Las 16 mejores aplicaciones de softphone para Windows en 2026: clasificadas, analizadas y comparadas
En pocas palabras
He analizado decenas de aplicaciones de softphone para Windows para que puedas ahorrarte las dudas y elegir la que mejor se adapte a tu equipo, flujo de trabajo y presupuesto. Esta guía es una comparación detallada de softphones para Windows para 2026 con precios, funciones y casos de uso idóneos para cada una de las 16 aplicaciones.
Aquí tienes la lista de las 16 mejores aplicaciones de softphone para Windows 2026:
- 01CloudTalk: el mejor software de softphone para Windows para pymes que quieren escalar sus equipos de ventas y soporte, con enrutamiento inteligente, análisis de conversación con IA e integraciones con CRM
- 02Zoiper: el mejor para llamadas SIP gratuitas y flexibles
- 033CX: el mejor para equipos que utilizan el sistema 3CX
- 04Dialpad: el mejor para ventas y soporte impulsados por IA
- 05RingCentral: el mejor para comunicaciones unificadas globales
- 06Nextiva: el mejor para la colaboración multicanal en pymes
- 07GoTo Connect: el mejor para suites de voz + vídeo + mensajería
- 088x8: el mejor para soluciones VoIP a escala empresarial
- 09Zoom Phone: el mejor para equipos que ya utilizan Zoom
- 10Grasshopper: el mejor para autónomos en EE. UU. y Canadá
- 11Zoho Voice: el mejor para organizaciones centradas en Zoho
- 12Aircall: el mejor para equipos de ventas y soporte con gran necesidad de integraciones
- 13Bria (CounterPath): el mejor para necesidades de VoIP personalizadas basadas en SIP
- 14Linphone: el mejor para entornos de código abierto compatibles con SIP
- 15MicroSIP: el mejor para llamadas VoIP gratuitas y sin complicaciones
- 16Freshdesk Contact Center: el mejor para equipos de soporte omnicanal
¿Qué es un software de softphone para Windows?
Un softphone es una aplicación de software que te permite hacer y recibir llamadas, enviar SMS, gestionar el buzón de voz y realizar otras formas de comunicación a través de internet, sin necesidad de una tarjeta SIM ni de un teléfono de escritorio. En su lugar, funciona a través de tu ordenador, portátil o dispositivo móvil. Una aplicación de softphone para Windows está optimizada para su uso en ordenadores de sobremesa y portátiles, ofreciendo una alternativa perfecta a los teléfonos tradicionales.
Un softphone para Windows está optimizado específicamente para su uso en ordenadores de sobremesa y portátiles con Windows, ofreciendo una alternativa perfecta a los teléfonos tradicionales. En 2026, el mejor software de softphone para Windows suele incluir grabación de llamadas, integración con CRM, IVR o enrutamiento inteligente, análisis en tiempo real y, cada vez más, funciones de IA como la transcripción, todo desde una única aplicación nativa de Windows.
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Cómo elegimos el mejor software de softphone para Windows
En CloudTalk, nuestro objetivo es ayudar a las empresas, especialmente a las pymes, a elegir las herramientas adecuadas para potenciar su comunicación. Sabemos que el mundo del software de softphone puede resultar abrumador, especialmente al equilibrar costes, funciones y facilidad de uso. Por eso investigamos a fondo, para que tú no tengas que hacerlo.
Nuestro equipo ha analizado más de 200 herramientas de software empresarial, incluyendo decenas de soluciones de softphone para Windows. Hemos analizado más de 5.500 reseñas de usuarios verificadas en plataformas como G2, Capterra, TrustRadius y Gartner, junto con comentarios del mundo real de foros, Reddit y Quora.
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Solo en el último año, hemos publicado más de 1.000 reseñas de software, cada una escrita por personas, no por bots, con un único objetivo en mente: ayudar a los equipos a comunicarse mejor, más rápido y de forma más inteligente.
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Aplicaciones de softphone para Windows: tabla de comparación rápida
Aquí tienes una comparación rápida y directa de las mejores aplicaciones de softphone para Windows en 2026:
| Nombre | Precio de salida | Funciones principales | ¿Necesita software adicional? | Ideal para |
|---|---|---|---|---|
| CloudTalk | €25/usuario/mes | Marcador de ventas, análisis de conversación con IA, enrutamiento inteligente, análisis en tiempo real | No | Pymes que escalan sus equipos de soporte/ventas y necesitan alcance global |
| Zoiper | €60 (pago único) | Soporte SIP/IAX, grabación de llamadas, cifrado, integraciones con CRM | Sí (VoIP/PBX) | Usuarios individuales o pymes que necesitan un cliente SIP gratuito o de bajo coste |
| 3CX | €305/año | Cliente nativo de Windows, control de llamadas avanzado, integración con CRM y Microsoft 365 | Sí (sistema 3CX) | Empresas que usan o planean usar la suite de comunicaciones unificadas 3CX |
| Dialpad | €15/usuario/mes | Transcripción con IA, buzón de voz a texto, coaching de llamadas | No | Equipos que buscan una solución UCaaS todo en uno con funciones de IA |
| RingCentral | €20/usuario/mes | Mensajería de equipo, envío de fax, buzón de voz en vivo, alcance global | No | Grandes empresas que necesitan una solución UCaaS completa con integraciones profundas |
| Nextiva | €15/usuario/mes | Paso de llamada, buzón de voz a correo electrónico, asistente automático | No | Pymes que quieren comunicación multicanal (voz, chat, redes sociales, etc.) |
| GoTo Connect | Bajo presupuesto / Presupuesto personalizado | VoIP, SMS, reuniones de vídeo, enrutamiento de llamadas | No | Empresas que buscan un paquete de VoIP + vídeo + mensajería |
| 8x8 | Bajo presupuesto / Presupuesto personalizado | Llamadas globales, análisis, herramientas de centro de contacto | No | Organizaciones grandes que necesitan una suite de comunicaciones escalable y repleta de funciones |
| Zoom Phone | €15/usuario/mes | Registros de llamadas, paso de llamada, integración nativa con Zoom | No | Usuarios de Zoom que quieren un complemento de VoIP empresarial |
| Grasshopper | €14/usuario/mes | Saludos personalizados, enrutamiento de llamadas, transcripción del buzón de voz | No | Autónomos y equipos pequeños en EE. UU./Canadá |
| Zoho Voice | €34/usuario/mes | Integración con Zoho CRM, resúmenes de llamadas con IA, IVR | No | Usuarios del ecosistema Zoho que necesitan telefonía integrada |
| Aircall | €30/usuario/mes | Bandeja de entrada compartida, IVR, grabación de llamadas, integraciones con CRM | No | Equipos de ventas y soporte que necesitan una sólida integración con CRM |
| Bria (CounterPath) | €2.95/mes | Cliente SIP, grabación de llamadas, presencia del equipo, soporte multiplataforma | Sí (proveedor VoIP/SIP) | Empresas que necesitan un softphone SIP de alta calidad |
| Linphone | Gratis | Softphone SIP de código abierto, cifrado, videollamadas | Sí (proveedor SIP) | Equipos centrados en la privacidad o autoalojados |
| MicroSIP | Gratis | Cliente SIP ligero, cifrado TLS/SRTP, multicuentas | Sí (proveedor SIP) | Usuarios de Windows que buscan ahorrar costes y necesitan un cliente SIP básico |
| Freshdesk CC | Gratis | Bandeja de entrada omnicanal, enrutamiento por IA, integración con CRM, análisis en tiempo real | No | Equipos de soporte/ventas que necesitan una plataforma omnicanal integrada |
Las 16 mejores aplicaciones de softphone para Windows en 2026
A continuación, encontrarás un desglose detallado de cada softphone para Windows: qué los hace destacar, para qué son mejores y qué opinan los usuarios reales, para que puedas elegir el que mejor se adapte a tu equipo.
