Telefone SIP: O que é, como funciona e o papel que desempenha no VoIP

Um número impressionante de 65% dos clientes espera uma resposta imediata ao entrar em contato com uma empresa. Se eles não receberem isso? Bem, todos vocês sabem como os consumidores reagem quando as empresas os decepcionam.

Naturalmente, essa demanda por imediatismo pode aumentar muito a pressão sobre suas equipes de vendas e atendimento ao cliente. Essa pressão só se intensifica se eles tiverem que gerenciar as comunicações por meio de sistemas telefônicos tradicionais, que são notoriamente propensos a paralisações e podem impedir a experiência do cliente.

Para evitar esses desafios e melhorar suas comunicações internas e externas, é melhor investir em um sistema telefônico SIP habilitado para a Internet.

Vamos explorar o que são esses telefones e por que você deve fazer a troca.

Principais conclusões:

• “Telefone SIP” refere-se a qualquer dispositivo capaz de fazer e receber chamadas baseadas na Internet.
• Há diferenças sutis entre SIP e VoIP, sendo que o primeiro é um protocolo de comunicação específico que faz parte do segundo.
• As redes telefônicas baseadas na Internet oferecem benefícios atraentes, incluindo maior escalabilidade e eficiência de custo.

O que é um telefone SIP?

Um telefone SIP é um dispositivo habilitado para a Internet que facilita as chamadas telefônicas. Esses dispositivos transferem comunicações de áudio, vídeo e multimídia por meio de uma conexão de rede baseada em IP, ao contrário das linhas fixas tradicionais que usam fios de cobre antigos.

O que é “SIP”?

SIP significa Session Initiation Protocol (Protocolo de Iniciação de Sessão). Em termos leigos, é um conjunto de regras que facilitam uma chamada telefônica baseada na Internet. O protocolo é responsável por acionar e encerrar uma sessão, além de oferecer suporte à transmissão de pacotes de dados em uma rede.

Ele funciona em conjunto com o VoIP (Voice over Internet Protocol), sobre o qual falaremos mais adiante neste guia.

Tipos de telefone SIP

Há três categorias principais de telefones SIP, cada uma com suas próprias características:

“Telefones “rígidos

Você é fã da tecnologia antiga? Para os tradicionalistas entre vocês, um hard phone tem aparência semelhante a um telefone de mesa padrão e também funciona de forma semelhante a um. No entanto, é aí que as semelhanças terminam.

Os hard phones estão prontos para a Internet e são construídos com componentes que funcionam junto com o seu protocolo SIP. Eles não se conectam a uma rede telefônica pública comutada (PSTN) tradicional.

Softphones

É claro que nem todos os seus funcionários precisarão (ou desejarão) um aparelho telefônico volumoso em suas mesas. Para quem está em trânsito ou trabalha em um escritório em casa, um softphone é uma opção muito melhor.

São soluções baseadas em software que podem transformar qualquer dispositivo com acesso à Internet em um telefone. O resultado? Sua equipe pode fazer chamadas internas e externas de seus laptops, tablets ou telefones mobile.

Telefones tradicionais com um adaptador ATA

Se você preferir manter os telefones de mesa tradicionais existentes – em vez de comprar novos telefones rígidos – essa pode ser a solução certa para você. Um Adaptador de Telefone Analógico (ATA) permite que você transforme qualquer telefone antigo em um dispositivo pronto para a Internet.

Qual é a diferença entre um telefone SIP e IP?

SIP, IP, VoIP – você certamente encontrará todos esses três acrônimos na maioria dos artigos sobre telefonia pela Internet. Mas qual é a diferença entre eles?

Como já fornecemos uma definição de telefone SIP, vamos começar com os telefones IP.

A tecnologia Voice over Internet Protocol (VoIP, ou IP) converte sua voz em pacotes de dados digitais, transmite-os pela rede e, em seguida, os reconstrói em áudio falado no receptor. Não há linhas telefônicas tradicionais envolvidas, apenas uma conexão com a Internet e seu hardware VoIP.

Como mencionamos anteriormente, a maioria dos sistemas VoIP depende do protocolo de iniciação de sessão para funcionar. Mas isso não funciona necessariamente nos dois sentidos. É possível realizar chamadas baseadas na Internet sem VoIP por meio do entroncamento SIP.

O entroncamento SIP permite que você transforme qualquer telefone tradicional em um telefone SIP sem precisar da tecnologia VoIP para dar suporte a ele. Isso significa que, se você quiser optar por um sistema de telefonia baseado na Internet, poderá escolher entre SIP trunking ou VoIP.

Para ajudar você a entender algumas das diferenças sutis entre os telefones SIP e IP, consulte nossa tabela prática:

Você ainda está confuso? Você não está sozinho. Para evitar mal-entendidos, muitas organizações agora usam os termos VoIP, SIP e IP de forma intercambiável. Isso ocorre porque muitos sistemas telefônicos baseados na Internet dependem de todas as três tecnologias/protocolos.

