8 款適合電商團隊的最佳 Shopify 通話整合工具 (2026)
重點摘要：
我們比較了 8 款 Shopify 通話整合工具，以下是我們的推薦清單：
- 01Gorgias：最適合需要客服整合通話的中小型店家整合方式：Shopify App Store 應用程式
- 02Aircall：最適合希望在通話中即時查看訂單資訊的支援團隊整合方式：Shopify App Store 應用程式
- 03CloudTalk：最適合需要完整 AI 聯絡中心的電商團隊整合方式：API、Shopify Flow、Make 或 Zapier
- 04Zendesk Voice：最適合經常透過電話處理退款的 Zendesk 用戶團隊整合方式：原生客服系統整合
- 05Dialpad：最適合想要內建 AI 並搶先體驗新功能的團隊整合方式：原生小工具 (Widget)
- 06Nextiva：最適合想要完整套件及 AI 員工的團隊整合方式：XBert AI 原生連接器
- 07Ringover：最適合需要快速取得全球號碼的 Gorgias 用戶整合方式：透過 Gorgias 或 Zapier
- 08Five9：最適合配有開發人員的大型電商聯絡中心整合方式：客製化 API 開發
我們參考了與 Shopify 商家對談的經驗、各廠商在 Shopify App Store 的上架資訊、說明文件與價格頁面、G2 評論以及社群討論串。
想尋找通話之外的工具？請參考我們的最佳 Shopify 整合工具清單。
1. 對於各年齡層的顧客來說，即時電話溝通仍是聯繫企業尋求協助的首選管道之一（McKinsey, 2024），且有 86% 的網購消費者在過去一年中遇到過至少一次配送問題（Narvar, 2025）。
2. 當我們與 Shopify 商家交流時，常聽到類似的困擾：客服人員在回答「我的訂單在哪裡？」的電話時看不到訂單詳細資訊、通話紀錄無法同步至客戶資料中、小團隊被未接來電淹沒，以及針對未結帳購物車與批發潛在客戶的外撥電話仍需手動撥打。
3. 他們的需求非常簡單：將訂單、客戶與通話資訊整合在同一個地方。
Shopify 通話整合工具比較：功能對照表
以下是各款 Shopify 電話整合工具在買家最關心的幾項要點上的比較：如何與 Shopify 連接、通話時客服人員能看到什麼、紀錄內容、撥號器、AI 功能以及價格。
| # | 工具 | 最適合 | 如何與 Shopify 連接 | 通話中的訂單資料 | 記錄至 Shopify 的內容 | 撥號器 | AI 功能 | 起價* | G2 評分 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Gorgias | 需要結合電話管道客服系統的中小型店家 | Shopify App Store 應用程式；電話功能內建於客服系統中 | 訂單紀錄、出貨狀態、追蹤與備註；辦理退款、取消或修改訂單 | 通話建立為 Gorgias 中的語音工單；客戶備註會同步至 Shopify | 無 | AI 通話摘要；透過合作夥伴應用程式提供 AI 語音 | 每月 $10（Starter 方案，含 50 張工單），外加語音功能約每月 $70 起 | 4.6/5 |
| 2 | Aircall | 希望在通話中獲取訂單資訊的支援團隊 | Shopify App Store 應用程式 | 姓名、電子郵件、過往訂單、已付款或待處理狀態，以及追蹤單號 | 根據其商店頁面說明，通話會記錄於 Shopify 中（未明示位置） | 自動撥號器 (Professional) | AI 語音助理訂單查詢（僅供讀取） | $30（Essentials，需 3 個授權） | 4.4/5 |
| 3 | CloudTalk | 需要完整電話系統與 AI 聯絡中心的電商團隊 | API、Shopify Flow、Make 或 Zapier；新店家暫無專屬 Shopify 應用程式 | 透過自行同步或經由 Gorgias、Zendesk 整合取得 | 透過自行同步；通話記錄為 Gorgias 或 Zendesk 工單 | 自動撥號與多線平行撥號（最多 5 線）；可透過 CSV、API 或標籤匯入聯絡人 | 可由 Flow 觸發的 AI 語音助理、AI 總機、通話摘要（加購功能） | $29（Essential 方案，含 API 存取權） | 4.4/5 |
| 4 | Zendesk Voice | 使用 Zendesk 且需透過電話處理退款與退貨的支援團隊 | 客服系統原生內建；Shopify 整合顯示於 Zendesk 工單中 | 訂單、付款與出貨狀態及物流追蹤；可辦理退款或取消 | 通話記錄為 Zendesk 工單；退款與取消操作會寫入 Shopify | 未公開記錄 | 可執行 Shopify 操作的 AI 助理 | $55（Suite Team）外加電話號碼與通話分鐘費 | 4.3/5 |
| 5 | Dialpad | 想要內建 AI 且願意參加搶先體驗計畫的團隊 | Dialpad 中的原生小工具（搶先體驗） | 客戶比對與最多 3 筆近期訂單；無訂單狀態資訊 | 可同步備註與標籤至 Shopify 個人資料；通話本身不記錄 | 漸進式撥号器 (Sell Premium) | AI 逐字稿與摘要（未與 Shopify 連結） | $25 (Connect Pro) | 4.4/5 |
| 6 | Nextiva | 需要完整套件與 AI 員工的團隊 | XBert AI 原生連接器（Shopify 自訂應用程式金鑰） | XBert AI 可讀取訂單、追蹤資訊、客戶與庫存數據 | 未說明 | 漸進式與預測式撥號（Enterprise 聯絡中心） | XBert AI 員工（每次對話 $1.50） | $15（NEXT Core）外加 XBert 使用費 | 4.5/5 |
| 7 | Ringover | 需要快速取得全球號碼且正在使用 Gorgias 的成長型團隊 | 透過 Gorgias，或是 Zapier 與 Make；無直接 Shopify 整合 | 撥號器中顯示 Gorgias 聯絡資料 | 通話、摘要及簡訊同步至 Gorgias 工單 | 預測撥號器（Power Dialer）；雙線平行撥號擴充功能 | AI 通話摘要 | $49（商業版，3 位使用者） | 4.6/5 |
| 8 | Five9 | 擁有開發者資源的大型電商客服中心 | 基於 Five9 API 或中間件自訂建置 | 透過自訂建置實現來電彈屏 | 透過您的自訂建置 | 預測型、漸進型、自動與預覽撥號 | 語音 AI 代理、專員輔助工具 | 專案報價 | 4.1/5 |
8 大熱門 Shopify 通話整合軟體評測
我們以相同的標準評測每一款工具：
- 工具簡介
- 適用對象
- 串接方式
- 客服專員畫面
- 其他整合功能
- 價格方案
- 真實使用者評價
以下是評測結果：
1. Gorgias
什麼是 Gorgias？
Gorgias 是一家總部位於舊金山、專為 Shopify 品牌打造的電商客服系統。它將 Email、線上即時通訊、社群訊息、簡訊與電話客服工單整合在同一個收件匣中，並能在旁邊顯示顧客的 Shopify 訂單資訊。
這是一款原生整合客服系統的電話：可直接從 Shopify App Store 安裝 Gorgias 應用程式，通話則透過同一客服系統內的付費擴充功能 Gorgias Voice 運行。
Gorgias 的 Shopify 整合最適合誰？
- 需要在同一介面透過 Email、聊天與電話處理訂單問題的客服團隊
- 需要在通話中直接進行退款、取消或修改訂單的店家
- 營運多家 Shopify 商店的品牌
Gorgias 的 Shopify 整合有哪些功能？
- 通話時同步顯示訂單資訊：工單會顯示顧客的訂單歷史紀錄、終身消費金額、標籤、出貨狀態、訂單備註及物流細節。
- 來電辨識比對：Gorgias Voice 可透過預設運送地址中的電話號碼自動辨識 Shopify 顧客。
- 直接處理訂單：客服專員無需離開工單，即可透過巨集（Macros）直接辦理退款、取消、編輯或複製訂單。
- 通話紀錄同步：每通電話都會生成語音工單，包含通話時間、來電/去電狀態、語音信箱、錄音檔及逐字稿。顧客備註可與 Shopify 雙向同步。
