10 款最佳整合 HubSpot 的 VoIP 電話系統（2026 年最新）
摘要重點：
我們比較了 10 款整合 HubSpot 的電話系統，以下是我們的精選清單：
- 01CloudTalk：最適合希望每通電話都能自動記錄至 HubSpot，且需要快速撥號清單的團隊
- 02Aircall：最適合希望使用熱門 HubSpot 通話應用程式的中小型企業團隊
- 03Aloware：最適合由 HubSpot 工作流程驅動的外撥與簡訊團隊
- 04JustCall：最適合預算有限、傳簡訊頻率與打電話相當的銷售團隊
- 05Ringover：最適合希望內建 AI 逐字稿的歐洲中小型企業
- 06Dialpad：最適合高度依賴 AI、需要詳細通話洞察的銷售團隊
- 078x8：最適合現有的 8x8 X Series 客戶
- 08RingCentral：最適合正在標準化單一通訊供應商的團隊
- 09Zoom Phone：最適合已在使用 Zoom 的團隊
- 10Nextiva：最適合 Nextiva 聯絡中心團隊
如果貴公司正打算統一使用單一 UCaaS 套件來處理語音、視訊與通訊，RingCentral、Zoom Phone 或 8x8 可能會比專為銷售設計的電話系統更適合。
對大多數銷售與客服團隊來說，整合 HubSpot 的最佳 VoIP 電話系統是 CloudTalk。它能將每通電話、錄音和結果自動記錄到正確的 HubSpot 聯絡人、交易或工單，並讓業務代表以自動撥號或平行撥號模式直接撥打 HubSpot 清單。
對於以 HubSpot 為核心的團隊來說，Aircall、Aloware 和 JustCall 是最強大的替代方案。
已經考慮使用 CloudTalk 了嗎？請參閱 CloudTalk HubSpot 整合頁面。
為什麼 HubSpot 團隊正在尋找新方案
1. 銷售代表有 70% 的時間花在非銷售任務上，而且只有 35% 的銷售專業人員完全信任公司資料的準確性（Salesforce 銷售現況報告）。
2. 當我們與 HubSpot 團隊交談時，聽到的狀況都大同小異。業務代表手動記錄通話與筆記，導致活動報告不準確；通話紀錄歸到錯誤的紀錄或根本沒歸檔；業務代表只能逐一撥打 HubSpot 工作任務，且目前的配置無法提供在地號碼或智慧路由。
3. 他們的需求非常簡單：通話自動記錄，以及能更快速處理 HubSpot 清單的方式。
HubSpot 電話整合比較：綜合對照表
以下是各家 HubSpot 電話整合在買家最關心的項目上的表現比較：
- 撥打電話的位置
- 同步記錄至 HubSpot 的內容
- 支援 HubSpot 清單的撥號器
- AI 功能
- 價格
| 工具 | 在 HubSpot 內通話 | 同步記錄至 HubSpot 的內容 | HubSpot 清單撥號器 | HubSpot 內建 AI | 起價* | G2 評分 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. CloudTalk | 支援，作為 HubSpot 的通話服務商（付費 Sales 或 Service Hub Pro 帳號）；其他帳號可使用一鍵撥號擴充功能 | 通話、錄音、結果、筆記、標籤和簡訊，同步至聯絡人、公司、交易與工單 | 自動撥號器；平行撥號器加購項（一次最多撥打 10 個號碼） | AI 摘要、情緒分析與主題；AI 語音代理 | $29 (Essential) | 4.4/5 |
| 2. Aircall | 支援，CTI 視窗（僅限 Chrome） | 通話、錄音、語音信箱、筆記、標籤和簡訊，同步至聯絡人、公司、交易與工單 | Power Dialer 自動撥號器（Professional 方案） | AI Assist 摘要（包含於 Professional 方案） | $30（Essentials，最少 3 個帳號） | 4.4/5 |
| 3. Aloware | 支援，HubSpot 內建 CTI | 通話、錄音、逐字稿、簡訊和結果，同步至聯絡人、公司、交易與工單 | Power Dialer 自動撥號器（uPro 及以上方案） | 逐字稿；uPro 方案提供 AI 摘要 | $30（iPro，最少 10 個帳號） | 4.1/5 |
| 4. JustCall | 支援，原生撥號器（Team 及以上方案） | 通話、簡訊和錄音連結同步至聯絡人與公司；可設定同步至交易與工單 | Power 自動撥號（Pro）；預測撥號（SalesPro） | 摘要、逐字稿、情緒分析（通話後約 20 分鐘生成） | $29（Team，最少 2 個帳號） | 4.3/5 |
| 5. Ringover | 支援，作為通話服務商 | 通話、標籤和筆記同步至聯絡人、公司、交易與工單；簡訊與 WhatsApp 同步至聯絡人 | 未針對 HubSpot 清單提供說明文件 | 所有方案皆提供逐字稿與摘要 | $49（Business，最少 3 個帳號） | 4.6/5 |
| 6. Dialpad | Sell 與 Support 方案支援（Beta 版）；Connect 方案使用側邊欄 | 通話、語音信箱、錄音、結果和簡訊同步至聯絡人、交易與工單 | 未針對 HubSpot 清單提供說明文件 | 摘要、待辦事項、結果、CSAT 和銷售劇本欄位 | $25（Connect Pro，最少 3 個帳號） | 4.4/5 |
| 7. 8x8 | 浮動撥號視窗；不支援一鍵撥號 | 通話活動與錄音連結同步至聯絡人 | 未提供說明文件 | 未提供說明文件 | 專案報價 | 4.2/5 |
| 8. RingCentral | 支援，作為通話服務商 | 通話、筆記、結果和簡訊同步至聯絡人、公司、交易與工單；錄音連結 | 未提供說明文件 | RingSense 加購項（逐字稿、摘要） | $25 (Advanced) | 0/5 |
| 9. Zoom Phone | 支援，軟體電話小工具（需運行 Zoom 應用程式） | 通話、錄音、語音信箱、結果和簡訊同步至聯絡人與公司；選取時可同步至交易與工單 | Zoom Auto Dialer 加購項 | AI 通話摘要 | $16（US & CA Unlimited） | 4.6/5 |
| 10. Nextiva | 無 Marketplace 應用程式；提供 Contact Center 與舊版 CTI | 通話、備註和結果 (Contact Center)；聯絡人與工單 (NEXT) | 未記載 | XBert 同步聯絡人與工單 | $15 + CRM 擴充套件 (Core) | 4.5/5 |
前 10 大 HubSpot 電話系統整合評測
我們以相同的標準評測了每個 HubSpot 電話系統整合：
- 平台簡介
- 適合的 HubSpot 整合對象
- 同步內容
- 其他整合
- 價格方案
- 使用者評價與評分
1. CloudTalk
CloudTalk 是什麼？
CloudTalk 是一款專為銷售和支援團隊打造的雲端電話系統與客服中心軟體。它首先建立了自己的電信底層技術（提供 160+ 個國家的號碼、通話路由與通話品質），並在同一通話流程中運行 AI 功能：AI 語音代理與對話分析 (Conversation Intelligence)。
全球已有超過 5,500 家企業使用 CloudTalk，其 HubSpot 應用程式已獲得 HubSpot App Marketplace 官方認證。
CloudTalk 的 HubSpot 整合最適合誰？
- 以自動撥號或平行撥號模式撥打 HubSpot 名單的外呼團隊
- 需要在 HubSpot 工單上記錄通話的支援團隊
- 使用在地號碼外撥至多個國家的企業
- 欲導入 AI 自動接聽或撥打電話，並將結果寫回 HubSpot 的團隊
CloudTalk 的 HubSpot 整合能做什麼？
- 直接從 HubSpot 紀錄撥號：業務人員可以將 CloudTalk 設定為撥號服務提供者，直接從聯絡人、公司和交易紀錄進行外撥（需付費 Sales Hub 或 Service Hub Pro 席位），或透過電腦版應用程式配合一鍵撥號 (Click-to-Call) 擴充功能外撥。
