SIP-Telefon: Was es ist, wie es funktioniert & welche Rolle es bei VoIP spielt

Erstaunliche 65 % aller Kunden erwarten eine sofortige Antwort, wenn sie ein Unternehmen kontaktieren. Und wenn sie diese nicht erhalten? Nun, Sie wissen ja selbst, wie Verbraucher reagieren, wenn Unternehmen sie enttäuschen.

Natürlich kann dieser Wunsch nach Schnelligkeit Ihre Vertriebs- und Kundenserviceteams stark unter Druck setzen. Dieser Druck wird noch größer, wenn sie die Kommunikation über herkömmliche Telefonsysteme abwickeln müssen, die bekanntlich störungsanfällig sind und das Kundenerlebnis beeinträchtigen können.

Um diese Herausforderungen zu vermeiden und Ihre interne sowie externe Kommunikation zu verbessern, sollten Sie lieber in ein internetbasiertes SIP-Telefonsystem investieren. 

Lassen Sie uns herausfinden, was diese Telefone sind und warum Sie umsteigen sollten.

Das Wichtigste auf einen Blick:

• „SIP-Telefon“ bezeichnet jedes Gerät, das in der Lage ist, internetbasierte Anrufe zu tätigen und entgegenzunehmen.
• Es gibt feine Unterschiede zwischen SIP und VoIP, wobei SIP ein bestimmtes Kommunikationsprotokoll ist, das Teil von VoIP ist.
• Internetbasierte Telefonnetze bieten überzeugende Vorteile, darunter eine höhere Skalierbarkeit und Kosteneffizienz.

Was ist ein SIP-Telefon?

Ein SIP-Telefon ist ein internetfähiges Gerät, das Telefonate ermöglicht. Diese Geräte übertragen Audio-, Video- und Multimediakommunikation über eine IP-basierte Netzwerkverbindung, im Gegensatz zu herkömmlichen Festnetzanschlüssen, die veraltete Kupferleitungen nutzen.

Was bedeutet „SIP“?

SIP steht für Session Initiation Protocol (Sitzungsinitiierungs-Protokoll). Vereinfacht ausgedrückt handelt es sich um eine Reihe von Regeln, die ein internetbasiertes Telefonat ermöglichen. Das Protokoll ist für den Aufbau und das Beenden einer Sitzung sowie für die Übertragung von Datenpaketen über ein Netzwerk zuständig.

Es arbeitet Hand in Hand mit VoIP (Voice over Internet Protocol), auf das wir im weiteren Verlauf dieses Ratgebers noch näher eingehen werden.

Arten von SIP-Telefonen

Es gibt drei Hauptkategorien von SIP-Telefonen, die jeweils ihre eigenen Merkmale aufweisen:

„Hardphones“

Sind Sie ein Fan von bewährter Technologie? Für die Traditionalisten unter Ihnen sieht ein Hardphone ähnlich aus wie ein Standard-Schreibtischtelefon und funktioniert auch ganz ähnlich. Hier hören die Gemeinsamkeiten jedoch schon auf. 

Hardphones sind internetfähig und mit Komponenten ausgestattet, die mit Ihrem SIP-Protokoll kompatibel sind. Sie stellen keine Verbindung zum herkömmlichen analogen Telefonnetz (PSTN) her.

Softphones

Natürlich benötigen (oder wollen) nicht alle Ihre Mitarbeiter ein klobiges Telefon auf ihrem Schreibtisch. Für diejenigen, die viel unterwegs sind oder im Homeoffice arbeiten, ist ein Softphone die weitaus bessere Option. 

Dabei handelt es sich um softwarebasierte Lösungen, die jedes internetfähige Gerät in ein Telefon verwandeln können. Das Ergebnis? Ihr Team kann interne und externe Anrufe über Laptops, Tablets oder Mobiltelefone tätigen.

Herkömmliche Telefone mit einem ATA-Adapter

Wenn Sie lieber bei Ihren vorhandenen analogen Telefonen bleiben möchten, anstatt neue Hardphones anzuschaffen, ist dies womöglich die richtige Lösung für Sie. Ein analoger Telefonadapter (ATA) ermöglicht es Ihnen, jedes ältere Telefon in ein internetfähiges Gerät zu verwandeln.

