8 款最佳 Gong 自動撥號器整合軟體推薦，適合銷售團隊（2026）
重點總覽：
以下是我們比較的 8 款 Gong 撥號器與電話系統整合：
- 01CloudTalk：最適合希望擁有完整電話系統並將數據匯入 Gong 的團隊類型：電話系統與撥號器
- 02Aircall：最適合希望使用 Gong 原生通話匯入功能的團隊類型：電話系統
- 03Dialpad：最適合需要內建 AI 並結合 Gong 的團隊類型：電話系統
- 04JustCall：最適合希望在 Gong 中整合通話與簡訊的團隊類型：電話系統
- 05Ringover：最適合希望自主掌控同步內容的團隊類型：電話系統
- 06RingCentral：最適合需要語音、視訊和訊息的大型團隊類型：電話系統
- 07Orum：最適合使用 Gong Engage 流程的 SDR 團隊類型：僅撥號器
- 08Nooks：最適合需要自適應多線撥號的 SDR 團隊類型：僅撥號器
我們查閱了廠商官方文件與 Gong 說明中心中的每一個 Gong 連接設定。
完整的評選標準與方法請見本指南末尾。
使用 Gong 的團隊在尋找什麼？
- 01根據 Gong 對超過 3 億通冷不防電話（Cold Call）的分析：開場白「聽過這個名字嗎？」的成功率為 11.24%，而「有打擾到你嗎？」的成功率僅為 2.15%（Gong，2024年）。此外，頂尖銷售人員無論成單或失單，都保持相同的說話與傾聽比例；而表現較差者，說話時間比例則從成單時的 54% 飆升至失單時的 64%（Gong，2026年）。
- 02當我們與使用 Gong 的團隊溝通時：大家面臨的問題如出一轍。他們支付了 Gong 分析費用，但提供數據的通話卻來自 CRM 內建撥號器、市話，或是錄音難以分析的服務商。代表們用潛在客戶不認識號碼打到國外、撥號太慢無法提供足夠對話給 Gong，甚至有些通話根本沒傳到 Gong。
- 03他們的核心需求：將每通清晰音質的通話匯入 Gong，並搭配業務代表能快速上手的撥號器。
Gong 自動撥號器整合比較：詳細對照表
以下是各款 Gong 銷售撥號器與電話系統在購買前關鍵指標上的橫向對比：工具類型、通話如何傳送到 Gong、撥號模式、錄音格式，以及 Gong Engage 支援情況。
| 工具 | 類型 | 最適合 | 通話如何傳送到 Gong | 撥號模式 | 錄音 | Gong Engage | 起始價格* | G2 評分 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. CloudTalk | 電話系統與撥號器 | 希望擁有完整電話系統並匯入 Gong 的銷售團隊 | 原生單向導出已接聽的外聯通話 | Power 與 Parallel（最多 5 線） | 未公開 | 無任務同步 | $29（Essential 方案） | 4.4/5 |
| 2. Aircall | 電話系統 | 希望使用成熟電話系統搭配 Gong 內建匯入功能的團隊 | Gong 自動拉取錄音、通話方向與結果 | Power Dialer（Professional 方案） | 單聲道 | 未提供文件說明 | $30（Essentials 方案，至少 3 個授權） | 4.4/5 |
| 3. Dialpad | 電話系統 | 需要內建 AI 與多線撥號功能的團隊 | Gong 自動拉取錄音與語音信箱；簡訊分開處理 | Progressive、多線撥號（Sell Premium 方案） | 單聲道 | 未提供文件說明 | $39（Sell Essentials 方案） | 4.4/5 |
| 4. JustCall | 電話系統 | 需要通話、簡訊與預測撥號功能的銷售團隊 | 於 JustCall 中設定：錄音以及通話與簡訊活動紀錄 | Power；SalesPro 方案提供 Predictive 與 Parallel | 未說明 | 未提供文件說明 | $29（Team 方案；未說明適用 Gong 的方案） | 4.3/5 |
| 5. Ringover | 電話系統 | 希望自訂同步哪些通話至 Gong 的成長型團隊 | Ringover 開發：特定通話類型與號碼的錄音檔 | Power；可加購 2 線 Parallel 功能 | 未說明 | 未提供文件說明 | $49（Business 方案，至少 3 位使用者） | 4.6/5 |
| 6. RingCentral | 電話系統 | 需要語音、視訊與訊息功能的大型團隊 | Gong 自動拉取 RingEX 通話，包含撥號嘗試記錄 | RingEX 無此功能 | 單聲道 | 未提供文件說明 | $20（Core 方案） | 4.2/5 |
| 7. Orum | 僅撥號器 | 使用 Gong Engage 執行外聯的 SDR 團隊 | 錄音同步加上雙向 Engage 整合 | Power 與 Parallel | 未說明 | 有，代辦事項流出，結果匯入 | 報價（至少 9 個席位） | 4.6/5 |
| 8. Nooks | 僅撥號器 | 需要自適應多線撥號的 SDR 團隊 | 錄音同步加上雙向 Engage 整合 | 自動、平行、自適應與極速 | 未說明 | 有，任務流出，處理結果匯入 | 報價 | 4.8/5 |
前 8 大 Gong 撥號器與電話系統評測
我們以相同的標準評測了每個 Gong VoIP 電話系統整合與 Gong 撥號器：
- 功能定位：是電話系統還是純撥號器工具
- 其 Gong 整合適合誰
- 傳送到 Gong 的內容
- 其他整合功能
- 價格
- G2 與 Reddit 使用者的評價
評測結果如下：
1. CloudTalk
什麼是 CloudTalk？
CloudTalk 是一款建構於自有電信架構之上的雲端電話系統與呼叫中心軟體。它將 AI 融入同一個通話流程中：AI 語音代理、對話智慧（Conversation Intelligence）以及 AI 銷售撥號器。全球已有超過 5,500 家企業使用。
它的 Gong 整合為原生單向傳送：CloudTalk 會將通話發送到 Gong 的通話資料庫，再由 Gong 自家的 AI 進行聽寫與分析。
CloudTalk 的 Gong 整合最適合誰？
- 在 HubSpot 或 Salesforce 上使用 Gong 進行培訓的 SDR 和 AE 團隊
- 需要致電多個國家潛在客戶的銷售團隊
- 欲替換 CRM 內建撥號器、Zoom Phone 或實體內線的團隊
CloudTalk 的 Gong 整合能做什麼？
傳送到 Gong 的內容：每一通接通的外撥電話錄音與通話元資料，皆會從 CloudTalk 傳送至 Gong。
- AI 銷售撥號器：自動模式一次撥打一個聯絡人，平行模式則可同時撥打 2 到 5 條線路（依需求最多可達 10 條），並具備語音信箱偵測功能。
- 在地號碼：提供 160+ 個國家的號碼，讓業務代表使用潛在客戶當地的號碼撥打。
- 同步記錄至 CRM 與 Gong：HubSpot、Salesforce、Pipedrive 及 Zoho CRM 的整合，能將相同的通話同步記錄在 CRM 紀錄中。
- 同時支援來電：包含 IVR、佇列與路由功能，讓進線銷售與客服電話能從同一套電話系統傳送至 Gong。
打算從 Gong Engage 流程中撥號嗎？選擇前請先瞭解Engage 的搭配方式。
CloudTalk 還能與哪些工具整合？
- CRM：
- 客服系統：Zendesk 與 Intercom。
- 其他所有工具：CloudTalk 整合頁面上的 100+ 款應用程式，加上 Zapier、Make 以及開放 API。
CloudTalk 搭配 Gong 的費用是多少？
使用 Gong 整合需要 CloudTalk 的 Essential 或更高階方案。Essential 方案按年計費為每位使用者每月 $29（按月計費為 $39），同時您也需要具備 API 存取權限的 Gong 付費方案。包含區域以外的通話將按分鐘計費。
