10 najlepších VoIP telefónnych systémov s integráciou pre HubSpot (2026)
TL;DR:
Porovnali sme 10 telefónnych systémov pre integráciu s HubSpotom a tu je náš výber:
- 01CloudTalk: najlepšia voľba pre tímy, ktoré chcú zaznamenávať každý hovor v HubSpote a rýchlo vytočiť zoznamy kontaktov
- 02Aircall: najlepší pre SMB tímy, ktoré hľadajú široko používanú aplikáciu na volanie v HubSpote
- 03Aloware: najlepší pre outbound a SMS tímy riadené prostredníctvom HubSpot workflows
- 04JustCall: najlepší pre obchodné tímy s obmedzeným rozpočtom, ktoré posielajú správy rovnako často, ako volajú
- 05Ringover: najlepší pre európske SMB firmy, ktoré chcú AI prepisy v cene
- 06Dialpad: najlepší pre obchodné tímy využívajúce AI, ktoré vyžadujú detailné prehľady hovorov
- 078x8: najlepší pre existujúcich zákazníkov 8x8 X Series
- 08RingCentral: najlepší pre tímy, ktoré štandardizujú komunikáciu u jedného poskytovateľa
- 09Zoom Phone: najlepší pre tímy, ktoré už používajú Zoom
- 10Nextiva: najlepší pre tímy používajúce kontaktné centrum Nextiva
Ak vaša spoločnosť štandardizuje na jednom UCaaS balíku pre hlas, video a chat, RingCentral, Zoom Phone alebo 8x8 môžu vyhovovať lepšie ako telefónny systém zamierený čisto na predaj.
Pre väčšinu obchodných a podporných tímov je najlepším VoIP telefónnym systémom s integráciou pre HubSpot CloudTalk. Zaznamenáva každý hovor, nahrávku a výsledok k správnemu kontakt, dealu alebo ticketu v HubSpote a umožňuje agentom vytočiť zoznamy z HubSpotu v režime Power alebo Parallel Dialer.
Aircall, Aloware a JustCall predstavujú najsilnejšie alternatívy pre tímy, ktoré stavajú na HubSpote.
Uvažujete už o CloudTalku? Pozrite si stránku integrácie CloudTalk pre HubSpot.
Prečo tímy používajúce HubSpot hľadajú zmenu
1. Obchodní zástupcovia trávia 70 % svojho času úlohami, ktoré nesúvisia s predajom, a len 35 % obchodníkov plne dôveruje presnosti údajov vo svojej firme (Salesforce State of Sales).
2. Keď sa rozprávame s tímami využívajúcimi HubSpot, počujeme ten istý príbeh. Obchodníci zapisujú hovory a poznámky ručne, takže výkazy aktivít sú nepresné. Hovory sa priraďujú k nesprávnym záznamom alebo sa nestratia vôbec. Obchodníci spracovávajú úlohy v HubSpote po jednom hovore a ich aktuálne riešenie im nedokáže poskytnúť miestne čísla ani inteligentné smerovanie.
3. Chcú jednoduchú vec: hovory, ktoré sa zaznamenávajú samy, a rýchlejší spôsob práce so zoznamami v HubSpote.
Porovnanie telefónnych integrácií pre HubSpot: Prehľadná tabuľka
Tu je porovnanie jednotlivých telefónnych integrácií pre HubSpot podľa toho, čo kupujúcich zaujíma najviac:
- Odkiaľ voláte
- Čo sa zaznamenáva do HubSpotu
- Ktorý dialer funguje so zoznamami v HubSpote
- AI
- Cena
| Nástroj | Hovory v rámci HubSpotu | Čo sa zaznamenáva do HubSpotu | Dialer zo zoznamov HubSpotu | AI v HubSpote | Cena od* | Hodnotenie na G2 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. CloudTalk | Áno, ako poskytovateľ volaní v HubSpote (platené licencie Sales alebo Service Hub Pro); rozšírenie Click-to-Call pre ostatné licencie | Hovory, nahrávky, výsledky, poznámky, tagy a SMS k kontaktom, firmám, dealom a ticketom | Power dialer; doplnok Parallel dialer (až 10 čísel naraz) | AI súhrny, sentiment a témy; AI hlasoví agenti | €29 (Essential) | 4.4/5 |
| 2. Aircall | Áno, CTI okno (iba Chrome) | Hovory, nahrávky, hlasové správy, poznámky, tagy a SMS k kontaktom, firmám, dealom a ticketom | Power Dialer (Professional) | AI Assist súhrny (v cene programu Professional) | €30 (Essentials, 3 licencie) | 4.4/5 |
| 3. Aloware | Áno, CTI priamo v HubSpote | Hovory, nahrávky, prepisy, SMS a výsledky k kontaktom, firmám, dealom a ticketom | Power Dialer (uPro a vyššie) | Prepisy; AI súhrny v pláne uPro | €30 (iPro, 10 licencií) | 4.1/5 |
| 4. JustCall | Áno, Native Dialer (Team a vyššie) | Hovory, SMS a odkaz na nahrávky k kontaktom a firmám; dealy a tickety podľa nastavenia | Power (Pro); prediktívny (SalesPro) | Súhrny, prepisy, sentiment (cca 20 min po hovore) | €29 (Team, 2 licencie) | 4.3/5 |
| 5. Ringover | Áno, ako poskytovateľ volaní | Hovory, tagy a poznámky k kontaktom, firmám, dealom a ticketom; SMS a WhatsApp k kontaktom | Nie je zdokumentované pre zoznamy v HubSpote | Prepisy a súhrny vo všetkých plánoch | €49 (Business, 3 licencie) | 4.6/5 |
| 6. Dialpad | Áno pre Sell a Support (Beta); bočný panel pre Connect | Hovory, hlasové správy, nahrávky, výsledky a SMS k kontaktom, dealom a ticketom | Nie je zdokumentované pre zoznamy v HubSpote | Súhrny, akčné kroky, výsledok, CSAT a polia pre playbooky | €25 (Connect Pro, 3 licencie) | 4.4/5 |
| 7. 8x8 | Plávajúce okno dialera; bez funkcie click-to-dial | Aktivita hovorov a odkaz na nahrávku pri kontaktoch | Nie je zdokumentované | Nie je zdokumentované | Cenová ponuka | 4.2/5 |
| 8. RingCentral | Áno, ako poskytovateľ volaní | Hovory, poznámky, výsledky a SMS k kontaktom, firmám, dealom a ticketom; odkazy na nahrávky | Nie je zdokumentované | Doplnok RingSense (prepisy, súhrny) | €25 (Advanced) | 0/5 |
| 9. Zoom Phone | Áno, softvérový widget (musí bežať aplikácia Zoom) | Hovory, nahrávky, hlasové správy, výsledky a SMS k kontaktom a firmám; dealy a tickety po výbere | Doplnok Zoom Auto Dialer | AI súhrny hovorov | €16 (US & CA Unlimited) | 4.6/5 |
| 10. Nextiva | Chýba aplikácia na Marketplace; Contact Center a staršie CTI | Hovory, poznámky a výsledky (Contact Center); kontakty a tikety (NEXT) | Nedokumentované | XBert synchronizuje kontakty a tikety | €15 + CRM doplňujúci modul (Core) | 4.5/5 |
Evidujte každý hovor v HubSpot bez hnutia prsta.
Recenzia 10 nejlepších integrácií telefónneho systému pre HubSpot
Každú integráciu telefónneho systému pre HubSpot sme posudzovali rovnako:
- Čo je to za platformu
- Pre koho je integrácia s HubSpot vhodná
- Čo synchronizuje
- Iné integrácie
- Cenník
- Užívateľské recenzie a hodnotenia
1. CloudTalk
Čo je CloudTalk?
CloudTalk je cloudový telefónny systém a softvér pre kalcentrá pre obchodné a zákaznícke tímy. Najprv vybudoval vlastnú telefonickú vrstvu (čísla v 160+ krajinách, smerovanie a kvalitu hovorov) a priamo v tomto toku hovorov využíva AI: AI hlasových agentov a Conversation Intelligence.
CloudTalk používa viac ako 5,500 spoločností a jeho aplikácia pre HubSpot je certifikovaná na HubSpot App Marketplace.
Pre koho je integrácia CloudTalk s HubSpot najlepšia?
- Outbound tímy volajúce na zoznamy z HubSpot v režime power alebo paralerného dialera
- Tímy zákazníckej podpory, ktoré potrebujú hovory pri tiketoch v HubSpot
- Spoločnosti volajúce do viacerých krajín s miestnymi číslami
- Tímy v HubSpot pridávajúce AI, ktorá prijíma alebo vykonáva hovory a zapisuje výsledky späť do HubSpot
Čo dokáže integrácia CloudTalk s HubSpot?
- Volanie zo záznamov v HubSpot:Agenti volajú zo záznamov kontaktov, firiem a obchodov s CloudTalkom ako poskytovateľom hovorov (platené licencie Sales Hub alebo Service Hub Pro) alebo z desktopovej aplikácie pomocou rozšírenia Click-to-Call.
