Los 10 mejores sistemas telefónicos VoIP con integración con HubSpot (2026)
En resumen:
Hemos comparado 10 sistemas telefónicos con integración con HubSpot, y aquí está nuestra lista:
- 01CloudTalk: el mejor para equipos que quieren registrar cada llamada en HubSpot y marcar listas rápidamente
- 02Aircall: el mejor para pymes que buscan una aplicación de llamadas para HubSpot muy extendida
- 03Aloware: el mejor para equipos de ventas salientes y SMS impulsados por flujos de trabajo de HubSpot
- 04JustCall: el mejor para equipos de ventas con presupuesto ajustado que envían tantos SMS como llamadas realizan
- 05Ringover: el mejor para pymes europeas que quieren transcripciones con IA incluidas
- 06Dialpad: el mejor para equipos de ventas enfocados en la IA que buscan análisis detallados de llamadas
- 078x8: el mejor para clientes actuales de la serie X de 8x8
- 08RingCentral: el mejor para equipos que estandarizan su comunicación en un solo proveedor
- 09Zoom Phone: el mejor para equipos que ya utilizan Zoom
- 10Nextiva: el mejor para equipos de centros de contacto de Nextiva
Si tu empresa está estandarizando las comunicaciones en una sola suite de UCaaS para voz, vídeo y chat, RingCentral, Zoom Phone o 8x8 pueden adaptarse mejor que un sistema telefónico centrado únicamente en ventas.
Para la mayoría de los equipos de ventas y soporte, el mejor sistema telefónico VoIP con integración con HubSpot es CloudTalk. Registra cada llamada, grabación y resultado en el contacto, negocio o ticket correcto de HubSpot, y permite a los agentes llamar a las listas de HubSpot en modo automático o paralelo.
Aircall, Aloware y JustCall son las alternativas más sólidas para equipos que priorizan HubSpot.
¿Ya te inclinas por CloudTalk? Consulta la página de la integración de CloudTalk con HubSpot.
Por qué los equipos de HubSpot buscan alternativas
1. Los comerciales dedican el 70% de su tiempo a tareas no relacionadas con la venta, y solo el 35% de los profesionales de ventas confía plenamente en la precisión de los datos de su empresa (Salesforce State of Sales).
2. Cuando hablamos con equipos de HubSpot, escuchamos siempre lo mismo. Los agentes registran llamadas y notas manualmente, por lo que los informes de actividad son incorrectos. Las llamadas terminan en el registro equivocado o no se guardan. Los agentes gestionan las tareas de HubSpot llamada por llamada, y su configuración actual no les ofrece números locales ni enrutamiento inteligente.
3. Lo que buscan es sencillo: llamadas que se registren solas y una forma más rápida de trabajar con las listas de HubSpot.
Comparativa de integraciones telefónicas con HubSpot: tabla comparativa
Así se compara cada integración telefónica con HubSpot en los aspectos que más interesan a los compradores:
- Desde dónde llamas
- Qué se registra en HubSpot
- Qué marcador funciona con las listas de HubSpot
- IA
- Precio
| Herramienta | Llamadas dentro de HubSpot | Qué se registra en HubSpot | Marcador desde listas de HubSpot | IA en HubSpot | Precio inicial* | Valoración en G2 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. CloudTalk | Sí, como proveedor de llamadas de HubSpot (licencias de pago Sales o Service Hub Pro); extensión Haz clic para llamar para otras licencias | Llamadas, grabaciones, resultados, notas, etiquetas y SMS a contactos, empresas, negocios y tickets | Marcador automático; complemento de marcador paralelo (hasta 10 números a la vez) | Resúmenes con IA, sentimiento y temas; agentes de voz IA | €29 (Essential) | 4.4/5 |
| 2. Aircall | Sí, ventana CTI (solo Chrome) | Llamadas, grabaciones, buzón de voz, notas, etiquetas y SMS a contactos, empresas, negocios y tickets | Marcador automático (Professional) | Resúmenes con AI Assist (incluido en Professional) | €30 (Essentials, 3 licencias) | 4.4/5 |
| 3. Aloware | Sí, CTI dentro de HubSpot | Llamadas, grabaciones, transcripciones, SMS y resultados a contactos, empresas, negocios y tickets | Marcador automático (uPro y superiores) | Transcripciones; resúmenes con IA en uPro | €30 (iPro, 10 licencias) | 4.1/5 |
| 4. JustCall | Sí, marcador nativo (Team y superiores) | Llamadas, SMS y enlaces de grabación a contactos y empresas; negocios y tickets según configuración | Marcador automático (Pro); predictivo (SalesPro) | Resúmenes, transcripciones, sentimiento (unos 20 min después de la llamada) | €29 (Team, 2 licencias) | 4.3/5 |
| 5. Ringover | Sí, como proveedor de llamadas | Llamadas, etiquetas y notas a contactos, empresas, negocios y tickets; SMS y WhatsApp a contactos | No documentado para listas de HubSpot | Transcripciones y resúmenes en todos los planes | €49 (Business, 3 licencias) | 4.6/5 |
| 6. Dialpad | Sí para Sell y Support (Beta); barra lateral para Connect | Llamadas, buzón de voz, grabaciones, resultados y SMS a contactos, negocios y tickets | No documentado para listas de HubSpot | Resumen, tareas pendientes, resultado, CSAT y campos de guion | €25 (Connect Pro, 3 licencias) | 4.4/5 |
| 7. 8x8 | Ventana flotante de marcación; sin clic para llamar | Actividad de llamada y enlace de grabación en contactos | No documentado | No documentado | Presupuesto | 4.2/5 |
| 8. RingCentral | Sí, como proveedor de llamadas | Llamadas, notas, resultados y SMS a contactos, empresas, negocios y tickets; enlaces de grabación | No documentado | Complemento RingSense (transcripciones, resúmenes) | €25 (Advanced) | 0/5 |
| 9. Zoom Phone | Sí, widget de teléfono de software (requiere ejecutar la app Zoom) | Llamadas, grabaciones, buzón de voz, resultados y SMS a contactos y empresas; negocios y tickets al seleccionarlos | Complemento Zoom Auto Dialer | Resúmenes de llamadas con IA | €16 (EE. UU. y CA ilimitado) | 4.6/5 |
| 10. Nextiva | Sin app en Marketplace; Contact Center y CTI heredado | Llamadas, notas y resultados (Contact Center); contactos y tickets (NEXT) | No documentado | XBert sincroniza contactos y tickets | €15 + complemento CRM (Core) | 4.5/5 |
Registra cada llamada en HubSpot sin mover un dedo.
Análisis de las 10 mejores integraciones de sistemas telefónicos para HubSpot
Hemos analizado cada integración de sistema telefónico para HubSpot de la misma manera:
- Qué es la plataforma
- A quién se adapta su integración con HubSpot
- Qué sincroniza
- Otras integraciones
- Precios
- Opiniones y valoraciones de usuarios
1. CloudTalk
¿Qué es CloudTalk?
CloudTalk es un sistema telefónico en la nube y software de call center para equipos de ventas y soporte. Desarrolló primero su propia capa de telefonía (números en más de 160 países, enrutamiento y calidad de llamada) e integra IA dentro del mismo flujo de llamadas: Agentes de voz IA y Conversation Intelligence.
Más de 5,500 empresas utilizan CloudTalk, y su aplicación de HubSpot está certificada en el App Marketplace de HubSpot.
¿Para quién es ideal la integración de CloudTalk con HubSpot?
- Equipos de emisión que llaman a listas de HubSpot con marcador automático o paralelo
- Equipos de soporte que necesitan registrar llamadas en los tickets de HubSpot
- Empresas que llaman a varios países con números locales
- Equipos de HubSpot que añaden IA para responder o hacer llamadas y guardar los resultados en HubSpot
¿Qué puede hacer la integración de CloudTalk con HubSpot?
- Llama desde los registros de HubSpot:Los agentes llaman desde registros de contactos, empresas y negocios con CloudTalk como proveedor de llamadas (asientos de pago de Sales Hub o Service Hub Pro), o desde la app de escritorio con la extensión Haz clic para llamar.