- 通話紀錄自動歸檔：每筆通話都會自動記錄至聯絡人、公司、交易和工單中，您還可以自訂通話類型、營業時間以及通話歸屬的交易或工單。通話後再也不需要手動打字記錄。
- 在 HubSpot 中播放錄音：可以直接在 HubSpot 的通話動態中播放通話錄音。
- 精確的通話結果：透過標籤設定 HubSpot 的通話結果和活動類型，並可針對未接來電和語音訊息設定預設結果，確保工作流程和報表皆基於乾淨資料運行。
- 第一次就找對人：雙向聯絡人同步支援姓名、電話號碼和電子郵件，且 HubSpot 聯絡人擁有者會自動成為來電者的專屬專員。未接來電和語音訊息亦會直接轉交給聯絡人擁有者。
- 更快速的名單撥號：自動撥號活動可透過自動撥號器 (power dialer) 從 HubSpot 名單提取聯絡人，亦可使用平行撥號 (parallel dialer) 擴充功能同時撥打多達 10 組號碼。
- HubSpot 簡訊功能：簡訊會記錄為備註，且可以在 HubSpot 自動化工作流程中觸發「發送簡訊」動作。
溫馨提醒
自訂 HubSpot 屬性不包含在原生同步中。需要的團隊可以透過 HubSpot 工作流程或 CloudTalk API 進行設定。
CloudTalk 還能與哪些工具整合？
- 其他 CRM：
- 客服支援軟體：Zendesk 和其他支援工具。
- 其他所有工具：CloudTalk 整合頁面上的 100+ 款應用程式，外加 Zapier、Make 和開放式 API。
搭配 HubSpot 使用 CloudTalk 的費用是多少？
HubSpot 整合功能自 Essential 方案起提供，年繳每月每使用者 $29（按月計費為 $39）。
| 方案 | 價格（按年計費） | 為 HubSpot 團隊額外提供的功能 |
|---|---|---|
| Starter | 每使用者每月 $25（按月計費為 $34） | 電話號碼、IVR 與通話路由；無 CRM 整合 |
| Essential | 每使用者每月 $29（按月計費為 $39） | HubSpot 整合、智慧撥號器、無限境內通話（合理使用原則） |
| Expert | 每使用者每月 $49（按月計費為 $69），需 3 個以上席位 | 內含自動撥號器、Salesforce 整合、高通話量與跨國支援 |
| Custom | 量身打造 | 25 個以上席位，客製化配置 |
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可加購的擴充功能：
- 自動撥號器 (Starter 與 Essential 方案每使用者每月 $15)
- 平行撥號器 ($39)
- 對話分析 ($9)
- AI 接線員（內含 50 分鐘免費通話時數）
- 品牌來電顯示（每通電話 $0.07 起）
- 垃圾來電修復（專案報價）
客戶在 G2 和 Reddit 上對 CloudTalk 有何評價？
CloudTalk 的 HubSpot 應用程式在 HubSpot App Marketplace 獲得 4.4 分（滿分 5 分）的高分好評。
CloudTalk 在 G2 上獲得 4.4/5 的評價。評論者經常提及 CRM 整合功能，以及新專員上手有多麼容易。
G2 使用者評價：
Reddit 討論：
CloudTalk 對 HubSpot 團隊的優缺點分析
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 簡單易用，新專員能迅速上手 | 自訂 HubSpot 屬性需要搭配 HubSpot 工作流程或 API |
| 可直接從 HubSpot 紀錄外撥並自動歸檔通話歷史 | 在 HubSpot 內部撥號需要付費的 HubSpot Pro 席位（HubSpot 規定） |
| 提供 160+ 個國家的在地與國際號碼 | 通話品質取決於使用者的網路連線狀況 |
| 提供自動撥號與平行撥號功能以利外撥工作 |
2. Aircall
Aircall 是什麼？
Aircall 是一款專為銷售和支援團隊設計的雲端電話與簡訊系統，具備 AI 語音代理以及用於生成通話摘要的 AI 輔助層。
它在 HubSpot App Marketplace 上設有 HubSpot 應用程式，且是該平台上安裝量最高的通話應用程式之一。
Aircall 的 HubSpot 整合最適合誰？
- 擁有 3 名或以上專員的中小型企業銷售與支援團隊
- 希望無需複雜設定即可在 HubSpot 中處理通話、簡訊和工單的團隊
- 能在通話期間使用 Chrome 工作的事務員
Aircall 的 HubSpot 整合有哪些功能？
- HubSpot 內建通話：Aircall 是 HubSpot 通話選單中的通話提供商，會開啟獨立的 CTI 視窗，該視窗僅支援 Google Chrome，且在通話期間必須保持開啟。
- 紀錄同步位置：通話、錄音、語音訊息、筆記和標籤都會作為 HubSpot 通話活動紀錄在聯絡人、公司、交易和工單中，且可為每次通話建立工單。
- 列表自動撥號：Power Dialer 可以撥打 HubSpot 列表，支援 Professional 及以上方案。
- 簡訊與工作流程：SMS 簡訊會同步記錄至 HubSpot，且 HubSpot 工作流程可透過 Aircall 發送簡訊。
- HubSpot 中的 AI 功能：AI Assist 會將通話摘要、待辦事項和關鍵主題寫入通話活動中。Professional 方案已包含此功能，Essentials 方案則需付費加購。
Aircall 還能整合哪些工具？
- Salesforce：僅限 Professional 與 Enterprise 方案。
- Pipedrive、Zoho CRM 與 Zendesk：所有方案皆提供。
- 更多應用程式：Aircall 提供整合市集與公開 API。
搭配 HubSpot 使用 Aircall 需要多少費用？
Aircall 起價為每位使用者每月 $30（按年計費，按月計費為 $40），最少需購買 3 個席位。每個方案皆包含 HubSpot 整合功能。
| 方案 | 價格（按年計費） | HubSpot 相關功能 |
|---|---|---|
| Essentials | $30/使用者/月（按月計費為 $40），最少 3 個席位 | HubSpot 整合、通話與簡訊紀錄；AI Assist 為付費加購項目 |
| Professional | $50/使用者/月（按月計費為 $70），最少 3 個席位 | 可從 HubSpot 列表啟動 Power Dialer、包含 AI Assist、Salesforce 整合 |
| Enterprise | 客製化報價，最少 25 個席位 | 包含 Professional 的所有功能以及企業級管理控制 |
客戶在 G2 上對 Aircall 有何評價？
Aircall 的 HubSpot 應用程式在 HubSpot App Marketplace 上獲得 4.3 分（滿分 5 分）的評價。
Aircall 在 G2 上的評分為 4.4/5。評論者主要提及易用性以及 CRM 整合功能。部分使用者表示通話品質取決於所在地點與網路狀態。
G2 使用者評論：
HubSpot 團隊使用 Aircall 的優缺點
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 此類別中在 HubSpot App Marketplace 上安裝量最高的通話應用程式 | HubSpot 內建通話視窗僅支援 Chrome 且必須保持開啟 |
| 通話與簡訊會記錄至聯絡人、公司、交易和工單，並支援自動建立工單 | Power Dialer 和 Salesforce 需要 Professional 方案，且有最少 3 個席位的限制 |
