Windows için en iyi 16 softphone uygulaması (2026) — Sıralama, inceleme ve karşılaştırma
Özet
Windows için onlarca softphone yazılımını analiz ettim. Böylece vakit kaybetmeden ekibinize, iş akışınıza ve bütçenize en uygun olanı seçebilirsiniz. Bu rehber; fiyatlandırma, özellikler ve kullanım alanları ile 16 uygulamanın her birini ele alan, 2026 yılına yönelik detaylı bir Windows softphone karşılaştırmasıdır.
İşte Windows için en iyi 16 softphone uygulaması listesi 2026:
- 01CloudTalk – Akıllı yönlendirme, yapay zeka destekli görüşme analizi ve CRM entegrasyonları ile satış/destek ekiplerini büyütmek isteyen KOBİ'ler için Windows için en iyi softphone yazılımı
- 02Zoiper – Ücretsiz ve esnek SIP aramaları için en iyisi
- 033CX – 3CX sistemini kullanan ekipler için en iyisi
- 04Dialpad – Yapay zeka destekli satış ve destek için en iyisi
- 05RingCentral – Küresel tümleşik iletişim için en iyisi
- 06Nextiva – Çok kanallı KOBİ iş birliği için en iyisi
- 07GoTo Connect – Ses + video + mesajlaşma paketleri için en iyisi
- 088x8 – Kurumsal düzeyde VoIP çözümleri için en iyisi
- 09Zoom Phone – Zaten Zoom kullanan ekipler için en iyisi
- 10Grasshopper – ABD ve Kanada'daki serbest çalışanlar için en iyisi
- 11Zoho Voice – Zoho merkezli çalışan kuruluşlar için en iyisi
- 12Aircall – Yoğun entegrasyon kullanan satış/destek ekipleri için en iyisi
- 13Bria (CounterPath) – SIP tabanlı özel VoIP ihtiyaçları için en iyisi
- 14Linphone – Açık kaynaklı, SIP uyumlu ortamlar için en iyisi
- 15MicroSIP – Ücretsiz ve sade VoIP aramaları için en iyisi
- 16Freshdesk Contact Center – Çok kanallı destek ekipleri için en iyisi
Windows için softphone yazılımı nedir?
Bir softphone; SIM karta veya masaüstü telefona ihtiyaç duymadan internet üzerinden arama yapmanıza ve almanıza, SMS göndermenize, telesekreteri yönetmenize ve diğer iletişim biçimlerini yürütmenize olanak tanıyan bir yazılım uygulamasıdır. Bunun yerine bilgisayarınız, dizüstü bilgisayarınız veya mobil cihazınız üzerinden çalışır. Windows için bir softphone uygulaması masaüstü ve dizüstü bilgisayar kullanımı için optimize edilmiştir ve geleneksel telefonlara sorunsuz bir alternatif sunar.
Windows için bir softphone, özellikle Windows masaüstü ve dizüstü bilgisayar kullanımı için optimize edilmiştir ve geleneksel telefonlara sorunsuz bir alternatif sunar. 2026'da en iyi Windows softphone yazılımları genellikle tek bir Windows yerel uygulamasından arama kaydetme, CRM entegrasyonu, IVR veya akıllı yönlendirme, gerçek zamanlı analitik ve giderek artan şekilde transkripsiyon gibi yapay zeka özelliklerini içerir.
Önerilen makale
Windows için en iyi softphone yazılımını nasıl seçtik?
CloudTalk olarak amacımız, işletmelerin (özellikle de KOBİ'lerin) iletişimlerini güçlendirmek için doğru araçları seçmelerine yardımcı olmaktır. Softphone yazılımı dünyasının, özellikle maliyet, özellikler ve kullanım kolaylığını dengelerken kafa karıştırıcı olabileceğini biliyoruz. Bu yüzden siz yorulmayın diye biz konuyu derinlemesine araştırıyoruz.
Ekibimiz, Windows için onlarca softphone çözümü de dahil olmak üzere 200'den fazla iş yazılımı aracını inceledi. G2, Capterra, TrustRadius ve Gartner gibi platformlardan 5.500'den fazla doğrulanmış kullanıcı incelemesini analiz etmenin yanı sıra forumlar, Reddit ve Quora'daki gerçek kullanıcı geri bildirimlerini de değerlendirdik.
Bu rehberdeki her seçim, uygulamalı araştırmalara ve gerçek kullanıcı deneyimlerine dayanmaktadır; böylece işletmeniz için en uygun olanı bulmanıza yardımcı olacak net ve tarafsız bilgiler sunar.
Yalnızca geçen yıl, 1.000'den fazla yazılım incelemesi yayınladık. Ekiplerin daha iyi, daha hızlı ve daha akıllıca iletişim kurmasına yardımcı olmak amacıyla her biri botlar tarafından değil, insanlar tarafından yazıldı.
İçerik dürüstlüğü ilkemizi ve yazılım inceleme metodolojimizi nasıl koruduğumuzu öğrenin.
Windows için softphone uygulamaları: Hızlı karşılaştırma tablosu
İşte 2026 yılında Windows için en iyi softphone uygulamalarının hızlı bir karşılaştırması:
| Adı | Başlangıç fiyatı | Öne çıkan özellikler | Ek yazılım gerekir mi? | En uygun kullanım amacı |
|---|---|---|---|---|
| CloudTalk | $25/kullanıcı/ay | Satış arama motoru, yapay zeka destekli görüşme analizi, akıllı yönlendirme, gerçek zamanlı analitik | Hayır | Küresel erişime ihtiyaç duyan ve destek/satış ekiplerini büyütmek isteyen KOBİ'ler |
| Zoiper | $60 (tek seferlik) | SIP/IAX desteği, arama kaydetme, şifreleme, CRM entegrasyonları | Evet (VoIP/PBX) | Ücretsiz/düşük maliyetli bir SIP istemcisine ihtiyaç duyan bireysel kullanıcılar veya KOBİ'ler |
| 3CX | $305/yıl | Windows yerel istemcisi, gelişmiş arama kontrolü, CRM ve Microsoft 365 entegrasyonu | Evet (3CX Sistemi) | 3CX tümleşik iletişim paketini kullanan veya kullanmayı planlayan işletmeler |
| Dialpad | $15/kullanıcı/ay | Yapay zeka transkripsiyonu, sesli mesajdan metne dönüştürme, arama koçluğu | Hayır | Yapay zeka özelliklerine sahip hepsi bir arada UCaaS arayan ekipler |
| RingCentral | $20/kullanıcı/ay | Ekip mesajlaşması, faks gönderme, canlı telesekreter, küresel erişim | Hayır | Derin entegrasyonlara sahip tam bir UCaaS sistemine ihtiyaç duyan büyük işletmeler |
| Nextiva | $15/kullanıcı/ay | Arama aktarma, telesekreterden e-postaya dönüştürme, otomatik asistan | Hayır | Çok kanallı iletişim (ses, sohbet, sosyal medya vb.) isteyen KOBİ'ler |
| GoTo Connect | Teklife göre | VoIP, SMS, video toplantılar, arama yönlendirme | Hayır | Paket halinde VoIP + video + mesajlaşma arayan işletmeler |
| 8x8 | Teklife göre | Küresel arama, analitik, iletişim merkezi araçları | Hayır | Ölçeklenebilir, özellik açısından zengin bir iletişim paketine ihtiyaç duyan büyük kuruluşlar |
| Zoom Phone | $15/kullanıcı/ay | Arama kayıtları, arama aktarma, yerel Zoom entegrasyonu | Hayır | Kurumsal bir VoIP eklentisi isteyen Zoom kullanıcıları |
| Grasshopper | $14/kullanıcı/ay | Özel karşılama mesajları, arama yönlendirme, telesekreter transkripsiyonu | Hayır | ABD/Kanada'daki serbest çalışanlar ve küçük ekipler |
| Zoho Voice | $34/kullanıcı/ay | Zoho CRM entegrasyonu, yapay zeka destekli arama özetleri, IVR | Hayır | Gömülü telefona ihtiyaç duyan Zoho ekosistemi kullanıcıları |
| Aircall | $30/kullanıcı/ay | Ortak gelen kutusu, IVR, arama kaydetme, CRM entegrasyonları | Hayır | Güçlü CRM entegrasyonuna ihtiyaç duyan satış ve destek ekipleri |
| Bria (CounterPath) | $2.95/ay | SIP istemcisi, arama kaydetme, ekip durum bilgisi, çoklu platform desteği | Evet (VoIP/SIP sağlayıcısı) | Yüksek kaliteli SIP softphone'a ihtiyaç duyan işletmeler |
| Linphone | Ücretsiz | Açık kaynaklı SIP yazılımsal telefon, şifreleme, görüntülü arama | Evet (SIP sağlayıcı) | Gizlilik odaklı veya kendi sunucusunu barındıran ekipler |
| MicroSIP | Ücretsiz | Hafif SIP istemcisi, TLS/SRTP şifreleme, çoklu hesap | Evet (SIP sağlayıcı) | Minimum düzeyde SIP istemcisine ihtiyaç duyan bütçe dostu Windows kullanıcıları |
| Freshdesk CC | Ücretsiz | Çok kanallı gelen kutusu, yapay zeka yönlendirmesi, CRM entegrasyonu, gerçek zamanlı analitik | Hayır | Entegre çok kanallı platforma ihtiyaç duyan destek ve satış ekipleri |
2026 yılı için Windows uyumlu en iyi 16 yazılımsal telefon uygulaması
Aşağıda, ekibiniz için en doğru seçimi yapabilmeniz adına her bir Windows yazılımsal telefonunun detaylı bir incelemesini, onları öne çıkaran özellikleri, en uygun kullanım alanlarını ve gerçek kullanıcı yorumlarını bulabilirsiniz.