- 電話系統功能：提供 IVR 語音選單、佇列、轉接與 AI 通話摘要，支援 29 個國家的電話號碼。
- 多商店管理：支援將多家 Shopify 商店串接至單一 Gorgias 帳號。
Gorgias 未提供外撥撥號器，其 AI 代理僅支援文字管道。語音 AI 代理需透過 Gorgias 應用程式商店中的合作夥伴應用程式取得。
Gorgias 還能與哪些工具整合？
- 電商平台：WooCommerce、BigCommerce 以及 Magento。
- 行銷與退換貨工具：Klaviyo、Attentive、Loop Returns、Recharge 與 Yotpo。
- 電話系統：Aircall、CloudTalk、JustCall 與 Ringover，適合需要完整電話系統功能的團隊串接 Gorgias。
Gorgias 與 Shopify 搭配使用的費用是多少？
Gorgias 依工單量計費，而非按專員人數計費。方案為每月 $10 起（包含 50 筆工單），所有方案皆包含 Shopify 應用程式。語音功能為付費擴充功能：Gorgias 表示語音支援方案為每月 $70 起，通話費另計。
| 方案 | 價格（年繳） | Shopify 相關功能 |
|---|---|---|
| 入門版（Starter） | $10/月，50 筆工單（僅限月繳） | Shopify 應用程式，3 個使用者席位 |
| 基礎版（Basic） | $50/月（月繳 $60），300 筆工單 | Shopify 應用程式；語音與簡訊為擴充加購項目 |
| 專業版（Pro） | $300/月（月繳 $360），2,000 筆工單 | 包含基礎版所有功能，支援更高工單量 |
| 進階版（Advanced） | $750/月（月繳 $900），5,000 筆工單 | 包含專業版所有功能，支援更高工單量 |
詳情請參閱 Gorgias 定價頁面。
使用者在 G2 上對 Gorgias 有何評價？
以下是 Gorgias 使用者在 G2 上的真實評價。
Gorgias 的 G2 評分是多少？
在 G2 上獲得 500 多則使用者評價，平均評分為 4.6/5 星。
綜合 G2 評價與 Reddit 的 Gorgias 優缺點分析
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 專為 Shopify 打造：每筆工單皆整合訂單、出貨與備註資訊 | 語音功能需在客服方案之外額外付費加購 |
| 可直接在客服系統內辦理退款、取消及修改訂單 | 未提供用於外撥行銷活動的自動撥號器 |
| 通話、即時訊息與 Email 整合於單一收件匣，按工單量計費 | 提供 29 個國家的電話號碼，大部分需申請開通 |
2. Aircall
什麼是 Aircall？
Aircall 是一款專為銷售與客戶支援團隊打造的雲端電話系統，2014 年於巴黎成立，配備 AI 語音代理與 AI 訊息代理功能。
其 Shopify 通話整合應用程式為 Aircall - AI Voice & Messaging，是由 Aircall 在 Shopify App Store 上發行的 App。您可以直接從 Aircall 控制台進行安裝，並選擇要顯示哪些號碼的 Shopify 資料。
Aircall 的 Shopify 整合最適合哪些對象？
- 經常收到大量訂單狀態查詢電話的 3 人以上客服團隊
- 希望在非營業時間使用 AI 語音代理回答訂單問題的店家
- 除 Shopify 外，已同時在使用 Gorgias 或 Zendesk 的團隊
Aircall 的 Shopify 整合有哪些功能？
- 通話時的實用資訊卡：顯示顧客的姓名、電子郵件、歷史訂單、已付款或待處理狀態以及包裹追蹤號碼，並附有包裹追蹤、訂單及顧客頁面的連結。
- 比對規則：系統會依據顧客聯絡資訊中的電話號碼來比對來電者，而非收件人電話。
- AI 訂單查詢：AI 語音代理的「取得訂單詳情」動作可從即時 Shopify 資料中傳回出貨狀態、物流公司及追蹤網址。此功能僅供檢視：無法進行退款或取消訂單。
- 紀錄同步：Aircall 的應用程式說明表示通話紀錄會同步至 Shopify，但具體的記錄儲存位置尚未有明確說明。
- 簡訊與 WhatsApp：AI 代理可透過語音、簡訊及 WhatsApp 回答「我的訂單在哪裡？」等問題。
Aircall 還可與哪些工具整合？
- 客服支援系統：Gorgias、Zendesk、Freshdesk 及 Intercom。
- 客戶關係管理系統 (CRM)：HubSpot、Salesforce、Pipedrive 及 Zoho CRM。
- 更多應用程式：超過 250 種整合與公開 API。
配合 Shopify 使用 Aircall 的費用是多少？
Aircall 起價為每位使用者每月 $30（採按年計費），最少需購買 3 個授權，且所有方案皆包含 Shopify 整合功能。
| 方案 | 價格（按年計費） | Shopify 相關功能 |
|---|---|---|
| Essentials 基礎方案 | 每位使用者每月 $30，最少 3 個授權 | Shopify App、簡訊 |
| Professional 專業方案 | 每位使用者每月 $50，最少 3 個授權 | Shopify App、自動撥號器、語音信箱留言投放、AI 通話摘要 |
| Enterprise 企業方案 | 專案報價，最少 25 個授權 | 包含 Professional 方案的所有功能及企業級管理控制 |
顧客在 G2 上對 Aircall 的評價如何？
以下是 Aircall 使用者在 G2 上的評價。
Aircall 在 G2 上的評分是多少？
根據 1687 則評價，Aircall 在 G2 上的評分為 4.4/5。
根據 G2 評價與 Reddit 的 Aircall 優缺點分析
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 提供專屬的 Shopify App Store 應用程式，可在通話中直接查看訂單與物流追蹤 | 所有方案皆需最少購買 3 個授權 |
| AI 語音代理可根據即時 Shopify 資料回答訂單狀態查詢 | 自動撥號器需 Professional 方案；未說明是否支援平行撥號 |
| 入門方案即包含 Shopify 整合 | 訂單狀態僅顯示已付款或待處理，且 AI 操作僅供檢視 |
3. CloudTalk
什麼是 CloudTalk？
CloudTalk 是一款專為銷售與客服團隊打造的雲端電話系統及呼叫中心軟體。它基於自有電信架構運作，提供 160+ 個國家的在地號碼，並將 AI 技術融入通話流程中：包括 AI 語音代理、AI 通話摘要及 AI 銷售撥號器。全球已有超過 5,500 家企業使用。
針對 Shopify 電商，CloudTalk 透過 API、Shopify Flow 以及 Make 或 Zapier 進行串接，而非直接透過 Shopify 應用程式。目前 CloudTalk 正在開發新版本，因此暫停了原版 Shopify 連接器的全新串接，但現有的連線服務仍維持正常運作。
CloudTalk 的 Shopify 整合最適合哪些對象？
- 希望透過 Flow 觸發 AI 語音代理通話的 Shopify Grow、Advanced 及 Plus 店家
- 需要在多個國家提供在地號碼，並使用預測撥號或平行撥號功能的團隊
- 使用 Gorgias 或 Zendesk 並希望將每通電話都記錄為工單的店家
- 有開發人員或代理商協助建置自訂 Shopify 同步功能的團隊
CloudTalk 的 Shopify 整合有哪些功能？
- 透過 Shopify Flow 發起 AI 通話：當建立新訂單、顧客註冊或訂單出貨時，「發送 HTTP 請求」動作即可觸發 AI 語音代理進行通話。只需填入 E.164 格式的電話號碼與語音代理 ID。
- 來電 AI 處理：語音代理與 AI 總機可接聽溢流來電及非營業時間通話，透過連接至訂單系統 API 的工具查詢訂單（依帳戶配置），並在需要時轉接給專人。
