2026 Yılının En İyi 16 Windows Softphone Uygulaması – Sıralama, İnceleme ve Karşılaştırma
Özetle
Windows için onlarca softphone uygulamasını analiz ettim, böylece tahmin yürütmekten kurtulabilir ve ekibinize, iş akışınıza ve bütçenize uygun olanı seçebilirsiniz.
İşte 2026 yılı için en iyi 16 Windows softphone uygulaması listesi:
-
01
CloudTalk – Akıllı Yönlendirme için En İyi Windows Softphone Uygulaması
-
02
Zoiper – Ücretsiz ve Esnek SIP Aramaları için En İyisi
-
03
3CX – 3CX Sistemini Kullanan Ekipler için En İyisi
-
04
Dialpad – Yapay Zeka Destekli Satış ve Destek için En İyisi
-
05
RingCentral – Global Birleşik İletişim için En İyisi
-
06
Nextiva – Çok Kanallı KOBİ İşbirliği için En İyisi
-
07
GoTo Connect – Ses + Video + Mesajlaşma Paketleri için En İyisi
-
08
8×8 – Kurumsal Düzeyde VoIP Çözümleri için En İyisi
-
09
Zoom Phone – Zaten Zoom Kullanan Ekipler için En İyisi
-
10
Grasshopper – ABD ve Kanada’daki Serbest Çalışanlar için En İyisi
-
11
Zoho Voice – Zoho Odaklı Kuruluşlar için En İyisi
-
12
Aircall – Yoğun Entegrasyon Gerektiren Satış/Destek Ekipleri için En İyisi
-
13
Bria (CounterPath) – SIP Tabanlı Özel VoIP İhtiyaçları için En İyisi
-
14
Linphone – Açık Kaynaklı, SIP Uyumlu Ortamlar için En İyisi
-
15
MicroSIP – Ücretsiz, Temel VoIP Aramaları için En İyisi
-
16
Freshdesk Contact Center – Çok Kanallı Destek Ekipleri için En İyisi
Softphone Uygulaması Nedir?
Bir softphone, SIM kart veya masa telefonu gerektirmeyen, internet üzerinden arama yapmanızı ve almanızı, SMS göndermenizi, sesli postayı yönetmenizi ve diğer iletişim biçimlerini halletmenizi sağlayan bir yazılım uygulamasıdır. Bunun yerine, bilgisayarınız, dizüstü bilgisayarınız veya mobil cihazınız aracılığıyla çalışır. Windows için bir softphone uygulaması, masaüstü ve dizüstü bilgisayar kullanımı için optimize edilmiştir ve geleneksel telefonlara sorunsuz bir alternatif sunar.
Önerilen Makale
Windows için En İyi Softphone Yazılımını Nasıl Seçtik
CloudTalk olarak amacımız, işletmelerin (özellikle KOBİ’lerin) iletişimlerini güçlendirecek doğru araçları seçmelerine yardımcı olmaktır. Softphone yazılımları dünyasının bunaltıcı olabileceğini biliyoruz, özellikle maliyet, özellikler ve kullanım kolaylığı arasında denge kurmak gerektiğinde. Bu yüzden derinlemesine araştırma yapıyoruz, böylece sizin yapmanıza gerek kalmıyor.
Ekibimiz, Windows için onlarca softphone çözümü de dahil olmak üzere 200’den fazla iş yazılımı aracını incelemiştir. G2, Capterra, TrustRadius ve Gartner gibi platformlardan 5.500’den fazla doğrulanmış kullanıcı yorumunun yanı sıra forumlar, Reddit ve Quora‘dan gelen gerçek dünya geri bildirimlerini analiz ettik.
Bu kılavuzdaki her seçim, uygulamalı araştırmalar ve gerçek kullanıcı görüşleri ile desteklenmektedir; bu da işletmeniz için en uygun olanı bulmanıza yardımcı olacak net, tarafsız bilgiler sunar.
Sadece geçen yıl içinde, 1.000’den fazla yazılım incelemesi yayınladık; her biri insanlar tarafından, botlar tarafından değil, tek bir hedefle yazıldı: ekiplerin daha iyi, daha hızlı ve daha akıllı iletişim kurmalarına yardımcı olmak.
İçerik bütünlüğümüzü ve yazılım inceleme metodolojimizi nasıl koruduğumuzu öğrenin.
Windows Softphone Uygulamaları: Hızlı Karşılaştırma Tablosu
İşte 2026 yılı için en iyi Windows softphone uygulamalarının hızlı bir yan yana karşılaştırması:
| Adı | Başlangıç Fiyatı | Başlıca Özellikler | Ek Yazılım Gerektirir mi? | Kimler İçin En İyisi |
|---|---|---|---|---|
| CloudTalk | $19/kullanıcı/ay (Kuzey ve Latin Amerika) veya $25/kullanıcı/ay | Satış Arayıcı, Yapay Zeka Destekli Konuşma Zekası, Akıllı Yönlendirme, Gerçek Zamanlı Analizler | Hayır | Küresel erişim gerektiren destek/satış ekiplerini büyüten KOBİ’ler |
| Zoiper | $60 (tek seferlik) | SIP/IAX desteği, çağrı kaydı, şifreleme, CRM entegrasyonları | Evet (VoIP/PBX) | Ücretsiz/düşük maliyetli bir SIP istemcisi arayan tek kullanıcılar veya KOBİ’ler |
| 3CX | $305/yıl | Windows yerel istemcisi, gelişmiş çağrı kontrolü, CRM ve Microsoft 365 entegrasyonu | Evet (3CX Sistemi) | 3CX birleşik iletişim paketini kullanan veya planlayan işletmeler |
| Dialpad | $15/kullanıcı/ay | Yapay zeka transkripsiyonu, sesli mesajdan metne dönüştürme, çağrı koçluğu | Hayır | Yapay zeka özellikli hepsi bir arada UCaaS arayan ekipler |
| RingCentral | $20/kullanıcı/ay | Ekip mesajlaşması, faks, canlı sesli mesaj, küresel erişim | Hayır | Derin entegrasyonlara sahip eksiksiz bir UCaaS’e ihtiyaç duyan işletmeler |
| Nextiva | $15/kullanıcı/ay | Çağrı aktarma, sesli mesajdan e-postaya, otomatik karşılama | Hayır | Çok kanallı iletişim (ses, sohbet, sosyal vb.) isteyen KOBİ’ler |
| GoTo Connect | Teklif bazlı | VoIP, SMS, video toplantıları, çağrı yönlendirme | Hayır | Birleşik VoIP + video + mesajlaşma arayan işletmeler |
| 8×8 | Teklif bazlı | Küresel arama, analizler, iletişim merkezi araçları | Hayır | Ölçeklenebilir, zengin özellikli bir iletişim paketine ihtiyaç duyan büyük kuruluşlar |
| Zoom Phone | $15/kullanıcı/ay | Çağrı günlükleri, çağrı aktarma, yerel Zoom entegrasyonu | Hayır | İş VoIP eklentisi isteyen Zoom kullanıcıları |
| Grasshopper | $14/kullanıcı/ay | Özel karşılama mesajları, çağrı yönlendirme, sesli mesaj transkripsiyonu | Hayır | ABD/Kanada’daki serbest çalışanlar ve küçük ekipler |
| Zoho Voice | $34/kullanıcı/ay | Zoho CRM entegrasyonu, yapay zeka çağrı özetleri, IVR | Hayır | Gömülü telefon sistemine ihtiyaç duyan Zoho ekosistemi kullanıcıları |
| Aircall | $30/kullanıcı/ay | Paylaşılan gelen kutusu, IVR, çağrı kaydı, CRM entegrasyonları | Hayır | Sağlam CRM entegrasyonuna ihtiyaç duyan satış ve destek ekipleri |
| Bria (CounterPath) | $2.95/ay | SIP istemcisi, çağrı kaydı, ekip durumu, çoklu platform desteği | Evet (VoIP/SIP sağlayıcısı) | Yüksek kaliteli SIP yazılı telefon ihtiyacı olan işletmeler |
| Linphone | Ücretsiz | Açık kaynaklı SIP yazılı telefon, şifreleme, görüntülü arama | Evet (SIP sağlayıcısı) | Gizlilik odaklı veya kendi bünyesinde barındıran ekipler |
| MicroSIP | Ücretsiz | Hafif SIP istemcisi, TLS/SRTP şifreleme, çoklu hesap | Evet (SIP sağlayıcısı) | Minimum SIP istemcisi arayan maliyet odaklı Windows kullanıcıları |
| Freshdesk CC | Ücretsiz | Çok kanallı gelen kutusu, yapay zeka yönlendirmesi, CRM entegrasyonu, gerçek zamanlı analitik | Hayır | Entegre çok kanallı platforma ihtiyaç duyan destek/satış ekipleri |
Windows için 2026 yılının en iyi 16 yazılı telefon uygulaması
Aşağıda, her bir Windows yazılı telefonunun detaylı bir dökümünü bulacaksınız—onları neyin öne çıkardığını, ne için en iyi olduklarını ve gerçek kullanıcıların ne dediğini—böylece ekibiniz için doğru olanı seçebilirsiniz.
