SIP telefón: Čo to je, ako funguje a akú úlohu hrá vo VoIP

Neuveriteľných 65 % zákazníkov očakáva okamžitú odpoveď, keď kontaktujú firmu. Ak ju nedostanú? Nuž, všetci viete, ako spotrebitelia reagujú, keď ich firmy sklamú.

Tento dopyt po okamžitej reakcii prirodzene vytvára veľký tlak na vaše predajné tímy a tímy zákazníckej podpory. Tento tlak sa ešte zintenzívňuje, ak musia riadiť komunikáciu prostredníctvom tradičných telefónnych systémov, ktoré sú známe svojou náchylnosťou na výpadky a môžu zhoršovať zákaznícku skúsenosť.

Aby ste sa vyhli týmto výzvam a zlepšili svoju internú a externú komunikáciu, je lepšie investovať do internetového telefónneho systému SIP. 

Poďme sa pozrieť na to, čo tieto telefóny sú a prečo by ste mali prejsť práve na ne.

Kľúčové body:

• „SIP telefón“ označuje akékoľvek zariadenie schopné uskutočňovať a prijímať hovory cez internet.
• Medzi SIP a VoIP sú jemné rozdiely, pričom prvý menovaný je konkrétny komunikačný protokol, ktorý tvorí súčasť druhého.
• Internetové telefónne siete prinášajú presvedčivé výhody vrátane väčšej škálovateľnosti a nákladovej efektívnosti.

Čo je to SIP telefón?

SIP telefón je zariadenie s pripojením na internet, ktoré uľahčuje telefonovanie. Tieto zariadenia prenášajú zvuk, video a multimediálnu komunikáciu cez sieťové pripojenie na báze IP, na rozdiel od tradičných pevných liniek, ktoré využívajú zastarané medené vodiče.

Čo znamená „SIP“?

SIP je skratka pre Session Initiation Protocol (Protokol na nadviazanie relácie). Laicky povedané, ide o súbor pravidiel, ktoré umožňujú telefónny hovor cez internet. Tento protokol je zodpovedný za spustenie a ukončenie relácie, ako aj za podporu prenosu dátových paketov cez sieť.

Funguje ruka v ruke s technológiou VoIP (Voice over Internet Protocol), ktorej sa budeme podrobnejšie venovať neskôr v tejto príručke.

Typy SIP telefónov

Existujú tri hlavné kategórie SIP telefónov, pričom každá má svoje vlastné vlastnosti:

„Hardvérové“ telefóny

Patríte k fanúšikom starej školy? Pre tradicionalistov medzi vami vyzerá hardvérový telefón podobne ako štandardný stolný telefón a rovnako aj funguje. Tým sa však podobnosť končí. 

Hardvérové telefóny sú pripravené na internet a postavené z komponentov, ktoré fungujú spolu s vaším protokolom SIP. Nepripájajú sa k tradičnej verejnej telefónnej sieti (PSTN).

Softvérové telefóny (Softphones)

Samozrejme, nie všetci vaši zamestnanci budú potrebovať (alebo chcieť) na stole objemný telefónny prístroj. Pre tých, ktorí sú v pohybe alebo pracujú z domácej kancelárie, je oveľa lepšou voľbou softvérový telefón. 

Ide o softvérové riešenia, ktoré dokážu premeniť akékoľvek zariadenie pripojené k internetu na telefón. Výsledok? Váš tím môže uskutočňovať interné aj externé hovory zo svojho notebooku, tabletu alebo mobilného telefónu.

Tradičné telefóny s adaptérom ATA

Ak by ste radšej zostali pri svojich existujúcich tradičných stolných telefónoch – namiesto nákupu nových hardvérových telefónov – toto môže byť pre vás to správne riešenie. Analógový telefónny adaptér (ATA) vám umožní premeniť akýkoľvek starší telefón na zariadenie pripravené na internet.

Aký je rozdiel medzi SIP a IP telefónom?

SIP, IP, VoIP – vo väčšine článkov o internetovej telefónii určite narazíte na všetky tri tieto skratky. Aký je však medzi nimi rozdiel? 

Keďže definíciu SIP telefónu sme si už uviedli, začnime s IP telefónmi.

Technológia Voice over Internet Protocol (VoIP, alebo skrátene IP) prevádza váš hlas na digitálne dátové pakety, prenáša ich cez sieť a na strane príjemcu ich opäť rekonštruuje do podoby hovoreného slova. Do procesu nevstupujú žiadne tradičné telefónne linky, iba internetové pripojenie a váš VoIP hardvér.

Ako sme už spomínali, väčšina systémov VoIP sa pri svojom fungovaní spolieha práve na protokol SIP. To však nemusí platiť obojstranne. Internetové hovory je možné uskutočňovať aj bez VoIP prostredníctvom SIP trunkingu.

SIP trunking vám umožňuje premeniť akýkoľvek tradičný telefón na SIP telefón bez toho, aby ste na jeho podporu potrebovali technológiu VoIP. To znamená, že ak sa chcete rozhodnúť pre telefónny systém založený na internete, môžete si vybrať medzi SIP trunkingom alebo VoIP.

Pre lepšie pochopenie niektorých jemných rozdielov medzi SIP a IP telefónmi si pozrite našu prehľadnú tabuľku:

Stále máte zmätok? Nie ste sami. Aby sa predišlo nedorozumeniam, mnohé organizácie dnes používajú výrazy VoIP, SIP a IP zameniteľne. Je to preto, že mnohé internetové telefónne systémy závisia od všetkých troch technológií/protokolov. 

