Les 10 meilleurs systèmes téléphoniques VoIP intégrés à HubSpot (2026)
En résumé :
Nous avons comparé 10 systèmes téléphoniques pour l'intégration HubSpot, et voici notre sélection :
- 01CloudTalk : idéal pour les équipes souhaitant consigner chaque appel dans HubSpot et composer rapidement des listes
- 02Aircall : idéal pour les PME recherchant une application d'appel HubSpot très répandue
- 03Aloware : idéal pour les équipes de vente sortante et SMS pilotées par les workflows HubSpot
- 04JustCall : idéal pour les équipes commerciales soucieuses de leur budget qui envoient autant de SMS qu'elles n'appellent
- 05Ringover : idéal pour les PME européennes souhaitant inclure les transcriptions par IA
- 06Dialpad : idéal pour les équipes commerciales axées sur l'IA cherchant des analyses d'appels détaillées
- 078x8 : idéal pour les clients actuels de la gamme 8x8 X Series
- 08RingCentral : idéal pour les équipes standardisant leurs outils chez un seul fournisseur de communications
- 09Zoom Phone : idéal pour les équipes qui utilisent déjà Zoom
- 10Nextiva : idéal pour les équipes de centre de contact Nextiva
Si votre entreprise standardise l'ensemble de ses communications (voix, vidéo, chat) sur une seule suite UCaaS, RingCentral, Zoom Phone ou 8x8 conviendront peut-être mieux qu'un système téléphonique dédié à la vente.
Pour la plupart des équipes commerciales et de support, le meilleur système téléphonique VoIP intégré à HubSpot est CloudTalk. Il enregistre chaque appel, enregistrement et résultat sur le bon contact, transaction ou ticket HubSpot, et permet aux commerciaux de composer des listes HubSpot en mode Power Dialer ou Parallel Dialer.
Aircall, Aloware et JustCall constituent les alternatives les plus solides pour les équipes axées sur HubSpot.
Vous penchez déjà pour CloudTalk ? Découvrez la page dédiée à l'intégration CloudTalk avec HubSpot.
Pourquoi les équipes HubSpot cherchent une alternative
1. Les commerciaux passent 70 % de leur temps sur des tâches administratives, et seuls 35 % des professionnels de la vente font entièrement confiance à la précision des données de leur entreprise (Salesforce State of Sales).
2. Lorsque nous échangeons avec des équipes HubSpot, le même constat revient sans cesse. Les commerciaux saisissent leurs appels et notes à la main, ce qui fausse les rapports d'activité. Les appels sont associés au mauvais fichier ou perdus. Les commerciaux traitent les tâches HubSpot appel par appel, et leur configuration actuelle ne leur fournit ni numéros locaux ni routage intelligent.
3. Leurs attentes sont simples : des appels consignés automatiquement et un moyen plus rapide de parcourir les listes HubSpot.
Comparatif des intégrations téléphoniques HubSpot : tableau récapitulatif
Voici comment chaque intégration téléphonique HubSpot se positionne sur les critères essentiels des acheteurs :
- D'où vous passez vos appels
- Ce qui est consigné dans HubSpot
- Quel composeur fonctionne avec les listes HubSpot
- IA
- Prix
| Outil | Appels depuis HubSpot | Données consignées dans HubSpot | Composeur depuis les listes HubSpot | IA dans HubSpot | Prix de départ* | Note G2 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. CloudTalk | Oui, en tant que fournisseur d'appels HubSpot (licences payantes Sales ou Service Hub Pro) ; extension Click-to-Call pour les autres licences | Appels, enregistrements, résultats, notes, tags et SMS associables aux contacts, entreprises, transactions et tickets | Power dialer ; module d'extension Parallel dialer (jusqu'à 10 numéros simultanés) | Résumés IA, analyse du sentiment et des thèmes ; agents vocaux IA | €29 (Essential) | 4.4/5 |
| 2. Aircall | Oui, fenêtre CTI (Chrome uniquement) | Appels, enregistrements, messages vocaux, notes, tags et SMS aux contacts, entreprises, transactions et tickets | Power Dialer (Professional) | Résumés AI Assist (inclus dans Professional) | €30 (Essentials, 3 utilisateurs) | 4.4/5 |
| 3. Aloware | Oui, CTI dans HubSpot | Appels, enregistrements, transcriptions, SMS et résultats aux contacts, entreprises, transactions et tickets | Power Dialer (uPro et supérieur) | Transcriptions ; résumés IA sur uPro | €30 (iPro, 10 utilisateurs) | 4.1/5 |
| 4. JustCall | Oui, composeur natif (Team et supérieur) | Appels, SMS et liens d'enregistrement aux contacts et entreprises ; transactions et tickets selon configuration | Power (Pro) ; prédictif (SalesPro) | Résumés, transcriptions, sentiment (environ 20 min après l'appel) | €29 (Team, 2 utilisateurs) | 4.3/5 |
| 5. Ringover | Oui, en tant que fournisseur d'appels | Appels, tags et notes aux contacts, entreprises, transactions et tickets ; SMS et WhatsApp aux contacts | Non documenté pour les listes HubSpot | Transcriptions et résumés sur tous les forfaits | €49 (Business, 3 utilisateurs) | 4.6/5 |
| 6. Dialpad | Oui pour Sell et Support (Bêta) ; barre latérale pour Connect | Appels, messages vocaux, enregistrements, résultats et SMS aux contacts, transactions et tickets | Non documenté pour les listes HubSpot | Champs résumé, actions à suivre, résultat, CSAT et playbook | €25 (Connect Pro, 3 utilisateurs) | 4.4/5 |
| 7. 8x8 | Fenêtre de composition flottante ; pas de click-to-dial | Activité d'appel et lien d'enregistrement sur les contacts | Non documenté | Non documenté | Sur devis | 4.2/5 |
| 8. RingCentral | Oui, en tant que fournisseur d'appels | Appels, notes, résultats et SMS aux contacts, entreprises, transactions et tickets ; liens d'enregistrement | Non documenté | Module RingSense (transcriptions, résumés) | €25 (Advanced) | 0/5 |
| 9. Zoom Phone | Oui, widget softphone (l'application Zoom doit être lancée) | Appels, enregistrements, messages vocaux, résultats et SMS aux contacts et entreprises ; transactions et tickets une fois sélectionnés | Module Zoom Auto Dialer | Résumés d'appels par IA | €16 (US & CA Illimité) | 4.6/5 |
| 10. Nextiva | Pas d'application sur le Marketplace ; Contact Center et CTI hérité | Appels, notes et résultats (Contact Center) ; contacts et tickets (NEXT) | Non documenté | XBert synchronise les contacts et les tickets | €15 + module CRM (Core) | 4,5/5 |
Consignez chaque appel dans HubSpot sans lever le petit doigt.
Les 10 meilleures intégrations téléphoniques pour HubSpot comparées
Nous avons évalué chaque intégration téléphonique pour HubSpot selon les mêmes critères :
- Présentation de la plateforme
- À qui s'adresse l'intégration HubSpot
- Éléments synchronisés
- Autres intégrations
- Tarifs
- Avis utilisateurs et notes
1. CloudTalk
Qu'est-ce que CloudTalk ?
CloudTalk est un système téléphonique cloud et un logiciel de centre d'appels pour les équipes commerciales et support. Il a d'abord développé sa propre infrastructure téléphonique (numéros dans 160+ pays, routage et qualité d'appel) avant d'intégrer l'IA au cœur du flux d'appels : agents vocaux IA et Conversation Intelligence.
Plus de 5,500 entreprises utilisent CloudTalk, et son application HubSpot est certifiée sur l'App Marketplace de HubSpot.
À qui s'adresse l'intégration HubSpot de CloudTalk ?
- Aux équipes commerciales sortantes qui appellent des listes HubSpot en mode Power ou Parallel
- Aux équipes support ayant besoin d'associer les appels aux tickets HubSpot
- Aux entreprises passant des appels dans plusieurs pays avec des numéros locaux
- Aux utilisateurs de HubSpot souhaitant ajouter une IA capable de passer, répondre et enregistrer les appels dans leur CRM
Que permet de faire l'intégration HubSpot de CloudTalk ?
- Appels depuis les fiches HubSpot :Vos agents passent des appels directement depuis les fiches contacts, entreprises ou transactions avec CloudTalk (avec un siège payant Sales Hub ou Service Hub Pro), ou depuis l'application ordinateur via l'extension Click-to-Call.