#1 CloudTalk
CloudTalk, kolay kullanımı, yapay zeka özellikleri ve akıcı masaüstü deneyimi sayesinde 5.500'den fazla KOBİ'nin güvendiği en iyi Windows yazılımsal telefon uygulamasıdır. G2'de yer alan 1,800 üzerinde doğrulanmış kullanıcı değerlendirmesi ve aralarında „VoIP Lideri“ ile „En Kolay Kurulum“ unvanlarının da bulunduğu 178 rozetiyle CloudTalk, Windows tabanlı aramalar için kullanıcıların sürekli olarak ilk tercihi olmaktadır.
En uygun kullanım amacı
Arama verimliliğini artırmak, küresel ekiplerini ölçeklendirmek ve iletişimlerini tek bir Windows tabanlı yazılımsal telefon sistemi üzerinden merkezileştirmek isteyen KOBİ'ler.
Temel özellikleri
- Güçlü, akıllı ve paralel arama modlarını içeren Yapay zeka satış arayıcı
- Daha akıllı koçluk için Arama Kayıtları, Arama özetleri ve Duygu analizi (Yapay Zeka Destekli Görüşme Analitiği)
- Aramaları arayan bilgilerine, uzmanlığa veya uygunluğa göre yönlendiren Akıllı arama yönlendirme
- Müşteri temsilcisi etkinliklerini ve performansını gerçek zamanlı izleyen canlı Analizler
Entegrasyonlar
CloudTalk; Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Intercom, Zoho ve daha fazlası dahil olmak üzere 100 üzerinde yerel entegrasyon sunarak iş akışlarınızı araçlar arasında kolayca senkronize etmenizi sağlar.
| Artıları | Eksileri |
|---|---|
| Mükemmel arama kalitesi | Yerleşik görüntülü arama özelliği yok |
| 160+ ülkede küresel kapsama alanı | Mesajlaşma özelliği yok |
| Kurulumu ve ölçeklendirmesi kolay | Sosyal medya entegrasyonu yok |
Müşteri hizmetleri
E-posta, canlı sohbet ve telefon üzerinden 7/24 destek mevcuttur.
G2 puanı
4.4/5 (1,800+ değerlendirmeye göre)
Kullanıcılar ne diyor?
„Uygulamanın kullanımı kolay ve anlaşılması hızlı. Ayrıca yapay zeka özeti, kayıt, numara değiştirme, arama analizleri, hesaplar ve daha fazlası gibi çok çeşitli işlevler sunuyor.“
Fiyatlandırma
CloudTalk dört esnek fiyatlandırma planı sunar:
- Starter ($25/kullanıcı/ay])
- Essential ($29/kullanıcı/ay)
- Expert ($49/kullanıcı/ay)
#2 Zoiper
Zoiper, SIP ve IAX protokollerini destekleyen, masaüstü, dizüstü ve mobil cihazlarda çalışan çok yönlü bir Windows yazılımsal telefonudur. PC için internet araması, SMS/anlık mesajlaşma ve görüntülü konuşma özelliklerini tek bir uygulamada sunar.
En uygun kullanım amacı
Mevcut VoIP/PBX kurulumlarıyla güçlü uyumluluk sağlayan, ücretsiz seçeneğe sahip, hemen kullanıma uygun bir yazılımsal telefon arayan küçük ve orta ölçekli ekipler veya bireysel kullanıcılar.
Temel özellikleri
- Çok yönlü bağlantı için hem SIP hem de IAX VoIP protokollerini destekler
- Arama aktarma, arama bekletme ve konferans aramaları
- Arama kaydetme özelliği
- ZRTP ve TLS gibi şifreleme yöntemleriyle Güvenli aramalar
- CRM, Outlook ve e-posta istemcileri ile Tıkla ve ara entegrasyonu
Entegrasyonlar
Zoiper; Outlook (32 ve 64 bit Windows için 2007, 2010, 2013) entegrasyonu ve kişi senkronizasyonu, Thunderbird e-posta istemcisi entegrasyonu ve tıkla ve ara desteğiyle Internet Explorer, Firefox, Chrome ve Safari gibi tarayıcıları içeren birden fazla entegrasyon sunar.
| Artıları | Eksileri |
|---|---|
| Ücretsiz sürümü mevcuttur + üst sürüme geçiş maliyeti düşüktür | Bazı gelişmiş özellikler yalnızca ücretli sürümlerde yer alır |
| Kurulumu kolaydır ve birden fazla platformu destekler | Kullanıcı arayüzünün eski olduğu bazı kullanıcılar tarafından belirtilmiştir |
| Esneklik için güçlü protokol desteği (SIP/IAX) | Görüntülü arama ve mobil performansı kararsız olabilir (Capterra) |
Müşteri hizmetleri
Doğrudan müşteri desteği için çalışma saatleri genellikle pazartesiden cumaya 09:30 ile 18:00 OAS arasındadır ve talepler genellikle destek bileti sistemi üzerinden bir iş günü içinde yanıtlanır.
G2 puanı
4.4/5 (52 değerlendirmeye göre)
Kullanıcılar ne diyor?
„Sektörünüzdeki müşterilerle iletişim kurmanın harika bir yolu, uygulama içinde birçok kullanışlı komut (ör. telesekretere erişim) sunuyor. Ancak, aramalar sırasında müşterileri veya iş arkadaşlarımı beklemeye alamıyorum.“
Fiyatlandırma
Tek seferlik lisans: ≥ $60
#3 3CX
3CX, doğrudan Windows bilgisayarınızdan VoIP aramaları yapmanızı ve almanızı sağlayan PC uyumlu bir yazılımsal telefondur. Eksiksiz 3CX telefon sistemine kolayca bağlanır ve arama aktarma, arama kaydetme, kişi senkronizasyonu ve CRM entegrasyonu gibi özellikler sunar.
En uygun kullanım amacı
Özellikle çağrı merkezi özellikleri, mesajlaşma ve masaüstü entegrasyonunun önemli olduğu durumlarda, daha geniş bir birleşik iletişim paketinin parçası olan Windows uyumlu bir yazılımsal telefon arayan işletmeler.