#1 CloudTalk
CloudTalk, Windows için en iyi yazılı telefon yazılımıdır; kullanım kolaylığı, yapay zeka yetenekleri ve sorunsuz masaüstü deneyimi sayesinde 4.000’den fazla KOBİ tarafından güvenilmektedir. G2’de 1,800 doğrulanmış kullanıcı incelemesi ve “VoIP Lideri” ve “En Kolay Kurulum” dahil 178 rozetiyle CloudTalk, Windows tabanlı aramalar için kullanıcıların favorisi olarak sürekli sıralanmaktadır.
Şunlar İçin En İyisi
Arama verimliliğini artırmak, küresel ekipleri büyütmek ve iletişimi tek bir Windows tabanlı yazılı telefon sisteminden merkezileştirmek isteyen KOBİ’ler.
Temel Özellikler
-
Güçlü, akıllı ve paralel arama modlarını içeren Yapay Zeka Satış Arayıcısı
-
Daha akıllı koçluk için Arama Kayıtları, Arama Özetleri ve Duygu Analizi (Yapay Zeka Konuşma Zekası)
-
Arayan verilerine, becerilere veya uygunluğa göre aramaları yönlendiren Akıllı Arama Yönlendirme.
-
Temsilci etkinliğini ve performansını gerçek zamanlı olarak izleyen Canlı Analitik
Entegrasyonlar
CloudTalk, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Intercom, Zoho ve daha fazlası dahil olmak üzere 100 üzerinde yerel entegrasyon sunarak iş akışlarınızı araçlar arasında senkronize etmeyi kolaylaştırır.
| Artıları | Eksileri |
|---|---|
| Mükemmel arama kalitesi | Dahili görüntülü arama yok |
| 160+ ülkede küresel kapsama | Sohbet özelliği yok |
| Kurulumu ve ölçeklendirmesi kolay | Sosyal medya entegrasyonları yok |
Müşteri Hizmetleri
E-posta, canlı sohbet ve telefon aracılığıyla 7/24 destek mevcuttur.
G2 Derecelendirmesi
4.4/5 (1,800+ incelemeye göre)
Kullanıcılar Ne Diyor?
“Uygulama kullanımı kolay ve anlaşılması hızlı. Ayrıca, yapay zeka özeti, kayıt, numara değiştirme, arama analizi, hesaplar ve daha fazlası gibi geniş bir işlev yelpazesi sunuyor.”
Fiyatlandırma
CloudTalk dört esnek fiyatlandırma planı sunar:
-
Lite (19/kullanıcı/ay]): Sadece NAM & LATAM’da mevcuttur
-
Starter (25/kullanıcı/ay])
-
Essential (29/kullanıcı/ay)
-
Expert (49/kullanıcı/ay)
#2 Zoiper
Zoiper, SIP ve IAX protokollerini destekleyen ve masaüstü, dizüstü ve mobil cihazlarda çalışan Windows için çok yönlü bir yazılı telefondur. Bilgisayar için internet araması, SMS/anlık mesajlaşma ve görüntülü arama işlevselliğini tek bir uygulama içinde sunar.
Şunlar İçin En İyisi
Ücretsiz bir katman ve mevcut VoIP/PBX kurulumlarıyla sağlam uyumluluk arayan tak çalıştır bir yazılı telefon arayan küçük ve orta ölçekli ekipler veya bireysel kullanıcılar.
Temel Özellikler
-
Çok yönlü bağlantı için hem SIP hem de IAX VoIP protokollerini destekler
-
Çağrı transferi, çağrı bekletme ve konferans aramaları
-
Çağrı kaydetme yeteneği
-
ZRTP ve TLS gibi şifreleme yöntemleriyle güvenli aramalar
-
CRM, Outlook ve e-posta istemcileriyle tıklayarak arama entegrasyonu
Entegrasyonlar
Zoiper, Outlook (32 ve 64 bit Windows için 2007, 2010, 2013) entegrasyonu ve kişi senkronizasyonu, Thunderbird e-posta istemcisi entegrasyonu ve tıklayarak arama desteğiyle Internet Explorer, Firefox, Chrome ve Safari gibi tarayıcılar dahil olmak üzere birden fazla entegrasyon içerir.
| Artıları | Eksileri |
|---|---|
| Ücretsiz sürüm mevcut + yükseltme için düşük maliyet | Bazı gelişmiş özellikler sadece ücretli sürümlerde |
| Kurulumu kolay ve birden fazla platformu destekler | Kullanıcı arayüzü bazı kullanıcılar tarafından eski olarak rapor edilmektedir |
| Esneklik için güçlü protokol desteği (SIP/IAX) | Video ve mobil performans tutarsız olabilir (Capterra) |
Müşteri Hizmetleri
Doğrudan müşteri desteği için çalışma saatleri genellikle Pazartesi’den Cuma’ya, 09:30 – 18:00 CET arasıdır ve talepler genellikle bilet sistemi aracılığıyla bir iş günü içinde ele alınır.
G2 Derecelendirmesi
4.4/5 (52 incelemeye göre)
Kullanıcılar Ne Diyor?
“Sektörünüzdeki müşterilerle iletişim kurmanın harika bir yolu, birçok kullanışlı uygulama içi komut sunuyor (örneğin, sesli mesajlara erişim). Ancak, müşterileri veya meslektaşları aramalarda beklemeye alamıyorum.”
Fiyatlandırma
Tek seferlik lisans: ≥ $60
#3 3CX
3CX, Windows bilgisayarınızdan doğrudan VoIP aramaları yapmanızı ve almanızı sağlayan bir bilgisayar yazılı telefonudur. Tam 3CX telefon sistemiyle kolayca bağlantı kurar ve çağrı transferi, çağrı kaydı, kişi senkronizasyonu ve CRM entegrasyonu gibi özellikler içerir.
