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Las 3 mejores alternativas a Aircall a tener en cuenta
¿Buscas la mejor alternativa a Aircall? No importa si quieres cambiar de Aircall o empezar un centro de llamadas nuevo, puede ser difícil elegir el software adecuado para tus necesidades. Para ponértelo más fácil: aquí tienes las 3 mejores alternativas a Aircall que debes tener en cuenta.
Con la previsión de que el mercado mundial de centros de contacto basados en la nube crezca hasta los 20.930 millones de dólares en 2022, no debería sorprender que ya haya una gran variedad de proveedores de software para centros de llamadas entre los que elegir. Sin embargo, esto no hace que elegir sea más fácil.
Hay algunas herramientas populares para centros de llamadas, como Aircall, que destacan entre las demás, pero no están pensadas para todo el mundo. Precisamente por eso es crucial comparar las soluciones existentes entre sí, en función de sus funciones, precio, facilidad de implantación y uso, así como de su fiabilidad. Una vez que estés en ello, también puedes utilizar plataformas como G2 y Capterra para comprobar las reseñas y valoraciones de los usuarios.
Basándote en toda esta información, puedes ver cómo Aircall se compara con la competencia y encontrar la mejor alternativa de Aircall para cubrir tus necesidades. Aquí tienes nuestro top 3 para que la elección sea aún más sencilla.
¿De qué trata Aircall?
Aircall es uno de los sistemas de centro de llamadas más populares en todo el mundo, pero ¿es la mejor opción para tu negocio? Considera lo siguiente:
Calificación:
4.5/5 – 225 reseñas
4,3/5 – 349 reseñas
Precios:
Los precios comienzan en 30 dólares por usuario para la versión básica, con facturación anual únicamente.
Funciones:
Con multitud de funciones, como la grabación de llamadas, el enrutamiento inteligente de llamadas y un menú de Respuesta de Voz interactiva, Aircall (especialmente su plan Profesional) puede servir tanto a centros de llamadas pequeños como grandes.
Fiabilidad:
7 centros de datos en todo el mundo.
Integraciones:
Al menos 50+ integraciones y acceso a la API. Al igual que muchos otros sistemas telefónicos, Aircall se integra con los sistemas de CRM más populares, el servicio de asistencia técnica y las soluciones de comercio electrónico.
Aplicación móvil:
Hay una sólida aplicación móvil disponible para iPhone y Android, que facilita el aprovechamiento de las funciones de Aircall y el registro de todos los datos mientras estás en movimiento.
Pros:
Puede que el precio no sea el más bajo, pero se dice que es bastante rentable si se tienen en cuenta todas las funciones que ofrece.
Contras:
La facturación anual, la calidad del soporte, un número mínimo de usuarios (3) por cuenta.
Las mejores alternativas a Aircall para elegir
A pesar de su popularidad, los usuarios suelen decidir cambiar de Aircall en algún momento. Las razones varían, pero una cosa es cierta: Aircall no es para todos. Si estás buscando las mejores alternativas a Aircall, aquí tienes la comparación con otras herramientas.
