente dalle tue app per smartphone o laptop. Queste fungono da messaggistica front-end. 

Tutti i messaggi vengono poi salvati sul sito web e caricati in un formato ben organizzato su Gmail, il che li rende facili da cercare. 

Diversi prefissi

Durante la registrazione a Google Voice, puoi selezionare il tuo nuovo numero, inclusa una vasta gamma di prefissi. Non deve essere per forza uno che corrisponde alla tua regione. Puoi scegliere qualsiasi area di cui hai bisogno per la tua attività. Ad esempio 212 per New York City o 415 per San Francisco. 

Grazie ai prefissi, i tuoi attuali clienti possono chiamarti direttamente sul tuo cellulare o contattarti sullo stesso telefono tramite Google Voice. 

Proteggi la tua privacy 

Un grande vantaggio di molti sistemi VoIP è che ti permettono di nascondere il tuo numero di telefono personale ai tuoi contatti aziendali. Grazie al numero di Google Voice, puoi fare in modo che tutte le chiamate vengano inoltrate automaticamente al tuo cellulare personale senza perdere la privacy. 

Puoi facilmente evitare che persone indesiderate accedano al tuo numero personale, così come regolare quando ricevi chiamate aziendali. Con il numero di telefono di Google Voice, puoi anche scegliere la fascia oraria in cui le chiamate vengono inoltrate. Le chiamate che arrivano al di fuori di questa fascia oraria, ad esempio dopo l’orario di lavoro, vengono indirizzate alla segreteria telefonica. 

Messaggistica istantanea e videochiamate

Grazie all’integrazione di Google Voice e Google Hangouts, Google Voice ha acquisito funzionalità di messaggistica istantanea e video chat. Questi servizi sono offerti gratuitamente in diversi paesi, ma con alcune restrizioni. Ad esempio, le chiamate a un certo numero possono comportare un piccolo costo, come €0.01 al minuto. 

Gli utenti di Hangout sono in grado di effettuare videochiamate in conferenza gratuite ad altri utenti Hangouts. Tuttavia, affinché la chiamata sia gratuita, è limitata a un massimo di 10 partecipanti. Se hai un account Google Apps for Work, il limite sale a 15 persone. 

Pertanto, se desideri uno strumento per un pubblico più ampio, potresti prendere in considerazione una soluzione VoIP più complessa per le videoconferenze. Una adatta per aziende di medie e grandi dimensioni. Ad esempio, dai un’occhiata al nostro software per chiamate in conferenza di CloudTalk. 

Reindirizzamento delle chiamate ad altri numeri

Anche se il tuo team è attualmente piccolo, c’è naturalmente la possibilità che tu possa crescere molto di più. Questo potrebbe accadere più velocemente di quanto ti aspetti. Avere la capacità di distribuire le tue chiamate in entrata è qualcosa che potrebbe diventare molto importante per te in futuro. 

Come molte soluzioni VoIP, Google Voice ti permette di reindirizzare le chiamate a più numeri di telefono. Puoi quindi condividere lo stesso numero di telefono su diverse piattaforme e lasciare che il tuo team condivida la responsabilità di rispondere alle chiamate con i propri dispositivi separati. 

Tuttavia, c’è uno svantaggio. L’impostazione di questa funzionalità può richiedere molto tempo. È gestita tramite la dashboard di amministrazione di Google Workspace. Inoltre, un amministratore IT deve impostare i numeri collegati, oltre a verificarli con un codice di 6 cifre. 

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Come funziona Google Voice?

Google Voice funziona tramite internet—nessun hardware necessario. Puoi effettuare chiamate, inviare messaggi e gestire la segreteria telefonica da qualsiasi dispositivo con Wi-Fi o dati.

Ora diamo un’occhiata approfondita a come funziona Google Voice.

Nozioni di base

Per utilizzare Google Voice, avrai bisogno di un dispositivo con una connessione internet stabile, come uno smartphone, un tablet, un laptop o un computer fisso. Funziona tramite Wi-Fi e piano dati, così puoi connetterti durante gli spostamenti. Non è necessario alcun hardware, anche se potresti usare delle cuffie.

Oltre alle funzionalità menzionate, Google Voice per le aziende può darti un nuovo numero, ma offre anche la portabilità del numero. 

