TOP 25 delle caratteristiche dei call center per il 2024
By Veronika Bucko
| 9. Luglio 2024 |
Call Center, Funzionalità
By V. BuckoVeronika Bucko
| 9 Lug 2024 |
Call Center, Funzionalità
    By V. BuckoVeronika Bucko
    | 9 Lug 2024
    Call Center, Funzionalità

    Le oltre 25 migliori caratteristiche dei sistemi per call center
    per massimizzare l’efficienza aziendale in 2024

    Che si tratti di automatizzare i flussi di lavoro degli agenti, di migliorare le prestazioni delle chiamate o di fornire maggiori informazioni sulle operazioni complessive del call center, le funzionalità del call center contribuiscono in ultima analisi a tre aspetti vitali della tua attività: la soddisfazione dei clienti, l’efficienza degli agenti e la generazione di ricavi.

    Scopri le caratteristiche del miglior sistema telefonico per call center per massimizzare le prestazioni della tua azienda su 2024. Assicurati la posizione di leader di mercato in tutti gli aspetti delle tue attività.

    I punti chiave da cui partire:

    • Le funzionalità dei call center possono essere suddivise in categorie che si concentrano sull’automazione delle chiamate, sulla semplificazione delle attività quotidiane ripetitive e sulla valutazione delle prestazioni.
    • L’intelligenza artificiale sta diventando una parte fondamentale di molti fornitori di software per call center leader del settore, in quanto aiuta ad aumentare ulteriormente i tuoi sforzi con l’automazione e una migliore comprensione dei dati.
    • In definitiva, gli strumenti che scegli devono essere complementari agli obiettivi della tua azienda, quindi il prezzo dipende in gran parte da quanto vuoi migliorare i tuoi processi interni.

    Funzionalità del call center indispensabili per 2024

    Per quanto riguarda il VoIP, 2024 è nel segno dell’AI e del CSAT, e abbiamo fatto in modo di rifletterlo in questo elenco di funzionalità per call center. È il momento di scoprire le migliori caratteristiche dei call center per le chiamate, l’automazione e le prestazioni.

    Le migliori funzioni di call center per le chiamate

    Stai cercando di creare un’esperienza di servizio al cliente all’avanguardia o di creare una messaggistica chiara e cristallina per le vendite in uscita? Queste caratteristiche del sistema di call center sono sicuramente in grado di amplificare i tuoi sforzi di chiamata.

    #1 Campagne di call center

    Panoramica:

    Gli “umm”, gli “aah” e le pause imbarazzanti appartengono al passato.
    con le campagne di call center.

    Assumi il pieno controllo delle conversazioni dei tuoi agenti e permetti loro di
    concentrarsi sulle cose che contano, fornendo loro script dettagliati, indagini e questionari.

    Semplifica i flussi di lavoro quotidiani con code già pronte. Imposta, monitora e regola gli aspetti relativi ai tentativi di chiamata e al tempo che intercorre tra di essi in tempo reale.

    Ideale per:

    Operazioni in entrata e in uscita

    Vantaggi:
    • Operazioni di chiamata semplificate
    • Configurazione semplice e veloce
    • Tempi di attesa più brevi
    • Meno tempo tra una chiamata e l’altra
    • Miglioramento della produttività degli agenti + maggiore soddisfazione dei clienti

    Soluzione

    Prezzo ($ per utente/mese)

    CloudTalk

    $30

    #2 Click-to-Call

    Panoramica:

    Trasforma il modo in cui i tuoi agenti avviano le chiamate, trasformando ogni telefono in un’unica soluzione.
    numero online o in uno strumento CRM/helpdesk in un formato cliccabile. Rimuovi
    La selezione manuale non è più un problema e si risparmia tempo e denaro.

    Tutto ciò che devi fare è installare l’estensione Click-to-Call nel tuo browser.
    Puoi dimenticarti del copia-incolla e dei falsi quadranti allo stesso modo
    come si può chiamare – istantaneamente.

