Scris de Silvana Lucido-Balestrieri5 Apr 2026
Telefonie pentru afaceri, Sistem de telefonie, Sistem de telefonie, Telefonie pentru afaceri

Top 16 aplicații softphone pentru Windows în 2026—Clasificate, analizate și comparate

Top 16 aplicații softphone pentru Windows în —Clasificate, analizate și comparate Ce este o aplicație softphone? Un softphone este o aplicație software care vă permite să efectuați și să primiți apeluri, să trimiteți SMS-uri, să gestionați mesageria vocală și să gestionați alte forme de comunicare prin internet — fără a necesita o cartelă SIM sau […]
Contact vânzăriÎncearcă gratuit

Pe scurt

Am analizat zeci de aplicații softphone pentru Windows, astfel încât să puteți alege direct cea care se potrivește echipei, fluxului de lucru și bugetului dumneavoastră.

Iată lista celor mai bune 16 aplicații softphone pentru Windows 2026:

  1. 01
    CloudTalk – Cea mai bună aplicație softphone pentru Windows pentru rutare inteligentă
  2. 02
    Zoiper – Cea mai bună pentru apeluri SIP gratuite și flexibile
  3. 03
    3CX – Cea mai bună pentru echipele care utilizează sistemul 3CX
  4. 04
    Dialpad – Cea mai bună pentru vânzări și suport bazate pe inteligență artificială
  5. 05
    RingCentral – Cea mai bună pentru comunicații unificate globale
  6. 06
    Nextiva – Cea mai bună pentru colaborarea multi-canal a IMM-urilor
  7. 07
    GoTo Connect – Cea mai bună pentru suite de voce + video + mesagerie
  8. 08
    8×8 – Cea mai bună pentru soluții VoIP la scară enterprise
  9. 09
    Zoom Phone – Cea mai bună pentru echipele care folosesc deja Zoom
  10. 10
    Grasshopper – Cea mai bună pentru liber-profesioniști din SUA și Canada
  11. 11
    Zoho Voice – Cea mai bună pentru organizațiile centrate pe Zoho
  12. 12
    Aircall – Cea mai bună pentru echipe de vânzări/suport cu multe integrări
  13. 13
    Bria (CounterPath) – Cea mai bună pentru nevoi VoIP personalizate bazate pe SIP
  14. 14
    Linphone – Cea mai bună pentru medii open-source, conforme SIP
  15. 15
    MicroSIP – Cea mai bună pentru apeluri VoIP gratuite, fără complicații
  16. 16
    Freshdesk Contact Center – Cea mai bună pentru echipele de suport omnichannel

Ce este o aplicație softphone?

Un softphone este o aplicație software care vă permite să efectuați și să primiți apeluri, să trimiteți SMS-uri, să gestionați mesageria vocală și să gestionați alte forme de comunicare prin internet — fără a necesita o cartelă SIM sau un telefon fix. În schimb, funcționează prin PC-ul, laptopul sau dispozitivul dumneavoastră mobil. O aplicație softphone pentru Windows este optimizată pentru utilizarea pe desktop și laptop, oferind o alternativă fluidă la telefoanele tradiționale.

Articol recomandat

Cum am ales cel mai bun software softphone pentru Windows

La CloudTalk, scopul nostru este să ajutăm companiile — în special IMM-urile — să aleagă instrumentele potrivite pentru a-și susține comunicarea. Știm că lumea software-ului softphone poate fi copleșitoare, mai ales atunci când trebuie să echilibrați costul, funcționalitățile și ușurința de utilizare. De aceea, analizăm în profunzime, ca dumneavoastră să nu fiți nevoiți.

Echipa noastră a analizat peste 200 de instrumente software de afaceri, inclusiv zeci de soluții softphone pentru Windows. Am analizat peste 5.500 de recenzii verificate ale utilizatorilor de pe platforme precum G2, Capterra, TrustRadius și Gartner, alături de feedback din lumea reală de pe forumuri, Reddit și Quora.

Fiecare alegere din acest ghid este susținută de cercetări practice și de sentimentul real al utilizatorilor — oferindu-vă informații clare, imparțiale, pentru a vă ajuta să găsiți cea mai bună soluție pentru afacerea dumneavoastră.

Doar în ultimul an, am publicat peste 1.000 de recenzii software — fiecare scrisă de oameni, nu de boți, cu un singur scop: să ajutăm echipele să comunice mai bine, mai rapid și mai inteligent.

Aflați cum ne menținem integritatea conținutului și metodologia noastră de revizuire software.

Aplicații Softphone pentru Windows: Tabel de comparație rapidă

Iată o comparație rapidă, una lângă alta, a celor mai bune aplicații softphone pentru Windows în 2026:

NumePreț de pornireFuncționalități principaleNecesită software suplimentar?Ideal pentru
CloudTalk€19/utilizator/lună (NAM & LATAM) sau €25/utilizator/lunăDialer de vânzări, inteligență conversațională AI, rutare inteligentă, analize în timp realNuIMM-uri care își extind echipele de suport/vânzări și au nevoie de acoperire globală
Zoiper€60 (o singură dată)Suport SIP/IAX, înregistrare apeluri, criptare, integrări CRMDa (VoIP/PBX)Utilizatori individuali sau IMM-uri care au nevoie de un client SIP gratuit/ieftin
3CX€305/anClient nativ Windows, control avansat al apelurilor, integrare CRM & Microsoft 365Da (Sistem 3CX)Companii care utilizează sau plănuiesc să utilizeze suita de comunicații unificate 3CX
Dialpad€15/utilizator/lunăTranscriere AI, mesagerie vocală în text, coaching apeluriNuEchipe care caută o soluție UCaaS all-in-one cu funcționalități AI
RingCentral€20/utilizator/lunăMesagerie de echipă, fax, mesagerie vocală live, acoperire globalăNuÎntreprinderi care au nevoie de o soluție UCaaS completă cu integrări complexe
Nextiva€15/utilizator/lunăTransfer apel, mesagerie vocală în e-mail, asistent automatNuIMM-uri care doresc comunicare multichannel (voce, chat, social media etc.)
GoTo ConnectPe bază de cotațieVoIP, SMS, întâlniri video, rutare apeluriNuCompanii care caută pachete VoIP + video + mesagerie
8×8Pe bază de cotațieApeluri globale, analize, instrumente centru de contactNuOrganizații mari care au nevoie de o suită de comunicații scalabilă, bogată în funcționalități
Zoom Phone€15/utilizator/lunăJurnale apeluri, transfer apel, integrare nativă ZoomNuUtilizatori Zoom care doresc un add-on VoIP pentru afaceri
Grasshopper€14/utilizator/lunăSalutări personalizate, rutare apeluri, transcriere mesagerie vocalăNuLiber-profesioniști și echipe mici din SUA și Canada
Zoho Voice€34/utilizator/lunăIntegrare Zoho CRM, rezumate apeluri AI, IVRNuUtilizatori ai ecosistemului Zoho care au nevoie de telefonie încorporată
Aircall€30/utilizator/lunăInbox partajat, IVR, înregistrare apeluri, integrări CRMNuEchipe de vânzări și suport care au nevoie de o integrare CRM robustă
Bria (CounterPath)€2.95/lunăClient SIP, înregistrare apeluri, prezență echipă, suport multi-platformăDa (furnizor VoIP/SIP)Companii care au nevoie de un softphone SIP de înaltă calitate
LinphoneGratuitSoftphone SIP open-source, criptare, apeluri videoDa (furnizor SIP)Echipe preocupate de confidențialitate sau care își găzduiesc singure serviciile
MicroSIPGratuitClient SIP ușor, criptare TLS/SRTP, conturi multipleDa (furnizor SIP)Utilizatori Windows atenți la costuri, care au nevoie de un client SIP minimal
Freshdesk CCGratuitInbox omnicanal, rutare AI, integrare CRM, analize în timp realNuEchipe de asistență/vânzări care au nevoie de o platformă omnicanal integrată

Cele 16 cele mai bune aplicații softphone pentru Windows în 2026

Mai jos, veți găsi o analiză detaliată a fiecărui softphone pentru Windows — ce le face să iasă în evidență, pentru ce sunt cele mai potrivite și ce spun utilizatorii reali — astfel încât să o puteți alege pe cea potrivită pentru echipa dumneavoastră.

#1 CloudTalk

CloudTalk este cel mai bun software softphone pentru Windows — în care au încredere peste 4.000 de IMM-uri pentru ușurința sa de utilizare, capacitățile AI și experiența desktop fluidă. Cu peste 1,800 de recenzii verificate ale utilizatorilor și 178 de insigne pe G2, inclusiv „Lider pentru VoIP” și „Cea mai ușoară configurare”, CloudTalk se clasează constant ca favorit al utilizatorilor pentru apelurile bazate pe Windows.

Ideal pentru

IMM-uri care doresc să crească eficiența apelurilor, să scaleze echipele globale și să centralizeze comunicarea dintr-un singur sistem softphone bazat pe Windows.

Funcții cheie

Integrări

CloudTalk oferă peste 100 integrări native, inclusiv Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Intercom, Zoho și multe altele — facilitând sincronizarea fluxurilor de lucru între instrumente.

AvantajeDezavantaje
Calitate excelentă a apelurilorFără apeluri video încorporate
Acoperire globală în peste 160 de țăriFără funcții de chat
Ușor de configurat și de scalatFără integrări cu rețelele sociale

Serviciu clienți

Suport 24/7 disponibil prin e-mail, chat live și telefon.

Evaluare G2

4,4/5 (Pe baza a peste 1,800 de recenzii)

Ce spun utilizatorii

„Aplicația este ușor de utilizat și de înțeles. De asemenea, oferă o gamă largă de funcții, adică rezumat AI, înregistrare, comutare de numere, analize de apeluri, conturi și multe altele.”
O recenzie a unui utilizator pe G2
Citește mai mult

Prețuri

CloudTalk oferă patru planuri tarifare flexibile:

  • Lite (19/utilizator/lună]): Disponibil doar în America de Nord și de Sud
  • Starter (25/utilizator/lună])
  • Essential (29/utilizator/lună)
  • Expert (49/utilizator/lună)

#2 Zoiper

Zoiper este un softphone versatil pentru Windows, care suportă protocoale SIP și IAX și funcționează pe desktopuri, laptopuri și dispozitive mobile. Acesta oferă apeluri prin internet pentru PC, mesagerie SMS/instant și funcționalitate video, totul într-o singură aplicație.

Ideal pentru

Echipe mici și medii sau utilizatori individuali care caută un softphone plug-and-play cu o variantă gratuită și compatibilitate solidă cu configurațiile VoIP/PBX existente.

