2026 年 16 款最佳 Windows 軟體電話 App 推薦—排名、評測與比較

什麼是 Windows 軟體電話（Softphone）？

軟體電話（softphone）是一種軟體應用程式，讓您可以直接透過網路撥接電話、傳送簡訊、管理語音信箱以及處理其他通訊事務，完全不需要 SIM 卡或桌上型電話。相反地，它能在您的 PC、筆記型電腦或行動裝置上運行。專為 Windows 設計的軟體電話 App 針對桌機和筆電使用進行了最佳化，提供能完美替代傳統電話的順暢體驗。

Windows 軟體電話是專門針對 Windows 桌上型電腦與筆記型電腦使用環境進行最佳化的軟體，提供能完美替代傳統電話的順暢體驗。在 2026 年，最頂尖的 Windows 軟體電話通常會整合通話錄音、CRM 整合、互動式語音應答（IVR）或智慧路由、即時分析，以及越來越普及的 AI 語音轉文字等功能，而這一切都只需透過單一 Windows 原生 App 即可搞定。

我們如何評選出最佳 Windows 軟體電話

在 CloudTalk，我們的目標是協助企業（特別是中小企業）選擇最適合的工具來提升通訊效率。我們知道市場上的軟體電話琳瑯滿目，要在預算、功能與易用性之間取得平衡並不容易。因此，我們為您深入研究，讓您免去比較之苦。

我們的團隊已經評測了超過 200 款企業軟體工具，其中包括數十款 Windows 軟體電話解決方案。我們分析了超過 5,500 篇來自各大平台（如 G2、Capterra、TrustRadius 和 Gartner）的真實使用者評價，同時也參考了來自論壇、Reddit 和 Quora 的真實回饋。

本指南中的每一款推薦軟體都經過了我們的實測與真實用戶口碑的驗證，為您提供清晰、不偏頗的分析，助您找到最契合業務需求的解決方案。

光是在過去一年中，我們就發布了超過 1,000 篇軟體評測，且每篇都由真人撰寫而非機器人，旨在幫助團隊實現更高效、更快速、更聰明的溝通。

深入了解我們如何維護內容誠信以及我們的軟體評測方法。

Windows 軟體電話 App：快速比較表

以下是 2026 年熱門 Windows 軟體電話 App 的重點功能一覽表：

2026 年 16 款最佳 Windows 軟體電話 App 推薦

以下為您詳細拆解每款 Windows 軟體電話——包含其獨特優勢、最適合的用途以及真實用戶評價——幫助您為團隊做出最合適的選擇。

#1 CloudTalk

CloudTalk 是最優秀的 Windows 軟體電話——因其簡單易用、強大的 AI 功能和流暢的桌面體驗，深受超過 5,500 家中小企業信賴。憑藉在 G2 上超過 1,800 則真實用戶評價以及 178 個獎章（包括「VoIP 領導者」和「最易安裝」），CloudTalk 一直是 Windows 用戶最推薦的電話系統。

最適合

希望提升通話效率、擴展全球團隊並透過單一 Windows 軟體電話系統整合通訊的中小企業。

關鍵功能

工具整合

CloudTalk 提供超過 100 種原生整合，包括 Salesforce、HubSpot、Zendesk、Pipedrive、Intercom、Zoho 等，讓您在不同工具間輕鬆同步工作流程。

客戶服務

提供 24/7 的電子郵件、線上對話和電話支援。

G2 評分

4.4/5 （基於 1,800+ 則評價）

用戶真實評價

價格

CloudTalk 提供四種彈性的付費方案：

#2 Zoiper

Zoiper 是一款多功能的 Windows 軟體電話，支援 SIP 和 IAX 協定，並適用於桌機、筆電和行動裝置。它在單一應用程式中整合了電腦網路電話、簡訊/即時訊息和視訊功能。

最適合

中小型團隊或個人用戶，尋求即插即用的軟體電話，且需要免費方案以及能良好相容現有 VoIP/PBX 系統。

關鍵功能

工具整合

Zoiper 包含多種整合功能，如 Outlook（2007, 2010, 2013 適用於 32 和 64 位元 Windows）整合與聯絡人同步、Thunderbird 郵件用戶端整合，以及支援點擊撥號的 Internet Explorer、Firefox、Chrome 和 Safari 等瀏覽器。