    Ideale per:

    Operazioni in entrata e in uscita

    Vantaggi:
    • Chiamate istantanee
    • Nessun errore
    • Nessuna composizione manuale + operazioni semplificate
    • Funziona su tutti i canali

    Soluzione

    Prezzo ($ per utente/mese)

    CloudTalk

    $25

    Aircall

    $30

    Justcall

    $19

    OpenPhone

    $15

    Ringover

    $21

    Registrazione delle chiamate #3

    Panoramica:

    Ottieni rapidamente informazioni sul comportamento e sulle prestazioni dei tuoi agenti con
    Registrazione delle chiamate potenziata dall’intelligenza artificiale. Accedi facilmente a tutte le registrazioni delle chiamate tramite il tuo computer.
    browser, comprese le analisi e la cronologia delle chiamate.

    Ottimizza la tua strategia complessiva, il targeting e la messaggistica, oppure individua con precisione
    i punti deboli dei singoli rappresentanti e risolverli con un’azione personalizzata.
    allenarsi.

    Ideale per:

    Operazioni in entrata e in uscita

    Vantaggi:
    • Approfondimenti
    • Accesso facile alle registrazioni
    • Registrazione automatica
    • Coaching personalizzato per agenti + ottimizzazione operativa

    Soluzione

    Prezzo ($ per utente/mese)

    CloudTalk

    $25

    $30

    $19

    Trascrizione delle chiamate #4

    Panoramica

    Trascrivi automaticamente in testo le tue chiamate e le registrazioni delle chiamate. Registro e
    esporta tutto ciò che i tuoi clienti e agenti hanno detto all’istante nel tuo sito web.
    CRM. Ottieni una comprensione complessa delle singole conversazioni.

    Lavorare con un team multinazionale? Nessun problema! CloudTalk può
    identificare e tradurre automaticamente ogni trascrizione in 145 lingue,
    tra cui tedesco, spagnolo, portoghese, svedese, danese e altri ancora.

    Ideale per:

    Operazioni in entrata e in uscita

    Vantaggi:
    • Trascrizione automatica
    • Traduzione automatica
    • Supporto di strumenti di terze parti
    • Approfondimenti + Esportazione facile

    Soluzione

    Prezzo ($ per utente/mese)

    CloudTalk

    $50

    #5 Trasferimento di chiamata

    Panoramica:

    Fai in modo che i tuoi clienti non debbano perdere tempo o nervi a ripetere le operazioni.
    le stesse informazioni dopo ogni trasferimento. Consentire agli agenti di ottenere informazioni,
    valutare la situazione e indirizzare il chiamante al collega più esperto.

    Warm Transfer permette ai rappresentanti di condividere le informazioni tra di loro
    prima di passare la chiamata al chiamante. Le estensioni garantiscono una rapida
    risoluzione dei problemi chiamando gli agenti e i dipartimenti con sole tre cifre.

    Ideale per:

    Operazioni in entrata

    Vantaggi:
    • Trasferimento a caldo
    • Miglioramento del CSAT
    • Estensioni a 3 cifre + risoluzione più veloce

    Soluzione

    Prezzo ($ per utente/mese)

    CloudTalk

    $30

    Aircall

    $30

    Justcall

    $19

    OpenPhone

    $23

    Ringover

    $21

    #6 Caduta della segreteria telefonica

    Panoramica:

    I tuoi agenti non riescono a entrare in contatto con un cliente chiave? Nessun problema! In cima a
    lasciando una segreteria telefonica personalizzata, puoi preregistrare i tuoi messaggi e
    inviare i messaggi vocali con la semplice pressione di un tasto.

    Ideale per:

    Operazioni in uscita

    Vantaggi:
    • Risoluzione più veloce
    • Ritardi minimi nelle chiamate
    • Messaggi vocali personalizzabili
    • Migliore esperienza del cliente + maggiore tasso di successo dei contatti

    Soluzione

    Prezzo ($ per utente/mese)

    CloudTalk

    $25

    Aircall

    $30

    Justcall

    $19

    OpenPhone

    $15

    Ringover

    $54

    RingCentral

    $20

    #7 Power Dialer

    Panoramica:

    Raggiungi 3 volte più potenziali clienti ogni giorno e semplifica i flussi di lavoro degli agenti
    con script, questionari, sondaggi e automazione post-call. Crea
    elenchi giornalieri personalizzati e lascia che i rappresentanti inizino a chiamare con un semplice clic.

