Rzeczywistość Google Voice w :Przegląd funkcji, kosztów i korzyści

SZYBKIE PODSUMOWANIE

Dzisiaj przyjrzymy się Google Voice, w tym jego funkcjom, kosztom i korzyściom. A co najważniejsze, odpowiemy na pytanie — czy jest wart Twoich pieniędzy?

Czym jest Google Voice?

Uruchomiony po raz pierwszy w 2009 roku, Google Voice jest jedną z najstarszych platform telefonicznych VoIP (Voice over Internet Protocol) na dzisiejszym rynku. Innymi słowy, pozwala na wykonywanie połączeń i wysyłanie wiadomości przez internet z dowolnego kompatybilnego urządzenia.

Podobnie jak inne rozwiązania w obszarze oprogramowania call center,  nie wymaga planu taryfowego u operatora ani specjalnego sprzętu. Na swojej stronie Google chwali się rozwiązaniami dla startupów, małych i średnich firm, przedsiębiorstw oraz innych, bardziej specyficznych branż. 

Biorąc jednak pod uwagę łatwe wdrożenie, przystępne ceny oraz ograniczoną liczbę funkcji, najlepiej nadaje się do zaspokajania potrzeb mniejszych firm o stosunkowo niewielkich wymaganiach w zakresie operacji przychodzących (wsparcie i obsługa) i wychodzących (sprzedaż). 

Jeśli zastanawiasz się, jak dokładnie Google Voice działa w rozwijających się zespołach, to zasadniczo przekształca on Twoje istniejące urządzenia podłączone do internetu w jednolitą linię biznesową, choć brakuje mu zaawansowanego routingu wymaganego przez nowoczesne działy sprzedaży i wsparcia.

Do czego firmy używają Google Voice?

Oto 6 najczęstszych zastosowań:

#1 Obsługa dużej liczby połączeń

#2 Wiadomości SMS i CRM

#3 Uzyskiwanie różnych numerów kierunkowych

#4 Oddzielenie prywatności od kontaktów biznesowych

#5 Komunikator internetowy i połączenia wideo

#6 Przekierowywanie połączeń na inny numer

Teraz omówmy te punkty bardziej szczegółowo.

Obsługa dużej liczby połączeń 

Żadna firma nie może sobie pozwolić na przegapienie ważnych połączeń. Skutkuje to utratą klientów, a utrata klientów oznacza utratę pieniędzy. W tym miejscu usługi VoIP, w tym Google Voice, stanowią doskonałą pomoc. 

Jeśli jesteś obecnie niedostępny — prowadzisz inną rozmowę lub jesteś poza biurem — poczta głosowa może zostać łatwo przekierowana na adres e-mail. Google Voice wysyła następnie wszystkie informacje o nieodebranych połączeniach, a także transkrypcje poczty głosowej na e-mail do odpowiedniego zespołu. Może to zaoszczędzić wiele godzin Twojego cennego czasu.

Wiadomości

Firmy korzystają z wiadomości częściej, niż mogłoby się wydawać. Google Voice pozwala na wysyłanie i odbieranie wiadomości SMS na Twoim koncie. Możesz to robić ze strony Google Voice, ale także bezpośrednio ze swojego smartfona lub aplikacji na laptopie. Służą one jako komunikacja front-endowa. 

Wszystkie wiadomości są następnie zapisywane na stronie internetowej i przesyłane w dobrze zorganizowanym formacie do Gmaila, co ułatwia ich wyszukiwanie. 

Różne numery kierunkowe

Podczas rejestracji w Google Voice możesz wybrać swój nowy numer, w tym szeroką gamę numerów kierunkowych. Nie musi to być numer odpowiadający Twojemu regionowi. Możesz wybrać dowolny obszar potrzebny dla Twojej firmy. Na przykład 212 dla Nowego Jorku lub 415 dla San Francisco. 

Dzięki numerom kierunkowym Twoi obecni klienci mogą dzwonić do Ciebie bezpośrednio na telefon komórkowy lub kontaktować się z Tobą na tym samym telefonie za pośrednictwem Google Voice. 

Chroń swoją prywatność 

Dużą zaletą wielu systemów VoIP jest to, że pozwalają one ukryć Twój osobisty numer telefonu przed kontaktami biznesowymi. Dzięki numerowi Google Voice możesz mieć wszystkie połączenia automatycznie przekierowywane na swój prywatny telefon komórkowy bez utraty prywatności. 