| Professional 方案免額外費用即可將 AI 摘要同步至 HubSpot | 點擊撥號（Click-to-dial）無法在 HubSpot 行動 App 中使用 |
3. Aloware
什麼是 Aloware？
Aloware 是一款雲端聯絡中心，專為外撥、簡訊和快速跟進潛在客戶（speed-to-lead）團隊設計，並配備 AloAi 語音代理。
它擁有 HubSpot 應用程式，並可在 HubSpot 內部運作其通話視窗。
Aloware 的 HubSpot 整合最適合誰？
- 擁有 10 名或以上專員的外撥與簡訊團隊
- 希望透過 HubSpot 工作流程啟動通話和發送簡訊的團隊
- 需要將新聯絡人自動新增至撥號器的速聯團隊
Aloware 的 HubSpot 整合有哪些功能？
- HubSpot 內建通話：Aloware CTI 可在 HubSpot 內部撥打及接聽電話與簡訊，每個方案均提供 Chrome 擴充功能以及桌面和行動裝置應用程式。
- 紀錄同步位置：通話、錄音、逐字稿、簡訊和多媒體簡訊（MMS）皆可同步至聯絡人、公司、交易和工單，並可自訂 HubSpot 通話結果與類型。
- 工作流程：HubSpot 工作流程可以發送簡訊、啟動通話以及將聯絡人新增至序列或 Power Dialer 列表，且通話或簡訊事件可觸發工作流程（適用於 uPro 及以上方案）。
- 列表自動撥號：Power Dialer 在 uPro 與 xPro 方案中支援撥打 HubSpot 動態或靜態列表。
- 欄位同步：您可以為每個對應的聯絡人屬性選擇同步方向。
Aloware 還能整合哪些工具？
- Salesforce：僅限 xPro 方案，且您的 Salesforce 方案需要具備 API 存取權限。
- Pipedrive 與 Zoho CRM：所有方案皆支援。
- 一次僅限一個 CRM：每個帳戶僅支援一個啟用的 CRM 整合。
搭配 HubSpot 使用 Aloware 需要多少費用？
Aloware iPro 方案起價為每位使用者每月 $30（按年計費，按月計費為 $40），最少需購買 10 個席位。HubSpot 工作流程與 Power Dialer 功能需訂閱 uPro 方案起。
| 方案 | 價格（按年計費） | HubSpot 相關功能 |
|---|---|---|
| iPro + AI | $30/使用者/月（按月計費為 $40），最少 10 個席位 | HubSpot 通話與簡訊、通話及逐字稿同步 |
| uPro + AI | $60/使用者/月（按月計費為 $70），最少 5 個席位 | HubSpot 工作流程、可從 HubSpot 列表啟動 Power Dialer、AI 通話摘要 |
| xPro + AI | $85/使用者/月（按月計費為 $100），最少 5 個席位 | 包含 uPro 的所有功能以及 Salesforce 整合 |
客戶在 G2 上對 Aloware 有何評價？
Aloware 的 HubSpot 應用程式在 HubSpot App Marketplace 上獲得 4.4 顆星的高分（滿分 5 星）。
Aloware 在 G2 上獲得 4.1/5 的評分。評論者經常指出，HubSpot 整合功能是他們選擇 Aloware 的主要原因之一。
G2 使用者評論：
Aloware 適合 HubSpot 團隊的優缺點
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 深度的 HubSpot 工作流程觸發點：發起通話、傳送簡訊，並將聯絡人加入自動撥號器 | 入門方案需要至少 10 個席位，且工作流程和 Power Dialer 需要 uPro 方案 |
| 來電可轉接給 HubSpot 聯絡人擁有者 | 一次只能啟用一個 CRM 整合 |
| 可針對每個對應欄位設定同步方向 | 撥打給重複 HubSpot 聯絡人的通話僅會記錄在主要聯絡人上 |
4. JustCall
JustCall 是什麼？
JustCall 是一個雲端電話、簡訊和 AI 教練平台，配備自動撥號、動態撥號和預測撥號器。
它擁有 HubSpot 應用程式，並可設定為 HubSpot 的通話提供者。
JustCall 的 HubSpot 整合最適合誰？
- 注重預算且簡訊發送量與通話量相當的銷售團隊
- 希望最低席位門檻低的小型團隊
- 希望在高階方案中使用 AI 教練功能的團隊
JustCall 的 HubSpot 整合有哪些功能？
- 在 HubSpot 內通話：原生撥號器可在 Team 及更高方案中作為 HubSpot 的通話提供者運作。獨立的 Chrome 擴充功能會新增一鍵撥號圖示。
- 記錄同步位置：通話、簡訊和錄音連結會記錄至聯絡人和公司，並根據您的設定記錄至交易和服務單。來電會連結至主要公司和近期開啟的交易。
- 通話結果與任務：通話處置對應至 HubSpot 的通話結果與類型，且 HubSpot 任務會在通話結束時自動關閉。
- 從清單進行自動撥號：HubSpot 清單可匯入至 Power Dialer（Pro 方案）或預測與動態撥號器（SalesPro 方案）。
- HubSpot 中的 AI 功能：逐字稿連結、摘要、行動項目和情緒分析會在通話結束後約 20 分鐘同步至通話紀錄。
JustCall 還能整合哪些工具？
- Salesforce：Pro 及更高方案提供。
- Pipedrive、Zoho CRM 和 Zendesk：已列於 JustCall 的整合頁面上。
- 更多應用程式：100+ 種 CRM 和資料整合，外加 API。
JustCall 配合 HubSpot 使用的費用是多少？
JustCall 的 Team 方案起價為每位使用者每月 $29（按年計費）或每月 $39，最低需購買 2 個席位。HubSpot 應用程式支援 Team 及以上方案。
| 方案 | 價格（年繳） | HubSpot 相關功能 |
|---|---|---|
| Team | $29/使用者/月（月繳 $39） | HubSpot 原生撥號器、通話與簡訊記錄 |
| Pro | $49/使用者/月（月繳 $69） | 支援 HubSpot 清單的 Power Dialer、Salesforce 整合 |
| Pro Plus | $89/使用者/月（月繳 $109） | 包含 AI 審閱助手、通話評分與情緒分析 |
| SalesPro | 專案報價 | 支援 HubSpot 清單的預測與動態撥號器 |
客戶在 G2 上對 JustCall 有何評價？
JustCall 的 HubSpot 應用程式在 HubSpot App Marketplace 上獲得 3.7 顆星的評分（滿分 5 星）。
JustCall 在 G2 上獲得 4.3/5 的評分。評論者經常提到它能在 HubSpot 中輕鬆記錄通話，以及實用的 AI 摘要功能。
G2 使用者評論：
JustCall 適合 HubSpot 團隊的優缺點
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 入門價格低，且僅需 2 個席位門檻 | 使用原生撥號器時，在 HubSpot 中切換頁面可能會中斷通話 |
| SalesPro 方案支援從 HubSpot 清單進行預測撥號 | AI 記錄會在通話後約 20 分鐘才送達，且由工作流程傳送的簡訊不會被記錄 |
| 任務會自動關閉，且通話會連結至未結案的交易 | Marketplace 評分低於此清單中的大多數應用程式 |
5. Ringover
Ringover 是什麼？
Ringover 是一個來自法國的雲端電話平台，專為銷售與客服團隊設計，涵蓋通話、簡訊、WhatsApp 和視訊，並具備自有的 AI 層，可用於生成逐字稿和摘要。
它擁有認證的 HubSpot 應用程式，並可選擇作為 HubSpot 的通話提供者。
Ringover 的 HubSpot 整合最適合誰？
- 擁有 3 名或以上使用者的歐洲中小企業
- 希望將通話、簡訊和 WhatsApp 記錄在 HubSpot 紀錄中的團隊
