Téléphone SIP : Qu’est-ce que c’est, comment fonctionne-t-il et quel est son rôle dans la VoIP ?

65 % des clients attendent une réponse immédiate lorsqu’ils contactent une entreprise. S’ils ne le reçoivent pas ? Vous savez tous comment les consommateurs réagissent lorsque les entreprises les déçoivent.

Naturellement, cette exigence d’immédiateté peut ajouter beaucoup de pression à vos équipes de vente et de service à la clientèle. Cette pression ne fait que s’intensifier s’ils doivent gérer les communications via des systèmes téléphoniques traditionnels, qui sont notoirement sujets aux pannes et peuvent nuire à l’expérience des clients.

Pour éviter ces Défis et améliorer vos communications internes et externes, il est préférable d’investir dans un système téléphonique SIP compatible avec l’internet.

Voyons ce que sont ces téléphones et pourquoi vous devriez les adopter.

Principaux enseignements :

• Le « téléphone SIP » désigne tout appareil capable de passer et de recevoir des appels via l’internet.
• Il existe des différences subtiles entre SIP et VoIP, le premier étant un protocole de communication particulier qui fait partie du second.
• Les réseaux téléphoniques basés sur l’internet présentent des avantages indéniables, notamment une plus grande évolutivité et un meilleur rapport coût-efficacité.

Qu’est-ce qu’un téléphone SIP ?

Un téléphone SIP est un appareil compatible avec l’internet qui facilite les appels téléphoniques. Ces appareils transfèrent des communications audio, vidéo et multimédias via une connexion réseau IP, contrairement aux lignes terrestres traditionnelles qui utilisent des fils de cuivre datés.

Qu’est-ce que le « SIP » ?

SIP signifie Session Initiation Protocol (protocole d’initiation de session). En termes simples, il s’agit d’un ensemble de règles qui facilitent un appel téléphonique basé sur l’internet. Le protocole est responsable du déclenchement et de la clôture d’une session, ainsi que de la transmission de paquets de données sur un réseau.

Elle va de pair avec la VoIP (Voice over Internet Protocol), que nous aborderons plus loin dans ce guide.

Types de téléphones SIP

Il existe trois grandes catégories de téléphones SIP, chacune ayant ses propres caractéristiques :

« Téléphones « durs

Êtes-vous un adepte de la technologie ancienne ? Pour les plus traditionalistes d’entre vous, un téléphone fixe ressemble à un téléphone de bureau standard et fonctionne également de la même manière. Cependant, les similitudes s’arrêtent là.

Les téléphones fixes sont prêts pour l’Internet et construits à l’aide de composants qui fonctionnent avec votre protocole SIP. Ils ne se connectent pas au réseau téléphonique public commuté (RTPC) traditionnel.

Téléphones logiciels

Bien entendu, tous vos employés n’ont pas besoin (ou ne veulent pas) d’un appareil téléphonique encombrant sur leur bureau. Pour ceux qui se déplacent ou qui travaillent à domicile, un softphone est une bien meilleure option.

Il s’agit de solutions logicielles qui permettent de transformer n’importe quel appareil connecté à l’internet en téléphone. Résultats ? Votre équipe peut passer des appels internes et externes depuis son ordinateur portable, ses tablettes ou son téléphone mobile.

Téléphones traditionnels avec adaptateur ATA

Si vous préférez conserver vos téléphones de bureau traditionnels existants, plutôt que d’acheter de nouveaux téléphones fixes, cette solution peut vous convenir. Un adaptateur téléphonique analogique (ATA) vous permet de transformer n’importe quel ancien téléphone en un appareil prêt pour l’internet.

Quelle est la différence entre un téléphone SIP et un téléphone IP ?

SIP, IP, VoIP – vous rencontrerez certainement ces trois acronymes dans la plupart des articles consacrés à la téléphonie sur internet. Mais quelle est la différence entre les deux ?

Puisque nous avons déjà fourni une définition du téléphone SIP, commençons par les téléphones IP.

La technologie VoIP (Voice over Internet Protocol) convertit votre voix en paquets de données numériques, les transmet sur votre réseau, puis les recompose en sons parlés du côté du destinataire. Il n’y a pas de lignes téléphoniques traditionnelles, seulement une connexion internet et votre matériel VoIP.

Comme nous l’avons mentionné précédemment, la plupart des systèmes VoIP s’appuient sur le protocole d’initiation de session pour fonctionner. Mais cela ne fonctionne pas nécessairement dans les deux sens. Il est possible de passer des appels via l’internet sans VoIP grâce au SIP trunking.

Le trunking SIP vous permet de transformer n’importe quel téléphone traditionnel en téléphone SIP sans avoir besoin d’assistance informatique. Cela signifie que si vous souhaitez opter pour un système de téléphonie basé sur l’internet, vous avez le choix entre le SIP trunking et la VoIP.

Pour vous aider à comprendre certaines des différences subtiles entre les téléphones SIP et IP, consultez notre tableau pratique :

Vous ne savez toujours pas où vous en êtes ? Vous n’êtes pas seul. Pour éviter tout malentendu, de nombreuses organisations utilisent désormais les termes VoIP, SIP et IP de manière interchangeable. En effet, de nombreux systèmes téléphoniques basés sur l’internet reposent sur ces trois technologies/protocoles.