Możesz łatwo uniknąć sytuacji, w której niepożądane osoby uzyskają dostęp do Twojego osobistego numeru, a także regulować, kiedy odbierasz połączenia biznesowe. Z numerem telefonu Google Voice możesz również wybrać przedział czasowy, w którym połączenia będą przekierowywane. Połączenia przychodzące poza tym przedziałem czasowym, na przykład po godzinach pracy, są kierowane na pocztę głosową. 

Komunikatory i połączenia wideo

Dzięki integracji Google Voice i Google Hangouts, Google Voice zyskał funkcje komunikatora i czatu wideo. Usługi te są oferowane bezpłatnie w kilku krajach, jednak z pewnymi ograniczeniami. Na przykład połączenia z określonym numerem mogą wiązać się z niewielką opłatą, np. €0.01 za minutę. 

Użytkownicy Hangouts są w stanie prowadzić darmowe wideokonferencje rozmowy konferencyjne z innymi użytkownikami Hangouts. Jednak aby połączenie było bezpłatne, jest ono ograniczone do maksymalnie 10 uczestników. Jeśli masz konto Google Apps dla Firm, limit ten wzrasta do 15 osób. 

Dlatego też, jeśli potrzebujesz narzędzia dla większej publiczności, możesz rozważyć bardziej złożone rozwiązanie VoIP do wideokonferencji. Takie, które jest odpowiednie dla średnich i większych firm. Sprawdź na przykład nasze oprogramowanie do połączeń konferencyjnych CloudTalk oprogramowanie do połączeń konferencyjnych. 

Przekierowywanie połączeń na inne numery

Nawet jeśli Twój zespół jest obecnie mały, istnieje oczywiście możliwość, że znacznie urośniecie. Może to nastąpić szybciej, niż się spodziewasz. Możliwość dystrybucji połączeń przychodzących to coś, co z czasem może stać się dla Ciebie bardzo ważne. 

Podobnie jak wiele rozwiązań VoIP, Google Voice umożliwia przekierowywanie połączeń na kilka numerów telefonów. Możesz więc udostępniać ten sam numer telefonu na kilku platformach i pozwolić swojemu zespołowi dzielić odpowiedzialność za odbieranie połączeń telefonicznych na własnych, osobnych urządzeniach. 

Istnieje jednak jeden minus. Skonfigurowanie tej funkcji może być czasochłonne. Zarządza się nią z poziomu konsoli administracyjnej Google Workspace. Co więcej, administrator IT musi skonfigurować połączone numery, a także zweryfikować je za pomocą 6-cyfrowego kodu. 

Jak działa Google Voice?

Google Voice działa przez internet — bez potrzeby posiadania sprzętu. Możesz dzwonić, wysyłać SMS-y i zarządzać pocztą głosową z dowolnego urządzenia z Wi-Fi lub pakietem danych.

Przyjrzyjmy się teraz szczegółowo, jak działa Google Voice.

Podstawy

Aby móc korzystać z Google Voice, potrzebujesz urządzenia ze stabilnym połączeniem internetowym, takiego jak smartfon, tablet, laptop lub komputer stacjonarny. Działa przez Wi-Fi i pakiet danych, więc możesz łączyć się podczas dojazdów do pracy. Żaden sprzęt nie jest konieczny, choć możesz używać słuchawek.

Oprócz wspomnianych funkcji, Google Voice dla firm może dać Ci nowy numer, ale oferuje również przenoszenie numeru. 

Integracje

W porównaniu z innymi programami SaaS, paleta integracji Google Voice nie jest zbyt bogata. Podczas gdy CloudTalk integruje się z prawie 40 wiodącymi w branży rozwiązaniami (HubSpot, Salesforce, Zapier i inne), Google Voice paruje się głównie z innymi usługami Google, takimi jak Kalendarz, Gmail, Dysk czy wspomniane wyżej Hangouts. Jest on również kompatybilny ze sprzętowym systemem do wideokonferencji opartym na komputerach stacjonarnych Polycom.

Dodatkowo możesz korzystać z oprogramowania Smith, które oferuje opcję czatu na żywo lub wirtualnej recepcjonistki.

Google Voice: Użytek prywatny vs. biznesowy

Te dwie opcje różnią się diametralnie. Osobisty plan Google Voice jest całkowicie darmowy, ale dostajesz to, za co płacisz. Nie nadaje się dla firmy liczącej więcej niż 2 osoby, ponieważ funkcje są mocno ograniczone. 

Uzyskanie więcej niż jednego numeru to skomplikowany proces. Zasadniczo wszystko, co daje Google Voice do użytku osobistego, to darmowy numer telefonu odpowiedni do dzwonienia, SMS-owania i korzystania z poczty głosowej. To wszystko. 