- Automatické zaznamenávanie hovorov:Každý hovor sa automaticky zapíše ku kontaktom, firmám, obchodom a tiketom, pričom máte pod kontrolou typy hovorov, pracovnú dobu aj to, ku ktorým obchodom alebo tiketom sa hovor priradí. Už žiadne manuálne písanie poznámok po hovore.
- Nahrávky v HubSpot:Nahrávky hovorov sa prehrávajú priamo v detaile aktivity hovoru v HubSpot.
- Presné výsledky:Tagy nastavujú výsledky hovorov a typy aktivít v HubSpot vrátane predvoleného výsledku pre zmeškané hovory a odkazovú schránku, vďaka čomu pracovné postupy a prehľady pracujú s čistými dátami.
- Správna osoba na prvýkrát:Obojstranná synchronizácia kontaktov zahŕňa mená, telefónne čísla a e-maily a vlastník kontaktu v HubSpot sa stáva preferovaným agentom volajúceho. Zmeškané hovory a odkazy smerujú vlastníkovi kontaktu.
- Rýchlejšie vytáčanie zoznamov:Kampaňové vytáčanie čerpá kontakty zo zoznamov v HubSpot pomocou power dialera alebo doplňujúceho modulu paralelného dialera, ktorý vytáča až 10 čísel naraz.
- SMS správy v HubSpot:SMS správy sa ukladajú ako poznámky a akcia Odoslať SMS funguje aj v automatizovaných postupoch v HubSpot.
- AI priamo v zázname:S nástrojom Conversation Intelligence sa v zázname HubSpot zobrazujú AI súhrny hovorov, analýza sentimentu a extrakcia tém. AI Recepčná odosiela dáta volajúceho do vášho CRM a AI Špecialista môže byť spúšťaný z postupov v HubSpot.
Dobré vedieť
Vlastné polia v HubSpot nie sú súčasťou natívnej synchronizácie. Tímy, ktoré ich potrebujú, využívajú automatizované postupy v HubSpot alebo API od CloudTalku.
S akými ďalšími nástrojmi sa CloudTalk integruje?
- Iné CRM:
- Helpdesky:Zendesk a ďalšie nástroje podpory.
- Všetko ostatné:100+ aplikácií na stránke integrácií CloudTalku, plus Zapier, Make a otvorené API.
Koľko stojí CloudTalk s integráciou pre HubSpot?
Integrácia pre HubSpot začína v balíku Essential na úrovni €29 za používateľa/mesiac pri ročnej fakturácii (€39 mesačne).
| Balík | Cena (ročná fakturácia) | Čo prináša tímom využívajúcim HubSpot |
|---|---|---|
| Starter | €25/používateľ/mesiac (€34 mesačne) | Čísla, IVR a smerovanie hovorov; bez CRM integrácií |
| Essential | €29/používateľ/mesiac (€39 mesačne) | Integrácia pre HubSpot, Smart Dialer, neobmedzené vnútroštátne volania (zásady primeraného využívania) |
| Expert | €49/používateľ/mesiac (€69 mesačne), od 3 používateľov | Vrátane Power dialera, Salesforce, vysoké objemy a medzinárodné volania |
| Custom | Na mieru | 25+ používateľov, nastavenie na mieru |
Flexible Pricing Plans to Scale with You
Compare our plans
Doplňujúce moduly na dokúpenie:
- Power dialer (€15 za používateľa/mesiac pre Starter a Essential)
- Paralelný dialer (€39)
- Conversation Intelligence (€9)
- AI Recepčná začína s 50 voľnými minútami.
- Značkové ID volajúceho (od €0.07 za hovor)
- Ochrana pred spamom (individuálna cena)
Čo hovoria zákazníci o CloudTalku na portáloch G2 a Reddit?
Aplikácia CloudTalk pre HubSpot má na HubSpot App Marketplace hodnotenie 4,4 z 5.
CloudTalk má na portáli G2 hodnotenie 4.4/5. Recenzenti často vyzdvihujú CRM integrácie a to, ako ľahko sa s ním noví agenti naučia pracovať.
Recenzia používateľa z G2:
Diskusia na Reddite:
Výhody a nevýhody CloudTalku pre tímy používajúce HubSpot
| Výhody | Nevýhody |
|---|---|
| Jednoduché používanie a rýchle zaškolenie nových agentov | Vlastné polia v HubSpot vyžadujú automatizované postupy v HubSpot alebo API |
| Volanie zo záznamov v HubSpot s automatickým evidovaním hovorov | Volanie priamo v HubSpot vyžaduje platené licencie HubSpot Pro (pravidlo HubSpotu) |
| Miestne a medzinárodné čísla v 160+ krajinách | Kvalita hovoru závisí od internetového pripojenia používateľa |
| Power dialer a paralelný dialer pre odchádzajúce hovory |
2. Aircall
Čo je Aircall?
Aircall je cloudový telefónny a SMS systém pre obchodné a zákaznícke tímy s AI hlasovými agentmi a vrstvou AI Assist pre súhrny hovorov.
Má aplikáciu pre HubSpot na HubSpot App Marketplace a patrí tam medzi najinštalovanejšie aplikácie na volanie.
Pre koho je integrácia Aircall s HubSpotom najvhodnejšia?
- Obchodné a podporné tímy v SMB s 3 a viac obchodníkmi
- Tímy, ktoré chcú hovory, SMS a tikety v HubSpote s minimálnym nastavením
- Obchodníci, ktorí môžu počas hovorov pracovať v prehliadači Chrome
Čo dokáže integrácia Aircall s HubSpotom?
- Volanie priamo v HubSpote:Aircall je poskytovateľom volaní v ponuke hovorov HubSpotu a otvára samostatné okno CTI, ktoré funguje len v Google Chrome a počas hovorov musí zostať otvorené.
- Čo a kam sa zaznamenáva:Hovory, nahrávky, hlasové správy, poznámky a značky sa zaznamenávajú ako aktivity hovorov v HubSpote pri kontaktoch, firmách, obchodoch a tiketoch, pričom ku každému hovoru možno vytvoriť tiket.
- Volač zo zoznamov:Power Dialer dokáže volať na zoznamy v HubSpote v balíku Professional a vyššom.
- SMS a pracovné postupy (workflows):SMS sa zaznamenávajú do HubSpotu a pracovné postupy v HubSpote môžu odosielať správy cez Aircall.
- AI v HubSpote:AI Assist zapisuje súhrny hovorov, úlohy a kľúčové témy do aktivity hovoru. V balíku Professional je v cene, v Essentials ako platený doplnok.
S akými ďalšími nástrojmi sa Aircall integruje?
- Salesforce:Iba Professional a Enterprise.
- Pipedrive, Zoho CRM a Zendesk:Dostupné vo všetkých balíkoch.
- Ďalšie aplikácie:Trhovisko integrácií Aircall a verejné API.
Koľko stojí Aircall s HubSpotom?
Aircall začína na €30 za používateľa mesačne pri ročnej fakturácii (€40 mesačne) s minimom 3 používateľov. Integrácia s HubSpotom je v každom balíku.
| Balík | Cena (ročná fakturácia) | Funkcie relevantné pre HubSpot |
|---|---|---|
| Essentials | €30/používateľ/mesiac (€40 mesačne), min. 3 miesta | Integrácia s HubSpotom, zaznamenávanie hovorov a SMS; AI Assist ako platený doplnok |
| Professional | €50/používateľ/mesiac (€70 mesačne), min. 3 miesta | Power Dialer zo zoznamov v HubSpote, AI Assist v cene, Salesforce |
| Enterprise | Individuálna, min. 25 miest | Všetko v balíku Professional plus pokročilá správa pre firmy |
Čo hovoria zákazníci o Aircall na G2?
Aplikácia Aircall pre HubSpot má na HubSpot App Marketplace hodnotenie 4,3 z 5.
Aircall má hodnotenie 4.4/5 na platforme G2. Recenzenti najčastejšie spomínajú jednoduchosť používania a integrácie s CRM. Niektorí uvádzajú, že kvalita hovoru závisí od lokality a siete.
Užívateľská recenzia z G2:
Výhody a nevýhody Aircall pre tímy používajúce HubSpot
| Výhody | Nevýhody |
|---|---|
| Najinštalovanejšia aplikácia na volanie z tejto skupiny na HubSpot App Marketplace | Okno na volanie v HubSpote funguje len v Chrome a musí zostať otvorené |
| Hovory a SMS sa zaznamenávajú ku kontaktom, firmám, obchodom a tiketom s automatickým vytváraním tiketov | Power Dialer a Salesforce vyžadujú balík Professional s minimom 3 miest |
| Súhrny z AI sa dostanú do HubSpotu bez dodatočných poplatkov v balíku Professional | Funkcia Klikni a volaj nefunguje v mobilnej aplikácii HubSpot |
Odporúčané čítanie
3. Aloware
Čo je Aloware?
Aloware je cloudové kontaktné centrum pre odchádzajúce hovory, SMS správy a tímy zamerané na rýchlu reakciu na leady s hlasovým agentom AloAi.
Má aplikáciu pre HubSpot a spúšťa svoje okno na volanie priamo v HubSpote.
Pre koho je integrácia Aloware s HubSpotom najvhodnejšia?
