2026 年 Windows 最佳 16 款軟體電話應用程式——排名、評測與比較
懶人包
我已分析數十款 Windows 軟體電話應用程式，因此您可以省去猜測，並選擇最符合您的團隊、工作流程和預算的應用程式。
以下是 2026 年 Windows 最佳 16 款軟體電話應用程式清單：
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01
CloudTalk – Windows 智慧路由最佳軟體電話應用程式
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02
Zoiper – 免費且彈性的 SIP 通話首選
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03
3CX – 適用於使用 3CX 系統的團隊
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04
Dialpad – AI 驅動的銷售與支援服務首選
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05
RingCentral – 全球整合通訊最佳選擇
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06
Nextiva – 多通路中小型企業協作最佳選擇
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07
GoTo Connect – 語音 + 視訊 + 訊息套件最佳選擇
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08
8×8 – 企業級 VoIP 解決方案最佳選擇
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09
Zoom Phone – 適用於已使用 Zoom 的團隊
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10
Grasshopper – 美國與加拿大自由工作者最佳選擇
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11
Zoho Voice – 以 Zoho 為核心組織的最佳選擇
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12
Aircall – 適用於高度整合的銷售/支援團隊
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13
Bria (CounterPath) – 基於 SIP 的客製化 VoIP 需求最佳選擇
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14
Linphone – 開源、符合 SIP 標準環境的最佳選擇
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15
MicroSIP – 免費、簡潔 VoIP 通話的最佳選擇
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16
Freshdesk Contact Center – 全通路支援團隊的最佳選擇
什麼是軟體電話應用程式？
軟體電話是一款軟體應用程式，可讓您透過網路撥打和接聽電話、傳送簡訊、管理語音信箱以及處理其他形式的通訊—無需 SIM 卡或有線電話。它透過您的個人電腦、筆記型電腦或行動裝置運作。適用於 Windows 的軟體電話應用程式針對桌上型電腦和筆記型電腦的使用進行了優化，為傳統電話提供了無縫替代方案。
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我們如何選擇 Windows 最佳軟體電話軟體
在 CloudTalk，我們的目標是幫助企業—特別是中小型企業—選擇正確的工具來強化其通訊。我們知道軟體電話軟體的世界可能令人不知所措，尤其是在平衡成本、功能和易用性時。這就是為什麼我們深入研究，讓您不必費心。
我們的團隊已評測超過 200 種商業軟體工具，其中包括數十種 Windows 軟體電話解決方案。我們分析了來自 G2、Capterra、TrustRadius 和 Gartner 等平台超過 5,500 條經過驗證的使用者評論，以及來自論壇、Reddit 和 Quora 的真實回饋。
本指南中的每個選擇都基於實際研究和真實使用者感受—為您提供清晰、公正的見解，幫助您為您的業務找到最合適的方案。
僅在去年，我們就發布了超過 1,000 篇軟體評論—每篇評論均由真人撰寫，而非機器人，其目標只有一個：幫助團隊實現更好、更快、更智慧的溝通。
Windows 軟體電話應用程式：快速比較表
以下是 2026 年 Windows 頂級軟體電話應用程式的快速並排比較：