| 方案 | 價格（年繳） | 與 Gong 相關的功能 |
|---|---|---|
| Starter | $25/使用者/月（月繳 $34） | 門號、IVR 與路由；無 Gong 整合 |
| Essential | $29/使用者/月（月繳 $39） | Gong 整合、CRM 整合、無限國內通話（合理使用原則） |
| Expert | $49/使用者/月（月繳 $69），3 個席位起 | 包含 Essential 所有功能，並內建自動撥號模式（Power mode） |
| Custom | 量身打造，25 個席位起 | 客製化設定 |
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可加購元件：
- Power Dialer（自動撥號器）：Starter 與 Essential 方案為每位使用者每月 $15（Expert 方案已包含）
- Parallel Dialer（平行撥號器）：每位使用者每月 $39
- AI 對話智慧（Conversation Intelligence）：每位使用者每月 $9
客戶在 G2 和 Reddit 上對 CloudTalk 有何評價？
以下是 CloudTalk 使用者在 G2 與 Reddit 上的評價。
CloudTalk 在 G2 的評分是多少？
CloudTalk 在 G2 上獲得 4.4/5 分的評價，來自 1960 則評論。
根據 G2 評價與 Reddit 整理的 CloudTalk 優缺點
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 每通接通的外撥電話都會自動傳送至 Gong | Gong 內部無法進行通話、一鍵撥號或發送簡訊 |
| 具備語音信箱偵測的自動撥號與平行撥號功能 | 無視訊會議功能選項 |
| 提供 160+ 個國家的在地號碼，並整合 HubSpot 與 Salesforce | 不支援 Gong Engage 任務同步 |
2. Aircall
什麼是 Aircall？
Aircall 是一款專為銷售與客服團隊打造的雲端電話系統，於 2014 年在巴黎成立，並在紐約與巴黎設有辦公室。
Aircall 的整合功能由 Gong 建立與維護。Gong 管理員可在 Gong 的電信設定中，使用 Aircall 管理員產生的 API 金鑰進行連線。想比較更多選擇嗎？請參考我們的 Aircall 替代方案。
Aircall 的 Gong 整合最適合誰？
- 已在運作 Aircall 的銷售與客服團隊
- 大部分時間都以手動撥號的小型銷售團隊
- 使用 HubSpot、Salesforce 或 Pipedrive 的 3 人以上團隊
這適合比起撥號速度更看重熟悉、好用電話 App 的團隊，以及希望將通話記錄與銷售資料一起整合到 Gong 中的客戶服務團隊。
Aircall 的 Gong 整合功能有哪些？
傳送到 Gong 的內容：包含通話方向與處置結果的錄音，由 Gong 透過 Aircall 的 API 擷取。
- 單聲道錄音：Gong 的說明指出 Aircall 是以單聲道進行錄音。
- 轉接通話：轉接的通話在 Gong 中會整合為單一檔案。
- 未包含的項目：語音信箱、少於 30 秒的通話、撥號嘗試及未錄音的通話皆不會匯入。
- 自動撥號器：Professional 方案提供具備語音信箱留言功能的 Power Dialer；預測式與平行撥號模式則未提及。
- Gong Engage：目前未記載有 Engage 整合功能。
Aircall 還能整合哪些其他工具？
- CRM：Salesforce、HubSpot、Pipedrive 和 Zendesk。
- 銷售互動平台：Outreach 和 Salesloft。
- 開發者工具：Zapier、公開 API 與 Webhooks。
搭配 Gong 使用 Aircall 的費用是多少？
Aircall 起始價為每帳號每月 $30（按年計費，若按月計費則為每月 $40），最少需購買 3 個帳號。Aircall 的每個方案皆包含整合功能，且 Gong 的官方文件指出該整合適用於任何 Gong 方案。
| 方案 | 價格（年繳） | Gong 相關功能 |
|---|---|---|
| Essentials | 每帳號每月 $30（按月繳為 $40） | 含 Gong 整合，無 Power Dialer |
| Professional | 每帳號每月 $50（按月繳為 $70） | Power Dialer、語音信箱留言、AI 通話摘要 |
| Enterprise | 客製報價，最少 25 個帳號 | 包含 Professional 的所有功能以及企業級管理控制 |
客戶在 G2 和 Reddit 上對 Aircall 的評價如何？
以下是 Aircall 使用者在 G2 和 Reddit 上的評價。
Aircall 在 G2 上的評分是多少？
Aircall 在 G2 上的評分為 4.4/5，基於 1687 則評論。
根據 G2 評論和 Reddit 整理的 Aircall 優缺點
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| Gong 原生打造的 API 整合，適用於任何 Gong 方案 | 傳送至 Gong 的錄音為單聲道 |
| 適用於銷售與客服團隊、直覺易用的電話 App | Power Dialer 需訂閱 Professional 方案，且最少需 3 個帳號 |
| 支援 Outreach 與 Salesloft 整合，適合在其他平台進行開發序列的團隊 | 語音信箱與撥號嘗試不會匯入 Gong |
3. Dialpad
什麼是 Dialpad？
Dialpad 是一家成立於 2011 年的 AI 驅動通訊平台，旗下產品包含 Connect（企業電話）、Sell（外撥銷售）、Support（聯絡中心）和 Resolve（AI 代理）。
Gong 建置了 Dialpad 整合。根據 Gong 的說法，原始版本是透過 Dialpad 客服提供的 API 權杖運作，而較新的 OAuth Beta 版本則能匯入更多通話類型且速度更快。請參閱我們的 Dialpad 替代方案。
Dialpad 的 Gong 整合最適合誰？
- 已建置 Coaching Teams 的 Dialpad Sell 銷售團隊
- 除了通話之外，也希望在 Gong 中同步檢視語音信箱與簡訊的主管
- 需要直接從 Salesforce 清單進行撥號的 Salesforce 團隊
這非常適合希望在日常使用 Dialpad 的 AI 摘要，並同時透過 Gong 進行深度分析的團隊。
Dialpad 的 Gong 整合功能有哪些？
傳送至 Gong 的內容：錄音（語音信箱會顯示為一般通話）；簡訊則透過獨立的 Dialpad (SMS) 整合傳送。
- 單聲道錄音：Gong 的官方文件說明 Dialpad 音訊為單聲道。
- 錄音規則：業務代表的直撥專線僅在擁有 Dialpad Sell 授權和 Coaching Team 時才會自動錄音；使用者錄音則需手動開啟。
- 中繼資料 (Metadata)：原始整合版本不會傳送通話方向或處置結果。
- 自動撥號器：Sell Premium 方案上的 Dialpad Dialer 為漸進式撥號，具備每位專員線路設定、語音信箱偵測和謝絕來電檢查功能。
- Gong Engage：目前未記載有 Engage 整合功能。
Dialpad 還能整合哪些其他工具？
- CRM：Salesforce、HubSpot、Zoho 和 Pipedrive。
- 銷售互動平台：Outreach，可將 Dialpad 作為其語音提供商。