- Registro automático de llamadas:Cada llamada se registra en contactos, empresas, negocios y tickets. Puedes controlar los tipos de llamada, el horario comercial y qué negocios o tickets reciben la llamada. Olvídate de escribir notas tras la llamada.
- Grabaciones en HubSpot:Las grabaciones de llamadas se reproducen dentro de la actividad de llamada de HubSpot.
- Resultados precisos:Las etiquetas establecen los resultados de las llamadas e historial de actividad en HubSpot, con un resultado predeterminado para llamadas perdidas y buzones de voz, manteniendo tus informes y flujos con datos limpios.
- A la persona adecuada, a la primera:La sincronización bidireccional de contactos incluye nombres, teléfonos y email, asignando al propietario del contacto en HubSpot como su agente preferido. Las llamadas perdidas y buzones de voz van directamente al propietario del contacto.
- Marcación de listas más rápida:Las campañas de marcación obtienen contactos de las listas de HubSpot usando el marcador automático o el complemento de marcador paralelo, que marca hasta 10 números a la vez.
- SMS en HubSpot:Los SMS se registran como notas y la acción Enviar SMS funciona dentro de los flujos de trabajo de HubSpot.
- IA en el registro:Con Conversation Intelligence, los resúmenes automáticos de IA, el análisis de sentimiento y la extracción de temas aparecen en el registro de HubSpot. El Recepcionista IA envía datos del llamante a tu CRM y el Agente de voz IA se puede activar desde flujos de HubSpot.
A tener en cuenta
Las propiedades personalizadas de HubSpot no forman parte de la sincronización nativa. Los equipos que las necesitan usan flujos de trabajo de HubSpot o la API de CloudTalk.
¿Con qué otras herramientas se integra CloudTalk?
- Otros CRM:
- Help desks:Zendesk y otras herramientas de soporte.
- Todo lo demás:Más de 100 aplicaciones en la página de integraciones de CloudTalk, además de Zapier, Make y una API abierta.
¿Cuánto cuesta CloudTalk con HubSpot?
La integración con HubSpot está disponible a partir del plan Essential por €29 por usuario al mes con facturación anual (€39 al mes).
| Plan | Precio (facturación anual) | Lo que añade para equipos de HubSpot |
|---|---|---|
| Starter | €25/usuario/mes (€34 al mes) | Números, IVR y enrutamiento de llamadas; sin integraciones de CRM |
| Essential | €29/usuario/mes (€39 al mes) | Integración con HubSpot, marcador inteligente, llamadas nacionales ilimitadas (uso razonable) |
| Expert | €49/usuario/mes (€69 al mes), mínimo 3 usuarios | Marcador automático incluido, Salesforce, alto volumen y multipaís |
| Custom | A medida | Más de 25 usuarios, configuración personalizada |
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Complementos opcionales:
- Marcador automático (€15 por usuario al mes en Starter y Essential)
- Marcador paralelo (€39)
- Conversation Intelligence (€9)
- El Recepcionista IA incluye 50 minutos de prueba gratis.
- Identificador de llamadas de marca (desde €0.07 por llamada)
- Protección contra spam (precio personalizado)
¿Qué dicen los clientes sobre CloudTalk en G2 y Reddit?
La aplicación de CloudTalk para HubSpot tiene una valoración de 4.4 sobre 5 en el App Marketplace de HubSpot.
CloudTalk tiene una puntuación de 4.4/5 en G2. Las opiniones destacan a menudo sus integraciones CRM y lo fácil que resulta de aprender para nuevos agentes.
Opinión de usuario en G2:
Debate en Reddit:
Ventajas y desventajas de CloudTalk para equipos de HubSpot
| Pros | Contras |
|---|---|
| Fácil de usar y de rápida adopción para nuevos agentes | Las propiedades personalizadas de HubSpot requieren flujos de trabajo de HubSpot o la API |
| Llamadas desde registros de HubSpot con registro automático de llamadas | Llamar desde HubSpot requiere asientos de pago de HubSpot Pro (norma de HubSpot) |
| Números locales e internacionales en más de 160 países | La calidad de la llamada depende de la conexión a internet del usuario |
| Marcador automático y paralelo para emisión de llamadas |
2. Aircall
¿Qué es Aircall?
Aircall es un sistema de teléfono y SMS en la nube para equipos de ventas y soporte, con agentes de voz de IA y una capa de asistencia IA para resúmenes de llamadas.
Cuenta con una aplicación para HubSpot en el HubSpot App Marketplace y es una de las aplicaciones de llamadas más instaladas allí.
¿Para quién es ideal la integración de Aircall con HubSpot?
- Equipos de ventas y soporte de pymes con 3 o más agentes
- Equipos que quieren gestionar llamadas, mensajes de texto y tickets en HubSpot sin apenas configuración
- Agentes que pueden trabajar en Chrome durante las llamadas
¿Qué permite hacer la integración de Aircall con HubSpot?
- Llamadas desde HubSpot:Aircall figura como proveedor de llamadas en el menú de llamadas de HubSpot y abre una ventana CTI independiente, que solo funciona en Google Chrome y debe permanecer abierta durante las llamadas.
- Qué se registra y dónde:Las llamadas, grabaciones, buzones de voz, notas y etiquetas se registran como actividades de llamada de HubSpot en contactos, empresas, negocios y tickets, además de poder crear un ticket por cada llamada.
- Marcador desde listas:El Marcador automático puede llamar a listas de HubSpot a partir del plan Professional.
- Mensajes de texto y flujos de trabajo:Los SMS se registran en HubSpot y sus flujos de trabajo pueden enviar mensajes de texto a través de Aircall.
- IA en HubSpot:AI Assist redacta resúmenes de llamadas, tareas pendientes y temas clave directamente en la actividad de la llamada. Viene incluido en Professional y como complemento de pago en Essentials.
¿Con qué otras herramientas se integra Aircall?
- Salesforce:Solo en planes Professional y Enterprise.
- Pipedrive, Zoho CRM y Zendesk:Disponible en todos los planes.
- Más aplicaciones:El marketplace de integraciones de Aircall y una API pública.
¿Cuánto cuesta Aircall con HubSpot?
Aircall está disponible desde €30 por usuario al mes con facturación anual (€40 al mes en pago mensual), con un mínimo de 3 licencias. La integración con HubSpot se incluye en todos los planes.
| Plan | Precio (facturación anual) | Funciones destacadas para HubSpot |
|---|---|---|
| Essentials | €30/usuario/mes (€40 al mes), mínimo 3 licencias | Integración con HubSpot, registro de llamadas y SMS; AI Assist como complemento de pago |
| Professional | €50/usuario/mes (€70 al mes), mínimo 3 licencias | Marcador automático desde listas de HubSpot, AI Assist incluido, Salesforce |
| Enterprise | Personalizado, mínimo 25 licencias | Todo lo de Professional más controles empresariales avanzados |
¿Qué opinan los usuarios sobre Aircall en G2?
La aplicación de Aircall para HubSpot tiene una puntuación de 4,3 sobre 5 en el HubSpot App Marketplace.
Aircall tiene una valoración de 4.4/5 en G2. Las reseñas destacan principalmente la facilidad de uso y las integraciones con CRM. Algunos usuarios mencionan que la calidad de llamada depende de la ubicación y de la red.
Opinión de usuario en G2:
Ventajas y desventajas de Aircall para equipos que usan HubSpot
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| La aplicación de llamadas más instalada de este grupo en el HubSpot App Marketplace | La ventana de llamadas dentro de HubSpot solo funciona en Chrome y debe permanecer abierta |
| Las llamadas y SMS se registran en contactos, empresas, negocios y tickets, con creación automática de tickets | El Marcador automático y Salesforce requieren el plan Professional, con un mínimo de 3 licencias |
| Los resúmenes con IA se envían a HubSpot sin coste adicional en el plan Professional | Haz clic para llamar no funciona en la aplicación móvil de HubSpot |
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3. Aloware
¿Qué es Aloware?
Aloware es un contact center en la nube pensado para llamadas salientes, envío de mensajes y respuesta rápida a clientes potenciales, que incluye el agente de voz AloAi.
Dispone de una aplicación para HubSpot y ejecuta su ventana de llamadas dentro del propio HubSpot.
¿Para quién es ideal la integración de Aloware con HubSpot?