#1 CloudTalk
CloudTalk es el mejor software de softphone para Windows, elegido por más de 5.500 pymes por su facilidad de uso, funciones de IA y una experiencia de escritorio fluida. Con más de 1,800 opiniones de usuarios verificadas y 178 insignias en G2, incluyendo «Líder en VoIP» y «Configuración más sencilla», CloudTalk se sitúa constantemente como uno de los favoritos de los usuarios para llamadas en Windows.
Ideal para
Pymes que buscan aumentar la eficiencia de las llamadas, escalar equipos globales y centralizar la comunicación desde un único sistema de softphone basado en Windows.
Funciones clave
- Marcadores de ventas con IA que incluyen el marcador inteligente, el marcador automático y el marcador paralelo
- Grabación de llamadas, resúmenes de llamadas y Análisis de sentimiento para una formación más inteligente (Inteligencia conversacional con IA)
- Enrutamiento inteligente de llamadas que dirige las llamadas según los datos del llamante, las habilidades o la disponibilidad.
- Análisis en vivo para monitorizar la actividad y el rendimiento de los agentes en tiempo real
Integraciones
CloudTalk ofrece más de 100 integraciones nativas, incluyendo Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Intercom, Zoho y más, lo que facilita la sincronización de tus flujos de trabajo entre distintas herramientas.
| Pros | Contras |
|---|---|
| Excelente calidad de llamada | Sin videollamadas integradas |
| Cobertura global en más de 160 países | Sin funciones de chat |
| Fácil de configurar y escalar | Sin integraciones con redes sociales |
Atención al cliente
Soporte 24/7 disponible a través de correo electrónico, chat en vivo y teléfono.
Puntuación en G2
4.4/5 (Basado en más de 1,800 opiniones)
Qué dicen los usuarios
«La aplicación es fácil de usar y se entiende rápido. Además, ofrece una amplia gama de funciones, como resúmenes por IA, grabación, cambio de número, análisis de llamadas, cuentas y más».
Precios
CloudTalk ofrece cuatro planes de precios flexibles:
- Starter (€25/usuario/mes])
- Essential (€29/usuario/mes)
- Expert (€49/usuario/mes)
#2 Zoiper
Zoiper es un softphone versátil para Windows que admite los protocolos SIP e IAX, y funciona en ordenadores de sobremesa, portátiles y dispositivos móviles. Ofrece llamadas por internet para PC, SMS/mensajería instantánea y funciones de vídeo, todo dentro de una misma aplicación.
Ideal para
Equipos pequeños o medianos o usuarios individuales que buscan un softphone listo para usar con una versión gratuita y una sólida compatibilidad con las configuraciones de VoIP/PBX existentes.
Funciones clave
- Admite los protocolos de VoIP SIP e IAX para una conectividad versátil
- Transferencia de llamadas, llamada en espera y llamadas de conferencia
- Función de grabación de llamadas
- Llamadas seguras con métodos de cifrado como ZRTP y TLS
- Integración de haz clic para llamar con CRM, Outlook y clientes de correo electrónico
Integraciones
Zoiper incluye múltiples integraciones, como la integración y sincronización de contactos con Outlook (2007, 2010, 2013 para Windows de 32 y 64 bits), integración con el cliente de correo Thunderbird y navegadores como Internet Explorer, Firefox, Chrome y Safari con soporte para haz clic para llamar.
| Pros | Contras |
|---|---|
| Versión gratuita disponible + bajo coste de actualización | Algunas funciones avanzadas solo están en las versiones de pago |
| Fácil de instalar y compatible con múltiples plataformas | La interfaz de usuario resulta anticuada para algunos usuarios |
| Sólido soporte de protocolos (SIP/IAX) para una mayor flexibilidad | El rendimiento del vídeo y en móviles puede ser irregular (Capterra) |
Atención al cliente
El horario de atención para asistencia directa al cliente es generalmente de lunes a viernes, entre las 09:30 y las 18:00 CET, y las solicitudes se gestionan normalmente en el plazo de un día laborable a través de su sistema de tickets.
Puntuación en G2
4.4/5 (Basado en 52 opiniones)
Qué dicen los usuarios
«Es una forma fantástica de comunicarse con los clientes de tu sector, ya que ofrece muchos comandos útiles dentro de la aplicación (por ejemplo, acceder a los mensajes de voz). Sin embargo, no puedo poner a los clientes o compañeros en espera durante las llamadas».
Precios
Licencia de pago único: ≥ €60
#3 3CX
3CX es un softphone para PC que te permite realizar y recibir llamadas VoIP directamente desde tu ordenador con Windows. Se conecta fácilmente con todo el sistema telefónico de 3CX e incluye funciones como transferencia de llamadas, grabación de llamadas, sincronización de contactos e integración con CRM.
Ideal para
Empresas que buscan un softphone compatible con Windows que forme parte de una suite de comunicaciones unificadas más amplia, especialmente donde las funciones de centro de llamadas, la mensajería y la integración de escritorio son importantes.
