3 melhores alternativas ao Aircall a serem consideradas
By Natália Mrázová
| 16. maio 2022 |
Call Center - Marcas
By N. Mrázová Natália Mrázová
| 16 maio 2022 |

    3 melhores alternativas ao Aircall a serem consideradas

    3 melhores alternativas ao Aircall a serem consideradas

    Procurando pela melhor alternativa ao Aircall? Não importa se você deseja mudar do Aircall ou iniciar um novo call center, pode ser difícil escolher o software certo para as suas necessidades. Para facilitar para você: aqui estão as 3 melhores alternativas ao Aircall a serem consideradas.

    Com a expectativa de que o mercado global de contact center baseado em nuvem cresça para USD 20,93 bilhões até 2022, não é surpresa que já exista uma variedade de fornecedores de software de call center para você escolher. Isso não torna a escolha real mais fácil, no entanto.

    Existem algumas ferramentas populares de call center, como o Aircall, que se destacam da multidão, mas não são para todos. É exatamente por isso que é crucial comparar as soluções existentes – com base em seus recursos, preços, facilidade de implantação e uso, bem como confiabilidade. Quando estiver comparando, você também pode usar plataformas como G2 e Capterra para verificar as avaliações e classificações dos usuários.

    Com base em todas essas informações, você pode ver como o Aircall se compara à concorrência e encontrar a melhor alternativa ao Aircall para as suas necessidades. Aqui está o nosso top 3 para tornar a sua escolha ainda mais simples.

    O que é o Aircall?

    O Aircall é um dos sistemas de call center mais populares em todo o mundo – mas é a melhor escolha para o seu negócio? Considere o seguinte:

    Classificação:

    4.5/5 – 225 avaliações

    Leia as avaliações

    Logotipo G2

    4.3/5 – 349 avaliações

    Leia as avaliações

    Preço:

    Os preços começam em USD 30 por usuário para a versão básica, apenas com cobrança anual.

    Recursos:

    Com muitos recursos, como gravações de chamadas, roteamento inteligente de chamadas e um menu de unidade de resposta audível, o Aircall (principalmente seu plano Professional) pode atender a call centers pequenos e grandes.

    Confiabilidade:

    7 data centers em todo o mundo.

    Integrações:

    Pelo menos mais de 50 integrações e acesso à API. Semelhante a muitos outros sistemas telefônicos, o Aircall se integra a sistemas populares de CRM, Help desk e soluções de e-commerce.

    Aplicativo mobile:

    Um aplicativo mobile robusto está disponível para iPhone e Android, o que facilita o aproveitamento dos recursos do Aircall e o registro de todos os dados enquanto você está em movimento.

    Prós:

    O preço pode não ser o mais baixo, mas é considerado bastante econômico ao levar em consideração todos os recursos que ele oferece.

    Contras:

    Faturamento anual, a qualidade do suporte, um número mínimo de usuários (3) por conta.

    aircall desktop

    As melhores alternativas ao Aircall para se escolher

    Apesar da sua popularidade, os usuários geralmente decidem mudar do Aircall em algum momento. As razões variam, mas uma coisa é certa: o Aircall não é para todos. Se você estiver procurando as melhores alternativas ao Aircall, veja como ele se compara a outras ferramentas.

    Aircall JustCall RingCentral CloudTalk
    Ratings
    4.2/5 on Capterra
    4.2/5 on G2
    4.1/5 on Capterra
    3.9/5 on G2
    4.2/5 on Capterra
    4.0/5 on G2
    4.6/5 on Capterra
    4.4/5 on G2
    Pricing Starting from $30 monthly per user; minimum of 3 users Ranging from $25 to $50 per user; PayPerMinute calling From $19.99 (if paid annually) to $49.99 per month per user Starting from $25 per month billed annually
    Exemplary features Starting from $30 monthly per user; minimum of 3 users Ranging from $25 to $50 per user; PayPerMinute calling From $19.99 (if paid annually) to $49.99 per month per user Starting from $25 per month billed annually
    Reliability 7 data centers worldwide Various data centers, GDPR compliance A distributed network in different locations 99.99%+ uptime, 9 data centers
    Integrations At least 50+ integrations 40+ popular business tools An impressive choice of integrations Over 30 integrations available
    Mobile app iOS & Android iOS & Android iOS & Android iOS & Android
    Pros Cost-effective - especially in terms of available features and integrations Many “non-standard” features Robust analytic Excellent price-quality ratio, skilled customer support agents, sentiment analytics
    Cons Annual billing, the quality of support, a minimum number of users (3) per account Relatively low ratings, the quality of calls & mobile app are not the best Not the best quality of customer support The mobile app could be improved, the real-time dashboard is also less powerful when compared to Aircall’s

