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Il prossimo livello di servizio clienti con la migliore alternativa ad Intermedia Unite

Fai un cambio che ti soddisfi. Cloudtalk, un call center intuitivo basato sul cloud, ti aiuterà a raggiungere i tuoi obiettivi e a fornire la migliore customer experience. Scopri una semplice curva di apprendimento e più di 100 funzionalità integrate.

Monitoraggio e analytics avanzati all’interno di ogni associazione

Notifiche SMS personali, generali o automatiche

Trasferimento assistito dei numeri

100+ funzionalità integrate per il miglior servizio clienti

4,000+ call center e sistemi telefonici basati su CloudTalk e molto altro ancora

Ti stai chiedendo come migliorare la performance del tuo
call center?

CloudTalk vs. Intermedia Unite

cloudtalk
Intermedia
Pricing 3 types of membership according to your needs. Plans start at $25 per user/month billed annually. You'll get advanced features without any additional price. The basic membership starts at $19,99 per user/month with very limited voice features and almost no monitoring options.
Free trial Free trial available with no credit card required. Free trial available, credit card required.
Numbers porting Easily port your existing number. Just write us an email and we'll do it for you. Multiple steps process which requires legal authorization. Might experience trouble porting specific numbers.
SMS/Text messaging Send your customers personal messages or general notifications. Choose which contact you are going to send a message to. When having more phone numbers connected to the specific agent, you can choose the number from which the message will be sent. You cannot delete prior messages, so when you want to send a new text to any contact, it is automatically attached to the previous message(s).
Fax ″Fax to Email″ feature allows you to receive fax messages quickly and easily in the form of emails. In the settings, indicate a preferred phone number as the ″fax″ type and link it to an email address of your choice. CloudTalk will do the rest. Intermedia WebFax is a “virtual” or online fax service that allows users to receive and manage faxes from their computer, via the web.
Notifications When a call comes through to an available agent using CloudTalk Phone for desktop, a notification will appear on screen in the form of a small popup, prompting the user to react. Intermedia’s Dynamic Notification feature allows you to send outbound voice, SMS and email notification. Does not offer desktop notification for agents.
Missed calls CloudTalk can automatically call your customers back. A missed call from a client is registered in the system. It will later dial the customer’s number until she/he is successfully connected with the agent. Via Call history feature, you can see all the past conversations and missed calls while away.
Call redirecting With CloudTalk, you can automatically forward your incoming calls to external mobile or landline phone numbers when agents are busy or unavailable during business hours. Call forwarding allows you to forward your calls to another phone number.
Business hours Set up your operating hours in just a few minutes. Modify them anytime and set when your PBX is available to receive calls. Available from Essential plan. Automated attendant answers and routes incoming customer calls according to business hours. Available only in Pro and Enterprise plan.
Call analytics Call statistics call and agent monitoring, emotional analytics, real-time dashboard, and custom reports according to your needs. More in-depth analytics (including agent reporting) are available only in the Pro and Enterprise plan.
Ring groups
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Queue management
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Call notes and tags
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Smart dialing options
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In person training
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Funzionalità che rendono la chiamata
un’esperienza più fluida

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Non lasciarti sfuggire nessuna telefonata

I tuoi agenti non possono essere costantemente presenti. Ma se sembrasse che lo fossero? Con la funzionalità di Richiamata di Cloudtalk, non avrai nessuna chiamata persa. In caso di telefonate senza risposta, CloudTalk ricontatterà automaticamente i tuoi clienti.

La funzionalità di Richiamata funziona bene con le notifiche sul desktop, gli orari di lavoro, gli IVR e la funzionalità di Configurazione flusso di chiamata.

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Reindirizza le chiamate in arrivo ovunque sia necessario

Vuoi che i clienti vedano che c’è sempre qualcuno pronto a risolvere i loro problemi? Con due clic, le funzionalità di reindirizzamento di Cloudtalk (trasferimento di chiamata e inoltro di chiamata) possono trasferire il cliente a un’altra linea, a un agente, nonché a numeri esterni di cellulare o al telefono fisso. Puoi gestire ogni chiamata in modo professionale senza lasciare i clienti in attesa per troppo tempo.

messaggi piccola illustrazione

Rispondi a tutte le chiamate anche quando gli agenti sono occupati

Let automation serve your needs. With CloudTalk, you can set your own workflows to handle incoming calls. When creating a call flow, you can insert steps like Interactive Voice Response (IVR), time-router, business hours, welcome message, and many more. 


