Telefono SIP: cos'è, come funziona e che ruolo ha nel VoIP

Ben il 65% dei clienti si aspetta una risposta immediata quando contatta un'azienda. E se non la riceve? Beh, sai bene come reagiscono i consumatori quando le aziende li deludono.

Naturalmente, questa richiesta di immediatezza può mettere molta pressione sui tuoi team di vendita e di assistenza clienti. Una pressione che aumenta se devono gestire le comunicazioni tramite i sistemi telefonici tradizionali, noti per essere soggetti a interruzioni e capaci di compromettere l'esperienza del cliente.

Per evitare queste sfide e migliorare le tue comunicazioni interne ed esterne, la scelta migliore è investire in un sistema telefonico SIP abilitato a internet. 

Scopriamo cosa sono questi telefoni e perché dovresti fare il grande passo.

Punti chiave:

• Con „telefono SIP“ si intende qualsiasi dispositivo in grado di effettuare e ricevere chiamate basate su internet.
• Esistono sottili differenze tra SIP e VoIP: il primo è uno specifico protocollo di comunicazione che fa parte del secondo.
• Le reti telefoniche basate su internet offrono vantaggi straordinari, tra cui una maggiore scalabilità e convenienza economica.

Cos'è un telefono SIP?

Un telefono SIP è un dispositivo abilitato a internet che facilita le chiamate telefoniche. Questi dispositivi trasferiscono comunicazioni audio, video e multimediali tramite una connessione di rete basata su IP, a differenza dei telefoni fissi tradizionali che utilizzano vecchi cavi di rame.

Cos'è il „SIP“?

SIP sta per Session Initiation Protocol. In parole povere, è un insieme di regole che facilitano una telefonata via internet. Il protocollo si occupa di avviare e terminare una sessione, oltre a supportare la trasmissione dei pacchetti di dati attraverso una rete.

Funziona di pari passo con il VoIP (Voice over Internet Protocol), che approfondiremo più avanti in questa guida.

Tipi di telefoni SIP

Esistono tre categorie principali di telefoni SIP, ciascuna con le proprie caratteristiche:

Telefoni „hardphone“

Sei un fan della tecnologia classica? Per i più tradizionalisti, un hardphone assomiglia a un normale telefono da scrivania e funziona in modo simile. Tuttavia, le somiglianze finiscono qui. 

Gli hardphone sono predisposti per internet e costruiti con componenti che funzionano insieme al tuo protocollo SIP. Non si collegano alla rete telefonica generale (PSTN) tradizionale.

Softphone

Naturalmente, non tutti i tuoi dipendenti avranno bisogno (o vorranno) un ingombrante telefono sulla scrivania. Per chi è sempre in movimento o lavora da casa, un softphone è un'opzione decisamente migliore. 

Si tratta di soluzioni software in grado di trasformare qualsiasi dispositivo connesso a internet in un telefono. Il risultato? Il tuo team può effettuare chiamate interne ed esterne da laptop, tablet o smartphone.

Telefoni tradizionali con adattatore ATA

Se preferisci mantenere i tuoi attuali telefoni fissi tradizionali anziché acquistare nuovi hardphone, questa potrebbe essere la soluzione adatta a te. Un adattatore telefonico analogico (ATA) ti consente di trasformare qualsiasi telefono tradizionale in un dispositivo predisposto per internet.

Qual è la differenza tra un telefono SIP e un telefono IP?

SIP, IP, VoIP: ti imbatterai sicuramente in questi tre acronimi nella maggior parte degli articoli sulla telefonia internet. Ma qual è la differenza? 

Visto che abbiamo già definito cos'è un telefono SIP, partiamo dai telefoni IP.

La tecnologia Voice over Internet Protocol (VoIP, o IP in breve) converte la tua voce in pacchetti di dati digitali, li trasmette sulla rete e poi li ricompone in audio parlato sul ricevitore del destinatario. Non ci sono linee telefoniche tradizionali coinvolte, solo una connessione internet e il tuo hardware VoIP.

Come abbiamo accennato prima, la maggior parte dei sistemi VoIP si affida al Session Initiation Protocol per funzionare. Ma questo non vale necessariamente al contrario. È possibile effettuare chiamate via internet senza VoIP attraverso il SIP trunking.

Il SIP trunking ti consente di trasformare qualsiasi telefono tradizionale in un telefono SIP senza bisogno della tecnologia VoIP a supporto. Ciò significa che, se desideri optare per un sistema di telefonia basato su internet, puoi scegliere tra SIP trunking o VoIP.

Per aiutarti a capire alcune delle sottili differenze tra telefoni SIP e IP, dai un'occhiata alla nostra pratica tabella:

Ancora le idee confuse? Non sei l'unico. Per evitare malintesi, oggi molte organizzazioni usano i termini VoIP, SIP e IP in modo intercambiabile. Questo perché molti sistemi telefonici basati su internet si basano su tutte e tre queste tecnologie/protocolli. 

