كيف يعمل Google Voice؟ نظرة عامة على الميزات والتكاليف

ملخص سريع

اليوم، نلقي نظرة على Google Voice، بما في ذلك ميزاته وتكاليفه وفوائده. والأهم من ذلك، الإجابة على السؤال—هل يستحق أموالك؟

ما هو Google Voice؟

أُطلقت لأول مرة في ‎2009‏، تُعد Google Voice واحدة من أقدم منصات الاتصال عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) المتوفرة في السوق اليوم. بعبارة أخرى، تتيح لك إجراء المكالمات وإرسال الرسائل عبر الإنترنت من أي جهاز ذكي متوافق.

مثل الحلول الأخرى في مجال برمجيات مراكز الاتصال، فإنه لا يتطلب خطة من شركة اتصالات أو أجهزة خاصة للاستخدام. على صفحتها، تتباهى Google بتقديم حلول للشركات الناشئة، والشركات الصغيرة والمتوسطة، والمؤسسات، وغيرها من الصناعات الأكثر تخصصًا. 

ومع ذلك، بالنظر إلى سهولة إعداده، وأسعاره المعقولة، وعدد ميزاته المحدود، فإنه الأنسب لتلبية احتياجات الشركات الصغيرة ذات المتطلبات المنخفضة نسبيًا لعمليات المكالمات الواردة (الدعم والخدمة) والمكالمات الصادرة (المبيعات). 

إذا كنت تتساءل بالضبط كيف يعمل google voice للفرق النامية، فإنه يحول أجهزتك المتصلة بالإنترنت إلى خط عمل موحد، على الرغم من أنه يفتقر إلى التوجيه المتقدم الذي تتطلبه أقسام المبيعات والدعم الحديثة.

لماذا تستخدم الشركات Google Voice؟

إليك أهم ‎6‏ حالات استخدام:

‎#1‏ التعامل مع حجم كبير من المكالمات

‎#2‏ الرسائل النصية القصيرة و CRM

‎#3‏ الحصول على رموز مناطق مختلفة

‎#4‏ فصل الخصوصية عن التفاعلات التجارية

‎#5‏ المراسلة الفورية ومكالمات الفيديو

‎#6‏ إعادة توجيه المكالمات إلى رقم آخر

الآن، دعنا نتحدث عن هذه النقاط بمزيد من التفصيل.

التعامل مع حجم كبير من المكالمات 

لا يمكن لأي عمل أن يتجاهل المكالمات المهمة. يؤدي ذلك إلى فقدان العملاء، وفقدان العملاء يعني خسارة المال. وهنا تأتي خدمات VoIP، بما في ذلك Google Voice، لتكون عونًا ممتازًا. 

إذا كنت غير متاح حاليًا — في مكالمة أخرى أو خارج المكتب — يمكن إعادة توجيه رسالة صوتية بسهولة إلى عنوان بريد إلكتروني. ثم يرسل Google Voice جميع المعلومات حول المكالمات الفائتة، بالإضافة إلى نصوص رسائل البريد الصوتي، إلى فريقك المعني. قد يوفر لك هذا ساعات من وقتك الثمين.

المراسلة

تستخدم الشركات المراسلة أكثر مما يبدو. يتيح لك Google Voice إرسال واستقبال الرسائل النصية القصيرة (SMS) إلى حسابك. يمكنك القيام بذلك من صفحة Google Voice، ولكن أيضًا مباشرة من تطبيقات هاتفك الذكي أو جهاز الكمبيوتر المحمول. هذه تعمل كمراسلة واجهة أمامية. 

يتم حفظ جميع الرسائل بعد ذلك على الموقع الإلكتروني و تحميلها بتنسيق منظم جيدًا إلى Gmail، مما يجعل البحث عنها سهلاً. 

رموز مناطق مختلفة

أثناء التسجيل في Google Voice، يمكنك تحديد رقمك الجديد، بما في ذلك مجموعة واسعة من رموز المناطق. إنه لا يجب أن يكون رقمًا يتوافق مع منطقتك. يمكنك اختيار أي منطقة تحتاجها لعملك. على سبيل المثال ‎212‏ لمدينة نيويورك أو ‎415‏ لسان فرانسيسكو. 