Funcții cheie

  • Suportă atât protocoalele SIP, cât și IAX VoIP pentru conectivitate versatilă
  • Transfer de apel, apel în așteptare și apeluri conferință
  • Capacitate de înregistrare a apelurilor
  • Apeluri securizate cu metode de criptare precum ZRTP și TLS
  • Integrare Click-to-dial cu CRM, Outlook și clienți de e-mail

Integrări

Zoiper include multiple integrări, precum integrarea Outlook (2007, 2010, 2013 pentru Windows pe 32 și 64 de biți) și sincronizarea contactelor, integrarea clientului de e-mail Thunderbird și browsere precum Internet Explorer, Firefox, Chrome și Safari cu suport click-to-dial.

AvantajeDezavantaje
Versiune gratuită disponibilă + cost redus pentru upgradeUnele funcții avansate doar în versiunile plătite
Ușor de instalat și suportă mai multe platformeInterfața este considerată învechită de unii utilizatori
Suport puternic pentru protocoale (SIP/IAX) pentru flexibilitatePerformanța video și mobilă poate fi inconsistentă (Capterra)

Serviciu clienți

Orele de suport pentru asistență directă clienți sunt, în general, de luni până vineri, între 09:30 și 18:00 CET, iar solicitările sunt de obicei gestionate în termen de o zi lucrătoare prin sistemul lor de ticketing.

Evaluare G2

4,4/5 (Pe baza a 52 de recenzii)

Ce spun utilizatorii

„Este o modalitate fantastică de a comunica cu clienții din industria dumneavoastră, oferind o mulțime de comenzi utile în aplicație (de exemplu, accesarea mesajelor vocale). Cu toate acestea, nu pot pune clienții sau colegii în așteptare în timpul apelurilor.”
O recenzie a unui utilizator pe G2
Citește mai mult

Prețuri

Licență unică: ≥ €60

#3 3CX

3CX este un softphone pentru PC care vă permite să efectuați și să primiți apeluri VoIP direct de pe computerul dumneavoastră Windows. Se conectează ușor cu sistemul telefonic complet 3CX și include funcții precum transferul de apel, înregistrarea apelurilor, sincronizarea contactelor și integrarea CRM.

Ideal pentru

Companii care caută un softphone compatibil cu Windows, parte a unei suite mai mari de comunicații unificate — în special acolo unde funcțiile de call center, mesageria și integrarea desktop sunt importante.

Funcții cheie

  • Notificări de apel în timp real cu o interfață intuitivă
  • Control complet al apelurilor, incluzând efectuarea de apeluri, punerea în așteptare, oprirea sunetului și transferul orb
  • Suport pentru notificări de chat, răspunsuri rapide și reguli avansate de redirecționare a apelurilor
  • Funcția „Focus pe apelurile primite” pentru a vă asigura că apelurile nu sunt pierdute niciodată.

Integrări

Suportă peste 14 integrări, inclusiv Microsoft 365, Salesforce și o selecție de instrumente CRM. Suportul pentru integrare este mai limitat comparativ cu alți furnizori.

AvantajeDezavantaje
Integrare fluidă cu sistemul 3CXMai puține integrări cu terțe părți
Performanță nativă pentru WindowsModelul de apeluri simultane adaugă complexitate la extindere
Gestionare ușoară a apelurilor de pe desktopMai puțin potrivit pentru echipele fără suport IT

Serviciu Clienți

În principal prin e-mail și sistem de ticketing online, cu tichetele de suport procesate de obicei în termen de 48 de ore în timpul orelor de program. Nu există o linie telefonică dedicată de suport 24/7.

Evaluare G2

4.4/5 (Pe baza a 513 recenzii)

Ce spun utilizatorii

„3CX este extrem de ușor de utilizat și oferă o mare flexibilitate atât pentru comunicarea la distanță, cât și pentru cea la fața locului. Iar aplicația mobilă funcționează, dar ar beneficia de o stabilitate și o responsivitate mai mare, în special atunci când conexiunea la internet este slabă.”
O recenzie a unui utilizator pe G2
Citește mai mult

Prețuri

3CX oferă trei planuri de prețuri:

  • Plan Pro – Începând de la €305/an (4 apeluri simultane)
  • Plan Enterprise – De la €575/an (8 apeluri simultane)
  • Găzduire – De la €250 (4 apeluri simultane)

#4 Dialpad

Dialpad este o platformă modernă de comunicare pentru afaceri, cu un softphone integrat pentru Windows. Unifică vocea, mesajele și întâlnirile într-o singură aplicație, bazată pe inteligență artificială pentru transcrierea apelurilor și coaching în timp real.

Potrivit pentru

Echipe mici până la medii care necesită soluții de contact center și comunicare unificată bazate pe inteligență artificială pentru o implicare îmbunătățită a clienților și performanță în vânzări.

Funcționalități cheie

  • Transcrierea apelurilor bazată pe inteligență artificială și analiza sentimentelor
  • Mesagerie vocală, video și de echipă într-o singură interfață
  • Rutare apeluri, transcrierea mesajelor vocale și înregistrarea apelurilor
  • Coaching în timp real pentru apeluri și analize

Integrări

Oferă peste 10 integrări native, inclusiv Salesforce, HubSpot, Zendesk și Google Workspace.

