Teléfono SIP: qué es, cómo funciona y el papel que desempeña en VoIP

Un asombroso 65 % de los clientes espera una respuesta inmediata al contactar con una empresa. ¿Y si no la reciben? Bueno, ya sabes cómo reaccionan los consumidores cuando las empresas les decepcionan.

Naturalmente, esta demanda de inmediatez puede añadir mucha presión a tus equipos de ventas y atención al cliente. Esta presión solo se intensifica si tienen que gestionar las comunicaciones a través de sistemas telefónicos tradicionales, que son conocidos por sus interrupciones y pueden dificultar la experiencia del cliente.

Para evitar estos desafíos y mejorar tus comunicaciones internas y externas, es mejor invertir en un sistema de teléfono SIP habilitado para internet.

Exploremos qué son estos teléfonos y por qué deberías cambiarte.

Puntos clave:

• «Teléfono SIP» se refiere a cualquier dispositivo capaz de hacer y recibir llamadas a través de internet.
• Existen diferencias sutiles entre SIP y VoIP, siendo el primero un protocolo de comunicaciones particular que forma parte del segundo.
• Las redes telefónicas basadas en internet ofrecen beneficios convincentes, como una mayor escalabilidad y rentabilidad.

¿Qué es un teléfono SIP?

Un teléfono SIP es un dispositivo habilitado para internet que facilita las llamadas telefónicas. Estos dispositivos transfieren comunicaciones de audio, vídeo y multimedia a través de una conexión de red basada en IP, a diferencia de las líneas fijas tradicionales que utilizan cables de cobre obsoletos.

¿Qué es «SIP»?

SIP significa Session Initiation Protocol (Protocolo de Inicio de Sesión). En términos sencillos, es un conjunto de reglas que facilitan una llamada telefónica basada en internet. El protocolo es responsable de iniciar y finalizar una sesión, así como de soportar la transmisión de paquetes de datos a través de una red.

Funciona de la mano con VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet), en lo que profundizaremos más adelante en esta guía.

Tipos de teléfono SIP

Existen tres categorías principales de teléfonos SIP, cada una con sus propias características:

Teléfonos «físicos»

¿Eres fan de la tecnología de la vieja escuela? Para los más tradicionalistas, un teléfono físico se parece a un teléfono de escritorio estándar y funciona de manera similar. Sin embargo, ahí terminan las similitudes.

Los teléfonos físicos están preparados para internet y se construyen utilizando componentes que funcionan junto con tu protocolo SIP. No se conectan a una red telefónica pública conmutada (PSTN) tradicional.

Softphones

Por supuesto, no todos tus empleados necesitarán (o querrán) un voluminoso teléfono en su escritorio. Para aquellos que están en movimiento o trabajan desde una oficina en casa, un softphone es una opción mucho mejor.

Estas son soluciones basadas en software que pueden convertir cualquier dispositivo habilitado para internet en un teléfono. ¿El resultado? Tu equipo puede hacer llamadas internas y externas desde su portátil, tablet o teléfono móvil.

Teléfonos tradicionales con adaptador ATA

Si prefieres seguir con tus teléfonos de escritorio tradicionales existentes —en lugar de comprar nuevos teléfonos físicos—, esta puede ser la solución adecuada para ti. Un adaptador de teléfono analógico (ATA) te permite transformar cualquier teléfono antiguo en un dispositivo listo para internet.

¿Cuál es la diferencia entre un teléfono SIP y un teléfono IP?

SIP, IP, VoIP: seguro que te encuentras con estas tres siglas en la mayoría de los artículos sobre telefonía por internet. Pero, ¿cuál es la diferencia entre ellas?

Dado que ya hemos proporcionado una definición de teléfono SIP, empecemos con los teléfonos IP.

La tecnología de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP, o IP para abreviar) convierte tu voz en paquetes de datos digitales, los transmite a través de tu red y luego los reconstruye en audio hablado en el extremo del receptor. No hay líneas telefónicas tradicionales involucradas, solo una conexión a internet y tu hardware VoIP.

Como mencionamos anteriormente, la mayoría de los sistemas VoIP dependen del Protocolo de Inicio de Sesión para funcionar. Pero esto no funciona necesariamente en ambos sentidos. Es posible realizar llamadas basadas en internet sin VoIP a través de SIP trunking.

El SIP trunking te permite convertir cualquier teléfono tradicional en un teléfono SIP sin necesidad de tecnología VoIP que lo respalde. Esto significa que, si quieres optar por un sistema de telefonía basado en internet, puedes elegir entre SIP trunking o VoIP.

Para ayudarte a comprender algunas de las sutiles diferencias entre los teléfonos SIP y IP, consulta nuestra práctica tabla:

¿Todavía confundido? No eres el único. Para evitar malentendidos, muchas organizaciones utilizan ahora los términos VoIP, SIP e IP indistintamente. Esto se debe a que muchos sistemas telefónicos basados en internet dependen de las tres tecnologías/protocolos.