W przeciwieństwie do Google Voice dla firm, nie ma tu żadnych funkcji zwiększających produktywność, automatyzacji ani współpracy zespołowej, takich jak przekierowywanie połączeń, transkrypcja poczty głosowej na e-mail czy numery kierunkowe.

Podczas gdy standardowy numer Google Voice wystarcza do podstawowego pisania wiadomości i okazjonalnego dzwonienia, zespoły wykonujące dużą liczbę połączeń szybko napotykają barierę z powodu ograniczonego zestawu funkcji.

Czy Google Voice jest darmowy dla firm?

Google Voice dla firm nie jest darmowy. Podczas gdy wersja osobista oferuje bezpłatny numer w USA do podstawowego użytku, zespoły biznesowe muszą wykupić subskrypcję Google Workspace (od €6/użytkownika/miesiąc) oprócz dedykowanego planu biznesowego Google Voice (od €10/użytkownika/miesiąc).

Google Voice: Osobisty vs. Biznesowy

Kliknij każdą sekcję, aby poznać różnice między planami osobistymi i biznesowymi Google Voice.

Szczegółowy cennik Google Voice dla firm

Rozwiń sekcje, które Cię interesują, aby dowiedzieć się, jak wygląda cennik planów biznesowych Google Voice.

Wymagania techniczne

Google Voice dla firm jest obsługiwany przez 3 komputerowe systemy operacyjne:

• Chrome OS
• macOS
• Microsoft Windows

Usługa może być dostępna na innych platformach, ale jej funkcjonalność będzie ograniczona. 

Obsługiwane przeglądarki internetowe to:

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Microsoft Edge
• Safari

Dostępność według regionów

Google Voice dla firm jest dostępny tylko w kilku krajach w Ameryce Północnej i Europie. Bezpłatna wersja jest dostępna wyłącznie w USA. 

Obsługiwane kraje (według Centrum pomocy Google): 

• Belgia
• Kanada
• Dania
• Francja
• Niemcy
• Irlandia
• Włochy
• Holandia
• Portugalia
• Hiszpania
• Szwecja (dostępne dla numerów ze Sztokholmu, Malmö i Göteborga)
• Szwajcaria
• Wielka Brytania
• USA (z wyłączeniem Alaski, Hawajów oraz terytoriów zależnych: Samoa Amerykańskiego, Guam, Marianów Północnych, Portoryko i Wysp Dziewiczych Stanów Zjednoczonych)

Inne przydatne informacje

Google Voice oczywiście posiada funkcje bezpieczeństwa, choć nie należą one do najbardziej zaawansowanych. Przykładem może być to, że wiadomości tekstowe i załączniki są zawsze szyfrowane przed przesłaniem do centrum danych Google. 

Google Voice oferuje całodobową obsługę klienta (24/7), jednak rodzaj wsparcia, jakie możesz otrzymać, zależy od Twojego planu subskrypcji. Informacje możesz także czerpać z forum społeczności lub artykułów w bazie wiedzy.

Na koniec bardzo ważna informacja: Google Voice nie obsługuje połączeń alarmowych. Nie możesz go użyć do skontaktowania się z numerem 112 (lub odpowiednimi numerami alarmowymi w Twoim regionie).

Jak skonfigurować Google Voice w 10 krokach

Jeśli zakładasz nowy numer Google Voice dla Google Workspace, konfiguracja wymaga sporo czasu i energii. 

Oto jak to zrobić:

 #1 Wejdź na stronę Google Voice na swoim komputerze i kliknij „Rozpocznij”. 

 #2 Zaloguj się na swoje konto Google Workspace. Bez tego konta nie możesz korzystać z Google Voice jako rozszerzenia dla firm. 

Jeśli nie masz jeszcze konta Google Workspace, utwórz je. Pamiętaj jednak, że plany Google Workspace są płatne. Zaczynają się od €6 za użytkownika. Jest to dodatkowy koszt niezależny od Twojego planu Google Voice. 

#3 Po zalogowaniu kliknij „Dodaj lub uaktualnij subskrypcję”.

#4 W menu po lewej stronie kliknij „Google Voice”. Wybierz jeden ze wspomnianych planów: Starter, Standard lub Premier. 

#5 Teraz kliknij „rozpocznij” – „Przejdź do kasy” – „Złóż zamówienie”.

#6 W tym kroku wybierasz lokalizację główną lub pomocniczą. 

#7 Zanim zaczniesz korzystać z Google Voice dla firm, musisz przypisać licencje każdemu członkowi swojego zespołu.

