21. maio 2022 Blog

As 6 melhores integrações telefônicas, discadores
e aplicativos de chamadas do Hubspot

Ilustração integração discadores aplicativos de chamada Hubspot

Você sabe como pode obter ainda mais poder da ferramenta de CRM do Hubspot? Ao integrá-lo com uma ferramenta de call center igualmente poderosa. Mas qual escolher? Aqui está a nossa comparação das 6 integrações telefônicas, discadores e aplicativos de chamada mais populares do Hubspot!

Independentemente do tamanho, setor, produto ou nicho da uma empresa, tem uma coisa que é sempre importante, que é ter um atendimento ao cliente de alto nível. Para isso, você precisa de dados, e muitos deles. Mas como acompanhar todos esses dados? Para muitas empresas, planilhas, anotações adesivas e e-mails são as melhores soluções para armazenar e analisar os dados dos seus clientes. E desde que eles sejam capazes de rastrear onde as coisas estão armazenadas, tudo parece estar bem.

Os problemas começam quando a adição de informações às planilhas ou a atualização dos bancos de dados começa a demorar muito. Ou quando os vendedores ficam confusos ao comparar cinco arquivos diferentes provenientes de cinco colegas de trabalho diferentes, por exemplo. E quanto ao pior cenário, quando você começa a perder “aqueles arquivos importantes”?

Para resolver todos esses problemas, economizar tempo e dinheiro, além de organizar seus dados, as empresas estão recorrendo às plataformas de CRM. Um sistema de CRM é uma ferramenta projetada para ajudá-lo a armazenar e organizar seus dados de forma mais eficiente, acompanhar facilmente todas as métricas importantes para a sua empresa e também fornecer aos seus vendedores muitos recursos para automatizar algumas das suas tarefas.

De acordo com o relatório do Linkedin State of Sales, 65% dos profissionais de vendas usam CRM e 97% consideram a tecnologia de vendas “muito importante” ou “importante”. Uma das plataformas de CRM mais populares disponíveis no mercado é o Hubspot.

O que é HubSpot?

Hubspot é uma plataforma de CRM para empresas em crescimento para ajudá-las a automatizar algumas tarefas de vendas e liberar tempo para os vendedores para que eles possam cuidar dos clientes. Ele cuida de tarefas pequenas, mas demoradas, como gerenciamento e atualização de bancos de dados, gravação de chamadas e pontuação de lead para economizar o tempo dos membros da sua equipe. O Hubspot também fornece uma visão geral do funil de vendas no seu dashboard, com todas as promoções, ofertas e KPIs sendo exibidos.

O HubSpot funciona melhor com o CloudTalk

ilustração das mensagens

Hubspot

Classificação no Capterra: 4.5

Preço:

O Hubspot oferece uma ferramenta de CRM gratuita (mas limitada). Os planos pagos começam em USD 40 por mês se pagos anualmente, até USD 1.200 para a versão corporativa.

Recursos:

A versão gratuita fornece os recursos típicos de uma ferramenta de CRM (rastreamento de e-mail, dashboard analítico, visão geral de negócios, tarefas e monitoramento de atividades), enquanto a versão paga também oferece ferramentas avançadas de análise e automação.

Integrações:

Mais de 200, com esse número ainda crescendo.

Aplicativo mobile:

Sim, está disponível para IOS e Android.

Prós:

Um grande número de integrações disponíveis, um dashboard de usuário claro e direto.

Contras:

A versão gratuita é limitada e o plano pago é relativamente caro.

Teste gratuito:

Sim, por 14 dias.

Agora, o CRM já pode ser incrivelmente útil, mas você sabe como torná-lo ainda mais poderoso? Ao usar vários recursos de integração telefônica do Hubspot. Dessa forma, seus atendentes podem acessar facilmente todos os dados sobre seus clientes, sem precisar procurar o colega de trabalho que cuidava desse cliente anteriormente. Além disso, os atendentes não precisam mudar entre várias telas apenas para encontrar os dados de que precisam ou comparar métricas – tudo fica visível em um dashboard. O que mais você pode fazer com um sistema de CRM e contact center bem integrado?