客戶服務

專人客戶服務時間通常為星期一至星期五，09:30 至 18:00（CET 歐洲中部時間），工單請求通常會於一個工作天內處理完畢。

G2 評分

4.4/5 （基於 52 則評價）

用戶真實評價

價格

一次性授權費：≥ $60

#3 3CX

3CX 是一款電腦專用的軟體電話，可讓您直接從 Windows 電腦撥打和接聽 VoIP 電話。它能輕鬆連結完整的 3CX 電話系統，並包含通話轉接、通話錄音、聯絡人同步和 CRM 整合等功能。

最適合

尋求 Windows 友善軟體電話的企業，且該電話需為大型統一通訊套件的一部分——特別是重視客服中心功能、即時通訊和桌面整合的企業。

關鍵功能

工具整合

支援超過 14 種整合，包括 Microsoft 365、Salesforce 和精選的 CRM 工具。與其他供應商相比，其整合支援相對有限。

客戶服務

主要透過電子郵件和線上工單提供支援，工單通常會在上班時間的 48 小時內處理。目前沒有提供全年無休（24/7）的專屬支援熱線。

G2 評分

4.4/5（基於 513 則評論）

用戶真實評價

價格方案

3CX 提供三種價格方案：

#4 Dialpad

Dialpad 是一個現代化的商業通訊平台，配有專為 Windows 設計的內建軟體電話。它將語音、簡訊和會議整合在單一 App 中，並透過 AI 提供即時通話轉譯和即時培訓指導。

最適合

需要 AI 驅動聯絡中心和統一通訊（UC）解決方案，以提升客戶參與度和銷售業績的中小型團隊。

核心功能

整合功能

提供 10 多種原生整合，包括 Salesforce、HubSpot、Zendesk 和 Google Workspace。

客戶服務

標準支援僅限於電子郵件和即時聊天。電話支援僅適用於 Pro 和 Enterprise 方案。

G2 評分

4.4/5（基於 3,936+ 則評論）

用戶真實評價

價格方案

Dialpad 提供三種價格方案：

#5 RingCentral

RingCentral 作為其 RingEX 商業電話系統的一部分，提供功能齊全的 Windows 電腦版軟體電話，讓您可以在單一桌面 App 中撥打和接聽 VoIP 電話、傳送簡訊/多媒體簡訊（SMS/MMS）、進行團隊聊天與視訊會議。

最適合

需要圍繞電腦通話、團隊協作及全球覆蓋構建統一通訊平台（UCaaS）的企業。

核心功能

整合功能

RingCentral 提供 500 多種原生 App 整合，例如 Microsoft Teams、Salesforce、HubSpot 等等。

客戶服務

下班時間提供全年無休（24/7）的英文支援，一般客服支援則在正常營業時間內提供。

G2 評分

4/5（基於 163 則評論）

用戶真實評價

價格方案

RingCentral 提供三種價格方案：

#6 Nextiva

Nextiva 是一款 VoIP 商業電話解決方案，包含原生 Windows 軟體電話，提供語音、訊息和視訊功能。它旨在實現集中溝通並改善團隊協作，特別適合遠端和混合工作環境。

最適合

優先考慮透過語音、視訊、聊天、社群媒體和電子郵件管道進行無縫溝通的中小型企業。

核心功能

整合功能

Nextiva 提供超過 26 種整合功能，包括 Microsoft 365 和 Google 帳戶，以及 Salesforce、HubSpot、Zoho 和 Zendesk 等熱門 CRM 系統。

客戶服務

Nextiva 提供 24/7 全天候電話支援，而即時對談僅限於上班時間。客戶也可以透過電子郵件和線上支援入口網站取得協助。

G2 評分

4.5/5（源自 3,436 則評論）

用戶評價

價格方案

Nextiva 提供三種價格方案：

#7 GoTo Connect

GoTo Connect 是一款統一通訊解決方案，結合了 VoIP 電話系統、視訊會議和即時訊息。它能讓用戶撥打與接聽電話、進行交談、傳送簡訊及發起視訊會議。

最適合

需要將語音、視訊和訊息整合在單一平台之統一通訊工具的中小型企業。

關鍵功能

整合功能

GoTo Connect 提供與超過 86 種熱門 CRM 和客服中心平台的整合，包括 Salesforce、Microsoft Dynamics、HubSpot、Zendesk、Zoho 和 Freshdesk。

