SIP telefón: Čo to je, ako funguje a akú úlohu zohráva vo VoIP

Ohromujúcich 65% zákazníkov očakáva okamžitú odpoveď pri kontakte s firmou. Ak ju nedostanú? No, všetci viete, ako spotrebitelia reagujú, keď ich firmy sklamú.

Prirodzene, tento dopyt po okamžitosti môže výrazne zaťažiť vaše tímy predaja a zákazníckych služieb. Tento tlak sa ešte zintenzívni, ak musia spravovať komunikáciu prostredníctvom tradičných telefónnych systémov, ktoré sú notoricky náchylné na výpadky a môžu brániť zákazníckej skúsenosti.

Aby ste predišli týmto výzvam a zlepšili svoju internú a externú komunikáciu, je lepšie investovať do SIP telefónneho systému s internetovým pripojením. 

Poďme preskúmať, čo sú tieto telefóny a prečo by ste mali prejsť na ne.

Kľúčové poznatky:

• „SIP telefón“ označuje akékoľvek zariadenie schopné uskutočňovať a prijímať internetové hovory.
• Existujú jemné rozdiely medzi SIP a VoIP, pričom SIP je špecifický komunikačný protokol, ktorý tvorí súčasť VoIP.
• Internetové telefónne siete prinášajú presvedčivé výhody, vrátane väčšej škálovateľnosti a nákladovej efektívnosti.

Čo je SIP telefón?

SIP telefón je zariadenie s internetovým pripojením, ktoré umožňuje telefonické hovory. Tieto zariadenia prenášajú audio, video a multimediálne komunikácie prostredníctvom sieťového pripojenia založeného na IP, na rozdiel od tradičných pevných liniek, ktoré používajú zastarané medené káble.

Čo je „SIP“?

SIP je skratka pre Session Initiation Protocol (protokol iniciácie relácií). Zjednodušene povedané, je to súbor pravidiel, ktoré umožňujú internetový telefonický hovor. Protokol je zodpovedný za spustenie a ukončenie relácie, ako aj za podporu prenosu dátových paketov cez sieť.

Funguje ruka v ruke s VoIP (Voice over Internet Protocol), do ktorého sa ponoríme neskôr v tejto príručke.

Typy SIP telefónov

Existujú tri hlavné kategórie SIP telefónov, z ktorých každá má svoje vlastné charakteristiky:

„Hard“ telefóny (Hardvérové telefóny)

Ste fanúšikom staršej technológie? Pre tradicionalistov medzi vami vyzerá hardvérový telefón podobne ako štandardný stolový telefón a funguje tiež podobne. Tu sa však podobnosti končia. 

Hardvérové telefóny sú pripravené na internet a sú postavené s použitím komponentov, ktoré fungujú spolu s vaším SIP protokolom. Nepripájajú sa k tradičnej verejnej telefónnej sieti (PSTN).

Softvérové telefóny (Softphones)

Samozrejme, nie všetci vaši zamestnanci budú potrebovať (alebo chcieť) objemný telefónny prístroj na svojom stole. Pre tých, ktorí sú na cestách alebo pracujú z domácej kancelárie, je softvérový telefón oveľa lepšou voľbou. 

Ide o softvérové riešenia, ktoré dokážu premeniť akékoľvek zariadenie s internetovým pripojením na telefón. Výsledok? Váš tím môže uskutočňovať interné aj externé hovory zo svojho notebooku, tabletu alebo mobilného telefónu.

Tradičné telefóny s ATA adaptérom

Ak by ste radšej zostali pri svojich existujúcich tradičných stolových telefónoch – namiesto kúpy nových hardvérových telefónov – toto môže byť pre vás správne riešenie. Analógový telefónny adaptér (ATA) vám umožní premeniť akýkoľvek starší telefón na zariadenie pripravené na internet.

Aký je rozdiel medzi SIP a IP telefónom?

SIP, IP, VoIP – vo väčšine článkov o internetovej telefónii sa určite stretnete so všetkými tromi týmito akronymami. Aký je však medzi nimi rozdiel? 

Keďže sme už poskytli definíciu SIP telefónu, začnime s IP telefónmi.

Technológia Voice over Internet Protocol (VoIP, alebo skrátene IP) konvertuje váš hlas na digitálne dátové pakety, prenáša ich cez vašu sieť a potom ich na strane prijímača opätovne skladá do hovoreného zvuku. Nezúčastňujú sa žiadne tradičné telefónne linky, len internetové pripojenie a váš VoIP hardvér.

Ako sme už spomenuli, väčšina VoIP systémov sa na fungovanie spolieha na Session Initiation Protocol. To však neplatí oboma smermi. Internetové hovory je možné uskutočňovať bez VoIP prostredníctvom SIP trunkingu.

SIP trunking vám umožňuje premeniť akýkoľvek tradičný telefón na SIP telefón bez potreby podpory technológie VoIP. To znamená, že ak sa chcete rozhodnúť pre internetový telefónny systém, môžete si vybrať medzi SIP trunkingom alebo VoIP.

Aby sme vám pomohli pochopiť niektoré jemné rozdiely medzi SIP a IP telefónmi, pozrite si našu praktickú tabuľku:

Stále zmätení? Nie ste sami. Aby sa predišlo nedorozumeniam, mnohé organizácie teraz používajú pojmy VoIP, SIP a IP zameniteľne. Je to preto, lebo mnohé internetové telefónne systémy závisia od všetkých troch technológií/protokolov. 

