Teléfono SIP: qué es, cómo funciona y su papel en la VoIP

Un asombroso 65 % de los clientes espera una respuesta inmediata al ponerse en contacto con una empresa. ¿Y si no la reciben? Bueno, ya sabes cómo reaccionan los consumidores cuando las marcas los decepcionan.

Como es lógico, esta exigencia de inmediatez puede añadir mucha presión a tus equipos de ventas y atención al cliente. Una presión que se intensifica si tienen que gestionar las comunicaciones a través de sistemas telefónicos tradicionales, que son conocidos por sus constantes caídas y pueden perjudicar la experiencia del cliente.

Para evitar estos problemas y mejorar tus comunicaciones tanto internas como externas, la mejor opción es invertir en un sistema de telefonía SIP con conexión a internet. 

Exploremos qué son estos teléfonos y por qué deberías dar el paso y hacer el cambio.

Conclusiones clave:

• Un «teléfono SIP» hace referencia a cualquier dispositivo capaz de realizar y recibir llamadas a través de internet.
• Existen sutiles diferencias entre SIP y VoIP, siendo el primero un protocolo de comunicación específico que forma parte del segundo.
• Las redes telefónicas basadas en internet ofrecen ventajas muy atractivas, como una mayor escalabilidad y rentabilidad.

¿Qué es un teléfono SIP?

Un teléfono SIP es un dispositivo con conexión a internet que facilita la realización de llamadas telefónicas. Estos dispositivos transmiten comunicaciones de audio, vídeo y multimedia a través de una conexión de red basada en IP, a diferencia de las líneas fijas tradicionales que utilizan cables de cobre obsoletos.

¿Qué significa «SIP»?

SIP son las siglas de Session Initiation Protocol (protocolo de inicio de sesión). En términos sencillos, es un conjunto de reglas que facilitan una llamada telefónica por internet. El protocolo se encarga de iniciar y finalizar una sesión, además de dar soporte a la transmisión de paquetes de datos a través de una red.

Funciona mano a mano con la tecnología VoIP (Voice over Internet Protocol), en la que profundizaremos más adelante en esta guía.

Tipos de teléfonos SIP

Existen tres categorías principales de teléfonos SIP, cada una con sus propias características:

Teléfonos físicos («hardphones»)

¿Te gusta la tecnología de la vieja escuela? Para los más tradicionales, un teléfono físico tiene un aspecto similar al de un teléfono de escritorio estándar y funciona de manera muy parecida. Sin embargo, ahí acaban las similitudes. 

Los teléfonos físicos están preparados para internet y construidos con componentes que funcionan con el protocolo SIP. No se conectan a una red telefónica conmutada tradicional (RTB o PSTN).

Softphones

Por supuesto, no todos tus empleados necesitarán (o querrán) un teléfono voluminoso en su escritorio. Para quienes se desplazan constantemente o trabajan desde casa, un softphone es una opción mucho mejor. 

Se trata de soluciones basadas en software que pueden convertir cualquier dispositivo con conexión a internet en un teléfono. ¿El resultado? Tu equipo puede hacer llamadas internas y externas desde su ordenador portátil, tableta o teléfono móvil.

Teléfonos tradicionales con adaptador ATA

Si prefieres conservar tus teléfonos de escritorio tradicionales actuales en lugar de comprar nuevos teléfonos físicos, esta puede ser la solución ideal para ti. Un adaptador de teléfono analógico (ATA) te permite transformar cualquier teléfono antiguo en un dispositivo preparado para internet.

¿Cuál es la diferencia entre un teléfono SIP y uno IP?

SIP, IP, VoIP... Seguro que te encuentras con estas tres siglas en la mayoría de los artículos sobre telefonía por internet. Pero ¿cuál es la diferencia entre ellas? 

Dado que ya hemos definido lo que es un teléfono SIP, empecemos con los teléfonos IP.

La tecnología de voz sobre protocolo de internet (VoIP, o IP para abreviar) convierte tu voz en paquetes de datos digitales, los transmite a través de tu red y luego los reconstruye en audio hablado en el extremo del receptor. No hay líneas telefónicas tradicionales de por medio, solo una conexión a internet y tu hardware VoIP.

Como hemos mencionado antes, la mayoría de los sistemas VoIP dependen del protocolo de inicio de sesión para funcionar. Pero esto no funciona necesariamente en ambos sentidos. Es posible realizar llamadas por internet sin VoIP a través de trunking SIP.

El trunking SIP te permite convertir cualquier teléfono tradicional en un teléfono SIP sin necesidad de contar con la tecnología VoIP para respaldarlo. Esto significa que, si quieres decantarte por un sistema de telefonía basado en internet, puedes elegir entre trunking SIP o VoIP.

Para ayudarte a comprender algunas de las sutiles diferencias entre los teléfonos SIP y los IP, consulta nuestra práctica tabla:

¿Te sigue pareciendo confuso? No eres el único. Para evitar malentendidos, muchas organizaciones utilizan ahora los términos VoIP, SIP e IP de manera indistinta. Esto se debe a que muchos sistemas de telefonía basados en internet dependen de estas tres tecnologías y protocolos. 