Şunlar İçin En İyisi
Daha büyük bir birleşik iletişim paketinin parçası olan Windows dostu bir yazılı telefon arayan işletmeler—özellikle çağrı merkezi özellikleri, mesajlaşma ve masaüstü entegrasyonunun önemli olduğu yerlerde.
Temel Özellikler
-
Sezgisel arayüze sahip gerçek zamanlı çağrı bildirimleri
-
Çağrı yapma, beklemeye alma, sessize alma ve yönlendirme dahil kapsamlı çağrı kontrolü
-
Sohbet bildirimleri, hızlı yanıtlar ve gelişmiş çağrı yönlendirme kuralları için destek
-
Çağrıların asla kaçırılmamasını sağlamak için “Gelen Çağrılara Odaklan” özelliği
Entegrasyonlar
Microsoft 365, Salesforce ve bir dizi CRM aracı dahil olmak üzere 14’ten fazla entegrasyonu destekler. Entegrasyon desteği diğer sağlayıcılara kıyasla daha sınırlıdır.
| Artıları | Eksileri |
|---|---|
| 3CX sistemiyle sorunsuz entegrasyon | Daha az üçüncü taraf entegrasyonu |
| Windows’a özel performans | Eşzamanlı arama modeli, genişletilirken karmaşıklık ekler |
| Masaüstünden kolay arama yönetimi | BT desteği olmayan ekipler için daha az uygun |
Müşteri hizmetleri
Öncelikle e-posta ve çevrimiçi biletleme yoluyla, destek biletleri genellikle mesai saatleri içinde 48 saat içinde işlenir. 7/24 özel destek hattı bulunmamaktadır.
G2 derecelendirmesi
4,4/5 (513 incelemeye göre)
Kullanıcılar ne diyor
„3CX son derece kullanıcı dostudur ve hem uzaktan hem de yerinde iletişim için büyük esneklik sunar. Mobil uygulama çalışıyor, ancak özellikle internet bağlantısı zayıf olduğunda daha fazla kararlılık ve yanıt verme yeteneğinden faydalanacaktır.“
Fiyatlandırma
3CX üç fiyatlandırma planı sunar:
-
Pro Plan – Yıllık $305‘tan başlar (4 eşzamanlı arama)
-
Kurumsal Plan – Yıllık $575‘tan başlar (8 eşzamanlı arama)
-
Barındırma – $250‘dan başlar (4 eşzamanlı arama)
#4 Dialpad
Dialpad, Windows için yerleşik bir yazılım telefonu içeren modern bir iş iletişim platformudur. Yapay zeka destekli tek bir uygulamada ses, mesajlaşma ve toplantıları birleştirerek arama transkripsiyonları ve gerçek zamanlı koçluk sağlar.
Kimler için ideal
Müşteri katılımını ve satış performansını artırmak için yapay zeka odaklı iletişim merkezi ve birleşik iletişim çözümlerine ihtiyaç duyan küçük ve orta ölçekli ekipler için.
Temel özellikler
-
Yapay zeka destekli arama transkripsiyonu ve duygu analizi
-
Tek arayüzde ses, video ve ekip mesajlaşması
-
Arama yönlendirme, sesli mesaj transkripsiyonu ve arama kaydı
-
Gerçek zamanlı arama koçluğu ve analizler
Entegrasyonlar
Salesforce, HubSpot, Zendesk ve Google Workspace dahil 10’dan fazla yerel entegrasyon sunar.
| Artıları | Eksileri |
|---|---|
| Tek uygulamada birleşik iletişim | Daha düşük giriş seviyesi maliyetler, temel özellikleri eklentilerin arkasına gizler |
| Gerçek zamanlı yapay zeka özellikleri | Yalnızca 25’ten fazla ülkede numara sağlar, alternatiflerden çok daha azdır |
| Yerel entegrasyonlar | Bazı kullanıcılar zaman zaman arama kesintileri bildiriyor |
Müşteri hizmetleri
Standart destek, e-posta ve canlı sohbet ile sınırlıdır. Telefon desteği yalnızca Pro ve Kurumsal planlarda mevcuttur.
G2 derecelendirmesi
4,4/5 (3.936+ incelemeye göre)
Kullanıcılar ne diyor
„Bu hizmet hakkında beğenilecek birçok şey var; iOS, Android ve Windows ortamları için pps gibi. Ancak, Yöneticinin her şeye tam olarak hakim olması için oldukça uzun bir öğrenme eğrisi gerektiriyor.“
Fiyatlandırma
Dialpad üç fiyatlandırma seçeneği sunar:
-
Standart – Aylık kullanıcı başına $15 (yıllık faturalandırılır)
-
Pro – Aylık kullanıcı başına $25 (yıllık faturalandırılır)
-
Kurumsal – Özel fiyatlandırma
#5 RingCentral
RingCentral, RingEX iş telefon sisteminin bir parçası olarak Windows için tam özellikli bir masaüstü yazılım telefonu sunar; tek bir masaüstü uygulamasından VoIP aramaları, SMS/MMS, ekip sohbetleri ve görüntülü toplantılar yapmanıza ve almanıza olanak tanır.
Kimler için ideal
Masaüstü araması, ekip işbirliği ve küresel erişim etrafında kurulmuş birleşik iletişim platformu (UCaaS) isteyen işletmeler için.
Temel özellikler
-
Masaüstü uygulaması içinde entegre ekip mesajlaşması, SMS mesajlaşma ve faks özellikleri
-
Kullanıcı durumu göstergeleri (çevrimiçi, meşgul, toplantıda)
-
Uygulamadan erişilebilen paylaşılan kişi dizini
-
Sesli mesajları canlı dinleme ve aramaları almak için müdahale etme yeteneği
Entegrasyonlar
RingCentral, Microsoft Teams, Salesforce, HubSpot ve daha birçok yerel uygulama entegrasyonu sunar.
| Artıları | Eksileri |
|---|---|
| Hepsi bir arada masaüstü yazılım telefonu, mesajlaşma ve video uygulaması | Bazı kullanıcılar tutarsız arama kalitesi veya düşen aramalar bildiriyor |
| Güçlü küresel özellik seti ve kurumsal hazırlık | Bazı gelişmiş özellikler yalnızca daha yüksek kademelerde veya eklentiler aracılığıyla mevcuttur |
| Büyük entegrasyon ekosistemi ve yapay zeka araçları | Kullanıcılar, destek ekibinden uzun bekleme süreleri ve yardımcı olmayan yanıtlar bildiriyor |
Müşteri hizmetleri
Mesai saatleri dışında İngilizce 7/24 destek sunarken, genel müşteri hizmetleri normal çalışma saatleri içinde mevcuttur.
G2 derecelendirmesi
4/5 (163 incelemeye göre)
Kullanıcılar ne diyor
„Arayüz basit ve kullanıcı dostu. Masaüstü uygulamasını ve telefon uygulamasını beğendik. Yine de rakiplerinden daha fazla donanım gerektiriyorlar.“
Fiyatlandırma
RingCentral üç fiyatlandırma planı sunar:
-
Temel Plan: Aylık kullanıcı başına $20
-
Gelişmiş Plan: Aylık kullanıcı başına $25
-
Ultra Plan: Aylık kullanıcı başına $35
#6 Nextiva
Nextiva, yerel bir Windows yazılım telefonu içeren, ses, mesajlaşma ve video yetenekleri sunan bir VoIP iş telefonu çözümüdür. Özellikle uzaktan ve hibrit ortamlar için iletişimi merkezileştirmek ve ekip işbirliğini geliştirmek üzere tasarlanmıştır.