- Consignation automatique des appels :Chaque appel est automatiquement consigné dans les contacts, entreprises, transactions et tickets. Vous contrôlez les types d'appels, les horaires d'ouverture et les éléments associés. Fini la saisie manuelle de notes.
- Enregistrements dans HubSpot :Les enregistrements d'appels sont écoutables directement dans l'activité d'appel HubSpot.
- Résultats d'appels précis :Les tags définissent le résultat et le type d'activité dans HubSpot, avec un statut par défaut pour les appels manqués et messages vocaux, garantissant des rapports et workflows fiables.
- Mise en relation directe :La synchronisation bidirectionnelle synchronise noms, numéros et e-mails, tandis que le propriétaire du contact devient l'agent attribué. Les appels manqués et messages vocaux lui sont directement transmis.
- Composition de listes accélérée :Les campagnes de prospection récupèrent les contacts des listes HubSpot via le Power Dialer ou le module Parallel Dialer, qui permet de composer jusqu'à 10 numéros en même temps.
- SMS dans HubSpot :Les SMS sont enregistrés comme des notes, et l'action « Envoyer un SMS » s'intègre directement dans les workflows HubSpot.
- IA directement intégrée au CRM :Grâce à la Conversation Intelligence, les résumés d'appels générés par l'IA, l'analyse de sentiment et l'extraction de sujets s'affichent sur la fiche HubSpot. L'IA Standardiste transmet les données d'appel à votre CRM, et l'IA Spécialiste peut être déclenchée depuis les workflows HubSpot.
Bon à savoir
Les propriétés personnalisées HubSpot ne font pas partie de la synchronisation native. Les équipes qui en ont besoin utilisent les workflows HubSpot ou l'API de CloudTalk.
À quels autres outils CloudTalk s'intègre-t-il ?
- Autres CRM :
- Logiciels de support :Zendesk et d'autres outils de service client.
- Toutes les autres applications :Plus de 100 applications sur la page des intégrations CloudTalk, sans compter Zapier, Make et une API ouverte.
Combien coûte CloudTalk avec HubSpot ?
L'intégration HubSpot démarre avec le forfait Essential à €29 par utilisateur et par mois en facturation annuelle (€39 en facturation mensuelle).
| Forfait | Tarif (facturation annuelle) | Fonctionnalités clés pour HubSpot |
|---|---|---|
| Starter | €25/utilisateur/mois (€34 par mois) | Numéros, SVI et routage des appels ; sans intégrations CRM |
| Essential | €29/utilisateur/mois (€39 par mois) | Intégration HubSpot, Smart Dialer, appels nationaux illimités (usage raisonnable) |
| Expert | €49/utilisateur/mois (€69 par mois), dès 3 utilisateurs | Power Dialer inclus, Salesforce, gros volume et multi-pays |
| Sur mesure | Personnalisé | Dès 25 utilisateurs, configuration personnalisée |
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Options payantes disponibles :
- Power Dialer (€15 par utilisateur par mois sur Starter et Essential)
- Parallel Dialer (€39)
- Conversation Intelligence (€9)
- L'IA Standardiste inclut 50 minutes gratuites.
- Branded Caller ID (dès €0,07 par appel)
- Anti-Spam / Spam Remediation (tarif sur devis)
Que disent les clients de CloudTalk sur G2 et Reddit ?
L'application CloudTalk pour HubSpot affiche une note de 4,4 sur 5 sur l'App Marketplace de HubSpot.
CloudTalk est noté 4.4/5 sur G2. Les utilisateurs mettent souvent en avant les intégrations CRM et la facilité de prise en main pour les nouveaux agents.
Avis d'un utilisateur G2 :
Discussion sur Reddit :
Avantages et inconvénients de CloudTalk pour les utilisateurs de HubSpot
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Simple à utiliser et rapide à prendre en main par les nouveaux agents | Les propriétés HubSpot personnalisées nécessitent des workflows HubSpot ou l'API |
| Appels directement depuis les fiches HubSpot avec consignation automatique | Passer des appels dans HubSpot requiert des sièges HubSpot Pro payants (règle imposée par HubSpot) |
| Numéros locaux et internationaux disponibles dans plus de 160 pays | La qualité d'appel dépend de la connexion internet de l'utilisateur |
| Power Dialer et Parallel Dialer pour la prospection téléphonique |
2. Aircall
Qu'est-ce qu'Aircall ?
Aircall est une solution de téléphonie cloud et SMS pour les équipes commerciales et support, intégrant des agents vocaux IA ainsi qu'un module AI Assist pour les résumés d'appels.
Il dispose d'une application HubSpot sur le HubSpot App Marketplace et figure parmi les applications d'appel les plus installées sur cette plateforme.
À qui s'adresse l'intégration HubSpot d'Aircall ?
- Équipes commerciales et support de PME de 3 agents ou plus
- Équipes souhaitant centraliser appels, SMS et tickets dans HubSpot avec une configuration rapide
- Agents capables de travailler dans Chrome pendant leurs appels
Que permet de faire l'intégration HubSpot d'Aircall ?
- Appels depuis HubSpot :Aircall figure parmi les fournisseurs d'appels du menu HubSpot et ouvre une fenêtre CTI distincte, qui fonctionne uniquement sur Google Chrome et doit rester ouverte pendant les appels.
- Historique et suivi :Les appels, enregistrements, messages vocaux, notes et tags sont enregistrés comme activités d'appel HubSpot sur les contacts, entreprises, transactions et tickets, et un ticket peut être créé pour chaque appel.
- Composeur depuis les listes :Le Power Dialer permet d'appeler les listes HubSpot, à partir du forfait Professional.
- SMS et workflows :Les SMS sont enregistrés dans HubSpot, et les workflows HubSpot peuvent envoyer des SMS via Aircall.
- IA dans HubSpot :AI Assist génère des résumés d'appels, des actions à mener et des sujets clés directement dans l'activité d'appel. Inclus avec le forfait Professional, disponible en option payante avec Essentials.
Avec quels autres outils Aircall s'intègre-t-il ?
- Salesforce :Uniquement avec les forfaits Professional et Enterprise.
- Pipedrive, Zoho CRM et Zendesk :Disponibles sur tous les forfaits.
- Autres applications :Marketplace d'intégations Aircall et API publique.
Combien coûte Aircall avec HubSpot ?
Aircall est accessible dès €30 par utilisateur et par mois en facturation annuelle (€40 en facturation mensuelle), avec un minimum de 3 utilisateurs. L'intégration HubSpot est incluse dans tous les forfaits.
| Forfait | Prix (facturé annuellement) | Fonctionnalités pertinentes pour HubSpot |
|---|---|---|
| Essentials | €30/utilisateur/mois (€40 en mensuel), minimum 3 utilisateurs | Intégration HubSpot, historique des appels et SMS ; AI Assist en option payante |
| Professional | €50/utilisateur/mois (€70 en mensuel), minimum 3 utilisateurs | Power Dialer à partir de listes HubSpot, AI Assist inclus, Salesforce |
| Enterprise | Sur devis, minimum 25 utilisateurs | Toutes les fonctionnalités de Professional, plus les contrôles d'entreprise |
Que disent les clients sur Aircall sur G2 ?
L'application HubSpot d'Aircall est notée 4,3 sur 5 sur le HubSpot App Marketplace.
Aircall est noté 4.4/5 sur G2. Les avis soulignent principalement la facilité d'utilisation et les intégrations CRM. Certains indiquent que la qualité d'appel dépend du lieu et du réseau.
Avis d'un utilisateur G2 :
Avantages et inconvénients d'Aircall pour les équipes HubSpot
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| L'application d'appel la plus installée de ce groupe sur le HubSpot App Marketplace | La fenêtre d'appel dans HubSpot fonctionne uniquement sur Chrome et doit rester ouverte |
| Les appels et SMS sont enregistrés dans les contacts, entreprises, transactions et tickets, avec création automatique de tickets | Le Power Dialer et Salesforce nécessitent le forfait Professional, avec un minimum de 3 utilisateurs |
| Résumés IA envoyés dans HubSpot sans frais supplémentaires avec le forfait Professional | Le click-to-dial ne fonctionne pas dans l'application mobile HubSpot |
Lectures recommandées
3. Aloware
Qu'est-ce qu'Aloware ?
Aloware est un centre de contact cloud pour les équipes de prospection, de SMS et de qualification rapide des leads, équipé de l'agent vocal AloAi.
Il dispose d'une application HubSpot et intègre sa fenêtre d'appel directement dans HubSpot.
À qui s'adresse l'intégration HubSpot d'Aloware ?