Temel özellikleri
- Sezgisel bir arayüzle gerçek zamanlı arama bildirimleri
- Arama yapma, beklemeye alma, sessize alma ve doğrudan aktarma dahil kapsamlı arama kontrolü
- Sohbet bildirimleri, hızlı yanıtlar ve gelişmiş arama yönlendirme kuralları desteği
- Aramaların asla kaçırılmamasını sağlayan „Gelen Aramalara Odaklan“ özelliği
Entegrasyonlar
Microsoft 365, Salesforce ve seçkin CRM araçları dahil 14'ün üzerinde entegrasyonu destekler. Entegrasyon desteği diğer sağlayıcılara kıyasla daha sınırlıdır.
| Artıları | Eksileri |
|---|---|
| 3CX sistemiyle sorunsuz entegrasyon | Daha az üçüncü taraf entegrasyonu |
| Windows'a özgü yüksek performans | Eşzamanlı arama modeli genişleme sırasında karmaşıklık yaratır |
| Masaüstünden kolay arama yönetimi | BT desteği olmayan ekipler için daha az uygun |
Müşteri Hizmetleri
Öncelikle e-posta ve çevrimiçi bilet sistemi aracılığıyla destek sunulur ve destek biletleri genellikle çalışma saatleri içinde 48 saat içinde işleme alınır. 7/24 özel bir destek hattı bulunmamaktadır.
G2 Değerlendirmesi
4.4/5 (513 incelemeye göre)
Kullanıcılar Ne Diyor?
„3CX son derece kullanıcı dostu ve hem uzaktan hem de yerinde iletişim için büyük esneklik sunuyor. Mobil uygulama da çalışıyor ancak özellikle internet bağlantısının zayıf olduğu durumlarda daha fazla kararlılık ve yanıt verme hızından faydalanabilir.“
Fiyatlandırma
3CX üç farklı fiyatlandırma planı sunar:
- Pro Planı – $305/yıl'dan başlayan fiyatlarla (4 eşzamanlı arama)
- Enterprise Planı – $575/yıl'dan başlayan fiyatlarla (8 eşzamanlı arama)
- Barındırma – $250'dan başlayan fiyatlarla (4 eşzamanlı arama)
Önerilen Yazılar
#4 Dialpad
Dialpad, Windows için yerleşik bir yazılım telefona sahip modern bir kurumsal iletişim platformudur. Ses, mesajlaşma ve toplantıları, arama transkripsiyonu ve gerçek zamanlı koçluk için yapay zeka destekli tek bir uygulamada birleştirir.
En Uygun Alanlar
Gelişmiş müşteri etkileşimi ve satış performansı için yapay zeka destekli iletişim merkezi ve birleşik iletişim çözümlerine ihtiyaç duyan küçük ve orta ölçekli ekipler.
Temel Özellikler
- Yapay zeka destekli arama transkripsiyonu ve duygu analizi
- Tek bir arayüzde ses, video ve ekip mesajlaşması
- Arama yönlendirme, sesli mesaj transkripsiyonu ve arama kaydı
- Gerçek zamanlı arama koçluğu ve analitik
Entegrasyonlar
Salesforce, HubSpot, Zendesk ve Google Workspace dahil olmak üzere 10'dan fazla yerel entegrasyon sunar.
| Artıları | Eksileri |
|---|---|
| Tek bir uygulamada birleşik iletişim | Düşük başlangıç maliyetleri, temel özellikleri eklentilerin arkasına gizler |
| Gerçek zamanlı yapay zeka özellikleri | Yalnızca 25'ten fazla ülkede numara sağlar, bu da alternatiflerden çok daha azdır |
| Yerel entegrasyonlar | Bazı kullanıcılar zaman zaman arama kesintileri bildirmektedir |
Müşteri Hizmetleri
Standart destek yalnızca e-posta ve canlı sohbet ile sınırlıdır. Telefon desteği yalnızca Pro ve Enterprise planlarında mevcuttur.
G2 Değerlendirmesi
4.4/5 (3.936'dan fazla incelemeye göre)
Kullanıcılar Ne Diyor?
„iOS, Android ve Windows ortamları için sunulan uygulamalar gibi bu hizmetle ilgili beğenilecek çok şey var. Ancak, yöneticinin her şeye tam olarak hakim olabilmesi için oldukça ciddi bir öğrenme süreci gerekiyor.“
Fiyatlandırma
Dialpad üç farklı fiyatlandırma seçeneği sunar:
- Standard – Kullanıcı başına aylık $15 (yıllık faturalandırılır)
- Pro – Kullanıcı başına aylık $25 (yıllık faturalandırılır)
- Enterprise – Özel fiyatlandırma
#5 RingCentral
RingCentral, RingEX kurumsal telefon sisteminin bir parçası olarak Windows için tam özellikli bir masaüstü yazılım telefonu sunar; böylece tek bir masaüstü uygulamasından VoIP aramaları, SMS/MMS, ekip sohbetleri ve video toplantıları gerçekleştirebilirsiniz.
En Uygun Alanlar
Masaüstü aramaları, ekip iş birliği ve küresel erişim etrafında şekillendirilmiş bir birleşik iletişim platformu (UCaaS) isteyen işletmeler.
Temel Özellikler
- Masaüstü uygulaması içinde entegre ekip mesajlaşması, SMS mesajlaşma ve faks özellikleri
- Kullanılabilirlik durumunu gösteren kullanıcı durumu göstergeleri (çevrimiçi, meşgul, toplantıda)
- Uygulamadan erişilebilen ortak rehber dizini
- Sesli mesajları canlı dinleme ve araya girip çağrıyı devralma yeteneği
Entegrasyonlar
RingCentral; Microsoft Teams, Salesforce, HubSpot ve çok daha fazlası dahil olmak üzere 500'den fazla yerel uygulama entegrasyonu sunar.
| Artıları | Eksileri |
|---|---|
| Hepsi bir arada masaüstü yazılım telefonu, mesajlaşma ve video uygulaması | Bazı kullanıcılar tutarsız arama kalitesi veya kesilen aramalar bildirmektedir |
| Güçlü küresel özellik seti ve kurumsal kullanıma hazır yapı | Bazı gelişmiş özellikler yalnızca daha yüksek paketlerde veya eklentilerle mevcuttur |
| Muazzam entegrasyon ekosistemi ve yapay zeka araçları | Kullanıcılar destek ekibinden uzun bekleme süreleri ve verimsiz yanıtlar aldıklarını belirtmektedir |
Müşteri Hizmetleri
Mesai saatleri dışında İngilizce olarak 7/24 destek sunarken, genel müşteri hizmetleri normal çalışma saatlerinde mevcuttur.
G2 Değerlendirmesi
4/5 (163 incelemeye göre)
Kullanıcılar Ne Diyor?
„Arayüz oldukça basit ve kullanıcı dostu. Telefon uygulamasının yanı sıra masaüstü uygulamasını da beğendik. Yine de rakiplerine göre daha fazla donanım gerektiriyor.“
Fiyatlandırma
RingCentral üç farklı fiyatlandırma planı sunar:
- Core Planı: Kullanıcı başına aylık $20
- Advanced Planı: Kullanıcı başına aylık $25
- Ultra Planı: Kullanıcı başına aylık $35
#6 Nextiva
Nextiva; ses, mesajlaşma ve video özellikleri sunan, yerel Windows yazılım telefonuna sahip bir VoIP kurumsal telefon çözümüdür. Özellikle uzaktan ve hibrit çalışma ortamları için iletişimi merkezileştirmek ve ekip iş birliğini geliştirmek üzere tasarlanmıştır.
En Uygun Alanlar
Ses, video, sohbet, sosyal medya ve e-posta kanalları aracılığıyla kesintisiz iletişime öncelik veren küçük ve orta ölçekli işletmeler.
