Las 16 mejores aplicaciones de softphone para Windows en 2026—Clasificadas, revisadas y comparadas
En resumen
He analizado docenas de aplicaciones de softphone para Windows, para que puedas evitar las conjeturas y elegir la que mejor se adapte a tu equipo, flujo de trabajo y presupuesto.
Aquí tienes la lista de las 16 mejores aplicaciones de softphone para Windows 2026:
-
01
CloudTalk – La mejor aplicación de softphone para Windows para el enrutamiento inteligente
-
02
Zoiper – Ideal para llamadas SIP gratuitas y flexibles
-
03
3CX – Ideal para equipos que usan el sistema 3CX
-
04
Dialpad – Ideal para ventas y soporte impulsados por IA
-
05
RingCentral – Ideal para comunicaciones unificadas globales
-
06
Nextiva – Ideal para la colaboración multicanal de pymes
-
07
GoTo Connect – Ideal para suites de voz + vídeo + mensajería
-
08
8×8 – Ideal para soluciones VoIP a escala empresarial
-
09
Zoom Phone – Ideal para equipos que ya usan Zoom
-
10
Grasshopper – Ideal para autónomos en EE. UU. y Canadá
-
11
Zoho Voice – Ideal para organizaciones centradas en Zoho
-
12
Aircall – Ideal para equipos de ventas/soporte con muchas integraciones
-
13
Bria (CounterPath) – Ideal para necesidades VoIP personalizadas basadas en SIP
-
14
Linphone – Ideal para entornos de código abierto y compatibles con SIP
-
15
MicroSIP – Ideal para llamadas VoIP gratuitas y sencillas
-
16
Freshdesk Contact Center – Ideal para equipos de soporte omnicanal
¿Qué es una aplicación de softphone?
Un softphone es una aplicación de software que te permite hacer y recibir llamadas, enviar SMS, gestionar el buzón de voz y manejar otras formas de comunicación a través de internet—sin necesidad de tarjeta SIM ni teléfono fijo. En su lugar, funciona a través de tu PC, portátil o dispositivo móvil. Una aplicación de softphone para Windows está optimizada para el uso en ordenadores de sobremesa y portátiles, ofreciendo una alternativa fluida a los teléfonos tradicionales.
Artículo recomendado
Cómo elegimos el mejor software de softphone para Windows
En CloudTalk, nuestro objetivo es ayudar a las empresas —especialmente a las pymes— a elegir las herramientas adecuadas para potenciar su comunicación. Sabemos que el mundo del software de softphone puede ser abrumador, sobre todo al equilibrar el coste, las características y la facilidad de uso. Por eso, investigamos a fondo para que tú no tengas que hacerlo.
Nuestro equipo ha revisado más de 200 herramientas de software empresarial, incluyendo docenas de soluciones de softphone para Windows. Hemos analizado más de 5,500 reseñas verificadas de usuarios de plataformas como G2, Capterra, TrustRadius y Gartner, junto con comentarios del mundo real de foros, Reddit y Quora.
Cada elección en esta guía está respaldada por una investigación práctica y el sentimiento real de los usuarios —lo que te proporciona información clara y objetiva para ayudarte a encontrar la mejor opción para tu negocio.
Solo en el último año, hemos publicado más de 1,000 reseñas de software—cada una escrita por humanos, no por bots, con un objetivo en mente: ayudar a los equipos a comunicarse mejor, más rápido y de forma más inteligente.
Descubre cómo mantenemos la integridad de nuestro contenido y nuestra metodología de revisión de software.
Aplicaciones de softphone para Windows: tabla comparativa rápida
Aquí tienes una comparación rápida de las principales aplicaciones de softphone para Windows en 2026:
| Nombre | Precio inicial | Características principales | ¿Necesita software adicional? | Ideal para |
|---|---|---|---|---|
| CloudTalk | €19/usuario/mes (América del Norte y Latinoamérica) o €25/usuario/mes | Marcador de ventas, inteligencia conversacional con IA, enrutamiento inteligente, análisis en tiempo real | No | Pymes que escalan equipos de soporte/ventas y necesitan alcance global |
| Zoiper | €60 (pago único) | Soporte SIP/IAX, grabación de llamadas, cifrado, integraciones con CRM | Sí (VoIP/PBX) | Usuarios individuales o pymes que necesitan un cliente SIP gratuito/de bajo coste |
| 3CX | €305/año | Cliente nativo de Windows, control avanzado de llamadas, integración con CRM y Microsoft 365 | Sí (sistema 3CX) | Empresas que usan o planean usar la suite de comunicaciones unificadas 3CX |
| Dialpad | €15/usuario/mes | Transcripción con IA, buzón de voz a texto, coaching de llamadas | No | Equipos que buscan UCaaS todo en uno con funciones de IA |
| RingCentral | €20/usuario/mes | Mensajería en equipo, envío de faxes, buzón de voz en directo, alcance global | No | Empresas que necesitan un UCaaS completo con integraciones profundas |
| Nextiva | €15/usuario/mes | Cambio de dispositivo en llamada, buzón de voz a correo electrónico, operadora automática | No | Pymes que buscan comunicación multicanal (voz, chat, redes sociales, etc.) |
| GoTo Connect | Basado en presupuesto | VoIP, SMS, videollamadas, enrutamiento de llamadas | No | Empresas que buscan paquetes de VoIP + vídeo + mensajería |
| 8×8 | Basado en presupuesto | Llamadas globales, análisis, herramientas de contact center | No | Grandes organizaciones que necesitan una suite de comunicaciones escalable y rica en funciones |
| Zoom Phone | €15/usuario/mes | Registros de llamadas, cambio de dispositivo en llamada, integración nativa con Zoom | No | Usuarios de Zoom que buscan un complemento VoIP empresarial |
| Grasshopper | €14/usuario/mes | Saludos personalizados, enrutamiento de llamadas, transcripción de buzón de voz | No | Autónomos y equipos pequeños en EE. UU. y Canadá |
| Zoho Voice | €34/usuario/mes | Integración con Zoho CRM, resúmenes de llamadas con IA, IVR | No | Usuarios del ecosistema Zoho que necesitan telefonía integrada |
| Aircall | €30/usuario/mes | Buzón compartido, IVR, grabación de llamadas, integraciones con CRM | No | Equipos de ventas y soporte que necesitan una integración robusta con CRM |
| Bria (CounterPath) | €2.95/mes | Cliente SIP, grabación de llamadas, presencia de equipo, soporte multiplataforma | Sí (proveedor de VoIP/SIP) | Empresas que necesitan un softphone SIP de alta calidad |
| Linphone | Gratis | Softphone SIP de código abierto, cifrado, videollamadas | Sí (proveedor de SIP) | Equipos centrados en la privacidad o con alojamiento propio |
| MicroSIP | Gratis | Cliente SIP ligero, cifrado TLS/SRTP, multi-cuenta | Sí (proveedor de SIP) | Usuarios de Windows conscientes del coste que necesitan un cliente SIP mínimo |
| Freshdesk CC | Gratis | Bandeja de entrada omnicanal, enrutamiento por IA, integración con CRM, análisis en tiempo real | No | Equipos de soporte/ventas que necesitan una plataforma omnicanal integrada |
Las 16 mejores aplicaciones de softphone para Windows en 2026
A continuación, encontrarás un desglose detallado de cada softphone para Windows —lo que los hace destacar, para qué son mejores y qué dicen los usuarios reales— para que puedas elegir el que mejor se adapte a tu equipo.