- Tímy pre odchádzajúce hovory a SMS s 10 a viac obchodníkmi
- Tímy, ktoré chcú, aby pracovné postupy v HubSpote spúšťali hovory a odosielali SMS
- Tímy zamerané na rýchlu reakciu, ktoré automaticky pridávajú nové kontakty do volača
Čo dokáže integrácia Aloware s HubSpotom?
- Volanie priamo v HubSpote:Aloware CTI uskutočňuje a prijíma hovory a SMS priamo v HubSpote, s rozšírením pre Chrome a desktopovými aj mobilnými aplikáciami v každom balíku.
- Čo a kam sa zaznamenáva:Hovory, nahrávky, prepisy, SMS a MMS sa zaznamenávajú ku kontaktom, firmám, obchodom a tiketom spolu s výsledkami a typmi hovorov HubSpotu.
- Pracovné postupy (workflows):Pracovné postupy v HubSpote môžu odosielať SMS, spúšťať hovory a pridávať kontakty do sekvencií alebo zoznamov Power Dialera, pričom udalosť hovoru alebo SMS môže spustiť pracovné postupy (uPro a vyššie).
- Volač zo zoznamov:Power Dialer volá na aktívne alebo statické zoznamy v HubSpote v balíkoch uPro a xPro.
- Synchronizácia polí:Smer synchronizácie si vyberáte pre každú mapovanú vlastnosť kontaktov.
S akými ďalšími nástrojmi sa Aloware integruje?
- Salesforce:Iba xPro a váš balík Salesforce vyžaduje prístup k API.
- Pipedrive a Zoho CRM:Všetky balíky.
- Jedno CRM naraz:Aloware podporuje jednu aktívnu integráciu CRM na účet.
Koľko stojí Aloware s HubSpotom?
Aloware začína na €30 za používateľa mesačne pri ročnej fakturácii (€40 mesačne) v balíku iPro s minimom 10 miest. Pracovné postupy v HubSpote a Power Dialer začínajú v balíku uPro.
| Balík | Cena (ročná fakturácia) | Funkcie relevantné pre HubSpot |
|---|---|---|
| iPro + AI | €30/používateľ/mesiac (€40 mesačne), min. 10 miest | Volanie a SMS v HubSpote, synchronizácia hovorov a prepisov |
| uPro + AI | €60/používateľ/mesiac (€70 mesačne), min. 5 miest | Pracovné postupy v HubSpote, Power Dialer zo zoznamov v HubSpote, súhrny hovorov pomocou AI |
| xPro + AI | €85/používateľ/mesiac (€100 mesačne), min. 5 miest | Všetko v balíku uPro plus Salesforce |
Čo hovoria zákazníci o Aloware na G2?
Aplikácia Aloware pre HubSpot má na HubSpot App Marketplace hodnotenie 4,4 z 5.
Aloware má hodnotenie 4.1/5 na portáli G2. Recenzenti často uvádzajú integráciu s HubSpotom ako jeden z hlavných dôvodov, prečo si vybrali Aloware.
Recenzia používateľa na G2:
Výhody a nevýhody Aloware pre tímy používajúce HubSpot
| Výhody | Nevýhody |
|---|---|
| Hlboké prepojenie s workflowmi v HubSpote: spúšťanie hovorov, odosielanie správ a zaraďovanie kontaktov do dialera | Základný plán vyžaduje minimálne 10 používateľov, pričom workflowy a Power Dialer vyžadujú plán uPro |
| Prichádzajúce hovory je možné smerovať na vlastníka kontaktu v HubSpote | Aktívna môže byť len jedna CRM integrácia naraz |
| Smer synchronizácie je možné nastaviť pre každé mapované pole osobitne | Hovory na duplicitný kontakt v HubSpote sa zaznamenávajú iba pri primárnom kontakte |
Odporúčané čítanie
4. JustCall
Čo je JustCall?
JustCall je cloudová platforma pre telefonovanie, SMS a AI koučing s automatickými, dynamickými a prediktívnymi dialermi.
Ponúka aplikáciu pre HubSpot a možno ho nastaviť ako poskytovateľa volaní v HubSpote.
Pre koho je integrácia JustCall s HubSpotom najvhodnejšia?
- Obchodné tímy hľadiace na rozpočet, ktoré posielajú rovnako veľa správ ako telefonujú
- Malé tímy, ktoré vyžadujú nízke minimum používateľských účtov
- Tímy, ktoré chcú AI koučing vo vyšších balíkoch
Čo dokáže integrácia JustCall s HubSpotom?
- Volanie priamo v HubSpote:Native Dialer funguje ako poskytovateľ volaní v HubSpote od plánu Team vyššie. Samostatné rozšírenie pre Chrome pridáva ikony kliknutia pre hovor.
- Čo a kde sa zaznamenáva:Hovory, SMS a odkazy na nahrávky sa ukladajú ku kontaktom, firmám, obchodom a tiketo m podľa vášho nastavenia. Prichádzajúce hovory sa prepájajú s primárnou firmou a otvorenými obchodmi.
- Výsledky hovorov a úlohy:Výsledky hovorov sa mapujú na typy a výsledky hovorov v HubSpote a úlohy v HubSpote sa po ukončení hovoru automaticky uzavrú.
- Dialer zo zoznamov:Zoznamy z HubSpotu môžete importovať do Power Dialera (Pro) alebo prediktívneho a dynamického dialera (SalesPro).
- AI v HubSpote:Odkazy na prepisy, zhrnutia, akčné kroky a analýza sentimentu sa k aktivite hovoru pridajú približne 20 minút po jeho skončení.
S akými ďalšími nástrojmi sa JustCall integruje?
- Salesforce:Od plánu Pro vyššie.
- Pipedrive, Zoho CRM a Zendesk:Uvedené na stránke integrácií JustCall.
- Ďalšie aplikácie:Viac ako 100 integrácií pre CRM a dáta, plus API.
Koľko stojí JustCall s HubSpotom?
JustCall začína na cene €29 za používateľa/mesiac pri ročnej fakturácii (€39 pri mesačnej) v pláne Team, s minimom 2 používateľov. Aplikácia pre HubSpot funguje od balíka Team vyššie.
| Plán | Cena (ročná fakturácia) | Funkcie relevantné pre HubSpot |
|---|---|---|
| Team | €29/používateľ/mes. (€39 mesačne) | Native Dialer v HubSpote, zaznamenávanie hovorov a SMS |
| Pro | €49/používateľ/mes. (€69 mesačne) | Power Dialer zo zoznamov v HubSpote, Salesforce |
| Pro Plus | €89/používateľ/mes. (€109 mesačne) | AI Review Assist, hodnotenie hovorov a analýza sentimentu v cene |
| SalesPro | Individuálna ponuka | Prediktívne a dynamické dialery zo zoznamov v HubSpote |
Čo hovoria zákazníci o JustCall na G2?
Aplikácia JustCall pre HubSpot má na HubSpot App Marketplace hodnotenie 3,7 z 5.
JustCall má hodnotenie 4.3/5 na portáli G2. Recenzenti často spomínajú jednoduché zaznamenávanie hovorov v HubSpote a užitočné AI zhrnutia.
Recenzia používateľa na G2:
Výhody a nevýhody JustCall pre tímy používajúce HubSpot
| Výhody | Nevýhody |
|---|---|
| Nízka vstupná cena a minimum 2 používateľské účty | Pri používaní Native Dialera môže navigácia v HubSpote prerušiť hovor |
| Prediktívne vytočovanie zo zoznamov HubSpotu v balíku SalesPro | Záznamy z AI sa zobrazia približne 20 minút po hovore a SMS odoslané cez workflowy sa nezaznamenávajú |
| Úlohy sa zatvárajú automaticky a hovory sa prepájajú s otvorenými obchodmi | Nižšie hodnotenie na Marketplace než väčšina aplikácií v tomto zozname |
Odporúčané čítanie
5. Ringover
Čo je Ringover?
Ringover je francúzska cloudová telefónna platforma pre predajné a zákaznícke tímy. Pokrýva hovory, SMS, WhatsApp aj video a obsahuje vlastnú AI vrstvu na prepisy a zhrnutia.
Má certifikovanú aplikáciu pre HubSpot a môžete si ho zvoliť ako poskytovateľa hovorov v HubSpote.
Pre koho je integrácia Ringoveru s HubSpotom najvhodnejšia?
- Európske MSP s 3 a viac používateľmi
- Tímy, ktoré chcú mať hovory, SMS a WhatsApp správy priamo v záznamoch HubSpotu
- Tímy, ktoré chcú prepisy bez nutnosti platiť za prídavný AI modul
Čo dokáže integrácia Ringoveru s HubSpotom?
- Volanie priamo v HubSpote:Vyberte si Ringover v možnostiach volania v HubSpote priamo v detaile kontaktu. Prehliadačové rozšírenia pre Chrome, Firefox a Edge sú dostupné od plánu Business.
- Čo a kde sa zaznamenáva:Hovory, značky a poznámky sa ukladajú ku kontaktom, firmám, obchodom a tiketom. SMS a správy z WhatsAppu sa ukladajú ku kontaktom.