Portanto, se você vir qualquer uma dessas siglas por aí, presuma que elas se referem a qualquer chamada telefônica realizada pela Internet, e não pela PSTN.

Benefícios de um serviço telefônico VoIP ou SIP

Por falar em PSTN, vamos explorar por que manter as redes telefônicas antigas pode ser prejudicial para a sua empresa. Na seção a seguir, listaremos as vantagens convincentes do VoIP em relação à PSTN:

Reduzir os custos de instalação e manutenção

Uma das principais desvantagens de um sistema PSTN tradicional é sua falta de resiliência. Essas redes desatualizadas contêm um único ponto de falha. Em outras palavras, se a linha cair no seu bairro, não há solução rápida.

Além disso, consertar, manter e instalar esses sistemas não só leva tempo como também pode custar a você um bom dinheiro. Isso se deve, em grande parte, à necessidade de mão de obra especializada e ao custo mais alto do hardware telefônico tradicional.

Com um sistema telefônico VoIP ou SIP, você pode facilmente evitar esses gastos exorbitantes. A configuração da maioria dos sistemas VoIP é gratuita e a manutenção do hardware é mínima.

Integre e gerencie facilmente os funcionários remotos

As soluções no local exigem funcionários no local. Isso prende seus funcionários aos locais físicos do escritório e dificulta as práticas modernas de trabalho.

As soluções VoIP, por outro lado, permitem que sua empresa faça e receba chamadas telefônicas de qualquer lugar.

Isso significa que você pode implementar um ambiente de trabalho remoto ou híbrido. Isso pode ser ótimo para a busca dos melhores talentos, o aumento da produtividade e a satisfação dos funcionários. Como você pode transformar qualquer dispositivo habilitado para a Internet em um telefone SIP, também pode permitir que os funcionários façam chamadas telefônicas em qualquer lugar.

Estabelecer presenças locais em todo o mundo

Ao ligar para um número de telefone internacional por meio de uma rede PSTN, o tempo é essencial. A cada minuto na linha, você acumula cobranças mais altas – cobranças que são totalmente evitáveis na era digital de hoje.

Os sistemas VoIP eliminam essas dispendiosas tarifas de chamadas de longa distância, permitindo que você configure números virtuais e internacionais em todo o mundo. Com o Cloudtalk, por exemplo, você pode acessar números de mais de 160 locais.

Além de reduzir seus custos, os números internacionais podem:

• Aumentar a confiança do cliente. É menos provável que os números locais acionem alarmes para seus clientes.
• Aumente o alcance de seu mercado. Estabelecer uma presença local em diferentes países abrirá um novo grupo de clientes e clientes potenciais de vendas, o que terá um impacto positivo em seus resultados.

Dimensione as operações de forma rápida e simples

É incrivelmente difícil dimensionar suas operações e aumentar sua rede quando você está preso à PSTN. Por quê? Porque a tecnologia está envelhecendo, é inflexível e requer mão de obra prática para ser expandida.

Por outro lado, um serviço telefônico VoIP ou SIP é altamente escalável. Você pode adicionar facilmente novos usuários, locais e recursos com o mínimo de instalação e manutenção necessárias.

Prepare sua empresa para o futuro

Os telefones fixos e as redes PSTN são uma infraestrutura em extinção. Em todo o mundo, os países estão começando a eliminar gradualmente essas redes e a substituí-las por alternativas digitais baseadas em IP. Por exemplo, o Reino Unido já está no caminho certo para aposentar sua rede PSTN até 2025.

Para garantir que sua organização não seja surpreendida por transformações tecnológicas semelhantes, é melhor adotar agora um sistema de telefonia baseado na Internet.

Obviamente, essa não é a única “preparação para o futuro” que o VoIP pode oferecer. Como já discutimos, esses sistemas podem permitir que você acompanhe as mudanças nas demandas dos clientes, dimensione seus esforços e aumente a produtividade da equipe. Isso ajudará sua empresa a se manter competitiva e ágil nos próximos anos.

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Impulsione as comunicações empresariais com telefones SIP e VoIP

Estamos na era de ouro da tecnologia, então por que se contentar com a infraestrutura de fio de cobre?

Quase metade dos clientes está disposta a pagar mais por um melhor atendimento ao cliente. Faz sentido adotar uma tecnologia que melhore as comunicações da sua empresa, em vez de ficar com infraestruturas desatualizadas que as prejudicam.

Os telefones SIP e os sistemas VoIP livram você das ineficiências das redes PSTN tradicionais. Eles permitem que você alcance clientes e prospects de maneira econômica, produtiva e contínua. O resultado? Você pode transformar suas conversas em conversões.