Temel Özellikler
- Doğrudan yazılım telefonundan SMS/MMS mesajlaşma
- Görsel sesli mesaj ve sesli mesajdan e-postaya transkripsiyon
- Arama yönlendirme, arama aktarma (aramaları cihazlar arasında taşıma) ve arama kaydı
- Çok seviyeli arama yönlendirme ve özelleştirilebilir karşılama mesajlarına sahip otomatik sekreter
Entegrasyonlar
Nextiva; Microsoft 365 ve Google hesaplarının yanı sıra Salesforce, HubSpot, Zoho ve Zendesk gibi popüler CRM sistemlerini de içeren 26'dan fazla entegrasyon sunar.
| Artıları | Eksileri |
|---|---|
| Sezgisel Windows arayüzü | Birçok temel özellik için maliyetli yükseltmeler gerekiyor |
| Yüksek çalışma süresi ve güvenilirlik | Sınırlı uluslararası telefon numarası desteği (Yalnızca ABD ve Kanada) |
| Tek bir platformda birleşik iletişim | Bazı kullanıcılara göre karmaşık kurulum |
Müşteri Hizmetleri
Nextiva 7/24 telefon desteği sunarken, canlı sohbet çalışma saatleriyle sınırlıdır. Müşteriler ayrıca e-posta ve çevrim içi destek portalı aracılığıyla da yardım alabilirler.
G2 Puanı
4.5/5 (3.436 değerlendirmeye göre)
Kullanıcılar Ne Diyor?
„NextivaONE Windows uygulaması zamanın %99'unda belirtildiği gibi çalışıyor ve destek ekibi sorunları hızla çözüyor. Ancak, iOS uygulaması hâlâ oldukça hatalı.“
Fiyatlandırma
Nextiva üç farklı fiyatlandırma seçeneği sunuyor:
- Core: Kullanıcı başına aylık $15
- Engage: Kullanıcı başına aylık $25
- Power Suite CX: Kullanıcı başına aylık $75
#7 GoTo Connect
GoTo Connect; VoIP telefon sistemlerini, video konferansı ve mesajlaşmayı bir araya getiren birleşik bir iletişim çözümüdür. Kullanıcıların arama yapmasına, aramaları yanıtlamasına, sohbet etmesine, mesaj atmasına ve video toplantıları düzenlemesine olanak tanır.
En Uygun Olduğu Kullanım Alanı
Tek bir platformda ses, video ve mesajlaşma özelliklerine sahip birleşik bir iletişim aracına ihtiyaç duyan küçük ve orta ölçekli işletmeler.
Temel Özellikler
- Sınırsız yurt içi arama içeren VoIP araması
- Video konferans ve ekran paylaşımı
- SMS, ekip mesajlaşması ve faks özellikleri
- Sanal santral ve arama yönlendirme
Entegrasyonlar
GoTo Connect; Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot, Zendesk, Zoho ve Freshdesk dahil olmak üzere 86'dan fazla popüler CRM ve yardım masası platformuyla entegrasyon sunar.
| Artıları | Eksileri |
|---|---|
| Sezgisel kullanıcı arayüzü | Kullanıcılar müşteri desteğini yavaş ve ulaşılması zor olarak tanımlıyor |
| Hepsi bir arada iletişim paketi | Kullanıcılar sıklıkla beklenmedik otomatik yenilemeler bildiriyor |
| Güçlü özelliklerle rekabetçi fiyatlandırma | Başlangıç planlarında sınırlı raporlama |
Müşteri Hizmetleri
GoTo Connect, desteği esas olarak çevrim içi talep formları ve topluluk forumu aracılığıyla sağlar; 7/24 kullanılabilirliğe dair net bir bilgi bulunmamaktadır.
G2 Puanı
4.4/5 (1.364 değerlendirmeye göre)
Kullanıcılar Ne Diyor?
„PBX'i yönetmek çok kolay; her şeyi minimum eğitimle hallettik. Tek sorunum, Windows masaüstü uygulamasının çağrı merkezi kullanıcıları için bazı özelliklerden yoksun olması.“
Fiyatlandırma
GoTo Connect, teklife dayalı bir fiyatlandırma modeli kullanır; yani kesin maliyetler iş ihtiyaçlarınıza bağlıdır ve talep üzerine sunulur.
#8 8x8
8x8; kurumsal telefon hizmeti, video konferans, ekip sohbeti, SMS/MMS ve iletişim merkezi özelliklerini birleşik bir platformda bir araya getiren bulut tabanlı bir iletişim ve VoIP sağlayıcısıdır. Windows yazılım telefonu uygulaması öncelikle "8x8 Work for Desktop" uygulaması aracılığıyla sunulur.
En Uygun Olduğu Kullanım Alanı
Küresel erişime sahip, esnek, hepsi bir arada bir iletişim çözümüne ve uzaktan/hibrit çalışma desteğine ihtiyaç duyan büyük kuruluşlar.
Temel Özellikler
- Arama yönlendirme, arama kaydı ve sesli mesaj yönetimi ile sesli ve görüntülü arama.
- Sohbet odaları ve grup mesajlaşması yoluyla anlık mesajlaşma ve ekip iş birliği.
- Video konferans, ekran paylaşımı ve sanal arka planlar ile toplantı özellikleri.
- Uygulama içinden faks gönderme ve alma.
Entegrasyonlar
8x8 Work for Desktop; Salesforce, Microsoft Outlook (Tıkla ve Ara ile Toplantılar) ve Zendesk gibi büyük kurumsal uygulamalarla entegrasyonlar sunar.
| Artıları | Eksileri |
|---|---|
| Kapsamlı hepsi bir arada: ses, video, sohbet, SMS, iletişim merkezi işlevselliği | Kurulum ve yapılandırma daha küçük ekipler için karmaşık olabilir. (Forbes) |
| Küresel erişim ve esnek planlar; dağıtık/uzaktan çalışan ekipler için iyi | Fiyatlandırma yapısı ve toplam maliyet belirsiz; teklife dayalı model. |
| Zengin özellik seti (PBX, analitik, iletişim merkezi araçları, video konferans vb.) | Ölçek büyütürken veya gelişmiş iletişim merkezi özellikleri eklerken maliyetli hale gelebilir. |
Müşteri Hizmetleri
8x8; plana bağlı olarak e-posta, telefon, canlı sohbet desteği ve eğitim/destek talepleri aracılığıyla 7/24 destek sunar.
G2 Puanı
4.1/5 (223 değerlendirmeye göre)
Kullanıcılar Ne Diyor?
„8x8'in çoklu platform erişilebilirliğini takdir ediyorum; masaüstünde web tarayıcısı üzerinden sorunsuz çalışırken, mobilde hareket halindeyken güvenilir iletişim için özel bir uygulama sunuyor. Yine de benim durumumda, iki farklı şirket için iki hesap kullanmam gerekti.“
Fiyatlandırma
8x8, teklife dayalı bir fiyatlandırma modeli kullanır.
#9 Zoom Phone
Zoom Phone, Zoom'un masaüstü, mobil ve web uygulamalarıyla entegre edilmiş; kurumsal arama, SMS, sesli mesaj, arama yönlendirme ve yazılım telefonu işlevselliği sağlamak üzere tasarlanmış bulut tabanlı VoIP / kurumsal telefon ürünüdür.
En Uygun Olduğu Kullanım Alanı
Hâlihazırda toplantılar/sohbetler için Zoom kullanan ve platform değiştirmeden kurumsal telefon hizmeti eklemenin basit ve uygun maliyetli bir yolunu isteyen küçük ve orta ölçekli şirketler veya ekipler.
Temel Özellikler
- Uygulama içinden erişilebilen arama kaydı + sesli mesaj dökümü + arama kayıtları ve geçmişi
- Zoom Toplantıları ile sorunsuz entegrasyon
- Aramaları masaüstü ve mobil arasında taşımak için cihaz değiştirme ve arama aktarma
- Arama transferleri, arama yönlendirme, arama aktarma ve fısıldama (call whisper)
Entegrasyonlar
Zoom Phone, özellikle Zoom Toplantıları ile birlikte kullanılanlar başta olmak üzere 5'ten fazla yerel entegrasyonla yerel olarak entegre olur.
| Artıları | Eksileri |
|---|---|
| Uygun fiyatlı giriş seviyesi fiyatlandırma — küçük ekipler için erişilebilir | Ücretsiz ve sanal numaralar yalnızca belirli ülkelerde desteklenmektedir. |
| Halihazırda Zoom kullanan ekipler için kullanışlı, hepsi bir arada çözüm | Entegrasyon yelpazesi dar; bazı önemli CRM ve yardım masası araçları eksik veya sınırlı. |
| Kurulumu ve kullanımı kolay; Zoom ekosistemiyle uyumlu, sezgisel arayüz | Değerlendirmeler yavaş veya ilgisiz bir destek ekibinden bahsediyor |
Müşteri Hizmetleri
Zoom Phone, tüm kullanıcılar için bir Bilgi Bankası ve Yardım Merkezi sunar. Canlı telefon desteği yalnızca ücretli Premier Destek planıyla kullanılabilir.