Funciones clave
- Notificaciones de llamadas en tiempo real con una interfaz intuitiva
- Control total de llamadas, incluyendo realizar llamadas, poner en espera, silenciar y transferencia ciega
- Soporte para notificaciones de chat, respuestas rápidas y reglas avanzadas de desvío de llamadas
- Función «Enfocar en llamadas entrantes» para garantizar que nunca se pierda una llamada
Integraciones
Admite más de 14 integraciones, incluyendo Microsoft 365, Salesforce y una selección de herramientas de CRM. El soporte de integración es más limitado en comparación con otros proveedores.
| Pros | Contras |
|---|---|
| Integración perfecta con el sistema 3CX | Menos integraciones con terceros |
| Rendimiento nativo de Windows | El modelo de llamadas simultáneas añade complejidad al expandirse |
| Gestión sencilla de llamadas desde el escritorio | Menos adecuado para equipos que no cuentan con soporte informático |
Atención al cliente
Principalmente a través de correo electrónico y sistema de tickets en línea, procesándose habitualmente en un plazo de 48 horas en horario laboral. No dispone de una línea directa de asistencia dedicada 24/7.
Valoración en G2
4.4/5 (Basado en 513 opiniones)
Qué dicen los usuarios
«3CX es extremadamente intuitivo y ofrece una gran flexibilidad para la comunicación tanto en remoto como presencial. Además, la aplicación móvil funciona, pero se beneficiaría de una mayor estabilidad y capacidad de respuesta, sobre todo cuando la conexión a internet es débil».
Precios
3CX ofrece tres planes de precios:
- Plan Pro: desde €305/año (4 llamadas simultáneas)
- Plan Enterprise: desde €575/año (8 llamadas simultáneas)
- Hosting: desde €250 (4 llamadas simultáneas)
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#4 Dialpad
Dialpad es una plataforma moderna de comunicación empresarial con un softphone nativo para Windows. Unifica voz, mensajería y reuniones en una única aplicación impulsada por IA para la transcripción de llamadas y el asesoramiento en tiempo real.
Ideal para
Pequeños y medianos equipos que necesitan soluciones de centro de contacto y comunicación unificada basadas en IA para mejorar la interacción con los clientes y el rendimiento de las ventas.
Características clave
- Transcripción de llamadas impulsada por IA y análisis de sentimiento
- Voz, vídeo y mensajería de equipo en una sola interfaz
- Enrutamiento de llamadas, transcripción del buzón de voz y grabación de llamadas
- Asesoramiento de llamadas en tiempo real y análisis
Integraciones
Ofrece más de 10 integraciones nativas, incluidas Salesforce, HubSpot, Zendesk y Google Workspace.
| Pros | Contras |
|---|---|
| Comunicación unificada en una sola aplicación | Los costes iniciales más bajos ocultan funciones clave detrás de complementos de pago |
| Funciones de IA en tiempo real | Ofrece números en solo 25+ países, muchos menos que las alternativas |
| Integraciones nativas | Algunos usuarios informan de caídas ocasionales de las llamadas |
Atención al cliente
El soporte estándar se limita a correo electrónico y chat en vivo. La asistencia telefónica solo está disponible en los planes Pro y Enterprise.
Valoración en G2
4.4/5 (Basado en más de 3.936 opiniones)
Qué dicen los usuarios
«Hay muchas cosas buenas en este servicio, como las aplicaciones para entornos iOS, Android y Windows. Sin embargo, requiere una curva de aprendizaje considerable para que el administrador llegue a dominarlo todo por completo».
Precios
Dialpad ofrece tres opciones de precios:
- Standard: €15/usuario/mes (facturado anualmente)
- Pro: €25/usuario/mes (facturado anualmente)
- Enterprise: precios personalizados
#5 RingCentral
RingCentral ofrece un softphone de escritorio repleto de funciones para Windows como parte de su sistema de telefonía empresarial RingEX, lo que te permite realizar y recibir llamadas VoIP, SMS/MMS, chats de equipo y videollamadas desde una sola aplicación de escritorio.
Ideal para
Empresas que desean una plataforma de comunicaciones unificadas (UCaaS) centrada en llamadas de escritorio, colaboración en equipo y alcance global.
Características clave
- Mensajería de equipo integrada, mensajes de texto (SMS) y capacidades de fax dentro de la aplicación de escritorio
- Indicadores de presencia de usuarios que muestran el estado de disponibilidad (en línea, ocupado, en reunión)
- Directorio de contactos compartido accesible desde la aplicación
- Posibilidad de escuchar los mensajes del buzón de voz en directo e intervenir para responder las llamadas
Integraciones
RingCentral ofrece más de 500 integraciones nativas de aplicaciones, como Microsoft Teams, Salesforce, HubSpot y muchas más.
| Pros | Contras |
|---|---|
| Aplicación todo en uno de escritorio para softphone, mensajería y vídeo | Algunos usuarios reportan una calidad de llamada inestable o caídas de llamadas |
| Sólido conjunto de funciones globales y preparado para grandes empresas | Algunas funciones avanzadas solo están disponibles en los niveles superiores o mediante complementos de pago |
| Enorme ecosistema de integraciones y herramientas de IA | Los usuarios reportan largos tiempos de espera y respuestas poco útiles por parte del equipo de soporte |
Atención al cliente
Ofrece asistencia 24/7 fuera del horario de oficina en inglés, mientras que la atención al cliente general está disponible durante el horario comercial habitual.
Valoración en G2
4/5 (Basado en 163 opiniones)
Qué dicen los usuarios
«La interfaz es directa y fácil de usar. Nos gustó tanto la aplicación de escritorio como la aplicación para el teléfono. Aun así, requieren más hardware que sus competidores».
Precios
RingCentral ofrece tres planes de precios:
- Plan Core: €20/usuario/mes
- Plan Advanced: €25/usuario/mes
- Plan Ultra: €35/usuario/mes
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#6 Nextiva
Nextiva es una solución de telefonía empresarial VoIP que incluye un softphone nativo para Windows, ofreciendo capacidades de voz, mensajería y vídeo. Está diseñada para centralizar las comunicaciones y mejorar la colaboración del equipo, especialmente en entornos remotos e híbridos.
Ideal para
Pequeñas y medianas empresas que priorizan una comunicación fluida a través de canales de voz, vídeo, chat, redes sociales y correo electrónico.
Características clave
- Mensajería SMS/MMS directamente desde el softphone
- Buzón de voz visual y transcripción de buzón de voz a correo electrónico
- Desvío de llamadas, traspaso de llamadas (mover llamadas entre dispositivos) y grabación de llamadas
- Asistente automático con enrutamiento de llamadas multinivel y mensajes de saludo personalizables
Integraciones
Nextiva ofrece más de 26 integraciones, incluyendo cuentas de Microsoft 365 y Google, así como sistemas CRM populares como Salesforce, HubSpot, Zoho y Zendesk.
| Pros | Contras |
|---|---|
| Interfaz de Windows intuitiva | Muchas funciones clave requieren actualizaciones costosas |
| Excelente tiempo de actividad y fiabilidad | Soporte limitado de números de teléfono internacionales (solo EE. UU. y Canadá) |
| Comunicaciones unificadas en una sola plataforma | Configuración compleja según algunos usuarios |
Atención al cliente
Nextiva ofrece asistencia telefónica las 24 horas, los 7 días de la semana, mientras que el chat en vivo se limita al horario comercial. Los clientes también pueden obtener ayuda por correo electrónico y a través de un portal de soporte en línea.