- Équipes de prospection et de SMS de 10 agents ou plus
- Équipes souhaitant utiliser les workflows HubSpot pour lancer des appels et envoyer des SMS
- Équipes cherchant à contacter rapidement leurs leads en ajoutant automatiquement les nouveaux contacts au composeur
Que permet de faire l'intégration HubSpot d'Aloware ?
- Appels depuis HubSpot :Le CTI Aloware permet d'émettre et de recevoir des appels ainsi que des SMS dans HubSpot, grâce à une extension Chrome et des applications de bureau et mobiles disponibles sur tous les forfaits.
- Historique et suivi :Les appels, enregistrements, transcriptions, SMS et MMS sont enregistrés sur les contacts, entreprises, transactions et tickets, avec la synchronisation des statuts et types d'appels HubSpot.
- Workflows :Les workflows HubSpot peuvent envoyer des SMS, lancer des appels et ajouter des contacts à des séquences ou des listes Power Dialer. Les événements d'appel ou de SMS peuvent déclencher des workflows (uPro et supérieur).
- Composeur depuis les listes :Le Power Dialer permet d'appeler les listes HubSpot actives ou statiques sur uPro et xPro.
- Synchronisation des champs :Vous choisissez le sens de synchronisation pour chaque propriété de contact associée.
Avec quels autres outils Aloware s'intègre-t-il ?
- Salesforce :Uniquement sur xPro, et votre forfait Salesforce doit inclure l'accès API.
- Pipedrive et Zoho CRM :Tous les forfaits.
- Un seul CRM à la fois :Aloware prend en charge une seule intégration CRM active par compte.
Combien coûte Aloware avec HubSpot ?
Aloware est accessible dès €30 par utilisateur et par mois en facturation annuelle (€40 en facturation mensuelle) avec le forfait iPro, pour un minimum de 10 utilisateurs. Les workflows HubSpot et le Power Dialer sont disponibles à partir du forfait uPro.
| Forfait | Prix (facturé annuellement) | Fonctionnalités pertinentes pour HubSpot |
|---|---|---|
| iPro + IA | €30/utilisateur/mois (€40 en mensuel), minimum 10 utilisateurs | Appels et SMS dans HubSpot, synchronisation des appels et des transcriptions |
| uPro + IA | €60/utilisateur/mois (€70 en mensuel), minimum 5 utilisateurs | Workflows HubSpot, Power Dialer depuis les listes HubSpot, résumés d'appels par IA |
| xPro + IA | €85/utilisateur/mois (€100 en mensuel), minimum 5 utilisateurs | Toutes les fonctionnalités de uPro, plus Salesforce |
Que disent les clients sur Aloware sur G2 ?
L'application HubSpot d'Aloware est notée 4,4 sur 5 sur l'HubSpot App Marketplace.
Aloware est noté 4.1/5 sur G2. Les utilisateurs citent souvent l'intégration HubSpot comme l'une des principales raisons pour lesquelles ils ont choisi Aloware.
Avis d'un utilisateur G2 :
Avantages et inconvénients d'Aloware pour les équipes HubSpot
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Hooks de workflow HubSpot avancés : lancez des appels, envoyez des SMS et inscrivez des contacts dans le composeur | Le forfait de base nécessite 10 licences, et les workflows ainsi que le Power Dialer nécessitent uPro |
| Les appels entrants peuvent être redirigés vers le propriétaire du contact HubSpot | Une seule intégration CRM peut être active à la fois |
| Le sens de synchronisation peut être défini pour chaque champ mappé | Les appels vers un contact HubSpot en double sont enregistrés sur le contact principal uniquement |
Lectures recommandées
4. JustCall
Qu'est-ce que JustCall ?
JustCall est une plateforme de téléphonie cloud, SMS et d'IA coaching dotée de composeurs automatique, dynamique et prédictif.
Elle possède une application HubSpot et peut être configurée comme fournisseur d'appels de HubSpot.
À qui s'adresse l'intégration HubSpot de JustCall ?
- Aux équipes commerciales soucieuses de leur budget qui envoient autant de SMS qu'elles passent d'appels
- Aux petites équipes qui recherchent un nombre minimum de licences peu élevé
- Aux équipes qui souhaitent bénéficier du coaching par IA sur les forfaits supérieurs
Que permet de faire l'intégration HubSpot de JustCall ?
- Appels dans HubSpot :Le composeur natif fonctionne comme fournisseur d'appels de HubSpot à partir du forfait Team. Une extension Chrome séparée ajoute des icônes de click-to-call.
- Où s'enregistrent les données :Les appels, SMS et liens d'enregistrement s'enregistrent sur les contacts et entreprises, ainsi que sur les transactions et tickets selon vos paramètres. Les appels entrants sont liés à l'entreprise principale et aux transactions ouvertes récentes.
- Statuts et tâches :Les statuts d'appels correspondent aux résultats et types d'appels HubSpot, et les tâches HubSpot se ferment lorsque l'appel prend fin.
- Composeur à partir de listes :Les listes HubSpot peuvent être importées dans le Power Dialer (Pro) ou dans les composeurs prédictif et dynamique (SalesPro).
- L'IA dans HubSpot :Les liens de transcription, résumés, actions à mener et l'analyse de sentiment apparaissent dans l'activité d'appel environ 20 minutes après l'appel.
À quels autres outils JustCall s'intègre-t-il ?
- Salesforce :Forfait Pro et supérieurs.
- Pipedrive, Zoho CRM et Zendesk :Lister sur la page d'intégrations de JustCall.
- Autres applications :Plus de 100 intégrations CRM et de données, plus une API.
Combien coûte JustCall avec HubSpot ?
JustCall commence à €29 par utilisateur et par mois facturé annuellement (€39 par mois) sur le forfait Team, avec un minimum de 2 licences. L'application HubSpot fonctionne à partir du forfait Team.
| Forfait | Prix (facturé annuellement) | Fonctionnalités pertinentes pour HubSpot |
|---|---|---|
| Team | €29/utilisateur/mois (€39 par mois) | Composeur natif HubSpot, historique des appels et SMS |
| Pro | €49/utilisateur/mois (€69 par mois) | Power Dialer depuis les listes HubSpot, Salesforce |
| Pro Plus | €89/utilisateur/mois (€109 par mois) | AI Review Assist, notation des appels et analyse de sentiment incluses |
| SalesPro | Sur devis | Composeurs prédictif et dynamique depuis les listes HubSpot |
Que disent les clients de JustCall sur G2 ?
L'application HubSpot de JustCall est notée 3,7 sur 5 sur l'HubSpot App Marketplace.
JustCall est noté 4.3/5 sur G2. Les utilisateurs soulignent souvent la facilité de suivi des appels dans HubSpot et les résumés par IA très utiles.
Avis d'un utilisateur G2 :
Avantages et inconvénients de JustCall pour les équipes HubSpot
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Prix d'entrée bas et minimum de 2 licences | Avec le composeur natif, naviguer dans HubSpot peut interrompre l'appel |
| Composition prédictive à partir de listes HubSpot sur SalesPro | Les données de l'IA arrivent environ 20 minutes après l'appel, et les SMS envoyés via des workflows ne sont pas enregistrés |
| Les tâches se ferment automatiquement et les appels sont liés aux transactions ouvertes | Note sur le Marketplace inférieure à la plupart des applications de cette liste |
Lectures recommandées
5. Ringover
Qu'est-ce que Ringover ?
Ringover est une plateforme française de téléphonie cloud pour les équipes commerciales et de support, couvrant les appels, SMS, WhatsApp et la vidéo, avec sa propre couche d'IA pour les transcriptions et résumés.
Elle dispose d'une application certifiée HubSpot et peut être choisie comme fournisseur d'appels de HubSpot.
À qui s'adresse l'intégration HubSpot de Ringover ?
- Aux PME européennes comptant au moins 3 utilisateurs
- Aux équipes qui souhaitent centraliser appels, SMS et WhatsApp sur la fiche HubSpot
- Aux équipes qui souhaitent des transcriptions sans payer d'option IA supplémentaire
Que permet de faire l'intégration HubSpot de Ringover ?
- Appels dans HubSpot :Choisissez Ringover dans les options d'appel HubSpot sur la fiche contact. Les extensions de navigateur pour Chrome, Firefox et Edge sont incluses dès le forfait Business.
- Où s'enregistrent les données :Les appels, tags et notes s'enregistrent sur les contacts, entreprises, transactions et tickets. Les SMS et messages WhatsApp s'enregistrent sur les contacts.