- Equipos de prospección saliente y SMS de 10 o más agentes
- Equipos que buscan aprovechar los flujos de trabajo de HubSpot para iniciar llamadas y enviar mensajes de texto
- Equipos centrados en agilizar la respuesta a prospectos que añaden nuevos contactos al marcador automáticamente
¿Qué permite hacer la integración de Aloware con HubSpot?
- Llamadas desde HubSpot:El CTI de Aloware permite realizar y recibir llamadas y SMS dentro de HubSpot, ofreciendo extensión de Chrome y aplicaciones para escritorio y móviles en todos los planes.
- Qué se registra y dónde:Las llamadas, grabaciones, transcripciones, textos y MMS se guardan en contactos, empresas, negocios y tickets, respetando los resultados y tipos de llamada de HubSpot.
- Flujos de trabajo:Los flujos de trabajo de HubSpot pueden mandar SMS, iniciar llamadas y añadir contactos a secuencias o listas del Marcador automático; además, los eventos de llamada o SMS pueden activar flujos (a partir del plan uPro).
- Marcador desde listas:El Marcador automático llama a listas activas o estáticas de HubSpot en las opciones uPro y xPro.
- Sincronización de campos:Puedes definir la dirección de sincronización para cada propiedad de contacto mapeada.
¿Con qué otras herramientas se integra Aloware?
- Salesforce:Solo en xPro, y tu plan de Salesforce debe incluir acceso a la API.
- Pipedrive y Zoho CRM:Todos los planes.
- Un solo CRM a la vez:Aloware solo permite mantener activa una integración de CRM por cuenta.
¿Cuánto cuesta Aloware con HubSpot?
Aloware está disponible desde €30 por usuario al mes con facturación anual (€40 al mes) en la opción iPro, con un mínimo de 10 licencias. Los flujos de trabajo de HubSpot y el Marcador automático se incluyen a partir de uPro.
| Plan | Precio (facturación anual) | Funciones destacadas para HubSpot |
|---|---|---|
| iPro + AI | €30/usuario/mes (€40 al mes), mínimo 10 licencias | Llamadas y SMS en HubSpot, sincronización de llamadas y transcripciones |
| uPro + AI | €60/usuario/mes (€70 al mes), mínimo 5 licencias | Flujos de trabajo de HubSpot, Marcador automático desde listas de HubSpot, resúmenes de llamadas con IA |
| xPro + AI | €85/usuario/mes (€100 al mes), mínimo 5 licencias | Todo lo de uPro más integración con Salesforce |
¿Qué opinan los usuarios sobre Aloware en G2?
La aplicación de Aloware para HubSpot tiene una puntuación de 4,4 sobre 5 en el Marketplace de aplicaciones de HubSpot.
Aloware tiene una valoración de 4.1/5 en G2. Quienes opinan suelen destacar la integración con HubSpot como una de las razones principales para elegir Aloware.
Reseña de usuario en G2:
Ventajas y desventajas de Aloware para equipos de HubSpot
| Pros | Contras |
|---|---|
| Conexiones profundas con flujos de trabajo de HubSpot: inicia llamadas, envía SMS e inscribe contactos en el marcador | El plan inicial requiere 10 usuarios, y los flujos de trabajo y el marcador automático necesitan uPro |
| Las llamadas entrantes se pueden enrutar al propietario del contacto en HubSpot | Solo puede estar activa una integración de CRM a la vez |
| Se puede definir la dirección de sincronización para cada campo mapeado | Las llamadas a un contacto duplicado de HubSpot solo se registran en el contacto principal |
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4. JustCall
¿Qué es JustCall?
JustCall es una plataforma en la nube de teléfono, SMS y coaching con IA que incluye marcadores automáticos, dinámicos y predictivos.
Cuenta con una aplicación para HubSpot y se puede configurar como el proveedor de llamadas de HubSpot.
¿Para quién es ideal la integración de JustCall con HubSpot?
- Equipos de ventas con presupuesto ajustado que envían tantos mensajes como llamadas realizan
- Equipos pequeños que buscan un mínimo de usuarios bajo
- Equipos que quieren coaching con IA en los planes superiores
¿Qué puede hacer la integración de JustCall con HubSpot?
- Llamar dentro de HubSpot:El marcador nativo funciona como proveedor de llamadas de HubSpot desde el plan Team. Una extensión independiente de Chrome añade iconos de Haz clic para llamar.
- Qué se registra y dónde:Las llamadas, SMS y enlaces de grabaciones se registran en contactos y empresas, así como en negocios y tickets según tu configuración. Las llamadas entrantes se vinculan a la empresa principal y a los negocios abiertos recientes.
- Resultados y tareas:Las disposiciones se asocian con los tipos y resultados de llamada de HubSpot, y las tareas de HubSpot se cierran cuando finaliza la llamada.
- Marcador desde listas:Las listas de HubSpot se pueden importar al marcador automático (Pro) o a los marcadores predictivos y dinámicos (SalesPro).
- IA en HubSpot:Los enlaces a transcripciones, resúmenes, tareas pendientes y análisis de sentimiento aparecen en la actividad de la llamada unos 20 minutos después de terminarla.
¿Con qué otras herramientas se integra JustCall?
- Salesforce:A partir del plan Pro.
- Pipedrive, Zoho CRM y Zendesk:Incluidas en la página de integraciones de JustCall.
- Más aplicaciones:Más de 100 integraciones de CRM y datos, además de una API.
¿Cuánto cuesta JustCall con HubSpot?
JustCall empieza en €29 por usuario al mes con facturación anual (€39 al mes) en el plan Team, con un mínimo de 2 usuarios. La aplicación para HubSpot funciona desde el plan Team en adelante.
| Plan | Precio (facturación anual) | Funciones relevantes para HubSpot |
|---|---|---|
| Team | €29/usuario/mes (€39 mensual) | Marcador nativo de HubSpot, registro de llamadas y SMS |
| Pro | €49/usuario/mes (€69 mensual) | Marcador automático desde listas de HubSpot, Salesforce |
| Pro Plus | €89/usuario/mes (€109 mensual) | Asistente de revisión por IA, puntuación de llamadas y análisis de sentimiento incluidos |
| SalesPro | Presupuesto a medida | Marcadores predictivos y dinámicos desde listas de HubSpot |
¿Qué dicen los clientes sobre JustCall en G2?
La aplicación de JustCall para HubSpot tiene una puntuación de 3,7 sobre 5 en el Marketplace de aplicaciones de HubSpot.
JustCall tiene una valoración de 4.3/5 en G2. Quienes opinan suelen mencionar el registro sencillo de llamadas en HubSpot y los útiles resúmenes generados por IA.
Reseña de usuario en G2:
Ventajas y desventajas de JustCall para equipos de HubSpot
| Pros | Contras |
|---|---|
| Precio inicial bajo y un mínimo de 2 usuarios | Con el marcador nativo, navegar por HubSpot puede interrumpir la llamada |
| Marcación predictiva desde listas de HubSpot en SalesPro | Los registros de IA tardan unos 20 minutos en llegar tras la llamada, y los SMS enviados por flujos de trabajo no se registran |
| Las tareas se cierran automáticamente y las llamadas se vinculan a negocios abiertos | Puntuación en el Marketplace más baja que la de la mayoría de aplicaciones de esta lista |
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5. Ringover
¿Qué es Ringover?
Ringover es una plataforma telefónica en la nube francesa para equipos de ventas y soporte que abarca llamadas, SMS, WhatsApp y vídeo, con su propia tecnología de IA para transcripciones y resúmenes.
Cuenta con una aplicación certificada para HubSpot y se puede seleccionar como el proveedor de llamadas de HubSpot.
¿Para quién es ideal la integración de Ringover con HubSpot?
- Pymes europeas de 3 o más usuarios
- Equipos que quieren llamadas, textos y mensajes de WhatsApp en el registro de HubSpot
- Equipos que desean transcripciones sin pagar por un complemento de IA
¿Qué puede hacer la integración de Ringover con HubSpot?
- Llamar dentro de HubSpot:Selecciona Ringover en las opciones de llamada de HubSpot dentro del registro del contacto. Las extensiones de navegador para Chrome, Firefox y Edge se incluyen desde el plan Business.