Puntuación en G2
4.5/5 (Basado en 3.436 opiniones)
Lo que dicen los usuarios
«La aplicación de NextivaONE para Windows funciona como se anuncia el 99 % de las veces, y el soporte resuelve los problemas rápidamente. Sin embargo, la aplicación para iOS todavía tiene bastantes fallos».
Precios
Nextiva ofrece tres opciones de precios:
- Core: €15/usuario/mes
- Enage: €25/usuario/mes
- Power Suite CX: €75/usuario/mes
#7 GoTo Connect
GoTo Connect es una solución de comunicaciones unificadas que combina sistemas de telefonía VoIP, videoconferencias y mensajería. Permite a los usuarios realizar y recibir llamadas, chatear, enviar mensajes de texto y organizar reuniones de vídeo.
Ideal para
Pequeñas y medianas empresas que necesitan una herramienta de comunicación unificada con voz, vídeo y mensajería en una sola plataforma.
Funciones clave
- Llamadas VoIP con llamadas nacionales ilimitadas
- Videoconferencias y pantalla compartida
- Capacidades de Mensajes de texto (SMS), mensajería de equipo y fax
- Asistente virtual y enrutamiento de llamadas
Integraciones
GoTo Connect ofrece integraciones con más de 86 plataformas populares de CRM y helpdesk, incluyendo Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot, Zendesk, Zoho y Freshdesk.
| Pros | Contras |
|---|---|
| Interfaz de usuario intuitiva | Los usuarios describen la atención al cliente como lenta y difícil de contactar |
| Suite de comunicación todo en uno | Los usuarios suelen informar de renovaciones automáticas inesperadas |
| Precios competitivos con funciones sólidas | Informes limitados en los planes básicos |
Atención al cliente
GoTo Connect ofrece soporte principalmente a través de formularios de tickets en línea y su foro comunitario, sin una indicación clara de disponibilidad 24/7.
Puntuación en G2
4.4/5 (Basado en 1.364 opiniones)
Lo que dicen los usuarios
«Es muy fácil gestionar la centralita; nos encargamos de todo con una formación mínima. Mi único problema es que la aplicación de escritorio para Windows carece de funciones para usuarios de centros de llamadas».
Precios
GoTo Connect utiliza un modelo de precios bajo presupuesto, lo que significa que los costes exactos dependen de las necesidades de tu empresa y se facilitan bajo petición.
Lecturas recomendadas
#8 8x8
8x8 es un proveedor de VoIP y comunicaciones en la nube que combina servicio telefónico empresarial, videoconferencia, chat de equipo, Mensajes de texto (SMS)/MMS y funciones de centro de contacto en una plataforma unificada. Su aplicación de softphone para Windows se ofrece principalmente a través de su aplicación «8x8 Work for Desktop».
Ideal para
Grandes organizaciones que necesitan una solución de comunicación todo en uno flexible, con alcance global y soporte para el trabajo remoto o híbricdo.
Funciones clave
- Llamadas de voz y vídeo con desvío de llamadas, Grabación de llamadas y gestión del buzón de voz.
- Mensajería instantánea y colaboración en equipo a través de salas de chat y mensajería grupal.
- Capacidades de reunión con videoconferencia, pantalla compartida y fondos virtuales.
- Envío y recepción de faxes dentro de la aplicación.
Integraciones
8x8 Work for Desktop ofrece integraciones con las principales aplicaciones empresariales como Salesforce, Microsoft Outlook (clic para llamar y reuniones) y Zendesk.
| Pros | Contras |
|---|---|
| Solución integral todo en uno: voz, vídeo, chat, SMS y funcionalidad de centro de contacto | La instalación y configuración pueden ser complejas para equipos más pequeños. (Forbes) |
| Alcance global y planes flexibles; ideal para equipos distribuidos o remotos | Estructura de precios y coste total poco claros; modelo bajo presupuesto. |
| Amplio conjunto de funciones (centralita, análisis, herramientas de centro de contacto, videoconferencia, etc.) | Puede resultar costoso al escalar o al añadir funciones avanzadas de centro de contacto. |
Atención al cliente
8x8 ofrece soporte 24/7 a través de correo electrónico, teléfono, chat en vivo y formación/tickets según el plan.
Puntuación en G2
4.1/5 (Basado en 223 opiniones)
Lo que dicen los usuarios
«Aprecio la accesibilidad multiplataforma de 8x8: en el escritorio funciona sin problemas a través del navegador web, mientras que en el móvil ofrece una aplicación dedicada para una comunicación fiable sobre la marcha. Aun así, en mi caso, necesité usar dos cuentas para dos empresas diferentes».
Precios
8x8 utiliza un modelo de precios bajo presupuesto.
#9 Zoom Phone
Zoom Phone es la oferta de VoIP y telefonía empresarial en la nube de Zoom, diseñada para proporcionar llamadas comerciales, SMS, buzón de voz, enrutamiento de llamadas y funcionalidad de softphone, integrada con las aplicaciones web, móviles y de escritorio de Zoom.
Ideal para
Pequeñas y medianas empresas o equipos que ya utilizan Zoom para reuniones o chat y quieren una forma sencilla y asequible de añadir telefonía comercial sin cambiar de plataforma.
Funciones clave
- Grabación de llamadas + transcripción de buzón de voz + registros de llamadas e historial accesibles en la aplicación
- Integración perfecta con Zoom Meetings
- Cambio de dispositivo y transferencia de llamadas fluida para mover llamadas entre el escritorio y el móvil
- Transferencia de llamadas, desvío de llamadas y escucha de llamadas (call whisper)
Integraciones
Zoom Phone se integra de forma nativa con más de 5 integraciones, especialmente aquellas que ya se utilizan junto con Zoom Meetings.
| Pros | Cons |
|---|---|
| Precios de nivel de entrada asequibles, accesibles para equipos pequeños | Los números virtuales y gratuitos solo están disponibles en algunos países. |
| Una solución todo en uno muy cómoda para equipos que ya utilizan Zoom. | La variedad de integraciones es limitada; faltan algunos CRM y sistemas de soporte clave o sus funciones están restringidas. |
| Fácil de configurar y usar: interfaz intuitiva y coherente con el ecosistema de Zoom. | Las reseñas describen un soporte lento o que no responde. |
Atención al cliente
Zoom Phone ofrece una base de conocimientos y un centro de ayuda para todos los usuarios. El soporte telefónico en directo solo está disponible con un plan de soporte Premier de pago.