بفضل رموز المناطق، يمكن لعملائك الحاليين الاتصال بك مباشرة على هاتفك الخلوي أو الاتصال بك على نفس الهاتف عبر Google Voice. 

حماية خصوصيتك 

ميزة كبيرة للعديد من أنظمة VoIP هي أنها تتيح لك إخفاء رقم هاتفك الشخصي عن جهات اتصال عملك. بفضل رقم Google Voice، يمكنك تحويل جميع المكالمات تلقائيًا إلى هاتفك الخلوي الشخصي دون فقدان الخصوصية. 

يمكنك بسهولة تجنب وصول أشخاص غير مرغوب فيهم إلى رقمك الشخصي، وكذلك تنظيم وقت تلقي مكالمات العمل. باستخدام رقم هاتف Google Voice، يمكنك أيضًا اختيار الإطار الزمني الذي يتم فيه تحويل المكالمات. المكالمات التي تأتي خارج هذا الإطار الزمني، على سبيل المثال بعد ساعات العمل، يتم توجيهها إلى البريد الصوتي. 

المراسلة الفورية ومكالمات الفيديو

بفضل تكامل Google Voice و Google Hangouts، اكتسب Google Voice قدرات المراسلة الفورية ومحادثات الفيديو. تُقدم هذه الخدمات مجانًا في عدة بلدان، ولكن مع عدة قيود. على سبيل المثال، قد تتكبد المكالمات إلى رقم معين رسومًا صغيرة، مثل ‎$0.01‏ للدقيقة. 

يمكن لمستخدمي Hangouts إجراء مكالمات جماعية مجانية بالفيديو مع مستخدمي Hangouts الآخرين. ولكن لكي تكون المكالمة مجانية، فإنها مقتصرة على حد أقصى قدره ‎10‏ مشاركين. إذا كان لديك حساب Google Apps for Work، يرتفع الحد إلى ‎15‏ شخصًا. 

لذلك، إذا كنت تريد أداة لجمهور أكبر، فقد تفكر في حل VoIP أكثر تعقيدًا لمؤتمرات الفيديو. حل مناسب للشركات المتوسطة والكبيرة. على سبيل المثال، تحقق من برنامج CloudTalk لمكالمات المؤتمرات الخاص بنا. 

إعادة توجيه المكالمات إلى أرقام أخرى

حتى لو كان فريقك صغيرًا حاليًا، هناك بالطبع احتمال أن يكبر حجمه كثيرًا. قد يحدث هذا أسرع مما تتوقع. إن امتلاك القدرة على توزيع مكالماتك الواردة هو أمر قد يصبح مهمًا جدًا لك في المستقبل. 

مثل العديد من حلول VoIP، يتيح لك Google Voice إعادة توجيه المكالمات إلى عدة أرقام هواتف. يمكنك بالتالي مشاركة نفس رقم الهاتف على عدة منصات ودع فريقك يتقاسم مسؤولية الرد على المكالمات الهاتفية باستخدام أجهزتهم المنفصلة. 

ومع ذلك، هناك عيب واحد. قد يستغرق إعداد هذه الميزة وقتًا طويلاً. تُدار عبر لوحة تحكم Google Workspace للمسؤولين. علاوة على ذلك، يجب على مسؤول تكنولوجيا المعلومات إعداد الأرقام المرتبطة، وكذلك التحقق منها باستخدام رمز مكون من ‎6‏ أرقام. 

من أكثر من 4000 تقييم

قم بترقية نظام هاتفك اليوم

سجل الآن

كيف يعمل Google Voice؟

يعمل Google Voice عبر الإنترنت—لا حاجة لأجهزة. يمكنك إجراء المكالمات وإرسال الرسائل النصية وإدارة البريد الصوتي من أي جهاز متصل بشبكة Wi-Fi أو البيانات.

دعنا نلقي الآن نظرة متعمقة على كيفية عمل Google Voice.