AvantajeDezavantaje
Comunicare unificată într-o singură aplicațieCosturile inițiale mai mici ascund funcționalități cheie în spatele unor add-on-uri
Funcționalități AI în timp realOferă numere doar în peste 25 de țări, mult mai puține decât alternativele
Integrări nativeUnii utilizatori raportează întreruperi ocazionale ale apelurilor

Serviciu Clienți

Suportul standard este limitat la e-mail și chat live. Suportul telefonic este disponibil doar pentru planurile Pro și Enterprise.

Evaluare G2

4.4/5 (Pe baza a peste 3.936 de recenzii)

Ce spun utilizatorii

„Există multe aspecte pozitive la acest serviciu, cum ar fi aplicațiile pps pentru mediile iOS, Android și Windows. Cu toate acestea, necesită o curbă de învățare destul de mare pentru Administrator, pentru a deveni pe deplin competent cu totul.”
O recenzie a unui utilizator pe G2
Citește mai mult

Prețuri

Dialpad oferă trei opțiuni de prețuri:

  • Standard – €15/utilizator/lună (facturat anual)
  • Pro – €25/utilizator/lună (facturat anual)
  • Enterprise – Prețuri personalizate

#5 RingCentral

RingCentral oferă un softphone desktop cu funcții complete pentru Windows ca parte a sistemului său telefonic de afaceri RingEX — permițându-vă să efectuați și să primiți apeluri VoIP, SMS/MMS, chat-uri de echipă și întâlniri video dintr-o singură aplicație desktop.

Potrivit pentru

Afaceri care doresc o platformă de comunicații unificate (UCaaS) construită în jurul apelurilor desktop, colaborării în echipă și acoperirii globale.

Funcționalități cheie

  • Mesagerie de echipă integrată, mesaje SMS și capacități de fax în cadrul aplicației desktop
  • Indicatori de prezență a utilizatorului care arată starea de disponibilitate (online, ocupat, în ședință)
  • Director de contacte partajat accesibil din aplicație
  • Abilitatea de a asculta mesajele vocale în direct și de a interveni pentru a prelua apelurile

Integrări

RingCentral oferă peste 500 de integrări native de aplicații, precum Microsoft Teams, Salesforce, HubSpot și multe altele.

AvantajeDezavantaje
Softphone desktop, aplicație de mesagerie și video, toate într-un singur locUnii utilizatori raportează o calitate inconsistentă a apelurilor sau apeluri întrerupte
Set puternic de funcționalități globale și pregătire pentru întreprinderiUnele funcționalități avansate sunt disponibile doar pe niveluri superioare sau prin add-on-uri
Ecosistem masiv de integrări și instrumente AIUtilizatorii raportează timpi lungi de așteptare și răspunsuri inutile din partea echipei de suport

Serviciu Clienți

Oferă suport 24/7 în afara orelor de program în limba engleză, în timp ce serviciul general de asistență clienți este disponibil în timpul orelor de program obișnuite.

Evaluare G2

4/5 (Pe baza a 163 de recenzii)

Ce spun utilizatorii

„Interfața este simplă și ușor de utilizat. Ne-a plăcut aplicația desktop, precum și aplicația de telefon. Totuși, acestea necesită mai mult hardware decât concurenții săi.”
O recenzie a unui utilizator pe G2
Citește mai mult

Prețuri

RingCentral oferă trei planuri de prețuri:

  • Plan Core: €20/utilizator/lună
  • Plan Avansat: €25/utilizator/lună
  • Plan Ultra: €35/utilizator/lună

#6 Nextiva

Nextiva este o soluție telefonică VoIP pentru afaceri care include un softphone nativ Windows, oferind capabilități de voce, mesagerie și video. Este concepută pentru a centraliza comunicările și a îmbunătăți colaborarea în echipă, în special pentru mediile remote și hibride.

Potrivit pentru

Întreprinderi mici până la medii care prioritizează comunicarea fără întreruperi prin voce, video, chat, rețele sociale și canale de e-mail.

Funcționalități cheie

  • Mesagerie SMS/MMS direct din softphone
  • Mesagerie vocală vizuală și transcrierea mesajelor vocale în e-mail
  • Redirecționare apeluri, transfer apeluri (mutarea apelurilor între dispozitive) și înregistrare apeluri
  • Operator automat cu rutare apeluri pe mai multe niveluri și mesaje de întâmpinare personalizabile

Integrări

Nextiva oferă peste 26 de integrări, inclusiv Microsoft 365 și conturi Google, precum și sisteme CRM populare precum Salesforce, HubSpot, Zoho și Zendesk.

AvantajeDezavantaje
Interfață Windows intuitivăMulte funcționalități cheie necesită upgrade-uri costisitoare
Timp de funcționare și fiabilitate ridicateSuport limitat pentru numere de telefon internaționale (Doar SUA și Canada)
Comunicații unificate într-o singură platformăConfigurare complexă conform unor utilizatori

Serviciu Clienți

Nextiva oferă suport telefonic 24/7, în timp ce chat-ul live este limitat la orele de program. Clienții pot primi ajutor și prin e-mail și un portal de suport online.

Evaluare G2

4.5/5 (Pe baza a 3,436 de recenzii)

Ce spun utilizatorii

„Aplicația NextivaONE pentru Windows funcționează conform descrierii în 99% din timp, iar suportul rezolvă problemele rapid. Cu toate acestea, aplicația iOS este încă destul de problematică.”
O recenzie a utilizatorilor pe G2
Citește mai mult

Prețuri

Nextiva oferă trei opțiuni de preț:

  • Core: €15/utilizator/lună
  • Enage: €25/utilizator/lună
  • Power Suite CX: €75/utilizator/lună

#7 GoTo Connect

GoTo Connect este o soluție de comunicații unificate care combină sisteme telefonice VoIP, videoconferințe și mesagerie. Permite utilizatorilor să efectueze și să primească apeluri, să discute prin chat, să trimită mesaje text și să configureze întâlniri video.

