More about Santiago
Sou redatora de SEO e editora de conteúdo focada em ajudar empresas SaaS e B2B a comunicar tecnologias complexas de forma clara e eficaz. Na CloudTalk, crio blogs, landing pages e guias detalhados sobre VoIP, software de call center e soluções de IA. Meu objetivo é tornar os tópicos técnicos acessíveis e úteis para as pessoas que dependem deles diariamente, como profissionais de vendas e suporte.
Minha base vem do lado do cliente. Passei dois anos no suporte ao cliente da Equinix, uma das maiores empresas de data center do mundo. Essa experiência me ensinou como são os desafios reais de atendimento, como os agentes se comunicam, o que os atrasa e quais informações realmente os ajudam a ter sucesso. Isso moldou a forma como escrevo hoje, com empatia pelo usuário e clareza para os negócios.
Posteriormente, trabalhei como editor líder na LiveAgent, onde desenvolvi e refinei estratégias de SEO para públicos globais no espaço SaaS. O gerenciamento da qualidade editorial e o alinhamento do conteúdo com os objetivos de crescimento me deram uma compreensão profunda de como a redação estratégica pode melhorar a visibilidade da pesquisa e o envolvimento do usuário.
Na CloudTalk, combino as duas perspectivas, a empatia do suporte ao cliente com a precisão da estratégia de SEO. Uso ferramentas como Ahrefs, Google Analytics e Search Console para orientar as decisões, mas nunca perco de vista o leitor humano. Cada artigo que escrevo tem como objetivo simplificar a complexidade, destacar o valor e ajudar as equipes a usar a tecnologia com mais eficiência.
Minha abordagem é prática e baseada em dados, mas também é centrada nas pessoas. Acredito que o melhor conteúdo de SaaS não se limita a explicar os produtos. Ele ajuda os leitores a fazer melhor seu trabalho.