- 開發者工具：Zapier 與公開 API。
搭配 Gong 使用 Dialpad 的費用是多少？
Dialpad 未指定支援 Gong 的特定方案，但 Gong 只能取得 Dialpad 有錄音的通話，而自動錄音業務專線則需要 Sell 方案。Sell 方案起價為每使用者每月 $39（年繳，若按月繳則為每月 $49）。
| 方案 | 價格（年繳） | Gong 相關功能 |
|---|---|---|
| Sell Essentials | 每使用者每月 $39（按月繳為 $49） | 支援 Coaching Teams 自動錄音功能 |
| Sell Advanced | 每使用者每月 $59（按月繳為 $70） | 新增語音信箱留言功能 |
| Sell Premium | 每使用者每月 $79（僅限年繳） | 新增 Dialpad 撥號器 |
客戶在 G2 和 Reddit 上對 Dialpad 有何評價？
以下是 Dialpad 使用者在 G2 和 Reddit 上的評價。
Dialpad 在 G2 的評分是多少？
根據 4258 則評論，Dialpad 在 G2 上的評分為 4.4/5。
基於 G2 評論和 Reddit 的 Dialpad 優缺點分析
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 由 Gong 開發的整合，內測版支援更快的 OAuth 版本 | 錄音傳送至 Gong 時為單聲道 |
| 語音信箱與簡訊可同步至 Gong | 自動撥號需要 Sell Premium 方案，且僅限按年計費 |
| 具備語音信箱偵測功能的多線路漸進式撥號 | 原始整合不會傳送通話方向或處理結果 |
4. JustCall
什麼是 JustCall？
JustCall 是一款專為銷售與客服團隊設計的雲端電話系統及簡訊平台，於 2016 年成立，由 SaaS Labs 營運。
您可以從 JustCall 內部設定其 Gong 整合：在「整合」項下搜尋 Gong、登入 Gong 並允許存取權限。參閱我們的 JustCall 替代方案。
JustCall 的 Gong 整合最適合誰？
- 希望在 Gong 中將文字對話與通話一併呈現的團隊
- 準備購買 SalesPro 以使用預測與平行撥號的高業務量團隊
- 使用 HubSpot、Salesforce、Pipedrive 或 Zoho 的團隊
JustCall 的 Gong 整合功能有哪些？
傳送到 Gong 的內容：根據 JustCall 的說明，包含通話錄音，以及每次通話與收發簡訊的 Gong 活動紀錄。
- 錄音類型：JustCall 或 Gong 未說明。
- 範圍：哪些通話與中繼資料欄位會傳送至 Gong 尚無文檔說明，且 Gong 沒有針對 JustCall 的說明文章。
- Power Dialer：自 Pro 方案起提供，支援一鍵投放語音信箱。
- 預測與平行撥號：SalesPro 最多支援 10 條線路，答錄機偵測功能適用於預測撥號活動。
- Gong Engage：尚無 Engage 整合相關文檔。
JustCall 還能與哪些工具整合？
- CRM：HubSpot、Salesforce、Pipedrive 和 Zoho。
- 銷售互動：Outreach、Salesloft 和 Apollo.io。
- 自動化：Zapier 及 API。
JustCall 搭配 Gong 的費用是多少？
JustCall 按年計費為每位使用者每月 $29 起（按月計費為 $39），最少需購買 2 個授權。JustCall 未註明哪個方案包含 Gong，請向銷售團隊確認。
| 方案 | 價格（按年計費） | Gong 相關功能 |
|---|---|---|
| Team | $29/使用者/月（按月計費 $39） | 電話與簡訊 |
| Pro | $49/使用者/月（按月計費 $69） | Power Dialer、Salesforce CTI |
| Pro Plus | $89/使用者/月（按月計費 $109） | 包含 Pro 的所有功能以及更多自動化設定 |
| SalesPro | 專案報價，約 $199 至 $249 | 預測與平行撥號最多支援 10 條線路 |
客戶在 G2 和 Reddit 上對 JustCall 有何評價？
以下是 JustCall 使用者在 G2 和 Reddit 上的評價。
JustCall 在 G2 的評分是多少？
根據 2396 則評論，JustCall 在 G2 上的評分為 4.3/5。
基於 G2 評論和 Reddit 的 JustCall 優缺點分析
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 簡訊和通話皆可在 Gong 中建立活動紀錄 | 錄音類型與通話涵蓋範圍尚無文檔說明 |
| 可直接在 JustCall 內部自行完成設定 | 多線路撥號需要基於報價的 SalesPro 方案 |
| SalesPro 方案支援最多 10 條線路的預測與平行撥號 | 未明確標示包含 Gong 的方案 |
5. Ringover
什麼是 Ringover？
Ringover 是一款於 2018 年推出的雲端電話系統，在倫敦、巴塞隆納和亞特蘭大設有辦公室，並提供對話情報與 AI 語音代理的擴充功能。
Ringover 開發了自己的 Gong 整合。您可以在 Ringover 控制台商店中啟用它並在 Gong 中允許存取權限，然後由 Gong 管理員在 Gong 的電話設定中將其啟用。參閱我們的 Ringover 替代方案。
Ringover 的 Gong 整合最適合誰？
- 已使用 Ringover 進行客服或招聘的團隊
- 需要自動撥號器和通話行銷活動的小型外撥團隊
- 在美國或英國設有辦公室的歐洲團隊
Ringover 的 Gong 整合功能有哪些？
傳送到 Gong 的內容：將您選擇的通話類型和號碼錄音單向傳送至 Gong。
- 通話類型篩選：可選擇同步來電、撥出或未接來電，指定要同步的號碼，並決定是否同步內部通話。
- 使用者配對：將 Gong 使用者配對至 Ringover 使用者；電子郵件必須完全一致。
- 錄音類型：Ringover 或 Gong 均未明確說明。
- 撥號器：Business 方案包含 Power Dialer，另可加購 Campaigns 外掛，以及在美國、西班牙和英國提供的 2 線 Parallel Dialer 外掛。
- Gong Engage：尚無整合 Engage 的文件紀錄。
Ringover 還能與哪些工具整合？
- CRM：Salesforce、HubSpot、Pipedrive、Zoho 與 Microsoft Dynamics。
- 客服系統：Zendesk、Freshdesk、Intercom 與 Front。
- 自動化工具：Zapier、Make、webhooks 和 API。
搭配 Gong 的 Ringover 費用是多少？
Ringover 起始價為每位使用者每月 $19（按年計費），但 Gong 整合功能需訂閱每位使用者每月 $49 的 Business 方案（按年計費，若按月計費則為 $69）。所有自助訂閱方案皆有最少 3 位使用者的限制。
| 方案 | 價格（按年計費） | Gong 相關功能 |
|---|---|---|
| Talk | 每位使用者每月 $19（按月計費 $29） | 未提供 Gong 整合 |
| Business | 每位使用者每月 $49（按月計費 $69） | Gong 整合、Power Dialer |
| Unified | 每位使用者每月 $69（按月計費 $89） | 包含 Business 的所有功能及更多進階功能 |
客戶在 G2 和 Reddit 上對 Ringover 有何評價？
