3 Best Talkdesk Alternatives To Consider
If you want to launch a new call center or you’ve been using Talkdesk to maintain one, you might be looking for some alternatives. With so many cloud-based phone systems available on the market, though, looking for the best alternative to Talkdesk might not be the easiest task. Here are the top Talkdesk alternatives to make this choice easier.
Quando se trata de sistemas telefônicos baseados em nuvem, várias opções podem parecer bastante semelhantes à primeira vista. Depois de entrar em detalhes, no entanto, você pode identificar rapidamente muitas diferenças.
Com tantas soluções para escolher, fazer sua pesquisa e escolher apenas uma pode ser bem complicado. É por isso que muitos proprietários de empresas de call center decidem ir direto ao assunto e optar por uma ferramenta popular como o Talkdesk, da qual já devem ter ouvido falar. Não há nada de errado com isso – mas escolher qualquer solução sem antes pesquisar e comparar minuciosamente pode facilmente significar uma falta de resultados desejados a longo prazo.
Nesses casos, os proprietários de empresas de call center geralmente precisam procurar por alternativas ao Talkdesk, mais cedo ou mais tarde. Se sua situação parece familiar, é hora de dar uma olhada nas principais alternativas ao Talkdesk para escolher. Vamos começar.
Por que procurar por alternativas ao Talkdesk?
Dada a quantidade de alternativas ao Talkdesk existentes, é natural considerar suas opções. Se você perceber a qualquer momento que o Talkdesk não oferece os recursos ou o nível de suporte ao cliente que você espera, talvez queira explorar diferentes alternativas ao Talkdesk.
Antes de revelarmos as principais alternativas ao Talkdesk, aqui está o que é o Talkdesk:
Avaliação:
4.6/5
4.4/5
Preços:
Diz-se que o preço começa em USD 55 por usuário por mês, mas você precisa solicitar uma cotação para obter informações mais detalhadas.
Recursos:
Uma grande variedade de recursos disponíveis. Basicamente, o Talkdesk permite que você configure um contact center robusto – com uma base de conhecimento, engajamento da força de trabalho e colaboração corporativa, só para citar alguns. Um recurso interessante, em particular, são definitivamente as sugestões de chat com inteligência artificial.
Confiabilidade:
9 data centers em todo o mundo, equipe de Infraestrutura e Operações para supervisionar o plano de backup automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Integrações:
Mais de 20 integrações diferentes disponíveis.
Aplicativo mobile:
Disponível para iPhone e Android.
Prós:
Uma ampla variedade de recursos que possibilitam alavancar outros canais de comunicação e configurar um contact center abrangente (se você estiver mais interessado em outros canais além de ligações, claro).
Contras:
A ferramenta é um tanto cara e, a julgar pelos comentários – o aplicativo mobile deixa muito a desejar.
The best Talkdesk alternatives to choose from (CloudTalk, Nextiva, Dialpad)
By now, you should have a good grasp of what Talkdesk has to offer. How does it stack up to the competition, then? Even though many Talkdesk alternatives will share the most common functions, some of them can definitely provide unique solutions for your call center business. Have a look at the following alternatives to Talkdesk to get to know your options.
Alternativa ao Talkdesk nº 1: CloudTalk
O CloudTalk é um sistema telefônico popular baseado em nuvem que é definitivamente uma alternativa poderosa ao Talkdesk. Veja mais de perto o que ele tem a oferecer:
Avaliação:
4.8/5
4.3/5
Preços:
Começa em USD 15 por mês, o que o torna mais barato em comparação com a maioria dos outros provedores.
Recursos:
More than [sgv number_of_features] advanced features available, including much-needed call tagging, Call flow designer, IVR, ACD, Power dialer, and Call recordings, SMS/Text Messages, international phone numbers from 160+ countries, just to name a few.
Confiabilidade:
9 data centers em todo o mundo.
Integrações:
More than 100+ different integrations available (Most popular ones: Pipedrive, Hubspot, Intercom, Salesforce, etc.)
Aplicativo mobile:
iOS & Android.
Prós:
Excelente relação preço-qualidade, representantes de suporte ao cliente qualificados, recursos avançados, como análise de sentimentos e reconhecimento de fala para texto, disponíveis mediante solicitação.
Contras:
O aplicativo mobile poderia ser melhorado.