- Tickets et Help Desk :Les appels et messages peuvent créer des tickets HubSpot, et Ringover peut servir de canal d'appel dans le Help Desk HubSpot.
- Appelants inconnus :Ringover peut créer des fiches HubSpot pour les nouveaux numéros.
- L'IA dans HubSpot :Les transcriptions et résumés d'appels se synchronisent avec HubSpot et sont inclus dans tous les forfaits.
À quels autres outils Ringover s'intègre-t-il ?
- Salesforce, Pipedrive, Zoho CRM et Zendesk :Tous disponibles à partir du forfait Business.
- Aucune intégration sur le forfait Talk :Le forfait d'entrée de gamme ne comprend pas d'intégrations natives.
Combien coûte Ringover avec HubSpot ?
L'intégration HubSpot de Ringover commence avec le forfait Business à €49 par utilisateur et par mois en facturation annuelle (€69 par mois), avec un minimum de 3 utilisateurs. Le forfait Talk, plus économique, ne propose aucune intégration.
| Forfait | Prix (facturation annuelle) | Fonctionnalités utiles pour HubSpot |
|---|---|---|
| Talk | €19/utilisateur/mois (€29 par mois) | Pas d'intégration HubSpot |
| Business | €49/utilisateur/mois (€69 par mois) | Intégration HubSpot, Power Dialer, remplissage automatique du CRM |
| Unified | €69/utilisateur/mois (€89 par mois) | Tout le forfait Business plus d'autres canaux |
| Enterprise | Sur mesure, minimum 50 utilisateurs | Composeur parallèle et campagnes d'appels inclus |
Que disent les clients de Ringover sur G2 ?
L'application Ringover pour HubSpot est notée 4,0 sur 5 sur l'App Marketplace d'HubSpot.
Ringover obtient la note de 4.6/5 sur G2. Les utilisateurs soulignent souvent sa simplicité d'utilisation, son déploiement rapide et mentionnent ses intégrations avec HubSpot et Salesforce.
Avis d'un utilisateur G2 :
Avantages et inconvénients de Ringover pour les équipes HubSpot
| Pour | Contre |
|---|---|
| Les appels et enregistrements remonte automatiquement dans HubSpot | Certains utilisateurs signalent des ratés de synchronisation et des propriétés associées non remplies |
| Consignation des contacts, entreprises, transactions et tickets, plus appels depuis l'Help Desk | Le composeur parallèle et les campagnes sont des options payantes en dessous du forfait Enterprise |
| Transcriptions et résumés inclus dans chaque forfait, sans module IA payant | Les campagnes d'appels passent par l'import de fichiers CSV ; la numérotation des listes HubSpot n'est pas documentée |
Lectures recommandées
6. Dialpad
Qu'est-ce que Dialpad ?
Dialpad est une plateforme de communication axée sur l'IA. Connect correspond à son système téléphonique, Sell à sa solution de prospection commerciale et Support à son centre de contact.
Il dispose d'une application certifiée HubSpot qui envoie des données d'appels détaillées générées par l'IA vers HubSpot.
À qui s'adresse principalement l'intégration HubSpot de Dialpad ?
- Aux équipes commerciales très axées sur l'IA voulant des analyses d'appels détaillées dans HubSpot
- Aux équipes qui privilégient les transcriptions, résumés IA et l'évaluation des appels
- Aux équipes utilisant Connect Pro ou un forfait Sell
Que permet de faire l'intégration HubSpot de Dialpad ?
- Passer des appels dans HubSpot :Dialpad est un fournisseur d'appels intégré à HubSpot (marqué Bêta) pour les clients Sell et Support. Les utilisateurs de Connect travaillent depuis le panneau latéral HubSpot dans l'application Dialpad.
- Ce qui est consigné et où :Les appels, appels manqués, messages vocaux, enregistrements, notes, résultats d'appels et SMS sont enregistrés dans les contacts, transactions et tickets.
- L'IA dans HubSpot :Champs de résumé IA, actions à mener, résultat déterminé par l'IA, objet de l'appel, respect du scénario et score de satisfaction client (CSAT) par l'IA.
- Workflows et tickets :Une action d'envoi de SMS dans les workflows HubSpot, ainsi que la création automatique de tickets pour certains scénarios d'appels et de SMS.
- Synchronisation des contacts :Le nom, l'e-mail et le téléphone se synchronisent dans les deux sens, et l'heure du dernier appel ou message s'inscrit dans les propriétés HubSpot.
À quels autres outils Dialpad s'intègre-t-il ?
- Salesforce :Connect Pro et Enterprise.
- Zendesk :Connect Pro et Enterprise.
- Zoho CRM :Disponible ; forfait non précisé.
Combien coûte Dialpad avec HubSpot ?
L'intégration HubSpot de Dialpad commence sur Connect Pro à €25 par utilisateur et par mois en facturation annuelle (€35 par mois), avec un minimum de 3 utilisateurs. Les forfaits Sell commencent à €39.
| Forfait | Prix (facturation annuelle) | Fonctionnalités utiles pour HubSpot |
|---|---|---|
| Connect Standard | €15/utilisateur/mois (€27 par mois) | Pas d'intégration HubSpot |
| Connect Pro | €25/utilisateur/mois (€35 par mois), minimum 3 utilisateurs | Intégration HubSpot, résumés et transcriptions par IA |
| Sell Essentials | €39/utilisateur/mois (€49 par mois) | Appels dans HubSpot, transcriptions et résumés par IA |
| Sell Premium | €79/utilisateur/mois (€95 par mois), annuel uniquement | Dialpad Dialer, CSAT par IA et scénarios IA inclus |
Que disent les clients de Dialpad sur G2 ?
L'application Dialpad pour HubSpot est notée 3,6 sur 5 sur l'App Marketplace d'HubSpot.
Dialpad obtient la note de 4.4/5 sur G2. Les utilisateurs apprécient souvent la qualité de la transcription et l'application mobile, mais certains remarquent que le forfait Standard n'inclut pas les intégrations CRM.
Avis d'un utilisateur G2 :
Avantages et inconvénients de Dialpad pour les équipes HubSpot
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Le mappage de champs IA vers HubSpot le plus détaillé de cette liste | Certains utilisateurs font part d'appels qui ne se connectent pas ou ne s'enregistrent pas dans HubSpot |
| Action d'envoi de SMS dans les workflows HubSpot et création automatique de tickets | Les appels depuis HubSpot sont en version Bêta et réservés aux offres Sell et Support |
| Prix d'entrée abordable pour l'intégration HubSpot avec Connect Pro | Le composeur progressif est disponible sur Sell Premium et documenté pour les listes Salesforce, pas HubSpot |
Articles recommandés
7. 8x8
Qu'est-ce que 8x8 ?
8x8 est un fournisseur de UCaaS et de centre de contact pour entreprises. 8x8 Work est son produit de communications unifiées, et 8x8 Contact Center est vendu séparément.
Il dispose d'une application 8x8 pour HubSpot qui s'exécute dans une fenêtre de pavé numérique flottante.
À qui s'adresse l'intégration HubSpot de 8x8 ?
- Les clients actuels de 8x8 X Series
- Les entreprises qui utilisent déjà 8x8 pour la voix et la vidéo
- Les équipes qui ont besoin d'un journal d'appels basique dans HubSpot plutôt que d'une synchronisation poussée
Que permet de faire l'intégration HubSpot de 8x8 ?
- Fonctionnement des appels :Une fenêtre de pavé numérique flottante dans Chrome ou Edge, avec l'application 8x8 Work ou un téléphone fixe acheminant l'audio. Le clic pour appeler n'est pas pris en charge.
- Historique et enregistrements :Les activités d'appel avec un lien d'enregistrement, plus l'affichage de fiche lors des correspondances. L'intégration prend en charge l'objet Contact.
- Contrôles d'appel :Transfert, appel à 3, mise en attente et enregistrement à la demande directement dans l'intégration.
- Version Contact Center :8x8 Contact Center pour HubSpot est une intégration distincte à partir du forfait X6.
À quels autres outils 8x8 s'intègre-t-il ?
- Salesforce :Disponible, nécessite Salesforce Professional ou supérieur.
- Pipedrive, Zoho CRM et Zendesk :Disponible, gratuit avec une licence X Series.
- Microsoft Teams :8x8 gère également la voix dans Teams.
Combien coûte 8x8 avec HubSpot ?