- Qué se registra y dónde:Las llamadas, etiquetas y notas se registran en contactos, empresas, negocios y tickets. Los SMS y mensajes de WhatsApp se registran en contactos.
- Tickets y Help Desk:Las llamadas y mensajes pueden crear tickets en HubSpot, y Ringover puede funcionar como canal de llamadas en HubSpot Help Desk.
- Llamantes desconocidos:Ringover puede crear registros en HubSpot para números nuevos.
- IA en HubSpot:Las transcripciones y los resúmenes de llamadas se sincronizan con HubSpot y están incluidos en todos los planes.
¿Con qué otras herramientas se integra Ringover?
- Salesforce, Pipedrive, Zoho CRM y Zendesk:Todas disponibles a partir del plan Business.
- Sin integraciones en el plan Talk:El plan inicial no incluye integraciones nativas.
¿Cuánto cuesta Ringover con HubSpot?
La integración de Ringover con HubSpot está disponible a partir del plan Business por €49 por usuario al mes con facturación anual (€69 con facturación mensual), con un mínimo de 3 usuarios. El plan Talk, más económico, no cuenta con integraciones.
| Plan | Precio (facturación anual) | Funciones relevantes para HubSpot |
|---|---|---|
| Talk | €19/usuario/mes (€29 al mes) | Sin integración con HubSpot |
| Business | €49/usuario/mes (€69 al mes) | Integración con HubSpot, Marcador automático, autorrelleno en el CRM |
| Unified | €69/usuario/mes (€89 al mes) | Todo lo del plan Business más más canales |
| Enterprise | Personalizado, mínimo 50 usuarios | Marcador paralelo y campañas de llamadas incluidos |
¿Qué dicen los clientes sobre Ringover en G2?
La aplicación de Ringover para HubSpot tiene una puntuación de 4,0 sobre 5 en el App Marketplace de HubSpot.
Ringover tiene una puntuación de 4.6/5 en G2. Las opiniones destacan a menudo su facilidad de uso y la rapidez de despliegue, además de mencionar las integraciones con HubSpot y Salesforce.
Reseña de usuario en G2:
Pros y contras de Ringover para equipos que usan HubSpot
| Pros | Contras |
|---|---|
| Las llamadas y grabaciones se vuelcan automáticamente en HubSpot | Algunos usuarios reportan fallos de sincronización y propiedades mapeadas que no se completan |
| Registra datos en contactos, empresas, negocios y tickets, además de llamadas en Help Desk | El marcador paralelo y las campañas son complementos de pago por debajo del plan Enterprise |
| Transcripciones y resúmenes en todos los planes, sin coste adicional por IA | Las campañas de llamadas requieren importación mediante CSV; la marcación de listas de HubSpot no está documentada |
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6. Dialpad
¿Qué es Dialpad?
Dialpad es una plataforma de comunicación impulsada por IA. Connect es su sistema telefónico, Sell su producto de ventas salientes y Support su centro de contacto.
Cuenta con una aplicación certificada para HubSpot que guarda datos detallados de las llamadas generados por IA en HubSpot.
¿Para quién es ideal la integración de Dialpad con HubSpot?
- Equipos de ventas centrados en la IA que quieren un análisis detallado de las llamadas en HubSpot
- Equipos que priorizan las transcripciones, los resúmenes generados por IA y la evaluación de llamadas
- Equipos que utilicen Connect Pro o un plan Sell
¿Qué permite hacer la integración de Dialpad con HubSpot?
- Realización de llamadas desde HubSpot:Dialpad funciona como proveedor de llamadas en HubSpot (en versión Beta) para clientes de Sell y Support. Los usuarios de Connect trabajan desde el panel lateral de HubSpot en la app de Dialpad.
- Qué se registra y dónde:Las llamadas, llamadas perdidas, buzones de voz, grabaciones, notas, resultados y SMS se registran en contactos, negocios y tickets.
- IA en HubSpot:Campos para resúmenes de IA, tareas pendientes, resultados de IA, motivo de la llamada, cumplimiento del argumentario y CSAT mediante IA.
- Flujos de trabajo y tickets:Acción para enviar SMS en los flujos de trabajo de HubSpot, además de la creación automática de tickets para determinados escenarios de llamadas y mensajes.
- Sincronización de contactos:Sincronización bidireccional de nombre, correo y teléfono, además del registro del horario de la última llamada y mensaje en las propiedades de HubSpot.
¿Con qué otras herramientas se integra Dialpad?
- Salesforce:Connect Pro y Enterprise.
- Zendesk:Connect Pro y Enterprise.
- Zoho CRM:Disponible; plan no especificado.
¿Cuánto cuesta Dialpad con HubSpot?
La integración de Dialpad con HubSpot está disponible en el plan Connect Pro a partir de €25 por usuario al mes con facturación anual (€35 con facturación mensual), con un mínimo de 3 usuarios. Los planes Sell empiezan en €39.
| Plan | Precio (facturación anual) | Funciones relevantes para HubSpot |
|---|---|---|
| Connect Standard | €15/usuario/mes (€27 al mes) | Sin integración con HubSpot |
| Connect Pro | €25/usuario/mes (€35 al mes), mínimo 3 usuarios | Integración con HubSpot, resúmenes y transcripciones con IA |
| Sell Essentials | €39/usuario/mes (€49 al mes) | Llamadas desde HubSpot, transcripciones y resúmenes con IA |
| Sell Premium | €79/usuario/mes (€95 al mes), solo pago anual | Dialpad Dialer, CSAT con IA y guiones de venta (Playbooks) con IA incluidos |
¿Qué dicen los clientes sobre Dialpad en G2?
La aplicación de Dialpad para HubSpot tiene una puntuación de 3,6 sobre 5 en el App Marketplace de HubSpot.
Dialpad tiene una puntuación de 4.4/5 en G2. Los usuarios valoran muy positivamente la calidad de la transcripción y la aplicación móvil, aunque algunos señalan que el plan Standard no incluye integraciones con CRM.
Reseña de usuario en G2:
Pros y contras de Dialpad para equipos que usan HubSpot
| Pros | Contras |
|---|---|
| El mapeo de campos de IA hacia HubSpot más detallado de esta lista | Algunos usuarios afirman que hay llamadas que no se conectan o no se registran en HubSpot |
| Acción para enviar SMS en flujos de trabajo de HubSpot y creación automática de tickets | La función de llamar desde HubSpot está en fase Beta y solo disponible para Sell y Support |
| Precio de entrada bajo para la integración con HubSpot en el plan Connect Pro | El marcador progresivo está disponible en Sell Premium y documentado para listas de Salesforce, no de HubSpot |
Lecturas recomendadas
7. 8x8
¿Qué es 8x8?
8x8 es un proveedor de UCaaS y contact center para empresas. 8x8 Work es su producto de comunicaciones unificadas, y 8x8 Contact Center se vende por separado.
Cuenta con una aplicación de 8x8 para HubSpot que se ejecuta en una ventana flotante del marcador.
¿Para quién es ideal la integración de 8x8 con HubSpot?
- Clientes actuales de la serie X de 8x8
- Empresas que ya utilizan 8x8 para voz y vídeo
- Equipos que necesitan un registro básico de llamadas en HubSpot en lugar de una sincronización profunda
¿Qué puede hacer la integración de 8x8 con HubSpot?
- Cómo funcionan las llamadas:Una ventana flotante del marcador en Chrome o Edge, con la app 8x8 Work o un teléfono de escritorio transmitiendo el audio. No es compatible con clic para llamar.
- Qué se registra y dónde:Actividades de llamadas con un enlace a la grabación, además de ventana emergente con datos del contacto entrante. La integración es compatible con el objeto Contacto.
- Controles de llamada:Transferencia de llamadas, llamadas a 3, llamada en espera y grabación bajo demanda dentro de la integración.
- Versión de Contact Center:8x8 Contact Center para HubSpot es una integración independiente para X6 y superior.
¿Con qué otras herramientas se integra 8x8?
- Salesforce:Disponible, requiere Salesforce Professional o superior.
- Pipedrive, Zoho CRM y Zendesk:Disponible, gratis con una licencia de la serie X.