Talkdesk
CloudTalk
Nextiva
Dialpad
Ratings
4.6/5 on Capterra
4.4/5 on G2
4.6/5 on Capterra
4.4/5 on G2
4.4/5 on Capterra
4.6/5 on G2
4.3/5 on Capterra
4.2/5 on G2
Pricing
Rumour says it that it starts from $55 per month, need to get a quote
Starting from $25 per month billed annually
From $19.95 monthly per user
Starting from $15 per month per user
Exemplary features
Power dialer, call recording, IVR
Call tagging, IVR, Call flow designer, power dialer, SMS, speech to text
Unlimited calling in North America, voicemail, advanced call routing & analytics
Multi-level Auto Attendant, call recording and custom routing
Reliability
9 data centers worldwide
99.999%+ uptime, 9 data centers
8 data centers across the US
11 data centers
Integrations
More than 20 integrations
Over 30 integrations available
Not a very impressive choice of integrations
A limited number of options
Mobile app
iOS & Android
iOS & Android
iOS & Android
iOS & Android
Pros
Wide variety of features enabling the use of other communication channels
Excellent price-quality ratio, skilled customer support agents, advanced features
Perfect for managing calls within US & Canada and creating a robust contact center
A wide set of features (beyond making calls)
Cons
Price, the quality of the mobile app
The mobile app could be improved
Limited choice of integrations & features outside of North America
The lack of integrations
Alternativa ao Talkdesk nº 2: Nextiva
Nextiva muitas vezes encontra seu caminho para o topo em várias comparações, e existem algumas boas razões para isso. Vamos ver como ele se compara ao Talkdesk e suas outras alternativas:
Avaliação:
4.4/5
4.6/5
Preços:
O plano de preços Essential começa em USD 19,95 mensais por usuário.
Recursos:
Mais de 40 recursos disponíveis, incluindo chamadas ilimitadas na América do Norte, correio de voz, roteamento e análises avançadas de chamadas. VoIP é apenas um de seus recursos, o que pode fazer a diferença se você estiver atrás de um contact center.
Confiabilidade:
Diz-se que tem 8 data centers, mas eles estão localizados apenas nos EUA.
Integrações:
Menos integrações do que outros provedores de sistemas telefônicos.
Aplicativo mobile:
Aplicativos iOS e Android disponíveis.
Prós:
Perfeito para gerenciar chamadas dentro dos EUA e Canadá e criar um contact center robusto.
Contras:
Não é uma escolha tão boa se você opera fora da América do Norte e deseja alavancar integrações com outras ferramentas empresariais.
Alternativa ao Talkdesk nº 3: Dialpad
O Dialpad é um sistema de comunicação baseado em nuvem projetado com computadores e dispositivos mobile em mente, o que o torna uma boa alternativa ao Talkdesk. Veja como ele se compara a outras ferramentas:
Avaliação:
4.3/5
4.2/5
Preços:
A partir de USD 15 mensais por usuário (com chamadas ilimitadas nos EUA e Canadá inclusas).
Recursos:
Mais de 20 disponíveis, dependendo do plano de preços. Você já pode encontrar recursos como atendente automático multinível, gravação de chamadas e roteamento personalizado no plano padrão.
Confiabilidade:
11 data centers em 6 continentes.
Integrações:
No plano padrão, você só pode aproveitar as integrações com o Google Drive e Office 365. A escolha de integrações com planos mais caros também é bastante limitada.
Aplicativo mobile:
Disponível para iOS e Android.
Prós:
Alternativa acessível ao Talkdesk, um amplo conjunto de recursos (além de fazer chamadas).
Contras:
O aplicativo mobile poderia ser melhorado.
Pronto para testar as melhores alternativas ao Talkdesk?
Neste ponto, você pode estar se sentindo sobrecarregado com informações. Não há necessidade de se preocupar! Passe algum tempo analisando diferentes alternativas ao Talkdesk e compare elas umas com as outras para fazer uma escolha bem informada no final. Depois de fazer isso, você encontrará alternativas ao Talkdesk com classificações, recursos e planos de preços semelhantes (ou até melhores).
Para tornar a escolha ainda mais simples, experimente o CloudTalk. Nossa equipe pode ajudá-lo a migrar seus dados do Talkdesk para ajudá-lo a fazer a mudança.