    I Power Dialers sono in grado di automatizzare le operazioni di chiamata importando
    contatti direttamente dal tuo CRM o da un file XML e mantenendo i dati dell’agente.
    iniziando la chiamata successiva dell’elenco dopo che l’ultima è terminata.

    YouTube video
    Ideale per:

    Le operazioni in uscita si sono concentrate sul volume.

    Vantaggi:
    • Più chiamate ogni giorno
    • Risoluzione delle chiamate più rapida
    • Automazione delle attività quotidiane
    • Semplicità d’uso e compatibilità con altri strumenti

    Soluzione

    Prezzo ($ per utente/mese)

    CloudTalk

    $50

    Justcall

    $49

    Ringover

    $54

    #8 Smart Dialer

    Panoramica:

    Riduci i tempi di chiamata fino al 50% e raggiungi più potenziali clienti in modo efficiente.
    Crea code di chiamata semplici da usare, con un solo clic, direttamente da qualsiasi sito web,
    CRM o helpdesk con buffer personalizzabili.

    Ordina i contatti con il drag-and-drop per la massima efficienza e lascia che i tuoi
    gli agenti si scatenano. Lo Smart Dialer sposta automaticamente il telefono che non risponde.
    prospettive più in basso nell’elenco per risparmiare tempo e massimizzare le risposte.

    YouTube video
    Ideale per:

    Operazioni in uscita incentrate sull’esperienza del cliente.

    Vantaggi:
    • Code di chiamata con un solo clic
    • Gestione delle code con il drag-and-drop
    • Priorità automatica dei contatti
    • Integrazione di strumenti di terze parti + automazione delle attività quotidiane

    Soluzione

    Prezzo ($ per utente/mese)

    CloudTalk

    $50

    Aircall

    $50

    Justcall

    $49

    Ringover

    $54

    #9 Dettagli del cliente

    Panoramica:

    Ottieni informazioni immediate su chi si trova all’altro capo del filo accedendo a
    i dati rilevanti del cliente ancora prima di alzare la cornetta. Integrare
    la tua soluzione di call center con il tuo CRM o Helpdesk per un facile accesso.

    Visualizza la cronologia delle chiamate passate, le registrazioni delle chiamate, le trascrizioni, le offerte e i biglietti di assistenza,
    o anche i tuoi campi personalizzati. Risparmia il tempo dei clienti e degli agenti
    offrendo un contesto semplice. Impostati per il successo con il Tag di Chiamata a metà.

    Ideale per:

    Operazioni in entrata e in uscita

    Vantaggi:
    • Approfondimenti istantanei
    • Compatibilità multipiattaforma + esperienza del cliente migliorata
    • Disponibile prima e durante le chiamate

    Soluzione

    Prezzo ($ per utente/mese)

    CloudTalk

    $30

    #10 Note di chiamata

    Panoramica:

    Crea e accedi agli appunti presi in qualsiasi momento. Riprendi da dove hai lasciato e
    utilizzare i dati rilevanti delle interazioni passate per costruire relazioni migliori con i clienti.
    i tuoi clienti.

    Ideale per:

    Operazioni in entrata e in uscita

    Vantaggi:
    • Creazione di note su e dopo la chiamata
    • Accesso istantaneo alle note
    • Un contesto in più per ogni chiamata + una maggiore soddisfazione dei clienti

    Soluzione

    Prezzo ($ per utente/mese)

    CloudTalk

    $25

    #11 Tag di Chiamata

    Panoramica:

    Utilizza i tag preesistenti o creane di nuovi personalizzati al volo per
    categorizzare ogni chiamata e tenere traccia del tipo di chiamata, del risultato e di varie metriche KPI.
    Implementa l’obbligo di Tag di Chiamata per mantenere una chiara visibilità.

    Trasforma il modo in cui valuti le chiamate sincronizzando automaticamente i tag di Chiamata
    con il tuo CRM. Scava in profondità nel tuo Analytics con i filtri per i tag. Massimizza
    efficienza grazie a decisioni strategiche basate sui dati e al coaching degli agenti.