الأساسيات

لاستخدام Google Voice، ستحتاج إلى جهاز مزود باتصال إنترنت مستقر، مثل هاتف ذكي أو جهاز لوحي أو كمبيوتر محمول أو كمبيوتر مكتبي. يعمل عبر Wi-Fi وخطة البيانات، بحيث يمكنك الاتصال أثناء التنقل. لا يلزم وجود أجهزة، على الرغم من أنه يمكنك استخدام سماعات الرأس.

بالإضافة إلى الميزات المذكورة، يمكن لـ Google Voice للأعمال أن يمنحك رقمًا جديدًا، ولكنه يوفر أيضًا نقل الأرقام. 

التكاملات

مقارنةً ببرامج SaaS الأخرى، فإن لوحة تكامل Google Voice ليست غنية جدًا. بينما يتكامل CloudTalk مع ما يقرب من ‎40‏ حلًا رائدًا في الصناعة (HubSpot و Salesforce و Zapier والمزيد)، يتوافق Google Voice بشكل أساسي مع خدمات Google الأخرى، مثل التقويم و Gmail و Drive أو Hangouts المذكورة أعلاه. وهو متوافق أيضًا مع نظام أجهزة مؤتمرات الفيديو المكتبية المستندة إلى الكمبيوتر الشخصي من Polycom.

علاوة على ذلك، يمكنك أيضًا استخدام برنامج Smith، الذي يوفر خيارًا للحصول على دردشة مباشرة أو موظف استقبال افتراضي.

Google Voice: الاستخدام الشخصي مقابل الاستخدام التجاري

يختلف هذان الاثنان بشكل كبير. خطة Google Voice الشخصية مجانية تمامًا، ومع ذلك فإنك“تحصل على ما تدفع مقابله”. إنه لا يناسب شركة لديها أكثر من ‎2‏ شخص، نظرًا لأن الميزات محدودة للغاية. 

الحصول على أكثر من رقم واحد هو عملية معقدة. بشكل أساسي، كل ما يقدمه لك Google Voice للاستخدام الشخصي هو رقم هاتف مجاني مناسب للمكالمات، والرسائل النصية و استخدام البريد الصوتي. هذا كل شيء. 

على عكس Google Voice للأعمال، لا توجد ميزات إنتاجية، أتمتة أو تعاون جماعي، مثل تحويل المكالمات، ونصوص البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني أو رمز المنطقة.

بينما يكفي رقم google voice القياسي للرسائل النصية الأساسية والمكالمات العادية، تواجه الفرق ذات الحجم الكبير بسرعة قيودًا بسبب مجموعة ميزاته المحدودة.

هل Google Voice مجاني للأعمال؟

Google Voice للأعمال ليس مجانيًا. بينما تقدم النسخة الشخصية رقمًا أمريكيًا مجانيًا للاستخدام الأساسي، يجب على فرق الأعمال شراء اشتراك Google Workspace (يبدأ من ‎$6‏/مستخدم/شهريًا) بالإضافة إلى خطة Google Voice مخصصة للأعمال (تبدأ من ‎$10‏/مستخدم/شهريًا).

Google Voice: الشخصي مقابل التجاري

انقر على كل قسم لاستكشاف الاختلافات بين خطط Google Voice الشخصية والتجارية.

Google Voice الشخصي

Google Voice للأعمال

الحد الأقصى للمستخدمين

‎1‏

غير محدود

رقم محلي

الولايات المتحدة فقط

‎14‏ دولة/منطقة

أرقام دولية

لا يوجد

غير محدود

أرقام متعددة

ما يصل إلى ‎2‏

غير محدود

مكالمات غير محدودة

الولايات المتحدة و كندا فقط

الولايات المتحدة و كندا فقط

تحويل المكالمات

نعم

نصوص البريد الصوتي

نعم

تطبيقات الجوال

نعم

التحقق مطلوب

–

ساعات “عدم الإزعاج”

–

معرف المكالمة الواردة

–

جهات اتصال الشركة

–

متوافق مع هاتف المكتب

–

الرد الآلي

–

مجموعات الرنين (رنين على موظفين مختلفين حتى يجيب أحدهم)

–

نعم (في مرحلة بيتا)

التسعير

مجاني

تبدأ من $10/للمستخدم/شهريًا

رسوم نقل الأرقام

$20 للوارد
$3 للصادر

مجاني

تسعير Google Voice للأعمال بالتفصيل

قم بتوسيع الأقسام التي تجدها ذات صلة لفهم كيفية عمل تسعير Google Voice لخطط الأعمال.