Par conséquent, si vous voyez l’un de ces acronymes dans la nature, supposez qu’il s’agit d’un appel téléphonique effectué via l’internet plutôt que via le RTPC.

Avantages d’un service téléphonique VoIP ou SIP

À propos du RTPC, voyons pourquoi le fait de s’en tenir aux anciens réseaux téléphoniques pourrait être préjudiciable à votre entreprise. Dans la section suivante, nous allons énumérer les avantages indéniables de la VoIP versus le RTCP:

Réduire les coûts d’installation et d’entretien

L’un des principaux inconvénients d’un système RTPC traditionnel est son manque de résilience. Ces réseaux obsolètes contiennent un point de défaillance unique. En d’autres termes, si la ligne tombe en panne dans votre quartier, il n’y a pas de solution rapide.

De plus, la réparation, l’entretien et l’installation de ces systèmes prennent non seulement du temps, mais peuvent aussi vous coûter cher. Cela est dû en grande partie à la main-d’œuvre spécialisée nécessaire et au coût plus élevé du matériel téléphonique traditionnel.

Avec un système téléphonique VoIP ou SIP, vous pouvez facilement éviter ces dépenses exorbitantes. L’installation de la plupart des systèmes VoIP est gratuite et la maintenance du matériel est minimale.

Embarquez et gérez facilement les travailleurs à distance

Les solutions sur site nécessitent du personnel sur site. Vos employés sont ainsi enchaînés à vos bureaux physiques, ce qui entrave les pratiques de travail modernes.

Les solutions VoIP, quant à elles, permettent à votre entreprise de passer et de recevoir des appels téléphoniques depuis n’importe où.

Cela signifie que vous pouvez mettre en place un environnement de travail à distance ou hybride. Cela peut s’avérer très utile pour trouver les meilleurs talents, augmenter la productivité et améliorer la satisfaction des employés. Comme vous pouvez transformer n’importe quel appareil connecté à Internet en téléphone SIP, vous pouvez permettre à vos employés de passer des appels téléphoniques en déplacement.

Établir des présences locales dans le monde entier

Lorsque vous appelez un numéro de téléphone international via un réseau RTPC, le temps est un facteur essentiel. À chaque minute passée sur la ligne, vous accumulez des frais plus élevés – des frais qu’il est tout à fait possible d’éviter à l’ère numérique d’aujourd’hui.

Les systèmes VoIP éliminent ces frais d’appels longue distance coûteux en vous permettant de créer des numéros virtuels internationaux dans le monde entier. Avec Cloudtalk, par exemple, vous pouvez accéder à des numéros depuis plus de 160 endroits.

En plus de réduire vos coûts, les numéros internationaux peuvent

• Accroître la confiance des clients. Les numéros locaux sont moins susceptibles d’alarmer vos clients.
• Développez votre présence sur le marché. L’établissement d’une présence locale dans différents pays vous ouvrira un nouveau bassin de prospects et de clients, ce qui aura un impact positif sur vos résultats.

Augmentez vos opérations rapidement et simplement

Il est incroyablement difficile de faire évoluer vos opérations et de développer votre réseau lorsque vous êtes lié au RTPC. Pourquoi ? Parce que la technologie est vieillissante, peu flexible et que son développement nécessite une main d’œuvre qualifiée.

D’autre part, un service téléphonique VoIP ou SIP est hautement évolutif. Vous pouvez facilement ajouter de nouveaux utilisateurs, de nouveaux sites et de nouvelles fonctionnalités avec un minimum d’installation et de maintenance.

Préparez l’avenir de votre entreprise

Les lignes terrestres et les réseaux RTPC sont une infrastructure en voie de disparition. Dans le monde entier, les pays commencent à supprimer progressivement ces réseaux et à les remplacer par des solutions numériques basées sur le protocole Internet. Par exemple, le Royaume-Uni est déjà en passe de retirer son réseau RTCP d’ici à 2025.

Pour que votre organisation ne soit pas prise au dépourvu par des transformations technologiques similaires, il est préférable d’adopter dès maintenant un système de téléphonie basé sur l’internet.

Bien entendu, ce n’est pas la seule « protection future » que la VoIP peut offrir. Comme nous l’avons déjà évoqué, ces systèmes peuvent vous permettre de suivre l’évolution des demandes des clients, d’intensifier vos efforts et d’améliorer la productivité de vos équipes. Cela permettra à votre entreprise de rester compétitive et agile dans les années à venir.

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Stimulez les communications d’entreprise grâce aux téléphones SIP et à la VoIP

Nous sommes à l’âge d’or de la technologie, alors pourquoi se contenter d’une infrastructure en fil de cuivre ?

Près de la moitié des clients sont prêts à payer plus cher pour un meilleur service à la clientèle. Il est logique d’adopter des technologies qui amélioreront les communications de votre entreprise plutôt que de s’en tenir à des infrastructures obsolètes qui les entraveront.

Les téléphones SIP et les systèmes VoIP vous libèrent des inefficacités des réseaux RTC traditionnels. Ils vous permettent d’atteindre vos clients et prospects de manière rentable, productive et transparente. Résultats ? Vous pouvez transformer vos conversations en conversions.