Ideal pentru

Întreprinderile mici și mijlocii care au nevoie de un instrument de comunicare unificată cu voce, video și mesagerie într-o singură platformă.

Funcționalități cheie

  • Apeluri VoIP cu apeluri naționale nelimitate
  • Videoconferințe și partajare ecran
  • SMS, mesagerie de echipă și capacități de fax
  • Recepționer automat și rutare apeluri

Integrări

GoTo Connect oferă integrări cu peste 86 de platforme populare CRM și de asistență, inclusiv Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot, Zendesk, Zoho și Freshdesk.

AvantajeDezavantaje
Interfață utilizator intuitivăUtilizatorii descriu asistența pentru clienți ca fiind lentă și dificil de contactat
Suită de comunicare all-in-oneUtilizatorii raportează frecvent reînnoiri automate neașteptate
Prețuri competitive cu funcționalități robusteRaportare limitată în planurile de bază

Serviciu Clienți

GoTo Connect oferă suport în principal prin formulare de tichete online și prin forumul comunității sale, fără o indicație clară a disponibilității 24/7.

Evaluare G2

4.4/5 (Pe baza a 1.364 de recenzii)

Ce spun utilizatorii

„Este foarte ușor să gestionezi PBX-ul – am rezolvat totul cu instruire minimă. Singura mea problemă este că aplicația desktop pentru Windows nu are funcționalități pentru utilizatorii din centrele de apel.”
O recenzie a utilizatorilor pe G2
Citește mai mult

Prețuri

GoTo Connect utilizează un model de prețuri bazat pe cotație, ceea ce înseamnă că costurile exacte depind de nevoile afacerii dumneavoastră și sunt oferite la cerere.

#8 8×8

8×8 este un furnizor de comunicații și VoIP bazat pe cloud care combină servicii telefonice de afaceri, videoconferințe, chat de echipă, SMS/MMS și capacități de contact-center într-o platformă unificată. Aplicația sa softphone pentru Windows este oferită în principal prin aplicația sa „8×8 Work for Desktop”.

Ideal pentru

Organizații mari care au nevoie de o soluție de comunicații flexibilă, all-in-one, cu acoperire globală și suport pentru munca la distanță/hibridă.

Funcționalități cheie

  • Apeluri voce și video cu redirecționare apeluri, înregistrare apeluri și gestionare mesagerie vocală.
  • Mesagerie instantanee și colaborare în echipă prin chat-uri și mesagerie de grup.
  • Capacități de întâlniri cu videoconferințe, partajare ecran și fundaluri virtuale.
  • Trimitere și primire fax direct din aplicație.

Integrări

8×8 Work for Desktop oferă integrări cu aplicații de afaceri majore precum Salesforce, Microsoft Outlook (Click to Call și Meetings) și Zendesk.

AvantajeDezavantaje
Soluție completă all‑in‑one: funcționalități voce, video, chat, SMS, contact‑centerConfigurarea poate fi complexă pentru echipele mai mici. (Forbes)
Acoperire globală și planuri flexibile; bun pentru echipele distribuite/la distanțăStructura de prețuri și costul total neclare; model bazat pe cotație.
Set bogat de funcționalități (PBX, analiză, instrumente contact-center, videoconferințe etc.)Poate deveni costisitor la extindere sau la adăugarea de funcționalități avansate de contact-center.

Serviciu Clienți

8×8 oferă suport 24/7 prin e-mail, telefon, chat live și training/tichete, în funcție de plan.

Evaluare G2

4.1/5 (Pe baza a 223 de recenzii)

Ce spun utilizatorii

„Apreciez accesibilitatea multi-platformă a 8×8 – pe desktop, funcționează fără probleme prin browser web, în timp ce pe mobil, oferă o aplicație dedicată pentru comunicare fiabilă, în mișcare. Totuși, în cazul meu, a trebuit să folosesc două conturi pentru două companii diferite.”
O recenzie a utilizatorilor pe G2
Citește mai mult

Prețuri

8×8 utilizează un model de prețuri bazat pe cotație.

#9 Zoom Phone

Zoom Phone este oferta de telefonie VoIP / de afaceri bazată pe cloud de la Zoom, concepută pentru a oferi apeluri de afaceri, SMS, mesagerie vocală, rutare apeluri și funcționalitate softphone – integrată cu aplicațiile desktop, mobile și web ale Zoom.

Ideal pentru

Companii mici și mijlocii sau echipe care utilizează deja Zoom pentru întâlniri/chat și doresc o modalitate simplă și accesibilă de a adăuga telefonie de afaceri fără a schimba platformele.

Funcționalități cheie

  • Înregistrare apeluri + transcriere mesagerie vocală + jurnale și istoricul apelurilor accesibile în aplicație
  • Integrare perfectă cu Zoom Meetings
  • Schimbare dispozitiv și transfer apel pentru a muta apelurile între desktop și mobil
  • Transferuri de apel, redirecționare apel, transfer apel și șoaptă în apel

Integrări

Zoom Phone se integrează nativ cu peste 5 integrări native, în special cele deja utilizate alături de Zoom Meetings.