  • Use os dados do seu CRM para criar filas de chamadas e redirecionar as chamadas recebidas para a pessoa ou departamento certo. Isso ajudará a melhorar seu KPI de Resolução na Primeira Chamada e também aumentará os níveis de satisfação do cliente.
  • Se quem ligou já interagiu com a empresa anteriormente, todas as informações relevantes sobre ele podem ser encontradas rapidamente antes que a chamada seja atendida. Isso garante que o atendente tenha todos os detalhes necessários para ajudar quem ligou da melhor maneira possível.
  • Com sistemas integrados, os membros da sua equipe podemautomatizar diversas tarefas e reduzir o tempo gasto em tarefas administrativas, como atualização de banco de dados ou envio de e-mails.
  • Com os dados do seu CRM, você pode criar campanhas ativas mais eficientes.
  • A produtividade dos seus funcionários aumentará, pois eles podem se concentrar em ajudar os clientes e não nas tarefas administrativas.
  • Com os dados sobre as compras anteriores dos clientes, os vendedores podem criar ofertas personalizadas ou vender produtos adicionais aos clientes com mais facilidade.
  • Um contact center integrado com CRM ajuda os gerentes a acompanhar regularmente o desempenho dos seus funcionários. Dessa forma, os gerentes podem recompensar os atendentes com melhor desempenho ou organizar sessões de treinamento adicionais para aqueles que não estão indo bem.

Mas quais integrações você deve escolher, quando o Hubspot oferece quase 50 discadores e aplicativos de chamada? Escolhemos as 6 ferramentas mais populares de todas as integrações telefônicas do Hubspot para call centers e as comparamos usando dados do Capterra.

6 ferramentas de call center que você pode integrar ao Hubspot

1 – CloudTalk

CloudTalk é um sistema telefônico baseado em nuvem que foi projetado especialmente para equipes de vendas e suporte ao cliente. Ele fornece mais de 50 recursos avançados de call center, mais de 140 números de telefone de todo o mundo e mais de 25 integrações poderosas, incluindo o HubSpot.

Graças a essa integração simples e rápida, você pode começar a iniciar chamadas clicando em seus contatos do HubSpot, acessando as informações de quem ligou com um único clique ou sincronizando todas as anotações, tags, comunicação em ambas as ferramentas.

Cloudtalk é o 4º aplicativo de chamadas mais bem avaliado no Hubspot Marketplace.

Classificação:

4.6/5 – 225 avaliações

Leia as avaliações

Logotipo G2

4.6/5 – 349 avaliações

Leia as avaliações

Preço:

De USD 15 para o plano inicial a USD 35 por mês para o plano Expert, pago anualmente.

Recursos:

Discador preditivo, números internacionais, fila de chamadas e um menu URA, só para citar alguns.

Integrações:

Além de muitas integrações diretas (como Hubspot, Intercom e Slack), o CloudTalk também possui uma integração com o Zapier que permite que todos os seus aplicativos sejam conectados ao Cloudtalk.

Aplicativo mobile:

Disponível para IOS e Android.

Prós:

Muito fácil de implementar, planos de preços acessíveis, números de telefone de mais de 140 países.

Contras:

De acordo com as avaliações do Capterra, o aplicativo mobile precisa de um pouco mais de trabalho.

Teste gratuito:

2 – CallRail

CallRail é uma ferramenta de inteligência de conversão e rastreamento de chamadas que é alimentada por IA. Seu foco principal é o monitoramento e análise de chamadas telefônicas, formulários da web e mensagens de texto. Aqui estão seus principais recursos:

Classificação:

4.6/5 – 225 avaliações

Leia as avaliações

Logotipo G2

4.6/5 – 349 avaliações

Leia as avaliações

Preço:

De USD 45 a USD 145 por mês.

Recursos:

Para citar apenas alguns, o CallRail oferece gravação e transcrição de chamadas, encaminhamento de chamadas, além de rastreamento de chamadas online e offline.

Integrações:

Várias, desde Hubspot e Kissmetrics até Pipeline e Optimizely. Assim como o Cloudtalk, eles possuem integração com o Zapier.

Aplicativo mobile:

Disponível para IOS e Android.

Prós:

Rápido de configurar e um dashboard claro e direto.

Contras:

Eles suportam apenas quatro países por enquanto – Estados Unidos, Canadá, Reino Unido e Austrália. A qualidade do suporte deixa espaço para melhorias.

3 – Kixie Powercall

Kixie é uma ferramenta de discagem automática com inteligência artificial que pode ser instalada em segundos como uma extensão do navegador Chrome. Também pode ser usado como um sistema local. Um de seus recursos mais interessantes é a presença local, que gera automaticamente um número de chamada local que seu cliente em potencial vê em sua tela, independentemente de onde você esteja ligando. O que mais o Powercall pode oferecer?

Classificação:

4.8/5 – 225 avaliações

Leia as avaliações

Logotipo G2

4.6/5 – 349 avaliações

Leia as avaliações

Preço:

De USD 29 a USD 55 por mês para o plano anual (USD 35 a USD 65 para um plano mensal).

Recursos:

Alguns dos recursos mais úteis incluem discagem automática, click to call, recursos analíticos e números de telefone internacionais disponíveis para compra.