المبتدئ

القياسي

المميز

عدد المستخدمين

حتى 10

غير محدود

غير محدود

الموقع الإقليمي

لا يوجد

غير محدود

غير محدود

الموقع المحلي

حتى 10

غير محدود

غير محدود

المواقع الدولية

لا يوجد

لا يوجد

غير محدود

المكالمات من Google Voice إلى Google Voice

المكالمات إلى الولايات المتحدة وكندا ومعظم الدول الأوروبية

رابط SIP (بروتوكول بدء الجلسة)

رسائل SMS غير محدودة في الولايات المتحدة

تكامل التقويم وMeet

دعم العملاء

24/7

24/7

24/7

اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)

تقارير الاستخدام والنشاط

دعم هاتف المكتب

–

تقارير متقدمة باستخدام BigQuery

–

–

تسجيل المكالمات المخصص

–

تلقائي

المتطلبات التقنية

تدعم Google Voice للأعمال 3 أنظمة تشغيل للكمبيوتر:

• Chrome OS
• MacOS
• Microsoft Windows

قد يكون متاحًا على منصات أخرى، ولكن وظيفته ستكون محدودة. 

متصفحات الويب المدعومة هي:

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Microsoft Edge
• Safari

التوفر حسب المناطق

تتوفر Google Voice للأعمال في عدد قليل من البلدان في أمريكا الشمالية وأوروبا فقط. النسخة المجانية متاحة في الولايات المتحدة فقط. 

البلدان المدعومة (من مركز دعم Google): 

• بلجيكا
• كندا
• الدنمارك
• فرنسا
• ألمانيا
• أيرلندا
• إيطاليا
• هولندا
• البرتغال
• إسبانيا
• السويد (متاح لأرقام ستوكهولم، مالمو، ويوتوبوري)
• سويسرا
• المملكة المتحدة
• الولايات المتحدة (باستثناء ألاسكا، هاواي، والأقاليم الأمريكية ساموا الأمريكية، غوام، جزر ماريانا الشمالية، بورتوريكو، وجزر العذراء الأمريكية)

معلومات أخرى مفيدة

بالطبع، تتمتع Google Voice بميزات أمان خاصة بها، على الرغم من أنها ليست الأكثر تقدمًا. على سبيل المثال، يتم تشفير الرسائل النصية والمرفقات دائمًا قبل نقلها إلى مركز بيانات Google. 

تقدم Google Voice خدمة عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ومع ذلك، فإن نوع الدعم الذي يمكنك الحصول عليه يختلف بناءً على خطة اشتراكك. يمكنك أيضًا جمع المعلومات من مركز مجتمعي أو مقالات قاعدة المعرفة.

أخيرًا، معلومة مهمة جدًا هي أن Google Voice لا تدعم مكالمات الطوارئ. لا يمكنك استخدامها للاتصال بـ ‎911‏ (أو أرقام الطوارئ المماثلة بناءً على منطقتك).

كيفية إعداد Google Voice في 10 خطوات

إذا حصلت على رقم Google Voice جديد لـ Google Workspace، فإن الإعداد يتطلب الكثير من الوقت والجهد. 

إليك كيفية القيام بذلك:

 #1 انتقل إلى موقع Google Voice على جهاز الكمبيوتر الخاص بك وانقر على “البدء”. 

 #2 سجّل الدخول إلى حساب Google Workspace الخاص بك. بدون هذا الحساب، لا يمكنك استخدام Google Voice كملحق للأعمال. 

إذا لم يكن لديك حساب Google Workspace بعد، فأنشئ واحدًا. ولكن ضع في اعتبارك أن خطط Google Workspace مدفوعة. تبدأ من $6/للمستخدم. هذه تكلفة إضافية منفصلة عن خطة Google Voice الخاصة بك. 

