SIP Telefon: Nedir, Nasıl Çalışır ve VoIP’de Oynadığı Rol

Müşterilerin %65 gibi şaşırtıcı bir oranı bir işletmeyle iletişime geçtiklerinde anında yanıt beklemektedir. Peki ya bunu alamazlarsa? İşletmeler onları hayal kırıklığına uğrattığında tüketicilerin nasıl tepki verdiğini hepiniz biliyorsunuz.

Doğal olarak, bu anındalık talebi satış ve müşteri hizmetleri ekipleriniz üzerinde büyük bir baskı yaratabilir. Bu baskı, iletişimi geleneksel telefon sistemleri üzerinden yönetmek zorunda kaldıklarında daha da artar; bu sistemler kesintiye meyillidir ve müşteri deneyimini engelleyebilir.

Bu zorluklardan kaçınmak ve iç ve dış iletişiminizi iyileştirmek için internet özellikli bir SIP telefon sistemine yatırım yapmak daha iyidir.

Bu telefonların ne olduğunu ve neden geçiş yapmanız gerektiğini inceleyelim.

Önemli çıkarımlar:

• “SIP telefonu” internet tabanlı çağrı yapma ve alma kapasitesine sahip herhangi bir cihazı ifade eder.
• SIP ve VoIP arasında ince farklar vardır; ilki, ikincisinin bir parçasını oluşturan belirli bir iletişim protokolüdür.
• İnternet tabanlı telefon ağlarının, daha fazla ölçeklenebilirlik ve maliyet verimliliği gibi cazip faydaları vardır.

SIP Telefon Nedir?

SIP telefonu, telefon görüşmelerini kolaylaştıran internet özellikli bir cihazdır. Bu cihazlar, eski bakır teller kullanan geleneksel sabit hatların aksine, IP tabanlı bir ağ bağlantısı üzerinden ses, video ve multimedya iletişimlerini aktarır.

“SIP” Nedir?

SIP, Oturum Başlatma Protokolü anlamına gelir. Daha basit bir ifadeyle, internet tabanlı bir telefon görüşmesini kolaylaştıran bir dizi kuraldır. Protokol, bir oturumun tetiklenmesi ve sonlandırılmasının yanı sıra veri paketlerinin bir ağ üzerinden iletilmesini desteklemekten sorumludur.

Bu kılavuzun ilerleyen bölümlerinde ele alacağımız VoIP (İnternet Protokolü Üzerinden Ses) ile birlikte çalışır.

SIP Telefon Türleri

Her biri kendi özelliklerine sahip üç ana SIP telefon kategorisi vardır:

“Zor” Telefonlar

Eski usul teknoloji hayranı mısınız? Aranızdaki gelenekçiler için, sabit telefon standart bir masa telefonuna benzer ve benzer şekilde çalışır. Ancak, benzerlikler burada sona erer.

Sabit telefonlar internete hazırdır ve SIP protokolünüzle birlikte çalışan bileşenler kullanılarak üretilmiştir. Geleneksel genel anahtarlamalı telefon ağına (PSTN) bağlanmazlar.

Yazılım Telefonları

Elbette, tüm çalışanlarınızın masalarında hantal bir telefon setine ihtiyacı olmayacaktır (veya bunu istemeyecektir). Hareket halinde olanlar veya ev ofisinde çalışanlar için yazılım telefonu çok daha iyi bir seçenektir.

Bunlar, internet özellikli herhangi bir cihazı telefona dönüştürebilen yazılım tabanlı çözümlerdir. Sonuç mu? Ekibiniz dizüstü bilgisayarlarından, tabletlerinden veya cep telefonlarından dahili ve harici aramalar yapabilir.

ATA Adaptörlü Geleneksel Telefonlar

Yeni sabit telefonlar satın almak yerine mevcut geleneksel masa telefonlarınıza bağlı kalmayı tercih ediyorsanız, bu sizin için doğru çözüm olabilir. Analog Telefon Adaptörü (ATA), herhangi bir eski telefonu internete hazır bir cihaza dönüştürmenize olanak tanır.

