Teléfono SIP: Qué es, cómo funciona y qué papel desempeña en la VoIP

Un asombroso 65% de los clientes espera una respuesta inmediata cuando se pone en contacto con una empresa. ¿Y si no la reciben? Todos sabemos cómo reaccionan los consumidores cuando las empresas les decepcionan.

Naturalmente, esta exigencia de inmediatez puede añadir mucha presión a tus equipos de ventas y atención al cliente. Esta presión sólo se intensifica si tienen que gestionar las comunicaciones a través de los sistemas telefónicos tradicionales, que son notoriamente propensos a los tiempos de inactividad y pueden obstaculizar la experiencia del cliente.

Para evitar estos problemas y mejorar tus comunicaciones internas y externas, es mejor invertir en un sistema telefónico SIP con conexión a Internet.

Exploremos qué son estos teléfonos y por qué deberías hacer el cambio.

Puntos clave:

• «Teléfono SIP» se refiere a cualquier dispositivo capaz de hacer y recibir llamadas por Internet.
• Existen sutiles diferencias entre SIP y VoIP, siendo el primero un protocolo de comunicaciones particular que forma parte del segundo.
• Las redes telefónicas basadas en Internet tienen ventajas convincentes, como una mayor escalabilidad y rentabilidad.

¿Qué es un teléfono SIP?

Un teléfono SIP es un dispositivo habilitado para Internet que facilita las llamadas telefónicas. Estos dispositivos transfieren comunicaciones de audio, vídeo y multimedia a través de una conexión de red basada en IP, a diferencia de los teléfonos fijos tradicionales que utilizan cables de cobre anticuados.

¿Qué es el «SIP»?

SIP son las siglas de Protocolo de Iniciación de Sesión. En términos sencillos, es un conjunto de reglas que facilitan una llamada telefónica a través de Internet. El protocolo se encarga de iniciar y finalizar una sesión, así como de soportar la transmisión de paquetes de datos a través de una red.

Funciona mano a mano con VoIP (Protocolo de Voz sobre Internet), en el que nos sumergiremos más adelante en esta guía.

Tipos de teléfono SIP

Hay tres categorías principales de teléfonos SIP, cada una con sus propias características:

«Teléfonos «duros

¿Te gusta la tecnología de la vieja escuela? Para los tradicionalistas, un teléfono duro tiene un aspecto similar al de un teléfono de mesa estándar, y también funciona de forma parecida. Sin embargo, ahí acaban las similitudes.

Los teléfonos duros están preparados para Internet y construidos con componentes que funcionan junto a su protocolo SIP. No se conectan a una red telefónica pública conmutada (RTPC) tradicional.

Softphones

Por supuesto, no todos tus empleados necesitarán (o querrán) un voluminoso aparato telefónico en su escritorio. Para los que se desplazan o trabajan desde casa, un softphone es una opción mucho mejor.

Se trata de soluciones basadas en software que pueden convertir cualquier dispositivo con conexión a Internet en un teléfono. ¿Cuál es el resultado? Tu equipo puede hacer llamadas internas y externas desde su ordenador portátil, tabletas o teléfonos móviles.

Teléfonos tradicionales con adaptador ATA

Si prefieres quedarte con tus teléfonos de sobremesa tradicionales existentes -en lugar de comprar nuevos teléfonos rígidos-, ésta puede ser la solución adecuada para ti. Un Adaptador Telefónico Analógico (ATA) te permite transformar cualquier teléfono tradicional en un dispositivo preparado para Internet.

¿Cuál es la diferencia entre un teléfono SIP y un teléfono IP?

SIP, IP, VoIP: seguro que te encuentras con estos tres acrónimos en la mayoría de los artículos sobre telefonía por Internet. Pero, ¿cuál es la diferencia entre ellas?

Como ya hemos dado una definición de teléfono SIP, empecemos con los teléfonos IP.

La tecnología de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP, o IP para abreviar) convierte tu voz en paquetes de datos digitales, los transmite por tu red y luego los reconstruye en audio hablado en el extremo del receptor. No hay líneas telefónicas tradicionales, sólo una conexión a Internet y tu hardware VoIP.

Como hemos dicho antes, la mayoría de los sistemas VoIP se basan en el Protocolo de Iniciación de Sesión para funcionar. Pero esto no funciona necesariamente en ambos sentidos. Es posible realizar llamadas por Internet sin VoIP mediante Troncal SIP.

El Troncal SIP te permite convertir cualquier teléfono tradicional en un teléfono SIP sin necesidad de tecnología VoIP para soportarlo. Esto significa que, si quieres optar por un sistema de telefonía basado en Internet, puedes elegir entre Troncal SIP o VoIP.

Para ayudarte a entender algunas de las sutiles diferencias entre los teléfonos SIP e IP, consulta nuestra práctica tabla:

¿Sigues confuso? No eres el único. Para evitar malentendidos, muchas organizaciones utilizan ahora los términos VoIP, SIP e IP indistintamente. Esto se debe a que muchos sistemas telefónicos basados en Internet dependen de las tres tecnologías/protocolos.