Kimler için ideal
Ses, video, sohbet, sosyal medya ve e-posta kanalları aracılığıyla kesintisiz iletişime öncelik veren küçük ve orta ölçekli işletmeler için.
Temel özellikler
-
Yazılım telefonundan doğrudan SMS/MMS mesajlaşma
-
Görsel sesli mesaj ve sesli mesajdan e-postaya transkripsiyon
-
Arama yönlendirme, arama aktarımı (aramaları cihazlar arasında taşıma) ve arama kaydı
-
Çok düzeyli arama yönlendirme ve özelleştirilebilir karşılama mesajlarına sahip otomatik operatör
Entegrasyonlar
Nextiva, Microsoft 365 ve Google hesapları dahil 26’dan fazla entegrasyon ve Salesforce, HubSpot, Zoho ve Zendesk gibi popüler CRM sistemleri sunar.
| Artıları | Eksileri |
|---|---|
| Sezgisel Windows arayüzü | Birçok temel özellik maliyetli yükseltmeler gerektirir |
| Güçlü çalışma süresi ve güvenilirlik | Sınırlı uluslararası telefon numarası desteği (Yalnızca ABD ve Kanada) |
| Tek platformda birleşik iletişim | Bazı kullanıcılara göre karmaşık kurulum |
Müşteri hizmetleri
Nextiva 7/24 telefon desteği sunarken, canlı sohbet iş saatleriyle sınırlıdır. Müşteriler ayrıca e-posta ve çevrimiçi destek portalı aracılığıyla yardım alabilirler.
G2 puanı
4.5/5 (3.436 yoruma göre)
Kullanıcılar ne diyor?
“NextivaONE Windows uygulaması zamanın %99’unda vaat edildiği gibi çalışıyor ve destek sorunları hızlıca çözüyor. Ancak iOS uygulaması hala oldukça sorunlu.”
Fiyatlandırma
Nextiva üç fiyatlandırma seçeneği sunar:
-
Core: $15/kullanıcı/ay
-
Enage: $25/kullanıcı/ay
-
Power Suite CX: $75/kullanıcı/ay
#7 GoTo Connect
GoTo Connect, VoIP telefon sistemleri, video konferans ve mesajlaşmayı birleştiren birleşik bir iletişim çözümüdür. Kullanıcıların arama yapmasına ve almasına, sohbet etmesine, mesajlaşmasına ve video toplantılar kurmasına olanak tanır.
Kimler için uygun?
Tek bir platformda ses, video ve mesajlaşma ile birleşik bir iletişim aracına ihtiyaç duyan küçük ve orta ölçekli işletmeler.
Temel özellikler
-
Sınırsız yurt içi aramalarla VoIP arama
-
Video konferans ve ekran paylaşımı
-
SMS, ekip mesajlaşması ve faks özellikleri
-
Otomatik operatör ve çağrı yönlendirme
Entegrasyonlar
GoTo Connect, Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot, Zendesk, Zoho ve Freshdesk dahil olmak üzere 86’dan fazla popüler CRM ve yardım masası platformuyla entegrasyon sunar.
| Artılar | Eksiler |
|---|---|
| Sezgisel kullanıcı arayüzü | Kullanıcılar müşteri desteğini yavaş ve ulaşılması zor olarak tanımlıyor |
| Hepsi bir arada iletişim paketi | Kullanıcılar sık sık beklenmedik otomatik yenilemeleri bildiriyor |
| Sağlam özelliklere sahip rekabetçi fiyatlandırma | Giriş planlarında sınırlı raporlama |
Müşteri hizmetleri
GoTo Connect, desteği temel olarak çevrimiçi bilet formları ve topluluk forumu aracılığıyla sağlar; 7/24 kullanılabilirliğe dair net bir gösterge yoktur.
G2 puanı
4.4/5 (1.364 yoruma göre)
Kullanıcılar ne diyor?
“PBX’i yönetmek çok kolay; her şeyi minimum eğitimle hallettik. Tek sorunum, Windows masaüstü uygulamasının çağrı merkezi kullanıcıları için özelliklerden yoksun olması.”
Fiyatlandırma
GoTo Connect, fiyata dayalı bir fiyatlandırma modeli kullanır, yani kesin maliyetler iş ihtiyaçlarınıza bağlıdır ve talep üzerine sağlanır.
#8 8×8
8×8, iş telefonu hizmeti, video konferans, ekip sohbeti, SMS/MMS ve iletişim merkezi özelliklerini birleşik bir platformda birleştiren bulut tabanlı bir iletişim ve VoIP sağlayıcısıdır. Windows için softphone uygulaması öncelikli olarak “8×8 Work for Desktop” uygulaması aracılığıyla sunulmaktadır.
Kimler için uygun?
Küresel erişime sahip ve uzaktan/hibrit çalışmayı destekleyen esnek, hepsi bir arada bir iletişim çözümüne ihtiyaç duyan büyük kuruluşlar.
Temel özellikler
-
Çağrı yönlendirme, çağrı kaydı ve sesli posta yönetimi ile sesli ve görüntülü arama.
-
Sohbet odaları ve grup mesajlaşması aracılığıyla anlık mesajlaşma ve ekip işbirliği.
-
Video konferans, ekran paylaşımı ve sanal arka planlar ile toplantı özellikleri.
-
Uygulama içinde faks gönderme ve alma.
Entegrasyonlar
8×8 Work for Desktop, Salesforce, Microsoft Outlook (Tıkla ve Ara ve Toplantılar) ve Zendesk gibi büyük iş uygulamalarıyla entegrasyonlar sunar.
| Artılar | Eksiler |
|---|---|
| Kapsamlı hepsi bir arada: ses, video, sohbet, SMS, iletişim merkezi işlevselliği | Kurulum ve yapılandırma, küçük ekipler için karmaşık olabilir. (Forbes) |
| Küresel erişim ve esnek planlar; dağıtık/uzak ekipler için iyi | Fiyatlandırma yapısı ve toplam maliyet belirsiz; fiyata dayalı model. |
| Zengin özellik seti (PBX, analitik, iletişim merkezi araçları, video konferans vb.) | Ölçek büyütüldüğünde veya gelişmiş iletişim merkezi özellikleri eklendiğinde maliyetli olabilir. |
Müşteri hizmetleri
8×8, plana bağlı olarak e-posta, telefon, canlı sohbet desteği ve eğitim/biletler aracılığıyla 7/24 destek sunar.
G2 puanı
4.1/5 (223 yoruma göre)
Kullanıcılar ne diyor?
“8×8’in platformlar arası erişilebilirliğini takdir ediyorum; masaüstünde web tarayıcısı üzerinden sorunsuz çalışırken, mobilde güvenilir, hareket halindeyken iletişim için özel bir uygulama sunuyor. Yine de benim durumumda, iki farklı şirket için iki hesap kullanmam gerekti.”
Fiyatlandırma
8×8, fiyata dayalı bir fiyatlandırma modeli kullanır.
#9 Zoom Phone
Zoom Phone, Zoom’un bulut tabanlı VoIP / iş telefonu teklifidir ve Zoom’un masaüstü, mobil ve web uygulamalarıyla entegre olarak iş araması, SMS, sesli posta, çağrı yönlendirme ve softphone işlevselliği sağlamak üzere tasarlanmıştır.
Kimler için uygun?
Toplantılar/sohbet için halihazırda Zoom kullanan ve platform değiştirmeden iş telefon hizmeti eklemek isteyen küçük ve orta ölçekli şirketler veya ekipler.
