14. Maggio 2022 Blog

Le tre migliori alternative Aircall da considerare

Le tre migliori alternative Aircall da considerare

Sei in cerca della migliore alternativa Aircall? Che tu venga da Aircall o voglia avviare un call center completamente nuovo, potrebbe essere difficile scegliere il giusto software per le tue esigenze. Per semplificarti il tutto, qui abbiamo le migliori alternative Aircall da considerare.

Con il mercato globale dei call center cloud destinato a crescere fino a 20.93 miliardi di dollari entro il 2022, non sorprende che ci sia già una varietà di provider di software call center dai quali scegliere. Comunque, ciò non rende più facile la scelta.

Ci sono pochi strumenti di call center popolari come Aircall che si distinguono dalla massa, ma non sono per tutti. Ecco perché è fondamentale confrontare le soluzioni esistenti tra di loro – in base alle funzionalità, tariffe, alla facilità di distribuzione e uso, così come all’affidabilità. Una volta che ci sei, potresti voler usare anche piattaforme come G2 e Capterra per controllare le recensioni e i rating degli utenti.

In base a tutte queste informazioni, potrai vedere in che modo Aircall tiene testa alla concorrenza, trovando la migliore alternativa per le tue esigenze. Ecco la nostra top 3 per rendere la scelta ancora più immediata.

Che cos’è Aircall?

Aircall è uno dei sistemi di call center più popolari in tutto il mondo – ma è la scelta giusta per la tua azienda? Considera i seguenti elementi:

Rating:

4.5/5 – 225 recensioni

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logo G2

4.3/5 – 349 recensioni

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Tariffe:

Le tariffe partono da 30$ per utente per la versione base, solo con fatturazione annuale.

Funzionalità:

Con moltissime funzioni come la registrazione delle chiamate, l’instradamento intelligente delle chiamate e un menù RVI, Aircall (soprattutto con il suo piano Professional) è in grado di servire sia i call center piccoli che quelli più grossi.

Affidabilità:

Sette centri dati in tutto il mondo.

Integrazioni:

Almeno più di 50 integrazioni e un accesso API. Come molti altri sistemi telefonici, Aircall si integra con i sistemi CRM più noti, Helpdesk e soluzioni di e-commerce.

App per cellulare:

Una solida applicazione per cellulare è disponibile per iPhone e Android, il che rende più facile usufruire delle funzionalità di Aircall e registrare tutti i dati mentre si è in movimento.

Pro:

Il prezzo potrebbe non essere dei più bassi, ma è piuttosto conveniente tenendo conto di tutte le funzionalità di cui dispone.

Contro:

Fatturazione annuale, la qualità dell’assistenza, un numero minimo di utenti per account (3).

aircall desktop

Le migliori alternative Aircall tra cui scegliere

Nonostante la sua popolarità, gli utenti decidono spesso di passare ad Aircall solo a un certo punto. I motivi sono diversi, ma una cosa è certa: Aircall non è per tutti. Se stai cercando le migliori alternative Aircall, ecco come si confronta con altri strumenti.

Aircall JustCall RingCentral CloudTalk
Ratings
4.2/5 on Capterra
4.2/5 on G2
4.1/5 on Capterra
3.9/5 on G2
4.2/5 on Capterra
4.0/5 on G2
4.6/5 on Capterra
4.4/5 on G2
Pricing Starting from $30 monthly per user; minimum of 3 users Ranging from $25 to $50 per user; PayPerMinute calling From $19.99 (if paid annually) to $49.99 per month per user Starting from $15 per month
Exemplary features Starting from $30 monthly per user; minimum of 3 users Ranging from $25 to $50 per user; PayPerMinute calling From $19.99 (if paid annually) to $49.99 per month per user Starting from $15 per month
Reliability 7 data centers worldwide Various data centers, GDPR compliance A distributed network in different locations 99.99%+ uptime, 9 data centers
Integrations At least 50+ integrations 40+ popular business tools An impressive choice of integrations Over 25 integrations available
Mobile app iOS & Android iOS & Android iOS & Android iOS & Android
Pros Cost-effective - especially in terms of available features and integrations Many “non-standard” features Robust analytic Excellent price-quality ratio, skilled customer support agents, sentiment analytics
Cons Annual billing, the quality of support, a minimum number of users (3) per account Relatively low ratings, the quality of calls & mobile app are not the best Not the best quality of customer support The mobile app could be improved, the real-time dashboard is also less powerful when compared to Aircall’s

