Téléphone SIP : définition, fonctionnement et rôle dans la VoIP

Un pourcentage impressionnant de 65 % des clients s’attend à une réponse immédiate lorsqu’il contacte une entreprise. Si ce n’est pas le cas ? Eh bien, vous savez tous comment réagissent les consommateurs face à une déception.

Naturellement, cette exigence d’immédiateté peut mettre une pression considérable sur vos équipes commerciales et de service client. Cette pression s’intensifie d’autant plus s’ils doivent gérer les communications via des systèmes téléphoniques traditionnels, réputés pour leurs pannes fréquentes qui nuisent à l’expérience client.

Pour éviter ces désagréments et optimiser vos communications internes et externes, il est préférable d’investir dans un système de téléphonie SIP connecté à Internet. 

Découvrons ensemble ce que sont ces téléphones et pourquoi vous devriez sauter le pas.

L’essentiel à retenir :

• Le terme « téléphone SIP » désigne tout appareil capable de passer et de recevoir des appels via Internet.
• Il existe des nuances entre SIP et VoIP, le premier étant un protocole de communication spécifique faisant partie intégrante de la seconde.
• Les réseaux téléphoniques basés sur Internet offrent des avantages de taille, notamment une plus grande flexibilité et une meilleure rentabilité.

Qu’est-ce qu’un téléphone SIP ?

Un téléphone SIP est un appareil connecté à Internet qui permet de passer des appels téléphoniques. Ces appareils transmettent des communications audio, vidéo et multimédia via une connexion réseau IP, contrairement aux lignes fixes traditionnelles qui utilisent des fils de cuivre obsolètes.

Qu’est-ce que le « SIP » ?

SIP signifie Session Initiation Protocol (protocole d’initiation de session). En termes simples, il s’agit d’un ensemble de règles qui permettent d’établir un appel téléphonique via Internet. Ce protocole gère l’ouverture et la fermeture d’une session, tout en prenant en charge la transmission des paquets de données sur le réseau.

Il fonctionne main dans la main avec la VoIP (Voice over Internet Protocol), sur laquelle nous reviendrons plus en détail dans ce guide.

Les différents types de téléphones SIP

On distingue trois grandes catégories de téléphones SIP, chacune ayant ses propres caractéristiques :

Les téléphones « physiques » (hardphones)

Vous aimez la technologie à l’ancienne ? Pour les plus traditionnels d’entre vous, un téléphone physique ressemble à s’y méprendre à un téléphone de bureau classique et fonctionne de la même manière. Cependant, la comparaison s’arrête là. 

Ces téléphones physiques sont conçus pour Internet et intègrent des composants compatibles avec votre protocole SIP. Ils ne se connectent pas au réseau téléphonique public commuté (RTPC) traditionnel.

Les téléphones logiciels (softphones)

Bien sûr, vos collaborateurs n’ont pas tous besoin (ou envie) d’un téléphone encombrant sur leur bureau. Pour ceux qui se déplacent souvent ou travaillent depuis chez eux, le softphone s’avère une bien meilleure option. 

Il s’agit de solutions logicielles capables de transformer n’importe quel appareil connecté en téléphone. Résultat ? Votre équipe peut passer des appels internes et externes depuis un ordinateur portable, une tablette ou un smartphone.

Les téléphones traditionnels avec adaptateur ATA

Si vous préférez conserver vos téléphones de bureau traditionnels plutôt que d’en acheter de nouveaux, cette solution est idéale. Un adaptateur de téléphone analogique (ATA) vous permet de transformer n’importe quel téléphone classique en appareil compatible avec Internet.

Quelle est la différence entre un téléphone SIP et un téléphone IP ?

SIP, IP, VoIP… Vous rencontrerez inévitablement ces trois acronymes dans la plupart des articles sur la téléphonie par Internet. Mais quelle est la différence ? 

Puisque nous avons déjà défini le téléphone SIP, commençons par les téléphones IP.

La technologie Voice over Internet Protocol (VoIP, ou IP tout court) convertit votre voix en paquets de données numériques, les transmet sur votre réseau, puis les reconstitue en signal audio pour votre interlocuteur. Aucune ligne téléphonique traditionnelle n’intervient : vous n’avez besoin que d’une connexion Internet et de votre matériel VoIP.

Comme indiqué précédemment, la plupart des systèmes VoIP s’appuient sur le protocole SIP pour fonctionner. Mais la réciproque n’est pas forcément vraie. Il est tout à fait possible de passer des appels sur Internet sans VoIP grâce au trunking SIP.

Le trunking SIP vous permet de transformer n’importe quel téléphone traditionnel en téléphone SIP sans avoir besoin de la technologie VoIP pour le prendre en charge. Autrement dit, si vous souhaitez passer à un système de téléphonie sur Internet, vous avez le choix entre le trunking SIP et la VoIP.