G2 Puanı
4.6/5 (2.525 değerlendirmeye göre)
Kullanıcılar ne diyor?
„Erişim kolaylığı ve platformlar arası uyumluluk harika. Android, iPhone veya Windows üzerinden başkalarını toplantılara davet ederken hiçbir sorun yaşamadım. Ancak Zoom, güçlü bir internet bağlantısına oldukça bağımlı, bu da uzak bölgelerde zorlayıcı olabiliyor.“
Fiyatlandırma
Zoom Phone üç fiyatlandırma seçeneği sunar:
- ABD ve Kanada Sınırsız: Kullanıcı başına/aylık $15
- Pro Plus: Kullanıcı başına/aylık $18.33
- Business Plus: Kullanıcı başına/aylık $22.49
#10 Grasshopper
Grasshopper, bulut tabanlı bir sistemde kullanım kolaylığını temel kurumsal telefon özellikleriyle birleştirir. Windows yazılımlı telefon uygulaması, arama yönlendirme, sesli mesaj metne dönüştürme ve özel karşılama mesajları gibi özellikler de dahil olmak üzere kesintisiz arama yönetimini destekler.
En uygun kullanım alanı
Hafif ve esnek bir sanal telefon sistemine ihtiyaç duyan ABD ve Kanada'daki tek kişilik işletmeler, serbest çalışanlar veya küçük ekipler.
Temel özellikler
- İş numaranızla sınırsız arama ve mesajlaşma
- E-posta ile gönderilen sesli mesaj metin dökümleri
- Arayanları doğru kişiye yönlendiren özel karşılama mesajları ve sanal telefon dahili hatları
- Birden fazla cihazda arama yönlendirme ve eş zamanlı çaldırma
Entegrasyonlar
Grasshopper oldukça sınırlı entegrasyonlar sunar. Bilinen tek entegrasyon Skype ve Google Voice hizmetlerine arama yönlendirmeye izin verir.
| Artıları | Eksileri |
|---|---|
| Tekil kullanıcılar veya küçük ekipler için uygun fiyatlı başlangıç seviyesi tarifeler | Hizmet yalnızca ABD ve Kanada pazarlarıyla sınırlıdır |
| Birçok planda sınırsız dahili hat ve kullanıcı | Önemli CRM/iş araçlarıyla doğrudan entegrasyon eksikliği |
| Teknik uzmanlık gerektirmez, hızlı kurulum sunar | Gelişmiş arama analitiği veya içgörüleri içermeyen temel raporlama |
Müşteri Hizmetleri
Sağlayıcının web sitesine göre, Grasshopper 7/24 müşteri desteği sunduğunu iddia ediyor.
G2 Puanı
3.9/5 (154 değerlendirmeye göre)
Kullanıcılar ne diyor?
„Kullanıcı dostu olmasını (gezinmesi kolay) ve hem masaüstünde hem de telefonumda kullanabilmeyi çok seviyorum. Yine de masaüstü arayüzü bazen yavaş görünüyor.“
Fiyatlandırma
Grasshopper üç fiyatlandırma seçeneği sunar:
- True Solo: Kullanıcı başına/aylık $14
- Solo Plus: Kullanıcı başına/aylık $25
- Small Business: Kullanıcı başına/aylık $80
#11 Zoho Voice
Zoho Voice, Zoho CRM ve diğer Zoho uygulamalarıyla tam entegre, bulut tabanlı bir VoIP telefon sistemidir. Windows yazılım tabanlı telefon uygulaması, gerçek zamanlı ve geçmiş arama metriklerini göstermesinin yanı sıra Zoho uygulamalarından tek tıkla arama gibi özellikler sunar; bu da halihazırda Zoho kullanan ekipler için caziptir.
En uygun kullanım alanı
Halihazırda diğer Zoho CRM / Zoho Desk / Zoho One uygulamalarını kullanan (veya kullanmayı planlayan) ve telefon sistemini doğrudan aynı ekosistem içinde entegre etmek isteyen şirketler.
Temel özellikler
- Zoho CRM ve Desk ile sorunsuz entegrasyon
- Metne dönüştürme, duygu analizi ve arama özetleri içeren yapay zeka destekli arama zekası
- IVR ve sesli mesaj için özelleştirilebilir sesler, arama sonucu takibi ve geri bildirim değerlendirmesi
Entegrasyonlar
Zoho Voice, diğer Zoho uygulamalarıyla yerel olarak entegre olur: Zoho CRM, Zoho Desk, Zoho Recruit, Zoho Bigin ve daha fazlası.
| Artıları | Eksileri |
|---|---|
| Zoho ekosistemiyle sıkı entegrasyon; halihazırda Zoho uygulamalarını kullanıyorsanız idealdir | Diğer CRM ve yardım masası araçlarıyla sınırlı entegrasyon |
| Çoklu cihaz desteği: tarayıcı, masaüstü, mobil; uzaktan/hibrit ekipler için kullanışlıdır | Bazı gelişmiş özellikler yalnızca üst seviye planlarda mevcuttur |
| Esnek fiyatlandırma ve lisanslama | Kullanıcılar Zoho Voice ile bağlantı sorunları yaşadıklarını bildiriyor |
Müşteri Hizmetleri
Zoho Voice destek kanalları arasında telefon, e-posta, canlı sohbet ve makaleler ile topluluk forumları içeren 7/24 self servis yardım merkezi bulunur.
G2 Puanı
4.2/5 (17 değerlendirmeye göre)
Kullanıcılar ne diyor?
„Kısa süre önce planlanan bir arama için kurulumu kolaydı; karmaşık girişler olmadan kullanımı basitti. Ancak, katılmak için sadece bir tarayıcı bağlantısı kullanmak yerine bir uygulama indirilmesini gerektirmesi bir dezavantaj.“
Fiyatlandırma
Zoho Voice üç fiyatlandırma planı sunar:
- Basic: Kullanıcı başına/aylık $34
- Standard: Kullanıcı başına/aylık $49
- Contact Center: Kullanıcı başına/aylık $74
#12 Aircall
Aircall; özelleştirilebilir arama yönlendirme, yapay zeka destekli arama metni dökümü ve popüler iş araçlarıyla sorunsuz entegrasyon gibi özelliklerle internet tabanlı sesli iletişim sağlayan bulut tabanlı bir yazılım telefon uygulamasıdır.
En uygun kullanım alanı
Özellikle esnek arama yönlendirmeye, CRM ve yardım masası entegrasyonlarına ve uzaktan/hibrit çalışma düzenlerine ihtiyaç duyan küçük ve orta ölçekli işletmeler, satış ekipleri veya destek merkezleri.
Temel özellikler
- Arama yönetimi: otomatik operatör / IVR, arama yönlendirme ve kuyruğa alma ile çağrı grupları
- Sesli mesaj, arama kaydı, arama günlükleri ve geçmişi
- Ortak arama gelen kutusu (ekip aramaları için ortak çalışma alanı), paylaşılan kişi ve arama verileri
- Yapay zeka destekli arama metni dökümü, arama kaydı ve yapay zeka ile oluşturulan arama özetleri
Entegrasyonlar
Önde gelen CRM ve destek masası araçları dahil 100’den fazla platformu destekler (ör. Salesforce, HubSpot, Zendesk, ayrıca özel entegrasyonlar için API’ler ve webhook’lar).
| Artıları | Eksileri |
|---|---|
| Ölçeklendirmesi kolaydır—ihtiyaca göre kullanıcı ve telefon numarası eklenebilir | Daha basit VoIP çözümlerine kıyasla kullanıcı başına fiyatı nispeten yüksektir |
| Güçlü entegrasyon ekosistemi sunar | Başlamak için minimum sayıda kullanıcı (genellikle 3 veya daha fazla) gerektirir |
| Zahmetsiz kurulum ve yapılandırma sağlar | Arama kalitesi, kullanıcı yorumlarında bir endişe kaynağı olarak öne çıkıyor |
Müşteri hizmetleri
Aircall, 7/24 küresel destek ve Avrupa’daki Enterprise müşterilerine özel 7/7 VIP acil destek hattı sunduğunu belirtmektedir.