Puntuación en G2
4.6/5 (Basado en 2.525 opiniones)
Qué dicen los usuarios
«La facilidad de acceso y la compatibilidad entre plataformas es fantástica. No tuve problemas para invitar a otros a unirse a las reuniones, ya fuera en Android, iPhone o Windows. Sin embargo, Zoom depende en gran medida de una conexión a internet fuerte, lo que puede ser un reto en zonas remotas».
Precios
Zoom Phone ofrece tres opciones de precio:
- US & Canada Unlimited: €15/usuario/mes
- Pro Plus: €18.33/usuario/mes
- Business Plus: €22.49/usuario/mes
#10 Grasshopper
Grasshopper combina la facilidad de uso con funciones esenciales de telefonía empresarial en un sistema basado en la nube. Su aplicación de softphone para Windows permite gestionar las llamadas de forma fluida, incluyendo funciones como el desvío de llamadas, la transcripción del buzón de voz y saludos personalizados.
Ideal para
Autónomos, profesionales independientes o equipos pequeños en EE. UU. y Canadá que necesitan un sistema de telefonía virtual ligero y flexible.
Funciones clave
- Llamadas y mensajes de texto ilimitados con tu número comercial
- Transcripción de buzón de voz enviada por correo electrónico
- Saludos personalizados y extensiones telefónicas virtuales para dirigir a quienes llaman a la persona adecuada
- Desvío de llamadas y timbrado simultáneo en varios dispositivos
Integraciones
Grasshopper ofrece integraciones muy limitadas. La única integración conocida permite el desvío de llamadas a Skype y Google Voice.
| Pros | Cons |
|---|---|
| Precios de entrada asequibles para usuarios individuales o equipos pequeños | Servicio restringido a los mercados de EE. UU. y Canadá |
| Extensiones y usuarios ilimitados en muchos de sus planes | Carece de integración directa con los principales CRM y herramientas de negocio |
| No requiere experiencia técnica, implementación rápida | Informes básicos sin análisis avanzados de llamadas ni datos detallados |
Atención al cliente
Según la web del proveedor, Grasshopper afirma ofrecer soporte al cliente 24/7.
Puntuación en G2
3.9/5 (Basado en 154 opiniones)
Qué dicen los usuarios
«Me encanta que sea fácil de usar (sencillo de navegar) y poder utilizarlo tanto en mi ordenador como en mi teléfono. Aun así, la interfaz de escritorio parece lenta a veces».
Precios
Grasshopper ofrece tres opciones de precio:
- True Solo: €14/usuario/mes
- Solo Plus: €25/usuario/mes
- Small Business: €80/usuario/mes
Lecturas recomendadas
#11 Zoho Voice
Zoho Voice es un sistema telefónico VoIP basado en la nube totalmente integrado con Zoho CRM y otras aplicaciones de Zoho. Su aplicación de softphone para Windows muestra métricas de llamadas históricas y en tiempo real, además de funciones como haz clic para llamar desde las aplicaciones de Zoho, lo cual resulta muy atractivo para los equipos que ya utilizan este ecosistema.
Ideal para
Empresas que ya utilizan otras aplicaciones de Zoho CRM / Zoho Desk / Zoho One (o planean hacerlo) y quieren integrar la telefonía directamente en el mismo ecosistema.
Funciones clave
- Integración fluida con Zoho CRM y Desk
- Funciones de telefonía esenciales como Respuesta de voz interactiva, colas de llamadas, desvío de llamadas y transferencia
- Inteligencia de llamadas con IA con transcripción, Análisis de sentimiento y resúmenes de llamadas
- Audio personalizable para respuestas de voz interactiva y buzón de voz, seguimiento del estado de la llamada y calificación de comentarios
Integraciones
Zoho Voice se integra de forma nativa con otras aplicaciones de Zoho: Zoho CRM, Zoho Desk, Zoho Recruit, Zoho Bigin y más.
| Pros | Cons |
|---|---|
| Estrecha integración con el ecosistema Zoho, ideal si ya utilizas sus aplicaciones | Integraciones limitadas con otras herramientas de CRM y soporte técnico |
| Soporte multidispositivo: navegador, escritorio, móvil; útil para equipos remotos o híbridos | Algunas funciones avanzadas solo están disponibles en los planes de nivel superior |
| Precios y licencias flexibles | Los usuarios informan de problemas de conexión con Zoho Voice |
Atención al cliente
Los canales de soporte de Zoho Voice incluyen teléfono, correo electrónico, chat en directo y un centro de ayuda de autoservicio 24/7 con artículos y foros comunitarios.
Puntuación en G2
4.2/5 (Basado en 17 opiniones)
Qué dicen los usuarios
«Fue fácil de instalar para una llamada programada con poco margen de tiempo; sencillo de usar y sin inicios de sesión complicados. Sin embargo, el tener que descargar una aplicación para unirse en lugar de usar simplemente un enlace del navegador es un inconveniente».
Precios
Zoho Voice ofrece tres planes de precios:
- Basic: €34/usuario/mes
- Standard: €49/usuario/mes
- Contact Center: €74/usuario/mes
#12 Aircall
Aircall es una aplicación de softphone basada en la nube que permite la comunicación de voz por internet con funciones como enrutamiento de llamadas personalizable, Transcripción de llamadas con tecnología de IA e integración fluida con las herramientas de negocio más populares.
Ideal para
Pequeñas y medianas empresas, equipos de ventas o centros de soporte, especialmente aquellos que necesitan un enrutamiento de llamadas flexible, integraciones con CRM y sistemas de soporte, y entornos de trabajo remotos o híbridos.
Funciones clave
- Gestión de llamadas: asistente automático / respuesta de voz interactiva, enrutamiento y Cola de llamadas, y grupos de timbrado
- Buzón de voz, grabación de llamadas, registros e historial de llamadas
- Bandeja de entrada de llamadas compartida (espacio de trabajo compartido para llamadas de equipo), datos de contactos y llamadas compartidos
- Transcripción de llamadas con IA, grabación de llamadas y Resúmenes y etiquetas automáticas
Integraciones
Compatible con más de 100 plataformas, incluyendo los principales CRM y herramientas de helpdesk (por ejemplo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, además de API y webhooks para integraciones personalizadas).
| Pros | Contras |
|---|---|
| Fácil de escalar: añade usuarios y números de teléfono según lo necesites | El precio es relativamente alto por usuario en comparación con soluciones VoIP más sencillas |
| Sólido ecosistema de integraciones | Requiere un número mínimo de usuarios (a menudo 3 o más) para empezar |
| Instalación y configuración sin complicaciones | La calidad de las llamadas es un motivo de preocupación en las reseñas de los usuarios |
Atención al cliente
Aircall anuncia que ofrece soporte global 24/7 y un servicio de soporte telefónico VIP 7/7 exclusivo para clientes Enterprise en Europa.
