Jak działa Google Voice? Przegląd funkcji i kosztów

SZYBKIE PODSUMOWANIE

Dziś przyjrzymy się Google Voice, w tym jego funkcjom, kosztom i korzyściom. A co najważniejsze, odpowiemy na pytanie — czy jest wart twoich pieniędzy?

Czym jest Google Voice?

Po raz pierwszy uruchomiony w 2009 roku, Google Voice jest jedną z najstarszych platform do połączeń VoIP (Voice over Internet Protocol) dostępnych dziś na rynku. Innymi słowy, pozwala wykonywać połączenia i wysyłać wiadomości przez internet z dowolnego kompatybilnego urządzenia inteligentnego.

Podobnie jak inne rozwiązania w dziedzinie oprogramowania dla call center, nie wymaga do użytkowania planu operatora ani specjalnego sprzętu. Na swojej stronie Google chwali się rozwiązaniami dla startupów, MŚP, dużych przedsiębiorstw i innych, bardziej specyficznych branż. 

Jednakże, biorąc pod uwagę jego łatwe wdrożenie, przystępne ceny i ograniczoną liczbę funkcji, najlepiej nadaje się do zaspokajania potrzeb mniejszych firm z relatywnie niskimi wymaganiami w zakresie operacji przychodzących (wsparcie i obsługa) i wychodzących (sprzedaż). 

Jeśli zastanawiasz się, jak dokładnie Google Voice działa dla rozwijających się zespołów, zasadniczo przekształca istniejące urządzenia podłączone do internetu w ujednoliconą linię biznesową, chociaż brakuje mu zaawansowanego routingu wymaganego przez nowoczesne działy sprzedaży i wsparcia.

Do czego firmy używają Google Voice?

Oto 6 najważniejszych zastosowań:

#1 Obsługa dużej liczby połączeń

#2 Wysyłanie SMS-ów i CRM

#3 Uzyskiwanie różnych numerów kierunkowych

#4 Oddzielanie prywatności od interakcji biznesowych

#5 Komunikatory internetowe i połączenia wideo

#6 Przekierowywanie połączeń na inny numer

Teraz omówmy te punkty bardziej szczegółowo.

Obsługa dużej liczby połączeń 

Żadna firma nie może sobie pozwolić na utratę ważnych połączeń. Skutkuje to utratą klientów, a utrata klientów oznacza utratę pieniędzy. W tym miejscu usługi VoIP, w tym Google Voice, są doskonałą pomocą. 

Jeśli jesteś aktualnie niedostępny — prowadzisz inne połączenie lub jesteś poza biurem — pocztę głosową można łatwo przekierować na adres e-mail. Google Voice wysyła następnie wszystkie informacje o nieodebranych połączeniach, a także transkrypcje poczty głosowej na e-mail, do twojego odpowiedniego zespołu. To może zaoszczędzić ci godzin cennego czasu.

Wiadomości

Firmy używają wiadomości częściej, niż mogłoby się wydawać. Google Voice pozwala wysyłać i odbierać SMS-y na twoje konto. Możesz to zrobić ze strony Google Voice, ale także bezpośrednio z aplikacji na smartfonie lub laptopie. Służą one jako komunikacja front-endowa. 

Wszystkie wiadomości są następnie zapisywane na stronie internetowej i przesyłane w dobrze zorganizowanym formacie do Gmaila, co ułatwia ich wyszukiwanie. 

Różne numery kierunkowe

Podczas rejestracji w Google Voice możesz wybrać swój nowy numer, w tym szeroki zakres numerów kierunkowych. **Nie musi to być numer odpowiadający twojemu regionowi**. Możesz wybrać dowolny obszar, którego potrzebujesz dla swojej firmy. Na przykład 212 dla Nowego Jorku lub 415 dla San Francisco. 

Dzięki numerom kierunkowym, twoi obecni klienci mogą zadzwonić do ciebie bezpośrednio na twój telefon komórkowy lub skontaktować się z tobą na tym samym telefonie za pośrednictwem Google Voice. 

Chroń swoją prywatność 

Dużą zaletą wielu systemów VoIP jest to, że pozwalają one ukryć twój osobisty numer telefonu przed kontaktami biznesowymi. Dzięki numerowi Google Voice możesz mieć wszystkie połączenia automatycznie przekierowywane na swój osobisty telefon komórkowy bez utraty prywatności. 