- 客服系統紀錄同步：整合 Gorgias 後，專員可在來電時查看顧客的 Gorgias 工單、直接從 Gorgias 點擊撥號，且每通電話都會記錄為 Gorgias 工單。整合 Zendesk 時，CloudTalk 電話系統可直接在 Zendesk 內部運作，在來電時開啟撥號者的歷史工單，並將每通電話記錄為工單。
- 主動外撥顧客：支援預測或平行模式的 AI 銷售撥號外撥活動，可透過 CSV 或 API 匯入 Shopify 顧客資料並依標籤分組。
- 自訂同步：Webhooks 與工作流自動化能將通話、簡訊及 AI 事件傳送至由您的開發人員或代理商建置的自訂 Shopify 同步系統。
- 通話後續處理：搭配對話智慧 (Conversation Intelligence) 加值功能，每通電話都能自動生成 AI 摘要、主題及情緒分析。
- 號碼與簡訊：提供 160+ 個國家的在地號碼、IVR 互動式語音應答與通話路由，並在號碼法規允許的地區支援簡訊功能。
CloudTalk 目前未向新店家提供可直接安裝的 Shopify 應用程式。通話中要顯示訂單資訊，必須透過您自建的同步功能或客服系統。因此，若希望開箱即用在通話中查看訂單資料的商家，建議考慮 Gorgias、Aircall 或 Zendesk Voice。
CloudTalk 還可與哪些工具整合？
- 客戶關係管理系統 (CRM)：HubSpot、Salesforce、Pipedrive 及 Zoho CRM。
- 其他所有工具：CloudTalk 整合功能頁面上的 100+ 款應用程式，加上 Zapier、Make 及開放式 API。
配合 Shopify 使用 CloudTalk 的費用是多少？
CloudTalk 起價為每位使用者每月 $25（採按年計費，若按月計費則為每月 $34）。串接 Shopify 所需的 API、工作流自動化與整合功能從 Essential 方案開始提供，價格為每位使用者每月 $29（採按年計費，按月計費則為每月 $39）。指定涵蓋區域以外的通話將按分鐘計費。
| 方案 | 價格（按年計費） | Shopify 相關功能 |
|---|---|---|
| Starter | $25/用戶/月（月繳 $34） | 電話號碼、IVR 與通話路由；不含 API 或整合功能 |
| Essential | $29/用戶/月（月繳 $39） | API、工作流程自動化、Webhooks、Gorgias 和 Zendesk 整合 |
| Expert | $49/用戶/月（月繳 $69），至少 3 個席位 | 包含 Essential 的所有功能、內建 Power Dialer 自動撥號，適合高通話量與跨國業務 |
| Custom | 客製化方案，至少 25 個席位 | 專屬客製化設定 |
與您一同成長的彈性資費方案
比較我們的方案
可加購項目：
- Power Dialer 自動撥號：Starter 和 Essential 方案為每用戶每月 $15（Expert 方案已包含）
- Parallel Dialer 平行撥號：每用戶每月 $39
- AI 通話對話分析：每用戶每月 $9
- AI 語音代理：AI 接待員免費提供前 50 分鐘。
客戶在 G2 上對 CloudTalk 有何評價？
以下是 CloudTalk 用戶在 G2 上的評價。
CloudTalk 在 G2 的評分是多少？
CloudTalk 在 G2 上獲得 4.4/5 分（基於 1960 則評價）。
根據 G2 評價與 Reddit 整理的 CloudTalk 優缺點
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 完整的電話系統與 AI 呼叫中心，支援 160+ 個國家的在地號碼 | 新店家暫無原生 Shopify 應用程式；需透過 API、Flow 或中介軟體串接 |
| 可透過 Shopify Flow 觸發 AI 語音代理外撥電話 | 語音代理的訂單查詢功能需按帳號設定 |
| 提供 Power 和 Parallel 自動撥號功能 | Shopify 無法作為外撥名單來源，且無預測性撥號功能 |
| 原生整合 Gorgias 和 Zendesk |
4. Zendesk Voice
什麼是 Zendesk Voice？
Zendesk Voice（前身為 Zendesk Talk）是內建於總部位於舊金山的 Zendesk 客服中心內的電話管道。每一通接聽的電話都會自動生成一張 Zendesk 工單。
這是一款客服中心原生的電話系統：Zendesk 的 Shopify 整合 在工單中增加了 Shopify 面板，客服人員在接聽電話時就能在同一張工單上看到來電者的訂單資訊。
Zendesk Voice 的 Shopify 整合最適合誰？
- 已經在使用 Zendesk 的客服團隊
- 來電常需處理退款、退貨或取消訂單的店家
- 擁有同品牌多個 Shopify 店面的商家
Zendesk Voice 的 Shopify 整合有哪些功能？
- 工單顯示訂單：顯示訂單清單，包含日期、金額、付款狀態、出貨狀態、追蹤號碼與商品明細。
- 來電者比對：自動將來電者的電話號碼或 Email 比對至 Shopify 客戶資料。
- 退款與取消訂單：只要管理員開啟權限，客服人員即可直接在工單中對未出貨訂單進行退款（全額或部分）與取消。
- 紀錄內容：通話會作為附有錄音檔的 Zendesk 工單進行記錄。退款與取消操作會同步寫回 Shopify。
- 結合 Shopify 操作的 AI：Zendesk AI 代理可透過 Shopify 操作流程查詢訂單並確認是否符合退貨資格。
- 多店面支援：將多個 Shopify 店面連結至同一個 Zendesk 帳號。
Zendesk Voice 還能與哪些工具整合？
- 電信供應商：若想保留原有的電話系統，可透過 Talk Partner Edition 串接超過 90 家電信業者。
- 應用程式：Zendesk 市集提供超過 1,800 種應用程式。
- 自動化：支援與 Shopify 等工具串接的自動化操作流程。
搭配 Shopify 使用 Zendesk Voice 需要多少費用？
Zendesk Voice 包含在 Zendesk Suite 方案中，Suite Team 年繳方案起價為每位客服人員每月 $55（月繳為 $69）。電話號碼與通話費另計，Shopify 整合則為免費提供。
| 方案 | 價格（年繳） | Shopify 相關功能 |
|---|---|---|
| Suite Team | $55/客服/月（月繳 $69） | 語音、通話錄音、Shopify 整合 |
| Suite Professional | $115/客服/月（月繳 $149） | 增加 IVR 語音選單與非營業時間路由 |
| Suite Enterprise | 客製化方案 | 增加語音專用生成式 AI |
客戶在 G2 上對 Zendesk Voice 有何評價？
以下是 Zendesk Voice 用戶在 G2 上的評價。
Zendesk Voice 在 G2 的評分是多少？
Zendesk 在 G2 上獲得 4.3/5 分（基於 7120 則評價）。
根據 G2 評價與 Reddit 整理的 Zendesk Voice 優缺點
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 通話與 Shopify 訂單整合於同一張工單 | 未提供 Power、Parallel 或預測性撥號功能說明 |
| 可直接從工單進行退款與取消訂單 | 號碼與通話分鐘數需額外付費；IVR 需升級至 Suite Professional |
| 支援多店面及具備 Shopify 操作能力的 AI 代理 | 通話本身無任何資料會寫回至 Shopify |
5. Dialpad
Dialpad 是什麼？
Dialpad 是一個 AI 驅動的通訊平台，旗下包含 Connect（商務電話）、Sell（銷售通話）、Support（聯絡中心）以及 Resolve（AI 代理人）等產品。