Was ist der Unterschied zwischen einem SIP- und einem IP-Telefon?

SIP, IP, VoIP – in den meisten Artikeln über Internettelefonie werden Sie unweigerlich über diese drei Abkürzungen stolpern. Aber was ist der Unterschied zwischen ihnen? 

Da wir das SIP-Telefon bereits definiert haben, beginnen wir mit IP-Telefonen.

Die VoIP-Technologie (Voice over Internet Protocol, kurz IP) wandelt Ihre Stimme in digitale Datenpakete um, überträgt diese über Ihr Netzwerk und setzt sie am Ende des Empfängers wieder in gesprochenes Audio um. Dabei sind keine herkömmlichen Telefonleitungen im Spiel, sondern lediglich eine Internetverbindung und Ihre VoIP-Hardware.

Wie bereits erwähnt, benötigen die meisten VoIP-Systeme das Session Initiation Protocol, um zu funktionieren. Umgekehrt gilt dies jedoch nicht zwingend. Dank SIP-Trunking ist es möglich, internetbasierte Anrufe auch ohne ein VoIP-System durchzuführen.

SIP-Trunking ermöglicht es Ihnen, jedes herkömmliche Telefon in ein SIP-Telefon zu verwandeln, ohne dass dafür eine VoIP-Technologie erforderlich ist. Wenn Sie sich also für ein internetbasiertes Telefonsystem entscheiden möchten, haben Sie die Wahl zwischen SIP-Trunking und VoIP.

Um Ihnen die feinen Unterschiede zwischen SIP- und IP-Telefonen zu verdeutlichen, werfen Sie einen Blick auf unsere praktische Tabelle:

Immer noch verwirrt? Damit sind Sie nicht allein. Um Missverständnisse zu vermeiden, verwenden viele Unternehmen die Begriffe VoIP, SIP und IP mittlerweile synonym. Das liegt daran, dass viele internetbasierte Telefonsysteme auf allen drei Technologien bzw. Protokollen aufbauen. 

Wenn Sie also auf eine dieser Abkürzungen stoßen, können Sie einfach davon ausgehen, dass damit jeder Telefonanruf gemeint ist, der über das Internet und nicht über das herkömmliche Festnetz (PSTN) geführt wird. 

Vorteile eines VoIP- oder SIP-Telefondienstes

Apropos Festnetz (PSTN): Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, warum das Festhalten an alten Telefonnetzen Ihrem Unternehmen schaden könnte. Im folgenden Abschnitt listen wir die überzeugenden Vorteile von VoIP gegenüber PSTN auf:

Installations- und Wartungskosten senken

Einer der Hauptnachteile eines herkömmlichen PSTN-Systems ist seine mangelnde Ausfallsicherheit. Diese veralteten Netze weisen eine einzige Schwachstelle auf (Single Point of Failure). Mit anderen Worten: Wenn die Leitung in Ihrer Nachbarschaft ausfällt, gibt es keine schnelle Lösung. 

Darüber hinaus kostet die Reparatur, Wartung und Installation dieser Systeme nicht nur Zeit, sondern kann auch eine Stange Geld kosten. Dies liegt vor allem an den erforderlichen Fachkräften und den höheren Kosten für herkömmliche Telefonhardware. 

Mit einem VoIP- oder SIP-Telefonsystem können Sie diese enormen Ausgaben problemlos vermeiden. Die Einrichtung der meisten VoIP-Systeme ist kostenlos und der Wartungsaufwand für die Hardware ist minimal.

Remote-Mitarbeiter einfach einarbeiten und verwalten

Lokale Telefonanlagen erfordern Mitarbeiter vor Ort. Dies kettet Ihre Mitarbeiter an Ihre physischen Bürostandorte und behindert moderne Arbeitsweisen. 

VoIP-Lösungen hingegen ermöglichen es Ihrem Unternehmen, Anrufe von überall aus zu tätigen und zu empfangen. 