- Tikety a Help Desk:Hovory a správy môžu vytvárať tikety v HubSpote a Ringover môže slúžiť ako hlasový kanál pre HubSpot Help Desk.
- Neznáme čísla:Ringover dokáže automaticky vytvárať nové záznamy v HubSpote pre neznáme čísla.
- AI v HubSpote:Prepisy a súhrny hovorov sa synchronizujú do HubSpotu a sú súčasťou každého balíka.
S akými ďalšími nástrojmi sa Ringover integruje?
- Salesforce, Pipedrive, Zoho CRM a Zendesk:Všetky dostupné od balíka Business.
- Žiadne integrácie v balíku Talk:Základný balík neobsahuje natívne integrácie.
Koľko stojí Ringover s HubSpotom?
Integrácia Ringoveru s HubSpotom začína v balíku Business na €49 za používateľa mesačne pri ročnej fakturácii (€69 mesačne), s minimom 3 používateľov. Lacnejší balík Talk nemá žiadne integrácie.
| Balík | Cena (ročná fakturácia) | Funkcie relevantné pre HubSpot |
|---|---|---|
| Talk | €19/používateľ/mesiac (€29 mesačne) | Bez integrácie s HubSpotom |
| Business | €49/používateľ/mesiac (€69 mesačne) | Integrácia s HubSpotom, Power Dialer, automatické dopĺňanie CRM |
| Unified | €69/používateľ/mesiac (€89 mesačne) | Všetko z balíka Business plus ďalšie kanály |
| Enterprise | Individuálna, minimum 50 používateľov | Paralelný dialer a kampane hovorov v cene |
Čo hovoria zákazníci o Ringoveri na G2?
Aplikácia Ringover pre HubSpot má na HubSpot App Marketplace hodnotenie 4,0 z 5.
Ringover má hodnotenie 4.6/5 na G2. Recenzenti ho často opisujú ako jednoduchý na používanie, rýchlo nasaditeľný a spomínajú integrácie s HubSpotom a Salesforce.
Užívateľská recenzia z G2:
Výhody a nevýhody Ringoveru pre tímy používajúce HubSpot
| Výhody | Nevýhody |
|---|---|
| Hovory a nahrávky sa automaticky prenášajú do HubSpotu | Niektorí recenzenti uvádzajú výpadky synchronizácie a nevypĺňanie mapovaných polí |
| Záznamy ku kontaktom, firmám, obchodom a tiketom, plus volanie z Help Desku | Paralelný dialer a kampane sú v nižších balíkoch ako Enterprise za príplatok |
| Prepisy a súhrny v každom balíku, bez doplnku pre AI | Kampane hovorov využívajú import CSV; vytočenie zoznamov z HubSpotu nie je zdokumentované |
Odporúčané čítanie
6. Dialpad
Čo je Dialpad?
Dialpad je komunikačná platforma zameraná na AI. Connect je jej telefónny systém, Sell je produkt pre odchádzajúci predaj a Support je kontaktné centrum.
Má certifikovanú aplikáciu pre HubSpot, ktorá zapisuje detailné dáta o hovoroch z AI do HubSpotu.
Pre koho je integrácia Dialpadu s HubSpotom najlepšia?
- Obchodné tímy intenzívne využívajúce AI, ktoré chcú v HubSpote detailné štatistiky hovorov
- Tímy, ktorým najviac záleží na prepisoch, AI prehľadoch a hodnotení hovorov
- Tímy s balíkom Connect Pro alebo Sell
Čo dokáže integrácia Dialpadu s HubSpotom?
- Volanie priamo v HubSpote:Dialpad je poskytovateľom volaní v HubSpote (označené ako Beta) pre zákazníkov Sell a Support. Používatelia Connect pracujú z bočného panela HubSpotu v aplikácii Dialpad.
- Čo a kam sa zaznamenáva:Hovory, zmeškané hovory, hlasové správy, nahrávky, poznámky, výsledky a SMS sa zaznamenávajú ku kontaktom, obchodom a tiketom.
- AI v HubSpote:AI súhrn, kroky na vykonanie, AI výsledok, účel hovoru, dodržiavanie scenára a polia pre AI CSAT.
- Workflowy a tikety:Akcia Odoslať SMS vo workflowoch HubSpotu a automatické vytváranie tiketov pre nastavené scenáre hovorov a SMS.
- Synchronizácia kontaktov:Meno, e-mail a telefón sa synchronizujú obojsmerne a časy posledného hovoru či správy sa zapisujú do vlastností HubSpotu.
S akými ďalšími nástrojmi sa Dialpad integruje?
- Salesforce:Connect Pro a Enterprise.
- Zendesk:Connect Pro a Enterprise.
- Zoho CRM:K dispozícii; balík nie je zverejnený.
Koľko stojí Dialpad s HubSpotom?
Integrácia Dialpadu s HubSpotom začína v balíku Connect Pro na €25 za používateľa mesačne pri ročnej fakturácii (€35 mesačne), s minimom 3 používateľov. Balíky Sell začínajú na €39.
| Balík | Cena (ročná fakturácia) | Funkcie relevantné pre HubSpot |
|---|---|---|
| Connect Standard | €15/používateľ/mesiac (€27 mesačne) | Bez integrácie s HubSpotom |
| Connect Pro | €25/používateľ/mesiac (€35 mesačne), min. 3 používatelia | Integrácia s HubSpotom, AI prehľady a prepisy |
| Sell Essentials | €39/používateľ/mesiac (€49 mesačne) | Volanie priamo v HubSpote, AI prepisy a prehľady |
| Sell Premium | €79/používateľ/mesiac (€95 mesačne), len ročne | Dialpad Dialer, AI CSAT a AI Playbooks v cene |
Čo hovoria zákazníci o Dialpade na G2?
Aplikácia Dialpad pre HubSpot má na HubSpot App Marketplace hodnotenie 3,6 z 5.
Dialpad má hodnotenie 4.4/5 na G2. Recenzenti často chvália kvalitu prepisu a mobilnú aplikáciu, zatiaľ čo niektorí poznamenávajú, že balík Standard neobsahuje CRM integrácie.
Užívateľská recenzia z G2:
Výhody a nevýhody Dialpadu pre tímy používajúce HubSpot
| Výhody | Nevýhody |
|---|---|
| Najdetailnejšie mapovanie AI polí do HubSpotu v tomto zozname | Niektorí recenzenti uvádzajú hovory, ktoré sa nespoja alebo nezaznamenajú v HubSpote |
| Akcia Odoslať SMS vo workflowoch HubSpotu a automatické vytváranie tiketov | Volanie v HubSpote je v verzii Beta a len pre balíky Sell a Support |
| Nízka vstupná cena za integráciu s HubSpotom v balíku Connect Pro | Progresívny dialer je dostupný v balíku Sell Premium a je zdokumentovaný pre zoznamy zo Salesforce, nie pre HubSpot |
Odporúčané čítanie
7. 8x8
Čo je 8x8?
8x8 je poskytovateľ enterprise UCaaS a kontaktných centier. 8x8 Work je jeho produkt pre zjednotenú komunikáciu a 8x8 Contact Center sa predáva samostatne.
Ponúka aplikáciu 8x8 pre HubSpot, ktorá funguje v plávajúcom okne dialera.
Pre koho je integrácia 8x8 s HubSpotom najlepšia?
- Pre existujúcich zákazníkov 8x8 X Series
- Pre spoločnosti, ktoré už používajú 8x8 na hlasovú a video komunikáciu
- Pre tímy, ktoré potrebujú základné zaznamenávanie hovorov do HubSpotu namiesto hlbokej synchronizácie
Čo dokáže integrácia 8x8 s HubSpotom?
- Ako funguje volanie:Plávajúce okno dialera v prehliadači Chrome alebo Edge, pričom zvuk prenáša aplikácia 8x8 Work alebo stolový telefón. Funkcia Click-to-dial nie je podporovaná.
- Čo a kam sa zaznamenáva:Aktivity hovorov s odkazom na nahrávku a pop-up okno s informáciami pri zhode záznamov. Integrácia podporuje objekt Kontakty.
- Ovládanie hovorov:Prepojenie, trojstranné hovory, podržanie hovoru a nahrávanie na vyžiadanie priamo v integrácii.
- Verzia Contact Center:8x8 Contact Center pre HubSpot je samostatná integrácia pre balíky X6 a vyššie.
S akými ďalšími nástrojmi sa 8x8 integruje?
- Salesforce:K dispozícii, vyžaduje Salesforce Professional alebo vyšší.
- Pipedrive, Zoho CRM a Zendesk:K dispozícii, zadarmo s licenciou X Series.
- Microsoft Teams:8x8 prevádzkuje hlasové služby aj v rámci aplikácie Teams.
Koľko stojí 8x8 s HubSpotom?
Cena 8x8 je len na vyžiadanie: na stránke s cenníkom nie sú uvedené ceny balíkov. Integrácia s HubSpotom je s licenciou X Series zadarmo.
| Balík | Cena (ročná platba) | Funkcie relevantné pre HubSpot |
|---|---|---|
| X Series (8x8 Work) | Na vyžiadanie | 8x8 Work pre HubSpot v cene |
| X6 a vyššie | Na vyžiadanie | 8x8 Contact Center pre HubSpot |
Čo hovoria zákazníci o 8x8 na G2?