Así que, si ves alguna de estas siglas por ahí, asume que se refieren a cualquier llamada telefónica realizada a través de Internet y no de la RTPC.

Ventajas de un servicio telefónico VoIP o SIP

Hablando de la RTC, veamos por qué seguir con las redes telefónicas tradicionales puede ser perjudicial para tu empresa. En la siguiente sección, enumeraremos las convincentes ventajas de la VoIP frente a la RTC:

Reduce los costes de instalación y mantenimiento

Uno de los principales inconvenientes de un sistema RTC tradicional es su falta de resistencia. Estas redes anticuadas contienen un único punto de fallo. En otras palabras, si la línea se cae en tu barrio, no hay una solución rápida.

Además, arreglar, mantener e instalar estos sistemas no sólo lleva tiempo, sino que puede costarte un ojo de la cara. Esto se debe en gran medida a la mano de obra especializada necesaria y al mayor coste del hardware telefónico tradicional.

Con un sistema telefónico VoIP o SIP, puedes evitar fácilmente estos gastos desorbitados. La instalación de la mayoría de los sistemas VoIP es gratuita y el mantenimiento del hardware es mínimo.

Incorpora y gestiona fácilmente a los trabajadores remotos

Las soluciones in situ requieren trabajadores in situ. Esto encadena a tus empleados a tus oficinas físicas y dificulta las prácticas de trabajo modernas.

En cambio, las soluciones VoIP permiten a tu empresa hacer y recibir llamadas telefónicas desde cualquier lugar.

Esto significa que puedes implantar un entorno de trabajo a distancia o híbrido. Hacerlo puede ser estupendo para captar a los mejores talentos, aumentar la productividad y mejorar la satisfacción de los empleados. Como puedes convertir cualquier dispositivo con conexión a Internet en un teléfono SIP, también puedes permitir a los empleados realizar llamadas telefónicas sobre la marcha.

Establecer presencias locales en todo el mundo

Cuando llamas a un número de teléfono internacional a través de una red RTC, el tiempo es esencial. Con cada minuto en la línea, acumulas gastos más elevados, gastos que son totalmente evitables en la era digital actual.

Los sistemas VoIP eliminan estos costosos gastos en llamadas de larga distancia, permitiéndote establecer números virtuales internacionales en todo el mundo. Con Cloudtalk, por ejemplo, puedes acceder a números de más de 160 lugares.

Además de reducir tus costes, los números internacionales pueden

• Aumenta la confianza de los clientes. Es menos probable que los números locales hagan saltar las alarmas de tus clientes.
• Aumenta tu alcance en el mercado. Establecer una presencia local en distintos países te abrirá un nuevo abanico de clientes potenciales, lo que repercutirá positivamente en tu cuenta de resultados.

Escala operaciones de forma rápida y sencilla

Es increíblemente difícil ampliar tus operaciones y hacer crecer tu red cuando estás atado a la RTC. ¿Por qué? Porque la tecnología es anticuada, inflexible y requiere mano de obra para expandirse.

Por otra parte, un servicio telefónico VoIP o SIP es altamente escalable. Puedes añadir fácilmente nuevos usuarios, ubicaciones y funciones con una instalación y un mantenimiento mínimos.

Prepara tu empresa para el futuro

Los teléfonos fijos y las redes RTC son una infraestructura moribunda. En todo el mundo, los países están empezando a eliminar gradualmente estas redes y a sustituirlas por alternativas digitales basadas en IP. Por ejemplo, el Reino Unido ya está en vías de retirar su red RTC para 2025.

Para que tu organización no se vea sorprendida por transformaciones tecnológicas similares, es mejor que adoptes ahora un sistema de telefonía basado en Internet.

Por supuesto, ésta no es la única «garantía de futuro» que puede proporcionar la VoIP. Como ya hemos dicho, estos sistemas pueden permitirte seguir el ritmo de las cambiantes demandas de los clientes, ampliar tus esfuerzos y mejorar la productividad del equipo. Esto ayudará a tu empresa a seguir siendo competitiva y ágil en los próximos años.

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Impulsa las comunicaciones empresariales con teléfonos SIP y VoIP

Estamos en la edad de oro de la tecnología, así que ¿por qué conformarse con una infraestructura de cables de cobre?

Casi la mitad de los clientes están dispuestos a pagar más por un mejor servicio de atención al cliente. Sólo tiene sentido adoptar tecnología que mejore las comunicaciones de tu empresa, en lugar de seguir con infraestructuras anticuadas que las obstaculicen.

Los teléfonos SIP y los sistemas VoIP te liberan de las ineficiencias de las redes RTC tradicionales. Te permiten llegar a clientes y clientes potenciales de forma rentable, productiva y sin fisuras. ¿Cuál es el resultado? Puedes convertir tus conversaciones en conversiones.