8x8 fonctionne uniquement sur devis : la page des tarifs n'affiche aucun prix de forfait. L'intégration HubSpot est gratuite avec une licence X Series.
| Forfait | Prix (facturé annuellement) | Fonctionnalités pertinentes pour HubSpot |
|---|---|---|
| X Series (8x8 Work) | Sur devis | 8x8 Work pour HubSpot inclus |
| X6 et plus | Sur devis | 8x8 Contact Center pour HubSpot |
Que disent les clients de 8x8 sur G2 ?
L'application 8x8 pour HubSpot est notée 1,6 sur 5 sur l'App Marketplace de HubSpot.
8x8 est noté 4.2/5 sur G2. Les utilisateurs soulignent la qualité vocale et la fiabilité, mais certains indiquent que la plateforme exige plus de temps de prise en main que des outils plus simples.
Avis d'un utilisateur G2 :
Avantages et inconvénients de 8x8 pour les équipes HubSpot
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Affichage de la fiche client dès qu'un appel arrive | Certains utilisateurs signalent que chaque appel ouvre des onglets supplémentaires et que la durée d'appel n'est pas enregistrée |
| L'intégration HubSpot n'entraîne aucun coût supplémentaire sur la gamme X Series | Objet Contact uniquement, pas de clic pour appeler, fenêtre flottante uniquement |
| Transfert, appel à 3 et enregistrement à la demande dans l'intégration | Certains utilisateurs rapportent devoir reconnecter l'intégration fréquemment |
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8. RingCentral
Qu'est-ce que RingCentral ?
RingCentral RingEX est un système téléphonique cloud proposant le SMS, la vidéo et le chat d'équipe.
Son application RingEX pour HubSpot vous permet de choisir RingCentral comme fournisseur d'appels, sans aucune extension de navigateur requise.
À qui s'adresse l'intégration HubSpot de RingCentral ?
- Les équipes souhaitant standardiser la voix, la vidéo et la messagerie chez un seul fournisseur
- Les entreprises qui utilisent déjà RingEX dans l'ensemble de leurs services
- Les équipes qui veulent consigner les appels sur téléphone fixe et mobile dans HubSpot
Que permet de faire l'intégration HubSpot de RingCentral ?
- Appels depuis HubSpot :RingCentral est un fournisseur d'appels natif accessible depuis l'icône de téléphone dans HubSpot.
- Historique et enregistrements :Les appels entrants, sortants et manqués avec leurs notes et issues sont consignés dans les contacts, entreprises, transactions et tickets. Les enregistrements apparaissent sous forme de lien de lecture.
- Appels hors de HubSpot :Les appels passés sur postes fixes et via les applications RingCentral sont également enregistrés.
- SMS et workflows :Les SMS sont enregistrés en temps réel jusqu'à 3 fiches, et les événements d'appel ou de SMS peuvent déclencher des workflows HubSpot.
- IA dans HubSpot :RingSense (un module complémentaire) enregistre les transcriptions, résumés et actions à mener dans HubSpot.
À quels autres outils RingCentral s'intègre-t-il ?
- Salesforce et Zendesk :Applications natives.
- Pipedrive :Via RingCentral Labs, non pris en charge officiellement.
- Autres applications :L'App Gallery de RingCentral et une API.
Combien coûte RingCentral avec HubSpot ?
RingCentral débute à €20 par utilisateur par mois avec facturation annuelle (€30 mensuels) sur Core, mais l'intégration HubSpot n'est disponible qu'à partir du forfait Advanced à €25 par utilisateur par mois avec facturation annuelle (€35 mensuels).
| Forfait | Prix (facturé annuellement) | Fonctionnalités pertinentes pour HubSpot |
|---|---|---|
| Core | €20/utilisateur/mois (€30 mensuels) | Pas d'intégration HubSpot |
| Advanced | €25/utilisateur/mois (€35 mensuels) | Intégration HubSpot et autres intégrations CRM |
| Module complémentaire RingSense | Dès €60 | Transcription et résumés par IA enregistrés dans HubSpot |
Que disent les clients de RingCentral sur G2 ?
L'application RingEX pour HubSpot est notée 2,6 sur 5 sur le HubSpot App Marketplace.
RingCentral est noté 0/5 sur G2. Les avis mentionnent souvent la qualité d'appel et le nombre d'intégrations.
Avis d'un utilisateur G2 :
Avantages et inconvénients de RingCentral pour les équipes HubSpot
| Pour | Contre |
|---|---|
| Appels natifs dans HubSpot, installés par un administrateur pour toute l'équipe | Sans RingSense, les utilisateurs précisent qu'ils obtiennent les enregistrements mais pas de transcription dans HubSpot |
| Passez des appels sans changer d'application, avec l'enregistrement sauvegardé dans le CRM | Certains utilisateurs rapportent des doublons et des problèmes de SMS dans les workflows |
| Les appels depuis un téléphone fixe ou mobile sont aussi enregistrés dans HubSpot | Pas d'appels RingCentral dans l'application mobile HubSpot |
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9. Zoom Phone
Qu'est-ce que Zoom Phone ?
Zoom Phone est le système téléphonique cloud de Zoom, vendu séparément ou avec Zoom Workplace.
Son application gratuite Zoom Phone pour HubSpot ajoute un widget de softphone dans la barre supérieure de HubSpot.
À qui s'adresse l'intégration HubSpot de Zoom Phone ?
- Aux équipes qui utilisent déjà Zoom
- Aux entreprises qui recherchent une solution d'appel économique dans HubSpot
- Aux équipes satisfaites des résumés IA plutôt que des transcriptions complètes dans HubSpot
Que permet de faire l'intégration HubSpot de Zoom Phone ?
- Appels depuis HubSpot :Sélectionnez Zoom Phone dans le menu d'appel de HubSpot. L'application Zoom Workplace sur ordinateur ou mobile doit être connectée.
- Ce qui est enregistré et où :Les appels avec enregistrement, messagerie vocale, résultat, type d'appel et notes sont associés aux contacts et entreprises. Les transactions et tickets intègrent l'appel lorsque vous l'initiez ou le sélectionnez depuis ces fiches.
- SMS et workflows :Les SMS sont enregistrés automatiquement et les workflows HubSpot peuvent en envoyer.
- Composeur automatique depuis des listes :Le module Zoom Auto Dialer synchronise jusqu'à 5 000 contacts par segment HubSpot et mappe les qualifications.
- IA dans HubSpot :Les résumés d'appels par IA incluant les prochaines étapes sont ajoutés au journal d'appel.
Avec quels autres outils Zoom Phone s'intègre-t-il ?
- Salesforce :Sur les trois forfaits Phone.
- Zendesk :Application Zoom Phone pour Zendesk.
- Zoho CRM et Pipedrive :Aucune application développée par Zoom répertoriée.
Combien coûte Zoom Phone avec HubSpot ?
Zoom Phone débute à €16 par utilisateur et par mois en facturation annuelle (€18 par mois) avec le forfait US & CA Unlimited. L'application HubSpot fonctionne sur n'importe quel forfait Zoom Phone sans frais supplémentaires.
| Forfait | Prix (facturation annuelle) | Fonctionnalités pertinentes pour HubSpot |
|---|---|---|
| US & CA Unlimited | €16/utilisateur/mois (€18 mensuel) | App HubSpot, résumés d'appels par IA |
| Pro Plus | €20.50/utilisateur/mois (€24 mensuel) | App HubSpot, résumés d'appels par IA |
| Business Plus | €24.50/utilisateur/mois (€29 mensuel) | App HubSpot, résumés d'appels par IA |
Que disent les clients de Zoom Phone sur G2 ?
L'application Zoom Phone pour HubSpot est notée 2,1 sur 5 sur le HubSpot App Marketplace.
Zoom Phone est noté 4.6/5 sur G2. Les utilisateurs apprécient sa simplicité et son interface familière, mais trouvent parfois les fonctionnalités HubSpot trop superficielles.
Avis d'un utilisateur G2 :
Avantages et inconvénients de Zoom Phone pour les équipes HubSpot
| Pour | Contre |
|---|---|
| Appels illimités comparés aux limites d'appels intégrées de HubSpot | Certains avis font part d'appels et SMS non enregistrés, ainsi que de difficultés de dépannage |
| Liens d'enregistrement ajoutés automatiquement à l'historique d'appels | Pas de transcription complète disponible dans HubSpot |
| L'application HubSpot et les résumés IA sont inclus sans surcoût | L'application Zoom sur ordinateur doit rester ouverte, et les appels ne s'enregistrent pas sur les Prospect |
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10. Nextiva
Qu'est-ce que Nextiva ?