客戶服務

GoTo Connect 主要透過線上支援單和社群論壇提供協助，未明確說明是否提供 24/7 全天候服務。

G2 評分

4.4/5（源自 1,364 則評論）

用戶評價

價格方案

GoTo Connect 採用專案報價模式，代表確切的費用取決於您的業務需求，並在索取後提供。

#8 8x8

8x8 是一款雲端通訊與 VoIP 服務供應商，在單一平台上整合了商業電話服務、視訊會議、團隊即時通訊、簡訊/多媒體簡訊（SMS/MMS）以及聯絡中心功能。其 Windows 軟體電話主要是透過「8x8 Work for Desktop」應用程式提供。

最適合

需要具備全球覆蓋力且支援遠端/混合工作模式之靈活、多合一通訊解決方案的大型企業。

關鍵功能

整合功能

8x8 Work for Desktop 提供了與 Salesforce、Microsoft Outlook（隨選撥號和會議）以及 Zendesk 等主要商業應用程式的整合。

客戶服務

8x8 依據方案不同，透過電子郵件、電話、即時對談以及教育訓練/支援單提供 24/7 全天候支援。

G2 評分

4.1/5（源自 223 則評論）

用戶評價

價格方案

8x8 採用 專案報價模式。

#9 Zoom Phone

Zoom Phone 是 Zoom 提供的雲端 VoIP / 商業電話服務，旨在提供商務通話、簡訊、語音信箱、電話路由和軟體電話功能，並與 Zoom 的電腦、行動裝置和網頁端應用程式相整合。

最適合

已在使用 Zoom 進行會議/聊天，且希望以簡單、實惠的方式加入商務電話功能而無需切換平台之中小型公司或團隊。

關鍵功能

整合功能

Zoom Phone 原生整合了 5 種以上的工具，特別是那些已與 Zoom Meetings 搭配使用的工具。

客戶服務

Zoom Phone 為所有使用者提供知識庫和說明中心。電話專人客服僅提供給購買高級支援計劃（Premier Support）的用戶。

G2 評分

4.6/5（基於 2,525 則評論）

使用者評價

價格資訊

Zoom Phone 提供三種資費方案：

#10 Grasshopper

Grasshopper 將易用性與實用的商務電話功能整合在雲端系統中。其 Windows 軟體電話應用程式支援無縫的通話管理，包含呼叫轉移、語音信箱轉文字以及自訂歡迎詞等功能。

最適合

適合美加地區需要輕量、彈性虛擬電話系統的個人創業家、自由職業者或小型團隊。

關鍵功能

整合功能

Grasshopper 提供的整合功能非常有限。目前僅知支援將來電轉接至 Skype 和 Google Voice。

客戶服務

根據官方網站，Grasshopper 聲稱提供 24/7 全天候客戶支援。

G2 評分

3.9/5（基於 154 則評論）

使用者評價

價格資訊

Grasshopper 提供三種資費方案：

#11 Zoho Voice

Zoho Voice 是一款雲端 VoIP 電話系統，與 Zoho CRM 及其他 Zoho 應用程式深度整合。其 Windows 軟體電話 App 支援即時和歷史通話數據，並具備從 Zoho 應用程式中一鍵撥號等功能，對於已在使用 Zoho 生態系統的團隊非常有吸引力。

最適合

已在使用（或計劃使用）Zoho CRM / Zoho Desk / Zoho One 等應用程式，並希望將電話功能直接整合在同一個生態系統中的企業。

關鍵功能

整合功能

Zoho Voice 與其他 Zoho 應用程式原生整合：Zoho CRM、Zoho Desk、Zoho Recruit、Zoho Bigin 等。

客戶服務

Zoho Voice 的支援管道包括電話、電子郵件、即時對談，以及包含文章和社群論壇的 24/7 自助服務說明中心。

G2 評分

4.2/5（基於 17 則評論）

使用者評價

價格資訊

Zoho Voice 提供三種資費方案：

#12 Aircall

Aircall 是一款雲端軟體電話 App，支援網路語音通話，並提供自訂通話路徑、AI 語音轉寫文字以及與多款常用商業工具的無縫整合。

最適合

適合中小型企業（SMB）、銷售團隊或客服中心，尤其是需要彈性通話路徑、CRM 和客服系統整合，以及遠距/混合辦公模式的團隊。

關鍵功能

整合功能

支援 100 多個平台，包括主要的 CRM 和客服中心工具（例如 Salesforce、HubSpot、Zendesk，並提供用於自訂整合的 API 和 Webhook）。