Quindi, se vedi uno di questi acronimi in giro, considera semplicemente che si riferiscono a qualsiasi telefonata effettuata tramite internet anziché tramite la rete telefonica tradizionale (PSTN). 

Vantaggi di un servizio telefonico VoIP o SIP

A proposito di PSTN, scopriamo perché rimanere fedeli alle vecchie reti telefoniche potrebbe danneggiare la tua attività. Nella sezione seguente, elencheremo gli straordinari vantaggi del VoIP rispetto alla rete PSTN:

Riduci i costi di installazione e manutenzione

Uno dei principali svantaggi di un sistema PSTN tradizionale è la sua mancanza di resilienza. Queste reti obsolete presentano un unico punto di vulnerabilità. In altre parole, se la linea si interrompe nella tua zona, non esiste una soluzione rapida. 

Inoltre, riparare, mantenere e installare questi sistemi non solo richiede tempo, ma può costarti una fortuna. Ciò è dovuto in gran parte alla manodopera specializzata richiesta e al costo più elevato dell'hardware telefonico tradizionale. 

Con un sistema telefonico VoIP o SIP, puoi evitare facilmente queste spese da capogiro. La configurazione della maggior parte dei sistemi VoIP è gratuita e la manutenzione dell'hardware è minima.

Inserisci e gestisci facilmente i lavoratori da remoto

Le soluzioni on-premise richiedono lavoratori in presenza. Questo vincola i tuoi dipendenti agli uffici fisici e ostacola i moderni metodi di lavoro. 

Le soluzioni VoIP, d'altra parte, consentono alla tua azienda di effettuare e ricevere telefonate da qualsiasi luogo. 

Ciò significa che puoi implementare un ambiente di lavoro remoto o ibrido. Questa scelta è fantastica per trovare i migliori talenti, aumentare la produttività e migliorare la soddisfazione dei dipendenti. Dal momento che puoi trasformare qualsiasi dispositivo connesso a internet in un telefono SIP, consenti ai dipendenti di effettuare telefonate anche in movimento.

Crea una presenza locale in tutto il mondo

Quando si chiama un numero internazionale tramite una rete PSTN, il tempo è denaro. Ogni minuto in linea accumula tariffe elevate, costi che sono del tutto evitabili nell'era digitale di oggi.

I sistemi VoIP eliminano queste costose chiamate a lunga distanza consentendoti di attivare numeri virtuali internazionali in tutto il mondo. Con Cloudtalk, ad esempio, puoi accedere a numeri in oltre 160 paesi. 

Oltre a ridurre i costi, i numeri internazionali ti permettono di:

• Aumentare la fiducia dei clienti. È meno probabile che i numeri locali insospettiscano i tuoi clienti. 
• Ampliare la tua portata di mercato. Stabilire una presenza locale in diversi paesi aprirà le porte a un nuovo bacino di potenziali clienti, con un impatto positivo sui tuoi profitti.

Scala le operazioni in modo rapido e semplice

È incredibilmente difficile scalare le tue operazioni e far crescere la tua rete quando sei legato alla rete PSTN. Perché? Perché si tratta di una tecnologia vecchia, rigida e che richiede interventi manuali per essere ampliata. 

Al contrario, un servizio telefonico VoIP o SIP è altamente scalabile. Puoi aggiungere facilmente nuovi utenti, sedi e funzionalità con un'installazione e una manutenzione minime.

Prepara la tua azienda al futuro

I telefoni fissi e le reti PSTN sono infrastrutture destinate a scomparire. In tutto il mondo, i paesi stanno iniziando a eliminare gradualmente queste reti per sostituirle con alternative digitali basate su IP. Ad esempio, il Regno Unito è già sulla buona strada per dismettere la propria rete PSTN entro il 2025. 

Per assicurarti che la tua organizzazione non si faccia trovare impreparata da simili trasformazioni tecnologiche, è meglio adottare fin da ora un sistema di telefonia basato su internet. 

Naturalmente, questo non è l'unico modo in cui il VoIP ti permette di „guardare al futuro“. Come abbiamo già visto, questi sistemi ti consentono di stare al passo con le mutevoli esigenze dei clienti, scalare le tue attività e migliorare la produttività del team. Tutto ciò aiuterà la tua azienda a rimanere competitiva e agile negli anni a venire.

Migliora le comunicazioni aziendali con i telefoni SIP e il VoIP

Siamo nell'età dell'oro della tecnologia, quindi perché accontentarsi di un'infrastruttura con cavi di rame? 

Quasi la metà dei clienti è disposta a pagare di più per un servizio clienti migliore. Ha perfettamente senso adottare una tecnologia che migliorerà le tue comunicazioni aziendali, piuttosto che rimanere fedeli a infrastrutture obsolete che le ostacolano.

I telefoni SIP e i sistemi VoIP ti liberano dalle inefficienze delle reti PSTN tradizionali. Ti consentono di raggiungere clienti e lead in modo economico, produttivo e fluido. Il risultato? Puoi trasformare le tue conversazioni in conversioni.