AvantajeDezavantaje
Prețuri accesibile la nivel de bază—accesibil pentru echipele miciNumere gratuite și virtuale suportate în țări limitate.
Soluție convenabilă all‑in‑one pentru echipele care utilizează deja ZoomPachetul de integrări este restrâns—unele CRM-uri cheie și sisteme de asistență lipsesc sau sunt limitate.
Ușor de configurat și utilizat—interfață intuitivă, consistentă cu ecosistemul ZoomRecenziile descriu un suport lent sau care nu răspunde

Serviciu Clienți

Zoom Phone oferă o Bază de Cunoștințe și un Centru de Ajutor pentru toți utilizatorii. Suportul telefonic live este disponibil doar cu un plan plătit Premier Support.

Evaluare G2

4.6/5 (Pe baza a 2.525 de recenzii)

Ce spun utilizatorii

„Ușurința accesului și compatibilitatea pe diverse platforme sunt excelente. Nu am avut probleme în a invita alte persoane să se alăture întâlnirilor, indiferent dacă foloseau Android, iPhone sau Windows. Cu toate acestea, Zoom depinde foarte mult de o conexiune puternică la internet, ceea ce poate fi o provocare în zonele îndepărtate.”
O recenzie a unui utilizator pe G2
Citește mai mult

Prețuri

Zoom Phone oferă trei opțiuni de preț:

  • SUA & Canada Nelimitat: €15/utilizator/lună
  • Pro Plus: €18.33/utilizator/lună
  • Business Plus: €22.49/utilizator/lună

#10 Grasshopper

Grasshopper combină ușurința în utilizare cu funcționalitățile esențiale de telefonie pentru afaceri într-un sistem bazat pe cloud. Aplicația sa softphone pentru Windows suportă gestionarea fără întreruperi a apelurilor, incluzând funcții precum redirecționarea apelurilor, transcrierea mesajelor vocale și salutări personalizate.

Ideal pentru

Antreprenori individuali, freelanceri sau echipe mici din SUA și Canada care necesită un sistem telefonic virtual ușor și flexibil.

Funcționalități cheie

  • Apeluri și mesaje text nelimitate cu numărul dvs. de afaceri
  • Transcrierea mesajelor vocale trimise prin email
  • Salutări personalizate și extensii telefonice virtuale care redirecționează apelanții către persoana potrivită
  • Redirecționare apeluri și sonerie simultană pe mai multe dispozitive

Integrări

Grasshopper oferă integrări foarte limitate. Singura integrare cunoscută permite redirecționarea apelurilor către Skype și Google Voice.

AvantajeDezavantaje
Prețuri accesibile la nivel de bază pentru utilizatori individuali sau echipe miciServiciu restricționat la piețele din SUA și Canada
Extensii & utilizatori nelimitați în multe planuriLipsește integrarea directă cu instrumente CRM/de afaceri majore
Nu este necesară expertiză tehnică, implementare rapidăRaportare de bază fără analize sau informații avansate despre apeluri

Asistență clienți

Conform site-ului furnizorului, Grasshopper susține că oferă asistență clienți 24/7.

Evaluare G2

3.9/5 (Bazat pe 154 de recenzii)

Ce spun utilizatorii

„Îmi place că este ușor de utilizat (simplu de navigat) și că îl pot folosi atât pe desktop, cât și pe telefon. Totuși, interfața desktop pare lentă uneori.”
O recenzie a unui utilizator pe G2
Citește mai mult

Prețuri

Grasshopper oferă trei opțiuni de preț:

  • True Solo: €14/utilizator/lună
  • Solo Plus: €25/utilizator/lună
  • Small Business: €80/utilizator/lună

#11 Zoho Voice

Zoho Voice este un sistem telefonic VoIP bazat pe cloud, complet integrat cu Zoho CRM și alte aplicații Zoho. Aplicația sa softphone pentru Windows expune metrici de apel în timp real și istorice, plus funcționalități precum „click-to-call” din aplicațiile Zoho, ceea ce este atractiv pentru echipele care utilizează deja Zoho.

Ideal pentru

Companii care utilizează deja (sau intenționează să utilizeze) alte aplicații Zoho CRM / Zoho Desk / Zoho One și doresc să integreze telefonia direct în același ecosistem.

Funcționalități cheie

  • Integrare perfectă cu Zoho CRM și Desk
  • Funcții telefonice de bază precum IVR, cozi de apeluri, redirecționare apeluri și transfer
  • Inteligență artificială pentru apeluri cu transcriere, analiză a sentimentelor și rezumate de apeluri
  • Audio personalizabil pentru IVR și mesagerie vocală, urmărirea dispoziției apelurilor și evaluarea feedback-ului

Integrări

Zoho Voice se integrează nativ cu alte aplicații Zoho: Zoho CRM, Zoho Desk, Zoho Recruit, Zoho Bigin și altele.

AvantajeDezavantaje
Integrare strânsă cu ecosistemul Zoho—ideal dacă utilizați deja aplicații ZohoIntegrări limitate cu alte instrumente CRM și de asistență
Suport multi-dispozitiv: browser, desktop, mobil—util pentru echipele la distanță / hibrideUnele funcționalități avansate sunt disponibile doar în planurile de nivel superior
Prețuri & licențiere flexibileUtilizatorii raportează probleme de conexiune cu Zoho Voice

Asistență clienți

Canalele de asistență Zoho Voice includ telefon, email, chat live și un centru de ajutor self-service 24/7 cu articole și forumuri comunitare.