#1 CloudTalk
CloudTalk es el mejor software de softphone para Windows —confiado por más de 4.000 pymes por su facilidad de uso, capacidades de IA y experiencia de escritorio fluida. Con más de 1,800 reseñas verificadas de usuarios y 178 insignias en G2, incluyendo “Líder para VoIP” y “Configuración más sencilla”, CloudTalk se clasifica constantemente como uno de los favoritos de los usuarios para llamadas basadas en Windows.
Ideal para
Pymes que buscan aumentar la eficiencia de las llamadas, escalar equipos globales y centralizar la comunicación desde un único sistema de softphone basado en Windows.
Características clave
-
Marcador de ventas con IA, incluyendo modos de marcación potente, inteligente y paralela
-
Grabaciones de llamadas, resúmenes de llamadas y análisis de sentimientos para una capacitación más inteligente (inteligencia conversacional con IA)
-
Enrutamiento inteligente de llamadas que dirige las llamadas según los datos del interlocutor, sus habilidades o su disponibilidad.
-
Análisis en vivo que supervisan la actividad y el rendimiento de los agentes en tiempo real
Integraciones
CloudTalk ofrece más de 100 integraciones nativas, incluyendo Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Intercom, Zoho y más, lo que facilita la sincronización de tus flujos de trabajo entre herramientas.
| Pros | Contras |
|---|---|
| Excelente calidad de llamada | Sin videollamadas integradas |
| Cobertura global en 160+ países | Sin funciones de chat |
| Fácil de configurar y escalar | Sin integraciones con redes sociales |
Atención al cliente
Soporte 24/7 disponible a través de correo electrónico, chat en vivo y teléfono.
Valoración en G2
4.4/5 (Basado en 1,800+ reseñas)
Lo que dicen los usuarios
“La aplicación es fácil de usar y rápida de entender. Además, ofrece una amplia gama de funciones, como resúmenes de IA, grabación, cambio de número, análisis de llamadas, cuentas y mucho más.”
Precios
CloudTalk ofrece cuatro planes de precios flexibles:
-
Lite (19/usuario/mes]): Solo disponible en NAM y LATAM
-
Starter (25/usuario/mes])
-
Essential (29/usuario/mes)
-
Expert (49/usuario/mes)
#2 Zoiper
Zoiper es un softphone versátil para Windows que admite protocolos SIP e IAX y funciona en ordenadores de escritorio, portátiles y dispositivos móviles. Ofrece llamadas por internet para PC, SMS/mensajería instantánea y funcionalidad de vídeo, todo dentro de una sola aplicación.
Ideal para
Equipos pequeños o medianos o usuarios individuales que buscan un softphone plug-and-play con una versión gratuita y una sólida compatibilidad con las configuraciones VoIP/PBX existentes.
Características clave
-
Admite protocolos VoIP SIP e IAX para una conectividad versátil
-
Transferencia de llamadas, llamada en espera y llamadas de conferencia
-
Capacidad de grabación de llamadas
-
Llamadas seguras con métodos de cifrado como ZRTP y TLS
-
Integración de clic para llamar con CRM, Outlook y clientes de correo electrónico
Integraciones
Zoiper incluye múltiples integraciones, como la integración de Outlook (2007, 2010, 2013 para Windows de 32 y 64 bits) y la sincronización de contactos, la integración con el cliente de correo electrónico Thunderbird y navegadores como Internet Explorer, Firefox, Chrome y Safari con soporte de clic para llamar.
| Pros | Contras |
|---|---|
| Versión gratuita disponible + bajo coste de actualización | Algunas funciones avanzadas solo en versiones de pago |
| Fácil de instalar y compatible con múltiples plataformas | Algunos usuarios informan que la interfaz de usuario está desactualizada según algunos usuarios |
| Fuerte soporte de protocolo (SIP/IAX) para mayor flexibilidad | El rendimiento del vídeo y el móvil puede ser inconsistente (Capterra) |
Atención al cliente
Las horas de soporte para asistencia directa al cliente son generalmente de lunes a viernes, entre las 09:30 y las 18:00 CET, y las solicitudes suelen ser gestionadas en un día hábil a través de su sistema de tickets.
Valoración en G2
4.4/5 (Basado en 52 reseñas)
Lo que dicen los usuarios
“Es una forma fantástica de comunicarse con los clientes de tu sector, ofreciendo un montón de comandos útiles dentro de la aplicación (por ejemplo, acceder a los buzones de voz). Sin embargo, no puedo poner a los clientes o compañeros en espera durante las llamadas.”
Precios
Licencia única: ≥ €60
#3 3CX
3CX es un softphone para PC que te permite realizar y recibir llamadas VoIP directamente desde tu ordenador Windows. Se conecta fácilmente con el sistema telefónico completo de 3CX e incluye funciones como transferencia de llamadas, grabación de llamadas, sincronización de contactos e integración con CRM.