Integrazioni

Rispetto ad altri software SaaS, la gamma di integrazioni di Google Voice non è così ricca. Mentre CloudTalk si integra con quasi 40 soluzioni leader del settore (HubSpot, Salesforce, Zapier e altro), Google Voice si abbina principalmente ad altri servizi Google, come Calendar, Gmail, Drive o il già citato Hangouts. È anche compatibile con un sistema hardware di videoconferenza desktop basato su personal computer Polycom.

Inoltre, puoi anche utilizzare il software Smith, che offre la possibilità di avere una chat live o una receptionist virtuale.

Google Voice: uso personale vs. aziendale

Questi due differiscono enormemente. Il piano personale di Google Voice è completamente gratuito, eppure si„ottiene quello che si paga”. Non è adatto per un’azienda con più di 2 persone, poiché le funzionalità sono estremamente limitate. 

Acquisire più di un numero è un processo complicato. Fondamentalmente, tutto ciò che Google Voice per uso personale ti offre è un numero di telefono gratuito adatto per chiamare, inviare messaggi e usare la segreteria telefonica. Tutto qui. 

A differenza di Google Voice per le aziende, non ci sono funzionalità di produttività, automazione o collaborazione di team, come l’inoltro di chiamata, le trascrizioni della segreteria telefonica via email o il prefisso.

Mentre un numero Google Voice standard è sufficiente per la messaggistica di base e le chiamate occasionali, i team con volumi elevati si scontrano rapidamente con il suo set di funzionalità limitato.

Google Voice è gratuito per le aziende?

Google Voice per le aziende non è gratuito. Mentre la versione personale offre un numero USA gratuito per l’uso di base, i team aziendali devono acquistare un abbonamento a Google Workspace (a partire da €6/utente/mese) oltre a un piano aziendale Google Voice dedicato (a partire da €10/utente/mese).

Google Voice: personale vs. aziendale

Clicca su ogni sezione per esplorare le differenze tra i piani personale e aziendale di Google Voice.

Google Voice personale

Google Voice aziendale

Numero massimo di utenti

1

Illimitato

Numero locale

Solo USA

14 paesi/regioni

Numeri internazionali

Nessuno

Illimitati

Numeri multipli

Fino a 2

Illimitati

Chiamate illimitate

Solo USA e Canada

Solo USA e Canada

Inoltro di chiamata

Sì

Trascrizioni segreteria telefonica

Sì

App mobile

Sì

Verifica richiesta

–

Orari „Non disturbare”

–

ID chiamate in arrivo

–

Contatti aziendali

–

Compatibile con telefono fisso

–

Assistenti automatici

–

Gruppi di squillo (Far squillare diversi dipendenti finché qualcuno non risponde)

–

Sì (in beta)

Prezzi

Gratuito

A partire da €10/utente/mese

Costi di portabilità

€20 in
€3 out

Gratuito

Prezzi dettagliati di Google Voice Business

Espandi le sezioni che ritieni pertinenti per capire come funziona la tariffazione di Google Voice per i piani Business.

Starter

Standard

Premier

Numero di utenti

Fino a 10

Illimitato

Illimitato

Posizione regionale

Nessuna

Illimitata

Illimitata

Sede nazionale

Fino a 10

Illimitata

Illimitata

Sedi internazionali

Nessuna

Nessuna

Illimitate

Chiamate da Google Voice a Google Voice

Chiamate verso Stati Uniti, Canada e la maggior parte dei paesi europei

Link SIP (Session Initiation Protocol)

Messaggistica SMS illimitata negli Stati Uniti

Integrazione con Calendar e Meet

Supporto clienti

24/7

24/7

24/7

Accordo sul livello del servizio (SLA)

Rapporti di utilizzo e attività

Supporto per telefoni fissi

–

Reportistica avanzata tramite BigQuery

–

–

Registrazione chiamate ad hoc

–

Automatica

Requisiti tecnici

Google Voice per il business è supportato da 3 sistemi operativi:

• Chrome OS
• MacOS
• Microsoft Windows

Potrebbe essere disponibile su altre piattaforme, ma la sua funzionalità sarà limitata. 

I browser web supportati sono:

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Microsoft Edge
• Safari

Disponibilità per regione

Google Voice per il business è disponibile solo in alcuni paesi del Nord America e dell’Europa. La versione gratuita è disponibile solo negli Stati Uniti. 

