By N. Mraz

| 5 Giu 2022

Brand, Call Center

Le tre migliori alternative a Talkdesk
da considerare

Stai utilizzando Talkdesk o sei alla ricerca di un software per il tuo nuovo call center? In entrambi i casi potresti aver bisogno di valutare alcune alternative. Con il gran numero di sistemi di telefonia basati su cloud che sono presenti sul mercato, può non essere facile trovare la migliore alternativa a Talkdesk. Per facilitarti questo impegnativo compito, ecco qui di seguito le più interessanti alternative a Talkdesk.

Quando si parla di sistemi telefonici basati su cloud, sembra che le diverse opzioni disponibili siano in realtà tutte uguali. Se però si scende nei dettagli, balzano chiaramente all’occhio molte differenze.

Le soluzioni che è possibile scegliere sono veramente molte, e selezionarne solo una non è proprio come bere un bicchiere d’acqua. Ecco perché molte persone cui serve un software per il loro nuovo call center scelgono un sistema come Taldesk: semplicemente perché ne hanno sentito parlare come uno strumento molto diffuso. Niente da dire; però scegliere una soluzione senza fare un’attenta ricerca per confrontare i diversi software potrebbe essere deludente nel tempo.

Se poi succede , ecco che i reponsabili del call center dovranno darsi da fare per cercare un’alternativa a Talkdesk. Se questa situazione ti sembra familiare, è tempo di guardare un po’ più da vicino le alternative a Talkdesk per scegliere quella giusta. Iniziamo.

Perché cercare un’alternativa a Talk desk?

Beh, con così tante alternative a Talkdesk che esistono, è normale guardarsi in giro! Se a un certo punto ti accorgi che Talkdesk non offre nè il livello nè le funzioni che servono ai tuoi clienti, devi necessariamente considerare delle alternative.

Prima di prendere in esame le varie ipotesi, vediamo insieme quali sono le caratteristiche di Talkdesk:

Valutazione:

4.6/5

4.4/5

Tariffe:

Il prezzo dovrebbe essere di 55 dollari al mese, ma per avere maggiori informazioni è necessario chiedere un’offerta.

Funzioni:

Sono disponibili una serie di funzioni. Talkdesk fondamentalmente ti dà la possibilità di creare un affidabile contact center, per citare alcuni aspetti: coinvolge il personale e facilita la collaborazione. Una funzione particolarmente interessante è chat suggerimenti gestita da intelligenza artificiale.

Affidabilità:

Talkdesk ha 9 centri nel mondo, un’ nfrastruttura e un team operativo per monitorare il piano automatico di backup 24 ore al giorno per 7 giorni alla settimana.

Integrazioni:

Le integrazioni disponibili sono più di 20.

App per dispositivi mobili:

È disponibile su iPhone e Android.

Vantaggi:

Ha molte funzioni che permettono di sfruttare diversi canali di comunicazione, per creare un contact center completo (se ti interessa offrire altri canali, oltre alle chiamate).

Svantaggi:

Il sistema è abbastanza caro e, se diamo retta alle recensioni, l’app cellulare non è affatto soddisfacente.

Le migliori alternative da scegliere (CloudTalk, Nextiva, Dialpad)

Ecco, ora sai quello che ti può offrire Talkdesk. Ma come si posiziona rispetto alla concorrenza ? Sebbene molte alternative a Talkdesk condividano le stesse caratteristiche, alcune di loro offrono soluzioni uniche per le attività del call center. Se dai un’occhiata alle alternative a Talkdesk che ti proponiamo, saprai quali opzioni avrai a disposizione.

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Alternativa n° 1 a Talkdesk: CloudTalk

CloudTalk è un diffuso sistema per telefonia basato su cloud che rappresenta una solida alternativa a Talkdesk. Ecco cosa offre:

Valutazione:

4.8/5

4.3/5

Tariffe:

Parte da 15 dollari al mese, cosa che lo rende il più economico rispetto alla maggior parte dei fornitori.