Ideal para
Empresas que buscan un softphone compatible con Windows que forme parte de una suite de comunicaciones unificadas más grande, especialmente donde las características del centro de llamadas, la mensajería y la integración de escritorio son importantes.
Características clave
-
Notificaciones de llamadas en tiempo real con una interfaz intuitiva
-
Control integral de llamadas, incluyendo realizar llamadas, poner en espera, silenciar y transferencia ciega
-
Soporte para notificaciones de chat, respuestas rápidas y reglas avanzadas de desvío de llamadas
-
Función “Enfocarse en llamadas entrantes” para asegurar que nunca se pierdan llamadas
Integraciones
Admite más de 14 integraciones, incluyendo Microsoft 365, Salesforce y una selección de herramientas CRM. El soporte de integración es más limitado en comparación con otros proveedores.
| Pros | Contras |
|---|---|
| Integración fluida con el sistema 3CX | Menos integraciones de terceros |
| Rendimiento nativo de Windows | El modelo de llamadas simultáneas añade complejidad al expandirse |
| Fácil gestión de llamadas desde el escritorio | Menos adecuado para equipos sin soporte informático |
Atención al cliente
Principalmente a través de correo electrónico y sistema de tickets en línea, con tickets de soporte procesados normalmente en 48 horas durante el horario de oficina. No hay una línea de soporte dedicada 24/7.
Valoración en G2
4.4/5 (Basado en 513 reseñas)
Lo que dicen los usuarios
«3CX es extremadamente fácil de usar y ofrece gran flexibilidad para la comunicación tanto remota como in situ. Y la aplicación móvil funciona, pero se beneficiaría de una mayor estabilidad y capacidad de respuesta, especialmente cuando la conexión a internet es débil.»
Precios
3CX ofrece tres planes de precios:
-
Plan Pro – Desde €305/año (4 llamadas simultáneas)
-
Plan Enterprise – Desde €575/año (8 llamadas simultáneas)
-
Alojamiento – Desde €250 (4 llamadas simultáneas)
#4 Dialpad
Dialpad es una moderna plataforma de comunicaciones empresariales con un softphone integrado para Windows. Unifica voz, mensajería y reuniones en una única aplicación impulsada por IA para transcripciones de llamadas y coaching en tiempo real.
Ideal para
Equipos de pequeñas a medianas empresas que necesitan soluciones de centro de contacto impulsadas por IA y de comunicación unificada para mejorar la interacción con el cliente y el rendimiento de ventas.
Características clave
-
Transcripción de llamadas y análisis de sentimientos impulsados por IA
-
Voz, vídeo y mensajería de equipo en una única interfaz
-
Enrutamiento de llamadas, transcripción de buzón de voz y grabación de llamadas
-
Coaching de llamadas en tiempo real y análisis
Integraciones
Ofrece más de 10 integraciones nativas, incluyendo Salesforce, HubSpot, Zendesk y Google Workspace.
| Ventajas | Inconvenientes |
|---|---|
| Comunicación unificada en una sola aplicación | Los costes de nivel de entrada más bajos ocultan funciones clave detrás de los complementos |
| Funciones de IA en tiempo real | Ofrece números en solo más de 25 países, muchos menos que las alternativas |
| Integraciones nativas | Algunos usuarios informan de caídas ocasionales de llamadas |
Atención al cliente
El soporte estándar se limita a correo electrónico y chat en vivo. El soporte telefónico solo está disponible en los planes Pro y Enterprise.
Valoración en G2
4.4/5 (Basado en más de 3.936 reseñas)
Lo que dicen los usuarios
«Hay muchas cosas que me gustan de este servicio, como los pps para entornos iOS, Android y Windows. Sin embargo, requiere una curva de aprendizaje considerable para que el administrador se familiarice completamente con todo.»
Precios
Dialpad ofrece tres opciones de precios:
-
Estándar – €15/usuario/mes (facturado anualmente)
-
Pro – €25/usuario/mes (facturado anualmente)
-
Enterprise – Precio personalizado
#5 RingCentral
RingCentral ofrece un softphone de escritorio con todas las funciones para Windows como parte de su sistema telefónico empresarial RingEX, lo que te permite realizar y recibir llamadas VoIP, SMS/MMS, chats de equipo y videollamadas desde una única aplicación de escritorio.
Ideal para
Empresas que desean una plataforma de comunicaciones unificadas (UCaaS) construida en torno a llamadas de escritorio, colaboración en equipo y alcance global.
Características clave
-
Mensajería de equipo integrada, mensajes de texto SMS y capacidades de fax dentro de la aplicación de escritorio
-
Indicadores de presencia de usuario que muestran el estado de disponibilidad (en línea, ocupado, en reunión)
-
Directorio de contactos compartido accesible desde la aplicación
-
Capacidad para escuchar buzones de voz en vivo e intervenir para contestar llamadas
Integraciones
RingCentral ofrece más de 500 integraciones de aplicaciones nativas, como Microsoft Teams, Salesforce, HubSpot y muchas más.
| Ventajas | Inconvenientes |
|---|---|
| Softphone de escritorio, mensajería y aplicación de vídeo todo en uno | Algunos usuarios informan de una calidad de llamada inconsistente o de llamadas caídas |
| Potente conjunto de funciones globales y preparación para empresas | Algunas funciones avanzadas solo están disponibles en niveles superiores o mediante complementos |
| Enorme ecosistema de integración y herramientas de IA | Los usuarios informan de largos tiempos de espera y respuestas poco útiles por parte del equipo de soporte |
Atención al cliente
Ofrece soporte 24/7 fuera del horario laboral en inglés, mientras que el servicio de atención al cliente general está disponible durante el horario comercial habitual.
Valoración en G2
4/5 (Basado en 163 reseñas)
Lo que dicen los usuarios
«La interfaz es sencilla y fácil de usar. Nos gustó la aplicación de escritorio, así como la aplicación para teléfonos. Aun así, requieren más hardware que sus competidores.»