- 希望無需額外購買 AI 加購項目即可獲得逐字稿的團隊
Ringover 的 HubSpot 整合有哪些功能？
- 在 HubSpot 內通話：在聯絡人紀錄上的 HubSpot 通話選項中選擇 Ringover。Business 及更高方案隨附適用於 Chrome、Firefox 和 Edge 的瀏覽器擴充功能。
- 記錄同步位置：通話、標籤和筆記會記錄至聯絡人、公司、交易和服務單。簡訊和 WhatsApp 訊息則會記錄至聯絡人。
- 服務單與服務台：通話和訊息可以建立 HubSpot 服務單，且 Ringover 可作為 HubSpot Help Desk 中的通話管道。
- 未知來電者：Ringover 可以為新號碼建立 HubSpot 紀錄。
- HubSpot 中的 AI 功能：逐字稿和通話摘要會同步至 HubSpot，且包含在所有方案中。
Ringover 還能與哪些工具整合？
- Salesforce、Pipedrive、Zoho CRM 和 Zendesk：Business 方案以上皆可使用。
- Talk 方案不提供整合：入門方案不包含原生整合功能。
搭配 HubSpot 使用 Ringover 的費用是多少？
Ringover 的 HubSpot 整合功能自 Business 方案起提供，年繳為每位使用者每月 $49（月繳為 $69），最少需購買 3 個席位。價格較便宜的 Talk 方案不含任何整合功能。
| 方案 | 價格（年繳） | HubSpot 相關功能 |
|---|---|---|
| Talk | $19/使用者/月（月繳 $29） | 無 HubSpot 整合 |
| Business | $49/使用者/月（月繳 $69） | HubSpot 整合、Power Dialer、CRM 資料自動填入 |
| Unified | $69/使用者/月（月繳 $89） | 包含 Business 的所有功能，加上更多管道 |
| Enterprise | 客製化計費，最少 50 個席位 | 包含平行撥號器與外撥行銷活動 |
客戶在 G2 上對 Ringover 有何評價？
Ringover 的 HubSpot 應用程式在 HubSpot App Marketplace 上的評分為 4.0 顆星（滿分 5 顆星）。
Ringover 在 G2 上的評分為 4.6/5。評論者通常認為它易於使用且部署快速，並會特別提到與 HubSpot 和 Salesforce 的整合功能。
G2 使用者評論：
Ringover 對 HubSpot 團隊的優缺點
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 通話和錄音檔會自動同步回 HubSpot | 部分評論者指出有同步落差及對應屬性未自動填入的問題 |
| 可記錄至聯絡人、公司、交易和工單，並支援 Help Desk 通話 | Enterprise 以下方案的平行撥號器和外撥行銷活動需加價購買 |
| 每個方案皆提供逐字稿和摘要，無需另外購買 AI 擴充套件 | 外撥行銷活動需使用 CSV 匯入；目前尚無直接撥打 HubSpot 清單的說明文件 |
6. Dialpad
什麼是 Dialpad？
Dialpad 是一個以 AI 為核心的通訊平台。Connect 是其電話系統，Sell 為外撥銷售產品，Support 則為客服中心。
它擁有經過認證的 HubSpot 應用程式，能將詳細的 AI 通話數據寫入 HubSpot。
Dialpad 的 HubSpot 整合最適合誰？
- 希望在 HubSpot 中取得詳細通話分析的高度依賴 AI 的銷售團隊
- 最看重逐字稿、AI 摘要與通話評分的團隊
- 使用 Connect Pro 或 Sell 方案的團隊
Dialpad 的 HubSpot 整合有哪些功能？
- 在 HubSpot 內進行通話：Dialpad 是 Sell 與 Support 客戶的 HubSpot 通話服務提供商（標示為 Beta）。Connect 使用者則可在 Dialpad 應用程式的 HubSpot 側邊欄中作業。
- 紀錄同步位置：通話、未接來電、語音信箱、錄音、筆記、結果和簡訊皆會自動記錄至聯絡人、交易與工單。
- HubSpot 中的 AI 功能：包含 AI 摘要、待辦事項、AI 結果、通話目的、銷售腳本執行度與 AI 顧客滿意度 (CSAT) 欄位。
- 工作流與工單：能在 HubSpot 工作流中執行「發送簡訊」動作，並針對設定的通話與簡訊情境自動建立工單。
- 聯絡人同步：姓名、電子郵件和電話支援雙向同步，最後通話與訊息時間也會自動寫入 HubSpot 屬性。
Dialpad 還能與哪些工具整合？
- Salesforce：Connect Pro 與 Enterprise 方案。
- Zendesk：Connect Pro 與 Enterprise 方案。
- Zoho CRM：支援整合；未公開適用方案。
搭配 HubSpot 使用 Dialpad 的費用是多少？
Dialpad 的 HubSpot 整合自 Connect Pro 方案起提供，年繳為每位使用者每月 $25（月繳為 $35），最少需購買 3 個席位。Sell 方案起價為 $39。
| 方案 | 價格（年繳） | HubSpot 相關功能 |
|---|---|---|
| Connect Standard | $15/使用者/月（月繳 $27） | 無 HubSpot 整合 |
| Connect Pro | $25/使用者/月（月繳 $35），最少 3 個席位 | HubSpot 整合、AI 摘要與逐字稿 |
| Sell Essentials | $39/使用者/月（月繳 $49） | 在 HubSpot 內進行通話、AI 逐字稿與摘要 |
| Sell Premium | $79/使用者/月（月繳 $95），僅限年繳 | 包含 Dialpad Dialer、AI 滿意度分析與 AI 銷售腳本 |
客戶在 G2 上對 Dialpad 有何評價？
Dialpad 的 HubSpot 應用程式在 HubSpot App Marketplace 上的評分為 3.6 顆星（滿分 5 顆星）。
Dialpad 在 G2 上的評分為 4.4/5。評論者經常讚賞其轉錄品質與行動應用程式，也有部分使用者提到 Standard 方案並未包含 CRM 整合功能。
G2 使用者評論：
Dialpad 對 HubSpot 團隊的優缺點
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 提供此清單中最詳細的 AI 欄位對應至 HubSpot 功能 | 部分評論者反應偶有通話無法接通或未記錄至 HubSpot 的情況 |
| 可在 HubSpot 工作流中發送簡訊並自動建立工單 | HubSpot 內建通話功能仍為 Beta 版，且僅限 Sell 與 Support 方案使用 |
| Connect Pro 方案提供低門檻的 HubSpot 整合入門價格 | 漸進式撥號功能僅適用於 Sell Premium 方案，且紀錄文件顯示僅支援 Salesforce 名單，不支援 HubSpot |
7. 8x8
什麼是 8x8？
8x8 是一家企業級 UCaaS 與聯絡中心供應商。8x8 Work 是其統一通訊產品，而 8x8 Contact Center 則是單獨銷售。
它提供 8x8 for HubSpot 應用程式，可在浮動撥號視窗中運行。
8x8 的 HubSpot 整合最適合誰？
- 現有的 8x8 X Series 客戶
- 已經使用 8x8 進行語音與視訊通訊的公司
- 只需要基礎 HubSpot 通話紀錄而非深度同步的團隊
8x8 的 HubSpot 整合有哪些功能？
- 通話運作方式：在 Chrome 或 Edge 中透過浮動撥號視窗發起，音訊由 8x8 Work 應用程式或桌上型電話傳輸。不支援點擊撥號 (Click-to-dial)。
