Telefono SIP: cos'è, come funziona e il suo ruolo nel VoIP

Un impressionante 65% dei clienti si aspetta una risposta immediata quando contatta un’azienda. Se non la riceve? Beh, sai bene come reagiscono i consumatori quando le aziende li deludono.

Naturalmente, questa esigenza di immediatezza può aggiungere molta pressione ai tuoi team di vendita e servizio clienti. Questa pressione si intensifica solo se devono gestire le comunicazioni tramite sistemi telefonici tradizionali, che sono notoriamente soggetti a interruzioni e possono ostacolare l’esperienza del cliente.

Per evitare queste sfide e migliorare le tue comunicazioni interne ed esterne, è meglio investire in un sistema telefonico SIP abilitato a Internet. 

Esploriamo cosa sono questi telefoni e perché dovresti effettuare il passaggio.

Punti chiave:

• “Telefono SIP” si riferisce a qualsiasi dispositivo in grado di effettuare e ricevere chiamate basate su Internet.
• Esistono sottili differenze tra SIP e VoIP, con il primo che è un particolare protocollo di comunicazione che fa parte del secondo.
• Le reti telefoniche basate su Internet offrono vantaggi significativi, tra cui maggiore scalabilità ed efficienza dei costi.

Che cos’è un telefono SIP?

Un telefono SIP è un dispositivo abilitato a Internet che facilita le chiamate telefoniche. Questi dispositivi trasferiscono comunicazioni audio, video e multimediali tramite una connessione di rete basata su IP, a differenza delle linee fisse tradizionali che utilizzano vecchi cavi di rame.

Che cos’è il “SIP”?

SIP sta per Session Initiation Protocol. In termini semplici, è un insieme di regole che facilitano una chiamata telefonica basata su Internet. Il protocollo è responsabile dell’avvio e della terminazione di una sessione, nonché del supporto alla trasmissione di pacchetti di dati attraverso una rete.

Funziona di pari passo con il VoIP (Voice over Internet Protocol), che approfondiremo più avanti in questa guida.

Tipi di telefono SIP

Esistono tre categorie principali di telefoni SIP, ognuna con le proprie caratteristiche:

Telefoni “fisici”

Sei un fan della tecnologia della vecchia scuola? Per i tradizionalisti, un telefono fisico assomiglia a un normale telefono da scrivania e funziona in modo simile. Tuttavia, è qui che le somiglianze finiscono. 

I telefoni fisici sono pronti per Internet e costruiti utilizzando componenti che funzionano insieme al tuo protocollo SIP. Non si connettono a una rete telefonica pubblica commutata (PSTN) tradizionale.

Softphone

Naturalmente, non tutti i tuoi dipendenti avranno bisogno (o vorranno) un ingombrante telefono sulla scrivania. Per chi è in movimento o lavora da un ufficio domestico, un softphone è un’opzione molto migliore. 

Si tratta di soluzioni basate su software che possono trasformare qualsiasi dispositivo abilitato a Internet in un telefono. Il risultato? Il tuo team può effettuare chiamate interne ed esterne dal proprio laptop, tablet o cellulare.

Telefoni tradizionali con un adattatore ATA

Se preferisci mantenere i tuoi attuali telefoni fissi tradizionali – anziché acquistare nuovi telefoni fisici – questa potrebbe essere la soluzione giusta per te. Un adattatore telefonico analogico (ATA) ti permette di trasformare qualsiasi telefono tradizionale in un dispositivo pronto per Internet.

Qual è la differenza tra un telefono SIP e un telefono IP?

SIP, IP, VoIP: ti imbatterai sicuramente in tutti e tre questi acronimi nella maggior parte degli articoli di telefonia su Internet. Ma qual è la differenza tra loro? 

Dato che abbiamo già fornito una definizione di telefono SIP, iniziamo con i telefoni IP.

La tecnologia Voice over Internet Protocol (VoIP, o IP in breve) converte la tua voce in pacchetti di dati digitali, li trasmette sulla tua rete e poi li ricostruisce in audio parlato all’estremità del ricevente. Non ci sono linee telefoniche tradizionali coinvolte, solo una connessione internet e il tuo hardware VoIP.

Come abbiamo accennato in precedenza, la maggior parte dei sistemi VoIP si basa sul Session Initiation Protocol per funzionare. Ma questo non funziona necessariamente in entrambi i sensi. È possibile effettuare chiamate basate su Internet senza VoIP tramite il SIP trunking.

Il SIP trunking ti consente di trasformare qualsiasi telefono tradizionale in un telefono SIP senza la necessità di tecnologia VoIP per supportarlo. Ciò significa che, se desideri optare per un sistema di telefonia basato su Internet, puoi scegliere tra SIP trunking o VoIP.

Per aiutarti a comprendere alcune delle sottili differenze tra telefoni SIP e IP, consulta la nostra pratica tabella:

Ancora confuso? Non sei il solo. Per evitare malintesi, molte organizzazioni usano ora i termini VoIP, SIP e IP in modo intercambiabile. Questo perché molti sistemi telefonici basati su Internet dipendono da tutte e tre le tecnologie/protocolli. 