| 名稱 | 起價 | 主要功能 | 需要額外軟體？ | 最適用於 |
|---|---|---|---|---|
| CloudTalk | $19/使用者/月（北美與拉丁美洲）或 $25/使用者/月 | 銷售撥號器、AI 會話智慧、智慧路由、即時分析 | 否 | 需要全球覆蓋的中小型企業支援/銷售團隊 |
| Zoiper | $60（一次性） | SIP/IAX 支援、通話錄音、加密、CRM 整合 | 是 (VoIP/PBX) | 需要免費/低成本 SIP 用戶端的個人使用者或中小型企業 |
| 3CX | $305/年 | Windows 原生用戶端、進階通話控制、CRM 與 Microsoft 365 整合 | 是 (3CX System) | 使用或計畫使用 3CX 整合通訊套件的企業 |
| Dialpad | $15/使用者/月 | AI 轉錄、語音信箱轉文字、通話指導 | 否 | 尋求具備 AI 功能的一體化 UCaaS 團隊 |
| RingCentral | $20/使用者/月 | 團隊訊息、傳真、即時語音信箱、全球覆蓋 | 否 | 需要具備深度整合的完整 UCaaS 企業 |
| Nextiva | $15/使用者/月 | 通話轉移、語音信箱轉電子郵件、自動總機 | 否 | 需要多通路通訊（語音、聊天、社群等）的中小型企業 |
| GoTo Connect | 依報價 | VoIP、簡訊、視訊會議、通話路由 | 否 | 尋求 VoIP + 視訊 + 訊息整合方案的企業 |
| 8×8 | 依報價 | 全球通話、分析、聯絡中心工具 | 否 | 需要可擴展、功能豐富通訊套件的大型組織 |
| Zoom Phone | $15/使用者/月 | 通話記錄、通話轉移、原生 Zoom 整合 | 否 | 需要商業 VoIP 附加功能的 Zoom 使用者 |
| Grasshopper | $14/使用者/月 | 自訂問候語、通話路由、語音信箱轉錄 | 否 | 美國/加拿大自由工作者和小型團隊 |
| Zoho Voice | $34/使用者/月 | Zoho CRM 整合、AI 通話摘要、IVR | 否 | 需要嵌入式電話系統的 Zoho 生態系使用者 |
| Aircall | $30/使用者/月 | 共享收件匣、IVR、通話錄音、CRM 整合 | 否 | 需要強大 CRM 整合的銷售和支援團隊 |
| Bria (CounterPath) | $2.95/月 | SIP 用戶端、通話錄音、團隊狀態顯示、多平台支援 | 是（VoIP/SIP 供應商） | 需要高品質 SIP 軟體電話的企業 |
| Linphone | 免費 | 開源 SIP 軟體電話、加密、視訊通話 | 是（SIP 供應商） | 重視隱私或自行託管的團隊 |
| MicroSIP | 免費 | 輕量級 SIP 用戶端、TLS/SRTP 加密、多帳戶 | 是（SIP 供應商） | 注重成本且需要基本 SIP 用戶端的 Windows 使用者 |
| Freshdesk CC | 免費 | 全通路收件匣、AI 路由、CRM 整合、即時分析 | 否 | 需要整合式全通路平台的支援/銷售團隊 |
2026 年 Windows 版 16 款最佳軟體電話應用程式
下方將詳細介紹每款 Windows 軟體電話 — 包括它們的獨特之處、最適合的用途，以及真實使用者的評價 — 讓您可以為您的團隊選擇最合適的方案。
#1 CloudTalk
CloudTalk 是 Windows 上最佳的軟體電話解決方案，因其易用性、AI 功能和無縫的桌面體驗，深受 4,000 多家中小企業的信賴。在 G2 上，它擁有超過 1,800 則經過驗證的使用者評論和 178 個獎章，包括「VoIP 領導者」和「最易於設定」，CloudTalk 始終是 Windows 通話使用者最喜歡的軟體。
最佳適用對象
希望提高通話效率、擴展全球團隊，並透過單一 Windows 軟體電話系統集中溝通的中小企業。
主要功能
整合
CloudTalk 提供超過 100 種原生整合，包括 Salesforce、HubSpot、Zendesk、Pipedrive、Intercom、Zoho 等 — 讓您可以輕鬆地在不同工具之間同步工作流程。
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 優異的通話品質 | 無內建視訊通話功能 |
| 覆蓋全球 160+ 個國家/地區 | 無聊天功能 |
| 易於設定和擴展 | 無社群媒體整合 |
客戶服務
透過電子郵件、即時聊天和電話提供 24/7 全天候支援。
G2 評分
4.4/5（基於1,800+ 則評論）
使用者評價
價格
CloudTalk 提供四種彈性價格方案：
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Lite（19/使用者/月]）：僅適用於北美和拉丁美洲
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Starter（25/使用者/月]）