Aplikácia 8x8 pre HubSpot má na HubSpot App Marketplace hodnotenie 1,6 z 5.
8x8 má hodnotenie 4.2/5 na portáli G2. Recenzenti vyzdvihujú kvalitu hlasu a spoľahlivosť, no niektorí uvádzajú, že naučiť sa pracovať s platformou trvá dlhšie ako pri jednoduchších nástrojoch.
Užívateľská recenzia z G2:
Výhody a nevýhody 8x8 pre tímy používajúce HubSpot
| Výhody | Nevýhody |
|---|---|
| Pop-up okno s informáciami hneď pri prichádzajúcom hovore | Niektorí recenzenti uvádzajú, že každý hovor otvára ďalšie karty a dĺžka hovoru sa nezaznamenáva |
| Integrácia s HubSpotom je v rámci X Series bez ďalších poplatkov | Podpora len pre objekt Kontakty, chýba click-to-dial, len plávajúce okno |
| Prepojenie, trojstranné hovory a nahrávanie na vyžiadanie priamo v integrácii | Niektorí recenzenti hovoria o častom opätovnom pripájaní integrácie |
Odporúčané čítanie
8. RingCentral
Čo je RingCentral?
RingCentral RingEX je cloudový telefónny systém so SMS, videom a tímovým chatom.
Jeho aplikácia RingEX pre HubSpot vám umožňuje vybrať si RingCentral ako poskytovateľa hovorov bez potreby rozšírenia prehliadača.
Pre koho je integrácia RingCentralu s HubSpotom najlepšia?
- Pre tímy, ktoré štandardizujú hlas, video a správy u jedného poskytovateľa
- Pre spoločnosti, ktoré už RingEX používajú naprieč celou firmou
- Pre tímy, ktoré chcú mať hovory zo stolových telefónov a mobilov zaznamenané v HubSpote
Čo dokáže integrácia RingCentralu s HubSpotom?
- Volanie priamo v HubSpote:RingCentral je natívnym poskytovateľom volaní priamo cez ikonu telefónu v HubSpote.
- Čo a kam sa zaznamenáva:Prichádzajúce, odchádzajúce a zmeškané hovory s poznámkami a výsledkami sa ukladajú ku kontaktom, firmám, obchodom a tiketom. Nahrávky sa zobrazujú ako odkaz na prehratie.
- Hovory mimo HubSpotu:Zaznamenávajú sa aj hovory zo stolových telefónov a aplikácií RingCentral.
- SMS správy a pracovné postupy (workflows):SMS správy sa v reálnom čase ukladajú až k 3 záznamom a udalosti hovorov či SMS môžu spúšťať workflows v HubSpote.
- AI v HubSpote:RingSense (doplnok) ukladá prepisy, súhrny a úlohy priamo do HubSpotu.
S akými ďalšími nástrojmi sa RingCentral integruje?
- Salesforce a Zendesk:Natívne aplikácie.
- Pipedrive:Cez RingCentral Labs, bez oficiálnej podpory.
- Ďalšie aplikácie:Katalóg RingCentral App Gallery a API.
Koľko stojí RingCentral s HubSpotom?
Cena RingCentralu začína na €20 za používateľa/mesiac pri ročnej platbe (€30 pri mesačnej) za balík Core, no integrácia s HubSpotom je dostupná až od balíka Advanced za €25 za používateľa/mesiac pri ročnej platbe (€35 pri mesačnej).
| Balík | Cena (ročne) | Funkcie relevantné pre HubSpot |
|---|---|---|
| Core | €20/používateľ/mesiac (€30 mesačne) | Bez integrácie s HubSpotom |
| Advanced | €25/používateľ/mesiac (€35 mesačne) | HubSpot integrácia a ďalšie CRM integrácie |
| Doplnok RingSense | Od €60 | AI prepisy a zhrnutia uložené do HubSpotu |
Čo hovoria zákazníci o RingCentral na G2?
Aplikácia RingEX pre HubSpot má na HubSpot App Marketplace hodnotenie 2,6 z 5.
RingCentral má na G2 hodnotenie 0/5. Recenzenti často spomínajú kvalitu hovorov a množstvo integrácií.
Užívateľská recenzia z G2:
Výhody a nevýhody RingCentral pre tímy používajúce HubSpot
| Výhody | Nevýhody |
|---|---|
| Natívne volanie priamo v HubSpote, inštalované administrátorom pre celý tím | Bez RingSense dostanú používatelia podľa recenzií nahrávky, ale žiadny prepis v HubSpote |
| Hovory bez prepínania aplikácií s nahrávkou uloženou v CRM | Niektorí recenzenti hlásia duplicitné záznamy a problémy s SMS vo workflows |
| Hovory zo stolového telefónu a mobilu sa tiež zaznamenávajú do HubSpotu | Chýba volanie cez RingCentral v mobilnej aplikácii HubSpot |
Odporúčané čítanie
9. Zoom Phone
Čo je Zoom Phone?
Zoom Phone je cloudový telefónny systém od Zoomu, predávaný samostatne alebo v balíku Zoom Workplace.
Jeho bezplatná aplikácia Zoom Phone pre HubSpot pridáva widget softvérového telefónu do hornej lišty HubSpotu.
Pre koho je integrácia Zoom Phone s HubSpotom najvhodnejšia?
- Tímy, ktoré už platia za Zoom
- Spoločnosti, ktoré chcú cenovo dostupné volanie priamo v HubSpote
- Tímy, ktorým v HubSpote postačujú AI zhrnutia namiesto celých prepisov
Čo dokáže integrácia Zoom Phone s HubSpotom?
- Volanie v HubSpote:Vyberte Zoom Phone v ponuke hovorov HubSpotu. Počítačová alebo mobilná aplikácia Zoom Workplace musí byť prihlásená.
- Čo sa kam zaznamenáva:Hovory s nahrávkou, odkazovou schránkou, výsledkom, typom hovoru a poznámkami sa ukladajú ku kontaktom a firmám. Obchody a tikety získajú záznam, keď voláte priamo z nich alebo ich vyberiete.
- SMS a automatizované postupy (workflows):SMS sa ukladajú automaticky a workflows v HubSpote môžu odosielať SMS správy.
- Dialer zo zoznamov:Doplnok Zoom Auto Dialer synchronizuje segmenty z HubSpotu až do 5 000 kontaktov a mapuje výsledky hovorov.
- AI v HubSpote:AI zhrnutia hovorov s ďalšími krokmi sa pridávajú k zaznamenanému hovoru.
S akými ďalšími nástrojmi sa Zoom Phone integruje?
- Salesforce:Na všetkých troch balíkoch Phone.
- Zendesk:Aplikácia Zoom Phone pre Zendesk.
- Zoho CRM a Pipedrive:Nenašla sa žiadna oficiálna aplikácia od Zoomu.
Koľko stojí Zoom Phone s HubSpotom?
Zoom Phone začína na cene €16 za používateľa mesačne pri ročnej fakturácii (€18 mesačne) pri programe US & CA Unlimited. Aplikácia pre HubSpot funguje na akomkoľvek balíku Zoom Phone bez dodatočných poplatkov.
| Balík | Cena (ročná fakturácia) | Funkcie relevantné pre HubSpot |
|---|---|---|
| US & CA Unlimited | €16/používateľ/mes. (€18 mesačne) | HubSpot aplikácia, AI zhrnutia hovorov |
| Pro Plus | €20.50/používateľ/mes. (€24 mesačne) | HubSpot aplikácia, AI zhrnutia hovorov |
| Business Plus | €24.50/používateľ/mes. (€29 mesačne) | HubSpot aplikácia, AI zhrnutia hovorov |
Čo hovoria zákazníci o Zoom Phone na G2?
Aplikácia Zoom Phone pre HubSpot má na HubSpot App Marketplace hodnotenie 2,1 z 5.
Zoom Phone má na G2 hodnotenie 4.6/5. Recenzenti si pochvaľujú jeho jednoduchosť a známe rozhranie, no niektorí považujú funkcie pre HubSpot za povrchné.
Užívateľská recenzia z G2:
Výhody a nevýhody Zoom Phone pre tímy používajúce HubSpot
| Výhody | Nevýhody |
|---|---|
| Neobmedzené volania v porovnaní s vstavanými limitmi volaní v HubSpote | Niekto v recenziách hlási, že hovory a SMS sa nezaznamenávajú, a riešenie problémov je náročné |
| Odkazy na nahrávky sa automaticky ukladajú do denných záznamov hovorov | Žiadny plný prepis priamo v HubSpote |
| Aplikácia pre HubSpot a AI zhrnutia sú bez ďalších poplatkov | Aplikácia Zoom na počítači musí byť spustená a hovory sa nezaznamenávajú do záujemcov (Leads) |
Odporúčané čítanie
10. Nextiva
Čo je Nextiva?
Nextiva je zjednotená platforma pre zákaznícku skúsenosť s hlasovými službami, SMS, kontaktným centrom a vlastnou AI XBert.