    3. Alternativa ao Aircall: JustCall

    O JustCall é um provedor VoIP fácil de configurar para empresas, principalmente call centers e equipes de suporte ao cliente. Oferece um serviço confiável e recursos bastante interessantes para aproveitar. Tem também uma variedade de integrações disponíveis para ajudá-lo a manter todos os detalhes importantes sobre seus clientes e a sua empresa em um só lugar. Veja como ele se compara ao Aircall:

    Classificação:

    4,1/5 – 225 avaliações

    Leia as avaliações

    Logotipo G2

    3.9/5 – 349 avaliações

    Leia as avaliações

    Preço:

    Variando de USD 25 a USD 50 por usuário; Chamada PayPerMinute.

    Recursos:

    Encaminhamento e distribuição de chamadas, análise, agendador de compromissos.

    Confiabilidade:

    Vários data centers, conformidade com RGPD.

    Integrações:

    Integra-se com mais de 40 ferramentas de negócios populares.

    Aplicativo mobile:

    iOS & Android.

    Prós:

    Muitos recursos “não padrão” – ou seja, cada usuário obtém seu próprio agendador de compromissos para agendar chamadas, compromissos ou demonstrações com clientes ou leads.

    Contras:

    Com classificações relativamente baixas, a qualidade da chamada não é excelente, assim como a qualidade do aplicativo mobile.

    justcall desktop

    2. Alternativa ao Aircall: RingCentral

    O RingCentral também é uma solução VoIP popular e, portanto, uma alternativa poderosa ao Aircall, usada por pequenas e grandes empresas. O que é interessante neste caso, em particular, é que o RingCentral Analytics Portal fornece relatórios detalhados sobre o desempenho do seu call center. Veja como ele é em poucas palavras:

    Classificação:

    4.2/5 – 225 avaliações

    Leia as avaliações

    Logotipo G2

    4.0/5 – 349 avaliações

    Leia as avaliações

    Preço:

    O preço mensal mais baixo para o RingCentral é de USD 19,99 se pago anualmente, e o preço mensal começa em USD 29,99. O preço pode chegar a USD 49,99 por mês por usuário.

    Recursos:

    O RingCentral permite que você escolha entre uma variedade de números de telefone disponíveis e melhore as comunicações com encaminhamento de chamadas, inversão de chamadas, URA multinível, mensagem de voz e muito mais.

    Confiabilidade:

    Uma rede distribuída em diferentes locais que visa garantir a continuidade dos negócios 24 horas por dia, 7 dias por semana.

    Integrações:

    A escolha é bastante impressionante no geral – algumas das integrações mais interessantes do RingCentral incluem Alexa for Business, Trello, Asana, Mailchimp, Github e muito mais

    Aplicativo mobile:

    Ambos os aplicativos mobile (iOS e Android) e desktop disponíveis.

    Prós:

    Quando você o compara com a concorrência, o RingCentral é provavelmente a melhor escolha se você gosta de análise. Também elimina a necessidade de várias senhas com um recurso de login único.

    Contras:

    Não tem a melhor qualidade de suporte ao cliente.

    ringcentral desktop

    1. Alternativa ao Aircall: CloudTalk

    Não deve ser surpresa que o CloudTalk seja a melhor alternativa ao Aircall, em nossa opinião. Aqui está o motivo:

    Classificação:

    4.6/5 – 225 avaliações

    Leia as avaliações

    Logotipo G2

    4.4/5 – 349 avaliações

    Leia as avaliações

    Atualmente, é um dos softwares de call center mais bem avaliados no G2 e no Capterra, principalmente graças à qualidade das chamadas acima da média e 99,99% + tempo de atividade.