- Microsoft Teams:8x8 también ejecuta voz dentro de Teams.
¿Cuánto cuesta 8x8 con HubSpot?
8x8 solo funciona bajo presupuesto: su página de precios no incluye tarifas de planes. La integración con HubSpot es gratuita con una licencia de la serie X.
| Plan | Precio (facturación anual) | Funciones relevantes para HubSpot |
|---|---|---|
| Serie X (8x8 Work) | Bajo presupuesto | 8x8 Work para HubSpot incluido |
| X6 y superior | Bajo presupuesto | 8x8 Contact Center para HubSpot |
¿Qué dicen los clientes sobre 8x8 en G2?
La aplicación 8x8 para HubSpot tiene una puntuación de 1,6 sobre 5 en el App Marketplace de HubSpot.
8x8 tiene una calificación de 4.2/5 en G2. Los usuarios destacan la calidad de voz y la fiabilidad, aunque algunos señalan que la plataforma requiere más tiempo de aprendizaje que otras herramientas más sencillas.
Reseña de usuario en G2:
Pros y contras de 8x8 para equipos de HubSpot
| Pros | Contras |
|---|---|
| Ventana emergente en pantalla en cuanto entra una llamada | Algunos usuarios señalan que cada llamada abre pestañas adicionales y la duración no se registra |
| La integración con HubSpot no tiene coste adicional en la serie X | Solo objeto Contacto, sin clic para llamar y únicamente en ventana flotante |
| Transferencia de llamadas, llamadas a 3 y grabación bajo demanda dentro de la integración | Algunos usuarios reportan tener que volver a conectar la integración con frecuencia |
Lecturas recomendadas
8. RingCentral
¿Qué es RingCentral?
RingCentral RingEX es un sistema telefónico en la nube con SMS, vídeo y chat de equipo.
Su aplicación RingEX para HubSpot te permite elegir RingCentral como proveedor de llamadas, sin necesidad de extensión de navegador.
¿Para quién es ideal la integración de RingCentral con HubSpot?
- Equipos que estandarizan voz, vídeo y mensajería en un solo proveedor
- Empresas que ya utilizan RingEX en todo el negocio
- Equipos que quieren registrar en HubSpot las llamadas de teléfono fijo y móvil
¿Qué puede hacer la integración de RingCentral con HubSpot?
- Llamadas dentro de HubSpot:RingCentral es un proveedor de llamadas nativo desde el icono de teléfono de HubSpot.
- Qué se registra y dónde:Las llamadas entrantes, salientes y perdidas con notas y resultados se registran en contactos, empresas, negocios y tickets. Las grabaciones se muestran como un enlace de reproducción.
- Llamadas fuera de HubSpot:Las llamadas en teléfonos fijos y en las aplicaciones de RingCentral también se registran.
- Mensajes y flujos de trabajo:Los mensajes de texto se registran en tiempo real en hasta 3 registros, y los eventos de llamada o texto pueden activar flujos de trabajo de HubSpot.
- IA en HubSpot:RingSense (un complemento) guarda transcripciones, resúmenes y elementos de acción en HubSpot.
¿Con qué otras herramientas se integra RingCentral?
- Salesforce y Zendesk:Aplicaciones nativas.
- Pipedrive:A través de RingCentral Labs, sin soporte oficial.
- Más aplicaciones:La App Gallery de RingCentral y una API.
¿Cuánto cuesta RingCentral con HubSpot?
RingCentral parte de €20 por usuario al mes con facturación anual (€30 al mes) en el plan Core, pero la integración con HubSpot empieza en el plan Advanced a partir de €25 por usuario al mes con facturación anual (€35 al mes).
| Plan | Precio (facturación anual) | Funciones relevantes para HubSpot |
|---|---|---|
| Core | €20/usuario/mes (€30 al mes) | Sin integración con HubSpot |
| Advanced | €25/usuario/mes (€35 al mes) | Integración con HubSpot y otras integraciones de CRM |
| Complemento RingSense | Desde €60 | Transcripciones y resúmenes con IA guardados en HubSpot |
¿Qué dicen los clientes sobre RingCentral en G2?
La aplicación RingEX for HubSpot tiene una puntuación de 2,6 sobre 5 en el HubSpot App Marketplace.
RingCentral tiene una valoración de 0/5 en G2. Las opiniones destacan a menudo la calidad de las llamadas y el número de integraciones.
Opinión de usuario en G2:
Ventajas y desventajas de RingCentral para equipos que usan HubSpot
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Llamadas nativas dentro de HubSpot, instaladas por un administrador para todo el equipo | Sin RingSense, los usuarios afirman que obtienen grabaciones pero ninguna transcripción en HubSpot |
| Llamadas sin cambiar de aplicación, con la grabación guardada en el CRM | Algunos usuarios notifican entradas duplicadas y problemas con los SMS en los flujos de trabajo |
| Las llamadas desde teléfonos fijos y móviles también se registran en HubSpot | Sin llamadas de RingCentral en la aplicación móvil de HubSpot |
Lecturas recomendadas
9. Zoom Phone
¿Qué es Zoom Phone?
Zoom Phone es el sistema telefónico en la nube de Zoom, vendido de forma independiente o con Zoom Workplace.
Su aplicación gratuita Zoom Phone for HubSpot añade un widget de softphone a la barra superior de HubSpot.
¿Para quién es ideal la integración de Zoom Phone con HubSpot?
- Equipos que ya pagan por Zoom
- Empresas que quieren llamadas de bajo coste dentro de HubSpot
- Equipos a los que les bastan los resúmenes de IA en lugar de transcripciones completas en HubSpot
¿Qué puede hacer la integración de Zoom Phone con HubSpot?
- Llamadas dentro de HubSpot:Elige Zoom Phone en el menú de llamadas de HubSpot. Se debe tener la sesión iniciada en la aplicación de escritorio o móvil de Zoom Workplace.
- Qué se registra y dónde:Las llamadas con grabación, buzón de voz, resultado, tipo de llamada y notas se registran en contactos y empresas. Los negocios y tickets reciben la llamada cuando llamas desde ellos o los seleccionas.
- SMS y flujos de trabajo:Los SMS se registran automáticamente y los flujos de trabajo de HubSpot pueden enviar SMS.
- Marcador desde listas:El complemento Zoom Auto Dialer sincroniza segmentos de HubSpot de hasta 5.000 contactos y asigna disposiciones.
- IA en HubSpot:Los resúmenes de llamadas con IA y los siguientes pasos se añaden a la llamada registrada.
¿Con qué otras herramientas se integra Zoom Phone?
- Salesforce:En los tres planes de Phone.
- Zendesk:Aplicación Zoom Phone for Zendesk.
- Zoho CRM y Pipedrive:No se ha encontrado ninguna aplicación desarrollada por Zoom.
¿Cuánto cuesta Zoom Phone con HubSpot?
Zoom Phone parte de €16 por usuario al mes con facturación anual (€18 al mes) en el plan US & CA Unlimited. La aplicación de HubSpot funciona en cualquier plan de Zoom Phone sin coste adicional.
| Plan | Precio (facturación anual) | Funciones relevantes para HubSpot |
|---|---|---|
| US & CA Unlimited | €16/usuario/mes (€18 al mes) | Aplicación de HubSpot, resúmenes de llamadas con IA |
| Pro Plus | €20.50/usuario/mes (€24 al mes) | Aplicación de HubSpot, resúmenes de llamadas con IA |
| Business Plus | €24.50/usuario/mes (€29 al mes) | Aplicación de HubSpot, resúmenes de llamadas con IA |
¿Qué dicen los clientes sobre Zoom Phone en G2?
La aplicación Zoom Phone for HubSpot tiene una valoración de 2,1 sobre 5 en el HubSpot App Marketplace.
Zoom Phone tiene una valoración de 4.6/5 en G2. A los usuarios les gusta su sencillez y su interfaz familiar, aunque algunos consideran que las funciones para HubSpot son algo básicas.