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Essential（29/使用者/月）
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Expert（49/使用者/月）
#2 Zoiper
Zoiper 是一款多功能的 Windows 軟體電話，支援 SIP 和 IAX 協定，並可在桌上型電腦、筆記型電腦和行動裝置上使用。它在一個應用程式中提供 PC 網路通話、簡訊/即時訊息和視訊功能。
最佳適用對象
中小型團隊或個人使用者，尋求隨插即用的軟體電話，具有免費方案，並與現有的 VoIP/PBX 設定具有良好相容性。
主要功能
整合
Zoiper 包含多種整合功能，例如 Outlook（2007、2010、2013 版，適用於 32 位元和 64 位元 Windows）整合和聯絡人同步、Thunderbird 電子郵件用戶端整合，以及支援點擊撥號的瀏覽器，如 Internet Explorer、Firefox、Chrome 和 Safari。
客戶服務
直接客戶協助的支援時間通常為週一至週五，歐洲中部時間 09:30 至 18:00，請求通常會在一個工作日內透過其票務系統處理。
G2 評分
4.4/5（基於52 則評論）
使用者評價
價格
一次性授權：≥ $60
#3 3CX
3CX 是一款適用於 PC 的軟體電話，可讓您直接從 Windows 電腦撥打和接聽 VoIP 電話。它可輕鬆連接完整的 3CX 電話系統，並包含通話轉接、通話錄音、聯絡人同步和CRM 整合等功能。
最佳適用對象
尋求 Windows 友好型軟體電話的企業，該軟體電話是大型統一通訊套件的一部分 — 特別是在需要呼叫中心功能、訊息傳遞和桌面整合的情況下。
主要功能
-
具有直觀介面的即時通話通知
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全面的通話控制，包括撥打電話、保留、靜音和盲轉
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支援聊天通知、快速回覆和進階通話轉接規則
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「專注於來電」功能，確保不會錯過任何來電
整合
支援超過 14 種整合，包括 Microsoft 365、Salesforce 以及精選的 CRM 工具。與其他供應商相比，整合支援較為有限。
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 與 3CX 系統無縫整合 | 較少的第三方整合 |
| Windows 原生效能 | 同步通話模式在擴展時會增加複雜性 |
| 輕鬆從桌面管理通話 | 不太適合沒有IT支援的團隊 |
客戶服務
主要透過電子郵件和線上票務，支援票務通常在辦公時間內於48小時內處理。沒有24/7的專屬支援熱線。
G2 評分
4.4/5（基於513 則評論）
使用者評價
定價
3CX 提供三種定價方案：
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專業方案 – 每年$305起（4 個同步通話）
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企業方案 – 每年從$575起（8 個同步通話）
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託管 – 從$250起（4 個同步通話）
#4 Dialpad
Dialpad 是一個現代化的商務通訊平台，內建 Windows 軟體電話，可在單一應用程式中整合語音、訊息和會議功能，並由 AI 支援通話轉錄和即時輔導。
最適用於
需要 AI 驅動的聯絡中心和統一通訊解決方案，以改善客戶參與和銷售績效的小型到中型團隊。
主要功能
整合功能
提供 10 多種原生整合，包括 Salesforce、HubSpot、Zendesk 和 Google Workspace。
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 單一應用程式中的統一通訊 | 較低的入門成本卻將關鍵功能隱藏在附加元件之後 |
| 即時 AI 功能 | 僅在 25+ 個國家/地區提供號碼，遠少於其他替代方案 |
| 原生整合 | 部分使用者報告偶爾會掉線 |
客戶服務
標準支援僅限於電子郵件和線上聊天。電話支援僅適用於專業版和企業版方案。
G2 評分
4.4/5（基於3,936+ 則評論）
使用者評價
定價
Dialpad 提供三種定價方案：
-
標準版 – $15/使用者/月（按年計費）
-
專業版 – $25/使用者/月（按年計費）
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企業版 – 自訂定價
#5 RingCentral