Temel özellikler
-
Çağrı kaydı + sesli posta transkripsiyonu + uygulama içinden erişilebilen çağrı günlükleri ve geçmişi
-
Zoom Meetings ile sorunsuz entegrasyon
-
Aramaları masaüstü ve mobil arasında taşımak için cihaz değiştirme ve çağrı yönlendirme
-
Çağrı aktarımları, çağrı yönlendirme, çağrı geçişi ve çağrı fısıltısı
Entegrasyonlar
Zoom Phone, özellikle Zoom Meetings ile birlikte kullanılanlar olmak üzere 5’ten fazla yerel entegrasyonla yerel olarak entegre olur.
| Artılar | Eksiler |
|---|---|
| Uygun fiyatlı başlangıç seviyesi fiyatlandırma – küçük ekipler için erişilebilir | Sınırlı ülkelerde ücretsiz ve sanal numaralar desteklenir. |
| Halihazırda Zoom kullanan ekipler için kullanışlı hepsi bir arada çözüm | Entegrasyon yığını dardır; bazı önemli CRM’ler ve yardım masaları eksik veya sınırlıdır. |
| Kurulumu ve kullanımı kolay – Zoom ekosistemiyle tutarlı sezgisel arayüz | Yorumlar yavaş veya yanıtsız desteği açıklıyor |
Müşteri hizmetleri
Zoom Phone, tüm kullanıcılar için bir Bilgi Tabanı ve Yardım Merkezi sunar. Canlı telefon desteği yalnızca ücretli Premier Destek planıyla kullanılabilir.
G2 puanı
4.6/5 (2.525 yoruma göre)
Kullanıcılar ne diyor?
“Platformlar arası erişim kolaylığı ve uyumluluk harika. Android, iPhone veya Windows olsun, başkalarını toplantılara katılmaya davet etme konusunda hiçbir sorun yaşamadım. Ancak Zoom, güçlü bir internet bağlantısına oldukça bağımlı, bu da uzak bölgelerde zorlayıcı olabilir.”
Fiyatlandırma
Zoom Phone üç fiyatlandırma seçeneği sunar:
-
ABD ve Kanada Sınırsız: $15/kullanıcı/ay
-
Pro Plus: $18.33/kullanıcı/ay
-
Business Plus: $22.49/kullanıcı/ay
#10 Grasshopper
Grasshopper, bulut tabanlı bir sistemde kullanım kolaylığını temel iş telefonu özellikleriyle birleştirir. Windows softphone uygulaması, çağrı yönlendirme, sesli mesaj transkripsiyonu ve özel karşılama mesajları gibi özellikler dahil olmak üzere kesintisiz çağrı yönetimini destekler.
Kimler İçin En İyisi
ABD ve Kanada’daki hafif, esnek bir sanal telefon sistemine ihtiyaç duyan tek girişimciler, serbest çalışanlar veya küçük ekipler.
Temel Özellikler
-
İş numaranızla sınırsız arama ve mesajlaşma
-
E-posta yoluyla gönderilen sesli mesaj transkripsiyonu
-
Arayanları doğru kişiye yönlendiren özel karşılama mesajları ve sanal telefon dahili numaraları
-
Çağrı yönlendirme ve birden fazla cihazda eş zamanlı çalma
Entegrasyonlar
Grasshopper çok sınırlı entegrasyonlar sunar. Bilinen tek entegrasyon, çağrıları Skype’a ve Google Voice‘a yönlendirmeye olanak tanır.
| Avantajlar | Dezavantajlar |
|---|---|
| Bireysel kullanıcılar veya küçük ekipler için uygun fiyatlı başlangıç seviyesi fiyatlandırma | Hizmet yalnızca ABD ve Kanada pazarlarıyla sınırlıdır |
| Birçok planda sınırsız dahili numara ve kullanıcı | Büyük CRM/iş araçlarıyla doğrudan entegrasyonu eksik |
| Teknik uzmanlık gerektirmez, hızlı kurulum | Gelişmiş çağrı analizi veya içgörüler olmadan temel raporlama |
Müşteri Hizmetleri
Satıcının sitesine göre, Grasshopper 7/24 müşteri desteği sunduğunu belirtiyor.
G2 Derecelendirmesi
3.9/5 (154 yoruma göre)
Kullanıcılar Ne Diyor?
“Kullanıcı dostu (gezinmesi kolay) olmasını ve hem masaüstümde hem de telefonumda kullanabilmeyi seviyorum. Yine de, masaüstü arayüzü bazen yavaş görünüyor.”
Fiyatlandırma
Grasshopper üç fiyatlandırma seçeneği sunar:
-
True Solo: $14/kullanıcı/ay
-
Solo Plus: $25/kullanıcı/ay
-
Küçük İşletme: $80/kullanıcı/ay
#11 Zoho Voice
Zoho Voice, Zoho CRM ve diğer Zoho uygulamalarıyla tamamen entegre bulut tabanlı bir VoIP telefon sistemidir. Windows için softphone uygulaması, gerçek zamanlı ve geçmiş çağrı metriklerinin yanı sıra Zoho uygulamalarından tıklayarak arama gibi özellikler sunar; bu da halihazırda Zoho kullanan ekipler için çekicidir.
Kimler İçin En İyisi
Halihazırda diğer Zoho CRM / Zoho Desk / Zoho One uygulamalarını kullanan (veya kullanmayı planlayan) ve telefon hizmetini aynı ekosisteme doğrudan entegre etmek isteyen şirketler.
Temel Özellikler
-
Zoho CRM ve Desk ile sorunsuz entegrasyon
-
IVR, çağrı kuyrukları, çağrı yönlendirme ve aktarma gibi temel telefon işlevleri
-
Transkripsiyon, duygu analizi ve çağrı özetleri ile yapay zeka destekli çağrı zekası
-
IVR ve sesli mesaj için özelleştirilebilir ses, çağrı durumu takibi ve geri bildirim derecelendirmesi
Entegrasyonlar
Zoho Voice, diğer Zoho uygulamalarıyla (Zoho CRM, Zoho Desk, Zoho Recruit, Zoho Bigin ve daha fazlası) yerel olarak entegre olur.
| Avantajlar | Dezavantajlar |
|---|---|
| Zoho ekosistemiyle sıkı entegrasyon — Zoho uygulamalarını zaten kullanıyorsanız iyi | Diğer CRM ve yardım masası araçlarıyla sınırlı entegrasyonlar |
| Çoklu cihaz desteği: tarayıcı, masaüstü, mobil — uzaktan / hibrit ekipler için kullanışlı | Bazı gelişmiş özellikler yalnızca üst düzey planlarda mevcuttur |
| Esnek fiyatlandırma ve lisanslama | Kullanıcılar Zoho Voice ile bağlantı sorunları bildiriyor |
Müşteri Hizmetleri
Zoho Voice destek kanalları arasında telefon, e-posta, canlı sohbet ve makaleler ile topluluk forumları içeren 7/24 self-servis yardım merkezi bulunmaktadır.
G2 Derecelendirmesi
4.2/5 (17 yoruma göre)
Kullanıcılar Ne Diyor?
“Kısa sürede planlanan bir çağrı için kurulumu kolaydı – karmaşık oturum açma işlemleri olmadan kullanımı basitti. Ancak, sadece bir tarayıcı bağlantısı kullanmak yerine katılmak için bir uygulama indirmeyi gerektirmesi bir dezavantaj.”