Puntuación en G2
4.4/5 (Basado en 1.429 reseñas)
Qué dicen los usuarios
«La aplicación de escritorio es fácil de usar y funciona bien. La calidad de las llamadas ha sido fantástica. Aun así, ojalá todas las llamadas nuevas, incluso las que respondo, se dirigieran a mis tareas pendientes de la app de Aircall, y no se archivaran automáticamente en el historial».
Precios
Aircall ofrece tres opciones de precio:
- Essential: €30/usuario/mes
- Professional: €50/usuario/mes
- Custom: precio bajo presupuesto
#13 Bria (CounterPath)
CounterPath es especialmente conocida por su softphone Bria, un softphone SIP para Windows que admite llamadas de voz y vídeo, mensajería y presencia, diseñado para conectarse con cualquier proveedor de VoIP o sistema PBX. Diseñado para ordenadores y dispositivos móviles, funciona como un cliente para conectarse a tus proveedores de VoIP o PBX actuales.
Ideal para
Equipos o empresas que ya disponen de un proveedor de VoIP o SIP y buscan una solución de softphone flexible y de alta calidad para comunicaciones unificadas en todos los dispositivos.
Funciones clave
- Llamadas de voz y vídeo, Mensajes de texto (SMS) y MMS, e indicadores de presencia
- Compatibilidad SIP con la mayoría de las plataformas IP PBX y VoIP
- Gestión avanzada de llamadas: Grabación de llamadas, Transferencia de llamadas, conferencias y Respuesta automática
- Sincronización de contactos (Outlook, Google, etc.) y compatibilidad con varias cuentas
Integraciones
Bria ofrece amplias integraciones principalmente con infraestructura de telecomunicaciones y los principales sistemas CRM, como Microsoft Dynamics, SAP, Zoho y Salesforce, a través de integraciones desarrolladas por socios.
| Pros | Contras |
|---|---|
| Funciona con prácticamente cualquier proveedor de VoIP o PBX compatible con SIP | No es un servicio VoIP completo: requiere un proveedor externo de SIP/VoIP |
| Multiplataforma: softphone para ordenador y móvil con funciones avanzadas | Se requieren ciertos conocimientos de instalación (configuración SIP, detalles del servidor) |
| Bria Teams permite realizar llamadas e intercambiar mensajes de forma interna sin una PBX completa | Carece de integraciones nativas con las plataformas de CRM y helpdesk más populares |
Atención al cliente
CounterPath ofrece soporte principalmente a través de su centro de ayuda, preguntas frecuentes y soporte por correo electrónico, sin una indicación clara de disponibilidad las 24 horas.
Puntuación en G2
4.4/5 (Basado en 65 reseñas)
Qué dicen los usuarios
«El diseño de la aplicación para ordenador es muy minimalista y fácil de navegar. Y desde el punto de vista del administrador, es fácil configurar a los usuarios en el backend y simplemente compartir el equipo con ellos. Sin embargo, la aplicación móvil no funciona muy bien con las notificaciones».
Precios
- Bria Solo: €2.95/mes
- Bria Teams: €4.95/mes
- Enterprise: bajo presupuesto
#14 Linphone
Linphone es una aplicación de software de código abierto que funciona como un softphone VoIP para Windows y cliente SIP. Permite a los usuarios realizar llamadas de voz y vídeo, enviar mensajes instantáneos y celebrar videoconferencias a través de internet.
Ideal para
Pymes que buscan una solución VoIP rentable y flexible, o empresas que prefieren herramientas de código abierto y desean integrar o alojar ellas mismas su infraestructura de telefonía.
Funciones clave
- Métodos de autenticación seguros y un sólido cifrado de extremo a extremo
- Notificaciones push para que las cuentas de Linphone estén siempre localizables
- Interfaz de usuario moderna y de diseño intuitivo
- Funciones avanzadas de mensajería de grupo y videoconferencia
Integraciones
Linphone no ofrece integraciones integradas de CRM o helpdesk. En su lugar, está diseñado para funcionar con cualquier servicio VoIP o PBX compatible con SIP.
| Pros | Contras |
|---|---|
| Gratuito y de código abierto: sin costes de licencia para el propio softphone | No incluye una PBX alojada ni un servicio telefónico; necesitas un proveedor o servidor SIP para realizar llamadas externas |
| Multiplataforma, funciona en ordenador y móvil | La configuración (ajustes SIP, códecs, detalles del servidor) puede ser técnica y requiere ciertos conocimientos |
| Sólida privacidad y seguridad gracias a la compatibilidad con el cifrado | La calidad y la fiabilidad dependen en gran medida de la conexión a internet y de la configuración del proveedor |
Atención al cliente
El soporte del equipo de Linphone y sus desarrolladores se proporciona principalmente a través de listas de correo de la comunidad, foros y GitHub, donde los usuarios pueden hacer preguntas e informar sobre fallos.
Puntuación en G2
4.4/5 (Basado en 15 reseñas)
Qué dicen los usuarios
«La grabación automática de llamadas, la aplicación telefónica para ordenador y móvil y la visibilidad en tiempo real del estado de las llamadas de los compañeros son estupendas. Sin embargo, los límites de caracteres de los SMS resultan restrictivos».
Precios
- Para usuarios individuales: Gratis
- Para empresas y uso comercial: ponte en contacto con ventas para conocer los detalles de precios
#15 MicroSIP
MicroSIP es un softphone SIP gratuito y de código abierto para Windows que permite realizar llamadas de voz y vídeo a través de internet utilizando el protocolo SIP. Destaca por ser ligero, portátil y fácil de configurar con cualquier servicio VoIP o PBX compatible con SIP.
Ideal para
Pequeñas empresas, startups y centros de llamadas que necesitan una solución de comunicación VoIP sencilla y rentable con funciones esenciales.