Precios
RingCentral ofrece tres planes de precios:
-
Plan Básico: €20/usuario/mes
-
Plan Avanzado: €25/usuario/mes
-
Plan Ultra: €35/usuario/mes
#6 Nextiva
Nextiva es una solución de telefonía empresarial VoIP que incluye un softphone nativo para Windows, ofreciendo capacidades de voz, mensajería y vídeo. Está diseñada para centralizar las comunicaciones y mejorar la colaboración en equipo, especialmente para entornos remotos e híbridos.
Ideal para
Empresas de tamaño pequeño a mediano que priorizan la comunicación fluida a través de canales de voz, vídeo, chat, redes sociales y correo electrónico.
Características clave
-
Mensajería SMS/MMS directamente desde el softphone
-
Buzón de voz visual y transcripción de buzón de voz a correo electrónico
-
Desvío de llamadas, transferencia de llamadas (mover llamadas entre dispositivos) y grabación de llamadas
-
Operadora automática con enrutamiento de llamadas multinivel y saludos personalizables
Integraciones
Nextiva ofrece más de 26 integraciones, incluyendo Microsoft 365 y cuentas de Google, y sistemas CRM populares como Salesforce, HubSpot, Zoho y Zendesk.
| Ventajas | Inconvenientes |
|---|---|
| Interfaz intuitiva de Windows | Muchas funciones clave requieren actualizaciones costosas |
| Gran tiempo de actividad y fiabilidad | Soporte limitado para números de teléfono internacionales (solo EE. UU. y Canadá) |
| Comunicaciones unificadas en una sola plataforma | Configuración compleja según algunos usuarios |
Servicio de atención al cliente
Nextiva ofrece soporte telefónico 24/7, mientras que el chat en vivo está limitado al horario comercial. Los clientes también pueden obtener ayuda por correo electrónico y un portal de soporte en línea.
Valoración en G2
4.5/5 (Basado en 3.436 reseñas)
Qué dicen los usuarios
«La aplicación NextivaONE para Windows funciona como se anuncia el 99 % de las veces, y el soporte resuelve los problemas rápidamente. Sin embargo, la aplicación de iOS sigue teniendo bastantes errores.»
Precios
Nextiva ofrece tres opciones de precios:
-
Core: €15/usuario/mes
-
Engage: €25/usuario/mes
-
Power Suite CX: €75/usuario/mes
#7 GoTo Connect
GoTo Connect es una solución de comunicaciones unificadas que combina sistemas de telefonía VoIP, videoconferencias y mensajería. Permite a los usuarios realizar y recibir llamadas, chatear, enviar mensajes de texto y configurar reuniones por vídeo.
Ideal para
Pequeñas y medianas empresas que necesitan una herramienta de comunicación unificada con voz, vídeo y mensajería en una sola plataforma.
Características clave
-
Llamadas VoIP con llamadas nacionales ilimitadas
-
Videoconferencias y uso compartido de pantalla
-
SMS, mensajería de equipo y funciones de fax
-
Operadora automática y enrutamiento de llamadas
Integraciones
GoTo Connect ofrece integraciones con más de 86 plataformas populares de CRM y asistencia técnica, incluyendo Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot, Zendesk, Zoho y Freshdesk.
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Interfaz de usuario intuitiva | Los usuarios describen el soporte al cliente como lento y difícil de contactar |
| Suite de comunicación todo en uno | Los usuarios informan con frecuencia de renovaciones automáticas inesperadas |
| Precios competitivos con funciones robustas | Informes limitados en los planes de entrada |
Servicio de atención al cliente
GoTo Connect ofrece soporte principalmente a través de formularios de tickets en línea y su foro comunitario, sin una indicación clara de disponibilidad 24/7.
Valoración en G2
4.4/5 (Basado en 1.364 reseñas)
Qué dicen los usuarios
«Es muy fácil gestionar la PBX; lo manejamos todo con una formación mínima. Mi único problema es que la aplicación de escritorio de Windows carece de funciones para los usuarios de centros de llamadas.»
Precios
GoTo Connect utiliza un modelo de precios basado en presupuesto, lo que significa que los costes exactos dependen de las necesidades de tu empresa y se proporcionan bajo petición.
#8 8×8
8×8 es un proveedor de comunicaciones y VoIP basado en la nube que combina servicio telefónico empresarial, videoconferencias, chat de equipo, SMS/MMS y capacidades de centro de contacto en una plataforma unificada. Su aplicación de softphone para Windows se ofrece principalmente a través de su aplicación «8×8 Work for Desktop».
Ideal para
Grandes organizaciones que necesitan una solución de comunicaciones flexible y todo en uno con alcance global y soporte para el trabajo remoto/híbrido.
Características clave
-
Llamadas de voz y vídeo con desvío de llamadas, grabación de llamadas y gestión de buzón de voz.
-
Mensajería instantánea y colaboración en equipo a través de salas de chat y mensajería de grupo.
-
Capacidades de reunión con videoconferencias, uso compartido de pantalla y fondos virtuales.
-
Envío y recepción de fax dentro de la aplicación.
Integraciones
8×8 Work for Desktop ofrece integraciones con las principales aplicaciones empresariales como Salesforce, Microsoft Outlook (Clic para Llamar y Reuniones) y Zendesk.
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Completo todo en uno: voz, vídeo, chat, SMS, funcionalidad de centro de contacto | La configuración puede ser compleja para equipos más pequeños. (Forbes) |
| Alcance global y planes flexibles; bueno para equipos distribuidos/remotos | Estructura de precios y coste total poco claros; modelo basado en presupuesto. |
| Rico conjunto de características (PBX, análisis, herramientas de centro de contacto, videoconferencias, etc.) | Puede resultar costoso al escalar o añadir funciones avanzadas de centro de contacto. |
Servicio de atención al cliente
8×8 ofrece soporte 24/7 a través de correo electrónico, teléfono, chat en vivo y formación/tickets dependiendo del plan.