Nextiva est une plateforme unifiée d'expérience client intégrant la voix, les SMS, un centre de contact et son IA XBert.
Elle n'a pas d'application sur le HubSpot App Marketplace. L'intégration se configure depuis Nextiva et nécessite la création de votre propre application développeur HubSpot sur la plateforme NEXT.
À qui s'adresse l'intégration HubSpot de Nextiva ?
- Aux équipes de support qui utilisent déjà Nextiva
- Aux centres de contact nécessitant la synchronisation des tickets et contacts HubSpot
- Aux entreprises utilisant HubSpot Pro ou Entreprise
Que permet de faire l'intégration HubSpot de Nextiva ?
- Plateforme NEXT :Recherchez, créez et mettez à jour des contacts et tickets HubSpot, et consultez les fiches HubSpot pendant vos conversations.
- IA XBert :Synchronise les données de contact et de ticket de façon unidirectionnelle vers HubSpot, puis crée ou met à jour les tickets.
- Centre de contact :Consigne les appels entrants et sortants, les notes et qualifications, affiche les détails du contact et de la transaction lors de la connexion, et synchronise les contacts dans les deux sens. Nécessite HubSpot Pro ou Entreprise.
- CTI hérité :Une application Windows avec clic d'appel et fenêtre pop-up qui met en cache les données HubSpot au lieu de les lire en direct.
À quels autres outils Nextiva s'intègre-t-il ?
- Salesforce, Zendesk, Zoho CRM et Pipedrive :Pages d'intégration pour chacun.
- Module complémentaire sur les forfaits petites entreprises :Les intégrations CRM peuvent nécessiter une configuration ou des frais supplémentaires.
Combien coûte Nextiva avec HubSpot ?
Nextiva commence à €15 par utilisateur et par mois en facturation annuelle (€23 par mois) sur le forfait Core. Les intégrations CRM, y compris HubSpot, sont un module complémentaire sur tous les forfaits petites entreprises.
| Forfait | Prix (facturation annuelle) | Fonctionnalités pertinentes pour HubSpot |
|---|---|---|
| Core | €15/util./mois (€23 par mois) | Intégration HubSpot en module complémentaire |
| Engage | €25/util./mois (€50 par mois) | Intégration HubSpot en module complémentaire |
| Scale | €75/util./mois (€75 par mois) | Notes d'appels et résumés par IA ; intégration HubSpot en module complémentaire |
Que disent les clients de Nextiva sur G2 ?
Nextiva n'est pas répertorié sur le HubSpot App Marketplace, il n’y a donc pas d'avis Marketplace à comparer.
Nextiva est noté 4,5/5 sur G2. Les utilisateurs louent souvent la disponibilité et la configuration tout-en-un, mais certains mentionnent des problèmes avec l'application mobile.
Avis d'un utilisateur G2 :
Avantages et inconvénients de Nextiva pour les équipes HubSpot
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Synchronisation bidirectionnelle des contacts et détails des transactions lors des appels dans l'intégration Contact Center | Absent du HubSpot App Marketplace, et l'intégration est payante (module complémentaire) |
| Crée et met à jour des tickets HubSpot à partir des conversations | La configuration NEXT nécessite votre propre application développeur HubSpot |
| Prend également en charge Salesforce, Zendesk, Zoho CRM et Pipedrive | La version Contact Center nécessite HubSpot Pro ou Entreprise |
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Comment intégrer CloudTalk à HubSpot (pas à pas)
Connecter CloudTalk à HubSpot nécessite seulement quelques réglages, sans aucun code. Voici ce dont votre administrateur a besoin et les étapes que nous suivons avec les équipes lors de l'intégration.
Avant de commencer :
- Un administrateur HubSpot pour approuver la connexion
- Des accès payants Sales Hub ou Service Hub Pro pour quiconque passe des appels dans HubSpot (les autres utilisateurs utilisent l'application de bureau et l'extension Click-to-Call)
- Des numéros de téléphone enregistrés dans HubSpot avec leur indicatif pays (+33, +1, etc.)
La procédure :
- 01Ajoutez l'intégration.Dans le tableau de bord CloudTalk, allez dans Compte > Intégrations > HubSpot et ajoutez l'intégration.
- 02Connectez HubSpot.Connectez-vous à HubSpot, choisissez le compte et approuvez la connexion.
- 03Choisissez les numéros connectés.Seuls les appels et SMS sur ces numéros seront enregistrés.
- 04Choisissez les éléments à enregistrer.Appels sortants et entrants, répondus et manqués, messages vocaux, enregistrements d'appels, nouveaux contacts pour les numéros inconnus, le propriétaire du contact comme agent préféré, les transactions, tickets et entreprises associés, ainsi que les heures d'ouverture.
- 05Associez les tags aux résultats.Associez les tags CloudTalk aux résultats d'appels et types d'activités HubSpot, puis définissez un résultat par défaut pour les appels manqués et messages vocaux.
- 06Choisissez le mode d'appel des commerciaux.Utilisez CloudTalk comme fournisseur d'appels dans HubSpot, ou l'application de bureau avec l'extension Clic-to-Call. Ne mélangez pas les deux sur la même page : l'extension ne fonctionne pas sur les pages HubSpot où les appels sont activés.
- 07Ajoutez les fonctionnalités secondaires (optionnel).Configurez des campagnes de composateur à partir des listes HubSpot, l'action d'envoi de SMS dans les workflows HubSpot, et des numéros d'assistance pour le support.
- 08Testez.Passez un appel sortant et un appel entrant, puis vérifiez l'activité, l'enregistrement, le résultat et la transaction ou le ticket associé.
Qu'est-ce qu'une intégration VoIP pour HubSpot ?
Vous la trouverez aussi sous le nom d'intégration téléphonie HubSpot. Le principe reste le même : votre téléphone et votre CRM partagent leurs données pour éviter toute saisie manuelle.
Comment fonctionne une intégration téléphonique HubSpot ?
Une intégration téléphonique HubSpot comprend deux volets :
- Les appels :Les équipes appellent via un fournisseur d'appels intégré dans HubSpot, ou via l'application de bureau associée à une extension de navigateur.
- La synchronisation :Les contacts se synchronisent entre les deux systèmes, et chaque appel devient une activité d'appel HubSpot avec son enregistrement, son résultat et ses notes.
HubSpot s'intègre-t-il avec des fournisseurs VoIP tiers ?
Oui. HubSpot vous permet d'intégrer une application d'appel tiers, et la catégorie téléphonie du HubSpot App Marketplace en répertorie des dizaines. Une fois connecté, le fournisseur apparaît dans le menu d'appel de HubSpot, à côté du service natif.
Avec la plupart des fournisseurs, vous passez vos appels via l'application ou le widget du service au lieu d'enregistrer le numéro dans les paramètres d'appel natifs de HubSpot. C'est également le cas pour les numéros CloudTalk.
Appels intégrés HubSpot vs système tiers : de quoi avez-vous besoin ?
Le service d'appel intégré de HubSpot est la troisième configuration la plus répandue parmi nos clients. Certains finissent par être limités ; d'autres le conservent et ajoutent un composateur séparé. Voici comment savoir dans quelle catégorie vous vous situez.
Quand l'outil d'appel intégré de HubSpot suffit-il ?
L'outil d'appel HubSpot est disponible avec les forfaits Starter, Pro et Entreprise de Sales Hub et Service Hub, pour les utilisateurs disposant d'un accès Sales ou Service payant. Il gère les appels et leur enregistrement depuis les fiches clients, avec des numéros fournis par HubSpot dans une liste de pays définis.
Le catalogue de produits et services de HubSpot inclut jusqu'à 500 minutes d'appel par compte et par mois en Starter, 3 000 en Pro et 12 000 en Entreprise. Ces minutes sont partagées sur l'ensemble du compte et réinitialisées chaque mois.
C'est généralement suffisant pour les petites équipes passant surtout des appels sortants, basées dans un seul pays et effectuant un volume raisonnable. Une équipe de 10 personnes sur un forfait Pro dispose d'environ 300 minutes par utilisateur et par mois ; les équipes commerciales à fort volume atteignent donc vite cette limite.
Quand faut-il passer à un système téléphonique tiers ?
Les équipes adoptent généralement un système téléphonique tiers lorsqu'elles ont besoin de :
- Numéros locaux dans plusieurs pays
- Routage d'appels entrants, SVI et files d'attente
- Composateur automatique ou parallèle à partir des listes HubSpot
- Double écoute et suivi des appels pour les managers
- Canaux SMS et WhatsApp en plus des appels
- Agents vocaux IA capables de passer ou prendre des appels
Peut-on intégrer la téléphonie au CRM gratuit de HubSpot ?