3. Alternativa Aircall: JustCall

JustCall è un provider VoIP per le aziende facile da configurare, utile soprattutto ai call center e ai team di assistenza clienti. Offre un servizio affidabile e funzionalità piuttosto interessanti. C’è anche un’ampia gamma di integrazioni disponibili per aiutarti a tenere in un unico posto tutti i dettagli importanti dei tuoi clienti e della tua azienda. Eccolo a confronto con Aircall:

Rating:

4.1/5 – 225 recensioni

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logo G2

3.9/5 – 349 recensioni

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Tariffe:

Tariffe che vanno da 25$ fino a 50$ per utente; chiamate PayPerMinute.

Funzionalità:

Inoltro di chiamata e distribuzione, analisi, Appointment Scheduler.

Affidabilità:

Diversi centri dati, conformità al GDPR.

Integrazioni:

Si integra con più di 40 strumenti aziendali diffusi.

App per dispositivi mobili:

iOS & Android.

Pro:

Molte funzioni “non standard” – ad esempio ogni utente ottiene il proprio Appointment Scheduler per programmare le chiamate, gli appuntamenti o le demo con i clienti o i lead.

Contro:

Rating relativamente bassi, la qualità delle chiamate non è di alto livello, così come la qualità dell’app per dispositivi mobili.

justcall desktop

2. Alternativa Aircall: RingCentral

Anche RingCentral è una soluzione VoIP molto diffusa e perciò, una potente alternativa ad Aircall usata sia da piccole imprese che da grandi aziende. La cosa interessante a tal proposito è che il portale analitico di RingCentral fornisce degli approfondimenti sulla prestazione del tuo call center. In poche parole, ecco come appare:

Rating:

4.2/5 – 225 recensioni

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logo G2

4.0/5 – 349 recensioni

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Tariffe:

La tariffa mensile più bassa per RingCentral è 19.99$ se pagata annualmente, mentre quelle mensili sono a partire da 29.99$. Il prezzo può salire fino a 49.99$ al mese per utente.

Funzionalità:

RingCentral ti lascia scegliere tra una vasta gamma di numeri telefonici disponibili e migliora le comunicazioni con le funzioni di inoltro di chiamata, flip di chiamata, RVI multilivello, messaggi vocali e molte altre.

Affidabilità:

Una rete distribuita in diverse località che mira a garantire una continuità operativa 24/7.

Integrazioni:

La scelta nel complesso è abbastanza notevole – alcune tra le integrazioni più interessanti di RingCentral includono Alexa for Business, Trello, Asana, Mailchimp,Github e molte altre.

App per dispositivi mobili:

Sono disponibili sia le app per dispositivi mobili (iOS e Androi) che per desktop.

Pro:

Se confrontata con la concorrenza, RingCentral è probabilmente la scelta migliore se ti occupi di analisi. Elimina anche il bisogno di password multiple con uno sportello unico di accesso.

Contro:

La qualità di assistenza clienti non è tra le migliori.

ringcentral desktop

1. Alternativa Aircall: CloudTalk

Non sorprende che CloudTalk rappresenti secondo noi la migliore alternativa ad Aircall. Ecco perché:

Rating:

4.6/5 – 225 recensioni

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logo G2

4.4/5 – 349 recensioni

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È attualmente uno dei software di call center più votati sia su G2 che su Capterra, per lo più grazie a una qualità delle chiamate superiore alla media e più del 99.99% di operatività.

Tariffe:

È meno costosa se confrontata con la maggior parte degli altri provider, in quanto le tariffe sono a partire da 15$ al mese.

Funzionalità:

60 funzionalità avanzate disponibili, incluse tag di chiamata, RVI. DAC, power dialer, registrazione delle chiamate & voce a testo, solo per nominarne alcune.