Opinión de usuario en G2:
Ventajas y desventajas de Zoom Phone para equipos que usan HubSpot
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Llamadas ilimitadas en comparación con los límites de llamadas integrados de HubSpot | Algunos usuarios informan de llamadas y SMS que no se registran, y dicen que es difícil solucionar los problemas |
| Enlaces de grabación guardados en el registro de llamadas automáticamente | Sin transcripción completa dentro de HubSpot |
| La aplicación de HubSpot y los resúmenes con IA no tienen coste adicional | La aplicación de escritorio de Zoom debe estar abierta, y las llamadas no se registran en los prospectos |
Lecturas recomendadas
10. Nextiva
¿Qué es Nextiva?
Nextiva es una plataforma unificada de experiencia del cliente con voz, mensajería de texto, centro de contacto y su IA XBert.
No tiene ninguna aplicación en el HubSpot App Marketplace. La integración con HubSpot se configura desde Nextiva, y en NEXT requiere una aplicación de desarrollador de HubSpot creada por ti mismo.
¿Para quién es ideal la integración de Nextiva con HubSpot?
- Equipos de soporte que ya utilizan Nextiva
- Equipos de centro de contacto que necesitan sincronizar tickets y contactos de HubSpot
- Empresas que utilicen HubSpot Professional o Enterprise
¿Qué puede hacer la integración de Nextiva con HubSpot?
- Plataforma NEXT:Busca, crea y actualiza contactos y tickets de HubSpot, y consulta los registros de HubSpot durante las conversaciones.
- IA XBert:Sincroniza los datos de contactos y tickets en un solo sentido hacia HubSpot y crea o actualiza tickets.
- Centro de contacto:Registra llamadas entrantes y salientes, notas y resultados, muestra detalles de contactos y negocios al conectar, y sincroniza contactos en ambos sentidos. Requiere HubSpot Professional o Enterprise.
- CTI heredado:Una aplicación para Windows con clic para llamar y ventana emergente que almacena los datos de HubSpot en caché en lugar de leerlos en directo.
¿Con qué otras herramientas se integra Nextiva?
- Salesforce, Zendesk, Zoho CRM y Pipedrive:Páginas de integración para cada uno.
- Complemento en planes para pequeñas empresas:Las integraciones con CRM pueden requerir una configuración adicional o costes extra.
¿Cuánto cuesta Nextiva con HubSpot?
Nextiva parte de €15 por usuario al mes con facturación anual (€23 al mes) en el plan Core. Las integraciones con CRM, incluida la de HubSpot, son un complemento en todos los planes para pequeñas empresas.
| Plan | Precio (facturación anual) | Funciones relevantes para HubSpot |
|---|---|---|
| Core | €15/usuario/mes (€23 al mes) | Integración con HubSpot como complemento |
| Engage | €25/usuario/mes (€50 al mes) | Integración con HubSpot como complemento |
| Scale | €75/usuario/mes (€75 al mes) | Notas y resúmenes de llamadas con IA; integración con HubSpot como complemento |
¿Qué dicen los clientes sobre Nextiva en G2?
Nextiva no está presente en el Marketplace de aplicaciones de HubSpot, por lo que no hay opiniones en el Marketplace para comparar.
Nextiva tiene una valoración de 4,5/5 en G2. Las opiniones suelen destacar el tiempo de actividad y la configuración todo en uno, aunque algunas mencionan problemas con la aplicación móvil.
Opinión de usuario en G2:
Pros y contras de Nextiva para equipos que usan HubSpot
| Pros | Contras |
|---|---|
| Sincronización bidireccional de contactos y detalles del negocio en llamadas dentro de la integración Contact Center | No está en el Marketplace de aplicaciones de HubSpot y la integración es un complemento pago |
| Crea y actualiza tickets de HubSpot a partir de las conversaciones | La configuración NEXT requiere tu propia aplicación de desarrollador de HubSpot |
| También cubre Salesforce, Zendesk, Zoho CRM y Pipedrive | La versión Contact Center requiere HubSpot Professional o Enterprise |
Lecturas recomendadas
Cómo integrar CloudTalk con HubSpot (paso a paso)
Conectar CloudTalk a HubSpot solo requiere unos ajustes de configuración, sin necesidad de código. Esto es lo que necesita tu administrador y los pasos que guiamos a los equipos durante la incorporación.
Antes de empezar:
- Un administrador de HubSpot para aprobar la conexión
- Asientos de pago en Sales Hub o Service Hub Pro para cualquier persona que vaya a llamar desde HubSpot (el resto de usuarios utilizarán la app de escritorio y la extensión Haz clic para llamar)
- Números de teléfono guardados en HubSpot con el prefijo internacional (+1, +34, etc.)
El proceso:
- 01Añade la integración.En el panel de control de CloudTalk, ve a Cuenta > Integraciones > HubSpot y añade la integración.
- 02Conecta HubSpot.Inicia sesión en HubSpot, elige la cuenta y aprueba la conexión.
- 03Elige los números conectados.Solo se registrarán las llamadas y SMS realizados desde estos números.
- 04Selecciona qué deseas registrar.Llamadas salientes y entrantes, atendidas y perdidas, buzones de voz, grabaciones, nuevos contactos para llamadas desconocidas, el propietario del contacto como agente preferido, los negocios, tickets y empresas asociados a la llamada, y el horario comercial.
- 05Mapea las etiquetas con los resultados.Mapea las etiquetas de CloudTalk con los resultados de llamada y tipos de actividad de HubSpot, y establece un resultado predeterminado para llamadas perdidas y buzón de voz.
- 06Elige cómo llamarán los agentes.Utiliza CloudTalk como proveedor de llamadas dentro de HubSpot o usa la aplicación de escritorio con la extensión Haz clic para llamar. No combines ambas opciones en la misma página: la extensión no funciona en las páginas de HubSpot habilitadas para llamadas.
- 07Añade opciones extra (opcional).Configura campañas del marcador desde listas de HubSpot, la acción Enviar SMS en los flujos de trabajo de HubSpot y números de atención al cliente para soporte.
- 08Pruébalo.Haz una llamada saliente y otra entrante, y comprueba la actividad, la grabación, el resultado y el negocio o ticket al que se ha asignado.
¿Qué es una integración VoIP con HubSpot?
También la verás nombrada como integración de telefonía con HubSpot o integración telefónica con HubSpot. Todas significan lo mismo: tu sistema telefónico y tu CRM comparten datos para que nadie tenga que copiar los detalles de las llamadas a mano.
¿Cómo funciona una integración telefónica con HubSpot?
Una integración telefónica con HubSpot consta de dos partes:
- Llamadas:Los agentes llaman a través de un proveedor de llamadas dentro de HubSpot o mediante la aplicación de escritorio del sistema telefónico junto con una extensión de navegador.
- Sincronización:Los contactos se transfieren entre ambos sistemas y cada llamada se convierte en una actividad de llamada en HubSpot con su correspondiente grabación, resultado y notas.
¿Se integra HubSpot con proveedores de VoIP de terceros?
Sí. HubSpot te permite integrar un proveedor de llamadas de terceros, y la categoría de llamadas del Marketplace de aplicaciones de HubSpot incluye docenas de ellos. Una vez conectado, el proveedor aparece en el menú de llamadas de HubSpot junto al servicio propio de HubSpot.
Con la mayoría de proveedores, llamas desde su propia aplicación o widget en lugar de registrar su número en la configuración de llamadas de HubSpot. Esto también aplica a los números de CloudTalk.
Llamadas de HubSpot vs. un sistema telefónico de terceros: ¿qué necesitas?
El servicio de llamadas integrado de HubSpot es la tercera opción más común entre los equipos que usan HubSpot con los que hablamos. Algunos se les queda corto; otros lo mantienen y añaden un marcador independiente. Descubre a qué grupo perteneces.
¿Cuándo son suficientes las llamadas integradas de HubSpot?
Las llamadas de HubSpot están disponibles con las versiones Starter, Professional y Enterprise de Sales Hub y Service Hub, para usuarios con un asiento asignado de Sales o Service. Cubre llamadas y registros desde fichas, con números proporcionados por HubSpot en una lista determinada de países.
El catálogo de productos y servicios de HubSpot incluye hasta 500 minutos de llamada por cuenta al mes en Starter, 3000 en Professional y 12 000 en Enterprise. Los minutos se comparten entre toda la cuenta y se reinician cada mes.