Możesz łatwo uniknąć, aby niechciane osoby miały dostęp do twojego osobistego numeru, a także regulować, kiedy odbierasz połączenia biznesowe. Dzięki numerowi telefonu Google Voice możesz również wybrać ramy czasowe, w których połączenia są przekazywane. Połączenia przychodzące poza tymi ramami czasowymi, na przykład po godzinach pracy, są kierowane na pocztę głosową. 

Komunikatory internetowe i połączenia wideo

Dzięki integracji Google Voice i Google Hangouts, Google Voice zyskał możliwości komunikatorów internetowych i czatu wideo. Usługi te są oferowane bezpłatnie w kilku krajach, jednak z kilkoma ograniczeniami. Na przykład, połączenia na niektóre numery mogą wiązać się z niewielką opłatą, np. €0.01 za minutę. 

Użytkownicy Hangouts są w stanie wykonywać bezpłatne [link]połączenia konferencyjne[/link] wideo z innymi użytkownikami Hangouts. Jednakże, aby połączenie było bezpłatne, jest ono ograniczone do maksymalnie 10 uczestników. Jeśli masz konto Google Apps for Work, limit wzrasta do 15 osób. 

Dlatego, jeśli szukasz narzędzia dla większej publiczności, możesz rozważyć bardziej złożone rozwiązanie VoIP do wideokonferencji. Takie, które jest odpowiednie dla średnich i większych firm. Na przykład, sprawdź nasze oprogramowanie do połączeń konferencyjnych **CloudTalk**.

Przekierowywanie połączeń na inne numery

Nawet jeśli twój zespół jest obecnie mały, istnieje oczywiście możliwość, że znacznie się rozrośniesz. To może stać się szybciej, niż się spodziewasz. Możliwość dystrybucji połączeń przychodzących jest czymś, co może stać się dla ciebie bardzo ważne w przyszłości. 

Podobnie jak wiele rozwiązań VoIP, Google Voice pozwala przekierowywać połączenia na kilka numerów telefonów. Możesz zatem udostępniać ten sam numer telefonu na kilku platformach i pozwolić swojemu zespołowi dzielić się odpowiedzialnością za odbieranie połączeń telefonicznych za pomocą własnych, oddzielnych urządzeń. 

Jednakże, istnieje jedna wada. Konfiguracja tej funkcji może być czasochłonna. Jest zarządzana za pośrednictwem panelu administracyjnego Google Workspace. Ponadto, administrator IT musi skonfigurować połączone numery, a także zweryfikować je za pomocą 6-cyfrowego kodu. 

z ponad 4000 recenzji

Ulepsz swój system telefoniczny już dziś

Zarejestruj się już dziś

Jak działa Google Voice?

Google Voice działa przez internet — bez potrzeby dodatkowego sprzętu. Możesz wykonywać połączenia, wysyłać wiadomości tekstowe i zarządzać pocztą głosową z dowolnego urządzenia z Wi-Fi lub dostępem do danych mobilnych.

Teraz przyjrzyjmy się szczegółowo, jak działa Google Voice.

Podstawy

Aby korzystać z Google Voice, potrzebujesz urządzenia ze stabilnym połączeniem internetowym, takiego jak smartfon, tablet, laptop lub komputer stacjonarny. Działa przez Wi-Fi i pakiet danych, więc możesz łączyć się w drodze. Żaden sprzęt nie jest potrzebny, choć możesz używać słuchawek.

Oprócz wspomnianych funkcji, Google Voice dla firm może zapewnić ci nowy numer, ale także oferuje przenoszenie numerów. 

Integracje

W porównaniu z innymi oprogramowaniami SaaS, **paleta integracji Google Voice nie jest tak bogata**. Podczas gdy CloudTalk integruje się z prawie 40 wiodącymi rozwiązaniami branżowymi (HubSpot, Salesforce, Zapier i inne), Google Voice łączy się głównie z innymi usługami Google, takimi jak Kalendarz, Gmail, Dysk Google czy wspomniane wcześniej Hangouts. Jest również kompatybilny ze stacjonarnym systemem sprzętowym do wideokonferencji Polycom, opartym na komputerach osobistych.

Ponadto możesz również korzystać z oprogramowania Smith, które oferuje opcję czatu na żywo lub wirtualnego recepcjonisty.

Google Voice: Użytek osobisty a biznesowy

Te dwa różnią się ogromnie. Osobisty plan Google Voice jest całkowicie darmowy, jednakże „dostajesz to, za co płacisz”. Nie nadaje się dla firmy, która ma więcej niż 2 osoby, ponieważ funkcje są bardzo ograniczone. 

