22. Juni 2022 Blog

Die 3 besten Aircall-Alternativen, die Sie in Betracht ziehen sollten

Die 3 besten Aircall-Alternativen, die Sie in Betracht ziehen sollten

Suchen Sie nach der besten Aircall-Alternative? Ganz gleich, ob Sie von Aircall umsteigen oder ein neues Call Center einrichten möchten, es kann schwierig sein, die richtige Software für Ihre Bedürfnisse zu finden. Um es Ihnen leichter zu machen: Hier sind die 3 besten Aircall-Alternativen, die Sie in Betracht ziehen sollten.

Angesichts der Tatsache, dass der weltweite Markt für Cloud-basierte Contact Center bis 2022 auf 20,93 Mrd.USD anwachsen soll, dürfte es nicht überraschen, dass bereits jetzt eine Vielzahl von Anbietern von Call Center-Software zur Auswahl steht. Das macht die Auswahl allerdings nicht einfacher.

Es gibt einige beliebte Call Center-Werkzeuge wie Aircall, die sich von der Masse abheben, aber sie sind nicht für jeden geeignet. Genau deshalb ist es so wichtig, die vorhandenen Lösungen miteinander zu vergleichen – auf der Grundlage ihrer Funktionen, ihrer Preise, ihrer einfachen Bereitstellung und Nutzung sowie ihrer Zuverlässigkeit. Wenn Sie schon dabei sind, sollten Sie auch Plattformen wie G2 und Capterra nutzen, um die Bewertungen der Nutzer zu prüfen.

Anhand all dieser Informationen können Sie sehen, wie Aircall im Vergleich zur Konkurrenz abschneidet und die beste Aircall-Alternative für Ihre Bedürfnisse finden. Hier sind unsere Top 3, um die Wahl noch einfacher zu machen.

Was hat es mit Aircall auf sich?

Aircall ist eines der beliebtesten Call Center-Systeme weltweit – aber ist es auch die beste Wahl für Ihr Unternehmen? Beachten Sie die folgenden Punkte:

Bewertung:

4.5/5 – 225 Bewertungen

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G2 logo

4.3/5 – 349 Bewertungen

Lesen Sie die Bewertungen

Preisgestaltung:

Die Preise beginnen bei $30 pro Benutzer für die Basisversion, wobei nur eine jährliche Abrechnung erfolgt.

Funktionen:

Mit zahlreichen Funktionen wie Anrufaufzeichnungen, intelligenter Anrufweiterleitung und einem Interactive Voice Response-Menü kann Aircall (insbesondere der Professional-Tarif) sowohl kleine als auch große Call Center bedienen.

Verlässlichkeit:

7 Rechenzentren weltweit.

Integrationen:

Mindestens 50+ Integrationen und API-Zugang. Wie viele andere Telefonsysteme lässt sich auch Aircall in gängige CRM-Systeme, Helpdesk- und E-Commerce-Lösungen integrieren.

Mobile App:

Für iPhone und Android steht eine robuste mobile App zur Verfügung, mit der Sie die Vorteile der Aircall-Funktionen einfach nutzen und alle Daten auch von unterwegs aufzeichnen können.

Vorteile:

Der Preis ist vielleicht nicht der niedrigste, aber er gilt als recht kosteneffizient, wenn man alle Funktionen berücksichtigt, die er bietet.

Nachteile:

Jährliche Abrechnung, die Qualität des Supports, eine Mindestanzahl von Benutzern (3) pro Konto.

aircall desktop

Die besten Aircall-Alternativen zur Auswahl

Trotz seiner Beliebtheit entscheiden sich viele Nutzer irgendwann für einen Wechsel zu Aircall. Die Gründe dafür sind unterschiedlich, aber eines ist sicher: Aircall ist nicht für jeden geeignet. Wenn Sie selbst auf der Suche nach den besten Aircall-Alternativen sind, finden Sie hier eine Übersicht über den Vergleich mit anderen Werkzeugen.

Aircall JustCall RingCentral CloudTalk
Ratings
4.2/5 on Capterra
4.2/5 on G2
4.1/5 on Capterra
3.9/5 on G2
4.2/5 on Capterra
4.0/5 on G2
4.6/5 on Capterra
4.4/5 on G2
Pricing Starting from $30 monthly per user; minimum of 3 users Ranging from $25 to $50 per user; PayPerMinute calling From $19.99 (if paid annually) to $49.99 per month per user Starting from $15 per month
Exemplary features Starting from $30 monthly per user; minimum of 3 users Ranging from $25 to $50 per user; PayPerMinute calling From $19.99 (if paid annually) to $49.99 per month per user Starting from $15 per month
Reliability 7 data centers worldwide Various data centers, GDPR compliance A distributed network in different locations 99.99%+ uptime, 9 data centers
Integrations At least 50+ integrations 40+ popular business tools An impressive choice of integrations Over 25 integrations available
Mobile app iOS & Android iOS & Android iOS & Android iOS & Android
Pros Cost-effective - especially in terms of available features and integrations Many “non-standard” features Robust analytic Excellent price-quality ratio, skilled customer support agents, sentiment analytics
Cons Annual billing, the quality of support, a minimum number of users (3) per account Relatively low ratings, the quality of calls & mobile app are not the best Not the best quality of customer support The mobile app could be improved, the real-time dashboard is also less powerful when compared to Aircall’s