Esto suele ser suficiente para equipos pequeños que realizan principalmente llamadas salientes, operan en un solo país y hacen un número moderado de llamadas al día. Un equipo de 10 agentes en Professional dispone de unos 300 minutos por agente al mes, por lo que los equipos con un alto volumen de llamadas salientes alcanzan el límite rápidamente.
¿Cuándo se les queda corto a los equipos el servicio de llamadas de HubSpot?
Los equipos suelen incorporar un sistema telefónico de terceros cuando necesitan:
- Números locales en varios países
- Enrutamiento de llamadas entrantes, IVR y colas de llamadas
- Marcación automática o paralela desde listas de HubSpot
- Monitorización de llamadas para supervisores
- SMS y WhatsApp junto a las llamadas
- Agentes de voz IA que responden o realizan llamadas
¿Puedes usar una integración telefónica con el CRM gratuito de HubSpot?
Sí, pero con limitaciones. HubSpot señala que las aplicaciones de llamadas están disponibles en todos sus productos y planes, pero las funciones accesibles dependen del asiento de HubSpot que tenga el agente. Con CloudTalk funciona así:
| Asientos gratuitos de HubSpot | Asientos de pago en Sales Hub o Service Hub Pro | |
|---|---|---|
| Cómo llaman los agentes | Aplicación de escritorio de CloudTalk y extensión Haz clic para llamar | Dentro de HubSpot, utilizando CloudTalk como proveedor de llamadas |
| Ideal para | Equipos pequeños que están probando una integración telefónica | Equipos que quieren llamar y registrar actividad sin salir de HubSpot |
¿Necesitas un conector CTI como Tenfold o Ring.io?
Los conectores CTI se sitúan entre el sistema telefónico y HubSpot. Eso significa que pagas por dos herramientas y gestionas dos posibles puntos de fallo. Un sistema telefónico con su propia integración nativa con HubSpot elimina esa capa intermedia.
- Tenfold:Ahora forma parte de LivePerson, que lo presenta como integración de telefonía informática. No hemos encontrado ninguna ficha activa en el Marketplace de HubSpot.
- Ring.io:Una plataforma de prospección comercial con Marcador automático, Marcador paralelo con IA y su propia app de HubSpot. Los planes de pago empiezan en €90 por usuario al mes con facturación anual, más créditos de uso.
¿Por qué integrar un sistema telefónico con HubSpot? 5 ventajas para equipos de ventas y soporte
Estas cinco ventajas responden a los problemas que más a menudo nos comentan los equipos que usan HubSpot.
1. Adiós al registro manual de llamadas
«Nuestros comerciales se olvidan de registrar las llamadas, así que el informe de actividad es pura ficción». Es lo que más escuchamos. Con una integración de VoIP para HubSpot, las llamadas, grabaciones y resultados se registran solos, por lo que los informes de actividad reflejan lo que ocurrió de verdad.
2. Las llamadas se vinculan al contacto, negocio y ticket correctos
Muchos equipos nos dicen que las llamadas acaban en el registro equivocado o como actividad genérica. Una buena integración te permite elegir dónde registrar las llamadas; por ejemplo, las de ventas en negocios y las de soporte en tickets.
3. Los comerciales llaman a más clientes potenciales en menos tiempo
Los comerciales que realizan 100 o más llamadas al día no pueden ir tarea por tarea en HubSpot. Llamar a las listas de HubSpot en modo automático o paralelo les permite llegar a más gente sin tener que exportar un CSV.
4. Quien llama da con la persona adecuada a la primera
Las llamadas entrantes deberían llegar al propietario del contacto, y los clientes actuales, al soporte técnico. Cuando el sistema telefónico sabe quién es el propietario del contacto en HubSpot, puede enrutar la llamada directamente allí.
5. Los datos de las llamadas aparecen en tus informes de HubSpot
Los responsables quieren ver las llamadas junto al pipeline, no en una herramienta aparte. Cuando los resultados, la duración y los resúmenes de IA están en el registro de HubSpot, puedes analizarlos junto a los datos del negocio.
¿Qué debería sincronizar automáticamente una integración telefónica con HubSpot?
Usa esta lista de comprobación en cada demostración. El sistema telefónico adecuado registra las llamadas automáticamente en HubSpot, sin necesidad de Zapier, y responde con claridad a cada pregunta de abajo.
| Qué se sincroniza | Por qué importa | Pregunta al proveedor |
|---|---|---|
| Actividad de llamadas en contactos, empresas, negocios y tickets | Los informes y flujos de trabajo solo funcionan si las llamadas llegan al registro adecuado | ¿A qué negocio se asigna la llamada cuando un contacto tiene varios negocios abiertos? |
| Grabación de llamadas | Los responsables revisan las llamadas sin salir de HubSpot | ¿Puedo reproducir las grabaciones dentro de HubSpot o solo a través de un enlace? |
| Resultados y tipos de llamada | Los flujos de trabajo y secuencias avanzan según los resultados | ¿Las llamadas perdidas y los mensajes de voz reciben un resultado automáticamente? ¿Cómo se diferencian los mensajes de voz de las llamadas respondidas? |
| Notas, etiquetas y resúmenes de IA | El siguiente comercial ve lo que ha pasado | ¿El resumen de IA aparece en el registro? ¿Y la transcripción completa? |
| Mensajes de texto y WhatsApp | Toda la conversación se concentra en un único lugar | ¿Se registran tanto los mensajes entrantes como los salientes? |
| Llamantes desconocidos | Permite captar nuevos clientes potenciales | ¿Creará contactos duplicados? |
| Propietario del contacto | Las llamadas entrantes llegan al comercial adecuado | ¿Se actualiza cuando el propietario cambia? |
| Propiedades personalizadas | Tus propios campos se mantienen precisos | ¿Sincronización bidireccional, unidireccional o solo por API? |
Lo que normalmente no se sincroniza (pregunta antes de comprar)
Entre los distintos proveedores, estas son las carencias que más suelen surgir tras firmar el contrato:
- Propiedades personalizadas:Suelen ser unidireccionales, parciales o solo por API
- Detalles del negocio dentro de la app de teléfono:Es posible que los comerciales aún necesiten abrir HubSpot para ver la etapa o el valor del negocio
- Horarios de citas como datos estructurados:Suelen registrarse como notas, no como campos
- Selección de un negocio o ticket específico por llamada:Muchas integraciones registran por reglas automáticas, no por elección manual
La mejor integración telefónica para HubSpot según el tipo de equipo
La mejor integración telefónica con HubSpot depende de cómo trabaje tu equipo. Esta es nuestra recomendación y dos alternativas para cada tipo de equipo.
El mejor marcador integrado con HubSpot para equipos de ventas salientes
Para un equipo de ventas salientes de 20 comerciales, lo fundamental es contar con un marcador automático o paralelo desde las listas de HubSpot, detección de buzón de voz, identificador de llamadas local y resultados mapeados en HubSpot.
Nuestra elección: CloudTalk
Las campañas del marcador extraen contactos de las listas de HubSpot, disponiendo de un Marcador automático y un complemento de Marcador paralelo que marca hasta 10 números a la vez. Los equipos que quieran usar IA para cualificar prospectos antes de que llame un comercial pueden añadir un Agente de voz IA para cualificación de leads.
La mejor integración de call center con HubSpot para equipos de soporte
Los equipos de soporte necesitan llamadas vinculadas a tickets, colas, IVR y monitorización de llamadas.
Nuestra elección: CloudTalk
Las llamadas se registran en los tickets de HubSpot, y CloudTalk puede ser un canal de llamadas dentro del Help Desk de HubSpot, donde las llamadas entrantes respondidas crean tickets.
La mejor opción para equipos remotos e internacionales
Un equipo de ventas remoto que llama a varios países gana o pierde según sus números locales, apps de escritorio y móviles, y la calidad de las llamadas.
Nuestra elección: CloudTalk
Números internacionales en más de 160 países, registrando cada llamada en HubSpot. La cobertura y los tipos de números varían según el país.
Los mejores agentes de voz IA que se integran con HubSpot
Quienes buscan soluciones de IA quieren llamar rápido a los nuevos prospectos de HubSpot y agendar reuniones en HubSpot mediante una IA que escriba el resultado de vuelta en el registro.