Valoración en G2
4.1/5 (Basado en 223 reseñas)
Qué dicen los usuarios
«Aprecio la accesibilidad multiplataforma de 8×8: en el escritorio, funciona sin problemas a través del navegador web, mientras que en el móvil, ofrece una aplicación dedicada para una comunicación fiable y en movimiento. Aun así, en mi caso, necesité usar dos cuentas para dos empresas diferentes.»
Precios
8×8 utiliza un modelo de precios basado en presupuesto.
#9 Zoom Phone
Zoom Phone es la oferta de telefonía VoIP/empresarial basada en la nube de Zoom, diseñada para proporcionar llamadas empresariales, SMS, buzón de voz, enrutamiento de llamadas y funcionalidad de softphone, integrada con las aplicaciones de escritorio, móvil y web de Zoom.
Ideal para
Pequeñas y medianas empresas o equipos que ya utilizan Zoom para reuniones/chat y que desean una forma sencilla y asequible de añadir telefonía empresarial sin cambiar de plataforma.
Características clave
-
Grabación de llamadas + transcripción de buzón de voz + registros de llamadas e historial accesibles en la aplicación
-
Integración perfecta con Zoom Meetings
-
Cambio de dispositivo y «call flip» para mover llamadas entre escritorio y móvil
-
Transferencia de llamadas, desvío de llamadas, «call flip» y «call whisper»
Integraciones
Zoom Phone se integra de forma nativa con más de 5 integraciones nativas, especialmente aquellas ya utilizadas junto con Zoom Meetings.
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Precios asequibles de nivel básico — accesibles para equipos pequeños | Números gratuitos y virtuales compatibles en países limitados. |
| Práctico todo en uno para equipos que ya utilizan Zoom | El ecosistema de integración es limitado — faltan o son limitados algunos CRM y helpdesks clave. |
| Fácil de configurar y usar — interfaz intuitiva consistente con el ecosistema de Zoom | Las reseñas describen un soporte lento o que no responde |
Servicio de atención al cliente
Zoom Phone ofrece una Base de Conocimientos y un Centro de Ayuda para todos los usuarios. El soporte telefónico en vivo solo está disponible con un plan de soporte Premier de pago.
Valoración en G2
4.6/5 (Basado en 2.525 reseñas)
Qué dicen los usuarios
«La facilidad de acceso y compatibilidad entre plataformas es excelente. No tuve problemas para invitar a otros a unirse a reuniones, ya sea en Android, iPhone o Windows. Sin embargo, Zoom depende en gran medida de una conexión a internet fuerte, lo que puede ser un desafío en áreas remotas.»
Precios
Zoom Phone ofrece tres opciones de precios:
-
EE. UU. y Canadá Ilimitado: €15/usuario/mes
-
Pro Plus: €18.33/usuario/mes
-
Business Plus: €22.49/usuario/mes
#10 Grasshopper
Grasshopper combina la facilidad de uso con funciones esenciales de teléfono empresarial en un sistema basado en la nube. Su aplicación de softphone para Windows permite una gestión de llamadas fluida, incluyendo funciones como desvío de llamadas, transcripción de buzón de voz y saludos personalizados.
Ideal para
Emprendedores individuales, autónomos o equipos pequeños en EE. UU. y Canadá que necesitan un sistema telefónico virtual ligero y flexible.
Características clave
-
Llamadas y mensajes de texto ilimitados con tu número de empresa
-
Transcripción del buzón de voz enviada por correo electrónico
-
Saludos personalizados y extensiones de teléfono virtuales que dirigen a los llamantes a la persona adecuada
-
Desvío de llamadas y timbrado simultáneo en varios dispositivos
Integraciones
Grasshopper ofrece integraciones muy limitadas. La única integración conocida permite el desvío de llamadas a Skype y Google Voice.
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Precios de nivel básico asequibles para usuarios individuales o equipos pequeños | Servicio restringido a los mercados de EE. UU. y Canadá |
| Extensiones y usuarios ilimitados en muchos planes | Carece de integración directa con las principales herramientas CRM/empresariales |
| No se requiere experiencia técnica, implementación rápida | Informes básicos sin análisis de llamadas avanzados o información detallada |
Atención al cliente
Según el sitio del proveedor, Grasshopper afirma ofrecer soporte al cliente 24/7.
Calificación en G2
3.9/5 (Basado en 154 opiniones)
Lo que dicen los usuarios
«Me encanta que sea fácil de usar (fácil de navegar) y poder utilizarlo tanto en mi escritorio como en mi teléfono. Sin embargo, la interfaz de escritorio parece lenta a veces.»
Precios
Grasshopper ofrece tres opciones de precios:
-
True Solo: €14/usuario/mes
-
Solo Plus: €25/usuario/mes
-
Small Business: €80/usuario/mes
#11 Zoho Voice
Zoho Voice es un sistema telefónico VoIP basado en la nube totalmente integrado con Zoho CRM y otras aplicaciones de Zoho. Su aplicación de softphone para Windows expone métricas de llamadas en tiempo real e históricas, además de funciones como hacer clic para llamar desde las aplicaciones de Zoho, lo cual es atractivo para los equipos que ya utilizan Zoho.
Ideal para
Empresas que ya utilizan (o planean utilizar) otras aplicaciones de Zoho CRM / Zoho Desk / Zoho One, y desean integrar la telefonía directamente dentro del mismo ecosistema.
Características clave
-
Integración perfecta con Zoho CRM y Desk
-
Funciones de telefonía básicas como IVR, colas de llamadas, desvío de llamadas y transferencia
-
Inteligencia de llamadas impulsada por IA con transcripción, análisis de sentimientos y resúmenes de llamadas
-
Audio personalizable para IVR y buzón de voz, seguimiento de la disposición de llamadas y calificación de comentarios
Integraciones
Zoho Voice se integra de forma nativa con otras aplicaciones de Zoho: Zoho CRM, Zoho Desk, Zoho Recruit, Zoho Bigin y más.