Oui, mais avec des limites. HubSpot indique que les applications d'appel sont accessibles sur tous les produits et forfaits, mais les possibilités dépendent du type d'accès attribué à l'utilisateur. Avec CloudTalk, voici ce que cela donne :
| Accès HubSpot gratuits | Accès payants Sales Hub ou Service Hub Pro | |
|---|---|---|
| Méthode d'appel | Application de bureau CloudTalk et extension Click-to-Call | Directement dans HubSpot, avec CloudTalk comme fournisseur d'appels |
| Idéal pour | Petites équipes testant une intégration téléphonique | Équipes souhaitant passer des appels et les enregistrer sans quitter HubSpot |
Avez-vous besoin d'un connecteur CTI comme Tenfold ou Ring.io ?
Les connecteurs CTI servent d'intermédiaire entre un système téléphonique et HubSpot. Cela signifie que vous payez deux outils et devez gérer deux points de défaillance. Un système téléphonique doté de sa propre intégration HubSpot élimine cette couche intermédiaire.
- Tenfold :Fait désormais partie de LivePerson, qui le présente comme une intégration de couplage téléphonie-informatique. Nous n'avons trouvé aucune fiche active sur le HubSpot Marketplace.
- Ring.io :Une plateforme d'engagement commercial avec power dialer, composeur parallèle IA et sa propre application HubSpot. Les forfaits payants débutent à €90 par utilisateur et par mois en facturation annuelle, plus des crédits de consommation.
Pourquoi intégrer un système téléphonique avec HubSpot ? 5 avantages pour les équipes commerciales et support
Ces cinq avantages répondent aux difficultés que les équipes utilisant HubSpot nous mentionnent le plus souvent lors de nos échanges.
1. Fin de la consignation manuelle des appels
« Nos commerciaux oublient de consigner leurs appels, le rapport d'activité est donc totalement fictif. » C'est la remarque que nous entendons le plus souvent. Avec une intégration VoIP pour HubSpot, les appels, les enregistrements et les résultats s'enregistrent automatiquement, offrant ainsi un rapport d'activité fidèle à la réalité.
2. Les appels associés au bon contact, à la bonne transaction et au bon ticket
Les équipes nous rapportent souvent que les appels finissent sur la mauvaise fiche ou sous forme d'activité générique. Une bonne intégration vous permet de choisir où consigner les appels : par exemple, les appels commerciaux sur les transactions et les appels support sur les tickets.
3. Les commerciaux contactent plus de prospects en moins de temps
Les commerciaux qui effectuent au moins 100 appels par jour ne peuvent pas traiter les tâches HubSpot une par une. Appeler des listes HubSpot en mode power dialer ou parallèle leur permet de joindre plus de personnes sans avoir à exporter de fichier CSV.
4. Les appelants joignent le bon interlocuteur dès le premier essai
Les appels entrants doivent être dirigés vers le propriétaire du contact, et les clients existants vers le support. Lorsque le système téléphonique sait qui gère le contact dans HubSpot, il peut lui acheminer directement l'appel.
5. Les données d'appel apparaissent dans vos rapports HubSpot
Les responsables souhaitent visualiser les appels aux côtés de leur pipeline, et non dans un outil séparé. Lorsque les résultats, la durée et les résumés IA figurent sur la fiche HubSpot, vous pouvez les analyser en les croisant avec les données de vos transactions.
Que doit synchroniser automatiquement une intégration téléphonique HubSpot ?
Utilisez cette liste de contrôle lors de chaque démonstration. Le bon système téléphonique enregistre automatiquement les appels dans HubSpot, sans utiliser Zapier, et répond clairement à chaque question ci-dessous.
| Éléments synchronisés | Pourquoi c'est important | Questions à poser au fournisseur |
|---|---|---|
| Activité d'appel sur les contacts, entreprises, transactions et tickets | Les rapports et workflows ne fonctionnent que si les appels sont rattachés à la bonne fiche | Quelle transaction reçoit l'appel lorsqu'un contact a plusieurs transactions en cours ? |
| Enregistrement d'appel | Les responsables réécoutent les appels sans quitter HubSpot | Puis-je écouter les enregistrements directement dans HubSpot ou uniquement via un lien ? |
| Résultats et types d'appels | Les workflows et les séquences avancent selon le résultat des appels | Les appels manqués et les messages vocaux reçoivent-ils un résultat automatiquement ? Comment faire la différence entre un message vocal et un appel connecté ? |
| Notes, étiquettes et résumés IA | Le commercial suivant peut voir l'historique des échanges | Le résumé IA est-il visible sur la fiche ? Et la transcription complète ? |
| SMS et WhatsApp | L'intégralité de la conversation se trouve au même endroit | Les messages entrants et sortants sont-ils enregistrés ? |
| Appelants inconnus | Les nouveaux prospects sont automatiquement capturés | Cela risque-t-il de créer des contacts en double ? |
| Propriétaire du contact | Les appels entrants atteignent le bon commercial | Se met-il à jour lorsque le propriétaire change ? |
| Propriétés personnalisées | Vos propres champs restent toujours précis | Bidirectionnelle, unidirectionnelle ou via API uniquement ? |
Ce qui ne se synchronise généralement pas (à vérifier avant d'acheter)
Quel que soit le fournisseur, voici les fonctionnalités manquantes qui apparaissent le plus souvent une fois le contrat signé :
- Propriétés personnalisées :Souvent unidirectionnelles, partielles ou réservées à l'API
- Détails des transactions dans l'application téléphonique :Les commerciaux doivent parfois garder HubSpot ouvert pour voir l'étape ou la valeur de la transaction
- Heures de rendez-vous sous forme de données structurées :Généralement consignées sous forme de notes et non dans des champs dédiés
- Sélection d'une transaction ou d'un ticket spécifique par appel :De nombreuses intégrations enregistrent selon une règle prédéfinie et non par choix manuel
Meilleure intégration téléphonique HubSpot selon le type d'équipe
La meilleure intégration téléphonique pour HubSpot dépend de la façon dont votre équipe travaille. Voici notre choix ainsi que deux alternatives pour chaque type d'équipe.
Meilleure intégration de composeur HubSpot pour les équipes de prospection sortante
Pour une équipe commerciale de 20 personnes effectuant de la prospection, l'essentiel repose sur la composition automatique (power dialer ou parallèle) à partir de listes HubSpot, la détection des répondeurs, l'affichage d'un numéro local et l'association des résultats dans HubSpot.
Notre choix : CloudTalk
Les campagnes du composeur extraient les contacts des listes HubSpot, avec un power dialer et un module complémentaire de composeur parallèle capable d'appeler jusqu'à 10 numéros simultanément. Les équipes souhaitant utiliser l'IA pour qualifier les prospects avant l'intervention d'un commercial peuvent ajouter un agent vocal IA pour la qualification de prospects.
Meilleure intégration de centre d'appels HubSpot pour les équipes support
Les équipes support ont besoin de rattacher les appels aux tickets, de gérer des files d'attente, des SVI et la supervision des appels.
Notre choix : CloudTalk
Les appels s'enregistrent dans les tickets HubSpot, et CloudTalk peut être configuré comme canal d'appel dans le Help Desk HubSpot, où chaque appel entrant décroché crée automatiquement un ticket.
Meilleure solution pour les équipes à distance et internationales
Une équipe commerciale à distance qui contacte plusieurs pays dépend fortement de la disponibilité des numéros locaux, des applications de bureau et mobiles, ainsi que de la qualité d'appel.
Notre choix : CloudTalk
Des numéros internationaux dans plus de 160 pays, avec chaque appel consigné dans HubSpot. La couverture et les types de numéros varient selon les pays.
Meilleurs agents vocaux IA qui s'intègrent à HubSpot
Les acheteurs de solutions IA veulent appeler rapidement les nouveaux prospects HubSpot et réserver des réunions dans HubSpot, grâce à une IA qui inscrit directement le résultat sur la fiche du contact.
Notre choix : CloudTalk
Le réceptionniste IA CloudTalk répond 24h/24 et 7j/7 puis envoie les données de l'appelant vers votre CRM. Un spécialiste IA peut aussi être déclenché depuis les workflows HubSpot. Pour la prise de rendez-vous, consultez notre guide sur le meilleur agent vocal IA pour la prise de rendez-vous.
