Santiago Montaldo

Sou redator de SEO e editor de conteúdo focado em ajudar empresas de SaaS e B2B a comunicarem tecnologias complexas de forma clara e eficaz. Na CloudTalk, crio artigos detalhados, páginas de destino e guias sobre VoIP, software de call center e soluções de IA. Meu objetivo é tornar tópicos técnicos acessíveis e úteis para quem depende deles diariamente, como profissionais de vendas e suporte.

Minha base vem da experiência direta com o cliente. Passei dois anos no suporte ao cliente da Equinix, uma das maiores empresas de data centers do mundo. Essa experiência me ensinou quais são os desafios reais do atendimento, como os agentes se comunicam, o que os atrasa e quais informações realmente os ajudam a ter sucesso. Isso moldou minha forma de escrever hoje, com empatia pelo usuário e foco na clareza para o negócio.
Mais tarde, trabalhei como editor principal na LiveAgent, onde desenvolvi e refinei estratégias de SEO para públicos globais no setor de SaaS. Gerenciar a qualidade editorial e alinhar o conteúdo com os objetivos de crescimento me proporcionou uma compreensão profunda de como a escrita estratégica pode melhorar tanto a visibilidade nos mecanismos de busca quanto o engajamento do usuário.

Na CloudTalk, combino as duas perspectivas: a empatia do suporte ao cliente com a precisão da estratégia de SEO. Utilizo ferramentas como Ahrefs, Google Analytics e Search Console para orientar minhas decisões, mas sem nunca perder de vista o leitor humano. Cada artigo que escrevo visa simplificar a complexidade, destacar o valor e ajudar as equipes a utilizarem a tecnologia com mais eficácia.

Minha abordagem é prática e baseada em dados, mas também focada em pessoas. Acredito que o melhor conteúdo de SaaS não serve apenas para explicar produtos. Ele ajuda os leitores a realizarem seus trabalhos de maneira melhor.