Fiyatlandırma
Zoho Voice üç fiyatlandırma planı sunar:
-
Temel: $34/kullanıcı/ay
-
Standart: $49/kullanıcı/ay
-
İletişim Merkezi: $74/kullanıcı/ay
#12 Aircall
Aircall, özelleştirilebilir çağrı yönlendirme, yapay zeka destekli çağrı transkripsiyonu ve popüler iş araçlarıyla sorunsuz entegrasyon gibi özelliklerle internet tabanlı sesli iletişimi sağlayan bulut tabanlı bir softphone uygulamasıdır.
Kimler İçin En İyisi
Küçük ila orta ölçekli işletmeler, satış ekipleri veya destek merkezleri, özellikle esnek çağrı yönlendirme, CRM ve yardım masası entegrasyonları ile uzaktan/hibrit çalışma kurulumlarına ihtiyaç duyanlar için.
Temel Özellikler
-
Çağrı yönetimi: otomatik karşılama / IVR, çağrı yönlendirme ve kuyruklama, ve çalma grupları
-
Sesli mesaj, çağrı kaydı, çağrı kayıtları ve geçmişi
-
Paylaşılan çağrı gelen kutusu (ekip çağrıları için paylaşılan çalışma alanı), iletişim ve çağrı verileri paylaşımı
-
Yapay zeka destekli çağrı transkripsiyonu, çağrı kaydı ve yapay zeka tarafından oluşturulan çağrı özetleri
Entegrasyonlar
Başlıca CRM’ler ve yardım masası araçları dahil 100’den fazla platformu destekler (örn. Salesforce, HubSpot, Zendesk, ayrıca özel entegrasyonlar için API’ler ve webhook’lar).
| Avantajlar | Dezavantajlar |
|---|---|
| Ölçeklendirmesi kolay — gerektiğinde kullanıcı ve telefon numarası ekleyin | Fiyatlandırma, daha basit VoIP çözümlerine kıyasla kullanıcı başına nispeten yüksektir |
| Güçlü entegrasyon ekosistemi | Başlamak için minimum sayıda kullanıcı (genellikle 3 veya daha fazla) gerektirir |
| Sorunsuz kurulum ve yapılandırma | Kullanıcı yorumlarında çağrı kalitesi bir endişe kaynağıdır |
Müşteri Hizmetleri
Aircall, Avrupa’daki Kurumsal müşterilere özel 7/24 küresel destek ve 7 gün 7 saat VIP hattı destek hizmeti sunduğunu duyurmaktadır.
G2 Derecelendirmesi
4.4/5 (1.429 yoruma göre)
Kullanıcılar Ne Diyor?
“Masaüstü uygulaması kullanımı kolay ve iyi çalışıyor. Çağrı kalitesi harika. Yine de, yanıtladığım aramalar da dahil olmak üzere tüm yeni aramaların Aircall uygulamamın Yapılacaklar çağrılarına gitmesini ve otomatik olarak geçmişe arşivlenmemesini dilerdim.”
Fiyatlandırma
Aircall üç fiyatlandırma seçeneği sunar:
-
Temel: aylık kullanıcı başına $30
-
Profesyonel: aylık kullanıcı başına $50
-
Özel: Teklif tabanlı fiyatlandırma
#13 Bria (CounterPath)
CounterPath, sesli/görüntülü aramaları, mesajlaşmayı ve durum bilgisini destekleyen, Windows için bir SIP yazılı telefon olan Bria yazılı telefonuyla tanınır. Herhangi bir VoIP veya PBX sistemiyle bağlantı kurmak üzere tasarlanmıştır. Masaüstü ve mobil cihazlar için tasarlanmış olup, mevcut VoIP veya PBX sağlayıcılarına bağlanmak için bir istemci olarak çalışır.
Kimler İçin Uygun
Zaten bir VoIP veya SIP sağlayıcısı olan ve cihazlar arasında birleşik iletişim için yüksek kaliteli, esnek bir yazılı telefon çözümü isteyen ekipler veya işletmeler.
Temel Özellikler
-
Sesli ve görüntülü aramalar, SMS/MMS mesajlaşma, durum göstergeleri
-
Çoğu IP PBX ve VoIP platformuyla SIP uyumluluğu
-
Gelişmiş çağrı yönetimi: çağrı kaydı, çağrı aktarımı, konferans, otomatik yanıtlama
-
Kişi senkronizasyonu (Outlook, Google vb.) ve çoklu hesap desteği
Entegrasyonlar
Bria, özellikle telekomünikasyon altyapısı ve Microsoft Dynamics, SAP, Zoho ve Salesforce gibi büyük CRM sistemleriyle iş ortağı tarafından geliştirilen entegrasyonlar aracılığıyla kapsamlı entegrasyonlar sunar.
| Artıları | Eksileri |
|---|---|
| Neredeyse tüm SIP uyumlu VoIP veya PBX sağlayıcılarıyla çalışır | Tam bir VoIP hizmeti değildir—harici bir SIP/VoIP sağlayıcısı gerektirir |
| Çoklu platform: gelişmiş özelliklere sahip masaüstü ve mobil yazılı telefon | Biraz kurulum bilgisi gereklidir (SIP yapılandırması, sunucu detayları) |
| Bria Teams, tam bir PBX olmadan dahili arama/sohbet imkanı sunar | Ana akım CRM/yardım masası platformlarıyla yerleşik entegrasyonları yoktur |
Müşteri Hizmetleri
CounterPath, öncelikle yardım merkezi, SSS ve e-posta desteği aracılığıyla destek sağlar; 7/24 kullanılabilirlik hakkında net bir bilgi bulunmamaktadır.
G2 Puanı
4.4/5 (65 yoruma göre)
Kullanıcılar Ne Diyor
„Masaüstü uygulamasının arayüzü çok minimal ve gezinmesi kolay. Yönetici perspektifinden bakıldığında, kullanıcıları arka uçta kurmak ve ekibi onlarla paylaşmak da kolay. Ancak, mobil uygulama bildirimlerinizle iyi çalışmıyor.„
Fiyatlandırma
-
Bria Solo: aylık $2.95
-
Bria Teams: aylık $4.95
-
Kurumsal: Teklif tabanlı
#14 Linphone
Linphone, Windows için bir VoIP yazılı telefon ve SIP istemcisi olarak çalışan açık kaynaklı bir yazılım uygulamasıdır. Kullanıcıların internet üzerinden sesli ve görüntülü aramalar yapmasına, anlık mesajlar göndermesine ve video konferanslar düzenlemesine olanak tanır.
Kimler İçin Uygun
Uygun maliyetli, esnek bir VoIP çözümü arayan KOBİ’ler veya açık kaynaklı araçları tercih eden ve telefon altyapılarını entegre etmek veya kendi kendilerine barındırmak isteyen kuruluşlar.
Temel Özellikler
-
Güvenli kimlik doğrulama yöntemleri ve güçlü uçtan uca şifreleme
-
Her zaman erişilebilir Linphone hesapları için anlık bildirimler
-
Modern ve sezgisel kullanıcı arayüzü tasarımı
-
Gelişmiş grup mesajlaşma ve video konferans özellikleri
Entegrasyonlar
Linphone, yerleşik CRM veya yardım masası entegrasyonları sunmaz. Bunun yerine, herhangi bir SIP uyumlu VoIP hizmeti veya PBX ile çalışacak şekilde tasarlanmıştır.
| Artıları | Eksileri |
|---|---|
| Ücretsiz ve açık kaynaklı—yazılı telefonun kendisi için lisans maliyeti yok | Barındırılan bir PBX veya telefon hizmeti içermez; harici arama yapmak için bir SIP sağlayıcısına veya sunucuya ihtiyacınız vardır |
| Çapraz platform, masaüstü ve mobil cihazlarda çalışır | Yapılandırma (SIP ayarları, kodekler, sunucu detayları) teknik olabilir ve biraz bilgi gerektirir |
| Şifreleme desteği sayesinde güçlü gizlilik ve güvenlik | Kalite ve güvenilirlik büyük ölçüde internet bağlantısına ve sağlayıcı kurulumuna bağlıdır |
Müşteri Hizmetleri
Linphone ekibi ve geliştiricilerinden destek, temel olarak kullanıcıların soru sorabileceği ve hata bildirebileceği topluluk e-posta listeleri, forumlar ve GitHub aracılığıyla sağlanır.