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Estrecha integración con el ecosistema de Zoho — bueno si ya utilizas las aplicaciones de Zoho | Integraciones limitadas con otras herramientas de CRM y de mesa de ayuda |
| Soporte multidispositivo: navegador, escritorio, móvil — útil para equipos remotos / híbridos | Algunas características avanzadas solo disponibles en planes de nivel superior |
| Precios y licencias flexibles | Los usuarios informan problemas de conexión con Zoho Voice |
Atención al cliente
Los canales de soporte de Zoho Voice incluyen teléfono, correo electrónico, chat en vivo y un centro de ayuda de autoservicio 24/7 con artículos y foros comunitarios.
Calificación en G2
4.2/5 (Basado en 17 opiniones)
Lo que dicen los usuarios
«Fue fácil de instalar para una llamada programada con poca antelación — sencillo de usar sin inicios de sesión complicados. Sin embargo, requerir la descarga de una aplicación para unirse en lugar de simplemente usar un enlace del navegador es un inconveniente.»
Precios
Zoho Voice ofrece tres planes de precios:
-
Basic: €34/usuario/mes
-
Standard: €49/usuario/mes
-
Contact Center: €74/usuario/mes
#12 Aircall
Aircall es una aplicación de softphone basada en la nube que permite la comunicación de voz por internet con funciones como enrutamiento de llamadas personalizable, transcripción de llamadas impulsada por IA e integración perfecta con populares herramientas empresariales.
Ideal para
Pequeñas y medianas empresas, equipos de ventas o centros de soporte, especialmente aquellos que necesitan enrutamiento de llamadas flexible, integraciones con CRM y mesa de ayuda, y configuraciones de trabajo remoto/híbrido.
Características clave
-
Gestión de llamadas: auto-atención / IVR, enrutamiento de llamadas y colas, y grupos de timbrado
-
Buzón de voz, grabación de llamadas, registros e historial de llamadas
-
Bandeja de entrada de llamadas compartida (espacio de trabajo compartido para llamadas de equipo), datos de contacto y de llamadas compartidos
-
Transcripción de llamadas impulsada por IA, grabación de llamadas y resúmenes de llamadas generados por IA
Integraciones
Compatible con más de 100 plataformas, incluyendo los principales CRM y herramientas de mesa de ayuda (por ejemplo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, además de APIs y webhooks para integraciones personalizadas).
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Fácil de escalar — añade usuarios y números de teléfono según sea necesario | El precio es relativamente alto por usuario en comparación con soluciones VoIP más sencillas |
| Potente ecosistema de integración | Requiere un número mínimo de usuarios (a menudo 3 o más) para empezar |
| Configuración e instalación sin complicaciones | La calidad de las llamadas es una preocupación en las opiniones de los usuarios |
Atención al cliente
Aircall anuncia que ofrece soporte global 24/7 y un servicio de soporte de línea directa VIP 7/7 exclusivo para clientes Enterprise en Europa.
Calificación en G2
4.4/5 (Basado en 1,429 opiniones)
Lo que dicen los usuarios
«La aplicación de escritorio es fácil de usar y funciona bien. La calidad de las llamadas ha sido excelente. Aun así, desearía que todas las llamadas nuevas, incluso las que contesto, fueran a mis llamadas ‘Por hacer’ de la aplicación Aircall y no se archivaran automáticamente en el historial.»
Precios
Aircall ofrece tres opciones de precios:
-
Esencial: €30/usuario/mes
-
Profesional: €50/usuario/mes
-
Personalizado: Precios personalizados
#13 Bria (CounterPath)
CounterPath es más conocido por su softphone Bria, un softphone SIP para Windows que admite llamadas de voz/video, mensajería y presencia, diseñado para conectarse con cualquier sistema VoIP o PBX. Diseñado para ordenadores de escritorio y dispositivos móviles, funciona como un cliente para conectarse a proveedores de VoIP o PBX existentes.
Ideal para
Equipos o empresas que ya tienen un proveedor de VoIP o SIP y desean una solución de softphone flexible y de alta calidad para comunicaciones unificadas en todos los dispositivos.
Características clave
-
Llamadas de voz y video, mensajería SMS/MMS, indicadores de presencia
-
Compatibilidad SIP con la mayoría de las plataformas IP PBX y VoIP
-
Manejo avanzado de llamadas: grabación de llamadas, transferencia de llamadas, conferencias, respuesta automática
-
Sincronización de contactos (Outlook, Google, etc.) y soporte multi-cuenta
Integraciones
Bria ofrece amplias integraciones principalmente con infraestructura de telecomunicaciones y sistemas CRM importantes, como Microsoft Dynamics, SAP, Zoho y Salesforce, a través de integraciones desarrolladas por socios.
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Funciona con prácticamente cualquier proveedor de VoIP o PBX compatible con SIP | No es un servicio VoIP completo; requiere un proveedor SIP/VoIP externo |
| Multiplataforma: softphone de escritorio y móvil con funciones avanzadas | Requiere ciertos conocimientos de configuración (configuración SIP, detalles del servidor) |
| Bria Teams permite llamadas/chats internos sin una PBX completa | Carece de integraciones integradas con plataformas CRM/mesa de ayuda principales |
Atención al cliente
CounterPath ofrece soporte principalmente a través de su centro de ayuda, preguntas frecuentes y soporte por correo electrónico, sin una indicación clara de disponibilidad las 24 horas.
Valoración en G2
4.4/5 (Basado en 65 reseñas)
Lo que dicen los usuarios
“El diseño de la aplicación de escritorio es muy minimalista y fácil de navegar. Y desde una perspectiva de administrador, es fácil configurar a los usuarios en el backend y simplemente compartir el equipo con ellos. Sin embargo, la aplicación móvil no funciona bien con tus notificaciones.”
Precios
-
Bria Solo: €2.95/mes
-
Bria Teams: €4.95/mes
-
Empresarial: Precio personalizado
#14 Linphone
Linphone es una aplicación de software de código abierto que funciona como un softphone VoIP para Windows y cliente SIP. Permite a los usuarios realizar llamadas de audio y video, enviar mensajes instantáneos y celebrar videoconferencias a través de internet.
Ideal para
Pymes que buscan una solución VoIP rentable y flexible, u organizaciones que prefieren herramientas de código abierto y desean integrar o autoalojar su infraestructura de telefonía.