- 紀錄項目與位置：記錄包含錄音連結的通話活動，並在匹配的紀錄上記錄來電彈屏。此整合支援「聯絡人」(Contact) 物件。
- 通話控制：整合介面內支援轉接、三方通話、通話保留與隨選錄音。
- 聯絡中心版本：8x8 Contact Center for HubSpot 是專為 X6 及以上方案提供的獨立整合。
8x8 還支援整合哪些工具？
- Salesforce：可使用，需訂閱 Salesforce Professional 或以上版本。
- Pipedrive、Zoho CRM 與 Zendesk：可使用，訂閱 X Series 授權免費提供。
- Microsoft Teams：8x8 也可在 Teams 內運行語音功能。
8x8 搭配 HubSpot 的費用是多少？
8x8 僅提供專案報價：價格頁面上未列出任何方案的具體費用。訂閱 X Series 授權即可免費使用 HubSpot 整合。
| 方案 | 價格（按年計費） | HubSpot 相關功能 |
|---|---|---|
| X Series (8x8 Work) | 專案報價 | 包含 8x8 Work for HubSpot |
| X6 及以上 | 專案報價 | 8x8 Contact Center for HubSpot |
客戶在 G2 上對 8x8 有何評價？
8x8 for HubSpot 應用程式在 HubSpot App Marketplace 上的評分為 1.6 顆星（滿分 5 顆星）。
8x8 在 G2 上的評分為 4.2/5。評論者提及了通話品質與穩定度，部分用戶表示該平台需要比更簡單的工具花費更多時間學習。
G2 用戶評價：
HubSpot 團隊使用 8x8 的優缺點
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 一有來電即時彈出來電資訊視窗 | 部分評論者表示每通電話都會開啟額外分頁，且不會記錄通話時長 |
| 在 X Series 方案上使用 HubSpot 整合無額外費用 | 僅支援聯絡人物件、不支援點擊撥號、僅能使用浮動視窗 |
| 整合介面內支援轉接、三方通話與隨選錄音 | 部分評論者反應整合需要經常重新連線 |
8. RingCentral
什麼是 RingCentral？
RingCentral RingEX 是一款集成了簡訊、視訊與團隊通訊功能的雲端電話系統。
其 RingEX for HubSpot 應用程式 讓您能選擇 RingCentral 作為通話服務提供者，無需安裝瀏覽器擴充功能。
RingCentral 的 HubSpot 整合最適合誰？
- 希望在單一提供商上統一語音、視訊與訊息標準的團隊
- 全公司已在使用 RingEX 的企業
- 希望將桌上型電話與行動通話記錄同步至 HubSpot 的團隊
RingCentral 的 HubSpot 整合有哪些功能？
- 在 HubSpot 內部發起通話：RingCentral 是可以直接從 HubSpot 電話圖示發起通話的原生服務提供者。
- 紀錄項目與位置：呼入、呼出與未接來電（含備註與結果）皆會記錄至聯絡人、公司、交易與工單。錄音會顯示為播放連結。
- 在 HubSpot 外部通話：透過桌上型電話與 RingCentral 應用程式進行的通話也會記錄。
- 簡訊與工作流：簡訊可即時記錄至最多 3 筆紀錄中，通話或簡訊事件可觸發 HubSpot 工作流。
- HubSpot 內建 AI：RingSense（附加功能）可將逐字稿、摘要與待辦事項儲存至 HubSpot。
RingCentral 還支援整合哪些工具？
- Salesforce 與 Zendesk：提供原生應用程式。
- Pipedrive：透過 RingCentral Labs 提供，非官方正式支援。
- 更多應用程式：透過 RingCentral App Gallery 與 API 提供。
RingCentral 搭配 HubSpot 的費用是多少？
RingCentral Core 方案按年計費起價為每位使用者每月 $20（按月計費為 $30），但 HubSpot 整合功能需訂閱 Advanced 方案以上，按年計費起價為每位使用者每月 $25（按月計費為 $35）。
| 方案 | 價格（按年計費） | HubSpot 相關功能 |
|---|---|---|
| Core | $20/使用者/月（按月計費為 $30） | 無 HubSpot 整合功能 |
| Advanced | $25/使用者/月（按月計費為 $35） | HubSpot 整合與其他 CRM 整合 |
| RingSense 附加功能 | $60 起 | AI 通話逐字稿與摘要自動儲存至 HubSpot |
客戶在 G2 上對 RingCentral 有何評價？
RingEX for HubSpot 應用程式在 HubSpot App Marketplace 上的評分為 2.6 顆星（滿分 5 顆星）。
RingCentral 在 G2 上的評分為 0/5。評論者經常提到通話品質與豐富的整合功能。
G2 使用者評論：
HubSpot 團隊使用 RingCentral 的優缺點
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 在 HubSpot 內內建通話功能，可由管理者為全團隊安裝 | 若未加購 RingSense，使用者表示在 HubSpot 中只能取得錄音檔而無逐字稿 |
| 無需切換應用程式即可通話，錄音會自動儲存至 CRM | 部分評論者反映工作流程中出現重複條目與簡訊發送問題 |
| 桌上型電話與手機通話也會同步記錄至 HubSpot | 無法在 HubSpot 行動 App 中使用 RingCentral 通話 |
9. Zoom Phone
什麼是 Zoom Phone？
Zoom Phone 是 Zoom 推出的雲端電話系統，可單獨購買或與 Zoom Workplace 搭配使用。
其免費的 Zoom Phone for HubSpot 應用程式 可在 HubSpot 的頂部工具列嵌入軟體電話小工具。
Zoom Phone 的 HubSpot 整合最適合誰？
- 已經付費使用 Zoom 的團隊
- 希望能在 HubSpot 內進行低成本通話的公司
- 接受在 HubSpot 中使用 AI 摘要代替完整逐字稿的團隊
Zoom Phone 的 HubSpot 整合有哪些功能？
- 在 HubSpot 內進行通話：在 HubSpot 的通話菜單中選擇 Zoom Phone。Zoom Workplace 電腦版或行動版 App 必須保持登入狀態。
- 記錄內容與位置：通話紀錄（包含錄音、語音信箱、通話結果、通話類型與筆記）會自動同步至聯絡人與公司資料。從交易或工單發起通話或選擇該項目時，紀錄也會自動關聯。
- 簡訊與工作流程：簡訊會自動記錄，且 HubSpot 工作流程可以直接發送簡訊。
- 名單自動撥號器：Zoom Auto Dialer 附加功能可同步最多 5,000 個聯絡人的 HubSpot 分眾名單並對應處置狀態。
- HubSpot 內的 AI 功能：包含下一步行動指引的 AI 通話摘要會自動新增至通話紀錄中。
Zoom Phone 還可以與哪些工具整合？
- Salesforce：適用於所有三款 Phone 方案。
- Zendesk：提供 Zoom Phone for Zendesk 應用程式。
- Zoho CRM 與 Pipedrive：未找到 Zoom 原生開發的應用程式。
搭配 HubSpot 使用 Zoom Phone 需要多少費用？
Zoom Phone 的 US & CA Unlimited 方案按年計費起價為每位使用者每月 $16（按月計費為 $18）。HubSpot 應用程式適用於任何 Zoom Phone 方案，無需額外付費。
| 方案 | 價格（按年計費） | HubSpot 相關功能 |
|---|---|---|
| US & CA Unlimited | $16/使用者/月（按月計費 $18） | HubSpot App、AI 通話摘要 |