它的 Shopify 整合功能是 Dialpad 應用程式內的一個小工具，需從 Dialpad 管理員入口網站設定。目前該功能處於早期體驗計畫（Early Adopter Program），需透過您的客戶成功經理申請加入。
Dialpad 的 Shopify 整合最適合誰？
- 希望每通電話都有 AI 逐字稿與摘要的團隊
- 需要在通話中建立客戶資料或草稿訂單的專員
- 使用 Pro 或 Enterprise 方案的現有 Dialpad 客戶
Dialpad 的 Shopify 整合能做什麼？
- 客戶比對：小工具會顯示比對成功的 Shopify 個人檔案及最近 3 筆有效訂單。
- 通話中即時建立：在即時通話過程中建立 Shopify 客戶資料或草稿訂單。
- 備註與標籤：備註與標籤會直接儲存至客戶的 Shopify 個人檔案中。
- 限制：無法查看訂單狀態與出貨資訊，且 Dialpad 常見問題指出目前通話紀錄尚未同步至 Shopify。
- AI：每通電話皆提供 AI 逐字稿與摘要，但目前尚無專門連結至 Shopify 的 AI 功能。
Dialpad 還能整合哪些工具？
- 服務台（Helpdesk）：Zendesk，以及可透過付費專業服務設定的 Gorgias。
- CRM：Salesforce、HubSpot、Zoho CRM 與 Pipedrive。
- 自動化工具：Zapier。
配合 Shopify 使用 Dialpad 需要多少費用？
Dialpad Connect 的年繳方案起價為每位使用者每月 $15，但 Shopify 整合需要 Pro 或 Enterprise 方案。Connect Pro 年繳為每位使用者每月 $25（月繳為 $35）。
| 方案 | 價格（年繳） | Shopify 相關功能 |
|---|---|---|
| Connect Pro | $25/人/月（按月計費為 $35） | Shopify 小工具（早期體驗）、AI 摘要 |
| Sell | 每月 $39起/人（按月計費為 $49） | 銷售外撥通話；撥號器需要 Sell Premium（$79） |
| Support | 每月 $89起/人（按月計費為 $109） | 配備自動撥號器（Power Dialer）的聯絡中心 |
用戶在 G2 上對 Dialpad 的評價為何？
以下是 Dialpad 用戶在 G2 上的評價。
Dialpad 在 G2 上的評分是多少？
Dialpad 在 G2 上根據 4258 則評論獲得了 4.4/5 的評分。
基於 G2 評價與 Reddit 的 Dialpad 優缺點分析
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 可以在即時通話中建立 Shopify 客戶資料與草稿訂單 | Shopify 整合處於早期體驗階段，尚未開放給所有人使用 |
| 入門方案即提供 AI 逐字稿與摘要功能 | Dialpad 內無法查看訂單狀態或物流資訊，且通話未記錄至 Shopify |
| 提供原生 Zendesk 與 Gorgias 整合 | 撥號器名單無法直接從 Shopify 匯入 |
6. Nextiva
Nextiva 是什麼？
Nextiva 是一家總部位於亞利桑那州斯科茨代爾的商務通訊提供商。其 NEXT 平台整合了語音、視訊、簡訊、共享收件匣以及 AI 員工 XBert。
它的 Shopify 整合是透過 Shopify 自訂應用程式的 Admin API 金鑰，從 NEXT 市集進行安裝。 Nextiva 的設定指南指出該功能僅適用於 XBert AI。
Nextiva 的 Shopify 整合最適合誰？
- 希望在單一方案中同時擁有電話、簡訊與文字客服的小型企業
- 需要 AI 員工來回答訂單和物流問題的店家
- 重視每個方案皆提供 24/7 全天候支援的團隊
Nextiva 的 Shopify 整合能做什麼？
- 訂單紀錄：XBert AI 能在對話過程中擷取客戶的 Shopify 歷史訂單。
- 包裹追蹤：為詢問訂單進度的客戶提供即時包裹追蹤更新。
- 客戶查詢：透過姓名、電子郵件或電話搜尋客戶，並保持聯絡資訊最新。
- 訂單與庫存：建立訂單並查詢商品樣式的即時庫存。
- 真人專員：團隊中的真人專員是否能在通話中看到 Shopify 資料目前尚無文件記載。
Nextiva 還能整合哪些工具？
- 服務台（Helpdesk）：Zendesk 與 Freshdesk。
- CRM：Salesforce、HubSpot、Zoho 與 Microsoft Dynamics。
- 聯絡中心：適用於大型團隊的 Nextiva Enterprise 聯絡中心方案。
配合 Shopify 使用 Nextiva 需要多少費用？
NEXT Core 方案的 Nextiva 年繳起價為每位使用者每月 $15（按月計費為 $23）。Nextiva 未說明 Shopify 整合所需的特定方案，而 XBert AI 的費用為每次對話 $1.50。
| 方案 | 價格（按年計費） | Shopify 相關功能 |
|---|---|---|
| NEXT Core | 每位使用者每月 $15（按月計費為 $23） | 語音與簡訊；每筆對話皆配備 XBert AI |
| NEXT Engage | 每位使用者每月 $25（按月計費為 $50） | 新增即時對談與更多簡訊額度 |
| NEXT Scale | 每位使用者每月 $75 | 完整套裝方案 |
客戶在 G2 上對 Nextiva 的評價為何？
以下是 Nextiva 使用者在 G2 上的評價。
Nextiva 的 G2 評分是多少？
Nextiva 在 G2 上擁有超過 3,600 則評論，獲得 4.5/5 分的評價。
根據 G2 評論和 Reddit 整理的 Nextiva 優缺點
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| XBert AI 可根據 Shopify 資料回答訂單、物流追蹤及庫存問題 | Shopify 整合說明文件僅適用於 XBert AI |
| 每個方案皆提供 24/7 全天候支援 | 設定時需要 Shopify 自訂應用程式與 API Token |
| 集電話、簡訊、對談與工單系統於單一平台 | 僅 Enterprise 聯絡中心方案提供預測撥號功能 |
7. Ringover
什麼是 Ringover？
Ringover 是一款雲端電話系統，提供超過 65 個國家的號碼、AI 通話摘要，以及對話情報與 AI 語音專員等外掛功能。
Ringover 沒有原生直連的 Shopify 整合功能。它透過原生的 Gorgias 整合將通話記錄寫入 Gorgias 工單，或透過 Zapier、Make 及 API 進行連線。
Ringover 的 Shopify 整合最適合誰？
- 已在 Gorgias 上處理客戶支援的 Shopify 店家
- 需要快速取得多國號碼的團隊
- 需要自動連續撥號器的外撥小團隊
Ringover 的 Shopify 整合能做到什麼？
- 在 Gorgias 中通話：通話紀錄、錄音檔、AI 摘要、簡訊及 WhatsApp 訊息皆會同步記錄至 Gorgias 工單。
- 一鍵撥號：搭配 Ringover 瀏覽器擴充功能，即可直接在 Gorgias 工單中一鍵撥通客戶電話。
- 客戶背景資訊：Gorgias 的聯絡人詳細資料與歷史紀錄會顯示於 Ringover 撥號器中。Shopify 的訂單欄位則未在文件中提及。
- 自動化：支援 Zapier、Make、Integrately、Webhooks 及 API，可進行自訂的 Shopify 資料同步。
- 撥號器：Business 方案提供 Power Dialer 自動撥號器，且在美國、西班牙與英國另可加購 2 線平行撥號器。
Ringover 還能與哪些工具整合？
- 服務台軟體：Gorgias、Zendesk、Freshdesk 與 Help Scout。
- CRM 系統：Salesforce、HubSpot 與 Pipedrive。
- 自動化工具：Zapier、Make 與 Integrately。
搭配 Shopify 使用 Ringover 需要多少費用？
