By N. Mraz

| 18 maio 2022

Call Center, Marcas

As 3 melhores alternativas ao Talkdesk
a serem consideradas

3 melhores alternativas ao Aircall a serem consideradas

Se você deseja lançar um novo call center ou está usando o Talkdesk para manter um, você pode estar procurando por algumas alternativas. No entanto, com tantos sistemas de telefonia baseados em nuvem disponíveis no mercado, procurar pela melhor alternativa ao Talkdesk pode não ser a tarefa mais fácil. Aqui estão as principais alternativas ao Talkdesk para facilitar essa escolha.

Quando se trata de sistemas telefônicos baseados em nuvem, várias opções podem parecer bastante semelhantes à primeira vista. Depois de entrar em detalhes, no entanto, você pode identificar rapidamente muitas diferenças.

Com tantas soluções para escolher, fazer sua pesquisa e escolher apenas uma pode ser bem complicado. É por isso que muitos proprietários de empresas de call center decidem ir direto ao assunto e optar por uma ferramenta popular como o Talkdesk, da qual já devem ter ouvido falar. Não há nada de errado com isso – mas escolher qualquer solução sem antes pesquisar e comparar minuciosamente pode facilmente significar uma falta de resultados desejados a longo prazo.

Nesses casos, os proprietários de empresas de call center geralmente precisam procurar por alternativas ao Talkdesk, mais cedo ou mais tarde. Se sua situação parece familiar, é hora de dar uma olhada nas principais alternativas ao Talkdesk para escolher. Vamos começar.

Por que procurar por alternativas ao Talkdesk?

Dada a quantidade de alternativas ao Talkdesk existentes, é natural considerar suas opções. Se você perceber a qualquer momento que o Talkdesk não oferece os recursos ou o nível de suporte ao cliente que você espera, talvez queira explorar diferentes alternativas ao Talkdesk.

Antes de revelarmos as principais alternativas ao Talkdesk, aqui está o que é o Talkdesk:

Avaliação:

4.6/5

4.4/5

Preços:

Diz-se que o preço começa em USD 55 por usuário por mês, mas você precisa solicitar uma cotação para obter informações mais detalhadas.

Recursos:

Uma grande variedade de recursos disponíveis. Basicamente, o Talkdesk permite que você configure um contact center robusto – com uma base de conhecimento, engajamento da força de trabalho e colaboração corporativa, só para citar alguns. Um recurso interessante, em particular, são definitivamente as sugestões de chat com inteligência artificial.

Confiabilidade:

9 data centers em todo o mundo, equipe de Infraestrutura e Operações para supervisionar o plano de backup automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Integrações:

Mais de 20 integrações diferentes disponíveis.

Aplicativo mobile:

Disponível para iPhone e Android.

Prós:

Uma ampla variedade de recursos que possibilitam alavancar outros canais de comunicação e configurar um contact center abrangente (se você estiver mais interessado em outros canais além de ligações, claro).

Contras:

A ferramenta é um tanto cara e, a julgar pelos comentários – o aplicativo mobile deixa muito a desejar.

As melhores alternativas ao Talkdesk para escolher (CloudTalk, Nextiva, Dialpad)

Até agora, você deve ter uma boa noção do que o Talkdesk tem a oferecer. Como ele se compara à concorrência, então? Embora muitas alternativas ao Talkdesk compartilhem as funções mais comuns, algumas delas podem definitivamente fornecer soluções exclusivas para o seu negócio de call center. Dê uma olhada nas seguintes alternativas ao Talkdesk para conhecer suas opções.

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Alternativa ao Talkdesk nº 1: CloudTalk

O CloudTalk é um sistema telefônico popular baseado em nuvem que é definitivamente uma alternativa poderosa ao Talkdesk. Veja mais de perto o que ele tem a oferecer:

Avaliação:

4.8/5

4.3/5

Preços:

Começa em USD 15 por mês, o que o torna mais barato em comparação com a maioria dos outros provedores.

Recursos:

Mais de 60 recursos avançados disponíveis, incluindo tag de chamadas que é muito necessário, designer de fluxo de chamadas, URA, DAC, power dialer e gravações de chamadas, SMS/mensagens de texto, números de telefone internacionais de mais de 140 países; apenas para citar alguns.

Confiabilidade:

9 data centers em todo o mundo.

Integrações:

Mais de 30 integrações diferentes disponíveis (as mais populares: Pipedrive, Hubspot, Intercom, Salesforce, etc.)

Aplicativo mobile:

iOS & Android.

Prós:

Excelente relação preço-qualidade, representantes de suporte ao cliente qualificados, recursos avançados, como análise de sentimentos e reconhecimento de fala para texto, disponíveis mediante solicitação.

Contras:

O aplicativo mobile poderia ser melhorado.

Alternativa ao Talkdesk nº 2: Nextiva

Nextiva muitas vezes encontra seu caminho para o topo em várias comparações, e existem algumas boas razões para isso. Vamos ver como ele se compara ao Talkdesk e suas outras alternativas:

Avaliação:

4.4/5

4.6/5

Preços:

O plano de preços Essential começa em USD 19,95 mensais por usuário.

Recursos:

Mais de 40 recursos disponíveis, incluindo chamadas ilimitadas na América do Norte, correio de voz, roteamento e análises avançadas de chamadas. VoIP é apenas um de seus recursos, o que pode fazer a diferença se você estiver atrás de um contact center.

Confiabilidade:

Diz-se que tem 8 data centers, mas eles estão localizados apenas nos EUA.

Integrações:

Menos integrações do que outros provedores de sistemas telefônicos.

Aplicativo mobile:

Aplicativos iOS e Android disponíveis.

Prós:

Perfeito para gerenciar chamadas dentro dos EUA e Canadá e criar um contact center robusto.

Contras:

Não é uma escolha tão boa se você opera fora da América do Norte e deseja alavancar integrações com outras ferramentas empresariais.

Alternativa ao Talkdesk nº 3: Dialpad

O Dialpad é um sistema de comunicação baseado em nuvem projetado com computadores e dispositivos mobile em mente, o que o torna uma boa alternativa ao Talkdesk. Veja como ele se compara a outras ferramentas:

Avaliação:

4.3/5

4.2/5

Preços:

A partir de USD 15 mensais por usuário (com chamadas ilimitadas nos EUA e Canadá inclusas).

Recursos:

Mais de 20 disponíveis, dependendo do plano de preços. Você já pode encontrar recursos como atendente automático multinível, gravação de chamadas e roteamento personalizado no plano padrão.

Confiabilidade:

11 data centers em 6 continentes.

Integrações:

No plano padrão, você só pode aproveitar as integrações com o Google Drive e Office 365. A escolha de integrações com planos mais caros também é bastante limitada.

Aplicativo mobile:

Disponível para iOS e Android.

Prós:

Alternativa acessível ao Talkdesk, um amplo conjunto de recursos (além de fazer chamadas).

Contras:

O aplicativo mobile poderia ser melhorado.

Pronto para testar as melhores alternativas ao Talkdesk?

Neste ponto, você pode estar se sentindo sobrecarregado com informações. Não há necessidade de se preocupar! Passe algum tempo analisando diferentes alternativas ao Talkdesk e compare elas umas com as outras para fazer uma escolha bem informada no final. Depois de fazer isso, você encontrará alternativas ao Talkdesk com classificações, recursos e planos de preços semelhantes (ou até melhores).

Para tornar a escolha ainda mais simples, experimente o CloudTalk. Nossa equipe pode ajudá-lo a migrar seus dados do Talkdesk para ajudá-lo a fazer a mudança.