Así que, si ves alguna de estas siglas por ahí, asume simplemente que se refieren a cualquier llamada telefónica realizada a través de internet en lugar de la red tradicional PSTN. 

Ventajas de un servicio telefónico VoIP o SIP

Hablando de la red PSTN, analicemos por qué seguir utilizando las redes de telefonía tradicionales podría ser perjudicial para tu negocio. En la siguiente sección, enumeramos las ventajas clave de VoIP frente a PSTN:

Reduce los costes de instalación y mantenimiento

Una de las principales desventajas de un sistema tradicional PSTN es su falta de resiliencia. Estas redes obsoletas contienen un único punto de fallo. En otras palabras, si la línea se cae en tu zona, no hay una solución rápida. 

Además, reparar, mantener e instalar estos sistemas no solo requiere tiempo, sino que también puede costarte un ojo de la cara. Esto se debe en gran medida a la mano de obra especializada necesaria y al mayor coste del hardware de telefonía tradicional. 

Con un sistema de telefonía VoIP o SIP, puedes evitar fácilmente estos gastos desorbitados. La configuración de la mayoría de los sistemas VoIP es gratuita y el mantenimiento del hardware es mínimo.

Incorpora y gestiona fácilmente a trabajadores remotos

Las soluciones locales requieren trabajadores presenciales. Esto encadena a tus empleados a las oficinas físicas y obstaculiza los métodos de trabajo actuales. 

Las soluciones de VoIP, por otro lado, permiten a tu empresa realizar y recibir llamadas telefónicas desde cualquier lugar. 

Esto significa que puedes implementar un entorno de trabajo remoto o híbrido. Hacerlo puede ser fantástico para atraer el mejor talento, aumentar la productividad y mejorar la satisfacción de los empleados. Como puedes convertir cualquier dispositivo con conexión a internet en un teléfono SIP, también puedes capacitar a los empleados para realizar llamadas sobre la marcha.

Establece presencia local en todo el mundo

Al llamar a un número de teléfono internacional a través de una red PSTN, el tiempo es oro. Con cada minuto en línea, acumulas cargos más altos, unos cargos que son completamente evitables en la era digital actual.

Los sistemas VoIP eliminan estos costosos cargos por llamadas de larga distancia al permitirte configurar números internacionales virtuales en todo el planeta. Con CloudTalk, por ejemplo, puedes acceder a números de más de 160 ubicaciones. 

Además de reducir tus costes, los números internacionales pueden:

• Aumentar la confianza del cliente. Es menos probable que los números locales hagan saltar las alarmas de tus clientes. 
• Ampliar tu alcance de mercado. Establecer una presencia local en diferentes países abrirá un nuevo abanico de clientes potenciales y ventas, lo que tendrá un impacto muy positivo en tus resultados financieros.

Escala tus operaciones de forma rápida y sencilla

Es increíblemente difícil escalar tus operaciones y hacer crecer tu red cuando estás atado a la red telefónica tradicional PSTN. ¿Por qué? Porque es una tecnología vieja, poco flexible y que requiere mano de obra directa para expandirse. 

Por el contrario, un servicio telefónico VoIP o SIP es altamente escalable. Puedes añadir fácilmente nuevos usuarios, ubicaciones y funciones con un mínimo de instalación y mantenimiento.

Prepara tu negocio para el futuro

Las líneas fijas y las redes PSTN son una infraestructura abocada a la desaparición. En todo el mundo, los países están empezando a eliminar estas redes para sustituirlas por alternativas digitales basadas en IP. Por ejemplo, el Reino Unido ya está en camino de retirar su red PSTN para 2025. 

Para asegurarte de que tu organización no se quede atrás ante transformaciones tecnológicas similares, es mejor adoptar un sistema de telefonía por internet cuanto antes. 

Por supuesto, esta no es la única forma en que la VoIP te prepara para el futuro. Como ya hemos analizado, estos sistemas te permiten mantener el ritmo de las cambiantes demandas de los clientes, escalar tus esfuerzos y mejorar la productividad del equipo. Esto ayudará a tu empresa a seguir siendo competitiva y ágil en los próximos años.

Impulsa las comunicaciones empresariales con teléfonos SIP y VoIP

Estamos en la edad de oro de la tecnología, así que ¿por qué conformarse con una infraestructura de cables de cobre? 

Casi la mitad de los clientes están dispuestos a pagar más por un mejor servicio de atención al cliente. Lo lógico es adoptar una tecnología que mejore tus comunicaciones empresariales en lugar de seguir con infraestructuras obsoletas que las obstaculicen.

Los teléfonos SIP y los sistemas VoIP te liberan de las ineficiencias de las redes PSTN tradicionales. Te capacitan para llegar a clientes actuales y potenciales de una manera rentable, productiva y fluida. ¿El resultado? Puedes convertir tus conversaciones en conversiones.