    Ideale per:

    Operazioni in entrata e in uscita

    Vantaggi:
    • Creazione di Tag di Chiamata e Post-Call
    • Valutazione analitica migliorata
    • Aggiunta di un contesto per ogni chiamata + migliore coaching per l’agente

    Soluzione

    Prezzo ($ per utente/mese)

    CloudTalk

    $25

    Aircall

    $30

    Ringover

    $21

    #12 Chiamate a 3 vie

    Panoramica:

    Permetti agli agenti di invitare senza problemi i colleghi a dare una mano nelle chiamate più complesse
    con una telefonata segreta. Oppure unisciti e interagisci direttamente con il cliente
    per garantire la migliore esperienza possibile ai clienti.

    Permetti ai manager e agli allenatori di ascoltare le chiamate in modo anonimo per
    valutare la condotta dell’agente, fornire approfondimenti al volo e
    semplificare l’onboarding e il coaching degli agenti.

    Ideale per:

    Operazioni in entrata e in uscita

    Vantaggi:
    • Invita un amico ad aiutarti
    • Chiama Whispering
    • Monitoraggio nascosto delle chiamate
    • Maggiore soddisfazione dei clienti + miglioramento del coaching degli agenti

    Soluzione

    Prezzo ($ per utente/mese)

    CloudTalk

    $50

    #13 Messaggi personalizzati

    Panoramica:

    Crea messaggi audio personalizzati relativi ai tuoi orari di lavoro,
    La disponibilità del team o le domande di supporto più frequenti e l’aggiunta di una persona umana
    Tocca l’esperienza dei tuoi clienti senza costi aggiuntivi di onboarding.

    Implementa senza problemi messaggi personalizzati nella tua Interactive Voice
    Sistema di risposta attraverso un Call-Flow Designer facile da usare e massimizzare
    il valore che tu e i tuoi interlocutori ottenete con l’automazione

    Ideale per:

    Operazioni in entrata

    Vantaggi:
    • Mantenere l’identità del marchio
    • Semplificare il supporto di auto-aiuto
    • Definisci chiaramente gli orari di lavoro + risparmia sui costi di assunzione

    Soluzione

    Prezzo ($ per utente/mese)

    CloudTalk

    $30

    Le migliori funzioni di call center per l’automazione

    Perché perdere tempo in attività ripetitive quando puoi lasciare che i tuoi agenti si concentrino su ciò che sanno fare meglio e che l’automazione si occupi del resto? Semplifica le operazioni con queste funzioni top dei call center.

    #1 Automazione del flusso di lavoro

    Panoramica:

    Automatizza le attività ripetitive e dispendiose in termini di tempo con flussi di lavoro personalizzati per
    follow-up, creazione di ticket e trascrizioni text-to-speech, e lascia che il tuo
    gli agenti si concentrano su ciò che conta di più.

    Imposta le tue automazioni in tre semplici passi con i trigger personalizzati,
    condizioni e le azioni successive. Basta scegliere il reparto o il numero di riferimento e iniziare a risparmiare tempo.

    Ideale per:

    Operazioni in entrata e in uscita

    Vantaggi:
    • Semplice da usare
    • Risparmia tempo
    • Obiettivi specifici
    • Facilmente personalizzabile + miglioramento della soddisfazione dei clienti

    Soluzione

    Prezzo ($ per utente/mese)

    CloudTalk

    $30

    #2 Call Flow Designer (CFD)

    Panoramica:

    Personalizza il tuo percorso di chiamate in entrata dall’inizio alla fine con il Flusso di chiamate
    Designer. Non accontentarti dell’idea che qualcun altro ha di ciò che rende grande un’azienda.
    viaggio del cliente – costruisci il tuo.

    Sfrutta le oltre 20 opzioni di instradamento precostituite, crea flussi di chiamata personalizzati tramite un semplice drag-and-drop e scalali in tutta la tua attività assegnandoli a nuovi numeri con un semplice clic.

    Ideale per:

    Operazioni in entrata

    Vantaggi:
    • Operazioni in entrata
    • Costruttore drag-and-drop
    • Oltre 20 modelli predefiniti + esperienza cliente personalizzata

    Soluzione

    Prezzo ($ per utente/mese)

    CloudTalk

    $25

    #3 Risposta vocale interattiva (IVR)

    Panoramica:

    Assicurati che i chiamanti in entrata ricevano sempre l’aiuto di cui hanno bisogno, ottimizzando l’instradamento delle chiamate con un IVR. Crea flussi di chiamata personalizzati e permetti ai clienti di scegliere tra una serie di opzioni predefinite.