RingCentral 提供功能齊全的 Windows 桌面軟體電話，作為其 RingEX 商務電話系統的一部分——讓您可以在一個桌面應用程式中撥打和接聽 VoIP 電話、簡訊/多媒體訊息、團隊聊天和視訊會議。
最適用於
希望建立以桌面通話、團隊協作和全球覆蓋為核心的統一通訊平台（UCaaS）的企業。
主要功能
-
桌面應用程式內建團隊訊息、簡訊和傳真功能
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使用者狀態指示器顯示可用狀態（線上、忙碌、會議中）
-
可從應用程式存取的共用聯絡人目錄
-
能夠即時聽取語音郵件並介入接聽電話
整合功能
RingCentral 提供超過 500 種原生應用程式整合，例如 Microsoft Teams、Salesforce、HubSpot 等等。
客戶服務
提供 24/7 英語下班後支援，而一般客戶服務則在正常辦公時間內提供。
G2 評分
4/5（基於163 則評論）
使用者評價
定價
RingCentral 提供三種定價方案：
-
核心方案：$20/使用者/月
-
進階方案：$25/使用者/月
-
超級方案：$35/使用者/月
#6 Nextiva
Nextiva 是一個 VoIP 商務電話解決方案，包含原生的 Windows 軟體電話，提供語音、訊息和視訊功能。它旨在集中通訊並改善團隊協作，特別適用於遠端和混合工作環境。
最適用於
優先考慮透過語音、視訊、聊天、社群媒體和電子郵件管道進行無縫通訊的中小型企業。
主要功能
整合功能
Nextiva 提供超過 26 種整合，包括 Microsoft 365 和 Google 帳戶，以及 Salesforce、HubSpot、Zoho 和 Zendesk 等熱門 CRM 系統。
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 直觀的 Windows 介面 | 許多關鍵功能需要昂貴的升級 |
| 高度穩定運行時間和可靠性 | 有限的國際電話號碼支援（僅限美國和加拿大） |
| 一體化平台中的統一通訊 | 根據部分使用者的說法，設定很複雜 |
客戶服務
Nextiva 提供 24 小時全年無休的電話支援，而即時聊天則僅限於營業時間。客戶也可以透過電子郵件和線上支援入口網站取得協助。
G2 評分
4.5/5 (根據3,436 則評論)
使用者意見
價格
Nextiva 提供三種價格方案：
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Core：每位使用者$15/月
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Enage：每位使用者$25/月
-
Power Suite CX：每位使用者$75/月
#7 GoTo Connect
GoTo Connect 是一種統一通訊解決方案，結合了 VoIP 電話系統、視訊會議和訊息傳遞功能。它允許使用者撥打和接聽電話、聊天、傳送簡訊和設定視訊會議。
最適用於
需要一個整合語音、視訊和訊息功能於單一平台的統一通訊工具的中小型企業。
主要功能
整合功能
GoTo Connect 提供與 86 個以上熱門 CRM 和服務台平台的整合，包括 Salesforce、Microsoft Dynamics、HubSpot、Zendesk、Zoho 和Freshdesk。
客戶服務
GoTo Connect 主要透過線上支援表單和其社群論壇提供支援，沒有明確指出是否提供 24 小時全年無休的服務。
G2 評分
4.4/5 (根據1,364 則評論)
使用者意見
價格
GoTo Connect 採用報價式定價模式，這表示確切的費用取決於您的業務需求，並在您提出要求後提供。
#8 8×8
8×8 是一個雲端通訊和 VoIP 供應商，它在統一的平台上結合了商務電話服務、視訊會議、團隊聊天、簡訊/多媒體訊息和客服中心功能。其適用於 Windows 的軟體電話應用程式主要透過其「8×8 Work for Desktop」應用程式提供。
最適用於
需要具備全球覆蓋能力並支援遠距/混合式工作的彈性一體化通訊解決方案的大型組織。
主要功能
-
語音和視訊通話，具備通話轉接、通話錄音和語音信箱管理功能。
-
透過聊天室和群組訊息實現即時通訊和團隊協作。
-
會議功能，具備視訊會議、螢幕分享和虛擬背景。
-
應用程式內的傳真收發。
整合功能
8×8 Work for Desktop 提供與主要商業應用程式的整合，例如Salesforce、Microsoft Outlook（Click to Call 和 Meetings）和Zendesk。
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 全方位一體化：語音、視訊、聊天、簡訊、客服中心功能 | 對於小型團隊來說，設定和配置可能很複雜。 (Forbes) |
| 全球覆蓋和彈性方案；適合分散式/遠距團隊 | 定價結構和總成本不清楚；採用報價式模式。 |