    Preço:

    É mais barato em comparação com a maioria dos outros provedores, pois o preço começa em USD 15 por mês.

    Recursos:

    60 recursos avançados disponíveis, incluindo tag para chamadas, URA, DAC, power dialer, gravações de chamadas e reconhecimento de fala, apenas para citar alguns.

    Confiabilidade:

    O CloudTalk conta com vários data centers em todo o mundo, com monitoramento constante e proteção física. Além disso, todos os serviços e dados são copiados e criptografados de acordo com o RGPD.

    Integrações:

    O CloudTalk tem mais de 25 integrações disponíveis – incluindo ferramentas populares como HubSpot CRM, Zoho e Pipedrive.

    Aplicativo mobile:

    Disponível para iOS e Android.

    Prós:

    Excelente relação preço-qualidade, atendentes qualificados de suporte ao cliente, número ilimitado de chamadas na fila, retorno de chamada automatizado, análise de sentimentos disponível mediante solicitação.

    Contras:

    O aplicativo mobile pode ser melhorado, o dashboard em tempo real também é menos poderoso quando comparado ao Aircall.

    integração do cloudtalk ao hubspot

    E isso não é tudo. Ao examinar mais de perto o CloudTalk e o Aircall, você também pode notar uma grande diferença na integração do Intercom. Por exemplo, o Aircall não possui sincronização automática dos contatos. Isso basicamente significa que, ao configurar a integração com o Intercom, você precisa baixar todos os usuários do Intercom e adicioná-los ao Aircall manualmente. Além disso, toda vez que você adiciona um novo usuário ao Intercom, você também precisa carregá-lo manualmente no Aircall.

    Mais algumas diferenças que tornam CloudTalk
    a melhor alternativa ao Aircall:

    • Melhores configurações para fluxos de chamadas – o Designer de fluxo de chamada do CloudTalk é mais complexo que o do Aircall. Por exemplo, existe a opção de encaminhar chamadas durante os feriados, bem como diversos redirecionamentos para os números de telefone externos disponíveis.
    • Retorno de chamada automatizado – no Aircall, você simplesmente terá uma anotação esperando por você, sem a opção de discar para o cliente automaticamente.
    • Configurações e estatísticas mais avançadas – o CloudTalk oferece configurações mais avançadas de chamadas e grupos (com estratégia de toque, tamanho máximo de grupos, música em espera ou anúncio periódico, apenas para citar alguns).
    • Mensagens de texto / SMS – com o CloudTalk, você pode enviar mensagens pessoais ou notificações gerais aos seus clientes para tornar seu contact center muito mais eficaz. O Aircall, por outro lado, usa uma integração de terceiros para isso, que deve ser paga separadamente.
    • Discador preditivo/Power dialer – ao contrário do Discador Inteligente do Aircall, o Power Dialer do CloudTalk está disponível no dashboard principal, juntamente com scripts e pesquisas para a equipe de vendas.

    Para resumir, o CloudTalk pode realmente fazer a diferença em termos de melhoria dos seus esforços de vendas e suporte ao cliente, não importa se você deseja configurar um novo call center ou mudar do Aircall. A variedade de recursos e integrações avançadas, bem como a capacidade de adaptá-los às suas necessidades, são o que o torna a melhor alternativa ao Aircall.

    Aqui está uma comparação mais detalhada do CloudTalk vs Aircall

    ilustração dashboard

    Pronto para testar as melhores alternativas ao Aircall?

    Não importa qual alternativa ao Aircall você deseja escolher, lembre-se de que a melhor opção sempre deve depender das necessidades do seu negócio. Pense nos seus requisitos, compare as suas opções e teste as soluções disponíveis para tomar a melhor decisão. Felizmente, a maioria dos provedores VoIP oferece um teste gratuito e diferentes planos de preços para escolher, para que você possa adaptá-los facilmente às suas necessidades e fazer ajustes sempre que necessário.

    Quando estiver pronto, experimente o CloudTalk. Com a ferramenta de migração do CloudTalk, você pode migrar seus dados do Aircall com um único clique.