Telefón SIP: Čo je to, ako funguje a akú úlohu zohráva vo VoIP

Neuveriteľných 65 % zákazníkov očakáva pri kontakte s firmou okamžitú odpoveď. Ak ju nedostanú? Všetci viete, ako spotrebitelia reagujú, keď ich podniky sklamú.

Táto požiadavka na okamžitosť môže prirodzene zvýšiť tlak na vaše tímy predaja a zákazníckeho servisu. Tento tlak sa ešte zvýši, ak musia riadiť komunikáciu prostredníctvom tradičných telefónnych systémov, ktoré sú notoricky známe výpadkami a môžu brániť zákazníckej skúsenosti.

Ak sa chcete vyhnúť týmto problémom a zlepšiť svoju internú a externú komunikáciu, je lepšie investovať do telefónneho systému SIP s podporou internetu.

Pozrime sa, aké sú tieto telefóny a prečo by ste mali prejsť na iné.

Kľúčové poznatky:

• „Telefón SIP“ označuje akékoľvek zariadenie schopné uskutočňovať a prijímať internetové hovory.
• Medzi protokolmi SIP a VoIP existujú jemné rozdiely, pričom prvý z nich je konkrétny komunikačný protokol, ktorý je súčasťou druhého.
• Internetové telefónne siete majú presvedčivé výhody vrátane väčšej škálovateľnosti a nákladovej efektívnosti.

Čo je telefón SIP?

Telefón SIP je zariadenie s pripojením na internet, ktoré umožňuje telefonické hovory. Tieto zariadenia prenášajú zvuk, video a multimediálnu komunikáciu prostredníctvom sieťového pripojenia založeného na protokole IP, na rozdiel od tradičných pevných liniek, ktoré používajú staré medené káble.

Čo je to „SIP“?

SIP je skratka pre protokol Session Initiation Protocol. Laicky povedané, ide o súbor pravidiel, ktoré uľahčujú telefonovanie cez internet. Protokol je zodpovedný za spustenie a ukončenie relácie, ako aj za podporu prenosu dátových paketov v sieti.

Funguje ruka v ruke s technológiou VoIP (Voice over Internet Protocol), ktorej sa budeme venovať neskôr v tejto príručke.

Typy telefónov SIP

Existujú tri hlavné kategórie telefónov SIP, z ktorých každá má svoje vlastné charakteristiky:

„Tvrdé“ telefóny

Ste fanúšikom starých technológií? Pre tradicionalistov: pevný telefón vyzerá podobne ako štandardný stolný telefón a podobne aj funguje. Tu sa však podobnosť končí.

Pevné telefóny sú pripravené na pripojenie k internetu a sú vytvorené pomocou komponentov, ktoré pracujú spolu s protokolom SIP. Nepripájajú sa k tradičnej verejnej komutovanej telefónnej sieti (PSTN).

Softvérové telefóny

Samozrejme, nie všetci vaši zamestnanci potrebujú (alebo chcú) mať na stole objemný telefónny prístroj. Pre tých, ktorí sú na cestách alebo pracujú z domácej kancelárie, je oveľa lepšou voľbou softvérový telefón.

Ide o softvérové riešenia, ktoré dokážu premeniť akékoľvek zariadenie s prístupom na internet na telefón. Výsledok? Váš tím môže uskutočňovať interné a externé hovory zo svojho notebooku, tabletu alebo mobilného telefónu.

Tradičné telefóny s adaptérom ATA

Ak chcete radšej zostať pri svojich existujúcich tradičných stolových telefónoch – na rozdiel od nákupu nových pevných telefónov – toto môže byť pre vás to správne riešenie. Analógový telefónny adaptér (ATA) umožňuje premeniť akýkoľvek starší telefón na zariadenie pripravené na pripojenie na internet.

Aký je rozdiel medzi telefónom SIP a IP?

SIP, IP, VoIP – vo väčšine článkov o internetovej telefónii sa určite stretnete so všetkými tromi skratkami. Aký je však medzi nimi rozdiel?

Keďže sme už poskytli definíciu telefónu SIP, začnime s telefónmi IP.

Technológia prenosu hlasu cez internet (VoIP, skrátene IP) konvertuje váš hlas na digitálne dátové pakety, prenáša ich cez sieť a potom ich na strane prijímača prestaví na hovorený zvuk. Neexistujú žiadne tradičné telefónne linky, iba internetové pripojenie a hardvér VoIP.

Ako sme už spomenuli, väčšina systémov VoIP sa pri svojom fungovaní spolieha na protokol Session Initiation Protocol. To však nemusí nevyhnutne fungovať oboma smermi. Prostredníctvom SIP trunkingu je možné uskutočňovať internetové hovory aj bez VoIP.

Trunking SIP umožňuje premeniť akýkoľvek tradičný telefón na telefón SIP bez toho, aby ste na to potrebovali technológiu VoIP. To znamená, že ak sa chcete rozhodnúť pre internetový telefónny systém, môžete si vybrať medzi trunkingom SIP alebo VoIP.

Ak chcete pochopiť niektoré jemné rozdiely medzi telefónmi SIP a IP, pozrite si našu praktickú tabuľku:

Stále ste zmätení? Nie ste sami. Aby sa predišlo nedorozumeniam, mnohé organizácie v súčasnosti používajú pojmy VoIP, SIP a IP zameniteľne. Je to preto, že mnohé internetové telefónne systémy sa opierajú o všetky tri technológie/protokoly.