Nemá žiadnu aplikáciu na HubSpot App Marketplace. Integrácia s HubSpotom sa nastavuje z Nextivy a na platforme NEXT vyžaduje vývojársku aplikáciu HubSpot, ktorú si sami vytvoríte.
Pre koho je integrácia Nextivy s HubSpotom najvhodnejšia?
- Tímy podpory, ktoré už používajú Nextivu
- Tímy kontaktných centier, ktoré potrebujú synchronizáciu tiketov a kontaktov v HubSpote
- Spoločnosti s HubSpot Professional alebo Enterprise
Čo dokáže integrácia Nextivy s HubSpotom?
- Platforma NEXT:Vyhľadávajte, vytvárajte a aktualizujte kontakty a tikety v HubSpote a pozerajte si záznamy z HubSpotu počas konverzácií.
- XBert AI:Synchronizuje údaje o kontaktoch a tiketoch jednosmerne do HubSpotu a vytvára alebo aktualizuje tikety.
- Kontaktné centrum:Zaznamenáva prichádzajúce a odchádzajúce hovory, poznámky a výsledky, zobrazuje detaily o kontaktoch a obchodoch pri spojení a synchronizuje kontakty obojstranne. Vyžaduje HubSpot Professional alebo Enterprise.
- Zastarané CTI:Aplikácia pre Windows s funkciami click-to-call a pop-up okno s údajmi, ktorá ukladá dáta z HubSpotu do vyrovnávacej pamäte, namiesto toho, aby ich načítavala naživo.
S akými ďalšími nástrojmi sa Nextiva integruje?
- Salesforce, Zendesk, Zoho CRM a Pipedrive:Samostatné stránky integrácií pre každý z nich.
- Doplnok pre balíky pre malé firmy:Integrácie CRM môžu vyžadovať dodatočné nastavenie alebo poplatky.
Koľko stojí Nextiva s integráciou HubSpot?
Nextiva začína na cene €15 za používateľa/mesiac pri ročnej fakturácii (€23 mesačne) v balíku Core. CRM integrácie, vrátane HubSpotu, sú spoplatneným doplnkom pri každom balíku pre malé firmy.
| Balík | Cena (ročná fakturácia) | Funkcie relevantné pre HubSpot |
|---|---|---|
| Core | €15/používateľ/mes. (€23 mesačne) | Integrácia s HubSpot ako platený doplnok |
| Engage | €25/používateľ/mes. (€50 mesačne) | Integrácia s HubSpot ako platený doplnok |
| Scale | €75/používateľ/mes. (€75 mesačne) | AI poznámky a súhrny hovorov; integrácia s HubSpot ako platený doplnok |
Čo hovoria zákazníci o službe Nextiva na portáli G2?
Nextiva nemá žiadny zápis na trhovisku HubSpot App Marketplace, takže neexistujú žiadne recenzie z Marketplace na porovnanie.
Nextiva má na portáli G2 hodnotenie 4,5/5. Recenzenti často chvália dostupnosť a komplexné riešenie, zatiaľ čo niektorí spomínajú problémy s mobilnou aplikáciou.
Používateľská recenzia z G2:
Výhody a nevýhody služby Nextiva pre tímy využívajúce HubSpot
| Výhody | Nevýhody |
|---|---|
| Obojsmerná synchronizácia kontaktov a detaily obchodov pri hovoroch v integrácii Contact Center | Chýba v HubSpot App Marketplace a integrácia je spoplatneným doplnkom |
| Vytvára a aktualizuje tikety v HubSpote priamo z konverzácií | Nastavenie verzie NEXT vyžaduje vlastnú vývojársku aplikáciu v HubSpote |
| Pokrýva aj Salesforce, Zendesk, Zoho CRM a Pipedrive | Verzia Contact Center vyžaduje HubSpot Professional alebo Enterprise |
Odporúčané čítanie
Ako integrovať CloudTalk s HubSpotom (krok za krokom)
Prepojenie CloudTalku s HubSpotom je otázkou nastavení, nie kódovania. Tu je to, čo váš administrátor potrebuje, a kroky, ktorými sprevádzame tímy počas onboardingu.
Skôr než začnete:
- Administrátor HubSpotu na schválenie prepojenia
- Platené licencie Sales Hub alebo Service Hub Pro pre každého, kto bude volať priamo z HubSpotu (ostatné licencie využívajú desktopovú aplikáciu a rozšírenie Click-to-Call)
- Telefónne čísla uložené v HubSpote s predvoľbou krajiny (+421, +420, +1 a pod.)
Postup:
- 01Pridajte integráciu.V ovládacom paneli CloudTalk prejdite do Účet > Integrácie > HubSpot a pridajte integráciu.
- 02Pripojte HubSpot.Prihláste sa do HubSpotu, vyberte účet a schváľte prepojenie.
- 03Vyberte prepojené čísla.Zaznamenávať sa budú iba hovory a SMS správy uskutočnené z týchto čísel.
- 04Zvoľte, čo sa má zaznamenávať.Odchádzajúce a prichádzajúce, zodvihnuté aj zmeškané hovory, hlasové správy, nahrávky, nové kontakty pre neznámych volajúcich, vlastník kontaktu ako preferovaný agent, priradenie hovorov k obchodom, tiketom a spoločnostiam a pracovný čas.
- 05Propojte tagy s výsledkami.Priraďte tagy z CloudTalku k výsledkom hovorov a typom aktivít v HubSpote a nastavte predvolený výsledok pre zmeškané hovory a hlasové správy.
- 06Vyberte spôsob volania pre agentov.Používajte CloudTalk ako poskytovateľa volaní priamo v HubSpote, alebo využite desktopovú aplikáciu s rozšírením Click-to-Call. Nekombinujte oba spôsoby na rovnakej stránke: rozšírenie nefunguje na stránkach HubSpotu s povoleným volaním.
- 07Pridajte doplňujúce funkcie (voliteľné).Nastavte kampane dialera zo zoznamov v HubSpote, akciu Odoslať SMS vo workflowoch HubSpotu a čísla Help Desku pre zákaznícku podporu.
- 08Otestujte to.Uskutočnite jeden odchádzajúci a jeden prichádzajúci hovor, potom skontrolujte aktivitu, nahrávku, výsledok a obchod alebo tiket, ku ktorému sa priradil.
Čo je VoIP integrácia pre HubSpot?
Môžete sa stretnúť aj s označením telefónna integrácia alebo integrácia telefónie pre HubSpot. Všetky znamenajú to isté: váš telefónny systém a vaše CRM si navzájom zdieľajú dáta, takže nikto nemusí prepisovať detaily hovoru ručne.
Ako funguje telefónna integrácia pre HubSpot?
Telefónna integrácia pre HubSpot sa skladá z dvoch častí:
- Volanie:Agenti volajú cez poskytovateľa volaní priamo v prostredí HubSpotu, alebo cez desktopovú aplikáciu telefónneho systému v kombinácii s rozšírením pre prehliadač.
- Synchronizácia:Kontakty sa prenášajú medzi oboma systémami a každý hovor sa uloží ako aktivita hovoru v HubSpote spolu s nahrávkou, výsledkom a poznámkami.
Integrue sa HubSpot s poskytovateľmi VoIP tretích strán?
Áno. HubSpot umožňuje integrovať aplikáciu na volanie od tretej strany a kategória volaní na HubSpot App Marketplace ich ponúka desiatky. Po pripojení sa poskytovateľ zobrazí v ponuke volaní HubSpotu vedľa vlastnej služby volania od HubSpotu.
U väčšiny poskytovateľov voláte cez ich vlastnú aplikáciu alebo widget namiesto toho, aby ste číslo poskytovateľa registrovali v samotnom nastavení volaní v HubSpote. To platí aj pre čísla v CloudTalku.
Vstavané volanie v HubSpote vs. telefónny systém tretej strany: Čo potrebujete?
Vstavané volanie od HubSpotu je tretím najbežnejším riešením medzi tímami využívajúcimi HubSpot, s ktorými komunikujeme. Niektorým už nestačí, iné si ho ponechajú a pridajú samostatný dialer. Tu je návod, ako zistiť, do ktorej skupiny patríte.
Kedy postačuje vstavané volanie v HubSpote?
Volanie v HubSpote je dostupné v balíkoch Sales Hub a Service Hub Starter, Professional a Enterprise pre používateľov s priradenou licenciou Sales alebo Service. Pokrýva volania a zaznamenávanie zo záznamov s číslami poskytovanými HubSpotom v vybranom zozname krajín.
V katalógu produktov a služieb HubSpotu sa uvádza až 500 voľných minút mesačne na účet v balíku Starter, 3 000 v balíku Professional a 12 000 v balíku Enterprise. Minúty sú zdieľané v rámci celého účtu a obnovujú sa každý mesiac.
To zvyčajne stačí pre malé tímy, ktoré prevažne uskutočňujú odchádzajúce hovory, pôsobia v jednej krajine a vykonajú mierny počet hovorov denne. Tím 10 agentov v balíku Professional získa približne 300 minút na agenta mesačne, takže vysokoaktívne tímy tento limit vyčerpajú veľmi rýchlo.