客戶服務

Aircall 宣傳提供 24/7 全球支援，並為歐洲的 Enterprise 企業客戶提供專屬的 7/7 VIP 熱線支援服務。

G2 評分

4.4/5（基於 1,429 則評價）

使用者評價

價格方案

Aircall 提供三種價格方案：

#13 Bria (CounterPath)

CounterPath 最著名的是其 Bria 軟體電話，這是一款適用於 Windows 的 SIP 軟體電話，支援語音/視訊通話、簡訊和狀態顯示，旨在連接任何 VoIP 或 PBX 系統。它專為桌上型電腦和行動裝置設計，可作為用戶端來連接現有的 VoIP 或 PBX 服務商。

最適合

已擁有 VoIP 或 SIP 服務商，並希望獲得高品質、靈活的軟體電話解決方案以進行跨裝置整合通訊的團隊或企業。

關鍵功能

整合功能

Bria 主要透過合作夥伴開發的整合功能，與電信基礎架構和主要的 CRM 系統（如 Microsoft Dynamics、SAP、Zoho 和 Salesforce）提供廣泛的整合。

客戶服務

CounterPath 主要透過其說明中心、常見問題解答和電子郵件提供支援，並未明確說明是否有提供全天候服務。

G2 評分

4.4/5（基於 65 則評價）

使用者評價

價格方案

#14 Linphone

Linphone 是一款開源軟體應用程式，可作為 Windows 的 VoIP 軟體電話和 SIP 用戶端。它允許使用者透過網際網路進行語音和視訊通話、傳送即時訊息以及召開視訊會議。

最適合

希望獲得高性價比、靈活的 VoIP 解決方案的中小型企業，或是偏好開源工具並希望整合或自行託管其電話基礎架構的組織。

關鍵功能

整合功能

Linphone 不提供內建的 CRM 或客服中心整合。相反地，它旨在與任何相容 SIP 的 VoIP 服務或 PBX 搭配使用。

客戶服務

Linphone 團隊和開發人員的支援主要透過社群郵件清單、論壇和 GitHub 提供，使用者可以在這些地方提問和回報錯誤。

G2 評分

4.4/5（基於 15 則評價）

使用者評價

價格方案

#15 MicroSIP

MicroSIP 是一款適用於 Windows 的免費、開源 SIP 軟體電話，允許使用 SIP 協定透過網際網路進行語音和視訊通話。它以輕量、便攜且易於與任何相容 SIP 的 VoIP 服務或 PBX 進行設定而聞名。

最適合

需要簡單、具成本效益且配備基本功能之 VoIP 通訊解決方案的中小企業、新創公司和客服中心。

關鍵功能

整合功能

MicroSIP 不包含與 CRM 或客服中心工具的內建整合。相反地，得益於其強大的 SIP 相容性，它可以與任何基於 SIP 的 VoIP 系統搭配使用。

客戶服務

作為一個開源專案，MicroSIP 不提供商業支援。使用者需依賴其線上說明文件和社群論壇。不提供官方的電話、即時對話或 24/7 支援。

G2 評分

4.2/5（基於 21 則評論）

使用者評價

價格

MicroSIP VoIP 網路電話軟體是免費且開源的。

#16 Freshdesk Contact Center

Freshdesk Contact Center（前身為 Freshcaller）是一款專為客服和銷售團隊設計的雲端網路電話 App。它將 VoIP 通話與 CRM 及客服中心工具結合，以簡化工作流程並更輕鬆地管理客戶互動。

最適合

注重全通路客戶支援的中小企業——整合語音通話、即時對話、電子郵件、簡訊和社群媒體訊息

關鍵功能

整合功能

與 Freshworks 應用程式（Freshdesk、Freshsales）以及第三方 CRM 和客服系統整合。

客戶服務

Freshdesk 提供 24/7 的產品內即時對話支援以處理緊急諮詢。此外，他們的專員在每週 5 天、每天 24 小時內皆可提供即時對話協助。

G2 評分

4.1/5（基於 131 則評論）

使用者評價

價格

Freshdesk Contact Center 提供四種計費方案：

挑選 Windows 網路電話軟體不可或缺的 6 大功能

市面上工具和功能多到讓您眼花繚亂嗎？以下是您真正需要關注的重點：

無論是處理客戶通話還是內部溝通，音質至關重要。請優先選擇提供 HD 高音質和可靠通話控制（如靜音、保留和專人轉接）的網路電話，讓您的溝通流暢無阻。

需要回顧客戶通話嗎？希望語音信箱能附帶逐字稿並寄送到您的收件匣嗎？請尋找能輕鬆錄製與重溫對話的軟體，以便進行培訓、品質控管或合規審查。

最優秀的網路電話不只能打電話，還能串聯所有數據。與 HubSpot、Salesforce 或 Zoho CRM 等工具整合，能讓您即時記錄通話、觸發工作流程，並查看來電者背景資訊。