Ringover 的起價為每位使用者每月 $19（按年計費），最少需 3 位使用者；但若要使用 Gorgias 整合功能，則需要訂閱 Business 方案，費用為每位使用者每月 $49（按年計費，按月計費則為 $69）。
| 方案 | 價格（按年計費） | Shopify 相關功能 |
|---|---|---|
| Talk | 每位使用者每月 $19（按月計費為 $29），最少 3 位使用者 | 網頁電話；無 Gorgias 整合功能 |
| Business | 每位使用者每月 $49（按月計費為 $69），最少 3 位使用者 | Gorgias 整合、Power Dialer 撥號器、100+ 種整合支援 |
| Unified | 每位使用者每月 $69（按月計費為 $89），最少 3 位使用者 | 包含 Business 的所有功能及更多進階功能 |
客戶在 G2 上對 Ringover 的評價為何？
以下是 Ringover 使用者在 G2 上的評價。
Ringover 的 G2 評分是多少？
Ringover 在 G2 上獲得 4.6/5 的評分（基於 500 則評論）。
根據 G2 評論和 Reddit 整理的 Ringover 優缺點
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 提供 65+ 個國家的號碼，點擊數下即可啟用 | 無直連的 Shopify 整合或專屬的 Shopify 應用程式 |
| 通話、摘要、簡訊及 WhatsApp 紀錄皆可自動同步至 Gorgias 工單 | 最少需 3 位使用者，且 Gorgias 整合需購買 Business 方案 |
| 提供 Power Dialer，並可額外加購 2 線平行撥號器 | 平行撥號器僅在少數國家適用 |
8. Five9
什麼是 Five9？
Five9 是一家總部位於加州聖拉蒙的企业級雲端聯絡中心，提供呼入、呼出及混合語音服務、數位管道、Voice AI 專員與人力管理工具。
Five9 在 Shopify App Store 中沒有專屬應用程式，且 Shopify 也未列於其預建的 CRM 轉接器中。雖然其零售專頁提及具備直連的 Shopify 整合，但官方文件記錄的實作途徑是透過 Five9 的 API 或中介軟體進行自訂開發。
Five9 的 Shopify 整合最適合誰？
- 擁有數十或數百名專員且具季節性高峰的聯絡中心
- 需要預測撥號的外撥行銷團隊
- 擁有開發團隊或系統整合商的公司
Five9 的 Shopify 整合具備哪些功能？
- 螢幕彈出視窗：CRM 螢幕彈窗與單一專員桌面，視客製化程度顯示 Shopify 資料。
- 支援所有外撥模式：預測、漸進、自動與預覽撥號，配備答錄機偵測與自動語音信箱。
- 訂單驅動的外展服務：Five9 的零售頁面說明如何利用訂單與配送資料啟動簡訊更新，並將未解決的問題轉交語音處理。
- 語音 AI 代理：可驗證身分、檢查系統並帶入背景資訊轉接客服的 AI 代理。
- 合規性控制：撥號器內建 TCPA、FDCPA 與 GDPR 合規控制。
Five9 還能整合哪些工具？
- CRM：Salesforce、Microsoft Dynamics 365、Oracle 以及 NetSuite。
- 服務台與 ITSM：Zendesk 與 ServiceNow。
- 其他所有工具：REST API 與 SDK，加上 55+ 個合作夥伴應用程式。
Five9 搭配 Shopify 的費用是多少？
Five9 未公開價格，因此您需要索取報價。同時也請預算建置與維護 Shopify 連線的成本。
基於 G2 評論與 Reddit 的 Five9 優缺點
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 支援所有外撥模式（包含預測撥號），具備答錄機偵測 | 無原生 Shopify App；連線需透過客製化建置 |
| 企業級語音 AI 代理與專員輔助技術 | 未公開價格 |
| 為大規模營運打造，撥號器具備合規控制 | 專為大型團隊設計，不適合小型店家 |
如何將 CloudTalk 與 Shopify 連接（逐步指南）
CloudTalk 可透過 API、Shopify Flow 與自動化工具連接至 Shopify。這些途徑均非 Shopify App：Flow 途徑使用設定進行，而完整的客戶與通話同步則需要開發人員或代理商協助。以下是設定 CloudTalk Shopify 整合所需的條件：
- CloudTalk Essential 方案或更高版本，包含 API 存取與工作流自動化功能
- Shopify 與 CloudTalk 的管理員存取權限
- 以國際（E.164）格式儲存的客戶電話號碼，例如 +14155550123
路徑 1：從 Shopify Flow 觸發 AI 語音代理通話（Shopify Grow、Advanced 或 Plus）
- 01取得您的憑證：在 CloudTalk 控制台中，前往「設定」>「API 金鑰」並建立金鑰。從「AI 語音代理」複製您的語音代理 ID。
- 02建立工作流程：在 Shopify Flow 中建立工作流程並選擇觸發條件，例如「已建立訂單」、「已建立客戶」或「已履行訂單」。
- 03新增請求：新增「傳送 HTTP 請求」動作，對 CloudTalk 語音代理通話端點傳送 POST 請求，並附上由 API 金鑰與密鑰建置的 Authorization 標頭。
- 04填寫內文：以 E.164 格式傳送客戶的電話號碼與您的語音代理 ID。您也可以帶入客戶姓名或訂單編號等變數。
- 05進行測試：建立測試訂單，在 Flow 中檢查執行紀錄，並在 CloudTalk 中確認通話。
路徑 2：使用 Make 或 Zapier（適用於任何 Shopify 方案，包含 Basic）
- 在 Make 情境或 Zap 中連接 Shopify 與 CloudTalk。
- 利用新訂單或新客戶等 Shopify 事件，在 CloudTalk 中建立聯絡人，或透過 Webhook 步驟啟動語音代理通話。
路徑 3：使用 CloudTalk API 建立自訂同步（需開發人員協助）
- 使用 CloudTalk REST API 將 Shopify 客戶匯入為聯絡人。
- 使用 Webhooks 或工作流程自動化，將通話與簡訊事件傳回您的系統。
沒有電話號碼或電子郵件的客戶無法比對至聯絡人，且以在地格式儲存的號碼經常比對失敗。在第一次匯入前，請先清理 Shopify 中的電話號碼。
什麼是 Shopify 通話整合？
Shopify 通話整合將電話系統或撥號器連接至 Shopify 商店，讓專員能在通話中查看客戶與訂單詳細資訊、直接從客戶資料撥號，並將通話及簡訊紀錄同步至該客戶資料中。
Shopify 電話整合如何運作？
大多數的 Shopify 電話整合主要負責兩項工作。
- 01將商店的客戶（通常包含其最近的訂單）匯入電話系統，以便透過電話號碼比對來電。
- 02將通話與簡訊紀錄寫回，通常作為客戶的備忘錄或標籤，或是客服中心系統中的工單。
它包含姓名、一組電子郵件地址、電話號碼、地址、標籤、僅限內部員工檢視的備忘錄以及客戶的訂單。Shopify 僅會在核准應用程式存取受保護的客戶資料後，才允許其讀取電話號碼與姓名，這也是各廠商設定步驟有所不同的原因。
Shopify 應用程式、客服中心原生電話，或是 API 整合：有何不同？
通話工具透過三種方式連接至 Shopify，每一種方式都會決定您的專員所看到的內容：
| 選項 | 連線方式 | 專員看到的內容 | 設定時間 | 優缺點權衡 | 清單中的工具 |
|---|---|---|---|---|---|
| Shopify App Store 應用程式 | 從 Shopify App Store 安裝廠商的應用程式 | 通話畫面顯示客戶與訂單詳細資訊 | 幾分鐘至一小時 | 整合深度取決於應用程式；紀錄功能往往有限 | Aircall、Gorgias |
| 客服中心原生電話 | 客服系統可讀取 Shopify 資料並加入通話功能 | 可以在工單中檢視訂單，並進行退款與修改 | 較低（若您已在使用客服系統） | 通常無自動撥號器，且語音功能多為加購項目 | Gorgias, Zendesk Voice |
