Las 6 mejores integraciones telefónicas, marcadores y aplicaciones de llamadas de Hubspot
By Natália Mrázová
| 21. mayo 2022 |
Centro de llamadas - Marcas
By N. Mrázová Natália Mrázová
| 21 May 2022 |

    Las 6 mejores integraciones telefónicas, marcadores
    y aplicaciones de llamadas de Hubspot

    ilustración Integración con Hubspot marcador llamando

    ¿Sabes cómo puedes sacar aún más partido a la herramienta CRM de Hubspot? Integrándolo con una herramienta de centro de llamadas igualmente potente. ¿Pero cuál elegir? Aquí está nuestra comparación de las 6 integraciones telefónicas, marcadores y aplicaciones de llamadas más populares de Hubspot.

    Independientemente del tamaño, el sector, el producto o el nicho de una empresa, hay una cosa que siempre es importante, que es tener un servicio de atención al cliente de primera categoría. Para ello, necesitas datos, y muchos. Pero, ¿cómo hacer un seguimiento de todos estos datos? Muchas empresas recurren a hojas de cálculo, post its y correos electrónicos como soluciones para almacenar y analizar los datos de sus clientes. Y mientras sean capaces de rastrear qué se almacena y dónde, todo parece ir bien.

    Los problemas empiezan cuando añadir información a las hojas de cálculo o actualizar las bases de datos empieza a llevar mucho tiempo. O cuando los vendedores se confunden al tener que comparar cinco archivos diferentes procedentes de cinco compañeros de trabajo distintos, por ejemplo. ¿Y qué pasa en el peor de los casos, cuando empiezas a perder «esos archivos importantes»?

    Para resolver todos estos problemas, ahorrar tiempo y dinero, así como organizar sus datos, las empresas están recurriendo a las plataformas de CRM. Un sistema CRM es una herramienta diseñada para ayudarte a almacenar y organizar tus datos de manera más eficiente, para llevar fácilmente el control de todas las métricas importantes para tu negocio, y también darle a tus vendedores muchas funciones para automatizar algunas de sus tareas.

    Según el informe de Linkedin sobre el estado de las ventas, el 65% de los profesionales de las ventas utilizan CRM, y el 97% considera que la tecnología de ventas es «muy importante» o «importante». Una de las plataformas de CRM más populares del mercado es Hubspot.

    ¿Qué es HubSpot?

    Hubspot es una plataforma de CRM para empresas en crecimiento que les ayuda a automatizar algunas tareas de ventas y a liberar tiempo para que los vendedores puedan atender a los clientes. Se encarga de tareas pequeñas pero que consumen mucho tiempo, como la gestión y actualización de las bases de datos o la grabación de las llamadas para ahorrar tiempo a los miembros de tu equipo. Hubspot también les ofrece una visión general del embudo de ventas en su panel de control, en el que se muestran todas las ofertas y los KPI.

    HubSpot funciona mejor con CloudTalk

    Ilustración de mensajes

    Hubspot

    Valoración en Capterra: 4.5

    Precios:

    Hubspot ofrece una herramienta de CRM gratuita (pero limitada). Los planes de pago van desde 40 dólares al mes si se pagan anualmente, hasta 1.200 dólares para la versión empresarial.

    Funciones:

    La versión gratuita ofrece las funciones típicas de una herramienta de CRM (seguimiento del correo electrónico, panel analítico, visión general de los acuerdos, tareas y seguimiento de la actividad), mientras que la versión de pago también ofrece herramientas avanzadas de análisis y automatización.

    Integraciones:

    Más de 200, y el número sigue creciendo.

    Aplicación móvil:

    Sí, está disponible tanto para IOS como para Android.

    Pros:

    Un gran número de integraciones disponibles, un panel de control de usuario claro y sencillo.

    Contras:

    La versión gratuita es limitada, y el plan de pago es relativamente caro.

    Prueba gratuita:

    Sí, durante 14 días.

    Ahora bien, el CRM ya puede ser increíblemente útil tal y como es, pero ¿sabes cómo puedes hacerlo aún más potente? Utilizando varias de las funciones de integración telefónica de Hubspot. De este modo, tus agentes pueden acceder fácilmente a todos los datos de sus clientes, sin tener que buscar al compañero que atendió a ese cliente anteriormente. Además, los agentes no tienen que saltar entre varias pantallas para encontrar los datos que necesitan o comparar métricas: todo está visible en un solo panel. ¿Qué más puedes hacer con un sistema de CRM y centro de contacto bien integrado?