Características clave
-
Métodos de autenticación seguros y cifrado de extremo a extremo robusto
-
Notificaciones push para cuentas Linphone siempre accesibles
-
Interfaz de usuario moderna e intuitiva diseñada
-
Funciones avanzadas de mensajería grupal y videoconferencia
Integraciones
Linphone no ofrece integraciones integradas con CRM o herramientas de mesa de ayuda. En su lugar, está diseñado para funcionar con cualquier servicio VoIP o PBX compatible con SIP.
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Gratis y de código abierto: sin costes de licencia para el propio softphone | No incluye una PBX alojada o un servicio telefónico; necesitas un proveedor o servidor SIP para realizar llamadas externas |
| Multiplataforma, funciona en escritorio y móvil | La configuración (ajustes SIP, códecs, detalles del servidor) puede ser técnica y requiere algunos conocimientos |
| Gran privacidad y seguridad gracias al soporte de cifrado | La calidad y la fiabilidad dependen en gran medida de la conexión a internet y la configuración del proveedor |
Atención al cliente
El soporte del equipo y los desarrolladores de Linphone se proporciona principalmente a través de listas de correo de la comunidad, foros y GitHub, donde los usuarios pueden hacer preguntas e informar de errores.
Valoración en G2
4.4/5 (Basado en 15 reseñas)
Lo que dicen los usuarios
“La grabación automática de llamadas, la aplicación de teléfono para escritorio y móvil, y la visibilidad en tiempo real del estado de las llamadas de los compañeros son excelentes. Sin embargo, los límites de caracteres de los SMS son restrictivos.”
Precios
-
Para usuarios individuales: Gratis
-
Para empresas y uso comercial: contacta con ventas para conocer los detalles de precios
#15 MicroSIP
MicroSIP es un softphone SIP gratuito de código abierto para Windows que permite llamadas de voz y video a través de internet utilizando el protocolo SIP. Es conocido por ser ligero, portátil y fácil de configurar con cualquier servicio VoIP o PBX compatible con SIP.
Ideal para
Pequeñas empresas, startups y centros de llamadas que necesitan una solución de comunicación VoIP sencilla y rentable con funciones esenciales.
Características clave
-
Capacidades de mensajería instantánea y mensajes de texto, junto con llamadas de voz
-
Comunicaciones seguras con protocolos de cifrado TLS y SRTP
-
Soporte para múltiples cuentas SIP e integración con varios proveedores de VoIP
-
Funciones de gestión de llamadas como el desvío, la transferencia y la retención de llamadas
Integraciones
MicroSIP no incluye integraciones integradas con CRM o herramientas de mesa de ayuda. En su lugar, funciona con cualquier sistema VoIP basado en SIP gracias a su fuerte compatibilidad con SIP.
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Gratuito y de código abierto | Solo Windows; no hay versión para macOS o Linux. |
| Compatible con prácticamente cualquier proveedor SIP. | Interfaz de usuario básica, carece de las funciones modernas de las aplicaciones comerciales. |
| Soporta cifrado (TLS/SRTP), configuración multi-cuenta. | Requiere una cuenta SIP externa; no es una solución todo en uno. |
Atención al cliente
Como proyecto de código abierto, MicroSIP no ofrece soporte comercial. Los usuarios confían en su documentación en línea y en los foros de la comunidad. No hay soporte oficial por teléfono, chat o 24/7.
Valoración en G2
4.2/5 (Basado en 21 reseñas)
Lo que dicen los usuarios
“La respuesta para la llamada entrante en MicroSIP es muy rápida; diría que es menos de un segundo. Sin embargo, solo admite llamadas de voz y no es compatible con las funciones de SMS.”
Precios
El servicio de softphone VoIP MicroSIP es gratuito y de código abierto.
#16 Freshdesk Contact Center
Freshdesk Contact Center (anteriormente Freshcaller) es una aplicación de softphone basada en la nube diseñada para equipos de soporte y ventas. Combina llamadas VoIP con herramientas de CRM y mesa de ayuda para optimizar los flujos de trabajo y gestionar las interacciones con los clientes de forma más sencilla.
Ideal para
Pymes que priorizan el soporte al cliente omnicanal, combinando llamadas de voz, chat, correo electrónico, SMS y mensajería en redes sociales.
Características clave
-
VoIP con enrutamiento de llamadas, buzón de voz, enmascaramiento de llamadas, transferencias, IVR y colas de llamadas
-
Monitorización en tiempo real, paneles en vivo, grabación de llamadas
-
Automatización con IA (bots de voz, enrutamiento inteligente, etc.)
-
Bandeja de entrada omnicanal con chat, correo electrónico, redes sociales y ticketing (con planes mejorados)
Integraciones
Se integra con aplicaciones de Freshworks (Freshdesk, Freshsales), además de CRMs y mesas de ayuda de terceros.
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Combina voz + correo electrónico + chat + redes sociales en un solo panel | La cobertura internacional es limitada en comparación con otros proveedores de VoIP |
| Precios competitivos y planes flexibles | La tarificación de llamadas por minuto puede acumularse con un uso elevado |
| Interfaz fácil de usar y sencillez de manejo | El plan de entrada carece de herramientas avanzadas; se necesitan ventas adicionales para IA/omnicanal |
Atención al cliente
Freshdesk ofrece soporte por chat integrado en el producto 24/7 para consultas urgentes. Además, sus agentes están disponibles para asistencia por chat en tiempo real 24/5.
Valoración en G2
4.1/5 (basado en 131 reseñas)
Qué dicen los usuarios
«Es sencillo y fácil de usar. Puedes usarlo en cualquier PC o dispositivo móvil. Es más barato que otros proveedores y prácticamente no hay tiempo de inactividad. Dicho esto, me gustaría que hubiera integraciones con herramientas de IA.»
Precios
Freshdesk Contact Center ofrece cuatro planes de precios:
-
Gratis: €0/usuario/mes
-
Growth: €15/usuario/mes
-
Pro: €39/usuario/mes
-
Enterprise: €69/usuario/mes
6 características imprescindibles que debes buscar en un software de softphone para Windows
¿Te sientes abrumado por todas las herramientas y funciones disponibles? Esto es lo que realmente importa:
-
Calidad de llamada nítida
Ya sea que gestiones llamadas de clientes o reuniones internas, el sonido importa. Prioriza softphones con voz HD y gestión de llamadas fiable; funciones como silenciar, retener y transferencia asistida ayudan a que tus conversaciones fluyan sin fricciones.