Integrações:

Entre outros, o Powercall pode ser integrado ao Hubspot, Active Campaign e Mailchimp. Eles também oferecem integração com o Zapier.

Aplicativo mobile:

Disponível para IOS e Android.

Prós:

Fácil de integrar com outras ferramentas, suporte amigável e uma ótima equipe de onboarding.

Contras:

Algumas avaliações afirmam que a ferramenta é difícil de usar sem treinamento de atendentes de onboarding. O teste deles dura apenas sete dias.

Teste gratuito:

Sim, por 7 dias.

4 – Aircall

O Aircall é uma solução telefônica baseada em nuvem que possui mais de 50 integrações para ajudar as empresas a migrar seus call centers para a nuvem. Aqui está uma visão geral dos seus recursos:

Classificação:

4.2/5 – 225 avaliações

Leia as avaliações

Logotipo G2

4.2/5 – 349 avaliações

Leia as avaliações

Preço:

De USD 30 por mês para um plano essencial a USD 50 para empresas, cobrados anualmente.

Recursos:

Entre outros, o Aircall oferece números gratuitos, conferência de chamadas, menu URA e fila para Retorno de chamada, além de recursos de colaboração, como contatos compartilhados.

Integrações:

Mais de 50 integrações, além da integração com o Zapier, estão disponíveis.

Aplicativo mobile:

Disponível para IOS e Android.

Prós:

Aplicativo mobile robusto e fácil de usar. Opção para sincronizar contatos entre diferentes linhas telefônicas.

Contras:

Não há opção de pagamento mensal, pois oferece apenas planos anuais. Seu teste está disponível apenas por sete dias.

Teste gratuito:

Sim, por 7 dias.

5 – Ring Central

RingCentral é uma solução de contact center virtual flexível para pequenas e grandes empresas. Aqui está o que você deve saber sobre isso:

Classificação:

4.2/5 – 225 avaliações

Leia as avaliações

Logotipo G2

4.0/5 – 349 avaliações

Leia as avaliações

Preço:

De USD 19,99 para o plano Essential a USD 49,99 para o Ultimate, pago anualmente.

Recursos:

Números locais e gratuitos, triagem e bloqueio de chamadas, saudações personalizadas e um menu URA.

Integrações:

Mais de 200 integrações estão disponíveis, incluindo Salesforce, Slack, Zoho e Mailchimp.

Aplicativo mobile:

Disponível para IOS e Android.

Prós:

Um número incrível de integrações.

Contras:

Seu aplicativo mobile é bastante difícil de usar, de acordo com as avaliações.

Teste gratuito:

Sim, por 14 dias.

6 – Justcall

Justcall é um sistema telefônico baseado em nuvem que permite que seus usuários possam comprar números de telefone locais de forma rápida e fácil de mais de 59 países. Mas esse não é o único recurso deles – tem muito mais:

Classificação:

4,1/5 – 225 avaliações

Leia as avaliações

Logotipo G2

3.9/5 – 349 avaliações

Leia as avaliações

Preço:

De USD 20 a USD 40 por usuário, pagos anualmente.

Recursos:

Rastreamento de chamadas, gravação de chamadas, análise de chamadas e SMS, chamadas pagas por minuto.

Integrações:

Mais de 40, incluindo Salesforce, Hubspot, Zendesk e Slack. Também inclui todos os aplicativos disponíveis através da integração com o Zapier

Aplicativo mobile:

Disponível para IOS e Android.

Prós:

Uma equipe de suporte muito útil e confiável.

Contras:

Nenhum teste gratuito para testar o aplicativo antes de comprar. A qualidade da chamada às vezes diminui visivelmente.

Teste gratuito:

Não.

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ilustração e-books

Conclusão:

O Hubspot é uma das ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente mais populares, graças a vários recursos poderosos, mas não apenas isso. Por que não aproveitar as várias integrações telefônicas do Hubspot e conectar seu sistema de call center ao Hubspot? Com um sistema integrado, os membros da sua equipe terão todos os dados necessários para oferecer um excepcional atendimento ao cliente, armazenados com segurança em um só lugar. Por que eles gastariam tempo atualizando os dados dos clientes manualmente ou comparando os dados provenientes de duas ferramentas diferentes se eles podem ter tudo em apenas um dashboard?

Se você não tiver certeza de qual ferramenta de call center usar, recomendamos escolher uma das integrações telefônicas da Hubspot da nossa lista e testar a versão de teste. Que tal testar gratuitamente o CloudTalk por 14 dias? Dessa forma, você pode testar completamente a ferramenta e ver todos os benefícios por si mesmo.

CloudTalk