Pour vous aider à comprendre les différences subtiles entre les téléphones SIP et IP, consultez notre tableau pratique :

C’est encore un peu flou ? Rassurez-vous, vous n’êtes pas un cas isolé. Pour simplifier, de nombreuses entreprises utilisent aujourd’hui les termes VoIP, SIP et IP de manière interchangeable, car la plupart des systèmes téléphoniques sur Internet reposent sur ces trois technologies et protocoles. 

Ainsi, lorsque vous croisez l’un de ces acronymes, dites-vous simplement qu’il fait référence à un appel téléphonique acheminé par Internet plutôt que par le réseau traditionnel (RTPC). 

Les avantages d’un service de téléphonie VoIP ou SIP

En parlant de réseau traditionnel, voyons pourquoi s’accrocher aux anciennes lignes pourrait nuire à votre activité. Voici les principaux avantages de la VoIP par rapport au RTPC :

Réduire les coûts d’installation et de maintenance

L’un des principaux inconvénients du réseau traditionnel est son manque de résilience. Ces réseaux vieillissants présentent un point de défaillance unique. En d’autres termes, si la ligne est coupée dans votre quartier, il n’y a pas de solution miracle immédiate. 

De plus, réparer, entretenir et installer ces systèmes prend du temps et s’avère extrêmement coûteux, principalement en raison de la main-d’œuvre spécialisée requise et du coût élevé du matériel traditionnel. 

Avec un système de téléphonie VoIP ou SIP, vous évitez facilement ces dépenses exorbitantes. L’installation de la plupart des systèmes VoIP est gratuite et la maintenance matérielle est minime.

Faciliter l’intégration et la gestion des équipes à distance

Les solutions sur site exigent la présence des collaborateurs sur place, ce qui les enchaîne à vos bureaux physiques et freine les méthodes de travail modernes. 

À l’inverse, les solutions VoIP permettent à votre entreprise de passer et de recevoir des appels depuis n’importe où. 

Vous pouvez ainsi instaurer facilement le télétravail ou un mode hybride, idéal pour attirer les meilleurs talents, booster la productivité et améliorer la satisfaction des équipes. Comme vous pouvez transformer n’importe quel appareil connecté en téléphone SIP, vos collaborateurs peuvent aussi gérer leurs appels professionnels en déplacement.

Établir une présence locale partout dans le monde

Lorsque vous passez un appel international via un réseau traditionnel, le temps presse. Chaque minute passée en ligne fait grimper la facture, des frais totalement évitables à l’ère du numérique.

Les systèmes VoIP éliminent ces frais d’appels interurbains onéreux en vous permettant de créer des numéros virtuels internationaux aux quatre coins du globe. Avec CloudTalk, par exemple, vous pouvez accéder à des numéros dans plus de 160 pays. 

En plus de réduire vos coûts, les numéros internationaux permettent de :

• Renforcer la confiance des clients. Les numéros locaux sont bien mieux accueillis par vos clients. 
• Élargir votre portée sur le marché. Établir une présence locale dans différents pays ouvre la porte à de nouveaux clients et prospects, ce qui boostera votre chiffre d’affaires.

Faire évoluer vos opérations en toute simplicité

Il est extrêmement difficile de faire évoluer votre activité et d’étendre votre réseau lorsque vous dépendez du réseau traditionnel. Pourquoi ? Parce que cette technologie vieillissante et rigide requiert des interventions manuelles pour toute extension. 

En revanche, un service de téléphonie VoIP ou SIP est ultra-évolutif. Vous pouvez ajouter de nouveaux utilisateurs, sites et fonctionnalités en un clin d’œil, avec un minimum d’installation et de maintenance.

Pérenniser votre entreprise

Les lignes fixes traditionnelles sont vouées à disparaître. Partout dans le monde, les pays commencent à abandonner ces réseaux au profit d’alternatives numériques basées sur l’IP. Par exemple, le Royaume-Uni est en bonne voie pour abandonner définitivement son réseau traditionnel d’ici 2025. 

Pour éviter que votre entreprise ne soit prise de court par ces transitions technologiques, mieux vaut adopter dès maintenant un système de téléphonie basé sur Internet. 

Bien sûr, ce n’est pas le seul gage d’avenir que la VoIP vous offre. Comme nous l’avons vu, ces systèmes vous permettent de vous adapter aux exigences changeantes des clients, de multiplier vos forces et d’améliorer la productivité de vos équipes pour rester compétitif et agile dans les années à venir.

Boostez vos communications d’entreprise avec les téléphones SIP et la VoIP

Nous vivons à l’âge d’or de la technologie, alors pourquoi vous contenter d’infrastructures en cuivre ? 

Près de la moitié des clients est prête à payer plus cher pour un meilleur service client. Il est donc logique d’adopter une technologie qui va améliorer vos communications plutôt que de rester sur des infrastructures obsolètes qui les freinent.

Les téléphones SIP et les systèmes VoIP vous libèrent des contraintes des réseaux traditionnels. Ils vous permettent de joindre vos prospects et clients de manière rentable, productive et fluide. Résultat ? Vous pouvez transformer vos conversations en conversions.