#3 بعد تسجيل الدخول، تحتاج إلى النقر على “إضافة أو ترقية الاشتراك”.

#4 في الشريط الجانبي الأيسر، انقر على “Google Voice”. اختر من خطط المبتدئ أو القياسي أو المميز المذكورة. 

#5 الآن انقر على “البدء” – “الدفع” – “تقديم الطلب”.

#6 في هذه المرحلة، تختار موقعًا أساسيًا أو ثانويًا. 

#7 قبل استخدام Google Voice للأعمال، تحتاج إلى تعيين تراخيص لكل عضو في فريقك.

#8 الآن وصلنا إلى النقطة التي تحتاج فيها إلى تعيين رموز مناطق وأرقام هواتف لموظفيك. يمكنهم اختيار الاحتفاظ بأرقامهم الخاصة أو يمكنك تزويدهم برقم جديد. 

#9 ضع في اعتبارك، كما ذكرنا أعلاه، أنه ليست كل الخطط تقدم خيار تعيين رقم خارج منطقتك الأصلية. خطة Premium فقط تسمح بذلك.

في حال كنت ترغب في الاحتفاظ برقمك القديم، تحتاج إلى نقله بنفسك. ابدأ طلب نقل الرقم واملأ التفاصيل لبدء الطلب. 

#10 أصبح حسابك ورقمك في Google Voice جاهزين الآن. يمكنك إعداد ميزات إضافية وفقًا لخطتك. 

بعد ذلك، يمكنك البدء في استخدام نظام VoIP الجديد الخاص بك. 

ما هو العيب الرئيسي في Google Voice؟

العيب الرئيسي في Google Voice هو افتقارها إلى توجيه المكالمات المتقدم، والتحليلات في الوقت الفعلي، والتكاملات الأصلية خارج نظام Google البيئي. لقد تم تصميمها للاتصال الأساسي بدلاً من المبيعات أو الدعم عالي الحجم، مما يعني أن الفرق المتنامية سرعان ما تتجاوزها بسبب الميزات المفقودة مثل التوجيه القائم على المهارات والذكاء الحواري.

أهم قيود Google Voice

البديل الأول لـ Google Voice: CloudTalk

عند تقييم Google Voice مقابل برامج الاتصال المخصصة بالذكاء الاصطناعي، يجب على صانعي القرار موازنة التوفيرات الفورية في التكاليف مقابل تسرب الإيرادات على المدى الطويل الناتج عن المكالمات الفائتة والتحليلات المفقودة. لنكن صريحين. قد يواجه Google Voice صعوبة في مواكبة الشركات التي تنمو بسرعة. إنه مصمم للشركات الصغيرة جدًا التي لا تخطط للتوسع. لحسن الحظ، هناك الكثير من بدائل Google Voice الأخرى عالية الجودة في السوق.

إذا كان لديك طموح للنمو الكبير، فقد ترغب في البحث عن أنظمة VoIP أكثر تعقيدًا. على عكس Google Voice، يتوسع CloudTalk مع شركتك. يسمح لك بتوسيع أنشطتك من خلال التكيف مع احتياجات عملك.

وبالتالي، لا داعي لإضاعة الوقت والموارد في تغيير الحلول في كل مرة تتجاوز فيها أعمالك الحل القديم.

Google Voice للأعمال مقابل CloudTalk: مقارنة التكاليف

Google Voice

CloudTalk

مبتدئ مقابل مبتدئ

النقر للاتصال

تسجيل المكالمات

—

نسخ المكالمات

—

البريد الصوتي

صف انتظار المكالمات

—

الرسائل القصيرة (SMS)

حملات الرسائل القصيرة

—

المتصل القوي

—

مصمم تدفق المكالمات

—

الرد الصوتي التفاعلي

—

أتمتة سير العمل

—

التحليلات

—

أرقام دولية

‎14‏ دولة

أكثر من ‎160‏ دولة

عمليات الدمج

محدود بتطبيقات Google وواجهة برمجة تطبيقات مفتوحة (Open API)