G2 puanı
4.4/5 (1.429 yoruma göre)
Kullanıcılar ne diyor?
„Masaüstü uygulaması kolayca kullanılıyor ve iyi çalışıyor. Arama kalitesi harikaydı. Yine de, cevapladıklarım dahil tüm yeni aramaların otomatik olarak geçmişe arşivlenmek yerine Aircall uygulamasındaki yapılacak işler listeme gitmesini isterdim.“
Fiyatlandırma
Aircall üç fiyatlandırma seçeneği sunar:
- Essential: Kullanıcı başına aylık $30
- Professional: Kullanıcı başına aylık $50
- Custom: Teklife dayalı fiyatlandırma
#13 Bria (CounterPath)
CounterPath, en çok Windows için sesli/görüntülü aramaları, mesajlaşmayı ve durum bilgisini destekleyen ve her türlü VoIP veya PBX sistemine bağlanmak üzere tasarlanmış Bria yazılımsal telefonuyla tanınır. Masaüstü ve mobil cihazlar için tasarlanan bu yazılım, mevcut VoIP veya PBX sağlayıcılarına bağlanmak için bir istemci işlevi görür.
En uygun kullanım alanı
Zaten bir VoIP veya SIP sağlayıcısı olan ve cihazlar arasında birleşik iletişim için yüksek kaliteli, esnek bir yazılımsal telefon çözümü isteyen ekipler veya işletmeler.
Önemli özellikler
- Sesli ve görüntülü aramalar, SMS/MMS mesajlaşma, durum göstergeleri
- Çoğu IP PBX ve VoIP platformuyla SIP uyumluluğu
- Gelişmiş arama yönetimi: arama kaydetme, arama aktarma, konferans, otomatik yanıtlama
- Kişi senkronizasyonu (Outlook, Google vb.) ve çoklu hesap desteği
Entegrasyonlar
Bria, iş ortakları tarafından geliştirilen entegrasyonlar aracılığıyla öncelikle telekom altyapısıyla ve Microsoft Dynamics, SAP, Zoho ve Salesforce gibi büyük CRM sistemleriyle kapsamlı entegrasyonlar sunar.
| Artıları | Eksileri |
|---|---|
| Neredeyse tüm SIP uyumlu VoIP veya PBX sağlayıcılarıyla çalışır | Eksiksiz bir VoIP hizmeti değildir—harici bir SIP/VoIP sağlayıcısı gerektirir |
| Çoklu platform desteği: gelişmiş özelliklere sahip masaüstü ve mobil yazılımsal telefon | Kurulum için biraz teknik bilgi gerekir (SIP yapılandırması, sunucu detayları) |
| Bria Teams, tam bir PBX sistemine ihtiyaç duymadan dahili arama ve sohbet imkanı sunar | Yaygın CRM/destek masası platformlarıyla yerleşik entegrasyonları yoktur |
Müşteri hizmetleri
CounterPath desteği öncelikle yardım merkezleri, SSS’ler ve e-posta desteği aracılığıyla sağlar; kesintisiz bir destek hizmeti sunduklarına dair net bir bilgi yoktur.
G2 puanı
4.4/5 (65 yoruma göre)
Kullanıcılar ne diyor?
“Masaüstü uygulamasının arayüzü son derece sade ve kullanımı kolay. Yönetici perspektifinden bakıldığında da arka planda kullanıcıları kurup ekiple paylaşmak çok pratik. Ancak, mobil uygulamanın bildirimleri pek stabil çalışmıyor.“
Fiyatlandırma
- Bria Solo: Aylık $2.95
- Bria Teams: Aylık $4.95
- Enterprise: Teklife dayalı
#14 Linphone
Linphone, Windows için VoIP yazılımsal telefonu ve SIP istemcisi olarak çalışan açık kaynaklı bir yazılımdır. Kullanıcıların internet üzerinden sesli ve görüntülü aramalar yapmasına, anlık mesaj göndermesine ve video konferanslar düzenlemesine olanak tanır.
En uygun kullanım alanı
Maliyet etkin ve esnek bir VoIP çözümü isteyen KOBİ’ler veya açık kaynaklı araçları tercih edip kendi telefon altyapısını entegre etmek veya kendi sunucusunda barındırmak isteyen kuruluşlar.
Önemli özellikler
- Güvenli kimlik doğrulama yöntemleri ve güçlü uçtan uca şifreleme
- Her zaman ulaşılabilir Linphone hesapları için anlık bildirimler (push notifications)
- Modern ve sezgisel bir arayüz tasarımı
- Gelişmiş grup mesajlaşma ve video konferans özellikleri
Entegrasyonlar
Linphone yerleşik CRM veya destek masası entegrasyonları sunmaz. Bunun yerine, her türlü SIP uyumlu VoIP hizmeti veya PBX ile çalışacak şekilde tasarlanmıştır.
| Artıları | Eksileri |
|---|---|
| Ücretsiz ve açık kaynaklıdır—yazılımın kendisi için lisans ücreti ödenmez | Barındırılan bir PBX veya telefon hizmeti içermez; dış aramalar yapmak için bir SIP sağlayıcısına veya sunucusuna ihtiyacınız vardır |
| Çoklu platform desteği sunar, masaüstü ve mobilde çalışır | Yapılandırma (SIP ayarları, kodekler, sunucu detayları) teknik bilgi gerektirebilir |
| Şifreleme desteği sayesinde güçlü gizlilik ve güvenlik sağlar | Kalite ve güvenilirlik büyük ölçüde internet bağlantısına ve sağlayıcı kurulumuna bağlıdır |
Müşteri hizmetleri
Linphone ekibi ve geliştiricilerinden destek, temel olarak kullanıcıların soru sorabileceği ve hata bildirebileceği topluluk e-posta listeleri, forumlar ve GitHub aracılığıyla sağlanır.
G2 puanı
4.4/5 (15 yoruma göre)
Kullanıcılar ne diyor?
„Otomatik arama kaydı, masaüstü ve mobil telefon uygulaması ve iş arkadaşlarının arama durumunu gerçek zamanlı görme özellikleri harika. Ancak, SMS karakter sınırları oldukça kısıtlayıcı.“
Fiyatlandırma
- Bireysel kullanıcılar için: Ücretsiz
- İşletmeler ve ticari kullanım için: Satış ile iletişime geçin
#15 MicroSIP
MicroSIP, SIP protokolünü kullanarak internet üzerinden sesli ve görüntülü aramalar yapılmasına olanak tanıyan, Windows için ücretsiz ve açık kaynaklı bir SIP yazılımsal telefonudur. Hafif, taşınabilir ve her türlü SIP uyumlu VoIP hizmeti veya PBX ile kolayca yapılandırılabilir olmasıyla bilinir.
En uygun kullanım alanı
Temel özelliklere sahip, basit ve uygun maliyetli bir VoIP iletişim çözümüne ihtiyaç duyan küçük işletmeler, yeni kurulan şirketler (startup’lar) ve çağrı merkezleri.