| Pro Plus | $20.50/使用者/月（按月計費 $24） | HubSpot App、AI 通話摘要 |
| Business Plus | $24.50/使用者/月（按月計費 $29） | HubSpot App、AI 通話摘要 |
客戶在 G2 上對 Zoom Phone 有何評價？
Zoom Phone for HubSpot 應用程式在 HubSpot App Marketplace 上的評分為 2.1 顆星（滿分 5 顆星）。
Zoom Phone 在 G2 上的評分為 4.6/5。評論者喜歡其簡單性與熟悉的介面，但有些人認為其 HubSpot 功能不夠深入。
G2 使用者評論：
HubSpot 團隊使用 Zoom Phone 的優缺點
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 相較於 HubSpot 內建的通話限制，提供不限分鐘數通話 | 部分評論者反映通話和簡訊有時未被記錄，且難以進行排錯 |
| 錄音連結會自動儲存至通話紀錄中 | HubSpot 內無法顯示完整逐字稿 |
| HubSpot 應用程式與 AI 摘要功能無需額外費用 | 必須保持 Zoom 電腦版 App 運行，且通話無法記錄至潛在客戶 (Leads) |
10. Nextiva
什麼是 Nextiva？
Nextiva 是一個統一客戶體驗平台，整合了語音、簡訊、聯絡中心及其 XBert AI 功能。
它在 HubSpot App Marketplace 上沒有提供應用程式。HubSpot 整合需從 Nextiva 端進行設定，且在 NEXT 平台上需要自行建立 HubSpot 開發者應用程式。
Nextiva 的 HubSpot 整合最適合誰？
- 已在使用 Nextiva 的客戶服務團隊
- 需要同步 HubSpot 工單與聯絡人的聯絡中心團隊
- 使用 HubSpot Professional 或 Enterprise 方案的公司
Nextiva 的 HubSpot 整合有哪些功能？
- NEXT 平台：搜尋、建立與更新 HubSpot 聯絡人及工單，並在交談過程中即時查看 HubSpot 記錄。
- XBert AI：單向同步聯絡人與工單資料至 HubSpot，並建立或更新工單。
- 聯絡中心 (Contact Center)：記錄打入與打出通話、筆記及結果，在接通時顯示聯絡人與交易詳情，並雙向同步聯絡人。需要 HubSpot Professional 或 Enterprise 方案。
- 傳統 CTI：具備點擊致電和螢幕彈出功能的 Windows 應用程式，此程式會快取 HubSpot 資料而非即時讀取。
Nextiva 還支援整合哪些其他工具？
- Salesforce、Zendesk、Zoho CRM 和 Pipedrive：各有專屬的整合頁面。
- 小型企業方案加購項目：CRM 整合可能需要額外的設定或費用。
搭配 HubSpot 使用 Nextiva 需要多少費用？
Nextiva Core 方案按年計費為每位使用者每月 $15（按月計費為 $23）。包含 HubSpot 在內的 CRM 整合，在所有小型企業方案中皆屬於加購項目。
| 方案 | 價格（按年計費） | HubSpot 相關功能 |
|---|---|---|
| Core | $15/使用者/月（按月計費為 $23） | HubSpot 整合需額外加購 |
| Engage | $25/使用者/月（按月計費為 $50） | HubSpot 整合需額外加購 |
| Scale | $75/使用者/月（按月計費為 $75） | AI 通話筆記與摘要；HubSpot 整合需額外加購 |
客戶在 G2 上對 Nextiva 有何評價？
Nextiva 並未在 HubSpot App Marketplace 上架，因此沒有應用程式市場的評論可供比較。
Nextiva 在 G2 上獲得 4.5/5 顆星的高分。評論者經常讚賞其系統穩定性與全方位建置，但也有部分使用者提到行動應用程式的問題。
G2 使用者評論：
HubSpot 團隊使用 Nextiva 的優缺點
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 在 Contact Center 整合中支援雙向聯絡人同步，並可在通話中查看交易細節 | 未在 HubSpot App Marketplace 上架，且整合功能需額外加購 |
| 可直接從對話建立並更新 HubSpot 工單 | NEXT 設定需要您擁有自己的 HubSpot 開發者應用程式 |
| 同時支援 Salesforce、Zendesk、Zoho CRM 和 Pipedrive | Contact Center 版本需要使用 HubSpot Professional 或 Enterprise 方案 |
如何將 CloudTalk 與 HubSpot 整合（步驟教學）
將 CloudTalk 連接到 HubSpot 只需要簡單設定，完全不用寫程式。以下是管理員需要準備的事項，以及我們引導團隊導入時的步驟。
開始之前：
- 需要一位 HubSpot 管理員來核准連線
- 需要在 HubSpot 內部撥打電話的使用者，必須具備付費的 Sales Hub 或 Service Hub Pro 席位（其他席位可使用桌面應用程式和「點擊致電」擴充功能）
- 儲存在 HubSpot 中的電話號碼需包含國碼（例如 +1、+44 等）
設定流程：
- 01新增整合。在 CloudTalk 控制面板中，前往「帳戶」>「整合」>「HubSpot」並新增整合。
- 02連接 HubSpot。登入 HubSpot，選擇帳戶並核准連線。
- 03選擇連接的號碼。系統僅會記錄這些號碼的通話和簡訊。
- 04選擇要記錄的項目。外撥與來電、已接與未接來電、語音信箱、錄音檔、未知來電者的建立新聯絡人、設定聯絡人擁有者為首選專員，以及指定通話歸屬的交易、工單、公司與營業時間。
- 05將標籤對映至結果。將 CloudTalk 標籤對映至 HubSpot 通話結果與活動類型，並為未接來電和語音信箱設定預設結果。
- 06選擇專員的撥號方式。在 HubSpot 內部使用 CloudTalk 作為通話服務商，或是搭配「點擊致電」擴充功能使用桌面應用程式。請勿在同一個頁面上混合使用兩者：該擴充功能無法在 HubSpot 已啟用通話功能的頁面上運作。
- 07新增額外功能（可選）。設定來自 HubSpot 清單的自動撥號活動、HubSpot 工作流程中的「發送簡訊」動作，以及用於客服支援的服務台號碼。
- 08進行測試。撥打一通外撥和一通來電，然後檢查活動紀錄、錄音、結果以及該筆記錄所歸屬的交易或工單。
什麼是 HubSpot VoIP 整合？
您可能也會聽過它被稱為 HubSpot 電信整合或 HubSpot 電話整合。它們的意思完全相同：您的電話系統與 CRM 共享資料，因此沒有人需要手動複製通話細節。
HubSpot 電話整合如何運作？
HubSpot 電話整合包含兩個部分：
- 通話：專員透過 HubSpot 內部的通話服務商撥打電話，或是透過電話系統的桌面應用程式搭配瀏覽器擴充功能來撥打。
- 同步：聯絡人資料會在兩個系統之間同步，而每通電話都會轉化為包含錄音、結果和筆記的 HubSpot 通話活動。
HubSpot 可以與第三方 VoIP 服務商整合嗎？
可以。HubSpot 允許您整合第三方通話應用程式，且 HubSpot App Marketplace 通話類別中列出了數十種選擇。連接完成後，該服務商就會顯示在 HubSpot 自身的通話功能旁的通話選單中。
對於大多數服務商，您是透過服務商的應用程式或小工具來撥打電話，而非在 HubSpot 自身的通話設定中註冊服務商的號碼。CloudTalk 號碼也是這種情況。
HubSpot 內建通話 vs. 第三方電話系統：您需要哪一種？
HubSpot 的內建通話功能是我們接觸過的 HubSpot 團隊中第三常見的配置。有些團隊在使用後發現功能不足；有些則保留它並另外搭配獨立的撥號器。以下教您如何評估自己屬於哪一類。