Takže, ak uvidíte niektorý z týchto akronymov, jednoducho predpokladajte, že odkazujú na akýkoľvek telefonický hovor uskutočnený prostredníctvom internetu, a nie cez PSTN. 

Výhody VoIP alebo SIP telefónnej služby

Keď už hovoríme o PSTN, poďme preskúmať, prečo môže zotrvanie pri starých telefónnych sieťach poškodiť vaše podnikanie. V nasledujúcej časti uvedieme presvedčivé výhody VoIP oproti PSTN:

Znížte náklady na inštaláciu a údržbu

Jednou z hlavných nevýhod tradičného systému PSTN je jeho nedostatočná odolnosť. Tieto zastarané siete obsahujú jeden bod zlyhania. Inými slovami, ak sa vo vašom okolí preruší linka, neexistuje rýchle riešenie. 

Okrem toho, oprava, údržba a inštalácia týchto systémov nielenže trvá dlho, ale môže vás aj stáť nemalé peniaze. Je to spôsobené najmä potrebou špecializovanej práce a vyššími nákladmi na tradičný telefónny hardvér. 

S VoIP alebo SIP telefónnym systémom sa týmto obrovským výdavkom ľahko vyhnete. Väčšina VoIP systémov sa dá nastaviť zadarmo a vyžaduje minimálnu údržbu hardvéru.

Jednoduché zaškolenie a správa vzdialených pracovníkov

Lokálne riešenia si vyžadujú lokálnych pracovníkov. To viaže vašich zamestnancov na vaše fyzické kancelárske priestory a bráni moderným pracovným postupom. 

VoIP riešenia na druhej strane umožňujú vášmu podniku uskutočňovať a prijímať telefónne hovory odkiaľkoľvek. 

To znamená, že môžete implementovať vzdialené alebo hybridné pracovné prostredie. To môže byť skvelé pre získavanie špičkových talentov, zvyšovanie produktivity a zlepšovanie spokojnosti zamestnancov. Keďže akékoľvek zariadenie s internetovým pripojením môžete premeniť na SIP telefón, môžete tiež umožniť zamestnancom uskutočňovať hovory na cestách.

Získajte lokálne zastúpenie po celom svete

Pri volaní na medzinárodné telefónne číslo cez sieť PSTN je čas podstatný. S každou minútou na linke sa vám hromadia vyššie poplatky – poplatky, ktorým sa v dnešnej digitálnej dobe dá úplne predísť.

VoIP systémy eliminujú tieto nákladné poplatky za medzimestské hovory tým, že vám umožňujú nastaviť virtuálne, medzinárodné čísla po celom svete. S Cloudtalkom, napríklad, môžete pristupovať k číslam z viac ako 160 lokalít. 

Okrem zníženia vašich nákladov, medzinárodné čísla môžu:

• Zvýšiť dôveru zákazníkov. Lokálne čísla pravdepodobne menej vyvolajú poplach u vašich zákazníkov. 
• Rozšíriť váš dosah na trhu. Vytvorenie lokálnej prítomnosti v rôznych krajinách otvorí nový okruh potenciálnych zákazníkov a klientov, čo bude mať pozitívny vplyv na vaše zisky.

Rýchlo a jednoducho škálujte operácie

Je neuveriteľne ťažké škálovať vaše operácie a rozširovať sieť, keď ste viazaní na PSTN. Prečo? Pretože technológia je starnúca, nepružná a na jej rozšírenie si vyžaduje manuálnu prácu. 

Na druhej strane, VoIP alebo SIP telefónna služba je vysoko škálovateľná. Jednoducho môžete pridávať nových používateľov, lokality a funkcie s minimálnou inštaláciou a údržbou.

Pripravte svoje podnikanie na budúcnosť

Pevné linky a siete PSTN sú zanikajúcou infraštruktúrou. Po celom svete krajiny začínajú postupne rušiť tieto siete a nahrádzať ich digitálnymi alternatívami založenými na IP. Napríklad Spojené kráľovstvo už plánuje odstavenie svojej siete PSTN do roku 2025. 

Aby ste zabezpečili, že vaša organizácia nebude prekvapená podobnými technologickými transformáciami, je lepšie prijať internetový telefónny systém už teraz. 

Samozrejme, toto nie je jediná „ochrana do budúcnosti“, ktorú VoIP dokáže poskytnúť. Ako sme už diskutovali, tieto systémy vám môžu umožniť držať krok so meniacimi sa požiadavkami zákazníkov, škálovať vaše úsilie a zlepšiť produktivitu tímu. To pomôže vášmu podnikaniu zostať konkurencieschopným a agilným v nasledujúcich rokoch.

Inovujte svoj telefónny systém ešte dnes

Čítajte zadarmo

Zlepšite obchodnú komunikáciu so SIP telefónmi a VoIP

Sme v zlatej ére technológií, tak prečo sa uspokojiť s infraštruktúrou z medených drôtov? 

Takmer polovica zákazníkov je ochotná zaplatiť viac za lepšie služby zákazníkom. Má zmysel prijať technológiu, ktorá zlepší vašu obchodnú komunikáciu, namiesto zotrvania pri zastaraných infraštruktúrach, ktoré ju budú brzdiť.

SIP telefóny a VoIP systémy vás oslobodzujú od neefektívnosti tradičných PSTN sietí. Umožňujú vám osloviť zákazníkov a potenciálnych klientov nákladovo efektívnym, produktívnym a bezproblémovým spôsobom. Výsledok? Svoje konverzácie môžete premeniť na konverzie.