| API 或中間件方案 | Shopify Flow、Make、Zapier 或自訂開發 | 取決於您建置或同步的內容 | 需要工程師開發時間或自動化技能 | 彈性最高，但需自行維護 | CloudTalk, Ringover, Five9 |
有些工具介於兩者之間。Dialpad 和 Nextiva 在自家應用程式內建原生連接器，無需透過 Shopify App Store 上架。
Shopify 有內建通話功能嗎？
沒有。Shopify 沒有為商家提供內建通話、電話號碼、IVR 語音功能或通話記錄。Shopify Inbox 僅支援線上對話與 Email，而 Shopify Plus 的電話支援是客服為您解決問題，並非讓您打給顧客的工具。
為什麼要將電話系統與 Shopify 整合？電商團隊的 5 大效益
當我們與 Shopify 商家聊到整合原因時，痛點都很相似：專員要在三個工具間切換、通話記錄無法串到客戶資料、外撥電話只能手動撥號。以下是 Shopify 電話客服中心與商店連結後的轉變。
1. 響鈴時，專員就能直接看到訂單細節
「請問我的訂單在哪裡？」是客服團隊最常接到的電話。當訂單資訊直接顯示在通話畫面上，專員就能秒速回答，不必再向顧客詢問訂單編號並手動搜尋。
能看到多少資訊取決於您使用的工具。Aircall 會顯示過往訂單與物流追蹤碼，Gorgias 和 Zendesk 會在工單中顯示出貨狀態，Dialpad 則會顯示最近 3 筆訂單。
2. 通話與簡訊記錄會自動歸檔至客戶資料庫
如果沒有整合，通話記錄只會停留在電話 App 裡，其他團隊成員完全看不到。整合後，每一筆通話和簡訊都會寫入客戶資料，下一位專員就能無縫接軌，掌握承諾過的事項。
Shopify 應用程式通常會將紀錄寫入客戶備忘錄、標籤或元欄位（Metafields）；客服系統電話則會將通話記錄連同錄音寫成工單。
3. 通話結束後自動發送簡訊通知訂單動態
許多通話常以「可以簡訊傳追蹤連結給我嗎？」做結尾。支援簡訊功能的電話系統讓專員在通話中就能直接發送，避免顧客一小時後又打來詢問。
4. 外撥電話救回未完成結帳購物車，並拿下批發大單
手動打電話給放棄購物車的顧客、新批發客戶或 VIP 根本無法規模化。自動撥號器能為您依序撥打名單，並自動記錄每筆結果。
對名單來源要抱持務實態度：這裡提到的工具都沒有提供將 Shopify 購物車或分群直接作為內建撥號名單的功能，因此外撥名單需透過 CSV 匯入、API 同步或標籤匯出。
5. AI 幫您處理重複性高的客服電話
查詢訂單狀態、退換貨政策和營業時間每天都佔滿等待佇列。AI 語音代理能為您接聽這些電話（包括非營業時間），並將較複雜的案件轉接給人工團隊。
指標性功能
親身體驗 CloudTalk 的 AI 語音代理！
CeTe 是一款說話像真人一樣的 AI：無需中斷、無需培訓，也無需休假。它能撥打和接聽電話、更新 CRM、預約會議，並僅在需要時讓專人接手。
點擊播放來聽聽看。想要體驗驚艷時刻？立即獲取免費測試通話並現場體驗。
Shopify 電話整合應該自動同步哪些資料？
一套合格的 Shopify 電話整合系統，應該能精準將來電者比對到對應客戶、顯示其歷史訂單，並在您團隊慣用的工作中記錄通話。在參與產品評估展示時，請務必對照這份清單，因為每個廠商所謂的「支援 Shopify」差異非常大。
客戶、訂單、標籤與備忘錄：哪些資料會同步？通話上記錄在哪裡？
| 項目 | 為什麼重要 | 評估時必問廠商 |
|---|---|---|
| 客戶資料 | 來電者必須與正確的客戶檔案精準比對 | 姓名、電話、Email、標籤和地址都會匯入嗎？ |
| 訂單資料 | 大部分客服來電都與訂單問題相關 | 專員只能看到最新一筆訂單，還是可以看到完整歷史紀錄？ |
| 未註冊帳號的顧客 | 許多消費者在購買結帳時並不會註冊會員 | 從訂單建立的顧客資料也能精準比對嗎？ |
| 訂單狀態與物流 | 能現場立即解答「我的訂單在哪裡？」 | 通話畫面上會顯示出貨狀態與包裹追蹤嗎？ |
| 通話與簡訊記錄 | 接手的下一位專員需要完整的歷史紀錄 | 通話紀錄寫在哪裡：客戶備忘錄、標籤、元欄位還是工單？備忘錄是覆蓋還是追加內容？ |
| 錄音檔 | 用於培訓檢討與消費糾紛處理 | 是否附帶通話錄音連結？權限如何管理？ |
| 一鍵撥號 (Click-to-call) | 節省回撥電話的時間 | 專員可以在 Shopify 後台直接外撥，還是只能透過電話 App 或客服系統？ |
| 多分店 / 多商店管理 | 許多品牌會同時營運多家商店 | 單一帳號可以連結多家商店嗎？ |
| Shopify POS | 擁有實體門市的品牌 | 會一併包含 POS 的客戶與訂單嗎？ |
| 缺少電話或 Email 的資料 | 有些客戶檔案兩者皆未填寫 | 這類客戶資料會如何比對或合併？ |
| 同步速度 | 新訂單需要快速顯示在系統中 | 新客戶與新訂單多久會同步出現？ |
| Shopify 方案需求 | 某些整合途徑需要特定級別的方案 | 設定是否需要 Flow 的 Send HTTP request 功能（Grow、Advanced 或 Plus 方案）？ |
| 權限與資料存取 | 電話號碼屬於受保護的客戶個人資料 | 應用程式會請求哪些資料權限？誰可以看到這些資料？ |
通常無法同步的內容（購買前請先確認）
多數 Shopify 電話整合系統都有相似的盲點。簽約前請務必確認以下幾點：
- 完整歷史訂單：部分工具僅顯示最後一筆或最近幾筆訂單。
- 以訂單事件作為觸發條件：若沒有 Flow 或自訂開發，新訂單或未結帳購物車很少能直接觸發電話工作流程。
- Shopify 後台內建一鍵撥號：通常需要安裝瀏覽器擴充功能，或根本不支援。
- Shopify POS 整合：電話廠商鮮少針對 POS 提供完整說明文件。
- 多商店支援：部分工具每個帳號僅能連結一家商店。
- 將訂單資料回寫：僅 Gorgias 和 Zendesk 等客服系統能讓專員直接進行退款或修改訂單。
Shopify 撥號器整合：自動、Power、漸進式、多線、預測式與銷售撥號器
Shopify 撥號器整合能取得您的客戶或潛在客戶名單，自動為團隊撥打，並記錄每筆結果。這類工具有六種常見名稱且概念重疊。以下為您解析 Shopify 自動撥號器與預測式撥號器的差異，以及哪種最適合電商團隊。
撥號器類型解析：差別在哪裡？
| 撥號器類型 | 主要功能 | 又稱為 | CloudTalk |
|---|---|---|---|
| 自動或銷售撥號器 | 行銷活動會為您自動撥打聯絡清單，讓業務代表無需手動輸入號碼 | 活動撥號器、外撥撥號器 | 有，AI 銷售撥號活動 |
| 自動連撥或漸進式撥號器 | 一次撥打一個聯絡人，並在通話結束後立即撥打下一個 | 順序撥號器 | 有，Power 模式（1 線） |
| 多線或並行撥號器 | 為每位專員一次撥打多個聯絡人，並接通第一個接聽的電話 | 並行撥號器 | 有，Parallel 模式（2 到 5 線） |
| 預測式撥號器 | 根據預期接通率，透過演算法撥打超過現有空閒專員數量的線路 | 預測式 | 否 |
在此簡短示範中觀看 CloudTalk 撥號器的實際操作：
哪些 Shopify 客戶值得打電話聯繫？
當通話價值高於電子郵件時，Shopify 銷售撥號器就能發揮最大效益。適合情境包括：
- 未結帳購物車：高價值的購物車，透過快速通話即可解答顧客放棄購買的疑慮。
- 訂單確認與地址核對：出貨前進行大額或異常訂單的確認。
- VIP 與舊客挽回通話：針對一段時間未下單的頂級客戶。
- 批發與 B2B 線索：拓展新經銷商與商業帳號。
撥號器如何取得您的 Shopify 客戶資料？
本列表中的工具均未內建將 Shopify 客戶、受眾分眾或未結帳購物車直接作為撥號來源的功能。名單需透過 CSV 匯出、API 同步，或使用 Chrome 擴充功能從網頁擷取號碼。
使用 CloudTalk 的 AI 銷售撥號器，行銷活動可依標籤或從 HubSpot、Salesforce、Pipedrive 或 Zoho 名單匯入聯絡人。Shopify 客戶可透過 CSV 匯入或 API 匯入，而自動撥打未結帳購物車電話則需要自訂 API 開發。如果外撥是您 Shopify 自動撥號整合的重要部分，請提早規劃。