以下是 Ringover 使用者在 G2 與 Reddit 上的評價。
Ringover 在 G2 上的評分是多少？
Ringover 在 G2 上獲得了 4.6/5 的評分（基於 500 則評論）。
基於 G2 評論和 Reddit 的 Ringover 優缺點
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 可細緻控制通話類型、號碼與內部通話 | 未記載錄音類型細節 |
| 同一工具內整合 Power Dialer 與行銷活動 | Parallel Dialer 僅支援三個國家的 2 條線路 |
| 由合作夥伴建置的整合，並附有最新說明文章 | 使用 Gong 需訂閱 Business 方案且最少需 3 位使用者 |
6. RingCentral
什麼是 RingCentral？
RingCentral 成立於 1999 年，總部位於加州貝爾蒙特，是一家雲端通訊公司。RingEX 為其電話、視訊和簡訊系統，而 RingCX 則是獨立的聯絡中心產品。
Gong 為 RingEX 電話通話建置了 RingCentral 整合功能。Gong 管理員只要在 Gong 的電話設定中新增，並由 RingCentral 管理員進行授權即可，無需安裝任何軟體。歡迎參考我們的 RingCentral 替代方案。
RingCentral 的 Gong 整合最適合誰？
- 已標準化使用 RingEX 的企業
- 無需自動撥號即可進行外撥通話的銷售團隊
- 也在 RingCentral 上開展視訊會議的團隊
RingCentral 的 Gong 整合有哪些功能？
傳送至 Gong 的內容：RingEX 通話（包含簡短通話、撥號嘗試及未錄音通話）與通話方向。
- 單聲道錄音：Gong 的官方文件將 RingCentral 音訊列為單聲道。
- 中繼資料缺失：無法匯入通話處置狀態與目的，且若要過濾內部通話需透過 Gong 客服支援處理。
- 錄音功能：Advanced 與 Ultra 方案內建自動通話錄音；Core 方案僅支援按需手動錄音。
- 撥號器：RingEX 沒有自動撥號器。RingCX 提供預測式、漸進式和預覽式撥號，但未記載任何 RingCX 與 Gong 的連結。
- Gong Engage：尚無整合 Engage 的文件紀錄。
RingCentral 還能與哪些工具整合？
- CRM：Salesforce 與 HubSpot。
- 協作與客服系統：Microsoft Teams 與 Zendesk。
- 開發人員：開放式 API。
搭配 Gong 的 RingCentral 費用是多少？
RingEX 起始價為每位使用者每月 $20（按年計費，按月計費為 $30）。兩家廠商皆未明確指定適用 Gong 的方案，但自動通話錄音功能需選用每位使用者每月 $25（按月計費為 $35）起價的 Advanced 方案。
| 方案 | 價格（按年計費） | Gong 相關功能 |
|---|---|---|
| Core | 每位使用者每月 $20（按月計費 $30） | 手動按需錄音 |
| Advanced | 每位使用者每月 $25（按月計費 $35） | 自動錄音、CRM 整合 |
| Ultra | 每位使用者每月 $35（按月計費 $45） | 包含 Advanced 的所有功能及無限儲存空間 |
客戶在 G2 和 Reddit 上對 RingCentral 有何評價？
以下是 RingCentral 使用者在 G2 與 Reddit 上的評價。
RingCentral 在 G2 上的評分是多少？
RingCentral 在 G2 上獲得了 4.2/5 的評分（基於 248 則評論）。
基於 G2 評論和 Reddit 的 RingCentral 優缺點分析
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 原生開發的 Gong API 整合，無需安裝任何軟體 | 錄音傳送至 Gong 時為單聲道 |
| 匯入簡短通話、撥號嘗試及未錄音的通話 | RingEX 中沒有自動撥號器 |
| 入門價格低，且無明確的最低席位限制 | Gong 中沒有通話處置（Disposition），且 RingCentral 推廣自家的 ACE 外掛來替代 Gong |
7. Orum
什麼是 Orum？
Orum 成立於 2018 年，是一款專為外撥銷售團隊設計的 AI 自動撥號器。它是一個自動撥號工具，而非電話系統：僅接受來自其已撥打過號碼的回電作為來電。
它以兩種方式連接至 Gong：透過 Gong API 金鑰設定錄音同步，以及整合 Gong Engage 將流程待辦事項導入 Orum 中。
Orum 的 Gong 整合最適合誰？
- 擁有 Gong Engage 席位並啟用電話功能的 SDR 團隊
- 需要具備 AI 真人辨識功能的平行撥號團隊
- 已使用 Salesforce、HubSpot、Outreach 或 Salesloft 的團隊
這款工具專為注重每小時對話量、並習慣在 Engage 中規劃日常作息的 SDR 團隊所打造。
Orum 的 Gong 整合功能有哪些？
傳送至 Gong 的內容：已接通通話的錄音，以及回傳至 Gong Engage 的通話活動和結果。
- Engage 待辦事項匯入：來自 Engage 流程的通話待辦事項會同步到 Orum 智慧清單中。
- 通話結果回傳：Orum 會根據結果（例如已接通、無人應答或語音信箱）來結案每個待辦事項。
- 錄音同步：只有標記為「已接通」或「會議」，且有效語音超過 30 秒的通話才會傳送到 Gong，並標記為 Orum。
- 撥號器：支援平行、預測和單次撥號，具備 AI 語音信箱偵測和語音樹導航功能。
- 錄音類型：未說明。
Orum 還可以與哪些工具整合？
- CRM 系統：Salesforce 和 HubSpot。
- 銷售互動平台：Outreach、Salesloft 和 Apollo。
- 團隊工具：Slack。
配合 Gong 使用 Orum 需要多少費用？
Orum 未公開價格資訊。您需要提出報價申請，其價格頁面上列出至少需要 9 個席位。此外，Engage 流程方案也需要為每位業務代表配置具備電話功能的 Gong Engage 席位。
用戶在 G2 和 Reddit 上對 Orum 有何評價？
以下是 Orum 用戶在 G2 和 Reddit 上的真實評價。
Orum 在 G2 上的評分是多少？
Orum 在 G2 上獲得了 4.6/5 分的高分，基於 1113 則評論。
基於 G2 評論和 Reddit 的 Orum 優缺點分析
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 圍繞 Gong Engage 工作流程打造 | 僅為撥號器：無商用號碼、IVR 或一般來電接聽功能 |
| 具備 AI 真人辨識功能的平行與預測撥號 | 無人應答的通話永遠不會傳送至 Gong 的通話資料庫 |
| 通話在 Gong 中標記為 Orum，便於過濾篩選 | 僅提供專案報價且最少需 9 個席位 |
8. Nooks
什麼是 Nooks？
Nooks 最初是專為 SDR 團隊設計的 AI 自動撥號器，如今銷售涵蓋序列化外展、培訓指導和 AI 代理等更廣泛的外撥平台。來電接聽、IVR 和號碼配置並未載於文件說明中，因此它主要是作為撥號層工具來運作。
它擁有 Gong 錄音整合，以及獨立的 Gong Engage 整合；後者於 2025 年 6 月推出，是 Gong Engage 首個 AI 自動撥號器整合方案。
Nooks 的 Gong 整合最適合誰？
- 每天需要進行高流量撥號的 SDR 團隊
- 從 Gong Engage、Outreach 或 Salesloft 載入通話任務的團隊