#8 Teraz przechodzimy do momentu, w którym musisz przypisać numery kierunkowe i numery telefonów swoim pracownikom. Mogą oni zachować swój dotychczasowy numer lub możesz przydzielić im nowy. 

#9 Pamiętaj, że – jak wspomnieliśmy wyżej – nie każdy plan pozwala na przypisanie numeru spoza Twojego regionu zamieszkania. Umożliwia to tylko plan Premium.

Jeśli chcesz zachować swój stary numer, musisz przenieść go samodzielnie. Utwórz zlecenie przeniesienia i wypełnij dane, aby złożyć wniosek. 

#10 Twoje konto i numer Google Voice są już gotowe. Możesz teraz skonfigurować dodatkowe funkcje zgodnie ze swoim planem. 

Następnie możesz zacząć korzystać ze swojego nowego systemu VoIP. 

Jaka jest główna wada Google Voice?

Główną wadą Google Voice jest brak zaawansowanego przekierowywania połączeń, analityki w czasie rzeczywistym oraz natywnych integracji poza ekosystemem Google. Został on stworzony do podstawowej komunikacji, a nie do obsługi dużej ilości rozmów sprzedażowych czy wsparcia, co oznacza, że rozwijające się zespoły szybko z niego wyrastają ze względu na brak takich funkcji jak kierowanie oparte na umiejętnościach czy analityka konwersacji.

Najpoważniejsze ograniczenia Google Voice

Alternatywa nr 1 dla Google Voice: CloudTalk

Porównując Google Voice z dedykowanym oprogramowaniem do dzwonienia opartym na AI, decydenci muszą zważyć natychmiastowe oszczędności finansowe na szali z długofalowym odpływem przychodów spowodowanym nieodebranymi połączeniami i brakiem analityki. Bądźmy szczerzy. Google Voice może mieć trudności z dotrzymaniem kroku szybko rozwijającym się firmom. Został stworzony z myślą o mikroprzedsiębiorstwach, które nie planują ekspansji. Na szczęście na rynku dostępnych jest wiele innych, wysokiej jakości alternatyw dla Google Voice.

Jeśli masz ambicje na duży wzrost, warto poszukać bardziej zaawansowanych systemów VoIP. W przeciwieństwie do Google Voice, CloudTalk rozwija się razem z Twoją firmą. Pozwala skalować działania poprzez dostosowanie się do Twoich potrzeb biznesowych.

Dzięki temu nie musisz marnować czasu i zasobów na zmianę rozwiązań za każdym razem, gdy Twoja firma wyrośnie z dotychczasowego systemu.

Google Voice dla firm vs. CloudTalk: Porównanie kosztów

Jak przejść z Google Voice do CloudTalk

Jeśli masz już pewność, że chcesz uczynić CloudTalk swoim głównym narzędziem do dzwonienia, po prostu wybierz plan, skontaktuj się z naszym zespołem sprzedaży, anuluj dotychczasową subskrypcję (jeśli korzystasz z innego narzędzia), a my zajmiemy się resztą. Oto jak wygląda ten proces:

1. Zacznij od strategii: Umów się na krótką, 15-minutową rozmowę strategiczną z naszym zespołem, aby przedstawić nam swoją firmę i konkretne potrzeby.
2. Zobacz system w akcji: Weź udział w prezentacji produktu, podczas której nasi eksperci pokażą Ci całe rozwiązanie, a także funkcje dopasowane specjalnie do Ciebie.
3. Skonfiguruj profil: Nasz zespół pomoże Ci skonfigurować pierwszy profil i przygotować się do wdrożenia oprogramowania.
4. Pobierz aplikację: Pobierz aplikację telefoniczną CloudTalk na wybrane urządzenie (Windows, Android, iOS), zaloguj się i zacznij poznawać system.
5. Przenieś dane: W ciągu kilku kolejnych dni CloudTalk utworzy profile dla Twoich menedżerów, przełożonych i agentów, a także przeniesie wszystkie dotychczasowe informacje z poprzedniego narzędzia (kontakty, numery, statystyki call center itp.).
6. Gwarancja satysfakcji: Zacznij wdrażać swoich użytkowników do CloudTalk z pełnym wsparciem 24/7 ze strony naszych ekspertów i zacznij dzwonić! 

Możesz też najpierw samodzielnie przetestować CloudTalk, korzystając z naszego bezpłatnego okresu próbnego. Przez 14 dni testujesz system całkowicie za darmo. Możesz wybrać dowolny plan taryfowy i poznać rozwiązanie od podszewki. Po dwóch tygodniach zdecydujesz, czy chcesz kupić subskrypcję, czy pójść dalej – to proste!