Nuestra elección: CloudTalk
El Recepcionista con IA de CloudTalk atiende las 24/7 y envía los datos del llamante a tu CRM, mientras que un Especialista de IA puede activarse desde los flujos de trabajo de HubSpot. Para casos de uso de reservas, consulta nuestra guía sobre el Agente de voz IA para programación de citas.
¿Qué sistemas telefónicos se integran tanto con HubSpot como con Salesforce?
Las empresas que utilizan dos CRM, fusionan equipos o migran de un CRM a otro necesitan un sistema telefónico que funcione con ambos. A continuación, mostramos qué herramientas tienen apps nativas y en qué plan.
| Herramienta | HubSpot | Salesforce | Pipedrive | Zoho CRM | Zendesk |
|---|---|---|---|---|---|
| CloudTalk | Sí (Essential) | Sí (Expert) | Sí (Essential) | Sí (Essential) | Sí (Essential) |
| Aircall | Sí (todos los planes) | Sí (Professional) | Sí | Sí | Sí |
| Aloware | Sí (todos los planes) | Sí (xPro) | Sí | Sí | Sin confirmar |
| JustCall | Sí (Team) | Sí (Pro) | Sí | Sí | Sí |
| Ringover | Sí (Business) | Sí (Business) | Sí (Business) | Sí (Business) | Sí (Business) |
| Dialpad | Sí (Connect Pro) | Sí (Connect Pro) | No publicado | Sí | Sí (Connect Pro) |
| 8x8 | Sí (X Series) | Sí (X Series) | Sí (X Series) | Sí (X Series) | Sí (X Series) |
| RingCentral | Sí (Advanced) | Sí (Advanced) | App de Labs, sin soporte oficial | No incluye app de teléfono | Sí |
| Zoom Phone | Sí (todos los planes) | Sí (todos los planes) | Sin app oficial | Sin app desarrollada por Zoom | Sí |
| Nextiva | Complemento | Complemento | Complemento | Complemento | Complemento |
Varios proveedores reservan Salesforce para sus planes superiores: CloudTalk en Expert, Aircall en Professional, Aloware en xPro y JustCall en Pro. Además, Aloware solo admite una integración activa con CRM a la vez.
Cómo elegir la integración de VoIP adecuada para HubSpot
Cada paso que ves a continuación responde a un motivo real que nos dieron los equipos de HubSpot al elegir o descartar un sistema telefónico.
- 01Haz una lista de lo que debes sincronizar.Usa la lista de comprobación de sincronización anterior y marca los elementos imprescindibles.
- 02Revisa tus licencias de HubSpot.Hacer llamadas dentro de HubSpot suele requerir licencias de pago de Sales Hub o Service Hub, así que calcula cuántas personas las necesitan.
- 03Haz pruebas con datos reales durante la prueba gratuita.Prueba un número sin prefijo internacional, un número asociado solo a una empresa, un contacto con dos negocios abiertos, un buzón de voz y una llamada transferida.
- 04Comprueba la cobertura de números.Confirma que dispones de números locales, tanto móviles como fijos, para cada país al que llames.
- 05Adapta el marcador a tu volumen.Manual para poco volumen, marcador automático para llamadas salientes constantes y marcador paralelo para prospección de alto volumen.
- 06Calcula el precio del servicio completo.Añade las licencias de teléfono, las de HubSpot, los complementos de IA y marcadores, los paquetes de llamadas y los números adicionales.
- 07Pregunta quién se encarga de la configuración.Averigua quién configura la integración y cómo funciona el soporte durante el proceso de incorporación.
Cómo elegimos las mejores integraciones telefónicas para HubSpot
Elaboramos esta lista basándonos en nuestras propias conversaciones con equipos de HubSpot que estaban eligiendo o cambiando de sistema telefónico, incluyendo los motivos por los que eligieron o descartaron cada opción. Después, revisamos la ficha de cada herramienta en el App Marketplace de HubSpot, su documentación de ayuda, su página de precios y su puntuación en G2.
Evaluamos todas las herramientas según los mismos criterios:
- Qué se sincroniza con HubSpot y en qué registros
- Realización de llamadas dentro de HubSpot
- Modos de marcación compatibles con las listas de HubSpot
- Resultados y flujos de trabajo sin necesidad de un desarrollador
- Cobertura de números locales
- IA que guarda información en HubSpot
- Coste total, incluidas las licencias de HubSpot
- Opiniones de usuarios sobre la fiabilidad de la sincronización
Empieza a registrar cada llamada en HubSpot automáticamente
Elige CloudTalk si quieres que cada llamada, grabación y resultado quede registrado en el perfil correcto de HubSpot, además de una marcación de listas más rápida y números locales en más de 160 países. Considera Aloware o JustCall si gestionas un equipo puramente de emisión con un presupuesto ajustado, o RingCentral y Zoom Phone si buscas estandarizar en una sola suite de UCaaS.
Mira cómo se registra cada llamada en HubSpot, automáticamente.
Preguntas frecuentes
Sí. HubSpot permite realizar llamadas con Sales Hub y Service Hub Starter, Professional y Enterprise para los usuarios que tengan una licencia de Sales o Service. Los comerciales pueden llamar y registrar llamadas desde las fichas de cliente, utilizando números facilitados por HubSpot en una lista de países determinada y con un fondo mensual de minutos de llamada (500 en Starter, 3000 en Professional y 12 000 en Enterprise). Los equipos suelen añadir un sistema telefónico de terceros cuando necesitan números locales en más países, enrutamiento entrante, marcador automático o paralelo, o agentes de voz IA.
Sí. HubSpot funciona con proveedores de llamadas externos y los incluye en su App Marketplace. Una vez conectados, los comerciales pueden hacer llamadas directamente desde los registros de contactos, empresas y negocios, y estas se guardan automáticamente. CloudTalk es un ejemplo: registra llamadas, grabaciones y resultados en contactos, empresas, negocios y tickets.
Sí, con ciertas limitaciones. Con CloudTalk, los agentes con licencias gratuitas de HubSpot llaman a través de la aplicación de escritorio de CloudTalk y la extensión Haz clic para llamar. Llamar dentro de la interfaz de HubSpot con CloudTalk como proveedor requiere licencias de pago de Sales Hub o Service Hub Pro. Comprueba tus licencias antes de desplegarlo para todo el equipo.
Utiliza un sistema telefónico con integración propia para HubSpot. Debería registrar la actividad de la llamada, la grabación, el resultado y las notas en el contacto, empresa, negocio o ticket correcto sin necesidad de herramientas extra. Guarda los números de teléfono en HubSpot con el prefijo internacional para que las llamadas se vinculen al registro adecuado.
Sí, con la mayoría de los proveedores de esta lista. Con CloudTalk, las grabaciones se reproducen dentro de la actividad de la llamada de HubSpot al activar esa opción, y Conversation Intelligence añade resúmenes de IA, sentimiento y temas al registro. Las transcripciones completas varían según el proveedor, así que consulta a cada uno dónde se muestran.
Por lo general, sí. Solo tienes que hacer la portabilidad numérica a tu nuevo proveedor y seguir usándolo. Con CloudTalk, las llamadas en números portados se gestionan a través de CloudTalk como proveedor de llamadas, ya que los números de CloudTalk no se pueden registrar directamente en los ajustes de llamada propios de HubSpot. Los plazos de portabilidad dependen del país y del operador actual.
Busca en la categoría de aplicaciones de llamadas. Revisa las instalaciones de cada ficha, las opiniones y lo que indica que sincroniza. También puedes ver la ficha de CloudTalk allí.
Muchas sí. Con CloudTalk, los mensajes de texto se registran como notas en HubSpot y la acción Enviar SMS funciona en los flujos de trabajo de HubSpot; consulta Mensajes de texto (SMS) para más detalles. La compatibilidad con WhatsApp varía según el proveedor y el plan. CloudTalk incluye WhatsApp en el plan Expert.
En esta lista, los planes más económicos que incluyen HubSpot van desde unos €15 a €49 por usuario al mes con facturación anual, antes de complementos. La integración de HubSpot en CloudTalk empieza en el plan Essential a $29. Presupuesta licencias de pago de HubSpot si los agentes llaman desde HubSpot, además de marcadores, complementos de IA o números adicionales.