| 功能豐富 (PBX、分析、客服中心工具、視訊會議等) | 在擴大規模或增加進階客服中心功能時可能會變得昂貴。 |
客戶服務
8×8 根據方案提供透過電子郵件、電話、即時聊天支援和培訓/工單的 24 小時全年無休支援。
G2 評分
4.1/5 (根據223 則評論)
使用者意見
“我欣賞 8×8 的跨平台可用性——在桌面上，它透過網頁瀏覽器流暢運行，而在行動裝置上，它提供專用應用程式以實現可靠的行動通訊。儘管如此，在我這種情況下，我需要為兩家不同的公司使用兩個帳戶。”
價格
8×8 採用報價式定價模式。
#9 Zoom Phone
Zoom Phone 是 Zoom 提供的雲端 VoIP / 商務電話服務，旨在提供商務通話、簡訊、語音信箱、通話路由和軟體電話功能——並與 Zoom 的桌面、行動和網路應用程式整合。
最適用於
已在使用 Zoom 進行會議/聊天的中小型公司或團隊，他們希望以一種簡單、經濟實惠的方式新增商務電話功能，而無需切換平台。
主要功能
整合功能
Zoom Phone 原生整合了 5 個以上的原生整合功能，特別是那些已與 Zoom Meetings 一起使用的功能。
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 經濟實惠的入門級定價—小型團隊也能負擔 | 免付費和虛擬號碼僅在部分國家/地區支援。 |
| 對於已使用 Zoom 的團隊來說，方便的一體化解決方案 | 整合功能有限—缺少或限制了部分關鍵 CRM 和服務台。 |
| 易於設定和使用—與 Zoom 生態系統一致的直觀介面 | 評論指出支援反應緩慢或沒有回應 |
客戶服務
Zoom Phone 為所有使用者提供 Knowledge Base 和 Help Center。即時電話支援僅適用於付費的 Premier Support 方案。
G2 評分
4.6/5 (根據2,525 則評論)
使用者意見
「在不同平台上輕鬆存取和相容性都非常棒。我邀請其他人加入會議時沒有遇到任何問題，無論是在 Android、iPhone 還是 Windows 上。然而，Zoom 高度依賴穩定的網路連線，這在偏遠地區可能是一個挑戰。」
定價
Zoom Phone 提供三種定價方案：
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美國與加拿大無限方案：$15/使用者/月
-
專業版 Plus：$18.33/使用者/月
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商務版 Plus：$22.49/使用者/月
#10 Grasshopper
Grasshopper 將易用性與重要的商務電話功能整合到一個雲端系統中。其 Windows 軟體電話應用程式支援無縫通話管理，包括來電轉接、語音信箱轉錄和自訂問候語等功能。
最適合
需要輕巧、彈性虛擬電話系統的美國和加拿大獨資企業、自由工作者或小型團隊。
主要功能
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使用您的商務號碼無限通話和發送簡訊
-
語音信箱轉錄透過電子郵件發送
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自訂問候語和虛擬電話分機，將來電者轉接到正確的人
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來電轉接和多設備同時響鈴
整合
Grasshopper 提供的整合功能非常有限。目前已知唯一可用的整合功能是將來電轉接到 Skype 和 Google Voice。
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 個人使用者或小型團隊可負擔的入門級定價 | 服務僅限於美國和加拿大市場 |
| 許多方案下提供無限分機和使用者 | 缺乏與主要 CRM/業務工具的直接整合 |
| 無需技術專業知識，快速部署 | 基本報告，無進階通話分析或洞察 |
客戶服務
根據供應商網站，Grasshopper 聲稱提供 24/7 全天候客戶支援。
G2 評分
3.9/5（基於154 則評論）
使用者說了什麼
定價
Grasshopper 提供三種定價方案：
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真正個人：$14/使用者/月
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個人 Plus：$25/使用者/月
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小型企業：$80/使用者/月
#11 Zoho Voice
Zoho Voice 是一個雲端 VoIP 電話系統，與 Zoho CRM 和其他 Zoho 應用程式完全整合。其適用於 Windoes 的軟體電話應用程式提供即時和歷史通話指標，以及從 Zoho 應用程式點擊撥號等功能，這對於已在使用 Zoho 的團隊非常有吸引力。