Funzioni:

Ha più di 60 funzioni avanzate disponibili, come ad esempio: call tagging, Call flow designer, IVR, ACD, Power dialer, la Registrazione della chiamata, SMS/ messaggi di testo, numeri di telefono internazionali da 140+ paesi, solo per citarne alcune.

Affidabilità:

9 data center in tutto il mondo.

Integrazioni:

oltre 30 diverse integrazioni disponibili (Piperdrive, Hubspot, Intercom, Salesforce sono le più utilizzate)

App per dispositivi mobili:

iOS & Android.

Vantaggi:

Ottimo rapporto qualità/prezzo, operatori di assistenza molto competenti, funzione avanzate come l’analisi delle emozioni e testo-da-audio disponibili su richiesta.

Svantaggi:

L’app cellulare potrebbe essere migliore.

Alternativa n° 2 aTalkdesk: Nextiva

Nextiva nelle comparazioni è sempre ai primi posti, e ci sono alcune buone ragioni per questo. Vediamo questa app nel confronto con Talkdesk e le sue alternative:

Valutazione:

4.4/5

4.6/5

Tariffe:

Il piano tariffario di base inizia da 19.95 dollari al mese per utente.

Funzioni:

Ha oltre 40 funzioni disponibili, tra cui chiamate illimitate in Nord America, segreteria telefonica, indirizzamento chiamate e statistiche di tipo avanzato. Il VoIP è soltanto una delle funzioni offerte, che può essere molto importante se hai un contact center.

Affidabilità:

Dovrebbe avere 8 data center, localizzati solo negli Stati Uniti.

Integrazioni:

Offre meno integrazioni rispetto ad altri fornitori di sistemi per telefonia.

App per dispositivi mobili:

Sono disponibili le app per iOS and Android.

Vantaggi:

Va molto bene per gestire chiamate negli Stati Uniti e in Canada, e per creare un solido contact center.

Svantaggi:

Non è una buona scelta se si opera al di fuori del Nord America e si desidera sfruttare le integrazioni con altri strumenti di business

Alternativa a Talkdesk n° 3: Dialpad

Dialpad è un sistema di comunicazione basato su cloud, progettato pensando a computer e dispositivi mobili, il che lo rende una buona alternativa a Talkdesk. Ecco il confronot con altri sistemi:

Valutazione:

4.3/5

4.2/5

Tariffe:

A partire da 15 dollari al mese per utente (con chiamate illimitate negli Stati Uniti e in Canada incluse).

Funzioni:

Oltre 20 disponibili, secondo il piano tariffario. Nella versione standard sono già presenti funzioni come Multi-level Auto Attendant, registrazione delle chiamate e indirizzamento personalizzato.

Affidabilità:

11 data center in 6 continenti

Integrazioni:

Nel piano standard, è possibile sfruttare solo integrazioni con Google Drive e Office 365. Comunque la scelta delle integrazioni, anche con il piano tariffario più costoso, è piuttosto limitata.

App per dispositivi mobili:

Disponibile per iOS & Android.

Vantaggi:

Alternativa conveniente a Talkdesk, un ampio set di funzioni (oltre alle chiamate).

Svantaggi:

L’app cellulare potrebbe essere migliore.

Sei pronto a provare le migliori alternative a Talkdesk?

Forse ora potresti sentirti esausto. Non c’è bisogno di preoccuparsi! Per fare una scelta informata è necessario spendere un po’ di tempo per cercare le alternative a Talk desk, confrontarle e poi prendere la giusta decisione. Quando lo fai, ha senso cercare alternative a Talkdesk con simili (o migliori) valutazioni, caratteristiche, e piani tariffari.

Se vuoi operare una scelta senza troppe complicazioni, prova CloudTalk. Il nostro team ti aiuterà nella migrazione da Talkdesk per consentirti un passaggio facile.