    Aggiungi fino a 10 possibili passaggi nel percorso di ogni chiamante per rendere il più semplice possibile il raggiungimento del giusto team di assistenza o di successo.
    ridurre la durata media delle chiamate del 40%.

    Ideale per:

    Operazioni in entrata

    Vantaggi:
    • Facile costruzione del flusso di chiamate
    • Fino a 10 passi personalizzati
    • Maggiore efficienza di routing
    • Riduzione della durata delle chiamate + assistenza più efficiente

    Soluzione

    Prezzo ($ per utente/mese)

    CloudTalk

    $30

    Aircall

    $30

    Justcall

    $29

    Ringover

    $44

    RingCentral

    $20

    #4 Accodamento delle chiamate

    Panoramica:

    Offrire un’assistenza clienti completamente personalizzabile. Distribuisci le chiamate in entrata al
    agenti giusti in base allo status del cliente o alle competenze tecniche di
    singoli agenti per la massima efficienza del supporto.

    Offri un’assistenza prioritaria ai clienti più facoltosi con le code VIP, oppure reindirizza i clienti che non puoi gestire in questo momento alle code di riserva o alla segreteria telefonica,
    e numeri esterni o interni.

    Ideale per:

    Operazioni in entrata

    Vantaggi:
    • Un carico di lavoro più gestibile
    • Divisione Equal Call
    • Assistenza prioritaria tramite code VIP
    • Supporto per la segreteria telefonica + semplice reindirizzamento delle chiamate

    Soluzione

    Prezzo ($ per utente/mese)

    CloudTalk

    $25

    Aircall

    $50

    Justcall

    $49

    Ringover

    $44

    RingCentral

    $20

    #5 Routing basato sulle competenze

    Panoramica:

    Creare etichette di competenze personalizzate, assegnare le competenze a singoli agenti e
    e di seguire il percorso in base a queste metriche per ottenere la migliore esperienza del cliente. Basato su
    l’argomento e la disponibilità, l’agente più abile riceve l’anello per primo.

    Il Routing basato sulle competenze può essere utilizzato anche per definire l’abilità di interi gruppi di utenti.
    Squadre. In questo modo, puoi regolare i processi e assicurarti che il tuo Inbound
    I chiamanti non devono subire la frustrazione di trasferimenti interminabili e di
    supporto lento.

    Ideale per:

    Operazioni in entrata

    Vantaggi:
    • Etichette di abilità personalizzate
    • Tagging individuale e di gruppo
    • Priorità alle chiamate basate sulle competenze
    • Risoluzione più rapida dei ticket di assistenza + maggiore soddisfazione dei clienti

    Soluzione

    Prezzo ($ per utente/mese)

    CloudTalk

    $30

    Aircall

    $30

    Justcall

    $49

    Ringover

    $44

    RingCentral

    $35

    #5 Routing basato sulle competenze

    Panoramica:

    Creare etichette di competenze personalizzate, assegnare le competenze a singoli agenti e
    e di seguire il percorso in base a queste metriche per ottenere la migliore esperienza del cliente. Basato su
    l’argomento e la disponibilità, l’agente più abile riceve l’anello per primo.

    Il Routing basato sulle competenze può essere utilizzato anche per definire l’abilità di interi gruppi di utenti.
    Squadre. In questo modo, puoi regolare i processi e assicurarti che il tuo Inbound
    I chiamanti non devono subire la frustrazione di trasferimenti interminabili e di
    supporto lento.

    Ideale per:

    Operazioni in entrata

    Vantaggi:
    • Etichette di abilità personalizzate
    • Tagging individuale e di gruppo
    • Priorità alle chiamate basate sulle competenze
    • Risoluzione più rapida dei ticket di assistenza + maggiore soddisfazione dei clienti

    Soluzione

    Prezzo ($ per utente/mese)

    CloudTalk

    $30

    Aircall

    $30

    Justcall

    $49

    Ringover

    $44

    RingCentral

    $35

    #7 Orari di lavoro

    Panoramica:

    Non perdere mai più i tuoi clienti, anche al di fuori dei tuoi orari di lavoro. CloudTalk ti permette di riprodurre messaggi personalizzati fuori ufficio, di reindirizzare i chiamanti o di lasciare una segreteria telefonica. Puoi impostare gli orari di lavoro per l’intera azienda, per i singoli team o anche per numeri singoli. E poiché tutti hanno diritto alle ferie, il sistema può tenere conto anche delle festività nazionali.