什麼時候使用 HubSpot 的內建通話就夠了？
HubSpot 通話功能適用於 Sales Hub 與 Service Hub 的 Starter、Professional 和 Enterprise 方案，並開放給指派有 Sales 或 Service 席位的使用者。它涵蓋了從記錄中撥打與記錄通話的功能，並能在指定國家列表中使用 HubSpot 提供的號碼。
HubSpot 的產品與服務目錄指出，Starter 方案每個帳戶每月提供最多 500 分鐘的通話時數，Professional 方案為 3,000 分鐘，Enterprise 方案則為 12,000 分鐘。這些分鐘數由全帳戶共享，並於每月重置。
這對於主要進行外撥、在單一國家營運且每天通話量不大的小型團隊來說通常綽綽有餘。一個擁有 10 位專員並使用 Professional 方案的團隊，每位專員每月大約可分得 300 分鐘，因此高通話量的外撥團隊很快就會達到上限。
團隊什麼時候會需要升級、超越 HubSpot 通話功能？
當團隊需要以下功能時，通常會額外導入第三方電話系統：
- 多個國家的在地號碼
- 來電路由、IVR 互動式語音應答與通話佇列
- 直接從 HubSpot 清單進行自動撥號或平行撥號
- 供主管使用的通話監控功能
- 結合通話功能的簡訊與 WhatsApp 訊息
- 能接聽或撥打電話的 AI 語音代理
您能在 HubSpot 的免費 CRM 上使用電話整合嗎？
可以，但有一些限制。HubSpot 表示通話應用程式適用於所有產品和方案，但專員能做什麼取決於他們的 HubSpot 席位。搭配 CloudTalk 使用時的情形如下：
| 免費 HubSpot 席位 | 付費 Sales Hub 或 Service Hub Pro 席位 | |
|---|---|---|
| 專員撥號方式 | CloudTalk 桌面應用程式與「點擊致電」擴充功能 | 直接在 HubSpot 內部，以 CloudTalk 作為通話服務商 |
| 最適合 | 測試電話整合功能的微型團隊 | 希望無需離開 HubSpot 即可撥打電話與記錄通話的團隊 |
您需要 Tenfold 或 Ring.io 這類的 CTI 連接器嗎？
CTI 連接器介於電話系統與 HubSpot 之間。這意味著您需要為兩種工具付費，並維護兩個可能出錯的節點。自帶 HubSpot 整合功能的電話系統能直接省去中間層。
- Tenfold：現已成為 LivePerson 的一部分，並以電腦電話整合（CTI）方案呈現。我們目前在 HubSpot Marketplace 上未找到其上架資訊。
- Ring.io：一個具備自動撥號器、AI 平行撥號器及自家 HubSpot 應用程式的銷售互動平台。付費方案按年計費為每位使用者每月 $90 起，另計使用額度。
為何要將電話系統與 HubSpot 整合？業務與客服團隊的 5 大優勢
這五大優勢正好能解決 HubSpot 團隊在與我們諮詢時最常提及的痛點。
1. 不再需要手動記錄通話
「我們的業務代表常忘記記錄通話，導致活動報告根本不准。」這是我們最常聽到的問題。透過 HubSpot VoIP 整合，通話、錄音與通話結果都會自動記錄，讓活動報告呈現真實狀況。
2. 通話精準歸聯至正確的聯絡人、交易與工單
團隊常向我們反映通話歸聯到錯誤的紀錄，或只變成通用活動。良好的整合能讓您選擇通話記錄的位置，例如將銷售通話歸聯至交易，客服通話歸聯至工單。
3. 業務代表能在更短時間內外撥更多潛客
每天需要外撥 100 通以上電話的業務，無法逐一處理 HubSpot 工作。透過自動撥號或平行撥號模式撥打 HubSpot 名單，無需匯出 CSV 即可聯絡更多客戶。
4. 來電者首次就能聯繫到正確的人
預約來電應直接轉接給聯絡人負責人，既有客戶則應轉接給客服。當電話系統知道誰是 HubSpot 中的聯絡人負責人時，就能直接將電話路由過去。
5. 通話數據直接呈現於 HubSpot 報表中
主管希望能將通話數據與銷售管道放在一起檢視，而非在獨立工具中查看。當通話結果、通話時長與 AI 摘要直接呈現於 HubSpot 紀錄時，您就能結合交易數據進行分析。
HubSpot 電話整合應該自動同步哪些資料？
請在每次產品展示（Demo）中使用這份檢核表。合適的電話系統能在無需 Zapier 的情況下自動在 HubSpot 中記錄通話，並清楚回答以下問題。
| 同步內容 | 為何重要 | 該詢問廠商的問題 |
|---|---|---|
| 聯絡人、公司、交易與工單上的通話活動 | 唯有通話歸聯至正確紀錄，報表與工作流程才能發揮作用 | 當聯絡人有多筆進行中的交易時，通話會歸聯至哪筆交易？ |
| 通話錄音 | 主管無需離開 HubSpot 即可檢視通話 | 我可以在 HubSpot 內直接播放錄音，還是只能透過連結播放？ |
| 通話結果與類型 | 自動化流程與外撥序列會根據通話結果進行推進 | 未接來電與語音信箱會自動標記結果嗎？語音信箱如何與成功接通的電話做區隔？ |
| 筆記、標籤與 AI 摘要 | 下一位接手的業務能清楚了解過往狀況 | AI 摘要會顯示在紀錄上嗎？包含完整逐字稿嗎？ |
| 簡訊與 WhatsApp | 完整對話紀錄集中於一處 | 傳入與傳出的訊息都會記錄嗎？ |
| 未知來電者 | 自動擷取新潛客 | 這是否會建立重複的聯絡人？ |
| 聯絡人負責人 | 來電能精準轉接給負責的業務 | 當負責人變更時會同步更新嗎？ |
| 自訂屬性 | 保持您自訂欄位的準確性 | 支援雙向、單向同步，還是僅支援 API？ |
通常無法同步的內容（購買前請務必確認）
綜合各家廠商狀況，以下是簽約後最常出現的功能落差：
- 自訂屬性：通常僅支援單向、部分同步或僅限 API 操作
- 電話應用程式內的交易詳情：業務代表可能仍需開啟 HubSpot 才能查看交易階段或金額
- 作為結構化數據的預約時間：通常會記錄為一般筆記，而非特定欄位
- 為每通電話指定特定交易或工單：許多整合是依據預設規則記錄，無法手動選擇
依團隊類型推薦的最佳 HubSpot 電話整合方案
最合適的 HubSpot 電話整合方案取決於您的團隊工作模式。以下是我們為各類團隊推薦的首選及兩個替代方案。
最適合外撥銷售團隊的 HubSpot 自動撥號整合方案
對於 20 人的外撥銷售團隊來說，最重要的是能否直接從 HubSpot 名單進行自動或平行撥號、語音信箱偵測、顯示在地號碼，以及將通話結果對應至 HubSpot。
我們的首選：CloudTalk
自動撥號活動可直接從 HubSpot 名單擷取聯絡人，具備自動撥號功能，並可擴充加購一次可撥打高達 10 組號碼的平行撥號器。若團隊希望在業務專員撥號前先透過 AI 篩選潛客，還能加購 AI 潛客資格初審語音代理。
最適合客服團隊的 HubSpot 客服中心整合方案
客服團隊需要將通話記錄於工單上，並具備佇列、IVR 互動式語音應答及通話監控功能。
我們的首選：CloudTalk
通話會自動記錄至 HubSpot 工單，且 CloudTalk 可作為 HubSpot Help Desk 中的通話管道，接通的來電會自動建立工單。
最適合遠端與跨國團隊的方案
對於需要撥打至多個國家的遠端銷售團隊來說，在地號碼、電腦與手機 App 以及通話品質是成敗關鍵。
我們的首選：CloudTalk
提供 160+ 個國家的國際號碼，每通電話皆能自動記錄至 HubSpot。門號覆蓋率與號碼類型因國家而異。
最適合與 HubSpot 整合的 AI 語音代理
尋求 AI 方案的買家，希望新進的 HubSpot 潛客能被快速撥打並自動將會議預約至 HubSpot 中，且 AI 能將結果寫回紀錄。
我們的首選：CloudTalk
CloudTalk AI 接待員可提供 24/7 全天候接聽並將來電者資料同步至您的 CRM，AI 專員亦可透過 HubSpot 工作流程觸發。關於預約情境，請參考我們的 AI 語音預約代理指南。
哪些電話系統能同時與 HubSpot 及 Salesforce 整合？