Non prenderci in parola.
Guarda come funziona CloudTalk

YouTube video
illustrazione assistenza clienti personalizzata

Il servizio personalizzato è quel passo in più che vuoi fare

A volte il fattore vincente è mostrare che ci si preoccupa davvero. Migliora le interazioni con i clienti con la funzionalità di Caller ID che mostra il nome del chiamante, il suo numero di telefono e molto altro ancora prima che la chiamata si connetta.

Con una scheda cliente in tempo reale, tutte le informazioni del chiamante vengono visualizzate in un unico posto. Gli agenti possono vedere istantaneamente la cronologia delle interazioni del cliente, degli ordini, delle chat o delle note durante la telefonata. Questo gli permette di fornire un servizio clienti di alto livello.

Team di assistenza qualificato sempre disponibile

Hai avuto una brutta esperienza con un’assistenza clienti inaffidabile? Ti capiamo. La nostra priorità è servire i clienti e aiutarli a trovare rapide soluzioni ai loro problemi. Abbiamo diversi team di supporto che lavorano in diversi fusi orari per rispondere immediatamente alle tue domande. Sempre col sorriso.

Quiz sulla qualità dell'assistenza clienti

I 3 principali vantaggi dell’utilizzo di CloudTalk

Hubspot, Zoho CRM, Salesforce, Zendesk, and other 30 most popular CRM/ helpdesk one-click integrations. Talk to your customers, upload all their interactions to your CRM, manage their orders or sales processes. Make your conversations more productive. Did you not find your favorite integration? No worries, we have an open API feature.

L’automazione è il superpotere di Cloudtalk. Funzionalità come la distribuzione Automatica delle chiamate indirizzano le chiamate in entrata ad agenti competenti in base a tutte le informazioni disponibili sul chiamante memorizzate in CloudTalk, come l’IVR (interactive voice response), le code di chiamata, gli orari di lavoro o le competenze dei singoli agenti.

I nostri 9 centri dati distribuiti a livello globale assicurano chiamate impeccabili. Non importa dove sei. Abbiamo forti relazioni con partner di telecomunicazioni in tutto il mondo. CloudTalk stesso è un operatore registrato in diversi paesi. Questo ci aiuta a prendere il controllo su alcuni aspetti della qualità delle chiamate.

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Come funzionano le prove gratuite?

Inviateci semplicemente i vostri dati di contatto e vi faremo avere una prova gratuita e senza vincoli di CloudTalk. Potrete iniziare a chiamare immediatamente e usufruire di tutte le nostre funzionalità e integrazioni per due settimane all’insegna del divertimento.

Quali sono i prezzi per le chiamate in uscita?

Ogni pacchetto comprende un numero standard locale o gratuito. I prezzi delle chiamate in uscita variano. Contattateci per maggiori dettagli.

Chi è l’utente?

Gli utenti lavorano per la vostra azienda e comunicano con i vostri clienti attuali e potenziali. È possibile aggiungere o rimuovere utenti in qualsiasi momento e con pochi clic. Gli utenti sono agenti, supervisori, analisti, amministratori, ecc.

Quanto spesso posso cambiare il mio piano di fatturazione?

I piani con fatturazione annuale possono solo passare a un piano di livello superiore (ad esempio, da Essential a Expert). Non è possibile effettuare il downgrade con la fatturazione annuale.

In che altro modo posso utilizzare CloudTalk?

CloudTalk può essere utilizzato in molti modi diversi: per l’assistenza clienti, come contact center o semplicemente come sistema telefonico virtuale all-in-one. La nostra soluzione è perfetta anche per le aziende che gestiscono contemporaneamente diverse piattaforme di e-commerce, in quanto la possibilità di impostare canali di assistenza clienti separati può fare la differenza.

E per quanto riguarda la sicurezza dei dati?

La sicurezza dei tuoi dati è la nostra massima priorità. CloudTalk è certificata ISO 27001:2013 e PCI-DSS. CloudTalk utilizza dei data center di terzi con certificazioni standard del settore (Tier III+ o IV, ISO 27001, PCI-DSS). Tutte le strutture includono anche una protezione fisica. Si può accedere all’interfaccia solamente attraverso una connessione SSL criptata. Per saperne di più, consultate la nostra pagina dedicata alla sicurezza.