Paesi supportati (dal centro di supporto di Google): 

• Belgio
• Canada
• Danimarca
• Francia
• Germania
• Irlanda
• Italia
• Paesi Bassi
• Portogallo
• Spagna
• Svezia (disponibile per numeri di Stoccolma, Malmö e Göteborg)
• Svizzera
• Regno Unito
• Stati Uniti (esclusi Alaska, Hawaii, i territori statunitensi di Samoa Americane, Guam, Isole Marianne Settentrionali, Porto Rico e Isole Vergini Americane)

Altre informazioni utili

Google Voice, ovviamente, dispone di funzionalità di sicurezza, sebbene queste non siano le più avanzate. Un esempio è che i messaggi di testo e gli allegati sono sempre crittografati prima di essere trasferiti al data center di Google. 

Google Voice offre un servizio clienti 24/7, tuttavia il tipo di supporto che puoi ottenere varia in base al tuo piano di abbonamento. Puoi anche trovare informazioni in un hub della community o negli articoli della knowledge base.

Infine, un’informazione molto importante è che Google Voice non supporta le chiamate di emergenza. Non puoi usarlo per contattare il 911 (o i numeri di emergenza corrispondenti in base alla tua regione).

Come configurare Google Voice in 10 passaggi

Se ottieni un nuovo numero Google Voice per Google Workspace, la configurazione richiede molto tempo ed energia. 

Ecco come fare:

 #1 Vai al sito web di Google Voice sul tuo computer e clicca su “Inizia”. 

 #2 Accedi al tuo account Google Workspace. Senza questo account, non puoi utilizzare l’estensione Google Voice per il business. 

Se non hai ancora un account Google Workspace, creane uno. Ma tieni presente che i piani Google Workspace sono a pagamento. Partono da €6 per utente. Questo è un costo aggiuntivo separato dal tuo piano Google Voice. 

#3 Dopo aver effettuato l’accesso, devi cliccare su “Aggiungi o aggiorna abbonamento”.

#4 Nella barra laterale sinistra, clicca su “Google Voice”. Scegli tra i piani menzionati Starter, Standard o Premier. 

#5 Ora clicca su “Inizia” – “Checkout” – “Effettua ordine”.

#6 A questo punto, scegli una sede primaria o secondaria. 

#7 Prima di utilizzare Google Voice per il business, devi assegnare le licenze a ciascun membro del tuo team.

#8 Ora siamo arrivati al punto in cui devi assegnare i prefissi e i numeri di telefono ai tuoi dipendenti. Loro possono scegliere di mantenere il proprio numero o tu puoi fornirgliene uno nuovo. 

#9 Tieni presente che, come abbiamo menzionato sopra, non tutti i piani offrono la possibilità di assegnare un numero al di fuori della tua regione di origine. Solo un piano Premium lo consente.

Nel caso tu voglia mantenere il tuo vecchio numero, devi portarlo tu stesso. Avvia un ordine di portabilità e compila i dettagli per iniziare una richiesta. 

#10 Il tuo account e numero Google Voice sono ora pronti. Puoi configurare funzionalità aggiuntive in base al tuo piano. 

Successivamente, puoi iniziare a utilizzare il tuo nuovo sistema VoIP. 

Qual è lo svantaggio principale di Google Voice?

Lo svantaggio principale di Google Voice è la sua mancanza di routing di chiamate avanzato, analisi in tempo reale e integrazioni native al di fuori dell’ecosistema Google. È costruito per la comunicazione di base piuttosto che per vendite o supporto ad alto volume, il che significa che i team in crescita lo superano rapidamente a causa della mancanza di funzionalità come il routing basato sulle competenze e l’intelligenza conversazionale.

Le limitazioni più significative di Google Voice

L’alternativa n. 1 a Google Voice: CloudTalk

Quando si valuta Google Voice rispetto a un software di chiamate AI dedicato, i responsabili delle decisioni devono bilanciare i risparmi immediati sui costi con le perdite di entrate a lungo termine causate da chiamate perse e analisi mancanti. Siamo franchi. Google Voice può avere difficoltà a tenere il passo con le aziende che crescono rapidamente. È stato creato per microimprese che non prevedono di espandersi. Fortunatamente, ci sono molte altre alternative a Google Voice di alta qualità sul mercato.

