SIP 電話：定義、運作原理以及在 VoIP 中扮演的角色

高達 65% 的客戶期望在聯繫企業時能獲得即時回應。如果沒有得到呢？大家都很清楚，當企業讓消費者失望時，他們會如何反應。

當然，這種對即時性的需求會給您的銷售和客戶服務團隊帶來巨大壓力。如果他們還必須透過傳統電話系統管理通訊，這種壓力只會加劇，因為傳統電話系統出了名的容易故障，且會阻礙客戶體驗。

為了避免這些挑戰並改善您的內部與外部通訊，投資支援網路的 SIP 電話系統是更好的選擇。 

讓我們一起探索這些電話是什麼，以及為什麼您應該進行轉換。

重點摘要：

• 「SIP 電話」是指任何能夠撥打和接聽網路電話的裝置。
• SIP 和 VoIP 之間存在微小的差異，前者是構成後者一部分的特定通訊協定。
• 網路電話網路具有顯著的優勢，包括更高的擴充性和成本效益。

什麼是 SIP 電話？

SIP 電話是一種支援網路的電話通訊裝置。這些裝置透過 IP 網路連線傳輸音訊、視訊和多媒體通訊，而不像傳統市話使用過時的銅線。

什麼是「SIP」？

SIP 代表會話發起協定（Session Initiation Protocol）。通俗來說，它是一套協助網路電話進行的規則。該協定負責觸發和終止通話，並支援網路上的數據包傳輸。

它與 VoIP（網路語音 IP 協定）攜手合作，我們將在本文後續內容中深入探討。

SIP 電話的類型

SIP 電話主要分為三大類，各有其特點：

「硬體」電話（桌上型電話）

您是傳統科技的愛好者嗎？對於偏好傳統的人來說，硬體電話外觀與標準桌上型電話相似，功能也差不多。然而，相似之處僅止於此。 

硬體電話已具備網路功能，並使用能配合 SIP 協定運作的組件構建。它們不會連接到傳統的公共交換電話網路（PSTN）。

軟體電話

當然，並非所有員工都需要（或想要）在辦公桌上擺放一台笨重的電話。對於經常外出或在家工作的人來說，軟體電話是更好的選擇。 

這些是基於軟體的解決方案，可以將任何支援網路的裝置變成電話。結果呢？您的團隊可以使用筆記型電腦、平板電腦或手機撥打內部和外部電話。

搭配 ATA 轉換器的傳統電話

如果您想繼續使用現有的傳統桌上型電話，而不是購買新的硬體電話，這可能是適合您的解決方案。模擬電話轉換器（ATA）可讓您將任何傳統電話轉換為具備網路功能的裝置。

SIP 和 IP 電話有什麼區別？

SIP、IP、VoIP——在大多數網路電話文章中，您肯定會遇到這三個英文縮寫。但它們之間有什麼區別呢？ 

既然我們已經提供了 SIP 電話的定義，讓我們從 IP 電話開始。

網路語音 IP 協定（VoIP，簡稱 IP）技術將您的聲音轉換為數位數據包，透過網路傳輸，然後在接收端將其重新組合為語音。這不涉及傳統電話線，只需要網路連線和您的 VoIP 硬體。

正如我們之前提到的，大多數 VoIP 系統確實依賴會話發起協定（SIP）才能運作。但這並不一定是雙向的。您可以透過 SIP 中繼，在不使用 VoIP 的情況下進行網路通話。

SIP 中繼允許您將任何傳統電話轉換為 SIP 電話，而不需要 VoIP 技術的支援。這意味著，如果您想選擇網路電話系統，可以在 SIP 中繼或 VoIP 之間進行選擇。