Das bedeutet, dass Sie eine Remote- oder Hybrid-Arbeitsumgebung einführen können. Dies ist ideal, um Top-Talente zu gewinnen, die Produktivität zu steigern und die Mitarbeiterzufriedenheit zu verbessern. Da Sie jedes internetfähige Gerät in ein SIP-Telefon verwandeln können, sind Ihre Mitarbeiter auch unterwegs immer erreichbar.

Lokale Präsenz auf der ganzen Welt aufbauen

Bei Auslandsgesprächen über ein herkömmliches PSTN-Netz zählt jede Sekunde. Mit jeder Minute in der Leitung steigen die Gebühren – Gebühren, die im heutigen digitalen Zeitalter völlig überflüssig sind.

VoIP-Systeme eliminieren diese kostspieligen Fernsprechgebühren, indem sie Ihnen die Einrichtung virtueller, internationaler Rufnummern auf der ganzen Welt ermöglichen. Mit CloudTalk können Sie beispielsweise auf Rufnummern aus über 160 Ländern zugreifen. 

Internationale Rufnummern senken nicht nur Ihre Kosten, sondern können auch:

• Das Vertrauen der Kunden stärken. Bei lokalen Rufnummern ist es weitaus unwahrscheinlicher, dass Kunden skeptisch werden. 
• Ihre Marktreichweite vergrößern. Der Aufbau einer lokalen Präsenz in verschiedenen Ländern erschließt neue Vertriebs- und Kundenpotenziale, was sich positiv auf Ihren Umsatz auswirkt.

Geschäftsabläufe schnell und einfach skalieren

Es ist unglaublich schwierig, Ihre Geschäftsabläufe zu skalieren und Ihr Netzwerk auszubauen, wenn Sie an das herkömmliche Festnetz gebunden sind. Warum? Weil die Technologie veraltet, unflexibel und der Ausbau mit großem Arbeitsaufwand verbunden ist. 

Ein VoIP- oder SIP-Telefondienst hingegen ist hochgradig skalierbar. Sie können problemlos neue Benutzer, Standorte und Funktionen hinzufügen, bei minimalem Installations- und Wartungsaufwand.

Machen Sie Ihr Unternehmen zukunftssicher

Festnetzanschlüsse und PSTN-Netze sind eine aussterbende Infrastruktur. Weltweit beginnen Länder damit, diese Netze abzuschaffen und durch digitale, IP-basierten Alternativen zu ersetzen. So ist beispielsweise Großbritannien bereits auf dem besten Weg, sein PSTN-Netz bis 2025 abzuschalten. 

Um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen von solchen technologischen Veränderungen nicht überrascht wird, ist es ratsam, schon jetzt auf ein internetbasiertes Telefonsystem umzusteigen. 

Natürlich ist dies nicht der einzige Aspekt der „Zukunftssicherheit“, den VoIP bietet. Wie bereits erwähnt, können Sie mit diesen Systemen mit den sich ändernden Kundenanforderungen Schritt halten, Ihre Aktivitäten skalieren und die Produktivität Ihres Teams steigern. So bleibt Ihr Unternehmen auch in den kommenden Jahren wettbewerbsfähig und flexibel.

Verbessern Sie Ihre Unternehmenskommunikation mit SIP-Telefonen und VoIP

Wir befinden uns im goldenen Zeitalter der Technologie, warum also mit einer Kupferleitungsinfrastruktur zufrieden geben? 

Fast die Hälfte aller Kunden ist bereit, mehr zu bezahlen, wenn sie dafür einen besseren Kundenservice erhält. Es ist also nur logisch, eine Technologie einzuführen, die Ihre Unternehmenskommunikation verbessert, anstatt an veralteten Infrastrukturen festzuhalten, die sie behindern.

SIP-Telefone und VoIP-Systeme befreien Sie von den Ineffizienzen herkömmlicher PSTN-Netze. Sie ermöglichen es Ihnen, Kunden und Interessenten kostengünstig, produktiv und nahtlos zu erreichen. Das Ergebnis? Sie können Ihre Gespräche in Conversions verwandeln.