    Ideale per:

    Operazioni in entrata

    Vantaggi:
    • Flussi di chiamate fuori orario personalizzabili
    • Mantiene una chiara visibilità operativa
    • Adattabile a livello aziendale o individuale + Limita le esperienze negative dei chiamanti

    Soluzione

    Prezzo ($ per utente/mese)

    CloudTalk

    $30

    Le migliori caratteristiche dei call center per le prestazioni

    Sia che tu voglia mettere una lente d’ingrandimento sulle tue operazioni, sia che tu voglia avere una visione d’insieme delle prestazioni e della strategia del tuo call center, queste funzioni ti permetteranno di migliorare le tue prestazioni.

    #1 Analisi del call center

    Panoramica:

    Centralizza tutti i dati del tuo team e accedi a tutto ciò che devi sapere sulle prestazioni dei tuoi agenti o sulle statistiche delle chiamate per fare previsioni e ottimizzare la tua strategia.

    Vai in profondità quanto vuoi. Traccia ogni fase di ogni chiamata in entrata o in uscita. Usa queste informazioni per valutare con competenza le prestazioni dei singoli agenti e dei reparti.

    Ideale per:

    Operazioni in entrata e in uscita

    Vantaggi:
    • Comprensione complessa delle prestazioni dei call center
    • Analisi approfondita dei reparti e degli agenti
    • Coaching strategico mirato + processo decisionale basato sui dati

    Soluzione

    Prezzo ($ per utente/mese)

    CloudTalk

    $30

    Aircall

    $50

    Justcall

    $49

    OpenPhone

    $23

    Ringover

    $44

    RingCentral

    $35

    #2 Cruscotti analitici

    Panoramica:

    Monitora in tempo reale tutto ciò che accade nei tuoi team, dalle chiamate attive alle code, dall’identità del chiamante alla disponibilità degli agenti. Visualizza i report a scaglioni di un’ora o per l’intera giornata con un solo colpo d’occhio.

    Permetti ai rappresentanti di creare stati personalizzati per avere una visione chiara di tutti e di tutto. Identifica i colli di bottiglia, suddividi i compiti in modo uniforme e risolvi le crisi quando si presentano.

    Ideale per:

    Operazioni in entrata e in uscita

    Vantaggi:
    • Accesso alle informazioni in tempo reale
    • Tempi personalizzabili
    • Soluzione dei problemi attuabile + Stati dell’agente personalizzati

    Soluzione

    Prezzo ($ per utente/mese)

    CloudTalk

    $30

    #3 Monitoraggio delle chiamate

    Panoramica:

    Permetti a manager e agenti esperti di partecipare alle chiamate di assistenza e di vendita per fornire assistenza, valutare le prestazioni degli agenti o valutare l’efficacia degli script delle chiamate.

    Scegli la quantità di visibilità che preferisci per intercettare direttamente le chiamate e partecipare alle chiamate a tre, per sussurrare all’orecchio del tuo agente senza che il cliente se ne accorga o per essere semplicemente una mosca sul muro con l’ascolto delle chiamate.

    Ideale per:

    Operazioni in entrata e in uscita

    Vantaggi:
    • Visibilità selezionabile
    • Risoluzione di problemi semplici
    • Miglioramento dell’esperienza del cliente + migliore coaching e onboarding degli agenti

    Soluzione

    Prezzo ($ per utente/mese)

    CloudTalk

    $50

    Aircall

    $50

    Justcall

    $49

    OpenPhone

    $23

    Ringover

    $21

    RingCentral

    $25

    #4 Pannelli da parete

    Panoramica:

    Gamificate le operazioni quotidiane e promuovete le iniziative trasmettendo i dati in tempo reale dalle vostre analisi direttamente ai dashboard degli agenti o agli schermi LCD dei call center, includendo le metriche correnti, le classifiche degli agenti e molto altro ancora.