Quels systèmes téléphoniques s'intègrent à la fois avec HubSpot et Salesforce ?
Les entreprises qui utilisent deux CRM, fusionnent des équipes ou migrent d'un CRM à un autre ont besoin d'un système téléphonique unique compatible avec les deux. Voici les outils disposant d'applications natives et les forfaits associés.
| Outil | HubSpot | Salesforce | Pipedrive | Zoho CRM | Zendesk |
|---|---|---|---|---|---|
| CloudTalk | Oui (Essential) | Oui (Expert) | Oui (Essential) | Oui (Essential) | Oui (Essential) |
| Aircall | Oui (tous les forfaits) | Oui (Professional) | Oui | Oui | Oui |
| Aloware | Oui (tous les forfaits) | Oui (xPro) | Oui | Oui | Non confirmé |
| JustCall | Oui (Team) | Oui (Pro) | Oui | Oui | Oui |
| Ringover | Oui (Business) | Oui (Business) | Oui (Business) | Oui (Business) | Oui (Business) |
| Dialpad | Oui (Connect Pro) | Oui (Connect Pro) | Non publié | Oui | Oui (Connect Pro) |
| 8x8 | Oui (X Series) | Oui (X Series) | Oui (X Series) | Oui (X Series) | Oui (X Series) |
| RingCentral | Oui (Advanced) | Oui (Advanced) | Application Labs, non prise en charge officiellement | Aucune application téléphonique répertoriée | Oui |
| Zoom Phone | Oui (tous les forfaits) | Oui (tous les forfaits) | Pas d'application officielle | Pas d'application conçue par Zoom | Oui |
| Nextiva | Module complémentaire | Module complémentaire | Module complémentaire | Module complémentaire | Module complémentaire |
Plusieurs fournisseurs réservent Salesforce à leurs forfaits supérieurs : CloudTalk sur Expert, Aircall sur Professional, Aloware sur xPro et JustCall sur Pro. Aloware ne prend également en charge qu'une seule intégration CRM active à la fois.
Comment choisir la bonne intégration VoIP pour HubSpot
Chaque étape ci-dessous correspond aux raisons citées par les équipes HubSpot pour adopter ou rejeter un système téléphonique.
- 01Llistez ce qui doit être synchronisé.Utilisez la liste de contrôle de synchronisation ci-dessus et cochez les éléments indispensables.
- 02Vérifiez vos accès HubSpot.Passer des appels dans HubSpot nécessite souvent un accès payant à Sales Hub ou Service Hub. Comptabilisez donc les utilisateurs qui en ont besoin.
- 03Testez avec de vraies données pendant l'essai.Essayez un numéro sans indicatif de pays, un numéro d'entreprise seule, un contact lié à deux transactions en cours, un message vocal et un appel transféré.
- 04Vérifiez la couverture des numéros.Confirmez la disponibilité des numéros locaux (mobiles et fixes) pour chaque pays que vous appelez.
- 05Adaptez le composeur à votre volume d'appels.Manuel pour un faible volume, Power Dialer pour la prospection régulière, Parallel Dialer pour la prospection à fort volume.
- 06Calculez le coût total de la solution.Additionnez les comptes utilisateurs du téléphone, les accès HubSpot, les options IA et composeur, les forfaits d'appels et les numéros supplémentaires.
- 07Renseignez-vous sur la configuration.Déterminez qui configure l'intégration et comment fonctionne l'assistance pendant la prise en main.
Comment nous avons sélectionné les meilleures intégrations téléphoniques HubSpot
Nous avons établi cette liste à partir de nos échanges avec des équipes HubSpot choisissant ou changeant de système téléphonique, y compris les raisons pour lesquelles elles ont sélectionné ou rejeté chaque option. Nous avons ensuite examiné la fiche de chaque outil sur l'App Marketplace de HubSpot, sa documentation, sa grille tarifaire et son évaluation sur G2.
Nous avons évalué chaque outil selon les mêmes critères :
- Les éléments synchronisés dans HubSpot et vers quels enregistrements
- La gestion des appels directement dans HubSpot
- Les modes de composition compatibles avec les listes HubSpot
- Les résultats et flux de travail configurables sans développeur
- La couverture en numéros locaux
- L'IA qui enregistre les données dans HubSpot
- Le coût total, incluant les accès HubSpot
- Les avis utilisateurs sur la fiabilité de la synchronisation
Enregistrez automatiquement chaque appel dans HubSpot
Choisissez CloudTalk si vous voulez que chaque appel, enregistrement et résultat soit consigné sur la bonne fiche HubSpot, avec un numéroteur plus rapide et des numéros locaux dans plus de 160 pays. Optez pour Aloware ou JustCall si vous gérez une équipe de prospection avec un budget restreint, et RingCentral ou Zoom Phone si vous standardisez sur une suite UCaaS unique.
Visualisez chaque appel enregistré automatiquement dans HubSpot.
Foire aux questions
Oui. HubSpot intègre les appels dans les versions Starter, Professional et Enterprise de Sales Hub et Service Hub pour les utilisateurs disposant d'un accès Sales ou Service. Les commerciaux peuvent téléphoner et enregistrer leurs appels depuis leurs fiches, avec des numéros fournis par HubSpot dans une liste définie de pays et un forfait mensuel de minutes (500 pour Starter, 3 000 pour Professional, 12 000 pour Enterprise). Les équipes adoptent un système téléphonique tiers lorsqu'elles ont besoin de numéros locaux dans davantage de pays, d'un routage entrant, d'un Power Dialer, d'un Parallel Dialer ou d'agents vocaux IA.
Oui. HubSpot s'associe à des fournisseurs de téléphonie tiers répertoriés sur son App Marketplace. Une fois connecté, les représentants passent leurs appels directement depuis les fiches contacts, entreprises et transactions, et les appels sont consignés automatiquement. CloudTalk en est un exemple : il synchronise les appels, enregistrements et résultats sur les contacts, entreprises, transactions et tickets.
Oui, avec certaines limites. Avec CloudTalk, les utilisateurs disposant d'accès HubSpot gratuits passent leurs appels via l'application de bureau CloudTalk et l'extension Click-to-Call. Passer des appels directement dans HubSpot avec CloudTalk nécessite des accès payants Sales Hub ou Service Hub Pro. Vérifiez vos accès avant de déployer la solution auprès de toute votre équipe.
Utilisez un système téléphonique doté de sa propre intégration HubSpot. Il doit enregistrer l'activité d'appel, l'enregistrement, le résultat et les notes dans le bon contact, entreprise, transaction ou ticket sans aucun outil supplémentaire. Enregistrez les numéros de téléphone dans HubSpot avec le indicatif pays pour que les appels correspondent au bon enregistrement.
Oui, avec la plupart des fournisseurs de cette liste. Avec CloudTalk, les enregistrements sont joués directement dans l'activité d'appel HubSpot lorsque vous activez ce paramètre, et Conversation Intelligence ajoute des résumés IA, le sentiment et les sujets à la fiche. Les transcriptions complètes varient selon le fournisseur, demandez donc à chacun d'eux où elles apparaissent.
En général, oui. Vous portez le numéro vers votre nouveau fournisseur et continuez à l'utiliser. Avec CloudTalk, les appels sur les numéros portés passent par CloudTalk en tant que fournisseur d'appels, car les numéros CloudTalk ne peuvent pas être enregistrés dans les paramètres d'appel propres à HubSpot. Les délais de portabilité dépendent du pays et de l'opérateur actuel.
Cherchez dans la catégorie des applications d'appel. Vérifiez les installations, les avis et les fonctionnalités de synchronisation indiquées pour chaque fiche. Vous pouvez également y consulter la fiche CloudTalk.
C'est le cas pour beaucoup d'entre elles. Avec CloudTalk, les SMS sont enregistrés sous forme de notes dans HubSpot et une action Envoyer un SMS fonctionne dans les workflows HubSpot ; consultez SMS professionnels pour plus de détails. La prise en charge de WhatsApp varie selon le fournisseur et le forfait. CloudTalk inclut WhatsApp dans le forfait Expert.
Dans cette liste, les forfaits les plus bas incluant HubSpot vont d'environ €15 à €49 par utilisateur par mois en facturation annuelle, avant les modules complémentaires. L'intégration HubSpot de CloudTalk commence avec le forfait Essential à $29. Prévoyez un budget pour les accès payants HubSpot si vos agents appellent depuis HubSpot, ainsi que pour le composeur, les modules IA et les numéros supplémentaires.