G2 Puanı
4.4/5 (15 yoruma göre)
Kullanıcılar Ne Diyor
„Otomatik çağrı kaydı, masaüstü ve mobil telefon uygulaması ve meslektaşların çağrı durumunun gerçek zamanlı görünürlüğü harika. Ancak, SMS karakter sınırlamaları kısıtlayıcı.„
Fiyatlandırma
-
Bireysel kullanıcılar için: Ücretsiz
-
İşletmeler ve ticari kullanım için: Fiyatlandırma detayları için satış ile iletişime geçin
#15 MicroSIP
MicroSIP, Windows için ücretsiz, açık kaynaklı bir SIP yazılı telefonudur ve SIP protokolünü kullanarak internet üzerinden sesli ve görüntülü aramalar yapılmasına olanak tanır. Hafif, taşınabilir ve herhangi bir SIP uyumlu VoIP hizmeti veya PBX ile kolayca yapılandırılabilir olmasıyla bilinir.
Kimler İçin Uygun
Temel özelliklere sahip basit, uygun maliyetli bir VoIP iletişim çözümüne ihtiyaç duyan küçük işletmeler, start-up’lar ve çağrı merkezleri.
Temel Özellikler
-
Sesli aramaların yanı sıra anlık mesajlaşma ve kısa mesaj yetenekleri
-
TLS ve SRTP şifreleme protokolleri ile güvenli iletişim
-
Birden fazla SIP hesabı desteği ve çeşitli VoIP sağlayıcılarıyla entegrasyon
-
Çağrı yönlendirme, çağrı aktarma ve çağrı bekletme gibi çağrı yönetimi özellikleri
Entegrasyonlar
MicroSIP, CRM’ler veya yardım masası araçlarıyla yerleşik entegrasyonlar içermez. Bunun yerine, güçlü SIP uyumluluğu sayesinde SIP tabanlı herhangi bir VoIP sistemiyle çalışır.
| Artıları | Eksileri |
|---|---|
| Ücretsiz ve açık kaynaklı | Yalnızca Windows—macOS veya Linux sürümü yok. |
| Neredeyse tüm SIP sağlayıcılarıyla uyumlu. | Temel kullanıcı arayüzü, ticari uygulamaların modern özelliklerinden yoksun. |
| Şifrelemeyi (TLS/SRTP), çoklu hesap kurulumunu destekler. | Harici SIP hesabı gerektirir—hepsi bir arada bir çözüm değil. |
Müşteri Hizmetleri
Açık kaynaklı bir proje olarak MicroSIP, ticari destek sunmaz. Kullanıcılar çevrimiçi belgelerine ve topluluk forumlarına güvenirler. Resmi telefon, sohbet veya 7/24 destek yoktur.
G2 Puanı
4.2/5 (21 yoruma göre)
Kullanıcılar Ne Diyor
„MicroSIP’teki gelen arama yanıtı çok hızlı; bir saniyeden az diyebilirim. Ancak, yalnızca sesli aramaları destekler ve SMS özelliklerini desteklemez.„
Fiyatlandırma
MicroSIP VoIP yazılım telefonu hizmeti ücretsiz ve açık kaynaklıdır.
#16 Freshdesk İletişim Merkezi
Freshdesk İletişim Merkezi (eski adıyla Freshcaller), destek ve satış ekipleri için tasarlanmış bulut tabanlı bir yazılım telefonu uygulamasıdır. İş akışlarını kolaylaştırmak ve müşteri etkileşimlerini daha rahat yönetmek için VoIP aramasını CRM ve destek masası araçlarıyla birleştirir.
Şunlar için en iyisi
Sesli aramaları, sohbeti, e-postayı, SMS’i ve sosyal medya mesajlaşmasını birleştiren çok kanallı müşteri desteğini önceliklendiren KOBİ’ler
Temel Özellikler
-
Çağrı yönlendirme, sesli mesaj, çağrı maskeleme, aktarımlar, IVR ve çağrı kuyruklama ile VoIP
-
Gerçek zamanlı izleme, canlı panolar, çağrı kaydı
-
Yapay zeka destekli otomasyon (sesli botlar, akıllı yönlendirme vb.)
-
Sohbet, e-posta, sosyal medya ve biletleme ile çok kanallı gelen kutusu (yükseltilmiş planlarla)
Entegrasyonlar
Freshworks uygulamaları (Freshdesk, Freshsales) ile entegre olur, ayrıca üçüncü taraf CRM’ler ve destek masaları ile uyumludur.
| Artıları | Eksileri |
|---|---|
| Ses + e-posta + sohbet + sosyal medya tek bir panoda birleşir | Uluslararası kapsama alanı diğer VoIP sağlayıcılarına göre sınırlıdır |
| Rekabetçi fiyatlandırma ve esnek planlar | Dakika başına arama fiyatlandırması, yoğun kullanımda maliyeti artırabilir |
| Kullanıcı dostu arayüz ve kolay kullanım | Giriş planında gelişmiş araçlar eksiktir; yapay zeka/çok kanallı özellikler için ek satışlar gereklidir |
Müşteri Hizmetleri
Freshdesk, acil sorularınız için ürün içi 7/24 sohbet desteği sağlar. Ayrıca, temsilcileri 5 gün 24 saat gerçek zamanlı sohbet desteği için hazırdır.
G2 Puanı
4.1/5 (131 incelemeye göre)
Kullanıcılar Ne Diyor?
“Basit ve kullanımı kolay. Herhangi bir PC veya mobil cihazda kullanabilirsiniz. Diğer sağlayıcılardan daha ucuz ve neredeyse hiç kesinti olmuyor. Bununla birlikte, keşke yapay zeka araçlarıyla entegrasyonlar olsaydı.”
Fiyatlandırma
Freshdesk İletişim Merkezi dört fiyatlandırma planı sunar:
-
Ücretsiz: $0/kullanıcı/ay
-
Büyüme: $15/kullanıcı/ay
-
Pro: $39/kullanıcı/ay
-
Kurumsal: $69/kullanıcı/ay
Windows için Yazılım Telefonu Yazılımında Aranacak 6 Olmazsa Olmaz Özellik
Piyasadaki tüm araçlar ve özellikler karşısında bunalmış mı hissediyorsunuz? İşte gerçekten önemli olanlar:
-
Kristal Netliğinde Çağrı Kalitesi
Müşteri aramalarını veya dahili kontrolleri yapıyor olsanız da ses kalitesi önemlidir. HD ses ve güvenilir çağrı yönetimi (sessize alma, bekletme ve sıcak aktarım gibi özellikler) sunan yazılım telefonlarını tercih edin; bunlar görüşmelerinizin sorunsuz akmasına yardımcı olur.
-
Dahili Çağrı Kayıt ve Sesli Mesaj Araçları
Bir müşteri aramasını incelemeniz mi gerekiyor? Sesli mesajların gelen kutunuza dökümleriyle birlikte düşmesini mi istiyorsunuz? Eğitim, kalite kontrol veya uyumluluk için görüşmeleri kolayca yakalamanızı ve tekrar gözden geçirmenizi sağlayan yazılımları arayın.