أكثر من ‎40‏ عملية دمج لأنظمة CRM، ومكاتب الدعم، والمزيد وواجهة برمجة تطبيقات مفتوحة (Open API)

تجربة مجانية

لا

14 أيام مجانية

الأسعار

‎$10‏ لكل مستخدم

‎$25‏ لكل مستخدم

قياسي مقابل أساسي

النقر للاتصال

تسجيل المكالمات

نسخ المكالمات

—

البريد الصوتي

صف انتظار المكالمات

الرسائل القصيرة (SMS)

الحملات

—

المتصل القوي

—

—

مصمم تدفق المكالمات

—

الرد الصوتي التفاعلي

أتمتة سير العمل

—

التحليلات

—

أرقام دولية

‎14‏ دولة

أكثر من ‎160‏ دولة

عمليات الدمج

محدود بتطبيقات Google وواجهة برمجة تطبيقات مفتوحة (Open API)

أكثر من ‎40‏ عملية دمج لأنظمة CRM، ومكاتب الدعم، والمزيد وواجهة برمجة تطبيقات مفتوحة (Open API)

تجربة مجانية

لا

‎14‏ يومًا مجانيًا

الأسعار

‎$20‏ لكل مستخدم

‎$30‏ لكل مستخدم

بلس مقابل خبير

النقر للاتصال

تسجيل المكالمات

نسخ المكالمات

—

البريد الصوتي

صف انتظار المكالمات

الرسائل القصيرة (SMS)

الحملات

—

المتصل القوي

—

مصمم تدفق المكالمات

—

الاستجابة الصوتية التفاعلية

أتمتة سير العمل

—

التحليلات

أرقام دولية

14 دولة

أكثر من 160 دولة

التكاملات

محدود بتطبيقات Google + Open API

أكثر من 40 تكاملًا لـ CRMs، Helpdesks، وغيرها + Open API

تجربة مجانية

لا

14 يومًا مجانًا

التسعير

$30 لكل مستخدم

$50 لكل مستخدم

كيفية التحويل من Google Voice إلى CloudTalk

إذا كنت مقتنعًا بأنك ترغب في جعل CloudTalk أداة الاتصال المفضلة لديك، فيمكنك ببساطة اختيار خطة، و تواصل مع فريق المبيعات لدينا، و إلغاء اشتراكك القديم (إذا كنت تستخدم أداة مختلفة)، ودعنا نتولى الباقي. وإليك كيفية سير العملية:

1. ابدأ بالاستراتيجية: حدد موعدًا لمكالمة استراتيجية سريعة مدتها 15 دقيقة مع فريقنا لتعريفنا بشركتك وحالة الاستخدام المحددة الخاصة بك.
2. شاهدها وهي تعمل: احضر عرضًا توضيحيًا للمنتج، حيث سيعرض خبراؤنا المنتج ككل، بالإضافة إلى الميزات المناسبة لك على وجه التحديد.
3. إعداد ملف تعريفي: سيساعد فريقنا في إعداد ملفك التعريفي الأول وإعدادك لتأهيل البرنامج.
4. نزّل التطبيق: نزّل تطبيق CloudTalk للهاتف على جهازك المفضل (Windows، Android، iOS)، وسجّل الدخول، وابدأ في استكشاف الحل.
5. الترحيل: خلال الأيام القليلة التالية، سيقوم CloudTalk بإعداد ملفات تعريف لمديريك، ومشرفيك، ووكلائك، بالإضافة إلى ترحيل أي معلومات موجودة لديك من أداتك السابقة (جهات الاتصال، الأرقام، إحصائيات مركز الاتصال، إلخ.)
6. الرضا مضمون: ابدأ في تأهيل مستخدميك إلى CloudTalk مع دعم كامل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خبرائنا وابدأ الاتصال! 

بدلاً من ذلك، يمكنك أولاً رؤية CloudTalk بنفسك عبر تجربتنا المجانية. لمدة 14 يومًا، إنه مجاني تمامًا. يمكنك استخدام أي خطة تسعير والتعرف على النظام من الداخل والخارج. ثم، بعد أسبوعين، يمكنك الاختيار بين الشراء أو المضي قدمًا – الأمر بسيط!