同時使用兩種 CRM、正在進行團隊合併或 CRM 轉移的公司，需要一套能同時支援兩者的電話系統。以下是具備原生應用程式的工具及其對應方案。
| 工具 | HubSpot | Salesforce | Pipedrive | Zoho CRM | Zendesk |
|---|---|---|---|---|---|
| CloudTalk | 支援（Essential 方案） | 支援（Expert 方案） | 支援（Essential 方案） | 支援（Essential 方案） | 有 (Essential 方案) |
| Aircall | 有 (所有方案) | 有 (Professional 方案) | 有 | 有 | 有 |
| Aloware | 有 (所有方案) | 有 (xPro 方案) | 有 | 有 | 未確認 |
| JustCall | 有 (Team 方案) | 有 (Pro 方案) | 有 | 有 | 有 |
| Ringover | 有 (Business 方案) | 有 (Business 方案) | 有 (Business 方案) | 有 (Business 方案) | 有 (Business 方案) |
| Dialpad | 有 (Connect Pro 方案) | 有 (Connect Pro 方案) | 未公開 | 有 | 有 (Connect Pro 方案) |
| 8x8 | 有 (X 系列) | 有 (X 系列) | 有 (X 系列) | 有 (X 系列) | 有 (X 系列) |
| RingCentral | 有 (Advanced 方案) | 有 (Advanced 方案) | 僅實驗性 App，官方未正式支援 | 未列出電話 App | 有 |
| Zoom Phone | 有 (所有方案) | 有 (所有方案) | 無官方 App | 無 Zoom 原生開發的 App | 有 |
| Nextiva | 需加購 | 需加購 | 需加購 | 需加購 | 需加購 |
有幾家廠商將 Salesforce 整合保留給高階方案：CloudTalk 為 Expert 方案、Aircall 為 Professional 方案、Aloware 為 xPro 方案，以及 JustCall 為 Pro 方案。此外，Aloware 一次僅支援一個啟動中的 CRM 整合。
如何選擇適合的 HubSpot VoIP 整合工具
以下每個步驟，都對應到 HubSpot 團隊在選擇或拒絕電話系統時分享的真實考量。
- 01列出必須同步的項目。使用上面的同步清單，標記出必備功能。
- 02核對您的 HubSpot 帳號席位。直接在 HubSpot 內部撥打電話通常需要付費的 Sales Hub 或 Service Hub 席位，請先統計需要的人數。
- 03在試用期中使用真實資料測試。試著測試沒有國碼的號碼、僅有公司名稱的號碼、關聯兩個未結案交易的聯絡人、語音信箱以及轉接電話。
- 04確認電話號碼覆蓋範圍。確認您需要撥打的每個國家/地區，是否都有提供在地的手機與市話號碼。
- 05選擇符合通話量的撥號器。低通話量適合手動撥號，穩定外撥選擇強效撥號 (Power Dialer)，高流量開發則採用平行撥號 (Parallel Dialer)。
- 06計算完整組合的總費用。加總電話席位、HubSpot 席位、AI 及撥號器加購功能、通話包與額外號碼的費用。
- 07詢問由誰負責設定。了解由誰來設定整合，以及導入期間的技術支援方式。
我們如何評選最佳 HubSpot 電話整合工具
這份清單來自我們與許多選擇或更換電話系統的 HubSpot 團隊進行的訪談，包含了他們選擇或拒絕各個選項的原因。接著，我們核對了每款工具在 HubSpot App Marketplace 的上架資訊、說明文件、價格頁面以及 G2 評分。
我們採用統一的標準為每款工具打分：
- 能同步哪些資料到 HubSpot，以及對應到哪些紀錄
- 在 HubSpot 內部撥打電話的能力
- 可搭配 HubSpot 名單使用的撥號器模式
- 無需開發人員即可設定的通話結果與工作流
- 在地號碼的覆蓋廣度
- 能將摘要寫回 HubSpot 的 AI 功能
- 包含 HubSpot 席位在內的整體總成本
- 使用者對於同步穩定度的真實回饋
開始自動在 HubSpot 中記錄每一通電話
如果您希望每通電話、錄音和結果都能精準紀錄在對應的 HubSpot 頁面，並享受更快速的名單撥號與涵蓋 160+ 個國家的在地號碼，CloudTalk 是您的最佳選擇。如果預算有限且專注於純外撥團隊，可考慮 Aloware 或 JustCall；若想統一使用單一 UCaaS 套裝方案，則可參考 RingCentral 或 Zoom Phone。
常見問題
是的。HubSpot 在 Sales Hub 與 Service Hub 的 Starter、Professional 和 Enterprise 方案中，為擁有 Sales 或 Service 席位的使用者提供通話功能。專員可以直接從資料紀錄中撥打與記錄電話，並使用 HubSpot 在特定國家提供的一組號碼以及每月通話分鐘數額度（Starter 500 分鐘、Professional 3,000 分鐘、Enterprise 12,000 分鐘）。當團隊需要更多國家的在地號碼、來電路由、強效/平行撥號或 AI 語音代理時，就會搭配第三方電話系統使用。
是的。HubSpot 可與第三方通話服務商合作，並將其列於 App Marketplace 中。串接完成後，業務代表可以直接從聯絡人、公司與交易紀錄中撥出電話，系統也會自動記錄通話。CloudTalk 就是一個典型的例子：它可以將通話紀錄、錄音與通話結果自動同步至聯絡人、公司、交易與工單中。
可以，但有一些限制。搭配 CloudTalk 時，使用免費版 HubSpot 席位的專員可以透過 CloudTalk 電腦版 App 和一鍵撥號 (Click-to-Call) 擴充功能撥打電話。但如果想直接在 HubSpot 介面內部將 CloudTalk 設定為預設通話服務商進行撥打，則需要付費的 Sales Hub 或 Service Hub Pro 席位。在推廣給全團隊之前，請先確認您的帳號席位類型。
請使用自帶 HubSpot 整合功能的電話系統。它能將通話記錄、錄音、結果和備註自動同步至正確的聯絡人、公司、交易或工單，無需額外工具。在 HubSpot 中儲存電話號碼時請加上國碼，以確保通話能準確配對紀錄。
可以，此清單中的大多數服務商都支援。使用 CloudTalk 時，開啟該設定後即可在 HubSpot 通話紀錄內直接播放錄音，而 Conversation Intelligence 則會將 AI 摘要、情緒分析和主題標籤新增至紀錄中。完整的逐字稿顯示位置因廠商而異，建議向各家詢問細節。
通常可以。您可以將號碼轉移（Porting）至新服務商並繼續使用。使用 CloudTalk 時，攜碼轉入的號碼通話將透過 CloudTalk 作為外撥服務商運作，因為 CloudTalk 號碼無法直接註冊在 HubSpot 自家的通話設定中。攜碼作業所需時間取決於所在國家與原電信業者。
請前往通話應用類別查看。仔細確認每個應用的安裝量、評價以及同步功能說明。您也可以在那裡找到 CloudTalk 的專屬頁面。
許多整合都支援。使用 CloudTalk 時，簡訊會記錄為 HubSpot 中的備註，且可以在 HubSpot 工作流程中觸發「發送簡訊」動作；詳情請參閱企業簡訊。WhatsApp 的支援程度因廠商和方案而異，CloudTalk 則在 Expert 方案中包含 WhatsApp 功能。
在此清單中，包含 HubSpot 整合的最基礎方案價格約為每位使用者每月 $15 至 $49（年繳），不含加購項目。CloudTalk 的 HubSpot 整合從 Essential 方案開始提供，價格為 $29 起。如果業務代表要在 HubSpot 內直接撥打電話，請記得預算需涵蓋 HubSpot 付費席位，以及自動撥號器、AI 加購功能或額外號碼的費用。