- 希望在通話期間獲得 AI 客戶調查與對戰卡支援的團隊
它非常適合希望撥號器能自動根據接通率調整線路數量的團隊。
Nooks 的 Gong 整合功能有哪些？
傳送至 Gong 的內容：符合 Gong 長度門檻的錄音，以及傳送至 Gong Engage 的處置、筆記和摘要。
- Engage 任務：來自 Engage 流程的任務會近乎即時地顯示在 Nooks 通話佇列中，且首次撥通的號碼即完成該任務。
- 撥號模式：預測（1 線）、平行（2 至 5 線）、自適應（實時調整）以及 Turbo（平均約 6 線）。
- 語音信箱：平行模式會跳過語音信箱，僅將業務代表連接至真人。
- 已載明限制：語音信箱對應至序列而非具體步驟、受 Gong API 配額限制，且連接 Engage 時無法關閉錄音功能。
- 錄音類型：未說明。
Nooks 還可以與哪些工具整合？
- CRM 系統：Salesforce 和 HubSpot。
- 銷售互動平台：Outreach、Salesloft 和 Groove。
- 數據提供商：Apollo.io、ZoomInfo、Cognism 和 LeadIQ。
配合 Gong 使用 Nooks 需要多少費用？
Nooks 僅提供專案報價，且未公開方案名稱或最低席位限制。來自 ZoomInfo、Cognism 或 LeadIQ 等提供商的聯絡人數據需要單獨訂閱。
用戶在 G2 和 Reddit 上對 Nooks 有何評價？
以下是 Nooks 用戶在 G2 和 Reddit 上的真實評價。
Nooks 在 G2 上的評分是多少？
Nooks 在 G2 上獲得 4.8/5 分，基於 1700+ 則評論。
基於 G2 評測與 Reddit 的 Nooks 優缺點分析
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 集中管理 Engage、Outreach、Salesloft 與 Groove 的任務清單 | 僅支援外撥撥號：無官方說明的來電接聽或 IVR 功能 |
| 提供四種撥號模式，Turbo 模式下最多可同時撥打約 6 條線 | Engage 自動化與語音信箱步驟對應有已知限制 |
| 撥號器內建 AI 即時指導 | 僅提供專案報價，且數據提供商費用另計 |
如何結合 VoIP 電話系統使用 Gong（步驟指南）
若要在 VoIP 電話系統中使用 Gong，請透過電信整合功能將兩者連結，確保錄音功能已開啟，並將每位業務代表的電子郵件與其 Gong 用戶帳號比對。業務代表可繼續使用原本的電話系統進行撥號。這就是本清單中所有 Gong 自動撥號整合的核心運作方式。
Gong 電信整合究竟能做什麼？
您可以將它想像成快遞員：它負責將四種資料從電話系統傳送到 Gong，之後無論是逐字稿產生還是輔導評分表，所有後續處理都在 Gong 內部完成。
- 錄音檔：通話錄音檔案，Gong 會將其轉寫為逐字稿。
- 通話詳情：時間、通話時長與電話號碼，部分廠商還包含呼叫方向與結果。
- 業務代表資訊：業務代表的電子郵件地址，Gong 會據此對應至相符的 Gong 用戶。
- 潛在客戶資訊：潛在客戶的電話號碼，Gong 會用來在您的 CRM 中查找該聯絡人。
如何將 CloudTalk 連線至 Gong
1. CloudTalk Essential 或更高的訂閱方案
2. CloudTalk 的管理員權限，以及批准連線所需的 Gong 技術管理員權限
3. 包含 API 存取權與整合功能的 Gong 付費方案
接著，請按照以下步驟操作：
- 01開啟整合設定：在 CloudTalk 控制面板中，前往「設定」>「整合」，將游標移至 Gong 上，然後點擊「+ 新增」。
- 02授予存取權限：登入 Gong 並點擊「允許」。CloudTalk 將引導您返回整合設定頁面。
- 03選擇同步內容：設定是否傳送內部通話，以及是否記錄未與聯絡人關聯的號碼通話。使用「已連結號碼」可限制僅同步特定線路，或留空以包含公司所有號碼。
- 04儲存：點擊「儲存」以啟用整合功能。您隨時可以將狀態切換為「停用」。
- 05進行測試：撥打一通錄音電話至外部號碼，然後在 Gong 的「Conversations（對話）」下尋找該筆紀錄。
Gong 只接收電子郵件地址與其 Gong 帳號完全相同的 CloudTalk 專員通話紀錄。在連線前請務必檢查每位專員的 Email，否則他們的通話將無法同步。
為什麼我的通話沒有顯示在 Gong 中？
在提交客服工單之前，請先對照此清單進行排查：
- 通話未被錄音：只有錄音的通話才會傳送至 Gong。請檢查該號碼或專員的錄音設定。
- 仍在處理中：CloudTalk 通話通常會在結束後 5 到 10 分鐘內顯示，不過 Gong 的官方說明指出電信匯入最多可能需要 4 小時。
- 專員尚未在 Gong 中完成設定：該專員必須是 Gong 用戶、已設定為需錄音，且已開啟「匯入電信通話」功能。
- 通話時間過短：Gong 會自動略過低於最小時長門檻的通話（電信通話預設為 30 秒）。Gong 管理員可在錄音設定中修改此門檻。
- 屬於內部通話或來自排除的線路：請檢查整合設定中的「內部通話」選項以及「已連結號碼」清單。
- 通話已進入 Gong，但未關聯至交易紀錄：請參考下方瞭解 交易對應機制。
什麼是 Gong 通話整合？
Gong 通話整合是將電話系統或撥號器連接至 Gong，以便將每筆錄音通話傳送至 Gong 進行逐字稿轉錄與分析。這也被稱為 Gong 電話系統整合或 Gong 電信整合。
電話系統如何將通話傳送至 Gong？
常見的架構有三種，而設定位置取決於連線功能是由誰開發：
| 設定方式 | 開發方 | 設定位置 | 清單中的工具 |
|---|---|---|---|
| Gong 原生開發的 API 連線 | Gong | Gong 的電信設定，並搭配電話系統的金鑰或 OAuth | Aircall、Dialpad、RingCentral |
| 合作夥伴開發的整合功能 | 電話系統或撥號器廠商 | 廠商的管理面板，接著在 Gong 中點擊允許 | CloudTalk、JustCall、Ringover、Orum、Nooks |
| 透過 Gong API 上傳 | 貴公司的開發團隊 | 客製化程式碼 | 未提供原生整合的電話系統 |
Gong 將直連 API 視為首選方案，以確保穩定性；部分系統則會改經由連線的 Salesforce 帳號傳送通話。多數設定也能同步歷史紀錄：Gong 可在首次同步時匯入過去 90 天的資料，並在每新增一位使用者時匯入過去 30 天的資料。
可以直接在 Gong 內部外撥電話嗎？
可以，但僅限使用 Gong 自家撥號器。 Gong Dialer 允許專員直接透過 Gong 網頁版或行動應用程式外撥。網頁外撥需要 Gong Engage 帳號授權；Foundation 帳號授權則僅支援行動版應用程式。
搭配 CloudTalk 則不行。 專員需在 CloudTalk 的電腦版、網頁版及行動應用程式中撥出電話，或是透過 Salesforce、HubSpot、Pipedrive、Zendesk 和 Front 內嵌的 CloudTalk CTI 撥打。Gong 會在事後接收通話錄音。本文提到的其他電話系統在其說明中心內也都未提供在 Gong 內部撥號的功能。
什麼是 Gong Engage 撥號器？什麼時候會需要其他撥號器？
Gong Engage 撥號器是內建於 Gong Engage 的通話功能，底層基於 Twilio 打造。專員可手動輸入號碼或在工作清單、聯絡人頁面上點擊撥號，Gong 隨即會像記錄其他對話一樣記錄並分析該筆通話。它還包含：
- 在地號碼顯示：管理員可啟用與潛在客戶所在地相符的電話號碼。
- 語音信箱留言投放：業務代表可直接播放預錄好的留言並接續處理下一筆任務。