    Ideale per:

    Operazioni in entrata e in uscita

    Vantaggi:
    • Feed analitici in tempo reale
    • Tempi personalizzabili
    • Maggiore coinvolgimento dei dipendenti + migliore motivazione degli agenti

    Soluzione

    Prezzo ($ per utente/mese)

    CloudTalk

    $50

    #5 ID chiamante virtuale

    Panoramica:

    Non lasciare che una buona esperienza del cliente vada sprecata. Genera ID chiamanti con codici locali specifici o utilizza i numeri che i tuoi clienti e potenziali clienti già conoscono.

    Aumenta i tassi di risposta con il formato del numero conosciuto, oppure sfrutta i numeri esistenti che i tuoi clienti conoscono per rafforzare l’associazione con il marchio e promuovere campagne di chiamate internazionali su piccola scala.

    Ideale per:

    Operazioni in uscita

    Vantaggi:
    • Formato numerico familiare
    • Tassi di risposta più elevati
    • Compatibile con il Number Porting
    • Un’alternativa conveniente all’acquisto

    Soluzione

    Prezzo ($ per utente/mese)

    CloudTalk

    $30

    #6 Single Sign-On (SSO)

    Panoramica:

    Riduci i rischi per la sicurezza, semplifica l’accesso degli utenti e semplifica la vita del tuo responsabile IT dando a tutti i tuoi agenti un unico account da utilizzare per tutte le applicazioni e le integrazioni del call center.

    Ideale per:

    Operazioni in entrata e in uscita

    Vantaggi:
    • Sicurezza superiore
    • Facile da usare
    • Gestione semplice degli utenti + compatibilità multipiattaforma

    Soluzione

    Prezzo ($ per utente/mese)

    CloudTalk

    $50

    Supera la concorrenza con le migliori funzionalità del software per call center per 2024

    Le funzioni dei call center sono molte, varie e a volte un po’ confuse. Ma con una pianificazione adeguata e obiettivi ben definiti, trovare lo strumento giusto per il lavoro dovrebbe essere un gioco da ragazzi. Soprattutto grazie a questo pratico elenco delle caratteristiche di 2024.

    Supera la concorrenza con le migliori funzionalità presenti oggi sul mercato, grazie all’automazione per risparmiare tempo, alle decisioni basate sull’intelligenza artificiale, alle chiamate cristalline e all’esperienza eccellente dei clienti!

    12 caratteristiche da tenere d’occhio nella scelta del software per call center

    FAQ sulle funzioni del call center

    Quali sistemi utilizzano i call center?

    I call center utilizzano vari sistemi, tra cui software per call center, sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), distribuzione automatica delle chiamate (DAC), risposta vocale interattiva (IVR) e strumenti di gestione della forza lavoro per migliorare la comunicazione e la produttività.

    Quali sono le funzioni di base dei call center?

    I call center svolgono una serie di funzioni essenziali per garantire una comunicazione efficiente tra le aziende e i loro clienti. Alcune delle funzioni di base del call center includono:

    – Gestione delle chiamate in entrata e in uscita
    – Assistenza tecnica e clienti
    – Vendite e lead generation
    – Raccolta di feedback
    – Reporting e analisi

    Quali sono le funzioni chiave dei contact center?

    I contact center si occupano principalmente di gestire le comunicazioni con i clienti attraverso vari canali, di gestire le interazioni con i clienti per migliorarne la soddisfazione e di raccogliere informazioni per migliorare il servizio e l’efficienza operativa. Scopri i requisiti necessari per configurarlo.

    Quali sono le caratteristiche di un sistema telefonico e di segreteria telefonica?

    Un sistema robusto include il trasferimento di chiamata, l’identificativo del chiamante, la trascrizione della segreteria telefonica e i saluti personalizzabili, assicurando una comunicazione e un’accessibilità senza soluzione di continuità.

    Quali sono le caratteristiche di un telefono VoIP?

    I telefoni VoIP offrono funzionalità avanzate come la qualità della voce ad alta definizione, le videochiamate, la gestione multilinea e l’integrazione con le applicazioni aziendali, garantendo flessibilità e risparmio.

    Quali caratteristiche devo cercare in un software per call center per piccole imprese?

    Le caratteristiche essenziali includono un’interfaccia utente intuitiva, analisi in tempo reale, integrazione con i sistemi CRM e scalabilità per adattarsi alla crescita dell’azienda, garantendo un funzionamento efficiente e la soddisfazione dei clienti.