即時查看誰在線上並相應地分派通話。狀態指標和狀態控制（如「請勿打擾」或「通話中」）能讓您的團隊保持協調，減少漏接電話的機會。

由於 VoIP 通話是透過網路傳輸，因此加密防護必不可少。請尋找具備 端到端保護（TLS/SRTP 協定）的軟體，以維護數據安全並保持客戶信賴。

時間就是金錢。選擇易於部署、好上手且不需要 IT 支援即可開始使用的平台。直覺的介面意味著能縮短員工培訓時間，並減少日後的技術支援工單。

使用 Windows 網路電話軟體的優缺點

以下是使用 Windows 網路電話軟體的主要優缺點概覽。這些工具提供了彈性並能節省成本——但就像任何技術一樣，它們也有所權衡：

如何選擇適合的 Windows 網路電話軟體

挑選網路電話不能只看「最熱門」的品牌，而是要確保該軟體符合您團隊的工作方式。在決定之前，請務必確認以下最核心的幾點：

#1 了解您團隊的需求與溝通習慣

先問自己幾個問題：會有多少人使用這款網路電話？每天或每週預計有多少通話量？您只需要基本的通話功能，還是需要語音信箱、來電轉接和來電顯示等進階功能？如果您的團隊在家工作、使用不同裝置或经常在外奔波，請優先選擇支援多平台（Windows、行動裝置等）的網路電話。

#2 確認相容性與整合功能

您的網路電話必須能與現有系統「和諧共處」。這意味著它應該支援正確的 VoIP 協定（SIP、IAX 等）、能在您的 Windows 版本上運行，且最理想的情況是能與您的 CRM、客服系統或電子郵件平台等其他業務工具整合。原生整合或開放的 API 能大幅提升工作流程的效率。

#3 測試通話品質與可靠性

清晰、穩定的通話是不可妥協的。在購買之前，請確保您的網路連線足夠穩定以支援 HD 語音。同時也要搭配優質的耳機或麥克風進行測試——硬體配備非常關鍵。如果您選擇商業供應商，請確認他們是否保證系統上線時間或提供服務層級協議（SLA）。

#4 優先考慮安全性與隱私保護

由於語音和數據是透過網路傳輸，請確保軟體支援加密技術（如 TLS、SRTP）。如果您需要處理敏感資訊（客戶資料、機密對話），符合法規的安全與隱私標準是不可或缺的。

#5 比較成本與支援及方案的靈活性

不要只看「每位使用者每月的價格」。該方案是否包含您需要的功能，還是進階功能需要額外付費？此外，請確認提供何種客服支援——是否有 24/7 的協助？是否有培訓資源或說明文件？如果售後支援不力，便宜的方案可能會讓您耗費更多時間和精力。

#6 先試用再決定

儘可能利用免費試用或產品展示，在實際環境中測試網路電話。在一天中的不同時段撥打幾通電話、嘗試轉接或錄音，並在多個裝置上測試。這種實測通常能發現書面資料上看不到的問題。

還在使用傳統方式撥打電話？您的客戶可不吃這套

在商業世界中，速度決定了您是贏得客戶還是失去客戶。近半數的消費者表示，溝通速度過慢就足以讓他們轉移到競爭對手那裡。當您的團隊被綁在過時的工具或僵化的桌上型電話前時，「慢」就會成為常態。

好消息是，您不需要大費周章更換硬體，也不需要擴編團隊來扭轉局勢。Windows 專用的軟體電話應用程式讓您能隨時隨地輕鬆接聽、加快處理速度，並在最繁忙的日子裡保持溝通順暢無阻。

CloudTalk 讓這項轉變變得輕而易舉。憑藉乾淨直觀的 Windows 介面、智慧路由，以及能減少繁瑣事務的 AI 驅動工具，您無須加班操勞就能保持即時回應。

還在依賴舊習慣或舊硬體嗎？是時候重新思考您的電話配置了。

客戶是不等人的……但只要有了合適的軟體電話，您就再也不用讓他們枯等。