Funciones clave
- Capacidades de mensajería instantánea y mensajes de texto, además de llamadas de voz
- Comunicaciones seguras con protocolos de cifrado TLS y SRTP
- Compatibilidad con múltiples cuentas SIP e integración con varios proveedores de VoIP
- Funciones de gestión de llamadas como el desvío de llamadas, la transferencia de llamadas y la retención de llamadas
Integraciones
MicroSIP no incluye integraciones nativas con CRM o herramientas de helpdesk. En su lugar, funciona con cualquier sistema VoIP basado en SIP gracias a su sólida compatibilidad con SIP.
| Pros | Contras |
|---|---|
| Gratuito y de código abierto | Solo para Windows: no hay versión para macOS ni Linux. |
| Compatible con prácticamente cualquier proveedor SIP. | Interfaz de usuario básica, carece de las funciones modernas de las aplicaciones comerciales. |
| Soporta cifrado (TLS/SRTP) y configuración de cuentas múltiples. | Requiere una cuenta SIP externa; no es una solución todo en uno. |
Atención al cliente
Al ser un proyecto de código abierto, MicroSIP no ofrece soporte comercial. Los usuarios dependen de su documentación en línea y de los foros de la comunidad. No hay soporte oficial por teléfono, chat ni 24/7.
Puntuación en G2
4.2/5 (basado en 21 opiniones)
Qué dicen los usuarios
«La respuesta para las llamadas entrantes en MicroSIP es muy rápida; diría que tarda menos de un segundo. Sin embargo, solo admite llamadas de voz y no tiene funciones de SMS».
Precios
El servicio de softphone VoIP de MicroSIP es gratuito y de código abierto.
#16 Freshdesk Contact Center
Freshdesk Contact Center (anteriormente Freshcaller) es una aplicación de softphone basada en la nube diseñada para equipos de ventas y soporte. Combina las llamadas VoIP con herramientas de CRM y helpdesk para optimizar los flujos de trabajo y gestionar las interacciones con los clientes de forma más sencilla.
Ideal para
Pymes que priorizan la atención al cliente omnicanal, combinando llamadas de voz, chat, correo electrónico, Mensajes de texto (SMS) y mensajería en redes sociales.
Funciones clave
- VoIP con enrutamiento de llamadas, Buzón de voz, enmascaramiento de llamadas, transferencias, IVR y Cola de llamadas
- Monitorización de llamadas en tiempo real, paneles de control en vivo y grabación de llamadas
- Automatización con tecnología de IA (bots de voz, enrutamiento inteligente, etc.)
- Bandeja de entrada omnicanal con chat, correo electrónico, redes sociales y gestión de tickets (con planes superiores)
Integraciones
Se integra con las aplicaciones de Freshworks (Freshdesk, Freshsales), además de CRMs y helpdesks de terceros.
| Pros | Contras |
|---|---|
| Combina voz, correo electrónico, chat y redes sociales en un solo panel de control | La cobertura internacional es limitada en comparación con otros proveedores de VoIP |
| Precios competitivos y planes flexibles | Las tarifas por minuto pueden acumularse rápidamente con un uso elevado |
| Interfaz intuitiva y facilidad de uso | El plan básico carece de herramientas avanzadas; requiere mejoras para IA u omnicanalidad |
Atención al cliente
Freshdesk ofrece soporte por chat 24/7 dentro del producto para consultas urgentes. Además, sus agentes están disponibles para asistencia por chat en tiempo real las 24 horas del día, de lunes a viernes.
Puntuación en G2
4.1/5 (basado en 131 opiniones)
Qué dicen los usuarios
«Es simple y fácil de usar. Se puede utilizar en cualquier ordenador o dispositivo móvil. Es más barato que otros proveedores y prácticamente no tiene interrupciones. Dicho esto, ojalá tuviera integraciones con herramientas de IA».
Precios
Freshdesk Contact Center ofrece cuatro planes de precios:
- Free: €0/usuario/mes
- Growth: €15/usuario/mes
- Pro: €39/usuario/mes
- Enterprise: €69/usuario/mes
Lecturas recomendadas
6 funciones imprescindibles que debes buscar en un softphone para Windows
¿Te abruma la cantidad de herramientas y funciones que existen? Esto es lo que realmente importa:
- Calidad de llamada cristalina
Tanto si gestionas llamadas de clientes como reuniones internas, el sonido importa. Da prioridad a los softphones con voz de alta definición y una gestión de llamadas fiable: funciones como el silencio, la espera y la transferencia asistida ayudan a que tus conversaciones fluyan sin fricciones.
- Grabación de llamadas integrada y herramientas de buzón de voz
¿Necesitas revisar la llamada de un cliente? ¿Quieres que los mensajes de voz lleguen a tu bandeja de entrada con transcripciones? Busca un software que facilite la Grabación de llamadas para poder revisar las conversaciones con fines de formación, control de calidad o cumplimiento normativo.
- Integración fluida con CRM
Los mejores softphones no solo sirven para hacer llamadas, sino que conectan los puntos. La integración con herramientas como HubSpot, Salesforce o Zoho CRM te permite registrar llamadas, activar flujos de trabajo y ver el contexto del llamante en tiempo real.
- Enrutamiento inteligente de llamadas y presencia
Consulta al instante quién está disponible y desvía las llamadas según corresponda. Los indicadores de presencia y los controles de estado (como No molestar o En una llamada) mantienen a tu equipo coordinado y reducen las llamadas perdidas.
- Seguridad de nivel empresarial
Las llamadas VoIP viajan por internet, por lo que el cifrado no es opcional. Busca protección de extremo a extremo (protocolos TLS/SRTP) para salvaguardar tus datos y mantener la confianza de tus clientes.
- Configuración rápida e interfaz clara
El tiempo es dinero. Elige una plataforma que sea fácil de implementar, sencilla de aprender y que no requiera soporte de TI para ponerse en marcha. Una interfaz de usuario directa puede traducirse en una incorporación más rápida y menos tickets de soporte en el futuro.
Pros y contras de usar un softphone para Windows
Aquí tienes un vistazo rápido a los principales pros y contras de utilizar un softphone para Windows. Estas herramientas ofrecen flexibilidad y ahorro, pero como cualquier tecnología, implican ciertos compromisos:
| Pros | Contras |
|---|---|
| Reduce los costes telefónicos en un 60 %, sin necesidad de teléfonos de escritorio. | Requiere internet estable o las llamadas podrían caerse. |
| Realiza llamadas desde cualquier lugar y en cualquier momento. | La calidad de la llamada puede verse afectada con una conexión Wi-Fi débil. |
| Fácil de instalar y de añadir nuevos usuarios. | Necesitarás unos buenos auriculares o micrófono. |
| Viene con herramientas avanzadas como grabación de llamadas y sincronización con CRM. | Sin una seguridad sólida, las llamadas pueden estar en riesgo. |
Cómo elegir el softphone adecuado para Windows
Elegir un softphone no consiste simplemente en quedarse con el nombre más popular, sino en asegurarse de que el software se adapta a la forma de trabajar de tu equipo. Aquí tienes los aspectos más importantes que debes comprobar antes de decidirte:
#1 Comprende las necesidades y los hábitos de comunicación de tu equipo
Empieza preguntándote: ¿cuántas personas utilizarán el softphone? ¿cuántas llamadas esperas al día o a la semana? ¿necesitas solo llamadas básicas o funciones avanzadas como buzón de voz, desvío de llamadas e Identificador de llamadas virtual? Y si tu equipo trabaja desde casa, desde diferentes dispositivos o en movilidad, prioriza un softphone que sea compatible con múltiples plataformas (Windows, móvil, etc.).