最適合
已經使用（或計劃使用）其他 Zoho CRM / Zoho Desk / Zoho One 應用程式，並希望將電話功能直接整合到同一生態系統中的公司。
主要功能
整合
Zoho Voice 與其他 Zoho 應用程式原生整合：Zoho CRM、Zoho Desk、Zoho Recruit、Zoho Bigin 等。
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 與 Zoho 生態系統緊密整合 — 如果您已經使用 Zoho 應用程式，這會很好 | 與其他 CRM 和客服工具的整合有限 |
| 多設備支援：瀏覽器、桌面、行動裝置 — 對於遠端/混合型團隊很有用 | 某些進階功能僅在高階方案中提供 |
| 彈性定價與授權 | 使用者回報 Zoho Voice 有連線問題 |
客戶服務
Zoho Voice 支援管道包括電話、電子郵件、即時聊天，以及一個 24/7 全天候自助服務幫助中心，提供文章和社群論壇。
G2 評分
4.2/5（基於17 則評論）
使用者說了什麼
定價
Zoho Voice 提供三種定價方案：
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基本版：$34/使用者/月
-
標準版：$49/使用者/月
-
聯絡中心：$74/使用者/月
#12 Aircall
Aircall 是一款雲端軟體電話應用程式，支援基於網際網路的語音通訊，功能包括可自訂的通話路由、AI 驅動的通話轉錄，以及與眾多熱門商業工具的無縫整合。
最適合
小型到中型企業、銷售團隊或支援中心，特別是那些需要靈活通話路由、CRM 和服務台整合以及遠端/混合工作設置的企業。
主要功能
-
通話管理：自動總機 / IVR、通話路由和佇列，以及響鈴組
-
語音信箱、通話錄音、通話記錄和歷史記錄
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共享通話收件匣（團隊通話的共享工作區）、共享聯絡人和通話數據
-
AI 驅動的通話轉錄、通話錄音和AI 生成的通話摘要
整合
支援 100 多個平台，包括主要 CRM 和服務台工具（例如 Salesforce、HubSpot、Zendesk），以及用於自訂整合的 API 和 webhooks。
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 易於擴展 — 根據需要新增使用者和電話號碼 | 相較於更簡單的 VoIP 解決方案，每個使用者的定價相對較高 |
| 強大的整合生態系統 | 需要最少數量的使用者（通常為 3 個或更多）才能開始使用 |
| 無憂設定和配置 | 通話品質是使用者評論中的一個問題 |
客戶服務
Aircall 廣告聲稱提供 24/7 全球支援和 7/7 VIP 熱線支援服務，專為歐洲的企業客戶提供。
G2 評分
4.4/5（基於1,429 則評論）
使用者說了什麼
價格
Aircall 提供三種定價方案：
-
Essential：每位使用者$30/月
-
Professional：每位使用者$50/月
-
Custom：依報價計費
#13 Bria (CounterPath)
CounterPath 最知名的產品是 Bria 軟體電話，一款適用於 Windows 的 SIP 軟體電話，支援語音/視訊通話、訊息傳遞和在線狀態——旨在連接任何 VoIP 或 PBX 系統。它專為桌上型電腦和行動裝置設計，作為客戶端連接現有的 VoIP 或 PBX 供應商。
最適用於
已擁有 VoIP 或 SIP 供應商，並需要高品質、靈活的軟體電話解決方案以實現跨裝置統一通訊的團隊或企業。
主要功能
-
語音和視訊通話、SMS/MMS 訊息、在線狀態指示器
-
與大多數 IP PBX 和 VoIP 平台相容的 SIP
-
進階通話處理：通話錄音、通話轉接、會議、自動接聽
-
聯絡人同步（Outlook、Google 等）和多帳戶支援
整合
Bria 主要透過合作夥伴開發的整合，提供與電信基礎設施和主要 CRM 系統的廣泛整合，例如 Microsoft Dynamics、SAP、Zoho 和 Salesforce。
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 幾乎可與任何 SIP 相容的 VoIP 或 PBX 供應商搭配使用 | 並非完整的 VoIP 服務——需要外部 SIP/VoIP 供應商 |
| 多平台：具備進階功能的桌面和行動軟體電話 | 需要一些設定知識（SIP 配置、伺服器詳細資訊） |
| Bria Teams 允許無需完整 PBX 即可進行內部通話/聊天 | 缺乏與主流 CRM/服務台平台的內建整合 |
客戶服務
CounterPath 主要透過其幫助中心、常見問題和電子郵件支援提供協助，沒有明確說明是否提供全天候服務。
G2 評分
4.4/5（根據65 則評論）
使用者評價
價格
-
Bria Solo：$2.95/月
-