- 通話結果標記：可在通話中或通話結束後設定，管理員亦可將其設為必填項目。
- 通話時數：每個 Engage 席位每年提供 36,000 分鐘的撥號時長。
- 號碼管理：僅在美國與加拿大提供自動申購號碼功能；其他國家需透過 Gong 技術支援團隊辦理。
它不包含的是自動撥號功能。Gong 的 Dialer 常見問題 中明確指出： Traditional Chinese「Gong Dialer 未內建自動強效撥號器 (Power Dialer)。」Traditional Chinese您在以下情況時會需要其他的撥號器：
- 專員需要針對長清單進行自動強效撥號或平行撥號
- 您接聽來電並需要 IVR 語音選單、佇列及客服支援線路
Gong 通話錄音：錄製內容與 Gong 分析機制
Gong 的通話錄音分為兩個環節：電話系統負責錄音，Gong 則負責分析。以下是這兩個環節發揮最佳效益的要點。
如何讓錄音符合 Gong 的分析需求？
- 必須開啟錄音且符合法律規範。請根據您致電國家/地區的知情同意規定，檢查您的通話錄音設定。由於某些地區需要雙方同意，部分團隊會因此關閉錄音。
- 雙聲道優於單聲道。雙聲道錄音會將業務代表與潛在客戶放在獨立的音訊聲道中，而單聲道則會將兩者混為一響。Gong 的官方文件指出，雙聲道通話通常品質較高，且更容易區分發話者；若是單聲道，Gong 必須透過多通電話來辨識誰在說話。Gong 將 Aircall、Dialpad 與 RingCentral 列為單聲道，而此處的其他工具則未公開其格式。在決定前，請詢問各廠商，並在 Gong 中播放測試通話。
- 語言會影響進階功能。Gong 支援轉錄超過 70 種語言，但部分功能（如紅旗警示和基於範例的智慧追蹤器）僅適用於英語通話。如果您使用多種語言進行銷售，請確認您的團隊實際能使用哪些功能。
- 通話長度與使用者配對決定通話是否能成功匯入。上方的檢查清單涵蓋了這兩點。
Gong 如何處理錄音？通話分析功能介紹
通話匯入後，Gong 的錄音分析功能屬於 Gong 本身，而非電話系統：
- 逐字稿與搜尋：可搜尋的逐字稿，並附有 AI 生成的通話大綱。
- 通話摘要（Briefs）：每通電話的結構化摘要。
- 互動統計數據：發話比例、最長單向發話時間、互動性、耐心度與提問率。Gong 建議將發話比例保持在 43:57 左右，單向發話時間控制在 2.5 分鐘以內。
- 追蹤器（Trackers）：針對精確字詞的關鍵字追蹤器，以及針對概念與意圖的 AI 追蹤器。
- 隨意問（Ask Anything）：AI 針對通話或交易提出的問題給予解答。
- 交易與預測：通話資料會餵給交易看板、評分卡與 Gong Forecast。
電話系統自帶的 AI 能提供什麼附加價值？
CloudTalk 的 Conversation Intelligence 外掛模組（每位使用者每月 $9）可在 CloudTalk 內直接提供摘要、主題、情緒分析、講聽比例等實用功能。這些資料不會同步至 Gong，因為 Gong 會對錄音進行自己的分析。
開發人員還可以透過 CloudTalk 的 Public API 擷取每份逐字稿（通常在通話結束後約 20 秒），並利用工作流自動化（Workflow Automation）寫入 CRM 中。這是客製開發的功能，非 Gong 原生功能，且過去的通話不會自動補追歷史紀錄。
CloudTalk 還針對來電與外撥通話提供 AI 語音代理；若您正在評估，可以比較最佳 AI 語音代理。若要從 Gong 事件啟動語音代理，需要透過 Make 或 Zapier，因為 Gong 沒有外撥的 HTTP 動作。
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為何要將電話系統或撥號器串接至 Gong？銷售團隊的 5 大效益
在與使用 Gong 的團隊交流時，更換電話系統的原因通常歸結為五大痛點。以下是優質 Gong 自動撥號器整合方案能解決的問題。
1. 無需業務手動操作，每通電話都能傳送至 Gong
業務代表常忘記上傳通話，而來自個人手機或 CRM 基礎撥號器的通話則根本無法傳送至 Gong。主管最終只能針對局部抽樣進行指導，無法掌握整體商機管道。
透過原生整合，每通錄音會在結束後自動送達 Gong，讓開發通話、跟進通話與陌生撥號全數匯集在同一個資料庫中。主管在檢討流失的交易時，可以播放該交易的每通電話，而不僅限於業務代表選擇分享的內容。
2. 清晰的錄音品質能為 Gong 提供更精準的資料
當業務代表與潛在客戶的聲音混在一起時，主管就會失去對發話比例的信任。如果 Gong 無法辨識是誰在說話，針對打斷對話或過長單向發話的培訓指導就會失效。
3. 撥號量增加意味著有更多對話可供培訓
使用 CRM 內建撥號器的 SDR，一天當中花在撥號的時間比實際對話還多。實時對話減少，代表 Gong 能分析的素材變少，業務代表練習的機會也隨之減少。
自動撥號器（Power Dialer 或 Parallel Dialer）能幫他們處理清單並排除語音信箱，讓一小時的撥號產生更多實質對話，且每通對話都會錄音以供指導培訓。對於純 SDR 團隊，也可測試純撥號工具：有些團隊發現這樣速度更快。
4. 在地號碼能提升接聽率
美國或英國團隊使用外國號碼致電歐洲時，往往會被忽略。潛在客戶會過濾不認識的號碼，而國際號碼看起來就像垃圾電話。
使用在地號碼撥號可以獲得更高的接聽率，而接聽率提升意味著 Gong 能獲得更多對話資料。例如，倫敦團隊致電慕尼黑時，顯示德國的來電者 ID 效果會更好。
5. 通話能透過您的 CRM 精準歸入對應交易
Gong 會透過您的 CRM 將通話關聯至特定交易。它會利用電子郵件或電話號碼尋找聯絡人，連結交易負責人參與通話的交易，否則會退而求其次關聯至該客戶未結案的交易。
當電話系統中的潛在客戶號碼與 CRM 不符時，通話就會變成未連結狀態，交易看板也會遺漏該筆資料。業務代表可以手動修復關聯，但面對龐大通話量時，沒人會這麼做。
Gong 電話整合應該自動同步哪些資料？
Gong 電話整合應傳送您希望分析的每通電話，並提供清晰的音訊與足夠的細節以便 Gong 進行配對。建議將此表格帶入產品示範中，因為標榜「與 Gong 整合」的功能範圍可能大不相同。
錄音、後設資料、聯絡人與訊息：有哪些內容會傳送到 Gong？
| 同步項目 | 重要性 | 詢問廠商的重點 |
|---|---|---|
| 通話錄音 | Gong 只能分析接收到的內容 | 是同步所有通話，還是僅限接通的外部通話？ |
| 音訊格式 | 影響個別發話者的統計資料 | 是雙聲道還是單聲道？ |
| 通話後設資料（Metadata） | 用於 Gong 中的篩選與報表 | 是否包含通話方向、結果與時長？ |
| 內部通話 | 團隊內部通話可能會讓資料庫變得雜亂 | 是否可以選擇包含或排除？ |
| 未知號碼 | 新潛在客戶可能尚未建置於 CRM 中 | 沒有聯絡人的號碼通話是否會傳送？ |
| 撥號嘗試與超短通話 | 活動量報表 | 未接通與超短通話是否會匯入？ |
| 語音信箱 | 有些團隊需要，多數團隊不需要 | 語音信箱是否會匯入？如何呈現？ |
| 交易配對 | 在交易情境下進行輔導 | Gong 依據什麼配對：電子郵件、電話還是兩者皆有？ |
| 時間延遲 | 主管當天即可進行檢討 | 通話需要多久時間才會顯示？ |
| 逐字稿 | 有些團隊希望 CRM 中也能看到逐字稿 | 能否直接從電話系統導出逐字稿？ |
| 歷史資料補追（Backfill） | 新上線系統的歷史紀錄 | 設定時是否會匯入過往的通話？ |
| 號碼篩選 | 排除客服支援線路 | 是否能限制僅同步指定的號碼？ |
通常無法同步的內容（購買前請先確認）
大多數 Gong 電話整合方案都有相同的盲點：
- 簡訊（Text messages）：大多數僅傳送通話資料。Dialpad 與 JustCall 是少數例外。