Önemli özellikler
- Sesli aramaların yanı sıra anlık mesajlaşma ve metin mesajı özellikleri
- TLS ve SRTP şifreleme protokolleri ile güvenli iletişim
- Birden fazla SIP hesabı desteği ve çeşitli VoIP sağlayıcılarıyla entegrasyon
- Arama yönlendirme, arama aktarma ve beklemeye alma gibi arama yönetimi özellikleri
Entegrasyonlar
MicroSIP, CRM’ler veya yardım masası araçlarıyla yerleşik entegrasyonlar içermez. Bunun yerine, güçlü SIP uyumluluğu sayesinde her türlü SIP tabanlı VoIP sistemiyle çalışır.
| Avantajlar | Dezavantajlar |
|---|---|
| Ücretsiz ve açık kaynaklıdır | Yalnızca Windows—macOS veya Linux sürümü yoktur. |
| Neredeyse tüm SIP sağlayıcılarıyla uyumludur. | Temel kullanıcı arayüzü, ticari uygulamaların modern özelliklerinden yoksundur. |
| Şifrelemeyi (TLS/SRTP) ve çoklu hesap kurulumunu destekler. | Harici bir SIP hesabı gerektirir; her şey dahil bir çözüm değildir. |
Müşteri hizmetleri
Açık kaynaklı bir proje olan MicroSIP, ticari destek sunmaz. Kullanıcılar çevrim içi belgelere ve topluluk forumlarına güvenir. Resmi bir telefon, sohbet veya 7/24 destek hattı yoktur.
G2 puanı
4.2/5 ( 21 değerlendirmeye göre)
Kullanıcılar ne diyor?
„MicroSIP'te gelen aramaya yanıt verme süresi çok hızlı; bir saniyeden az olduğunu söyleyebilirim. Ancak yalnızca sesli aramaları destekliyor ve SMS özelliklerini desteklemiyor.“
Fiyatlandırma
MicroSIP VoIP yazılım telefon servisi ücretsiz ve açık kaynaklıdır.
#16 Freshdesk Contact Center
Freshdesk Contact Center (eski adıyla Freshcaller), destek ve satış ekipleri için tasarlanmış bulut tabanlı bir yazılım telefon uygulamasıdır. İş akışlarını kolaylaştırmak ve müşteri etkileşimlerini daha kolay yönetmek için VoIP aramalarını CRM ve destek masası araçlarıyla birleştirir.
Şunun için en iyisi:
Sesli aramaları, sohbeti, e-postayı, SMS'i ve sosyal medya mesajlaşmasını birleştiren çok kanallı müşteri desteğine öncelik veren KOBİ'ler
Temel özellikler
- Arama yönlendirme, sesli posta, arama maskeleme, aktarmalar, IVR ve arama kuyruğa alma özellikli VoIP
- Gerçek zamanlı izleme, canlı panolar, arama kaydı
- Yapay zeka destekli otomasyon (sesli botlar, akıllı yönlendirme vb.)
- Sohbet, e-posta, sosyal medya ve biletleme içeren çok kanallı gelen kutusu (yükseltilmiş planlarla)
Entegrasyonlar
Freshworks uygulamaları (Freshdesk, Freshsales) ile üçüncü taraf CRM'ler ve destek masalarıyla entegre olur.
| Avantajlar | Dezavantajlar |
|---|---|
| Tek bir panoda ses + e-posta + sohbet + sosyal medyayı birleştirir | Uluslararası kapsama alanı diğer VoIP sağlayıcılarına göre sınırlıdır |
| Rekabetçi fiyatlandırma ve esnek planlar | Dakika başına ödemeli arama fiyatlandırması, yüksek kullanımda maliyeti artırabilir |
| Kullanıcı dostu arayüz ve kolay kullanım | Giriş planında gelişmiş araçlar eksiktir; yapay zeka/çoklu kanal için üst planlara geçmek gerekir |
Müşteri hizmetleri
Freshdesk, acil sorular için ürün içi 7/24 sohbet desteği sunar. Ayrıca müşteri temsilcileri hafta içi 5 gün 24 saat gerçek zamanlı sohbet desteği için hazırdır.
G2 puanı
4.1/5 (131 değerlendirmeye göre)
Kullanıcılar ne diyor?
„Basit ve kullanımı kolay. Herhangi bir bilgisayarda veya mobil cihazda kullanabilirsiniz. Diğer sağlayıcılardan daha ucuz ve neredeyse hiç kesinti yaşanmıyor. Yine de yapay zeka araçlarıyla entegrasyon olmasını isterdim.“
Fiyatlandırma
Freshdesk Contact Center dört farklı fiyatlandırma planı sunar:
- Free: Kullanıcı başına/aylık $0
- Growth: Kullanıcı başına/aylık $15
- Pro: Kullanıcı başına/aylık $39
- Enterprise: Kullanıcı başına/aylık $69
Önerilen içerikler
Windows için yazılım telefon uygulamalarında aranması gereken 6 olmazsa olmaz özellik
Piyasadaki tüm araçlar ve özellikler kafanızı mı karıştırıyor? İşte gerçekten önemli olanlar:
- Kristal netliğinde arama kalitesi
İster müşteri görüşmeleri ister şirket içi toplantılar olsun, ses kalitesi önemlidir. HD ses ve güvenilir arama yönetimi sunan yazılım telefonlarına öncelik verin; sessize alma, bekletme ve sıcak aktarma gibi özellikler görüşmelerinizin sorunsuz akmasını sağlar.
- Dahili arama kaydı ve sesli posta araçları
Bir müşteri görüşmesini gözden geçirmeniz mi gerekiyor? Sesli postaların dökümleriyle birlikte gelen kutunuza düşmesini mi istiyorsunuz? Eğitim, kalite kontrolü veya uyumluluk amacıyla görüşmeleri kolayca kaydedip tekrar incelemenizi sağlayacak yazılımları tercih edin.
- Kusursuz CRM entegrasyonu
En iyi yazılım telefonları sadece arama yapmakla kalmaz, bağlantı kurar. HubSpot, Salesforce veya Zoho CRM gibi araçlarla entegrasyon; aramaları kaydetmenizi, iş akışlarını tetiklemenizi ve arayan bilgilerini gerçek zamanlı olarak görmenizi sağlar.
- Akıllı arama yönlendirme ve durum bilgisi
Kimin müsait olduğunu anında görün ve aramaları buna göre yönlendirin. Durum göstergeleri ve kontrolleri (Rahatsız Etmeyin veya Aramada gibi) ekibinizin uyum içinde çalışmasını sağlar ve kaçırılan çağrıları azaltır.
- Kurumsal düzeyde güvenlik
VoIP aramaları internet üzerinden yapıldığından şifreleme isteğe bağlı bir özellik değildir. Verilerinizi korumak ve müşteri güvenini sürdürmek için uçtan uca koruma (TLS/SRTP protokolleri) sunan çözümleri arayın.
- Hızlı kurulum, temiz arayüz
Vakit nakittir. Kurulumu ve öğrenmesi kolay olan, başlamak için BT desteği gerektirmeyen bir platform seçin. Sade bir kullanıcı arayüzü, daha hızlı adaptasyon ve gelecekte daha az destek talebi anlamına gelebilir.
Aramaları, yönlendirmeleri ve raporları yönetin; üstelik hepsini bilgisayarınızdan yapın.
Windows için yazılım telefon uygulaması kullanmanın avantajları ve dezavantajları
İşte Windows için yazılım telefon uygulaması kullanmanın temel avantaj ve dezavantajlarına hızlı bir bakış. Bu araçlar esneklik ve tasarruf sunar ancak her teknolojide olduğu gibi bazı ödünler vermeyi gerektirir:
| Avantajlar | Dezavantajlar |
|---|---|
| Telefon maliyetlerini %60 oranında düşürür; masa telefonuna gerek kalmaz. | Stabil bir internet gerekir, aksi takdirde aramalar kesilebilir. |
| Her yerden, her zaman arama yapın. | Zayıf Wi-Fi bağlantısında arama kalitesi düşebilir. |
| Kurulumu ve yeni kullanıcı eklemesi kolaydır. | İyi bir kulaklık veya mikrofon edinmeniz gerekir. |
| Arama kaydı ve CRM senkronizasyonu gibi gelişmiş araçlarla birlikte gelir. | Güçlü bir güvenlik olmadan aramalar risk altında olabilir. |
Windows için doğru yazılım telefon uygulaması nasıl seçilir?