-
Kesintisiz CRM Entegrasyonu
En iyi yazılım telefonları sadece arama yapmaz; bağlantıları da kurar. HubSpot, Salesforce veya Zoho CRM gibi araçlarla entegrasyon, aramaları kaydetmenize, iş akışlarını tetiklemenize ve arayan bağlamını gerçek zamanlı olarak görmenize olanak tanır.
-
Akıllı Çağrı Yönlendirme ve Durum Bilgisi
Kimlerin müsait olduğunu anında görün ve aramaları buna göre yönlendirin. Durum göstergeleri ve durum kontrolleri (Rahatsız Etmeyin veya Aramada gibi) ekibinizi senkronize tutar ve cevapsız aramaları azaltır.
-
Kurumsal Düzeyde Güvenlik
VoIP aramaları internet üzerinden gerçekleştiği için şifreleme isteğe bağlı değildir. Verilerinizi korumak ve müşteri güvenini sürdürmek için uçtan uca koruma—TLS/SRTP protokolleri—arayın.
-
Hızlı Kurulum, Temiz Arayüz
Zaman paradır. Kolayca dağıtılabilen, öğrenilmesi kolay ve başlamak için BT desteği gerektirmeyen bir platform seçin. Basit bir kullanıcı arayüzü, daha hızlı işe alım ve ileride daha az destek talebi anlamına gelebilir.
Aramaları, yönlendirmeyi ve raporları bilgisayarınızdan yönetin.
Windows için Yazılım Telefonu Kullanmanın Artıları ve Eksileri
İşte Windows için yazılım telefonu kullanmanın başlıca artıları ve eksilerine hızlı bir bakış. Bu araçlar esneklik ve tasarruf sunar; ancak her teknoloji gibi, onların da kendi dezavantajları vardır:
| Artıları | Eksileri |
|---|---|
| Telefon maliyetlerini %60 azaltır—masa telefonu gerekmez. | Kesintisiz arama için sabit internet gerektirir, aksi takdirde aramalar kesilebilir. |
| Her yerden, her zaman arama yapın. | Zayıf Wi-Fi bağlantısında çağrı kalitesi düşebilir. |
| Kurulumu ve yeni kullanıcı eklemesi kolaydır. | İyi bir kulaklık veya mikrofona ihtiyacınız olacaktır. |
| Çağrı kaydı ve CRM senkronizasyonu gibi gelişmiş araçlarla gelir. | Güçlü güvenlik olmadan aramalar risk altında olabilir. |
Windows için Doğru Yazılım Telefonu Yazılımı Nasıl Seçilir
Bir yazılım telefonu seçmek sadece “en popüler” adı almakla ilgili değildir; yazılımın ekibinizin çalışma şekline uyduğundan emin olmaktır. Taahhütte bulunmadan önce kontrol etmeniz gereken en önemli şeyler şunlardır:
#1 Ekibinizin İhtiyaçlarını ve İletişim Alışkanlıklarını Anlayın
Kendinize şunu sorarak başlayın: Yazılım telefonunu kaç kişi kullanacak? Günde veya haftada kaç arama bekliyorsunuz? Yalnızca temel aramalara mı, yoksa sesli mesaj, çağrı yönlendirme ve arayan kimliği gibi gelişmiş özelliklere mi ihtiyacınız var? Ekibiniz evden, farklı cihazlardan veya hareket halindeyken çalışıyorsa, birden fazla platformu (Windows, mobil vb.) destekleyen bir yazılım telefonunu önceliklendirin.
#2 Uyumluluğu ve Entegrasyonları Kontrol Edin
Yazılım telefonunuz mevcut sistemlerinizle “uyumlu” olmalıdır. Bu, doğru VoIP protokolünü (SIP, IAX vb.) desteklemesi, Windows sürümünüzde çalışması ve ideal olarak CRM’niz, destek masanız veya e-posta platformunuz gibi diğer iş araçlarıyla entegre olması gerektiği anlamına gelir. Yerel entegrasyonlar veya açık API’ler, iş akışı verimliliğinde büyük fark yaratabilir.
#3 Çağrı Kalitesini ve Güvenilirliği Test Edin
Net, istikrarlı aramalar tartışılamaz. Satın almadan önce, internet bağlantınızın HD ses için yeterince stabil olduğundan emin olun. Ayrıca iyi kulaklıklar veya mikrofonlarla test edin—donanım önemlidir. Ticari bir sağlayıcı seçerseniz, kesintisiz çalışma garantisi verip vermediklerini veya hizmet seviyesi garantileri sunup sunmadıklarını kontrol edin.
#4 Güvenlik ve Gizliliği Önceliklendirin
Ses ve veriler internet üzerinden iletildiği için şifrelemenin desteklendiğinden emin olun (örn. TLS, SRTP). Hassas bilgilerle—müşteri verileri, gizli görüşmeler—ilgileniyorsanız, uyumlu güvenlik ve gizlilik standartları hayati öneme sahiptir.
#5 Maliyeti, Desteği ve Plan Esnekliğini Karşılaştırın
“Kullanıcı başına/aylık fiyat”ın ötesine bakın. Plan, ihtiyacınız olan özellikleri içeriyor mu, yoksa gelişmiş araçlar için ek ücret mi ödeyeceksiniz? Ayrıca, ne tür bir müşteri desteği sağlandığını kontrol edin—yardım 7/24 mevcut mu? Eğitim kaynakları veya belgeler var mı? Destek zayıfsa, ucuz bir plan size zaman ve baş ağrısı olarak geri dönebilir.
#6 Taahhütte bulunmadan önce deneyin
Mümkün olduğunda, yazılım telefonunu gerçek koşullarda test etmek için ücretsiz deneme veya demo kullanın. Günün farklı saatlerinde birkaç arama yapın, aramaları aktarmayı veya kaydetmeyi deneyin, birden fazla cihazda test edin. Bu gerçek dünya testi, kağıt üzerinde görünmeyen sorunları genellikle ortaya çıkarır.
Hala Eski Moda Yöntemle mi Arıyorsunuz? Müşterileriniz Aramıyor
İş dünyasında hız, bir müşteri kazanmak ile kaybetmek arasındaki farktır. Tüketicilerin neredeyse yarısı, yavaş iletişimin marka değiştirmeleri için yeterli olduğunu söylüyor. Ekibiniz eski araçlara veya katı masa telefonlarına bağlı olduğunda, “yavaşlık” varsayılan hale gelir.
İyi haber mi? İşleri yoluna koymak için donanım yenilemeye veya daha büyük bir ekibe ihtiyacınız yok. Windows için yazılım telefonu uygulamaları, en yoğun günlerinizde bile her yerden arama yapma, daha hızlı hareket etme ve görüşmeleri sürdürme özgürlüğü sunar.
CloudTalk bu geçişi zahmetsiz hale getirir. Temiz bir Windows arayüzü, akıllı yönlendirme ve angaryayı azaltan yapay zeka destekli araçlarla, daha fazla çalışmadan duyarlı kalırsınız.
Hala eski alışkanlıklara—veya eski donanıma—güveniyor musunuz? Kurulumunuzu yeniden düşünmenin zamanı geldi.
Müşterileriniz beklemez… ama doğru yazılım telefonuyla beklemek zorunda kalmazlar.
Kabloları kesin. Bugün PC’nizden daha akıllı arama yapın.