Kedy tímy prerastú možnosti volania v HubSpote?
Tímy zvyčajne prechádzajú na telefónny systém tretej strany, keď potrebujú:
- Miestne telefónne čísla vo viacerých krajinách
- Smerovanie prichádzajúcich hovorov, IVR a čakacie radu
- Power dialer alebo paralelné vytáčanie zo zoznamov v HubSpote
- Monitorovanie hovorov pre manažérov
- SMS a WhatsApp popri hovoroch
- AI hlasových agentov, ktorí prijímajú alebo uskutočňujú hovory
Môžete použiť telefónnu integráciu s bezplatným CRM od HubSpotu?
Áno, ale s určitými obmedzeniami. HubSpot uvádza, že aplikácie na volanie sú dostupné pre všetky produkty a balíky, no možnosti agentov závisia od ich licencie v HubSpote. Pri CloudTalku to funguje nasledovne:
| Bezplatné licencie v HubSpote | Platené licencie Sales Hub alebo Service Hub Pro | |
|---|---|---|
| Ako agenti volajú | Desktopová aplikácia CloudTalk a rozšírenie Click-to-Call | Priamo v HubSpote s CloudTalkom ako poskytovateľom volaní |
| Najlepšie pre | Malé tímy testujúce integráciu telefónu | Tímy, ktoré chcú volať a zaznamenávať hovory bez opustenia HubSpotu |
Potrebujete CTI konektor ako Tenfold alebo Ring.io?
CTI konektory stoja medzi telefónnym systémom a HubSpotom. To znamená, že platíte za dva nástroje a spravujete dve možné miesta zlyhania. Telefónny systém s vlastnou integráciou pre HubSpot túto medzivrstvu odstraňuje.
- Tenfold:Teraz súčasť LivePerson, ktorý ho prezentuje ako počítačovú telefónnu integráciu (CTI). Nenašli sme preň žiadny aktuálny zápis v HubSpot Marketplace.
- Ring.io:Platforma na zapojenie zákazníkov s automatickým dialerom, AI paralelným dialerom a vlastnou aplikáciou pre HubSpot. Platené balíky začínajú na €90 za používateľa mesačne pri ročnej fakturácii, plus kredity na využitie.
Prečo integrovať telefónny systém s HubSpotom? 5 výhod pre obchodné a podporné tímy
Týchto päť výhod odpovedá na problémy, ktoré tímy používajúce HubSpot najčastejšie spomínajú pri našich hovoroch.
1. Už žiadne manuálne zaznamenávanie hovorov
„Naši obchodníci zabúdajú zaznamenávať hovory, takže výkaz aktivít je vymyslený.“ Toto počúvame najčastejšie. S VoIP integráciou pre HubSpot sa hovory, nahrávky a výsledky zaznamenávajú same, takže výkazy aktivít ukazujú, čo sa naozaj stalo.
2. Hovory sa priradia k správnemu kontaktu, obchodu a tiketu
Tímy nám hovoria, že hovory končia pri nesprávnom zázname alebo ako všeobecná aktivita. Dobrá integrácia vám umožní vybrať, kam sa hovory zaznamenajú – napríklad obchodné hovory k obchodom a podporné hovory k tiketom.
3. Obchodníci obvolajú viac leadov za kratší čas
Obchodníci so 100 a viac hovormi denne nemôžu spracovávať úlohy v HubSpote po jednej. Volanie na zoznamy z HubSpotu v režime Power Dialer alebo Parallel Dialer im umožňuje zasiahnuť viac ľudí bez exportovania CSV file.
4. Volajúci sa dovolajú správnej osobe na prvýkrát
Prijaté hovory by mali smerovať k vlastníkovi kontaktu a existujúci zákazníci na zákaznícku podporu. Keď telefónny systém vie, kto vlastni kontakt v HubSpote, dokáže hovor nasmerovať priamo k nemu.
5. Údaje o hovoroch sa zobrazujú vo vašich výkazoch v HubSpote
Manažéri chcú vidieť hovory vedľa predajného kanála, nie v samostatnom nástroji. Keď sú výsledky, trvanie a AI súhrny priamo v zázname v HubSpote, môžete o nich podávať výkazy spolu s údajmi o obchodoch.
Čo by mala telefónna integrácia pre HubSpot automaticky synchronizovať?
Použite tento kontrolný zoznam pri každej ukážke. Správny telefónny systém zaznamenáva hovory v HubSpote automaticky, bez Zapieru, a jasne odpovedá na každú otázku nižšie.
| Čo sa synchronizuje | Prečo je to dôležité | Spýtajte sa dodávateľa |
|---|---|---|
| Aktivita hovorov pri kontaktoch, firmách, obchodoch a tiketoch | Výkazy a pracovné postupy fungujú len vtedy, ak hovory skončia na správnom zázname | Ktorý obchod získa hovor, keď má kontakt otvorených viacero obchodov? |
| Nahrávanie hovorov | Manažéri si prezerajú hovory bez opustenia HubSpotu | Môžem si nahrávky prehrávať priamo v HubSpote alebo iba cez odkaz? |
| Výsledky a typy hovorov | Pracovné postupy a sekvencie sa posúvajú na základe výsledkov | Získajú zmeškané hovory a hlasové správy výsledok automaticky? Ako sa odlišujú hlasové správy od spojených hovorov? |
| Poznámky, značky a AI súhrny | Ďalší agent vidí, čo sa stalo | Je AI súhrn priamo v zázname? A čo celá transkripcia? |
| SMS a WhatsApp | Celá konverzácia sa nachádza na jednom mieste | Zaznamenávajú sa odchádzajúce aj prichádzajúce správy? |
| Neznámi volajúci | Nové leady sa zachytia automaticky | Vytvorí to duplicitné kontakty? |
| Vlastník kontaktu | Prijaté hovory smerujú k správnemu agentovi | Aktualizuje sa to pri zmene vlastníka? |
| Vlastné polia | Vaše vlastné polia zostávajú presné | Obojsmerné, jednosmerné alebo iba cez API? |
Čo sa zvyčajne nesynchronizuje (Spýtajte sa pred kúpou)
U rôznych dodávateľov sa najčastejšie po podpise zmluvy objavujú tieto medzery:
- Vlastné polia:Často iba jednosmerné, čiastočné alebo dostupné iba cez API
- Detaily obchodu v telefónnej aplikácii:Obchodníci možno stále potrebujú mať otvorený HubSpot, aby videli fázu obchodu alebo jeho hodnotu
- Časy stretnutí ako štruktúrované údaje:Zvyčajne sa zaznamenávajú ako poznámky, nie ako polia
- Výber konkrétneho obchodu alebo tiketu pri každom hovore:Mnohé integrácie zaznamenávajú na základe pravidiel, nie na základe výberu
Najlepšia telefónna integrácia pre HubSpot podľa typu tímu
Najlepšia telefónna integrácia pre HubSpot závisí od toho, ako váš tím pracuje. Tu je náš výber a dve alternatívy pre každý typ tímu.
Najlepšia dialer integrácia pre HubSpot pre tímy aktívneho predaja
Pre 20-členný tím aktívneho predaja je dôležité volanie v režime Power Dialer alebo Parallel Dialer zo zoznamov v HubSpote, detekcia hlasovej schránky, lokálne ID volajúceho a výsledky, ktoré sa mapujú do HubSpotu.
Náš tip: CloudTalk
Kampane dialera čerpajú kontakty zo zoznamov v HubSpote, pričom k dispozícii je Power Dialer a doplnok Parallel Dialer, ktorý volá až na 10 čísel naraz. Tímy, ktoré chcú využiť AI na kvalifikáciu leadov predtým, než zavolá obchodník, môžu pridať AI hlasového agenta pre kvalifikáciu leadov.
Najlepšia integrácia call centra s HubSpotom pre tímy podpory
Tímy podpory potrebujú hovory na tiketoch, rady, IVR a monitorovanie hovorov.
Náš tip: CloudTalk
Hovory sa zaznamenávajú do tiketov v HubSpote a CloudTalk môže fungovať ako kanál na volanie v HubSpot Help Desku, kde prijaté prichádzajúce hovory vytvárajú tikety.
Najlepšie pre vzdialené a medzinárodné tímy
Vzdialený obchodný tím volajúci do viacerých krajín vyhráva alebo prehráva na lokálnych číslach, desktopových a mobilných aplikáciách a kvalite hovoru.
Náš tip: CloudTalk
Medzinárodné čísla vo viac ako 160 krajinách, pričom každý hovor sa zaznamenáva do HubSpotu. Pokrytie a typy čísel sa líšia podľa krajiny.
Najlepší AI hlasoví agenti s integráciou pre HubSpot
Záujemcovia o AI chcú, aby nové leady v HubSpote boli obvolané rýchlo a stretnutia zaknihované do HubSpotu pomocou AI, ktorá zapíše výsledok späť do záznamu.
Náš tip: CloudTalk
CloudTalk AI Recepčná odpovedá 24/7 a odosiela údaje o volajúcom do vášho CRM, pričom AI Špecialistu je možné spustiť z pracovných postupov v HubSpote. Pre prípady použitia na plánovanie si pozrite nášho sprievodcu pre AI hlasového agenta na plánovanie stretnutí.