Uzyskanie więcej niż jednego numeru to skomplikowany proces. Zasadniczo, Google Voice do użytku osobistego daje ci jedynie bezpłatny numer telefonu odpowiedni do wykonywania połączeń, wysyłania wiadomości i korzystania z poczty głosowej. To wszystko. 

W przeciwieństwie do Google Voice dla firm, brak jest funkcji zwiększających produktywność, automatyzacji czy współpracy zespołowej, takich jak przekierowywanie połączeń, transkrypcje poczty głosowej na e-mail czy numery kierunkowe.

Podczas gdy standardowy numer Google Voice jest wystarczający do podstawowych wiadomości tekstowych i swobodnych połączeń, zespoły o dużym wolumenie szybko napotykają ograniczenia z powodu jego ograniczonego zestawu funkcji.

Czy Google Voice jest darmowy dla firm?

Google Voice dla firm nie jest darmowy. Podczas gdy wersja osobista oferuje bezpłatny numer w USA do podstawowego użytku, zespoły biznesowe muszą wykupić subskrypcję Google Workspace (od €6/użytkownika/miesiąc) oprócz dedykowanego planu biznesowego Google Voice (od €10/użytkownika/miesiąc).

Google Voice: Osobisty kontra Biznesowy

Kliknij każdą sekcję, aby poznać różnice między planami osobistymi a biznesowymi Google Voice.

Google Voice – osobisty

Google Voice – biznesowy

Maksymalna liczba użytkowników

1

Nieograniczona

Lokalny numer

Tylko USA

14 krajów/regionów

Numery międzynarodowe

Brak

Nieograniczone

Wiele numerów

Do 2

Nieograniczone

Nieograniczone połączenia

Tylko USA i Kanada

Tylko USA i Kanada

Przekierowanie połączeń

Tak

Transkrypcje poczty głosowej

Tak

Aplikacje mobilne

Tak

Wymagana weryfikacja

–

Godziny „Nie przeszkadzać”

–

ID połączenia przychodzącego

–

Kontakty firmowe

–

Kompatybilność z telefonami stacjonarnymi

–

Automatyczne sekretarki

–

Grupy dzwonienia (Dzwonienie do różnych pracowników, dopóki ktoś nie odbierze)

–

Tak (wersja beta)

Cennik

Darmowy

Zaczyna się od €10/użytkownika/miesiąc

Opłaty za przeniesienie

€20 za przeniesienie do
€3 za przeniesienie z

Darmowy

Szczegółowe ceny Google Voice Business

Rozwiń odpowiednie sekcje, aby zrozumieć, jak działa cennik Google Voice dla planów biznesowych.

Starter

Standard

Premier

Liczba użytkowników

Do 10

Nieograniczone

Nieograniczone

Lokalizacja regionalna

Brak

Nieograniczone

Nieograniczone

Lokalizacja krajowa

Do 10

Nieograniczone

Nieograniczone

Lokalizacje międzynarodowe

Brak

Brak

Nieograniczone

Połączenia z Google Voice do Google Voice

Połączenia do USA, Kanady i większości krajów europejskich

Łącze SIP (Session Initiation Protocol)

Nieograniczone wiadomości SMS w USA

Integracja z Kalendarzem i Meet

Obsługa klienta

24/7

24/7

24/7

Umowa o Poziomie Usług (SLA)

Raporty użycia i aktywności

Obsługa telefonów stacjonarnych

–

Zaawansowane raportowanie za pomocą BigQuery

–

–

Nagrywanie rozmów ad-hoc

–

Automatyczne

Wymagania techniczne

Google Voice dla firm jest obsługiwany przez 3 systemy operacyjne:

• Chrome OS
• macOS
• Microsoft Windows

Może być dostępny na innych platformach, ale jego funkcjonalność będzie ograniczona. 

Obsługiwane przeglądarki internetowe to:

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Microsoft Edge
• Safari

Dostępność według regionów

Google Voice dla firm jest dostępny tylko w kilku krajach w Ameryce Północnej i Europie. Darmowa wersja jest dostępna tylko w USA. 

Obsługiwane kraje (ze centrum pomocy Google): 

• Belgia
• Kanada
• Dania
• Francja
• Niemcy
• Irlandia
• Włochy
• Holandia
• Portugalia
• Hiszpania
• Szwecja (dostępne dla numerów w Sztokholmie, Malmö i Göteborgu)
• Szwajcaria
• Wielka Brytania
• USA (z wyłączeniem Alaski, Hawajów, terytoriów USA: Samoa Amerykańskiego, Guam, Północnych Marianów, Portoryko i Wysp Dziewiczych Stanów Zjednoczonych)

Inne przydatne informacje

Google Voice, oczywiście, posiada swoje funkcje bezpieczeństwa, choć nie są one najbardziej zaawansowane. Przykładem jest to, że wiadomości tekstowe i załączniki są zawsze szyfrowane przed przesłaniem do centrum danych Google. 