Quindi, se incontri uno di questi acronimi in giro, assumi semplicemente che si riferiscano a qualsiasi chiamata telefonica effettuata tramite Internet anziché la PSTN. 

Vantaggi di un servizio telefonico VoIP o SIP

A proposito della PSTN, esploriamo perché rimanere con le reti telefoniche legacy potrebbe essere dannoso per la tua attività. Nella sezione seguente, elencheremo i vantaggi irresistibili di VoIP vs PSTN:

Riduci i costi di installazione e manutenzione

Uno dei principali svantaggi di un sistema PSTN tradizionale è la sua mancanza di resilienza. Queste reti obsolete contengono un singolo punto di guasto. In altre parole, se la linea cade nel tuo quartiere, non c’è una soluzione rapida. 

Oltre a questo, riparare, mantenere e installare questi sistemi non solo richiede tempo, ma può costarti caro. Ciò è in gran parte dovuto alla manodopera specializzata richiesta e al costo più elevato dell’hardware telefonico tradizionale.

Con un sistema telefonico VoIP o SIP, puoi facilmente evitare queste spese esorbitanti. La configurazione della maggior parte dei sistemi VoIP è gratuita e la manutenzione hardware richiesta è minima.

Facilita l’onboarding e la gestione dei lavoratori da remoto

Le soluzioni on-premises richiedono lavoratori in sede. Questo vincola i tuoi dipendenti alle tue sedi fisiche e ostacola le moderne pratiche di lavoro. 

Le soluzioni VoIP, d’altra parte, consentono alla tua azienda di effettuare e ricevere chiamate telefoniche da qualsiasi luogo. 

Ciò significa che puoi implementare un ambiente di lavoro remoto o ibrido. Farlo può essere ottimo per trovare i migliori talenti, aumentare la produttività e migliorare la soddisfazione dei dipendenti. Poiché puoi trasformare qualsiasi dispositivo abilitato a Internet in un telefono SIP, puoi anche consentire ai dipendenti di effettuare chiamate in movimento.

Stabilisci presenze locali in tutto il mondo

Quando chiami un numero di telefono internazionale tramite una rete PSTN, il tempo è essenziale. Con ogni minuto di conversazione, accumuli costi più elevati, costi che sono completamente prevenibili nell’era digitale odierna.

I sistemi VoIP eliminano questi costosi addebiti per chiamate a lunga distanza consentendoti di impostare numeri internazionali virtuali in tutto il mondo. Con Cloudtalk, ad esempio, puoi accedere a numeri da oltre 160 località. 

Oltre a ridurre i tuoi costi, i numeri internazionali possono:

• Aumentare la fiducia dei clienti. I numeri locali hanno meno probabilità di far suonare i campanelli d’allarme per i tuoi clienti. 
• Espandere la tua portata di mercato. Stabilire una presenza locale in diversi paesi aprirà un nuovo bacino di potenziali clienti e clienti, il che avrà un impatto positivo sui tuoi profitti.

Scala le operazioni in modo rapido e semplice

È incredibilmente difficile scalare le tue operazioni e far crescere la tua rete quando sei legato alla PSTN. Perché? Perché la tecnologia è obsoleta, inflessibile e richiede lavoro manuale per espandersi. 

D’altra parte, un servizio telefonico VoIP o SIP è altamente scalabile. Puoi facilmente aggiungere nuovi utenti, località e funzionalità con installazione e manutenzione minime.

Rendi la tua attività a prova di futuro

Le linee fisse e le reti PSTN sono un’infrastruttura in via di estinzione. In tutto il mondo, i paesi stanno iniziando a eliminare gradualmente queste reti e a sostituirle con alternative digitali basate su IP. Ad esempio, il Regno Unito è già sulla buona strada per ritirare la propria rete PSTN entro il 2025. 

Per assicurarti che la tua organizzazione non venga colta di sorpresa da simili trasformazioni tecnologiche, è meglio adottare un sistema di telefonia basato su Internet ora. 

Naturalmente, questo non è l’unico “futuro a prova” che il VoIP può fornire. Come abbiamo già discusso, questi sistemi possono consentirti di tenere il passo con le mutevoli richieste dei clienti, scalare i tuoi sforzi e migliorare la produttività del team. Questo aiuterà la tua attività a rimanere competitiva e agile negli anni a venire.

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Potenzia le comunicazioni aziendali con telefoni SIP e VoIP

Siamo nell’età d’oro della tecnologia, quindi perché accontentarsi di un’infrastruttura con cavi in rame? 

Quasi la metà dei clienti è disposta a pagare di più per un migliore servizio clienti. Ha senso solo adottare una tecnologia che migliorerà le tue comunicazioni aziendali anziché rimanere con infrastrutture obsolete che le ostacoleranno.

I telefoni SIP e i sistemi VoIP ti liberano dalle inefficienze delle reti PSTN tradizionali. Ti consentono di raggiungere clienti e potenziali clienti in modo conveniente, produttivo e senza interruzioni. Il risultato? Puoi trasformare le tue conversazioni in conversioni.