Ak teda v praxi uvidíte ktorúkoľvek z týchto skratiek, predpokladajte, že označuje akýkoľvek telefónny hovor uskutočnený cez internet a nie cez verejnú sieť PSTN. 

Výhody telefónnej služby VoIP alebo SIP

Keď už hovoríme o sieti PSTN, poďme preskúmať, prečo by zotrvávanie pri starších telefónnych sieťach mohlo škodiť vášmu podnikaniu. V nasledujúcej časti uvádzame presvedčivé výhody VoIP oproti PSTN:

Zníženie nákladov na inštaláciu a údržbu

Jednou z hlavných nevýhod tradičného systému PSTN je jeho nedostatočná odolnosť. Tieto zastarané siete obsahujú jediný bod zlyhania. Inými slovami, ak linka vo vašom okolí vypadne, neexistuje žiadne rýchle riešenie. 

Oprava, údržba a inštalácia týchto systémov si navyše vyžaduje nielen čas, ale môže vás stáť aj nemalé peniaze. Je to spôsobené najmä potrebou špecializovanej práce a vyššími nákladmi na tradičný telefónny hardvér. 

S telefónnym systémom VoIP alebo SIP sa týmto astronomickým výdavkom ľahko vyhnete. Nastavenie väčšiny systémov VoIP je bezplatné a vyžaduje si len minimálnu údržbu hardvéru.

Jednoduché zaškolenie a správa zamestnancov pracujúcich na diaľku

Lokálne (on-premises) riešenia vyžadujú prítomnosť zamestnancov na pracovisku. To pripútava vašich pracovníkov k fyzickým kanceláriám a bráni moderným pracovným postupom. 

Riešenia VoIP na druhej strane umožňujú vašej firme uskutočňovať a prijímať telefónne hovory odkiaľkoľvek. 

To znamená, že môžete zaviesť prácu na diaľku alebo hybridný model. To môže skvele pomôcť pri hľadaní špičkových talentov, zvyšovaní produktivity a zlepšovaní spokojnosti zamestnancov. Keďže na SIP telefón môžete premeniť akékoľvek zariadenie pripojené k internetu, môžete zamestnancom umožniť telefonovať aj na cestách.

Vybudovanie lokálnej prítomnosti po celom svete

Pri volaní na medzinárodné telefónne číslo prostredníctvom siete PSTN ide o čas. S každou minútou na linke sa vám hromadia vyššie poplatky – poplatky, ktorým sa v dnešnej digitálnej dobe dá úplne vyhnúť.

Systémy VoIP tieto nákladné poplatky za medzinárodné hovory eliminujú tým, že vám umožňujú nastaviť si virtuálne medzinárodné čísla po celom svete. Napríklad s CloudTalkom môžete získať prístup k číslam z viac ako 160 lokalít. 

Okrem zníženia nákladov môžu medzinárodné čísla:

• Zvýšiť dôveru zákazníkov. Pri miestnych číslach je menej pravdepodobné, že u vašich zákazníkov vyvolajú podozrenie. 
• Rozšíriť váš dosah na trhu. Nadviazanie lokálnej prítomnosti v rôznych krajinách vám otvorí novú skupinu potenciálnych predajov a zákazníkov, čo bude mať pozitívny vplyv na vaše hospodárske výsledky.

Rýchle a jednoduché škálovanie prevádzky

Keď ste pripútaní k sieti PSTN, je neuveriteľne ťažké škálovať prevádzku a rozširovať sieť. Prečo? Pretože táto technológia starne, je nepružná a jej rozšírenie si vyžaduje manuálnu prácu. 

Na druhej strane, telefónna služba VoIP alebo SIP je vysoko škálovateľná. Nových používateľov, pobočky a funkcie môžete jednoducho pridávať s minimálnymi nárokmi na inštaláciu a údržbu.

Zabezpečte svoju firmu do budúcnosti

Pevné linky a siete PSTN sú vymierajúcou infraštruktúrou. Krajiny po celom svete začínajú tieto siete postupne vyraďovať a nahrádzať ich digitálnymi alternatívami na báze IP. Napríklad Spojené kráľovstvo je na dobrej ceste k vyradeniu svojej siete PSTN do roku 2025. 

Aby ste zaistili, že vaša organizácia nezostane zaskočená podobnými technologickými transformáciami, je lepšie zaviesť internetový telefónny systém už teraz. 

Samozrejme, toto nie je jediný spôsob, akým vás VoIP dokáže pripraviť na budúcnosť. Ako sme už uviedli, tieto systémy vám umožnia držať krok s meniacimi sa požiadavkami zákazníkov, škálovať vaše úsilie a zvyšovať produktivitu tímu. To pomôže vašej firme zostať konkurencieschopnou a agilnou aj v nasledujúcich rokoch.

Zlepšite firemnú komunikáciu so SIP telefónmi a VoIP

Nachádzame sa v zlatom veku technológií, tak prečo sa uspokojiť s infraštruktúrou z medených drôtov? 

Takmer polovica zákazníkov je ochotná zaplatiť viac za lepšie zákaznícke služby. Je preto logické zaviesť technológiu, ktorá zlepší vašu firemnú komunikáciu, namiesto zotrvávania pri zastaranej infraštruktúre, ktorá ju bude brzdiť.

SIP telefóny a systémy VoIP vás oslobodia od neefektívnosti tradičných sietí PSTN. Umožnia vám osloviť zákazníkov a potenciálnych klientov nákladovo efektívnym, produktívnym a bezproblémovým spôsobom. Výsledok? Svoje konverzácie môžete premeniť na konverzie.