Google Voice oferuje całodobową obsługę klienta, jednak rodzaj wsparcia, które możesz uzyskać, różni się w zależności od Twojego planu subskrypcji. Informacje możesz również znaleźć w centrum społeczności lub artykułach bazy wiedzy.

Na koniec, bardzo ważną informacją jest to, że Google Voice nie obsługuje połączeń alarmowych. Nie możesz go używać do kontaktowania się z numerem 911 (lub odpowiadającymi mu numerami alarmowymi w zależności od regionu).

Jak skonfigurować Google Voice w 10 krokach

Jeśli otrzymujesz nowy numer Google Voice dla Google Workspace, konfiguracja wymaga sporo czasu i energii. 

Oto jak to zrobić:

 #1 Wejdź na stronę Google Voice na swoim komputerze i kliknij „Rozpocznij”. 

 #2 Zaloguj się na swoje konto Google Workspace. Bez tego konta nie możesz używać rozszerzenia Google Voice dla firm. 

Jeśli nie masz jeszcze konta Google Workspace, utwórz je. Pamiętaj jednak, że plany Google Workspace są płatne. Zaczynają się od €6 za użytkownika. Jest to dodatkowy koszt, niezależny od Twojego planu Google Voice. 

#3 Po zalogowaniu musisz kliknąć „Dodaj lub uaktualnij subskrypcję”.

#4 W lewym pasku bocznym kliknij „Google Voice”. Wybierz spośród wymienionych planów Starter, Standard lub Premier. 

#5 Teraz kliknij „rozpocznij” – „Do kasy” – „Złóż zamówienie”.

#6 W tym momencie wybierasz lokalizację podstawową lub dodatkową. 

#7 Przed użyciem Google Voice dla firm musisz przypisać licencje każdemu członkowi swojego zespołu.

#8 Teraz doszliśmy do punktu, w którym musisz przypisać numery kierunkowe i numery telefonów swoim pracownikom. Mogą oni zdecydować się na zachowanie własnego numeru lub możesz im zapewnić nowy. 

#9 Pamiętaj, że jak wspomnieliśmy powyżej, nie każdy plan oferuje opcję przypisania numeru spoza Twojego regionu domowego. Tylko plan Premium na to pozwala.

Jeśli chcesz zachować swój stary numer, musisz przenieść go samodzielnie. Rozpocznij zlecenie przeniesienia i wypełnij szczegóły, aby złożyć wniosek. 

#10 Twoje konto i numer Google Voice są teraz gotowe. Możesz skonfigurować dodatkowe funkcje zgodnie z Twoim planem. 

Następnie możesz zacząć korzystać z nowego systemu VoIP. 

Jaka jest główna wada Google Voice?

Główną wadą Google Voice jest brak zaawansowanego routingu połączeń, analiz w czasie rzeczywistym oraz natywnych integracji poza ekosystemem Google. Jest stworzony do podstawowej komunikacji, a nie do sprzedaży czy wsparcia o dużej objętości, co oznacza, że rozwijające się zespoły szybko z niego wyrastają z powodu braku funkcji takich jak routing oparty na umiejętnościach i inteligencja konwersacyjna.

Najważniejsze ograniczenia Google Voice

Najlepsza alternatywa dla Google Voice: CloudTalk

Oceniając Google Voice w porównaniu z dedykowanym oprogramowaniem do połączeń AI, decydenci muszą zważyć natychmiastowe oszczędności kosztów w stosunku do długoterminowych strat przychodów spowodowanych przez nieodebrane połączenia i brakujące analizy. Bądźmy szczerzy. Google Voice może mieć trudności z nadążeniem za szybko rozwijającymi się firmami. Został stworzony dla mikroprzedsiębiorstw, które nie planują ekspansji. Na szczęście na rynku dostępnych jest wiele innych wysokiej jakości alternatyw dla Google Voice.

Jeśli masz ambicję, aby rosnąć w siłę, możesz chcieć poszukać bardziej złożonych systemów VoIP. W przeciwieństwie do Google Voice, CloudTalk rozwija się wraz z Twoją firmą. Pozwala skalować działania, dostosowując się do Twoich potrzeb biznesowych. 