    • Utiliza los datos de tu CRM para crear colas de llamadas y redirigir las llamadas entrantes a la persona o departamento adecuado. Esto ayudará a mejorar tu KPI de resolución en la primera llamada y también a aumentar los niveles de satisfacción del cliente.
    • Si la persona que llama ha interactuado con la empresa anteriormente, se puede encontrar rápidamente toda la información relevante sobre ella antes de responder a la llamada. Esto garantiza que el agente tenga todos los detalles que necesita para ayudar a la persona que llama de la mejor manera posible.
    • Con los sistemas integrados, los miembros de tu equipo pueden automatizar varias tareas y reducir el tiempo que dedican a las administrativas, como la actualización de las bases de datos o el envío de correos electrónicos.
    • Con los datos de tu CRM, puedes crear campañas salientes más eficaces.
    • La productividad de tus empleados aumentará, ya que podrán centrarse en ayudar a los clientes y no en las tareas administrativas.
    • Con los datos sobre las compras anteriores de los clientes, los vendedores pueden crear ofertas personalizadas o vender productos adicionales a los clientes más fácilmente.
    • Un centro de contacto integrado con CRM ayuda a los directivos a realizar un seguimiento regular del rendimiento de sus empleados. De este modo, los gerentes pueden recompensar a los agentes con mejor rendimiento u organizar sesiones de formación adicionales para los que no lo están haciendo bien.

    Pero, ¿qué integraciones debes elegir, cuando Hubspot ofrece casi 50 marcadores telefónicos y aplicaciones de llamadas? Hemos elegido las 6 herramientas más populares de todas las integraciones telefónicas de Hubspot para centros de llamadas y las hemos comparado utilizando datos de Capterra.

    6 herramientas de call center que puedes integrar con Hubspot

    #1 CloudTalk

    CloudTalk es un sistema telefónico basado en la nube, diseñado especialmente para los equipos de ventas y de atención al cliente. Ofrece más de 50 funciones avanzadas de centro de llamadas, más de 140 números de teléfono de todo el mundo y más de 25 potentes integraciones, incluida HubSpot.

    Gracias a esta sencilla y rápida integración, puedes iniciar llamadas haciendo clic en tus contactos de HubSpot, accediendo a la información de los usuarios con un solo clic, o tener sincronizadas todas las notas, etiquetas y comunicación en ambas herramientas.

    Cloudtalk es la cuarta aplicación de llamadas mejor valorada en Hubspot Marketplace.

    Calificación:

    4.6/5 – 225 reseñas

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    4.6/5 – 349 reseñas

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    Precios:

    Desde 15 dólares para el plan inicial hasta 35 dólares al mes para el plan Expert, que se paga anualmente.

    Funciones:

    Marcador predictivo, números internacionales, cola de llamadas y un menú IVR, entre otros.

    Integraciones:

    Además de muchas integraciones directas (como Hubspot, Intercom y Slack), CloudTalk también tiene una integración con Zapier que permite conectar todas sus aplicaciones con Cloudtalk.

    Aplicación móvil:

    Disponible para IOS y Android.

    Pros:

    Muy fácil de implementar, planes de precios asequibles, números de teléfono de más de 140 países.

    Contras:

    Según las reseñas de Capterra, la aplicación móvil necesita un poco más de trabajo

    Prueba gratis:

    #2 CallRail

    CallRail es una herramienta de seguimiento y conversión de llamadas inteligente impulsada por la IA. Su principal objetivo es la monitorización y el análisis de las llamadas telefónicas, los formularios web y los mensajes de texto. Estas son sus principales funciones:

    Calificación:

    4.6/5 – 225 reseñas

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    4.6/5 – 349 reseñas

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    Precios:

    De 45 a 145 dólares al mes.

    Funciones:

    Por ejemplo, CallRail ofrece grabación y transcripción de llamadas, desvío de llamadas y seguimiento de llamadas online y offline.

    Integraciones:

    Múltiples, desde Hubspot y Kissmetrics hasta Pipeline y Optimizely. Al igual que Cloudtalk, tienen una integración con Zapier.

    Aplicación móvil:

    Disponible para IOS y Android.

    Pros:

    Rápido de configurar y utilizar, con un panel de control claro y sencillo.

    Contras:

    Por ahora solo tienen presencia en cuatro países: Estados Unidos, Canadá, Reino Unido y Australia. La calidad de su soporte es mejorable.

    #3 Kixie Powercall

    Kixie es una herramienta de marcación automática potenciada por la IA que puede instalarse en segundos como una extensión del navegador Chrome. También puede utilizarse como sistema local. Una de sus funciones más interesantes es la presencia local, que genera automáticamente un número de llamada local que tu cliente potencial ve en su pantalla, independientemente del lugar desde el que llames. ¿Qué más puede ofrecer Powercall?

    Calificación:

    4.8/5 – 225 reseñas

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    4.6/5 – 349 reseñas

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    Precios:

    De 29 a 55 dólares al mes para el plan anual (de 35 a 65 dólares para el plan mensual).

    Funciones:

    Algunas de las funciones más útiles son la marcación automática, el clic para llamar, las funciones analíticas y la posibilidad de comprar números de teléfono internacionales.