哪些電話系統搭配 Shopify 提供哪些撥號模式？
| 工具 | 自動連撥或漸進式 | 多線 | 預測式 | Shopify 名單來源 | 語音信箱偵測 |
|---|---|---|---|---|---|
| Gorgias | 無 | 無 | 無 | 不適用 | 不適用 |
| Aircall | Power Dialer（專業方案） | 無官方說明 | 無官方說明 | 否；支援 CSV、貼上或 Chrome 擴充功能 | 無官方說明（支援語音留言語音投放） |
| CloudTalk | Power 模式（1 線） | Parallel 模式，2 到 5 線（依需求最高可達 10 線） | 否 | 否；支援 CSV、API 或標籤 | 有，於 Parallel 模式下 |
| Zendesk Voice | 無官方說明 | 無官方說明 | 無官方說明 | 否 | 無官方說明 |
| Dialpad | Progressive Dialer（Sell Premium 方案） | 可設定每位專員線路數 | 無官方說明 | 否；自訂、匯入或 Salesforce 名單 | 有 |
| Nextiva | Progressive（企業級聯絡中心） | 無官方說明 | 有（企業級聯絡中心） | 無官方說明 | 無官方說明 |
| Ringover | Power Dialer（商業方案） | Parallel 加購功能，2 線（美國、西班牙、英國） | 無官方說明 | 否；CSV 或 Chrome 擴充功能 | 無官方說明（支援語音留言語音投放） |
| Five9 | Power、progressive 及 preview | 透過 power 模式 | 有 | 透過自訂開發 | 有 |
Shopify AI 呼叫中心：處理訂單狀態、退貨與非營業時間來電的語音代理
Shopify 的 AI 呼叫中心利用 AI 語音代理接聽呼入電話、處理訂單狀態查詢與常見問題，並將其餘需求轉接給您的團隊。最出色的 Shopify AI 呼叫中心能在流量高峰與非營業時間處理來電，讓顧客無需等待人工接聽；而深得 Shopify 顧客信賴的優秀 AI 呼叫中心，通常從自動提供訂單狀態查詢開始。
AI 呼叫中心能為 Shopify 店家處理哪些事務？
- 「我的訂單在哪裡？」詢問電話：當語音代理連結至您的訂單資料時，即可處理訂單狀態與物流追蹤。
- 常見問題解答：配送時間、退貨流程、訂閱服務以及營業時間。
- 收集詳細資訊：記錄姓名、訂單編號與來電原因，並以工單或備忘錄形式轉交。
- 後續追蹤：通話結束後發送 SMS 短訊確認。
- 交接：在營業時間內轉接給專人。
AI 語音代理如何取得 Shopify 的訂單資料？
透過 API 連線。
- Aircall 的 AI 語音代理擁有針對 Shopify 的唯讀「取得訂單詳情」操作。
- Zendesk AI 代理使用 Shopify 的操作流程。
- Nextiva 的 XBert 透過其 Shopify 連接器讀取訂單。
- Gorgias 依賴合作夥伴應用程式來提供 AI 語音功能。
哪些工作應該保留給真人團隊？
- 退款與帳務爭議：務必將這些案件轉接給專人處理。
- 情緒激動或身心脆弱的來電者：客訴、健康或寵物相關疑慮，以及任何敏感議題。
- 代理無法識別身分的來電者：如果代理嘗試兩次後仍無法比對來電者身分，請轉接專人。
- 變更訂單內容：讓代理在實施任何變更前先向客戶確認；除非您已徹底測試過該流程，否則取消與修改訂單仍應交由真人團隊處理。
依團隊類型推薦的最佳 Shopify 客服中心建置方案
最適合的 Shopify 客服中心方案取決於您的團隊型態。以下為各種團隊類型精選出首選方案及最多兩種替代方案。
最適合客服團隊人數較少的小型店家
小型團隊追求最簡便的路徑：在同一個收件匣中，通話、通訊軟體訊息與電子郵件都能直接顯示在訂單旁。Gorgias 透過其 Shopify 應用程式與 Voice 外掛模組實現了這一點，專員無需離開工單頁面即可辦理退款或修改訂單。
替代方案：想要配備 Shopify 應用程式的電話系統可選擇 Aircall；若已經在營運 Zendesk，則可選擇 Zendesk Voice。
最適合使用 Gorgias 或其他服務台系統的店家
如果您的團隊主要在 Gorgias 或 Zendesk 上工作，您會希望通話記錄能整合在同一個時間軸中。CloudTalk 的原生 Gorgias 與 Zendesk 整合功能會在來電時顯示客戶的工單，將每筆通話自動記錄為工單，並提供包含在地號碼與自動撥號器的完整電話系統。
替代方案：能與 Gorgias 及 Zendesk 整合的 Aircall，以及適合需要全球電話號碼之 Gorgias 團隊的 Ringover。
最適合利用 Flow 實現自動化的 Shopify Plus 店家
已經使用 Flow 進行自動化的店家，可以透過「發送 HTTP 請求」操作，從任何 Flow 觸發條件啟動 CloudTalk AI 語音代理通話，例如確認大額訂單或核對地址。這項操作適用於 Shopify Grow、Advanced 和 Plus 方案。
替代方案：其 AI 代理可執行 Shopify 操作流程的 Zendesk Voice，以及其 AI 語音代理可查詢 Shopify 訂單的 Aircall。
最適合批發與銷售團隊
銷售團隊需要自動撥號器、在地號碼以及 CRM 系統。CloudTalk 支援 Power 和 Parallel 行銷活動撥號，並可與 HubSpot、Salesforce、Pipedrive 及 Zoho CRM 整合。Shopify 客戶資料可透過 CSV 或 API 匯入行銷活動，無需依賴原生 Shopify 清單。
替代方案：Professional 方案包含 Power Dialer 的 Aircall，以及附帶 2 線平行外掛模組自動撥號器的 Ringover。如果您同時透過 HubSpot 進行銷售，請參閱我們的 HubSpot 電話整合指南。
最適合跨國營運的店家
從事跨境銷售的店家需要在地號碼以及依國家或語言路由的功能。CloudTalk 在 160+ 個國家/地區提供國際電話號碼，且所有方案皆配備 IVR 與路由功能。購買前請務必確認各國的號碼類型、行動電話號碼及 SMS 短訊規範。
替代方案：提供 65+ 個國家/地區號碼的 Ringover。
最適合大型電商營運的 Shopify 客服中心
大型營運需要排隊佇列、人力管理工具、預測撥號以及因應旺季擴充的能力。Five9 涵蓋了上述所有需求，其開發者或合作夥伴亦可利用 API 建置 Shopify 連線。
替代方案：適合已在使用 Zendesk 之大型支援團隊的 Zendesk Voice，以及 Nextiva 的企業級聯絡中心方案。若您現階段需要該規模的人力資源管理，這些方案會比 CloudTalk 更合適。
Shopify 通話整合的費用是多少？
在包含連線功能的最低方案中，Shopify 通話整合的費用約為每位使用者每月 $15 到 $55（尚未加上號碼、通話分鐘數及 AI 外掛模組費用）。Gorgias 依工單量計費，Five9 則採專案報價。比較時請選擇合適的層級，而非只看入門價格：
| 工具 | 包含 Shopify 連線的最低方案 | 價格（按年計費） | 自動撥號器 | AI 功能 |
|---|---|---|---|---|
| Gorgias | Starter，加上 Voice 外掛模組 | $10/月（50 張工單）；Voice 起價約 $70/月 | 無 | AI Agent 每次互動 $0.90 |
| Aircall | Essentials（3 個授權） | $30/授權/月 | Professional 方案提供 Power Dialer（$50） | AI Voice Agents 免費 50 分鐘後起價 $0.29/分 |
| CloudTalk | Essential（API 存取） | $29/使用者/月 | Power $15（包含在 Expert 中）；Parallel $39 | Conversation Intelligence $9；AI Receptionist 前 50 分鐘免費 |