SIP ve IP Telefonu Arasındaki Fark Nedir?

SIP, IP, VoIP – çoğu internet telefonu makalesinde bu kısaltmaların üçüyle de karşılaşmanız kaçınılmazdır. Ama aralarındaki fark nedir?

SIP telefon tanımını zaten yaptığımıza göre, IP telefonlarla başlayalım.

İnternet Protokolü Üzerinden Ses (VoIP veya kısaca IP) teknolojisi sesinizi dijital veri paketlerine dönüştürür, bunları ağınız üzerinden iletir ve ardından alıcının ucunda konuşulan sese yeniden oluşturur. Geleneksel telefon hatları yoktur, sadece internet bağlantısı ve VoIP donanımınız vardır.

Daha önce de belirttiğimiz gibi, çoğu VoIP sistemi çalışmak için Oturum Başlatma Protokolüne dayanır. Ancak bu her iki şekilde de çalışmak zorunda değildir. SIP trunking aracılığıyla VoIP olmadan internet tabanlı aramalar yapmak mümkündür.

SIP trunking, desteklemek için VoIP teknolojisine ihtiyaç duymadan herhangi bir geleneksel telefonu bir SIP telefona dönüştürmenize olanak tanır. Bu, internet tabanlı bir telefon sistemi tercih etmek istiyorsanız, SIP trunking veya VoIP arasında seçim yapabileceğiniz anlamına gelir.

SIP ve IP telefonlar arasındaki bazı ince farkları anlamanıza yardımcı olması için kullanışlı tablomuza göz atın:

Hâlâ kafanız karışık mı? Yalnız değilsiniz. Yanlış anlaşılmaları önlemek için birçok kuruluş artık VoIP, SIP ve IP terimlerini birbirinin yerine kullanıyor. Bunun nedeni, birçok internet tabanlı telefon sisteminin her üç teknolojiye/protokole de dayanmasıdır.

Bu nedenle, bu kısaltmalardan herhangi birini dışarıda görürseniz, PSTN yerine internet üzerinden yapılan herhangi bir telefon görüşmesine atıfta bulunduklarını varsayın.

VoIP veya SIP Telefon Hizmetinin Faydaları

PSTN’den bahsetmişken, eski telefon ağlarına bağlı kalmanın neden işletmeniz için zararlı olabileceğini inceleyelim. Aşağıdaki bölümde, VoIP’nin PSTN‘ye karşı zorlayıcı avantajlarını listeleyeceğiz:

Kurulum ve Bakım Maliyetlerini Düşürün

Geleneksel PSTN sisteminin ana dezavantajlarından biri esneklik eksikliğidir. Bu modası geçmiş ağlar tek bir arıza noktası içerir. Başka bir deyişle, mahallenizde hat kesilirse, hızlı bir çözüm yoktur.

Dahası, bu sistemleri tamir etmek, bakımını yapmak ve kurmak sadece zaman almakla kalmaz, aynı zamanda size oldukça pahalıya mal olabilir. Bunun nedeni büyük ölçüde gerekli uzman işçilik ve geleneksel telefon donanımının daha yüksek maliyetidir.

Bir VoIP veya SIP telefon sistemi ile bu göz kamaştırıcı harcamalardan kolayca kaçınabilirsiniz. Çoğu VoIP sistemini kurmak ücretsizdir ve minimum donanım bakımı gerekir.

Uzaktan Çalışanları Kolayca İşe Alın ve Yönetin

Şirket içi çözümler, şirket içi çalışanlar gerektirir. Bu da çalışanlarınızı fiziksel ofis konumlarınıza zincirler ve modern çalışma uygulamalarını engeller.

Öte yandan VoIP çözümleri, işletmenizin her yerden telefon görüşmeleri yapmasına ve almasına olanak tanır.

