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La mejor calidad de servicio al cliente con la mejor alternativa a Intermedia Unite

Haz un cambio con el que estarás satisfecho. Cloudtalk, un centro de llamadas intuitivo basado en la nube, te ayudará a alcanzar tus objetivos y a ofrecer la mejor experiencia al cliente. Explora una curva de aprendizaje fácil y más de 50 funciones incorporadas.

Seguimiento y análisis avanzados cuando te haces miembro

Notificaciones personales, generales o automatizadas por SMS

Portabilidad asistida de números

Más de 50 funciones integradas para el mejor servicio al cliente

ilustración reloj de tiempo

Más de 2.500 centros de llamadas y sistemas telefónicos alimentados por CloudTalk, y sigue creciendo

¿Te preguntas cómo subir de nivel el rendimiento
de tu centro de llamadas?

CloudTalk vs. Intermedia Unite

cloudtalk
Intermedia
Pricing 3 types of membership according to your needs. Plans start at $25 per user/month. You'll get advanced features without any additional price. The basic membership starts at $19,99 per user/month with very limited voice features and almost no monitoring options.
Free trial Free trial available with no credit card required. Free trial available, credit card required.
Numbers porting Easily port your existing number. Just write us an email and we'll do it for you. Multiple steps process which requires legal authorization. Might experience trouble porting specific numbers.
SMS/Text messaging Send your customers personal messages or general notifications. Choose which contact you are going to send a message to. When having more phone numbers connected to the specific agent, you can choose the number from which the message will be sent. You cannot delete prior messages, so when you want to send a new text to any contact, it is automatically attached to the previous message(s).
Fax ″Fax to Email″ feature allows you to receive fax messages quickly and easily in the form of emails. In the settings, indicate a preferred phone number as the ″fax″ type and link it to an email address of your choice. CloudTalk will do the rest. Intermedia WebFax is a “virtual” or online fax service that allows users to receive and manage faxes from their computer, via the web.
Notifications When a call comes through to an available agent using CloudTalk Phone for desktop, a notification will appear on screen in the form of a small popup, prompting the user to react. Intermedia’s Dynamic Notification feature allows you to send outbound voice, SMS and email notification. Does not offer desktop notification for agents.
Missed calls CloudTalk can automatically call your customers back. A missed call from a client is registered in the system. It will later dial the customer’s number until she/he is successfully connected with the agent. Via Call history feature, you can see all the past conversations and missed calls while away.
Call redirecting With CloudTalk, you can automatically forward your incoming calls to external mobile or landline phone numbers when agents are busy or unavailable during business hours. Call forwarding allows you to forward your calls to another phone number.
Business hours Set up your operating hours in just a few minutes. Modify them anytime and set when your PBX is available to receive calls. Available from Essential plan. Automated attendant answers and routes incoming customer calls according to business hours. Available only in Pro and Enterprise plan.
Call analytics Call statistics call and agent monitoring, emotional analytics, real-time dashboard, and custom reports according to your needs. More in-depth analytics (including agent reporting) are available only in the Pro and Enterprise plan.
Ring groups
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Queue management
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Call notes and tags
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Smart dialing options
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In person training
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Funciones que convierten llamar
en una experiencia más fluida

ilustración de los agentes pequeña

No dejes escapar ninguna llamada telefónica

Tus agentes no pueden estar constantemente presentes. Pero, ¿y si parece que lo están? Con la función de Devolución de Llamada de Cloudtalk, no tendrás llamadas perdidas. En caso de que haya llamadas telefónicas sin respuesta, CloudTalk se pondrá automáticamente en contacto con tus clientes.

La función de Devolución de Llamada funciona bien con las notificaciones de Escritorio, el Horario de atención, el IVR y la función de Diseño del flujo de llamadas.

ilustración automatización pequeña

Redirige las llamadas entrantes a donde necesites

¿Quieres que los clientes vean que siempre hay alguien dispuesto a resolver sus problemas? Con dos clics, las funciones de redireccionamiento de Cloudtalk (Transferencia de llamadas y desvío de llamadas) pueden transferir al cliente a otra línea, agente, así como a números de teléfono móviles o fijos externos. Puedes atender cada llamada de forma profesional sin dejar a los clientes en espera durante demasiado tiempo.

ilustración mensajes pequeña

Contesta todas las llamadas aunque los agentes estén ocupados

Deja que la automatización esté al servicio de tus necesidades. Con CloudTalk, puedes establecer tus propios flujos de trabajo para gestionar las llamadas entrantes. Al crear un flujo de llamadas, puedes insertar pasos como la Respuesta de Voz Interactiva (IVR), el enrutador de tiempo, el horario de atención, el mensaje de bienvenida y muchos más.


No te conformes con nuestra palabra.
Descubre cómo funciona CloudTalk

ilustración atención al cliente personalizada

Personalized service is that extra mile you want to go 

A veces el punto ganador es demostrar que realmente te importa. Mejora las interacciones con los clientes con la función de identificación de llamadas, que muestra el nombre de la persona que llama, su número de teléfono y mucho más, incluso antes de que se conecte la llamada.

Con una tarjeta de cliente en tiempo real, toda la información de la persona que llama se muestra en un solo lugar. Los agentes pueden ver al instante el historial de interacciones, pedidos, chat o notas del cliente durante la llamada telefónica. Esto les permite ofrecer un servicio de atención al cliente de primera categoría.

Skilled support teams right at your hand

¿Tuviste una mala experiencia con un servicio de atención al cliente poco fiable? Te tenemos cubierto. Nuestra prioridad es servir a los clientes y ayudarles a encontrar soluciones inmediatas a sus problemas. Tenemos varios equipos de soporte que trabajan en diferentes zonas horarias para responder a tus preguntas al instante. Siempre con una sonrisa en la cara.

Test de calidad de la atención al cliente

Las 3 principales ventajas de utilizar CloudTalk

Hubspot, Shopify, Salesforce, Zendesk y otras 30 integraciones de CRM/ayuda más populares con un solo clic. Habla con tus clientes, sube todas sus interacciones a tu CRM, gestiona sus pedidos o procesos de venta. Haz que tus conversaciones sean más productivas. ¿No encontraste tu integración favorita? No te preocupes, tenemos una función de API abierta.

La automatización es el superpoder de Cloudtalk. Funciones como la distribución automatizada de llamadas dirigen las llamadas entrantes a los agentes competentes basándose en toda la información disponible sobre la persona que llama almacenada en CloudTalk así como el IVR (respuesta de voz interactiva), las colas de llamadas, el horario de atención o el conjunto de competencias de cada agente.

Nuestros 9 centros de datos distribuidos por todo el mundo garantizan unas llamadas nítidas. No importa dónde tengas tu sede. Tenemos sólidas relaciones con socios de telecomunicaciones de todo el mundo. El propio CloudTalk es un operador registrado en varios países. Eso nos ayuda a controlar ciertos aspectos de la calidad de las llamadas.

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