Ktoré telefónne systémy sa integrujú s HubSpotom aj Salesforce?
Spoločnosti, ktoré používajú dve CRM, spájajú tímy alebo prechádzajú medzi CRM, potrebujú jeden telefónny systém, ktorý funguje s oboma. Tu je prehľad nástrojov s natívnymi aplikáciami a informácia, v ktorom balíku sú dostupné.
| Nástroj | HubSpot | Salesforce | Pipedrive | Zoho CRM | Zendesk |
|---|---|---|---|---|---|
| CloudTalk | Áno (Essential) | Áno (Expert) | Áno (Essential) | Áno (Essential) | Áno (Essential) |
| Aircall | Áno (všetky balíky) | Áno (Professional) | Áno | Áno | Áno |
| Aloware | Áno (všetky balíky) | Áno (xPro) | Áno | Áno | Nepotvrdené |
| JustCall | Áno (Team) | Áno (Pro) | Áno | Áno | Áno |
| Ringover | Áno (Business) | Áno (Business) | Áno (Business) | Áno (Business) | Áno (Business) |
| Dialpad | Áno (Connect Pro) | Áno (Connect Pro) | Nezverejnené | Áno | Áno (Connect Pro) |
| 8x8 | Áno (X Series) | Áno (X Series) | Áno (X Series) | Áno (X Series) | Áno (X Series) |
| RingCentral | Áno (Advanced) | Áno (Advanced) | Aplikácia Labs, nie je oficiálne podporovaná | Žiadna telefónna aplikácia v zozname | Áno |
| Zoom Phone | Áno (všetky balíky) | Áno (všetky balíky) | Žiadna oficiálna aplikácia | Žiadna aplikácia vytvorená Zoomom | Áno |
| Nextiva | Doplnok | Doplnok | Doplnok | Doplnok | Doplnok |
Viacerí poskytovatelia vyhradzujú Salesforce pre vyššie balíky: CloudTalk pre Expert, Aircall pre Professional, Aloware pre xPro a JustCall pre Pro. Aloware navyše podporuje iba jednu aktívnu CRM integráciu naraz.
Ako vybrať správnu VoIP integráciu pre HubSpot
Každý krok nižšie zodpovedá dôvodu, ktorý nám tímy používajúce HubSpot uviedli pri výbere alebo odmietnutí telefónneho systému.
- 01Spíšte si, čo sa musí synchronizovať.Použite kontrolný zoznam synchronizácie vyššie a označte nevyhnutné položky.
- 02Skontrolujte svoje licencie v HubSpote.Volanie priamo v HubSpote často vyžaduje platené licencie Sales Hub alebo Service Hub, preto spočítajte, kto ich potrebuje.
- 03Otestujte skutočné dáta počas skúšobnej verzie.Vyskúšajte číslo bez predvoľby krajiny, číslo priradené iba firme, kontakt s dvoma otvorenými obchodmi, hlasovú schránku a prepojený hovor.
- 04Skontrolujte pokrytie čísel.Overte si dostupné miestne čísla pre každú krajinu, do ktorej voláte, mobilné aj pevné linky.
- 05Prispôsobte dialer svojmu objemu hovorov.Manuálny pre nízky objem, power dialer pre stabilné odchádzajúce hovory, paralelný pre veľkoobjemové vyhľadávanie klientov.
- 06Spočítajte celkovú cenu.Pripočítajte telefónne licencie, licencie HubSpot, AI a dialer doplnky, balíky volaní a dodatočné čísla.
- 07Pýtajte sa, kto zabezpečuje nastavenie.Zistite, kto konfiguruje integráciu a ako funguje podpora počas procesu zakazníckeho onboarding-u.
Ako sme vybrali najlepšie telefónne integrácie pre HubSpot
Tento zoznam sme zostavili na základe našich vlastných rozhovorov s tímami používajúcimi HubSpot, ktoré si vyberali alebo menili telefónne systémy, vrátane dôvodov, prečo si každú možnosť zvolili alebo zamietli. Následne sme skontrolovali profil každého nástroja v HubSpot App Marketplace, dokumentáciu pomocníka, cenník a jeho hodnotenie na G2.
Každý nástroj sme hodnotili podľa rovnakých kritérií:
- Čo sa synchronizuje do HubSpotu a k akým záznamom
- Volanie priamo v HubSpote
- Režimy dialera, ktoré fungujú so zoznamami v HubSpote
- Výsledky hovorov a automatizované postupy bez vývojára
- Pokrytie miestnymi číslami
- AI, ktorá zapisuje údaje späť do HubSpotu
- Celkové náklady vrátane licencií pre HubSpot
- Spätná väzba používateľov na spoľahlivosť synchronizácie
Začnite automaticky zaznamenávať každý hovor v HubSpote
Vyberte si CloudTalk, ak chcete mať každý hovor, nahrávku a výsledok priamo pri správnom zázname v HubSpote, plus rýchlejšie vytáčanie zo zoznamov a miestne čísla v 160+ krajinách. Pozrite sa na Aloware alebo JustCall, ak riadite čisto outbound tím s obmedzeným rozpočtom, a na RingCentral alebo Zoom Phone, ak štandardizujete celú UCaaS platformu.
Sledujte každý hovor zaznamenaný v HubSpote automaticky.
Často kladené otázky
Áno. HubSpot obsahuje funkciu volania v balíkoch Sales Hub a Service Hub Starter, Professional a Enterprise pre používateľov s príslušnou licenciou Sales alebo Service. Obchodníci môžu volať a zaznamenávať hovory priamo zo záznamov s číslami poskytnutými HubSpotom v určenom zozname krajín a s mesačným balíkom voľných minút (500 na Starter, 3 000 na Professional, 12 000 na Enterprise). Tímy pridávajú telefónne systémy tretích strán, keď potrebujú miestne čísla vo viacerých krajinách, smerovanie prichádzajúcich hovorov, power alebo paralelný dialer, prípadne hlasových AI agentov.
Áno. HubSpot spolupracuje s externými poskytovateľmi volaní a uvádza ich vo svojom App Marketplace. Po pripojení môžu obchodníci volať priamo zo záznamov kontaktov, firiem a obchodov a hovory sa zaznamenávajú automaticky. Jedným z príkladov je CloudTalk: automaticky zaznamenáva hovory, nahrávky a výsledky k kontaktom, firmám, obchodom a tiketo-m.
Áno, ale s určitými obmedzeniami. S CloudTalkom môžu používatelia bezplatných licencií HubSpot volať cez desktopovú aplikáciu CloudTalk a rozšírenie Click-to-Call. Volanie priamo v rozhraní HubSpotu s CloudTalkom ako poskytovateľom hovorov vyžaduje platené licencie Sales Hub Pro alebo Service Hub Pro. Pred nasadením pre celý tím si skontrolujte typy svojich licencií.
Používajte telefónny systém s vlastnou integráciou s HubSpotom. Mal by zaznamenávať aktivity hovorov, nahrávky, výsledky a poznámky k správnemu kontaktu, firme, obchodnému prípadu alebo tiketu bez akýchkoľvek ďalších nástrojov. Telefónne čísla ukladajte v HubSpote aj s predvoľbou krajiny, aby sa hovory priradili k správnemu záznamu.
Áno, u väčšiny poskytovateľov v tomto zozname. S CloudTalkom sa nahrávky prehrávajú priamo v aktivitách hovorov v HubSpote, keď toto nastavenie zapnete, a Conversation Intelligence pridáva do záznamu AI súhrny, sentiment a témy. Kompletné prepisy sa líšia podľa dodávateľa, preto sa opýtajte každého z nich, kde sa zobrazujú.
Zvyčajne áno. Číslo prenesiete k novému poskytovateľovi a používate ho ďalej. S CloudTalkom prebiehajú hovory na prenesených číslach cez CloudTalk ako poskytovateľa volaní, pretože čísla CloudTalku nie je možné zaregistrovať vo vlastných nastaveniach volaní v HubSpote. Čas prenosu závisí od krajiny a súčasného operátora.
Pozrite sa do kategórie aplikácií na volanie. Pri každej ponuke si skontrolujte počet inštalácií, recenzie a čo všetko sa podľa popisu synchronizuje. Nájdete tam aj profil CloudTalku.
Mnohé áno. S CloudTalkom sa správy zaznamenávajú ako poznámky v HubSpote a akcia Odoslať SMS funguje vo workflowoch HubSpotu; podrobnosti nájdete v časti firemné SMS. Podpora WhatsAppu závisí od dodávateľa a balíka. CloudTalk obsahuje WhatsApp v balíku Expert.
V tomto zozname sa najnižšie balíky obsahujúce HubSpot pohybujú od približne €15 do €49 za používateľa na mesiac pri ročnej fakturácii (bez doplnkov). Integrácia CloudTalku s HubSpotom začína v balíku Essential na $29. Započítajte si aj rozpočet na platené licencie HubSpotu, ak obchodníci volajú priamo z neho, plus dialery, AI doplky a dodatočné čísla.