Evaluare G2

4.2/5 (Bazat pe 17 recenzii)

Ce spun utilizatorii

„A fost ușor de instalat pentru un apel programat cu scurt preaviz—simplu de utilizat, fără autentificări complicate. Cu toate acestea, necesitatea de a descărca o aplicație pentru a participa, în loc să utilizezi doar un link de browser, este un dezavantaj.”
O recenzie a unui utilizator pe G2
Citește mai mult

Prețuri

Zoho Voice oferă trei planuri de preț:

  • Basic: €34/utilizator/lună
  • Standard: €49/utilizator/lună
  • Contact Center: €74/utilizator/lună

#12 Aircall

Aircall este o aplicație softphone bazată pe cloud care permite comunicarea vocală prin internet, cu funcționalități precum rutare personalizabilă a apelurilor, transcriere a apelurilor bazată pe AI și integrare perfectă cu peste instrumente de afaceri populare.

Ideal pentru

Întreprinderi mici și mijlocii, echipe de vânzări sau centre de suport, în special cele care necesită rutare flexibilă a apelurilor, integrări CRM & help-desk și configurații de lucru la distanță/hibrid.

Funcționalități cheie

  • Gestionarea apelurilor: auto-asistent / IVR, rutare apeluri & cozi și grupuri de apel
  • Mesagerie vocală, înregistrare apeluri, jurnale apeluri & istoric
  • Inbox de apeluri partajat (spațiu de lucru partajat pentru apelurile de echipă), date de contact și apeluri partajate
  • Transcriere a apelurilor bazată pe AI, înregistrare apeluri și rezumate de apeluri generate de AI

Integrări

Suportă peste 100 de platforme, inclusiv CRM-uri majore și instrumente de helpdesk (de ex., Salesforce, HubSpot, Zendesk, plus API-uri & webhooks pentru integrări personalizate).

AvantajeDezavantaje
Ușor de scalat—adăugați utilizatori și numere de telefon după necesitățiPrețurile sunt relativ ridicate per utilizator comparativ cu soluțiile VoIP mai simple
Ecosistem puternic de integrareNecesită un număr minim de utilizatori (adesea 3 sau mai mulți) pentru a începe
Configurare și setare fără problemeCalitatea apelurilor este o preocupare în recenziile utilizatorilor

Asistență clienți

Aircall anunță că oferă suport global 24/7 și un serviciu de asistență VIP prin linie telefonică directă 7/7, exclusiv pentru clienții Enterprise din Europa.

Evaluare G2

4.4/5 (Bazat pe 1.429 de recenzii)

Ce spun utilizatorii

„Aplicația desktop este ușor de utilizat și funcționează bine. Calitatea apelurilor a fost extraordinară. Totuși, mi-aș dori ca toate apelurile noi, chiar și cele la care răspund, să meargă în secțiunea „De făcut” a aplicației mele Aircall, și să nu fie arhivate automat în istoric.”
O recenzie de utilizator pe G2
Citește mai mult

Prețuri

Aircall oferă trei opțiuni de prețuri:

  • Essential: €30/utilizator/lună
  • Professional: €50/utilizator/lună
  • Personalizat: Prețuri bazate pe ofertă

#13 Bria (CounterPath)

CounterPath este cunoscut în special pentru softphone-ul său Bria, un softphone SIP pentru Windows care acceptă apeluri vocale/video, mesagerie și prezență – conceput pentru a se conecta cu orice sistem VoIP sau PBX. Proiectat pentru desktop-uri și dispozitive mobile, funcționează ca un client pentru a se conecta la furnizorii VoIP sau PBX existenți.

Ideal pentru

Echipe sau companii care au deja un furnizor VoIP sau SIP și doresc o soluție softphone flexibilă, de înaltă calitate, pentru comunicații unificate pe toate dispozitivele.

Funcționalități cheie

  • Apeluri voce și video, mesagerie SMS/MMS, indicatori de prezență
  • Compatibilitate SIP cu majoritatea platformelor IP PBX și VoIP
  • Gestionare avansată a apelurilor: înregistrare apeluri, transfer apel, conferințe, răspuns automat
  • Sincronizare contacte (Outlook, Google etc.) și suport pentru mai multe conturi

Integrări

Bria oferă integrări extinse în principal cu infrastructura de telecomunicații și sistemele CRM majore, cum ar fi Microsoft Dynamics, SAP, Zoho și Salesforce, prin integrări dezvoltate de parteneri.

AvantajeDezavantaje
Funcționează cu aproape orice furnizor VoIP sau PBX compatibil SIPNu este un serviciu VoIP complet – necesită un furnizor extern SIP/VoIP
Multi-platformă: softphone desktop și mobil cu funcționalități avansateNecesită anumite cunoștințe de configurare (configurare SIP, detalii server)
Bria Teams permite apeluri/chat intern fără un PBX completNu are integrări încorporate cu platformele CRM/helpdesk populare

Serviciu clienți

CounterPath oferă suport în principal prin centrul lor de ajutor, întrebări frecvente și suport prin e-mail, fără o indicație clară a disponibilității non-stop.