-
Herramientas integradas de grabación de llamadas y buzón de voz
¿Necesitas revisar una llamada de cliente? ¿Quieres que los buzones de voz lleguen a tu bandeja de entrada con transcripciones? Busca un software que facilite capturar y revisar conversaciones para formación, control de calidad o cumplimiento.
-
Integración fluida con CRM
Los mejores softphones no solo hacen llamadas, conectan los puntos. La integración con herramientas como HubSpot, Salesforce o Zoho CRM te permite registrar llamadas, activar flujos de trabajo y ver el contexto de la persona que llama en tiempo real.
-
Enrutamiento inteligente de llamadas y presencia
Consulta al instante quién está disponible y enruta las llamadas según corresponda. Los indicadores de presencia y los controles de estado (como No molestar o En llamada) mantienen a tu equipo alineado y reducen las conexiones perdidas.
-
Seguridad de nivel empresarial
Las llamadas VoIP viajan por internet, por lo que la encriptación no es opcional. Busca protección de extremo a extremo —protocolos TLS/SRTP— para salvaguardar tus datos y mantener la confianza del cliente.
-
Configuración rápida, interfaz limpia
El tiempo es dinero. Elige una plataforma fácil de implementar, fácil de aprender y que no requiera soporte de TI para empezar. Una interfaz de usuario sencilla puede significar una incorporación más rápida y menos tickets de soporte en el futuro.
Gestiona llamadas, enrutamiento e informes, todo desde tu PC.
Ventajas y desventajas de usar un software de softphone para Windows
Aquí tienes un rápido vistazo a las principales ventajas y desventajas de usar un software de softphone para Windows. Estas herramientas ofrecen flexibilidad y ahorro, pero como cualquier tecnología, tienen sus contrapartidas:
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Reduce los costes telefónicos en un 60%: no se necesitan teléfonos de escritorio. | Necesita internet estable o las llamadas pueden cortarse. |
| Haz llamadas desde cualquier lugar, en cualquier momento. | La calidad de las llamadas puede resentirse con una conexión Wi-Fi débil. |
| Fácil de instalar y de añadir nuevos usuarios. | Necesitarás unos buenos auriculares o un buen micrófono. |
| Viene con herramientas avanzadas como grabación de llamadas y sincronización con CRM. | Sin una seguridad robusta, las llamadas pueden estar en riesgo. |
Cómo elegir el software de softphone adecuado para Windows
Elegir un softphone no se trata solo de buscar el nombre
#1 Comprende las necesidades y hábitos de comunicación de tu equipo
Empieza por preguntarte: ¿Cuántas personas usarán el softphone? ¿Cuántas llamadas esperas por día o semana? ¿Necesitas solo llamadas básicas, o funciones avanzadas como buzón de voz, desvío de llamadas e identificador de llamadas? Y si tu equipo trabaja desde casa, desde diferentes dispositivos o sobre la marcha, prioriza un softphone que sea compatible con múltiples plataformas (Windows, móvil, etc.).
#2 Comprueba la compatibilidad y las integraciones
Tu softphone debe “llevarse bien” con tus sistemas existentes. Esto significa que debe ser compatible con el protocolo VoIP adecuado (SIP, IAX, etc.), funcionar en tu versión de Windows e, idealmente, integrarse con otras herramientas empresariales como tu CRM, mesa de ayuda o plataforma de correo electrónico. Las integraciones nativas o las API abiertas pueden marcar una gran diferencia en la eficiencia del flujo de trabajo.
#3 Prueba la calidad y fiabilidad de las llamadas
Las llamadas claras y estables no son negociables. Antes de comprar, asegúrate de que tu conexión a internet es lo suficientemente estable para voz HD. También prueba con buenos auriculares o micrófonos: el hardware importa. Si eliges un proveedor comercial, comprueba si garantiza el tiempo de actividad o si ofrece garantías de nivel de servicio.
#4 Prioriza la seguridad y la privacidad
Dado que la voz y los datos viajan por internet, asegúrate de que el cifrado sea compatible (por ejemplo, TLS, SRTP). Si manejas información sensible —datos de clientes, conversaciones confidenciales—, los estándares de seguridad y privacidad conformes son esenciales.
#5 Compara el coste con el soporte y la flexibilidad del plan
No te limites a
#6 Prueba antes de comprometerte
Siempre que sea posible, utiliza una prueba gratuita o una demostración para probar el softphone en condiciones reales. Haz algunas llamadas en diferentes momentos del día, intenta transferir o grabar llamadas, prueba en múltiples dispositivos. Esta prueba en el mundo real a menudo revela problemas que no aparecen sobre el papel.
¿Sigues llamando a la antigua usanza? Tus clientes no
En los negocios, la velocidad es la diferencia entre ganar un cliente y perderlo. Casi la mitad de los consumidores afirma que una comunicación lenta es suficiente para que cambien de marca. Y cuando tu equipo está atado a herramientas obsoletas o teléfonos de escritorio rígidos,
¿La buena noticia? No necesitas una renovación de hardware ni un equipo más grande para cambiar las cosas. Las aplicaciones de softphone para Windows te dan la libertad de responder desde cualquier lugar, moverte más rápido y mantener las conversaciones fluidas, incluso en tus días más ajetreados.
CloudTalk hace que este cambio parezca sin esfuerzo. Con una interfaz limpia de Windows, enrutamiento inteligente y herramientas impulsadas por IA que eliminan el trabajo pesado, te mantienes receptivo sin trabajar más duro.
¿Todavía dependes de viejos hábitos o de hardware antiguo? Es hora de reconsiderar tu configuración.
Tus clientes no esperarán… pero con el softphone adecuado, no tendrán que hacerlo.
Corta los cables. Llama de forma más inteligente desde tu PC hoy mismo.