Bria Teams：$4.95/月
-
Enterprise：依報價計費
#14 Linphone
Linphone 是一款開源軟體應用程式，可作為 Windows 上的 VoIP 軟體電話和 SIP 客戶端使用。它允許使用者透過網路進行語音和視訊通話、傳送即時訊息以及舉行視訊會議。
最適用於
尋求經濟高效、靈活的 VoIP 解決方案的中小型企業，或偏好開源工具並希望整合或自行託管其電話基礎設施的組織。
主要功能
-
安全的驗證方法和強大的端到端加密
-
Linphone 帳戶的推播通知，確保隨時可聯繫
-
現代且直觀的使用者介面設計
-
進階群組訊息和視訊會議功能
整合
Linphone 不提供內建的 CRM 或服務台整合。相反，它旨在與任何 SIP 相容的 VoIP 服務或 PBX 搭配使用。
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 免費且開源——軟體電話本身沒有授權費用 | 不包含託管 PBX 或電話服務；您需要 SIP 供應商或伺服器才能撥打外部電話 |
| 跨平台，適用於桌面和行動裝置 | 配置（SIP 設定、編解碼器、伺服器詳細資訊）可能較為技術性，需要一定的知識 |
| 由於支援加密，具備強大的隱私和安全性 | 品質和可靠性在很大程度上取決於網路連線和供應商的設定 |
客戶服務
Linphone 團隊和開發人員的支援主要透過社群郵件列表、論壇和 GitHub 提供，使用者可以在其中提問和回報錯誤。
G2 評分
4.4/5（根據15 則評論）
使用者評價
價格
-
針對個人使用者：免費
-
針對企業和商業用途：請聯繫銷售團隊以獲取定價詳情
#15 MicroSIP
MicroSIP 是一款免費、開源的 Windows SIP 軟體電話，允許透過網際網路使用 SIP 協定進行語音和視訊通話。它以輕巧、可攜帶和易於與任何 SIP 相容的 VoIP 服務或 PBX 設定而聞名。
最適用於
需要具備基本功能的簡單、經濟高效 VoIP 通訊解決方案的小型企業、新創公司和客服中心。
主要功能
-
即時訊息和文字訊息功能，以及語音通話
-
使用 TLS 和 SRTP 加密協定的安全通訊
-
支援多個 SIP 帳戶並與各種 VoIP 供應商整合
-
通話管理功能，例如通話轉接、通話轉移和通話保留
整合
MicroSIP 不包含與 CRM 或服務台工具的內建整合。相反，它由於其強大的 SIP 相容性，可與任何基於 SIP 的 VoIP 系統搭配使用。
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 免費且開源 | 僅限 Windows——沒有 macOS 或 Linux 版本。 |
| 幾乎與任何 SIP 供應商相容。 | 基本使用者介面，缺乏商業應用程式的現代功能。 |
| 支援加密（TLS/SRTP）、多帳戶設定。 | 需要外部 SIP 帳戶——不是一站式解決方案。 |
客戶服務
作為一個開源專案，MicroSIP 不提供商業支援。使用者依賴其線上文件和社群論壇。沒有官方電話、聊天或 24/7 支援。
G2 評分
4.2/5（根據21 則評論）
使用者評價
價格
MicroSIP VoIP 軟體電話服務是免費且開源的。
#16 Freshdesk 客戶聯絡中心
Freshdesk 客戶聯絡中心 (前身為 Freshcaller) 是一款專為支援和銷售團隊設計的雲端軟體電話應用程式。它將 VoIP 通話與 CRM 和服務台工具結合，以簡化工作流程並更輕鬆地管理客戶互動。
最適合
優先考慮全通路客戶支援的中小型企業—結合語音通話、聊天、電子郵件、簡訊和社群媒體訊息
主要功能
整合
與 Freshworks 應用程式（Freshdesk、Freshsales）以及第三方 CRM 和服務台整合。
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 將語音 + 電子郵件 + 聊天 + 社群整合到一個儀表板中 | 國際涵蓋範圍相較於其他 VoIP 供應商有限 |
| 具競爭力的定價和彈性的方案 | 按分鐘計費的通話價格在高使用量下可能會累積 |
| 使用者友善的介面和易用性 | 入門方案缺少進階工具；AI/全通路功能需要加購 |
客戶服務
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G2 評分
4.1/5（基於131 則評論）
使用者評價
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專業： $39/使用者/月
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企業： $69/使用者/月
Windows 軟體電話軟體必備的 6 大功能
被市面上所有的工具和功能弄得眼花撩亂嗎？以下是真正重要的：
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清晰的通話品質