    Integraciones:

    Entre otros, Powercall puede integrarse con Hubspot, Active Campaign y Mailchimp. También ofrecen integración con Zapier.

    Aplicación móvil:

    Disponible para IOS y Android.

    Pros:

    Fácil de integrar con otras herramientas, soporte amigable y un gran equipo de onboarding.

    Contras:

    Algunas reseñas afirman que la herramienta es difícil de utilizar sin la formación impartida por los agentes de onboarding. Su prueba solo dura siete días.

    Prueba gratis:

    Sí, durante 7 días.

    #4 Aircall

    Aircall es una solución telefónica basada en la nube que cuenta con más de 50 integraciones para ayudar a las empresas a trasladar sus centros de llamadas a la nube. Aquí tienes un resumen de sus funciones:

    Calificación:

    4,2/5 – 225 reseñas

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    4.2/5 – 349 reseñas

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    Precios:

    Desde 30 dólares al mes para un plan esencial hasta 50 dólares para el plan empresarial, facturado anualmente.

    Funciones:

    Entre otras muchas funciones, Aircall ofrece números gratuitos, conferencias telefónicas, un menú IVR y devolución de llamadas en cola, además de funciones de colaboración como los contactos compartidos.

    Integraciones:

    Dispone de más de 50 integraciones, además de la integración con Zapier.

    Aplicación móvil:

    Disponible para IOS y Android.

    Pros:

    Aplicación móvil robusta y fácil de usar. Opción de sincronizar los contactos entre diferentes líneas telefónicas.

    Contras:

    No hay opción de pagar mensualmente, ya que solo ofrece planes anuales. Su prueba solo está disponible durante siete días.

    Prueba gratis:

    Sí, durante 7 días.

    #5 Ring Central

    RingCentral es una solución flexible de centro de contacto virtual para pequeñas y grandes empresas. Esto es todo lo que necesitas saber:

    Calificación:

    4,2/5 – 225 reseñas

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    4.0/5 – 349 reseñas

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    Precios:

    Desde 19,99 dólares por su plan Essential a 49,99 $ por Ultimate, pagado anualmente.

    Funciones:

    Números locales y gratuitos, filtrado y bloqueo de llamadas, saludos personalizados y un menú IVR.

    Integraciones:

    Hay más de 200 integraciones disponibles, como Salesforce, Slack, Zoho y Mailchimp.

    Aplicación móvil:

    Disponible para IOS y Android.

    Pros:

    Un número increíble de integraciones.

    Contras:

    Su aplicación móvil es bastante difícil de usar según las reseñas.

    Prueba gratis:

    Sí, durante 14 días.

    #6 Justcall

    Justcall es un sistema telefónico basado en la nube que presume de que sus usuarios pueden comprar rápida y fácilmente números de teléfono locales de más de 59 países. Pero esa no es su única función – hay mucho más:

    Calificación:

    4.1/5 – 225 reseñas

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    3.9/5 – 349 reseñas

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    Precios:

    De 20 a 40 dólares por usuario, pagados anualmente.

    Funciones:

    Seguimiento de llamadas, grabación de llamadas, análisis de llamadas y SMS, llamadas de pago por minuto.

    Integraciones:

    Más de 40, incluyendo Salesforce, Hubspot, Zendesk y Slack. También incluye todas las aplicaciones disponibles a través de la integración de Zapier

    Aplicación móvil:

    Available for both IOS and Android.

    Pros:

    Un equipo de soporte muy útil y fiable.

    Contras:

    No hay prueba gratuita para probar la aplicación antes de comprarla. La calidad de las llamadas a veces desciende visiblemente.

    Prueba gratis:

    No.

    Aumenta tus resultados de ventas con estas plantillas de llamada en frío

    Ilustración de Ebooks

    Conclusión:

    Hubspot es una de las herramientas de gestión de relaciones con los clientes más populares gracias a varias funciones potentes, pero no solo eso. ¿Por qué no aprovechar las diversas integraciones telefónicas de Hubspot conectándolo con tu sistema de centro de llamadas? Con un sistema integrado, los miembros de tu equipo tendrán todos los datos que necesitan para ofrecer un servicio al cliente excepcional, almacenados de forma segura en un solo lugar. ¿Por qué iban a dedicar tiempo a actualizar los datos de los clientes manualmente o a comparar los datos procedentes de dos herramientas diferentes si pueden tenerlo todo en un solo panel de control?

    Si no estás seguro de qué herramienta de centro de llamadas utilizar, te recomendamos que elijas una de las integraciones telefónicas de Hubspot de nuestra lista y pruebes la versión de prueba. ¿Qué te parece probar CloudTalk durante 14 días de forma gratuita? De este modo, puedes probar la herramienta por dentro y ver todas las ventajas por ti mismo.