Bu, uzaktan veya hibrit bir çalışma ortamı uygulayabileceğiniz anlamına gelir. Bunu yapmak, en iyi yetenekleri tedarik etmek, üretkenliği artırmak ve çalışan memnuniyetini iyileştirmek için harika olabilir. İnternet özellikli herhangi bir cihazı bir SIP telefona dönüştürebileceğiniz için, çalışanların hareket halindeyken de telefon görüşmeleri yapmalarını sağlayabilirsiniz.

Dünya Çapında Yerel Varlıklar Kurun

PSTN şebekesi üzerinden uluslararası bir telefon numarasını ararken zaman çok önemlidir. Hatta geçirdiğiniz her dakika için daha yüksek ücretler ödersiniz – günümüzün dijital çağında tamamen önlenebilir ücretler.

VoIP sistemleri, dünya çapında sanal, uluslararası numaralar oluşturmanızı sağlayarak bu pahalı uzun mesafe arama ücretlerini ortadan kaldırır. Örneğin Cloudtalk ile 160’tan fazla konumdan numaralara erişebilirsiniz.

Uluslararası numaralar maliyetlerinizi düşürmenin yanı sıra

• Müşteri güvenini artırın. Yerel numaraların müşterileriniz için alarm zillerini çaldırma olasılığı daha düşüktür.
• Pazar erişiminizi oluşturun. Farklı ülkelerde yerel bir varlık oluşturmak, yeni bir satış potansiyeli ve müşteri havuzu açacak ve bu da kar haneniz üzerinde memnuniyet verici bir etki yaratacaktır.

Operasyonları Hızlı ve Basit Bir Şekilde Ölçeklendirin

PSTN’ye bağlıyken operasyonlarınızı ölçeklendirmek ve ağınızı büyütmek inanılmaz derecede zordur. Neden? Çünkü teknoloji eskimiş, esnek değil ve genişletmek için el emeği gerektiriyor.

Öte yandan, bir VoIP veya SIP telefon hizmeti son derece ölçeklenebilirdir. Minimum kurulum ve bakım gereksinimi ile kolayca yeni kullanıcılar, konumlar ve özellikler ekleyebilirsiniz.

İşletmenizi Geleceğe Hazırlayın

Sabit hatlar ve PSTN ağları ölmekte olan bir altyapıdır. Dünya genelinde ülkeler bu ağları aşamalı olarak kullanımdan kaldırmaya ve dijital, IP tabanlı alternatiflerle değiştirmeye başlıyor. Örneğin, Birleşik Krallık 2025 yılına kadar PSTN ağını emekliye ayırma yolunda ilerliyor.

Kurumunuzun benzer teknolojik dönüşümlerden etkilenmemesi için internet tabanlı bir telefon sistemini şimdiden benimsemenizde fayda var.

Elbette VoIP’nin sağlayabileceği tek “geleceğe hazırlama” bu değildir. Daha önce de bahsettiğimiz gibi, bu sistemler değişen müşteri taleplerine ayak uydurmanızı, çabalarınızı ölçeklendirmenizi ve ekip verimliliğini artırmanızı sağlayabilir. Bu, işletmenizin önümüzdeki yıllarda rekabetçi ve çevik kalmasına yardımcı olacaktır.

Telefon sisteminizi bugün yükseltin

Ücretsiz okuyun

SIP Telefonları ve VoIP ile İş İletişimini Güçlendirin

Teknolojinin altın çağındayız, öyleyse neden bakır tel altyapısıyla yetinelim?

Müşterilerin neredeyse yarısı daha iyi müşteri hizmetleri için daha fazla ödeme yapmaya hazır. İş iletişiminizi engelleyecek eski altyapılara bağlı kalmaktansa, iş iletişiminizi geliştirecek teknolojiyi benimsemek daha mantıklıdır.

SIP telefonları ve VoIP sistemleri sizi geleneksel PSTN ağlarının verimsizliklerinden kurtarır. Müşterilerinize ve potansiyel müşterilerinize uygun maliyetli, üretken ve sorunsuz bir şekilde ulaşmanızı sağlarlar. Sonuç mu? Görüşmelerinizi dönüşümlere dönüştürebilirsiniz.