Dzięki temu nie musisz marnować czasu i zasobów na zmianę rozwiązań za każdym razem, gdy Twoja firma wyrasta z poprzedniego.

Google Voice dla Firm vs. CloudTalk: Porównanie Kosztów

Google Voice

CloudTalk

Starter vs. Starter

Kliknij, aby Połączyć

Nagrywanie Połączeń

—

Transkrypcja Połączeń

—

Poczta Głosowa

Kolejkowanie Połączeń

—

SMS

Kampanie SMS

—

Automatyczny Dialer

—

Projektant Przepływu Połączeń

—

Interaktywna Odpowiedź Głosowa

—

Automatyzacja Przepływu Pracy

—

Analityka

—

Numery Międzynarodowe

14 krajów

ponad 160 krajów

Integracje

Ograniczone do aplikacji Google + Open API

Ponad 40 integracji z systemami CRM, Helpdeskami i innymi + Open API

Darmowy Okres Próbny

Nie

14 dni za darmo

Cennik

€10 na użytkownika

€25 na użytkownika

Standard vs. Essential

Kliknij, aby Połączyć

Nagrywanie Połączeń

Transkrypcja Połączeń

—

Poczta Głosowa

Kolejkowanie Połączeń

SMS

Kampanie

—

Automatyczny Dialer

—

—

Projektant Przepływu Połączeń

—

Interaktywna Odpowiedź Głosowa

Automatyzacja Przepływu Pracy

—

Analityka

—

Numery Międzynarodowe

14 krajów

ponad 160 krajów

Integracje

Ograniczone do aplikacji Google + Open API

Ponad 40 integracji z systemami CRM, Helpdeskami i innymi + Open API

Darmowy Okres Próbny

Nie

14 dni za darmo

Cennik

€20 na użytkownika

€30 na użytkownika

Plus vs. Expert

Kliknij, aby Połączyć

Nagrywanie Połączeń

Transkrypcja Połączeń

—

Poczta Głosowa

Kolejkowanie Połączeń

SMS

Kampanie

—

Automatyczny dialer

—

Projektant przepływu połączeń

—

Interaktywna odpowiedź głosowa

Automatyzacja przepływu pracy

—

Analityka

Numery międzynarodowe

14 krajów

Ponad 160 krajów

Integracje

Ograniczone do Google Apps + Open API

Ponad 40 integracji dla systemów CRM, Helpdesk i innych + Open API

Bezpłatny okres próbny

Nie

14 dni bezpłatnie

Cennik

€30 za użytkownika

€50 za użytkownika

Jak przejść z Google Voice na CloudTalk

Jeśli jesteś przekonany, że CloudTalk to narzędzie do rozmów, którego szukasz, możesz po prostu wybrać plan, skontaktować się z naszym zespołem sprzedaży, anulować starą subskrypcję (jeśli używałeś innego narzędzia) i pozwolić nam zająć się resztą. Tak działa ten proces:

1. Zacznij od strategii: Umów się na krótką, 15-minutową rozmowę strategiczną z naszym zespołem, aby przedstawić nam swoją firmę i konkretny przypadek użycia.
2. Zobacz to w akcji: Weź udział w demonstracji produktu, podczas której nasi eksperci zaprezentują produkt w całości, a także funkcje dopasowane specjalnie do Ciebie.
3. Skonfiguruj profil: Nasz zespół pomoże Ci skonfigurować pierwszy profil i przygotować do wdrożenia oprogramowania.
4. Pobierz aplikację: Pobierz aplikację telefoniczną CloudTalk na wybrane urządzenie (Windows, Android, iOS), zaloguj się i zacznij odkrywać rozwiązanie.
5. Migracja: W ciągu kilku następnych dni CloudTalk skonfiguruje profile dla Twoich menedżerów, przełożonych i agentów, a także przeniesie wszelkie istniejące informacje z poprzedniego narzędzia (kontakty, numery, statystyki call center itp.).
6. Gwarancja satysfakcji: Rozpocznij wdrażanie użytkowników do CloudTalk z pełnym, całodobowym wsparciem naszych ekspertów i zacznij dzwonić! 

Alternatywnie, możesz najpierw zapoznać się z CloudTalk poprzez nasz bezpłatny okres próbny. Przez 14 dni jest on całkowicie darmowy. Możesz korzystać z dowolnego planu cenowego i poznać system od podszewki. Następnie, po dwóch tygodniach, możesz zdecydować się na zakup lub rezygnację – proste!