Así que, si ves alguna de estas siglas por ahí, simplemente asume que se refieren a cualquier llamada telefónica realizada a través de internet en lugar de la PSTN.

Beneficios de un servicio telefónico VoIP o SIP

Hablando de la PSTN, exploremos por qué seguir con las redes telefónicas heredadas podría ser perjudicial para tu negocio. En la siguiente sección, enumeraremos las ventajas convincentes de VoIP vs PSTN:

Reduce los costos de instalación y mantenimiento

Una de las principales desventajas de un sistema PSTN tradicional es su falta de resiliencia. Estas redes obsoletas contienen un único punto de fallo. En otras palabras, si la línea se cae en tu vecindario, no hay una solución rápida.

Además de esto, reparar, mantener e instalar estos sistemas no solo lleva tiempo, sino que también puede costarte una buena suma. Esto se debe en gran parte a la mano de obra especializada requerida y al mayor costo del hardware telefónico tradicional.

Con un sistema de teléfono VoIP o SIP, puedes evitar fácilmente estos gastos exorbitantes. La configuración de la mayoría de los sistemas VoIP es gratuita y se requiere un mantenimiento mínimo del hardware.

Incorpora y gestiona fácilmente a trabajadores remotos

Las soluciones locales requieren trabajadores locales. Esto encadena a tus empleados a las ubicaciones de tu oficina física y obstaculiza las prácticas de trabajo modernas.

Las soluciones VoIP, por otro lado, permiten a tu negocio hacer y recibir llamadas telefónicas desde cualquier lugar.

Esto significa que puedes implementar un entorno de trabajo remoto o híbrido. Hacerlo puede ser excelente para conseguir el mejor talento, aumentar la productividad y mejorar la satisfacción de los empleados. Como puedes convertir cualquier dispositivo habilitado para internet en un teléfono SIP, también puedes capacitar a los empleados para realizar llamadas telefónicas sobre la marcha.

Establece presencias locales en todo el mundo

Al llamar a un número de teléfono internacional a través de una red PSTN, el tiempo es oro. Con cada minuto en la línea, acumulas cargos más altos, cargos que son completamente evitables en la era digital actual.

Los sistemas VoIP erradican estos costosos cargos por llamadas de larga distancia al permitirte configurar números internacionales virtuales en todo el mundo. Con Cloudtalk, por ejemplo, puedes acceder a números de más de 160 ubicaciones.

Además de reducir tus costos, los números internacionales pueden:

• Aumentar la confianza del cliente. Los números locales tienen menos probabilidades de hacer sonar las alarmas para tus clientes.
• Ampliar tu alcance de mercado. Establecer una presencia local en diferentes países abrirá un nuevo grupo de posibles clientes y compradores, lo que tendrá un impacto positivo en tus resultados.

Escala tus operaciones de forma rápida y sencilla

Es increíblemente difícil escalar tus operaciones y hacer crecer tu red cuando estás atado a la PSTN. ¿Por qué? Porque la tecnología está envejeciendo, es inflexible y requiere mano de obra para expandirse.

Por otro lado, un servicio telefónico VoIP o SIP es altamente escalable. Puedes añadir fácilmente nuevos usuarios, ubicaciones y funciones con una instalación y mantenimiento mínimos.

Prepara tu negocio para el futuro

Las líneas fijas y las redes PSTN son una infraestructura en extinción. En todo el mundo, los países están empezando a eliminar estas redes y a reemplazarlas por alternativas digitales basadas en IP. Por ejemplo, el Reino Unido ya está en camino de retirar su red PSTN para 2025.

Para asegurarte de que tu organización no se vea sorprendida por transformaciones tecnológicas similares, es mejor adoptar un sistema de telefonía basado en internet ahora.

Por supuesto, esta no es la única «preparación para el futuro» que VoIP puede proporcionar. Como ya hemos comentado, estos sistemas pueden permitirte mantener el ritmo de las cambiantes demandas de los clientes, escalar tus esfuerzos y mejorar la productividad del equipo. Esto ayudará a tu negocio a mantenerse competitivo y ágil en los próximos años.

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Impulsa las comunicaciones empresariales con teléfonos SIP y VoIP

Estamos en la edad de oro de la tecnología, ¿por qué conformarse con una infraestructura de cables de cobre?

Casi la mitad de los clientes están dispuestos a pagar más por un mejor servicio al cliente. Solo tiene sentido adoptar tecnología que mejore tus comunicaciones empresariales en lugar de aferrarse a infraestructuras obsoletas que las obstaculizarán.

Los teléfonos SIP y los sistemas VoIP te liberan de las ineficiencias de las redes PSTN tradicionales. Te permiten llegar a clientes y prospectos de manera rentable, productiva y sin interrupciones. ¿El resultado? Puedes convertir tus conversaciones en conversiones.