Affidabilità:

CloudTalk fa affidamento su vari centri dati in tutto il mondo, con un costante monitoraggio e protezione fisica. Inoltre, tutti i servizi e i dati hanno subito un back up e sono criptati in conformità con il GDPR.

Integrazioni:

CloudTalk dispone di più di 25 integrazioni disponibili – inclusi strumenti diffusi come HubSpot CRM, Zoho e Pipedrive.

App per dispositivi mobili:

Disponibile per iOS & Android.

Pro:

Eccellente rapporto qualità-prezzo, operatori di assistenza clienti qualificati, numero illimitato di chiamanti in coda, richiamata automatica, analisi emotive disponibili su richiesta.

Contro:

L’app per dispositivi mobili potrebbe essere migliorata, il pannello di controllo in tempo reale è meno potente se paragonato a quello di Aircall.

Integrazione CloudTalk per Hubspot

E non è tutto. Quando si dà uno sguardo più da vicino sia a CloudTalk che a Aircall, si può notare anche una grande differenza nell’integrazione Intercom. Ad esempio, Aircall non ha una sincronizzazione automatica dei contatti. Ciò significa in pratica che quando configuri l’integrazione con Intercom, hai bisogno di scaricare tutti gli utenti e aggiungerli manualmente ad Aircall. In più, ogni volta che aggiungi un nuovo utente su Intercom, devi caricarlo manualmente anche su Aircall.

Qualche altra differenza che fa di CloudTalk
l’alternativa migliore ad Aircall:

  • Impostazioni migliori per i flussi di chiamata – La funzione Call Flow Designer di CloudTalk è più complessa rispetto a quella di Aircall. Ad esempio, c’è un’opzione per instradare le chiamate durante le festività, così come vari reindirizzamenti ai numeri telefonici esterni disponibili.
  • Richiamata automatica – Su Aircall, avrai semplicemente una nota ad aspettarti, senza l’opzione di dover comporre automaticamente il numero del chiamante.
  • Impostazioni e statistiche più avanzate – CloudTalk offre impostazioni di chiamata e gruppo più avanzate (con una strategia di suoneria, la dimensione massima dei gruppi, musica di attesa, annunci periodici, solo per citarne alcuni).
  • SMS / messaggi di testo – con CloudTalk puoi inviare ai tuoi clienti messaggi personalizzati o notifiche generali per rendere il tuo call center molto più efficace. Aircall, d’altra parte, usa un’integrazione a tre parti, che deve essere pagata separatamente.
  • Power/predictive dialer – al contraio dello Smart Dialer di Aircall, il Power Dialer di CloudTalk è disponibile nel pannello di controllo principale insieme a script e sondaggi per il team di vendita.

Per riassumere, CloudTalk può veramente fare la differenza in termini di miglioramento delle vendite e degli sforzi dell’assistenza clienti, non importa se vuoi configurare un call center completamente nuovo o se vieni da Aircall. La varietà delle funzioni e integrazioni avanzate, così come l’abilità di adattarle alle tue esigenze, è ciò che rende CloudTalk l’alternativa migliore ad Aircall.

Ecco qualche confronto dettagliato di CloudTalk vs Aircall

Illustrazione del pannello di controllo

Sei pronto a testare le migliori alternative ad Aircall?

Non importa quale alternativa ad Aircall desideri scegliere, ricorda che l’opzione migliore dovrebbe sempre dipendere dalle tue esigenze aziendali. Rifletti sui tuoi requisiti, confronta le tue opzioni, e testa le soluzioni disponibili per prendere la decisione migliore. Fortunatamente, la maggior parte dei fornitori VoIP offre una prova gratuita e diversi piani tariffari dai quali scegliere, in modo tale da poterli facilmente adattare alle tue esigenze e apportare modifiche ogni volta che è necessario.

Già che ci sei, fai un tentativo con CloudTalk. Con lo strumento di migrazione di CloudTalk, puoi eseguire la migrazione dei tuoi dati Aircall con un singolo click.

CloudTalk