3. Aircall-Alternative: JustCall

JustCall ist ein einfach einzurichtender VoIP-Anbieter für Unternehmen, insbesondere für Callcenter und Kundensupport-Teams. Er bietet einen zuverlässigen Service und recht interessante Funktionen. Es gibt auch eine Reihe von Integrationen, die Ihnen helfen, alle wichtigen Details über Ihre Kunden und Ihr Unternehmen an einem Ort zu speichern. Hier ist der Vergleich mit Aircall:

Bewertung:

4.1/5 – 225 Bewertungen

Lesen Sie die Bewertungen

G2 logo

3.9/5 – 349 Bewertungen

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Preisgestaltung:

Zwischen $25 und $50 pro Benutzer; PayPerMinute-Anrufe.

Funktionen:

Anrufweiterleitung und -verteilung, Analytik, Terminplaner.

Verlässlichkeit:

Verschiedene Rechenzentren, GDPR-Konformität.

Integrationen:

Integriert mit 40+ beliebten Business-Werkzeugen.

Mobile App:

iOS & Android.

Vorteile:

Viele „Nicht-Standard“-Funktionen – z.B. erhält jeder Nutzer seinen eigenen Terminplaner, um Anrufe, Termine oder Demos mit Kunden oder Leads zu planen.

Nachteile:

Relativ niedrige Bewertungen, die Anrufqualität ist nicht erstklassig, ebenso wie die Qualität der mobilen App.

justcall desktop

2. Aircall-Alternative: RingCentral

RingCentral ist ebenfalls eine beliebte VoIP-Lösung und damit eine leistungsstarke Alternative zu Aircall, die sowohl von kleinen Unternehmen als auch von Großunternehmen genutzt wird. Interessant ist in diesem Fall vor allem, dass das RingCentral Analytics Portal ausführliche Berichte über die Leistung Ihres Call Centers liefert. So sieht es in Kurzform aus:

Bewertung:

4.2/5 – 225 Bewertungen

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G2 logo

4.0/5 – 349 Bewertungen

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Preisgestaltung:

Der niedrigste monatliche Preis für RingCentral beträgt $19,99 bei jährlicher Zahlung, die monatlichen Preise beginnen bei $29,99. Der Preis kann bis zu 49,99 $ pro Monat und Benutzer betragen.

Funktionen:

Mit RingCentral können Sie aus einer Vielzahl von verfügbaren Telefonnummern wählen und die Kommunikation mit Anrufweiterleitung, Anrufumkehr, mehrstufiger IVR, Voicemails und vielem mehr verbessern.

Verlässlichkeit:

Ein verteiltes Netzwerk an verschiedenen Standorten, das die Geschäftskontinuität rund um die Uhr gewährleisten soll.

Integrationen:

Die Auswahl ist insgesamt recht beeindruckend – einige der interessantesten RingCentral-Integrationen umfassen Alexa for Business, Trello, Asana, Mailchimp, Github und mehr

Mobile App:

Sowohl mobile (iOS und Android) als auch Desktop-Apps verfügbar.

Vorteile:

Wenn Sie es mit der Konkurrenz vergleichen, ist RingCentral wahrscheinlich die beste Wahl, wenn Sie sich für Analysen interessieren. Außerdem entfällt die Notwendigkeit, mehrere Passwörter zu verwenden, da eine einzige Anmeldung möglich ist.

Nachteile:

Nicht die beste Qualität des Kundensupports.

ringcentral desktop

1. Aircall-Alternative: CloudTalk

Es dürfte keine Überraschung sein, dass CloudTalk unserer Meinung nach die beste Alternative zu Aircall ist. Hier sind die Gründe:

Bewertung:

4.6/5 – 225 Bewertungen

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G2 logo

4.4/5 – 349 Bewertungen

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Es ist derzeit eine der am besten bewerteten Call Center Software auf G2 & Capterra, vor allem dank der überdurchschnittlichen Anrufqualität und 99,99%+ Betriebszeit. Preisgestaltung:

Preisgestaltung:

Es ist weniger teuer im Vergleich zu den meisten anderen Anbietern, da die Preise ab $15 pro Monat beginnen.