| Aircall | JustCall | RingCentral | CloudTalk | |
|---|---|---|---|---|
| Ratings |
4.2/5 on Capterra 4.2/5 on G2 |
4.1/5 on Capterra 3.9/5 on G2 |
4.2/5 on Capterra 4.0/5 on G2 |
4.6/5 on Capterra 4.4/5 on G2 |
| Pricing | Starting from $30 monthly per user; minimum of 3 users | Ranging from $25 to $50 per user; PayPerMinute calling | From $19.99 (if paid annually) to $49.99 per month per user | Starting from $25 per month billed annually |
| Exemplary features | Starting from $30 monthly per user; minimum of 3 users | Ranging from $25 to $50 per user; PayPerMinute calling | From $19.99 (if paid annually) to $49.99 per month per user | Starting from $25 per month billed annually |
| Reliability | 7 data centers worldwide | Various data centers, GDPR compliance | A distributed network in different locations | 99.99%+ uptime, 9 data centers |
| Integrations | At least 50+ integrations | 40+ popular business tools | An impressive choice of integrations | Over 30 integrations available |
| Mobile app | iOS & Android | iOS & Android | iOS & Android | iOS & Android |
| Pros | Cost-effective - especially in terms of available features and integrations | Many “non-standard” features | Robust analytic | Excellent price-quality ratio, skilled customer support agents, sentiment analytics |
| Cons | Annual billing, the quality of support, a minimum number of users (3) per account | Relatively low ratings, the quality of calls & mobile app are not the best | Not the best quality of customer support | The mobile app could be improved, the real-time dashboard is also less powerful when compared to Aircall’s |
3. Alternativa a Aircall: JustCall
JustCall resulta ser un proveedor de VoIP fácil de configurar para las empresas, especialmente los centros de llamadas y los equipos de atención al cliente. Ofrece un servicio fiable y funciones bastante interesantes para aprovechar. También hay una variedad de integraciones disponibles para ayudarte a mantener todos los detalles importantes sobre tus clientes y tu negocio en un solo lugar. Así es como se compara con Aircall:
Calificación:
4.1/5 – 225 reseñas
3.9/5 – 349 reseñas
Precios:
Entre 25 y 50 dólares por usuario; llamadas de pago por minuto.
Funciones:
Desvío y distribución de llamadas, analítica, programador de citas.
Fiabilidad:
Varios centros de datos, cumplimiento del RGPD.
Integraciones:
Se integra con más de 40 herramientas empresariales populares.
Aplicación móvil:
iOS & Android.
Pros:
Muchas funciones «no estándar»: por ejemplo, cada usuario tiene su propio programador de citas para programar llamadas, citas o demos con clientes o leads.
Contras:
Las valoraciones son relativamente bajas, la calidad de las llamadas no es de primera categoría, al igual que la calidad de la aplicación móvil.
2. Alternativa a Aircall: RingCentral
RingCentral es también una popular solución de VoIP y, por tanto, una poderosa alternativa a Aircall, utilizada tanto por pequeñas empresas como por grandes compañías. Lo interesante en este caso, en particular, es que el portal de analíticas de RingCentral proporciona informes detallados sobre el rendimiento de tu centro de llamadas. En resumen, esto es lo que ofrece:
Calificación:
4,2/5 – 225 reseñas
4.0/5 – 349 reseñas
Precios:
El precio mensual más bajo de RingCentral es de 19,99$ si se paga anualmente, y el precio mensual comienza en 29,99$. El precio puede llegar a ser de 49,99 $ al mes por usuario.
Funciones:
RingCentral te permite elegir entre una variedad de números de teléfono disponibles y mejorar las comunicaciones con el desvío de llamadas, la rotación de llamadas, el IVR multinivel, los mensajes de voz y mucho más.
Fiabilidad:
Una red distribuida en diferentes lugares que pretende garantizar la continuidad del negocio 24/7.
Integraciones:
La selección es bastante impresionante en general: algunas de las integraciones más interesantes de RingCentral incluyen Alexa for Business, Trello, Asana, Mailchimp, Github, y más
Aplicación móvil:
Disponen de aplicaciones para móviles (iOS y Android) y para ordenadores.
Pros:
Si lo comparas con la competencia, RingCentral es probablemente la mejor elección si te interesa la analítica. Además, elimina la necesidad de utilizar varias contraseñas gracias al inicio de sesión único.
Contras:
No tienen mejor calidad de atención al cliente.
1. Alternativa a Aircall: CloudTalk
No debería sorprender que CloudTalk sea la mejor alternativa a Aircall, en nuestra opinión. Aquí exponemos algunas razones:
Calificación:
4.6/5 – 225 reseñas
4.4/5 – 349 reseñas
Actualmente es uno de los programas de centro de llamadas mejor valorados tanto en G2 como en Capterra, sobre todo gracias a una calidad de las llamadas superior a la media y a un tiempo de actividad superior al 99,99%.