為了幫助您了解 SIP 和 IP 電話之間的一些微小差異，請查看我們的實用對照表：

還是覺得困惑嗎？您並不孤單。為了避免任何誤解，許多組織現在交替使用 VoIP、SIP 和 IP 這些術語。這是因為許多網路電話系統都依賴這三種技術/協定。 

因此，如果您在日常生活中看到任何這些縮寫，只需假設它們是指任何透過網路而非 PSTN 進行的電話通話。 

VoIP 或 SIP 電話服務的優勢

說到 PSTN，讓我們來探討為什麼堅持使用傳統電話網路可能會損害您的業務。在以下部分中，我們將列出 VoIP 與 PSTN 的顯著優勢：

降低安裝和維護成本

傳統 PSTN 系統的主要缺點之一是缺乏韌性。這些過時的網路存在單一故障點。換句話說，如果您的社區線路中斷，就沒有快速解決的方法。 

更重要的是，維修、維護和安裝這些系統不僅需要時間，還可能花費您一大筆錢。這主要是因為需要專業勞動力以及傳統電話硬體的成本較高。 

使用 VoIP 或 SIP 電話系統，您可以輕鬆避免這些令人咋舌的支出。大多數 VoIP 系統都是免費安裝的，且只需要極少的硬體維護。

輕鬆入職和管理遠端工作者

地端解決方案需要現場員工。這將您的員工束縛在實體辦公地點，阻礙了現代工作模式。 

另一方面，VoIP 解決方案可讓您的企業在任何地方撥打和接聽電話。 

這意味著您可以實施遠端或混合工作環境。這樣做對於尋找頂尖人才、提高生產力和提升員工滿意度非常有幫助。由於您可以將任何支援網路的裝置變成 SIP 電話，您也可以讓員工隨時隨地進行通話。

在世界各地建立在地據點

透過 PSTN 網路撥打國際電話時，時間就是金錢。通話每多一分鐘，您就會累積更高的費用——在當今的數位時代，這些費用完全是可以避免的。

VoIP 系統透過讓您在全球建立虛擬的國際號碼，消除了這些昂貴的長途通話費用。例如，使用 Cloudtalk，您可以取得超過 160 個地點的號碼。 

除了降低成本外，國際號碼還可以：

• 增加客戶信任。 在地號碼不太會引起客戶的警覺。 
• 拓展您的市場範圍。 在不同國家建立在地據點將開闢新的潛在客戶和客戶群，這將對您的收益產生令人高興的影響。

快速、簡單地擴充營運

當您受限於 PSTN 時，要擴充營運和成長網路是極其困難的。為什麼？因為該技術正在老化、缺乏彈性，且需要人工進行擴展。 

相反地，VoIP 或 SIP 電話服務具有高度的可擴充性。您可以輕鬆添加新用戶、地點和功能，且只需極少的安裝與維護。

讓您的企業迎向未來

市話和 PSTN 網路是正在消逝的基礎設施。在世界各地，各國開始逐步淘汰這些網路，並以數位、基於 IP 的替代方案取代。例如，英國已計劃在 2025 年前停用其 PSTN 網路。 

為了確保您的組織不會因類似的技術轉型而措手不及，最好現在就採用網路電話系統。 

當然，這不是 VoIP 能提供的唯一「迎向未來」保障。正如我們已經討論過的，這些系統可以讓您跟上不斷變化的客戶需求、擴展您的努力，並提高團隊生產力。這將有助於您的企業在未來幾年保持競爭力和敏捷性。

使用 SIP 電話和 VoIP 提升企業通訊

我們正處於科技的黃金時代，為什麼還要滿足於銅線基礎設施？ 

幾乎有一半的客戶願意為更好的客戶服務支付更多費用。採用能夠改善企業通訊的技術才是明智之舉，而不是堅持使用會阻礙通訊的過時基礎設施。

SIP 電話和 VoIP 系統讓您免受傳統 PSTN 網路低效率的困擾。它們使您能夠以具成本效益、高效且無縫的方式觸及客戶和潛在客戶。結果呢？您可以將對話轉化為轉換率。