無論是處理客戶電話還是內部確認，聲音都很重要。優先選擇具備高畫質語音和可靠通話處理功能的軟體電話—例如靜音、保留和溫和轉接等功能，可讓您的對話順暢無礙。
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內建通話錄音和語音信箱工具
需要回顧客戶通話？想要語音信箱附帶轉錄文本傳送到您的收件匣？尋找能夠輕鬆擷取和重新審視通話記錄的軟體，用於培訓、品質控制或合規性。
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無縫 CRM 整合
最好的軟體電話不僅僅是撥打電話—它們能串聯所有資訊。與 HubSpot、Salesforce 或 Zoho CRM 等工具的整合，讓您能夠即時記錄通話、觸發工作流程並查看來電者背景。
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智慧通話路由和在線狀態
即時查看誰有空並據此路由通話。在線狀態指示和狀態控制（如勿擾或通話中）可讓您的團隊保持一致，並減少錯失連接。
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企業級安全性
VoIP 通話透過網路傳輸，因此加密不是可選的。尋找端對端保護—TLS/SRTP 協定—以保護您的數據並維護客戶信任。
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快速設定，簡潔介面
時間就是金錢。選擇一個易於部署、易於學習且不需要 IT 支援即可開始使用的平台。一個簡單明瞭的使用者介面意味著更快的上手速度和更少的支援需求。
在您的 PC 上管理通話、路由和報告。
在 Windows 上使用軟體電話軟體的優缺點
以下是使用 Windows 軟體電話軟體的主要優缺點概覽。這些工具提供了靈活性和節省成本的優勢—但與任何技術一樣，它們也伴隨權衡：
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 將電話費用降低 60%—無需桌上電話。 | 需要穩定的網路，否則通話可能會中斷。 |
| 隨時隨地撥打電話。 | 在訊號不佳的 Wi-Fi 環境下通話品質可能受損。 |
| 易於安裝並新增使用者。 | 您需要一個好的耳機或麥克風。 |
| 具備通話錄音和 CRM 同步等進階工具。 | 若無強大的安全性，通話可能面臨風險。 |
如何為 Windows 選擇合適的軟體電話軟體
選擇軟體電話不只是挑選「最受歡迎」的名稱—而是要確保軟體與您的團隊工作方式相符。以下是在承諾之前最重要的一些檢查事項：
#1 了解您的團隊需求和溝通習慣
首先問自己：會有多少人使用軟體電話？您預計每天或每週有多少通電話？您只需要基本通話功能，還是需要語音信箱、通話轉接和來電顯示等進階功能？如果您的團隊在家工作、使用不同裝置或經常出差—請優先選擇支援多種平台（Windows、行動裝置等）的軟體電話。
#2 檢查相容性和整合
您的軟體電話必須與現有系統「良好協作」。這意味著它應該支援正確的 VoIP 協定（SIP、IAX 等），能在您的 Windows 版本上運行，並且理想情況下—與您的 CRM、服務台或電子郵件平台等其他業務工具整合。原生整合或開放 API 可以大大提高工作流程效率。
#3 測試通話品質和可靠性
清晰、穩定的通話是不可妥協的。購買前，請確保您的網路連線足夠穩定以支援高畫質語音。同時也要使用好的耳機或麥克風進行測試—硬體很重要。如果您選擇商業供應商，請檢查他們是否保證正常運行時間或提供服務級別保證。
#4 優先考慮安全與隱私
由於語音和資料透過網際網路傳輸，請確保支援加密（例如 TLS、SRTP）。如果您處理敏感資訊—客戶資料、機密對話—符合規範的安全和隱私標準至關重要。
#5 比較成本與支援和方案彈性
不要只看「價格/使用者/月」。方案是否包含您需要的功能，或者您需要為進階工具支付額外費用？此外，請檢查提供的客戶支援類型—是否有 24/7 協助？是否有培訓資源或文件？如果支援薄弱，便宜的方案可能會讓您付出時間和精力。
#6 承諾前先試用
盡可能使用免費試用或演示在實際情況下測試軟體電話。在一天中的不同時間撥打電話，嘗試轉接或錄音，在多個裝置上進行測試。這種實際測試通常會揭示出書面資料中未顯示的問題。
還在使用老舊的通話方式嗎？您的客戶可不是
在商業中，速度是贏得客戶與失去客戶的關鍵。近一半的消費者表示，緩慢的溝通足以讓他們更換品牌。當您的團隊受制於過時的工具或僵化的桌上電話時，「緩慢」就成了常態。
好消息是？您不需要大幅度的硬體更新或擴大團隊來扭轉局面。Windows 軟體電話應用程式讓您可以隨時隨地接聽電話，行動更迅速，並保持對話流暢—即使在您最忙碌的日子也是如此。
CloudTalk 讓這項轉變輕鬆無礙。憑藉簡潔的 Windows 介面、智慧路由和 AI 驅動的工具，可減少繁瑣事務，讓您無需更努力工作也能保持回應。
仍然依賴舊習慣—或舊硬體嗎？是時候重新思考您的設定了。
您的客戶不會等待…但有了正確的軟體電話，他們就不必等待。
擺脫線路束縛。立即從您的 PC 智慧通話。