Bir yazılım telefon seçmek sadece en popüler olanı almakla ilgili değildir; yazılımın ekibinizin çalışma şekline uyduğundan emin olmaktır. Karar vermeden önce kontrol etmeniz gereken en önemli şeyler şunlardır:
#1 Ekibinizin ihtiyaçlarını ve iletişim alışkanlıklarını anlayın
Kendinize şu soruları sorarak başlayın: Yazılım telefonu kaç kişi kullanacak? Günlük veya haftalık kaç arama bekliyorsunuz? Yalnızca temel aramalara mı yoksa sesli posta, arama yönlendirme ve arayan kimliği gibi gelişmiş özelliklere mi ihtiyacınız var? Ekibiniz evden, farklı cihazlardan veya hareket halindeyken çalışıyorsa birden fazla platformu (Windows, mobil vb.) destekleyen bir yazılım telefona öncelik verin.
#2 Uyumluluğu ve entegrasyonları kontrol edin
Yazılım telefonunuz mevcut sistemlerinizle uyumlu çalışmalıdır. Bu, doğru VoIP protokolünü (SIP, IAX vb.) desteklemesi, Windows sürümünüzle uyumlu olması ve ideal olarak CRM, destek masası veya e-posta platformunuz gibi diğer iş araçlarıyla entegre olması gerektiği anlamına gelir. Yerel entegrasyonlar veya açık API'ler iş akışı verimliliğinde büyük fark yaratabilir.
#3 Arama kalitesini ve güvenilirliğini test edin
Net ve kesintisiz aramalar tartışılamaz bir önceliktir. Satın almadan önce internet bağlantınızın HD ses için yeterince stabil olduğundan emin olun. Ayrıca iyi kulaklıklar veya mikrofonlarla test edin; donanım önemlidir. Ticari bir sağlayıcı seçiyorsanız kesintisiz çalışma süresi garantisi verip vermediklerini kontrol edin.
#4 Güvenlik ve gizliliğe öncelik verin
Ses ve veriler internet üzerinden taşındığı için şifrelemenin (örn. TLS, SRTP) desteklendiğinden emin olun. Müşteri verileri, gizli konuşmalar gibi hassas bilgileri işliyorsanız uyumlu güvenlik ve gizlilik standartları kritik öneme sahiptir.
#5 Maliyet ile destek ve plan esnekliğini karşılaştırın
Kullanıcı başına aylık fiyata bakmaktan daha fazlasını yapın. Plan ihtiyacınız olan özellikleri içeriyor mu yoksa gelişmiş araçlar için ekstra ödeme mi yapacaksınız? Ayrıca ne tür bir müşteri desteği sağlandığını kontrol edin; destek 7/24 mevcut mu? Eğitim kaynakları veya belgeler var mı? Destek yetersizse ucuz bir plan size zaman kaybı ve baş ağrısı olarak geri dönebilir.
#6 Karar vermeden önce deneyin
Mümkün olduğunda, yazılım telefonu gerçek koşullarda test etmek için ücretsiz deneme sürümünü veya demoyu kullanın. Günün farklı saatlerinde aramalar yapın, aramaları aktarmayı veya kaydetmeyi deneyin, birden fazla cihazda test edin. Bu gerçek dünya testi, genellikle kağıt üzerinde görünmeyen sorunları ortaya çıkarır.
Hâlâ eski yöntemlerle mi arıyorsunuz? Müşterileriniz öyle yapmıyor
İş dünyasında hız, bir müşteriyi kazanmakla kaybetmek arasındaki farkı belirler. Tüketicilerin neredeyse yarısı, yavaş iletişimin marka değiştirmek için yeterli bir sebep olduğunu söylüyor. Ekibiniz eski araçlara veya masa telefonlarına bağlı kaldığında ise „yavaşlık“ kaçınılmaz hale gelir.
İyi haber şu ki: Durumu tersine çevirmek için donanımınızı tamamen yenilemenize veya daha büyük bir ekip kurmanıza gerek yok. Windows için softphone uygulamaları, size her yerden yanıtlama, daha hızlı hareket etme ve en yoğun günlerde bile konuşmaların kesintisiz sürmesini sağlama özgürlüğü sunar.
CloudTalk bu geçişi zahmetsiz hale getirir. Sade bir Windows arayüzü, akıllı yönlendirme ve rutin işleri azaltan yapay zeka destekli araçlarla, daha fazla çalışmak zorunda kalmadan her an erişilebilir olursunuz.
Hâlâ eski alışkanlıklara veya eski donanımlara mı güveniyorsunuz? Kurulumunuzu yeniden düşünmenin zamanı geldi.
Müşterileriniz beklemeyecek… Ama doğru softphone ile beklemek zorunda da kalmayacaklar.
Kabloları atın. Bugün bilgisayarınızdan daha akıllıca aramaya başlayın.
Sıkça sorulan sorular
Hayır. VoIP, internet üzerinden arama yapmayı sağlayan teknolojidir; softphone ise bu aramaları yapmak için kullandığınız uygulamadır.
Yalnızca softphone uygulamasını açın, tuş takımını kullanarak bir numara girin ve tıpkı normal bir telefonda olduğu gibi „Ara“ butonuna tıklayın.
Uygulamayı sağlayıcının web sitesinden indirin, yükleyiciyi çalıştırın, hesabınızla giriş yapın ve ayarlarınızı yapılandırın.
Maliyetleri düşürür, kolayca ölçeklenir, uzaktan çalışmayı destekler ve gelişmiş arama özelliklerini tek bir masaüstü uygulamasında sunar.
Evet, ancak kendi SIP sunucunuzu kurmanız gerekir; harici telefon ağlarına ulaşmak için ek altyapı kurmadığınız sürece bu karmaşıktır ve yalnızca dahili kullanımla sınırlıdır.
Softphone, bilgisayar veya mobil üzerinden arama yapmak için kullanılan VoIP tabanlı bir uygulamadır; VoIP uygulamaları ise softphone’ları ve diğer iletişim araçlarını kapsayan daha genel bir terimdir.
Arama şifrelemesini (TLS/SRTP) destekleyen ve sektör standardı güvenlik uygulamalarını takip eden sağlayıcılar kullanıldığında oldukça güvenlidirler.
Benzer özellikler sunarlar ancak işletim sistemine bağlı olarak performans ve arayüzde ufak farklılıklar görülebilir.
CloudTalk, kullanım kolaylığı, yapay zeka özellikleri, güvenilir arama kalitesi ve 100+ entegrasyonunun benzersiz karışımı sayesinde KOBİ’ler için genel olarak en iyi softphone seçeneğidir.
Masa telefonlarından daha ekonomiktir, internet olan her yerde çalışır ve arama yönlendirme gibi gelişmiş araçlar sunar.
İnternet bağlantınıza bağlıdır; güçlü ve kararlı bir bant genişliği olmadan gecikme, arama kesintileri ve düşük ses kalitesi riskiyle karşılaşırsınız.
2026 yılında Windows için önde gelen 16 softphone uygulamasını karşılaştırdığımızda, en iyi seçimlerin kullanım senaryosuna göre değiştiğini gördük. CloudTalk, akıllı yönlendirme, CRM entegrasyonu ve yapay zeka özellikleriyle Windows kullanan ve satış ile destek ekiplerini büyütmek isteyen KOBİ’ler için en güçlü seçenektir. Zoiper, Windows için en iyi ücretsiz SIP seçeneğidir. 3CX, halihazırda 3CX sistemlerini çalıştıran ekipler için doğru tercihtir. Dialpad ise yapay zeka destekli satış araçlarında lider konumdadır.
16 sağlayıcıyı kapsayan karşılaştırmamıza göre, 2026 yılında işletmeler için en önemli Windows softphone yazılımı özellikleri şunlardır: ses kaydı, CRM entegrasyonu, IVR veya akıllı yönlendirme, gerçek zamanlı analitik, yapay zeka tabanlı konuşma analizi (transkripsiyon, duygu analizi), güvenlik/şifreleme (SRTP, TLS) ve ekibiniz farklı bölgelerde faaliyet gösteriyorsa uluslararası numara kapsamı.