Funktionen:

60 fortschrittliche Funktionen, darunter Anrufkennzeichnung, IVR, ACD, Power-Dialer, Anrufaufzeichnungen und Sprache zu Text, um nur einige zu nennen.

Verlässlichkeit:

CloudTalk stützt sich auf mehrere Rechenzentren weltweit, die ständig überwacht und physisch geschützt werden. Darüber hinaus werden alle Dienste und Daten in Übereinstimmung mit der GDPR gesichert und verschlüsselt.

Integrationen:

CloudTalk verfügt über mehr als 25 Integrationen – darunter beliebte Tools wie HubSpot CRM, Zoho und Pipedrive.

Mobile App:

Verfügbar für iOS und Android.

Vorteile:

Hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis, qualifizierte Kundensupport-Agenten, unbegrenzte Anzahl von Anrufern in der Warteschleife, automatischer Rückruf, Sentiment-Analyse auf Anfrage verfügbar.

Nachteile:

Die mobile App könnte verbessert werden, auch das Echtzeit-Dashboard ist im Vergleich zu dem von Aircall weniger leistungsfähig.

cloudtalk-integration für hubspot

Und das ist noch nicht alles. Wenn man sich CloudTalk und Aircall genauer ansieht, kann man auch einengroßen Unterschied bei der Intercom-Integration feststellen. Aircall hat zum Beispiel keine automatische Synchronisation der Kontakte. Das bedeutet, dass Sie beim Einrichten der Integration mit Intercom alle Benutzer von Intercom herunterladen und manuell zu Aircall hinzufügen müssen. Und jedes Mal, wenn Sie einen neuen Benutzer zu Intercom hinzufügen, müssen Sie ihn auch manuell zu Aircall hochladen.

Ein paar weitere Unterschiede, die CloudTalk
die beste Alternative zu Aircall machen:

  • Bessere Einstellungen für Anrufflüsse – CloudTalk’s Call Flow Designer ist komplexer als der von Aircall. Zum Beispiel gibt es eine Option, um Anrufe während der Ferien umzuleiten, sowie verschiedene Umleitungen zu externen Telefonnummern.
  • Automatischer Rückruf – in Aircall wird lediglich eine Notiz für Sie bereitgehalten, ohne die Möglichkeit, den Anrufer automatisch anzuwählen.
  • Erweiterte Einstellungen und Statistiken – CloudTalk bietet erweiterte Anruf- und Gruppeneinstellungen (mit Klingelstrategie, maximaler Gruppengröße, Wartemusik oder periodischer Ansage, um nur einige zu nennen).
  • SMS / Textnachrichten – mit CloudTalk können Sie Ihren Kunden persönliche Nachrichten oder allgemeine Benachrichtigungen senden, um Ihr Contact Center effektiver zu gestalten. Aircall hingegen nutzt dafür die Integration eines Drittanbieters, für die Sie separat bezahlen müssen.
  • Power/Predictive Dialer – im Gegensatz zum Smart Dialer von Aircall ist der Power Dialer von CloudTalk im Haupt-Dashboard verfügbar, zusammen mit Skripten und Umfragen für das Vertriebsteam.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass CloudTalk wirklich einen Unterschied in Bezug auf die Verbesserung Ihrer Vertriebs- und Kundensupportbemühungen machen kann, unabhängig davon, ob Sie ein brandneues Call Center einrichten oder von Aircall wechseln möchten. Die Vielfalt an fortschrittlichen Funktionen und Integrationen sowie die Möglichkeit, diese an Ihre Bedürfnisse anzupassen, machen es zur besten Alternative zu Aircall.

Hier ist ein detaillierterer Vergleich von CloudTalk und Aircall core/button

Dashboard illustration

Sind Sie bereit, die besten Aircall-Alternativen zu testen?

Ganz gleich, für welche Alternative zu Aircall Sie sich entscheiden, denken Sie daran, dass die beste Option immer von Ihren geschäftlichen Anforderungen abhängen sollte. Denken Sie über Ihre Anforderungen nach, vergleichen Sie Ihre Optionen und testen Sie die verfügbaren Lösungen, um die beste Entscheidung zu treffen. Glücklicherweise bieten die meisten VoIP-Anbieter eine kostenlose Testphase und verschiedene Preispläne zur Auswahl an, so dass Sie diese leicht an Ihre Bedürfnisse anpassen und bei Bedarf Änderungen vornehmen können

Wenn Sie dabei sind, sollten Sie CloudTalk ausprobieren. Mit dem Migrationswerkzeug von CloudTalk können Sie Ihre Aircall-Daten mit einem einzigen Klick migrieren.

CloudTalk