Evaluare G2

4.4/5 (Bazat pe 65 de recenzii)

Ce spun utilizatorii

„Aspectul aplicației desktop este foarte minimalist și ușor de navigat. Din perspectiva administratorului, este ușor să configurezi utilizatorii în backend și să le partajezi echipa. Totuși, aplicația mobilă nu funcționează bine cu notificările.”
O recenzie de utilizator pe G2
Citește mai mult

Prețuri

  • Bria Solo: €2.95/lună
  • Bria Teams: €4.95/lună
  • Enterprise: Bazat pe ofertă

#14 Linphone

Linphone este o aplicație software open-source care funcționează ca un softphone VoIP pentru Windows și client SIP. Le permite utilizatorilor să efectueze apeluri audio și video, să trimită mesaje instantanee și să organizeze conferințe video prin internet.

Ideal pentru

IMM-uri care doresc o soluție VoIP rentabilă, flexibilă, sau organizații care preferă instrumente open-source și doresc să își integreze sau să își găzduiască singure infrastructura de telefonie.

Funcționalități cheie

  • Metode de autentificare sigure și criptare puternică end-to-end
  • Notificări push pentru conturile Linphone mereu accesibile
  • Interfață de utilizator modernă și intuitivă
  • Funcționalități avansate de mesagerie de grup și videoconferințe

Integrări

Linphone nu oferă integrări încorporate cu CRM-uri sau instrumente de helpdesk. În schimb, este conceput pentru a funcționa cu orice serviciu VoIP sau PBX compatibil SIP.

AvantajeDezavantaje
Gratuit și open-source – fără costuri de licențiere pentru softphone-ul în sineNu include un PBX găzduit sau serviciu telefonic; aveți nevoie de un furnizor sau server SIP pentru a efectua apeluri externe
Multi-platformă, funcționează pe desktop și mobilConfigurarea (setări SIP, codecuri, detalii server) poate fi tehnică și necesită anumite cunoștințe
Confidențialitate și securitate puternică datorită suportului pentru criptareCalitatea și fiabilitatea depind în mare măsură de conexiunea la internet și de configurarea furnizorului

Serviciu clienți

Suportul din partea echipei Linphone și a dezvoltatorilor este oferit în principal prin liste de discuții ale comunității, forumuri și GitHub, unde utilizatorii pot pune întrebări și raporta erori.

Evaluare G2

4.4/5 (Bazat pe 15 de recenzii)

Ce spun utilizatorii

„Înregistrarea automată a apelurilor, aplicația de telefon pentru desktop și mobil și vizibilitatea în timp real a stării apelurilor colegilor sunt excelente. Cu toate acestea, limitele de caractere pentru SMS sunt restrictive.”
O recenzie de utilizator pe G2
Citește mai mult

Prețuri

  • Pentru utilizatori individuali: Gratuit
  • Pentru afaceri și uz comercial: Contactați echipa de vânzări pentru detalii despre prețuri

#15 MicroSIP

MicroSIP este un softphone SIP gratuit, open-source pentru Windows, care permite apeluri vocale și video prin internet folosind protocolul SIP. Este cunoscut pentru că este ușor, portabil și ușor de configurat cu orice serviciu VoIP sau PBX compatibil SIP.

Ideal pentru

Întreprinderi mici, startup-uri și centre de apel care au nevoie de o soluție de comunicare VoIP simplă, rentabilă, cu funcționalități esențiale.

Funcționalități cheie

  • Capacități de mesagerie instantanee și mesagerie text, pe lângă apelurile vocale
  • Comunicații sigure cu protocoale de criptare TLS și SRTP
  • Suport pentru mai multe conturi SIP și integrare cu diverși furnizori VoIP
  • Funcționalități de gestionare a apelurilor, cum ar fi redirecționarea apelurilor, transferul apelurilor și punerea în așteptare a apelurilor

Integrări

MicroSIP nu include integrări încorporate cu CRM-uri sau instrumente de help desk. În schimb, funcționează cu orice sistem VoIP bazat pe SIP datorită compatibilității sale puternice cu SIP.

AvantajeDezavantaje
Gratuit și open-sourceDoar pentru Windows – fără versiune macOS sau Linux.
Compatibil cu practic orice furnizor SIP.Interfață de utilizator de bază, îi lipsesc funcționalitățile moderne ale aplicațiilor comerciale.
Suportă criptarea (TLS/SRTP), configurare multi-cont.Necesită cont SIP extern – nu este o soluție all-in-one.

Serviciu clienți

Fiind un proiect open-source, MicroSIP nu oferă suport comercial. Utilizatorii se bazează pe documentația sa online și pe forumurile comunității. Nu există suport oficial prin telefon, chat sau 24/7.

Evaluare G2

4.2/5 (Bazat pe 21 de recenzii)

Ce spun utilizatorii

„Răspunsul la apelurile primite în MicroSIP este foarte rapid; aș spune că este mai puțin de o secundă. Totuși, suportă doar apeluri vocale și nu are funcționalități SMS.”
O recenzie de utilizator pe G2
Citește mai mult

Prețuri

Serviciul de softphone VoIP MicroSIP este gratuit și open-source.

#16 Freshdesk Contact Center

Freshdesk Contact Center (anterior Freshcaller) este o aplicație softphone bazată pe cloud, concepută pentru echipele de suport și vânzări. Combină apelurile VoIP cu instrumente CRM și de helpdesk pentru a eficientiza fluxurile de lucru și a gestiona mai ușor interacțiunile cu clienții.

Ideal pentru

IMM-uri care prioritizează suportul clienți omnichannel—combinând apelurile vocale, chat-ul, e-mailul, SMS-urile și mesajele de pe rețelele sociale

Caracteristici cheie