Se hai l’ambizione di crescere in grande, potresti voler cercare sistemi VoIP più complessi. A differenza di Google Voice, CloudTalk cresce con la tua azienda. Ti permette di scalare le tue attività adattandosi alle tue esigenze aziendali.

Pertanto, non c’è bisogno di sprecare tempo e risorse per cambiare soluzione ogni volta che la tua azienda supera quella vecchia.

Google Voice per il business vs. CloudTalk: confronto costi

Google Voice

CloudTalk

Starter vs. Starter

Click-to-Call

Registrazione chiamate

—

Trascrizione chiamate

—

Segreteria telefonica

Coda di chiamate

—

SMS

Campagne SMS

—

Power Dialer

—

Call-Flow Designer

—

Interactive Voice Response

—

Workflow Automation

—

Analytics

—

Numeri internazionali

14 Paesi

Oltre 160 Paesi

Integrazioni

Limitato a Google Apps + Open API

Oltre 40 integrazioni per CRM, Helpdesk e altro + Open API

Prova gratuita

No

14 giorni gratuiti

Prezzi

€10 per utente

€25 per utente

Standard vs. Essential

Click-to-Call

Registrazione chiamate

Trascrizione chiamate

—

Segreteria telefonica

Coda di chiamate

SMS

Campagne

—

Power Dialer

—

—

Call-Flow Designer

—

Interactive Voice Response

Workflow Automation

—

Analytics

—

Numeri internazionali

14 Paesi

Oltre 160 Paesi

Integrazioni

Limitato a Google Apps + Open API

Oltre 40 integrazioni per CRM, Helpdesk e altro + Open API

Prova gratuita

No

14 giorni gratuiti

Prezzi

€20 per utente

€30 per utente

Plus vs. Expert

Click-to-Call

Registrazione chiamate

Trascrizione chiamate

—

Segreteria telefonica

Coda di chiamate

SMS

Campagne

—

Power Dialer

—

Designer di flussi di chiamata

—

Risposta vocale interattiva

Automazione del flusso di lavoro

—

Analisi

Numeri internazionali

14 paesi

Oltre 160 paesi

Integrazioni

Limitato a Google Apps + API aperte

Oltre 40 integrazioni per CRM, Helpdesk e altro ancora + API aperte

Prova gratuita

No

14 giorni gratis

Prezzi

€30 per utente

€50 per utente

Come passare da Google Voice a CloudTalk

Se sei convinto che CloudTalk sia lo strumento di chiamata che fa per te, puoi semplicemente scegliere un piano, contattare il nostro team vendite, annullare il tuo vecchio abbonamento (se utilizzavi uno strumento diverso), e lasciare che ci occupiamo noi del resto. Ecco come funziona il processo:

1. Inizia con la strategia: Pianifica una breve chiamata strategica di 15 minuti con il nostro team per presentarci la tua azienda e il tuo caso d’uso specifico.
2. Vedi in azione: Partecipa a una demo del prodotto, dove i nostri esperti ti mostreranno il prodotto nella sua interezza, così come le funzionalità adatte specificamente a te.
3. Crea un profilo: Il nostro team ti aiuterà a configurare il tuo primo profilo e a prepararti per l’onboarding del software.
4. Scarica l’app: Scarica l’app telefonica di CloudTalk sul dispositivo che preferisci (Windows, Android, iOS), accedi e inizia a esplorare la soluzione.
5. Migra: Nei giorni successivi, CloudTalk configurerà i profili per i tuoi manager, supervisori e agenti, oltre a migrare tutte le informazioni esistenti che avevi dal tuo strumento precedente (contatti, numeri, statistiche del call center, ecc.)
6. Soddisfazione garantita: Inizia l’onboarding dei tuoi utenti su CloudTalk con il supporto completo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, dei nostri esperti e inizia a chiamare! 

In alternativa, puoi prima provare CloudTalk tu stesso tramite la nostra prova gratuita. Per 14 giorni, è completamente gratuito. Puoi utilizzare qualsiasi piano tariffario e conoscere il sistema a fondo. Poi, dopo due settimane, puoi scegliere di acquistarlo o passare oltre – semplice!