Ak teda uvidíte niektorú z týchto skratiek, predpokladajte, že ide o akýkoľvek telefonický hovor uskutočnený cez internet, a nie cez PSTN.

Výhody telefónnej služby VoIP alebo SIP

Keď už hovoríme o PSTN, pozrime sa, prečo by mohlo byť zotrvávanie v starších telefónnych sieťach pre vašu firmu škodlivé. V nasledujúcej časti uvedieme presvedčivé výhody VoIP oproti PSTN:

Zníženie nákladov na inštaláciu a údržbu

Jednou z hlavných nevýhod tradičného systému PSTN je jeho nedostatočná odolnosť. Tieto zastarané siete obsahujú jediný bod zlyhania. Inými slovami, ak vo vašom okolí vypadne linka, neexistuje žiadna rýchla oprava.

Navyše oprava, údržba a inštalácia týchto systémov si vyžaduje nielen čas, ale môže vás stáť aj pekný peniaz. Je to spôsobené najmä potrebou odbornej práce a vyššími nákladmi na tradičný hardvér telefónu.

S telefónnym systémom VoIP alebo SIP sa môžete týmto nákladom ľahko vyhnúť. Nastavenie väčšiny systémov VoIP je bezplatné a údržba hardvéru je minimálna.

Jednoduché prijímanie a správa vzdialených pracovníkov

Lokálne riešenia si vyžadujú lokálnych pracovníkov. To pripútava vašich zamestnancov k fyzickým kanceláriám a bráni moderným pracovným postupom.

Na druhej strane riešenia VoIP umožňujú vašej firme uskutočňovať a prijímať telefónne hovory odkiaľkoľvek.

To znamená, že môžete zaviesť vzdialené alebo hybridné pracovné prostredie. To môže byť skvelé pre získavanie špičkových talentov, zvyšovanie produktivity a spokojnosti zamestnancov. Keďže akékoľvek zariadenie s pripojením na internet môžete premeniť na telefón SIP, môžete zamestnancom umožniť telefonovať aj na cestách.

Založenie miestnych zastúpení po celom svete

Pri volaní na medzinárodné telefónne číslo prostredníctvom siete PSTN je čas veľmi dôležitý. S každou minútou na linke sa zvyšujú poplatky, ktorým sa dá v dnešnej digitálnej dobe úplne predísť.

Systémy VoIP odstraňujú tieto nákladné poplatky za medzimestské hovory tým, že vám umožňujú zriadiť virtuálne medzinárodné čísla po celom svete. Napríklad so službou Cloudtalk môžete pristupovať k číslam až zo 160 miest.

Okrem zníženia nákladov môžu medzinárodné čísla:

• Zvýšenie dôvery zákazníkov. Je menej pravdepodobné, že miestne čísla budú u vašich zákazníkov vyvolávať poplach.
• Vybudujte si trhový dosah. Založenie miestnej pobočky v rôznych krajinách vám otvorí nové zdroje potenciálnych predajcov a zákazníkov, čo bude mať vítaný vplyv na vaše hospodárske výsledky.

Rýchle a jednoduché škálovanie operácií

Je neuveriteľne ťažké rozširovať prevádzku a rozširovať sieť, ak ste pripútaní k PSTN. Prečo? Pretože táto technológia starne, je nepružná a jej rozširovanie si vyžaduje ručnú prácu.

Na druhej strane je telefónna služba VoIP alebo SIP vysoko škálovateľná. Môžete ľahko pridávať nových používateľov, lokality a funkcie s minimálnou potrebou inštalácie a údržby.

Zabezpečte svoju firmu do budúcnosti

Pevné linky a siete PSTN sú vymierajúcou infraštruktúrou. Krajiny na celom svete začínajú postupne rušiť tieto siete a nahrádzať ich digitálnymi alternatívami založenými na IP. Napríklad Spojené kráľovstvo je už na ceste k vyradeniu svojej siete PSTN do roku 2025.

Ak chcete zabezpečiť, aby vašu organizáciu nezasiahli podobné technologické zmeny, je lepšie zaviesť internetový telefónny systém už teraz.

Samozrejme, toto nie je jediná „ochrana pred budúcnosťou“, ktorú môže VoIP poskytnúť. Ako sme už spomínali, tieto systémy vám môžu umožniť držať krok s meniacimi sa požiadavkami zákazníkov, škálovať vaše úsilie a zvyšovať produktivitu tímu. To pomôže vašej firme zostať konkurencieschopnou a agilnou aj v nasledujúcich rokoch.

Aktualizujte svoj telefónny systém ešte dnes

Čítajte zadarmo

Zlepšenie podnikovej komunikácie pomocou telefónov SIP a VoIP

Sme v zlatom veku technológií, tak prečo sa uspokojiť s infraštruktúrou z medených káblov?

Takmer polovica zákazníkov je ochotná zaplatiť viac za lepší zákaznícky servis. Má zmysel prijať technológiu, ktorá zlepší vašu obchodnú komunikáciu, a nie zostať pri zastaranej infraštruktúre, ktorá ju brzdí.

Telefóny SIP a systémy VoIP vás oslobodia od neefektívnosti tradičných sietí PSTN. Umožňujú vám osloviť zákazníkov a potenciálnych zákazníkov nákladovo efektívnym, produktívnym a bezproblémovým spôsobom. Výsledok? Môžete premeniť svoje rozhovory na konverzácie.