- 聯絡人：聯絡人紀錄來自您的 CRM，而非電話系統。
- 撥號結果：在撥號器中設定處置狀態通常只留在撥號器內；Aircall 是少數能同步發送這些狀態的工具之一。
- Engage 待辦事項狀態：請確認通話結束後是否會自動完成 Gong Engage 流程中的對應步驟。
- 視訊會議：會議通常需要獨立的 Gong 整合，與電話通話分開處理。
Gong 撥號器整合：自動撥號、預測撥號、漸進式撥號、多線撥號與銷售撥號器
Gong 撥號器整合將自動依照通話清單撥號的工具，與可將通話紀錄傳送至 Gong 的連線相互配對。買家常搜尋 Gong 自動撥號器整合、Gong 預測撥號器、Gong 漸進式撥號器、Gong 多線撥號器或 Gong 銷售撥號器，但這幾種名稱經常相互重疊。以下為您釐清各自的差異。
撥號器類型解析：究竟有何不同？
| 撥號器類型 | 功能說明 | 又稱 | CloudTalk |
|---|---|---|---|
| 自動或銷售撥號器 | 系統會自動為您撥打聯絡清單，業務人員完全無需手動輸入號碼 | 行銷活動撥號器、外撥撥號器 | 支援，AI Sales Dialer 活動 |
| 預測撥號器或漸進式撥號器 | 每次撥打一位聯絡人，通話一結束即自動撥打下一位 | 順序撥號器 | 支援，Power 模式 |
| 多線撥號器或平行撥號器 | 每位業務同時撥打多位聯絡人，並接通最先接聽的一方 | 平行撥號器 | 支援，Parallel 模式 |
| 預測式撥號器 | 演算法根據預期的接聽率，撥打超過現有空閒業務數量的線路 | 預測式撥號 | 無 |
觀看 CloudTalk 的 AI Sales Dialer 快速展示影片：
Gong Engage 流程能否為您的撥號器提供名單？
前提是撥號器能讀取 Engage 工作任務。Gong 指出只有 Nooks 與 Orum 兩款工具支援此功能，而此清單中的電話系統皆未記載說明。Gong Engage 撥號器支援度，是純撥號工具能列入此清單的主要原因。
適用對象：全天工作皆圍繞 Engage 流程的 SDR 團隊。如果業務直接從 Engage 選擇撥打對象，且希望通話結束後自動勾選完成該步驟，純撥號工具會更合適。
搭配 CloudTalk 時：開箱即用功能不直接支援。行銷活動成員資格是以標籤為基礎，且撥號無法透過 API 觸發，因此將 Engage 流程連結至 CloudTalk 活動需要由您的團隊或合作夥伴進行客製化開發。
哪些工具與 Gong 搭配時提供何種撥號模式？
| 工具 | 類型 | 預測式或漸進式 | 多線 | 預測式 | 語音信箱偵測 | 所需方案 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| CloudTalk | 電話系統 | Power 模式 | Parallel 模式，2 至 5 線（可依需求提供 10 線） | 無 | 有，僅限 Parallel 模式 | Power 擴充功能或 Expert 方案；Parallel 擴充功能 |
| Aircall | 電話系統 | Power Dialer | 未記載 | 未記載 | 未記載（支援語音留言投放） | Professional |
| Dialpad | 電話系統 | Progressive Dialer | 每位專員線路數量設定 | 未記載 | 有 | Sell Premium |
| JustCall | 電話系統 | Power Dialer | 平行撥號，最多 10 線 | 有，最多 10 線 | 僅限預測式行銷活動 | Power 模式需 Pro；其餘模式需 SalesPro |
| Ringover | 電話系統 | Power Dialer | 雙線擴充功能（美國、西班牙、英國） | 未記載 | 未記載（支援語音留言投放） | Business |
| RingCentral | 電話系統 | 不包含於 RingEX | 不包含於 RingEX | 包含於 RingCX，但無記載連結 Gong 功能 | 包含於 RingCX | RingCX |
| Orum | 僅限撥號器 | Power | 平行撥號，線路數由管理員設定 | 未記載 | 有，AI 偵測 | 專案報價 |
| Nooks | 僅限撥號器 | Power | 平行撥號 2 至 5 線、自適應、Turbo | 未記載 | 平行撥號時跳過語音留言 | 報價 |
依團隊類型推薦的最佳 Gong 整合方案
最適合的 Gong 自動撥號整合方案取決於撥號者及其目的。以下為每個團隊提供一項最佳首選與最多兩項替代方案，包含高通話量團隊的最佳 Gong 呼叫中心設定。
最適合 SDR 與外撥銷售團隊
需要處理入站來電且撥打多國電話的 SDR 團隊，只需單一合約與一組號碼即可同時獲得撥號器與電話系統。有些團隊也會將首次接觸資格審查交給 AI：歡迎參考我們的最佳名單資格審查 AI 語音代理指南。
Gong 會透過 CRM 將通話配對至交易，因此電話系統的 CRM 整合能力與 Gong 連結同樣重要。CloudTalk 可直接在 HubSpot 和 Salesforce 內運作，讓專員能直接從 Gong 交易綁定的同一筆紀錄進行撥號。
替代方案：Aircall 與 Dialpad。如需完整評比，請參閱我們的 HubSpot 電話整合與 Salesforce 電話整合指南。
最適合需要在地號碼的全球化團隊
撥打跨國電話的團隊需要潛在客戶熟悉的號碼，以及能實際提供這些號碼的供應商。CloudTalk 可在單一帳號中管理每個市場的國際號碼，讓管理員能在一處集中管理。
替代方案：Ringover，提供 65+ 個國家的號碼。
最適合高通話量團隊的 Gong 呼叫中心整合
這裡的 Gong 呼叫中心是指能大量處理雙向通話，並在 Gong 中分析每段對話的電話系統。CloudTalk 結合了佇列、IVR 與撥號器，當所有專員繁忙時，CloudTalk AI Receptionist 即可接聽溢流量來電。
替代方案：RingCentral，適合希望從同一廠商購買獨立聯絡中心產品的企業。
最適合執行 Gong Engage 工作流的團隊
Orum 是圍繞 Engage 工作流所建置：專員可平行撥打工作流中的步驟，且工作流會在通話結束時自動更新。如果您同時需要入站線路與支援號碼，可將其與電話系統搭配使用。
替代方案：Nooks，可載入個人與公司工作流中的任務。
最適合以培訓為核心的 RevOps 團隊
RevOps 團隊很少為每個人購買 Gong 席位。銷售教練在 Gong 中進行指導，而沒有 Gong 席位的支援專員與客戶經理則可從 CloudTalk 的 Conversation Intelligence 擴充功能取得通話摘要。每個團隊都能獲得通話檢討，且 Gong 的資料庫能持續專注於營收相關的通話。
Gong 自動撥號整合的費用是多少？
Gong 自動撥號整合的費用包含三部分：包含 Gong 連線的電話系統或撥號器方案、自動撥號功能以及您的 Gong 授權。以下是每名專員使用自動撥號工具的費用（按年計費）：
| 工具 | 包含 Gong 與撥號功能的方案 | 每名專員每月費用 | 最低席位要求 |
|---|---|---|---|
| CloudTalk | Essential 加購 Power，或已包含 Power 的 Expert 方案 | $29 加 $15，或 $49 | Essential 無限制；Expert 需 3 個席位 |
| Aircall | Professional (Power Dialer) | $50 | 3 個授權 |
| Dialpad | Sell Premium (Dialpad Dialer) | $79，僅限年繳 | 未標示 |
| JustCall | Pro（單線自動撥號）或 SalesPro（多線自動撥號） | $49，或約 $199 至 $249 | 2 個授權 |