Precios:
Es menos costoso en comparación con la mayoría de los otros proveedores, ya que el precio comienza a partir de 15 dólares al mes.
Funciones:
60 funciones avanzadas disponibles, como etiquetado de llamadas, IVR, ACD, marcador de potencia, grabaciones de llamadas y conversión de voz a texto, por nombrar algunas.
Fiabilidad:
CloudTalk cuenta con múltiples centros de datos en todo el mundo, con supervisión y protección física constantes. Además, todos los servicios y datos tienen una copia de seguridad y están encriptados de acuerdo con el RGPD.
Integraciones:
CloudTalk tiene más de 25 integraciones disponibles, incluyendo herramientas populares como HubSpot CRM, Zoho y Pipedrive.
Aplicación móvil:
Disponible para iOS y Android.
Pros:
Excelente relación calidad-precio, agentes de atención al cliente cualificados, número ilimitado de llamadas en cola, devolución de llamadas automatizada, análisis de sentimientos disponibles bajo petición.
Contras:
La aplicación móvil podría mejorarse, el panel de control en tiempo real también es menos potente en comparación con el de Aircall.
Y eso no es todo. Al examinar detenidamente tanto CloudTalk como Aircall, también puedes notar una gran diferencia en la integración con Intercom. Por ejemplo, Aircall no tiene una sincronización automática de los contactos. Esto significa básicamente que al configurar la integración con Intercom, tienes que descargar todos los usuarios de Intercom y añadirlos a Aircall manualmente. Además, cada vez que añades un nuevo usuario a Intercom, tienes que subirlo también manualmente a Aircall.
Algunas diferencias más que hacen que CloudTalk
sea la mejor alternativa a Aircall:
- Mejor configuración de los flujos de llamadas: el diseñador de flujos de llamadas de CloudTalk es más complejo que el de Aircall. Por ejemplo, hay una opción para desviar las llamadas durante las vacaciones, así como varias redirecciones a los números de teléfono externos disponibles.
- Devolución de llamada automática: en Aircall, simplemente tendrás una nota de espera, sin la opción de marcar automáticamente a la persona que llama.
- Más configuraciones y estadísticas avanzadas: CloudTalk ofrece más configuraciones avanzadas de llamadas y grupos (con estrategia de llamada, tamaño máximo de los grupos, música en espera o anuncios periódicos, por nombrar algunas).
- SMS / mensajes de texto: con CloudTalk, puedes enviar a tus clientes mensajes personales o notificaciones generales para que tu centro de contacto sea mucho más eficaz. Aircall, en cambio, utiliza una integración de terceros para hacerlo, que hay que pagar por separado.
- Marcador de Potencia/Predictivo – al contrario que el Marcador Inteligente de Aircall, el Marcador de Potencia de CloudTalk está disponible en el panel de control principal, junto con guiones y encuestas para el equipo de ventas.
En resumen, CloudTalk puede marcar realmente la diferencia en cuanto a la mejora de tus esfuerzos de ventas y soporte al cliente, sin importar si quieres crear un centro de llamadas nuevo o cambiar de Aircall. La variedad de funciones e integraciones avanzadas, así como la posibilidad de adaptarlas a tus necesidades, es lo que la convierte en la mejor alternativa a Aircall.
Aquí tienes una comparación más detallada de CloudTalk frente a Aircall
¿Listo para probar las mejores alternativas a Aircall?
Independientemente de la alternativa a Aircall que desees elegir, recuerda que la mejor opción debe depender siempre de las necesidades de tu empresa. Piensa en tus necesidades, compara tus opciones y prueba las soluciones disponibles para tomar la mejor decisión. Por suerte, la mayoría de los proveedores de VoIP ofrecen una prueba gratuita y diferentes planes de precios entre los que elegir, para que puedas adaptarlos fácilmente a tus necesidades y hacer ajustes siempre que sea necesario.
Una vez que estés en ello, dale una oportunidad a CloudTalk. Con la herramienta de migración de CloudTalk, puedes migrar tus datos de Aircall con un solo clic.