| Zendesk Voice | Suite Team | $55/專員/月，號碼與通話費另計 | 未說明 | Copilot $50；AI 解決方案 $1.50 起 |
| Dialpad | Connect Pro（搶先體驗） | $25/使用者/月 | Sell Premium 提供自動撥號器（$79） | 包含 AI 重點摘要 |
| Nextiva | NEXT Core（未說明 Shopify 方案） | $15/使用者/月 | 企業級聯絡中心 | XBert AI 每次對話 $1.50 |
| Ringover | Business（3 位使用者） | $49/使用者/月 | Power Dialer；Parallel 外掛模組 | 包含 AI 摘要 |
| Five9 | 專案報價 | 專案報價，加上建置費用 | 已包含 | 未說明 |
同時也要預算以下費用：
- 超出方案包含區域的通話，按每分鐘計費
- 額外電話號碼、SMS 短訊以及 AI 語音代理通話分鐘數
- 最低席位限制：Aircall 和 Ringover 為 3 個席位起計
- 您的 Shopify 方案：Flow 的「發送 HTTP 請求」需要 Grow、Advanced 或 Plus 方案
- 進行 API 與客製化建置的開發人員或代理商工時成本
如何選擇適合的 Shopify 電話整合方案
最適合的 Shopify 電話整合方案，必須能通過您與實際客戶、訂單和團隊的實測考量。我們根據 Shopify 商家選擇或拒絕電話整合工具的理由，整理出這份檢核清單：
- 01確定整合途徑。決定您需要的是 Shopify 應用程式、客服系統原生電話，還是 API 串接方式。
- 02確認新商店目前的連線方式。是透過應用程式安裝、API 開發或中介軟體，以及各自需要多少時間。
- 03查看專員能看到的資訊。只能看到最新訂單，還是包含狀態與物流追蹤的完整歷史紀錄。
- 04確認回寫的資料內容。通話紀錄會同步到 Shopify 還是您的客服系統，以及誰有權限開啟錄音檔。
- 05測試極端狀況。測試沒有電話、沒有 Email 或擁有重複個人檔案的客戶資料處理狀況。
- 06測試自動撥號器。外呼名單從何而來，以及通話結果如何記錄。
- 07評估 AI 功能。語音代理可以讀取與寫入哪些資料，以及何時轉接給人工專員。
- 08計算整體預算。包含您的 Shopify 方案、跨國通話費、電話號碼、最低席位限制與加購功能。
我們如何評選最佳 Shopify 通話整合工具
為了選出最佳 Shopify 電話整合工具，我們回顧了與正在挑選或設定電話工具的 Shopify 商家之間的對話，並記錄他們選擇或排除各項方案的原因。接著，我們仔細評估了每款工具的 Shopify App Store 頁面、說明文件、價格頁面、提及 Shopify 的 G2 評價以及 Reddit 討論串。
我們排除缺乏真正 Shopify 連線機制或未明確說明整合途徑的工具，並詳細說明其餘工具的連線方式。
我們針對以下面向進行評分：
- 與 Shopify 的串接方式
- 專員通話時看到的資訊
- 同步回寫的資料內容與位置
- 與 Gorgias 和 Zendesk 等客服系統的相容性
- 自動撥號器與外呼名單來源
- AI 呼叫中心功能
- 在地號碼覆蓋率
- 整體持有成本
- G2 與 Reddit 使用者對穩定度的評價
開始為您的 Shopify 團隊在每次通話中提供訂單背景資訊
- 如果您的團隊使用客服系統辦公，並希望將電話紀錄與訂單放在一起，請選擇 Gorgias 或 Zendesk Voice。
- 如果您需要帶有 Shopify 應用程式的電話系統，請選擇 Aircall。
- 如果是大型聯絡中心且擁有開發資源，請選擇 Five9。
目前，CloudTalk 的 Shopify 整合可透過其 API、Shopify Flow、Make、Zapier 或您的服務台來運作。
常見問題
這取決於您希望如何連接電話。Gorgias 適合想要附帶電話管道之服務台的小型店家；Aircall 適合希望在通話中檢視訂單資料並使用 Shopify 應用的團隊；CloudTalk 則適合需要透過 Shopify Flow 或 API 連接完整電話系統的團隊。您可以在上方的比較表中查看這 8 款工具，或參閱我們的最佳 Shopify 整合工具清單。
CloudTalk 可透過 API、Shopify Flow、Make 及 Zapier 與 Shopify 連接，相關功能自 Essential 方案起提供。目前暫未提供新店家可直接安裝的 Shopify 應用：在 CloudTalk 開發新版本的同時，原有的 Shopify 連接器已暫停新連線，而現有的連線將繼續運作。使用 Gorgias 或 Zendesk 的店家也可透過這些整合來記錄通話。查看完整的 CloudTalk 整合功能清單。
可以，只要選對工具即可。Aircall 會在 Insight Card 上顯示歷史訂單和物流追蹤號碼；Gorgias 和 Zendesk 會在工單中顯示訂單及其出貨狀態；Dialpad 則可顯示最新 3 筆訂單。使用 CloudTalk 時，通話中的訂單明細來自您自訂的同步機制或服務台整合。購買前請先確認各工具顯示的內容，並了解 CloudTalk Zendesk 整合功能如何記錄通話。
它們的功能有所重疊。自動外呼（Power）和漸進式撥號器會逐一接通聯絡人；多線或平行撥號器會同時撥打多號，並自動轉接給第一位接聽者；預測式撥號器則利用演算技術，撥打多於空閒專員人數的線路。CloudTalk 提供 Power 與 Parallel 模式（2 至 5 條線路），但不包含預測式撥號。進一步了解 CloudTalk AI 銷售撥號器。
此清單中的工具皆無法開箱即用該功能。搭配 CloudTalk 時，自動撥打未結帳購物車電話需要透過 API 與工作流自動化進行客製化開發，或是從匯出的購物車 CSV 檔建立行銷活動。外呼電話亦須取得相應同意，且各國法規不一，請務必先確認當地法規要求。進一步了解用於外呼清單的平行撥號功能。
這是一種架構設定，由 AI 語音專員接聽商店電話、處理訂單狀態查詢及常見問題，並將其餘事項轉交給您的團隊。專員可讀取或變更的內容取決於連線方式及帳號配置的工具。CloudTalk 的 AI 語音專員可支援溢流通話及非營業時間通話。比較最佳 AI 語音專員，了解市場上的其他選擇。
此功能請謹慎處理。語音專員雖可透過設定好的工具查詢訂單並收集建立工單的資料，但退款及敏感變更仍應由人工處理，且任何變更均應先取得來電者的確認。Aircall 的 Shopify 訂單查詢功能僅供讀取。在讓 AI 專員執行任何訂單變更前，請務必進行充分測試。試用適用於來電的 CloudTalk AI 接線員。
可以。在 Shopify Grow、Advanced 或 Plus 方案中，當訂單建立、顧客註冊或訂單出貨時，Shopify Flow 的「發送 HTTP 請求」動作即可啟動 CloudTalk 語音專員通話。若是 Basic 方案，請改用 Make 或 Zapier。電話號碼必須採 E.164 格式，且需要輸入語音專員 ID。進一步了解 CloudTalk AI 語音專員。
這裡列出的多數工具皆能連接服務台。CloudTalk、Aircall、JustCall 和 Ringover 均提供 Gorgias 整合功能，通話紀錄會自動寫入 Gorgias。CloudTalk、Aircall 與 Dialpad 也支援與 Zendesk 整合。Gorgias 和 Zendesk Voice 本身即內建電話功能，如果其功能已足夠，您就不需要額外的電話系統。建議向各廠商確認工單中可寫入哪些內容（如錄音、備註與標籤）。查看 CloudTalk Gorgias 整合功能的運作方式。
通常可以。多數號碼都能攜碼移轉至新供應商，但具體情況取決於所在國家及號碼類型，部分國家的行動電話號碼可能無法攜碼。簽約前請先向新供應商確認您的號碼，並在攜碼完成前保持舊服務開通，以免漏接電話。進一步了解 CloudTalk 的門號攜碼服務。