| Ringover | Business (Power Dialer) | $49 | 3 名使用者 |
| RingCentral | Advanced 包含自動錄音；RingEX 無撥號器 | $25 | 未標示 |
| Orum | 報價 | 報價 | 9 個席位 |
| Nooks | 報價 | 報價 | 未標示 |
同時需編列以下費用預算：
- Gong 本身：每位使用者授權加平台費，依專案報價
- 包含 Telephony 的 Gong Engage 席位（若專員從 Engage 任務撥號）
- 超出方案包含地區的通話按分鐘計費
- 額外國家的電話號碼
- 電話系統端的 AI 加價功能
- 逐字稿同步或 Engage 建置的高級工程師工時費用
如何選擇合適的 Gong 撥號器或電話系統
最合適的 Gong 撥號器或電話系統，是能夠通過您自身專員、名單與 Gong 帳號實測的系統。我們整理了使用 Gong 的團隊在選擇或拒絕 Gong VoIP 電話系統整合時所提供的理由，製作出這份檢核表：
- 01確定購買標的。完整的電話系統、純撥號工具，還是兩者皆要。
- 02進行端到端通話測試。撥打一通錄音電話，並確認紀錄正確顯示在 Gong 的對應專員名下。
- 03檢查音質。在 Gong 中播放錄音，檢查專員與潛在客戶的聲音是否位於獨立聲道。
- 04測試撥號效率。使用實際名單測試目前的撥號器，比較每小時即時對話數（包含語音信箱）。
- 05確認名單來源。來自 CRM 檢視表、標籤，還是 Gong Engage 工作流。
- 06逐國確認號碼規範。部分國家限制業務通話或兼具簡訊功能號碼使用行動號碼。
- 07檢查交易配對功能。在 Gong 中開啟測試交易，確認通話紀錄已連結至該交易。
- 08評估完整技術堆疊費用。包含 Gong、撥號功能、額外號碼與最低席位限制。
我們如何評選最佳 Gong 自動撥號器整合方案
為評選出最佳 Gong 自動撥號整合方案，我們回顧了與正在為 Gong 挑選或設定電話系統／撥號器的銷售團隊的對話，並記錄他們選擇或排除各項方案的原因。接著，我們查閱了每款工具在 Gong Collective 的頁面、說明文件、Gong 幫助中心、價格頁面、提及 Gong 的 G2 評論以及 Reddit 討論串。
我們僅保留具備可用 Gong 整合功能的工具，並針對每款工具說明開發者及其可傳送的資料內容。
我們對每款工具的評分標準包括：
- 傳送至 Gong 的資料內容
- 錄音格式
- 撥號器模式
- Gong Engage 支援
- CRM 比對
- 在地號碼覆蓋率
- 總成本
- G2 與 Reddit 使用者對穩定性的評價
開始將每通電話傳送至 Gong
此清單中的每個 Gong 自動撥號整合功能都會將通話傳送至 Gong。差別在於它還能為您的團隊提供什麼：
- 如果您希望 CloudTalk Gong 整合功能配備支援出線與進線通話的單一電話系統、Power 和 Parallel 撥號，以及覆蓋 160+ 個國家/地區的在地號碼，請選擇 CloudTalk。
- 如果您的 SDR 直接從 Gong Engage 流程中撥號，請選擇 Orum 或 Nooks。
- 如果您已經在使用 Aircall、Dialpad、JustCall、Ringover 或 RingCentral 且其錄音品質符合您的培訓需求，請繼續使用。
常見問題
透過電話整合功能，將支援通話錄音的電話系統連接至 Gong，業務代表就能像平時一樣繼續撥號。Gong 會接收每筆錄音、進行轉錄，並將其歸檔至通話庫中。若您的電話系統沒有內建 Gong 整合功能，您的工程團隊仍可透過 Gong 的 API 上傳錄音，但您需要自行建立並維護該同步功能。瀏覽 CloudTalk 整合功能以查看有哪些隨插即用的連線選擇。
不行。CloudTalk 的 Gong 整合功能是單向將錄音與通話詳細資料從 CloudTalk 傳送到 Gong。Gong 並非 CloudTalk 的 CTI 環境，因此無法在其中安裝撥號介面。業務代表需從 CloudTalk 應用程式或在 CRM 內的 CloudTalk 進行撥號，Gong 則在事後分析通話。對使用 HubSpot 的團隊而言，這代表可以從聯絡人記錄中點擊撥號，同時錄音仍會同步至 Gong。了解 CloudTalk HubSpot 整合功能運作方式。
有的。作為 Gong Engage 一部分的 Gong Dialer 支援手動撥號、一鍵撥號、語音信箱投放及在地號碼顯示，但 Gong 表示它沒有內建的自動預測撥號器。該功能無法撥打電話至中國，且撥打至印度僅限非印度號碼。需要清單撥號、來線進線或更廣號碼覆蓋率的團隊，會另外搭配如 CloudTalk AI 銷售撥號器 等電話系統。
常見原因包括：通話未錄音、業務代表的 Email 與其 Gong 使用者不符合、通話時長低於 Gong 的最低限制，或者通話仍在處理中。如果通話以錯誤的語言匯入，Gong 允許您在 90 天內以正確語言重新處理，業務代表也可以手動修正錯誤的交易關聯。請確保已為每位需要同步的業務代表開啟 通話錄音 功能。
有的。Gong 的單獨發言者統計數據（例如發言比例和最長獨白）取決於能否區分業務代表與潛在客戶，Gong 表示雙聲道（Stereo）比單聲道（Mono）更容易達到此效果。大多數廠商不會公開其錄音格式，因此購買前請先詢問，並在 Gong 中進行測試通話，利用播放器的發言者檢視功能來確認聲音分道。了解更多關於 CloudTalk AI 的功能。
不會。Gong 會根據錄音自行生成轉錄稿和簡報，因此 CloudTalk 的對話智慧產出會保留在 CloudTalk 中。若開發人員希望在其他地方獲取 CloudTalk 轉錄稿，可以監聽 transcript.ready 頁面 Hook 事件，並從 Public API 提取轉錄稿。這非常適合需要將 AI 筆記保留在 CRM 中以供未訂閱 Gong 帳號人員使用的團隊。查看 CloudTalk 計費方式 以了解附加功能。
功能有所重疊。自動（Power）和漸進式撥號器會接續撥打下一個聯絡人，多線或平行撥號器會同時撥打多個號碼並接通第一個接聽的人，而預測撥號器則由演算法決定每位空閒業務代表要撥打多少線路。CloudTalk 具備 Power 與 Parallel（平行）模式，但不具備預測模式，且語音信箱偵測僅在 Parallel 模式下運作。閱讀更多關於 CloudTalk 自動撥號器 的資訊。
無法隨插即用。CloudTalk 的行銷活動是透過標籤或 HubSpot、Salesforce、Pipedrive、Zoho 的清單擷取聯絡人，而 Gong Engage 並非這些來源之一。將兩者連結需要客製化專案，目前尚無現成的連接器。希望在不使用 Engage 的情況下進行清單撥號的團隊，仍可根據 CRM 資料執行基於標籤的行銷活動。了解 CloudTalk 平行撥號 如何在清單式行銷活動中運作。
Essential 或更高的方案。在 Gong 端，您需要具有 API 存取權限和整合功能的付費方案，且連接兩者的使用者必須是 Gong 的技術管理員並擁有 CloudTalk 的管理員權限。如果 Gong 未出現在您的 CloudTalk 整合清單中，CloudTalk 客服可以為您的帳號啟用該功能。Expert 方案額外提供 Power 撥號功能且不收額外費用，這對需要撥打清單的業務代表很有幫助。請查看 CloudTalk 價格 以了解最新的方案費用。
通常可以。大多數號碼都可以攜碼轉移至新供應商，但仍取決於國家/地區與號碼類型，且部分手機號碼無法轉移或用於銷售外撥。在簽約前請先向新供應商確認您的號碼，並維持舊服務運作直到轉移完成，以免業務代表在行銷活動中漏接電話。閱讀更多關於使用 CloudTalk 進行 門號攜帶 的資訊。