#2 Comprueba la compatibilidad y las integraciones
Tu softphone debe funcionar a la perfección con tus sistemas actuales. Eso significa que debe ser compatible con el protocolo VoIP adecuado (SIP, IAX, etc.), funcionar en tu versión de Windows e, idealmente, integrarse con otras herramientas empresariales como tu CRM, helpdesk o plataforma de correo electrónico. Las integraciones nativas o las API abiertas pueden marcar una gran diferencia en la eficiencia del flujo de trabajo.
#3 Pon a prueba la calidad de la llamada y la fiabilidad
Las llamadas claras y estables no son negociables. Antes de comprar, asegúrate de que tu conexión a internet es lo suficientemente estable para voz en alta definición. Realiza pruebas también con buenos auriculares o micrófonos; el hardware importa. Si eliges un proveedor comercial, comprueba si garantizan el tiempo de actividad o si ofrecen acuerdos de nivel de servicio.
#4 Prioriza la seguridad y la privacidad
Dado que la voz y los datos viajan por internet, asegúrate de que se admita el cifrado (por ejemplo, TLS, SRTP). Si gestionas información confidencial, como datos de clientes o conversaciones privadas, contar con estándares de seguridad y privacidad adecuados es esencial.
#5 Compara el coste frente al soporte y la flexibilidad del plan
Mira más allá del precio por usuario y mes. ¿El plan incluye las funciones que necesitas o tendrás que pagar más por las herramientas avanzadas? Comprueba también qué tipo de soporte al cliente se proporciona: ¿hay ayuda disponible 24/7? ¿hay recursos de formación o documentación? Un plan barato puede salirte caro en tiempo y dolores de cabeza si el soporte es deficiente.
#6 Pruébalo antes de comprometerte
Siempre que sea posible, aprovecha una prueba gratis o una demostración para probar el softphone en condiciones reales. Realiza algunas llamadas a diferentes horas del día, intenta transferir o registrar llamadas y pruébalo en varios dispositivos. Esta prueba en el mundo real suele revelar problemas que no se aprecian sobre el papel.
¿Sigues llamando a la antigua usanza? Tus clientes no lo hacen
En los negocios, la velocidad marca la diferencia entre ganar un cliente o perderlo. Casi la mitad de los consumidores afirma que una comunicación lenta es motivo suficiente para cambiar de marca. Y cuando tu equipo depende de herramientas obsoletas o de teléfonos de escritorio rígidos, la lentitud se convierte en la norma.
¿La buena noticia? No necesitas renovar todo tu equipamiento físico ni ampliar tu equipo para cambiar esta situación. Las aplicaciones de softphone para Windows te dan la libertad de responder desde cualquier lugar, moverte más rápido y mantener la fluidez en las conversaciones, incluso en tus días más ocupados.
CloudTalk hace que esta transición parezca sumamente sencilla. Con una interfaz de Windows intuitiva, un enrutamiento inteligente y herramientas con tecnología de IA que reducen las tareas repetitivas, mantendrás la capacidad de respuesta sin tener que trabajar más duro.
¿Sigues dependiendo de viejos hábitos o de un hardware anticuado? Es hora de replantearte tu configuración.
Tus clientes no van a esperar… pero con el softphone adecuado, no tendrán que hacerlo.
Deshazte de los cables. Llama de forma más inteligente desde tu PC hoy mismo.
Preguntas frecuentes
No. VoIP es la tecnología que permite realizar llamadas por internet, mientras que un softphone es la aplicación que utilizas para hacer esas llamadas.
Simplemente abres la aplicación de softphone, introduces el número con el teclado numérico y haces clic en «Llamar», igual que en un teléfono convencional.
Descargas la aplicación desde la web del proveedor, ejecutas el instalador, inicias sesión con tu cuenta y configuras tus preferencias.
Reduce costes, se escala fácilmente, facilita el trabajo en remoto y ofrece funciones de llamada avanzadas en una única aplicación de escritorio.
Sí, pero necesitarás configurar tu propio servidor SIP, lo cual es complejo y solo funcionará a nivel interno a menos que añadas infraestructura para conectarte con redes telefónicas externas.
Un softphone es una aplicación basada en VoIP para hacer llamadas a través de un PC o un dispositivo móvil, mientras que las aplicaciones de VoIP engloban tanto a los softphones como a otras herramientas de comunicación.
Son muy seguros cuando se recurre a proveedores que admiten el cifrado de llamadas (TLS/SRTP) y siguen las prácticas de seguridad estándar del sector.
Ofrecen funciones similares, pero el rendimiento y la interfaz pueden variar ligeramente según el sistema operativo.
CloudTalk es el mejor softphone global para pymes gracias a su insuperable combinación de facilidad de uso, funciones de IA, calidad de llamada fiable y más de 100 integraciones.
Es más económico que los teléfonos de escritorio, funciona en cualquier lugar con conexión a internet y te proporciona herramientas avanzadas como el enrutamiento de llamadas.
Depende de tu conexión a internet: sin un ancho de banda potente y estable, corres el riesgo de sufrir retrasos, cortes en las llamadas y una calidad de voz deficiente.
Según nuestra comparativa de 16 aplicaciones de softphone líderes para Windows en 2026, la opción ideal depende del caso de uso. CloudTalk es la opción más sólida para pymes que buscan escalar sus equipos de ventas y soporte en Windows, con enrutamiento inteligente, integración con CRM y funciones de IA. Zoiper es la mejor opción SIP gratuita para Windows. 3CX es ideal para equipos que ya utilizan sistemas 3CX. Dialpad lidera en herramientas de ventas con tecnología de IA.
Según nuestra comparativa de 16 proveedores, las funciones de software de softphone para Windows más importantes para las empresas en 2026 son: Grabación de llamadas, integración con CRM, IVR o enrutamiento inteligente, análisis en tiempo real, inteligencia de conversación con IA (Transcripción de llamadas, Análisis de sentimiento), seguridad/cifrado (SRTP, TLS) y cobertura de Números internacionales si tu equipo opera en varias regiones.
