Cos’è un’app softphone?

Un softphone è un’applicazione software che ti consente di effettuare e ricevere chiamate, inviare SMS, gestire la segreteria telefonica e gestire altre forme di comunicazione via internet—nessuna scheda SIM o telefono fisso richiesto. Funziona invece tramite il tuo PC, laptop o dispositivo mobile. Un’app softphone per Windows è ottimizzata per l’uso su desktop e laptop, offrendo un’alternativa senza interruzioni ai telefoni tradizionali.

Come abbiamo scelto il miglior software softphone per Windows

In CloudTalk, il nostro obiettivo è aiutare le aziende—specialmente le PMI—a scegliere gli strumenti giusti per potenziare le loro comunicazioni. Sappiamo che il mondo del software softphone può essere travolgente, specialmente quando si bilanciano costi, funzionalità e facilità d’uso. Ecco perché approfondiamo la ricerca, così tu non devi farlo.

Il nostro team ha recensito oltre 200 strumenti software aziendali, comprese decine di soluzioni softphone per Windows. Abbiamo analizzato più di 5.500 recensioni verificate di utenti da piattaforme come G2, Capterra, TrustRadius e Gartner, insieme a feedback reali da forum, Reddit e Quora.

Ogni scelta in questa guida è supportata da ricerche pratiche e dal reale sentimento degli utenti—fornendoti approfondimenti chiari e imparziali per aiutarti a trovare la soluzione migliore per la tua attività.

Solo nell’ultimo anno, abbiamo pubblicato oltre 1.000 recensioni di software—ognuna scritta da esseri umani, non da bot, con un unico obiettivo in mente: aiutare i team a comunicare meglio, più velocemente e in modo più intelligente.

Scopri come manteniamo l’integrità dei nostri contenuti e la nostra metodologia di revisione software.

App softphone per Windows: tabella di confronto rapido

Ecco un rapido confronto affiancato delle migliori app softphone per Windows nel 2026:

Le 16 migliori app softphone per Windows nel 2026

Di seguito, troverai una panoramica dettagliata di ogni softphone per Windows: cosa li rende unici, per cosa sono più adatti e cosa dicono gli utenti reali, in modo che tu possa scegliere la soluzione giusta per il tuo team.

#1 CloudTalk

CloudTalk è il miglior software softphone per Windows, scelto da oltre 4.000 PMI per la sua facilità d’uso, le capacità AI e un’esperienza desktop senza interruzioni. Con oltre 1,800 recensioni verificate degli utenti e 178 riconoscimenti su G2, tra cui “Leader per VoIP” e “Configurazione più semplice”, CloudTalk si classifica costantemente come il preferito dagli utenti per le chiamate basate su Windows.

Ideale per

PMI che desiderano aumentare l’efficienza delle chiamate, espandere i team globali e centralizzare la comunicazione da un unico sistema softphone basato su Windows.

Caratteristiche principali

Integrazioni

CloudTalk offre oltre 100 integrazioni native, tra cui Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Intercom, Zoho e altro ancora, facilitando la sincronizzazione dei tuoi flussi di lavoro tra gli strumenti.

Assistenza clienti

Supporto 24/7 disponibile via email, live chat e telefono.

Valutazione G2

4.4/5 (Basato su oltre 1,800 recensioni)

Cosa dicono gli utenti

Prezzi

CloudTalk offre quattro piani tariffari flessibili:

#2 Zoiper

Zoiper è un softphone versatile per Windows che supporta i protocolli SIP e IAX e funziona su desktop, laptop e dispositivi mobili. Offre chiamate via internet per PC, SMS/messaggistica istantanea e funzionalità video, tutto all’interno di un’unica app.

Ideale per

Team di piccole e medie dimensioni o utenti singoli che cercano un softphone plug-and-play con un piano gratuito e una solida compatibilità con le configurazioni VoIP/PBX esistenti.

Caratteristiche principali

Integrazioni

Zoiper include molteplici integrazioni, come l’integrazione con Outlook (2007, 2010, 2013 per Windows a 32 e 64 bit) e la sincronizzazione dei contatti, l’integrazione con il client di posta elettronica Thunderbird e browser come Internet Explorer, Firefox, Chrome e Safari con supporto click-to-dial.

Assistenza clienti

Gli orari di supporto per l’assistenza clienti diretta sono generalmente dal lunedì al venerdì, tra le 09:30 e le 18:00 CET, e le richieste vengono solitamente gestite entro un giorno lavorativo tramite il loro sistema di ticket.

Valutazione G2

4.4/5 (Basato su 52 recensioni)

Cosa dicono gli utenti

Prezzi

Licenza una tantum: ≥ €60

#3 3CX

3CX è un softphone per PC che ti permette di effettuare e ricevere chiamate VoIP direttamente dal tuo computer Windows. Si connette facilmente con il sistema telefonico completo 3CX e include funzionalità come trasferimento di chiamata, registrazione delle chiamate, sincronizzazione dei contatti e integrazione CRM.

Ideale per

Aziende che cercano un softphone compatibile con Windows che faccia parte di una suite di comunicazioni unificate più ampia, in particolare dove contano le funzionalità del call center, la messaggistica e l’integrazione desktop.

Caratteristiche principali

Integrazioni

Supporta oltre 14 integrazioni, tra cui Microsoft 365, Salesforce e una selezione di strumenti CRM. Il supporto all’integrazione è più limitato rispetto ad altri provider.

Servizio clienti

Principalmente tramite email e ticketing online, con i ticket di supporto solitamente elaborati entro 48 ore durante l’orario d’ufficio. Non esiste una hotline di supporto dedicata 24/7.

Valutazione G2

4.4/5 (Basato su 513 recensioni)

Cosa dicono gli utenti

Prezzi

3CX offre tre piani tariffari:

#4 Dialpad

Dialpad è una moderna piattaforma di comunicazione aziendale con un softphone integrato per Windows. Unifica voce, messaggistica e riunioni in un’unica app basata sull’IA per trascrizioni delle chiamate e coaching in tempo reale.

Ideale per

Team di piccole e medie dimensioni che necessitano di soluzioni di contact center basate sull’IA e di comunicazione unificata per migliorare l’engagement dei clienti e le performance di vendita.

Caratteristiche principali

Integrazioni

Offre oltre 10 integrazioni native tra cui Salesforce, HubSpot, Zendesk e Google Workspace.

Servizio clienti

Il supporto standard è limitato a email e live chat. Il supporto telefonico è disponibile solo sui piani Pro ed Enterprise.

Valutazione G2

4.4/5 (Basato su oltre 3.936 recensioni)

Cosa dicono gli utenti

Prezzi

Dialpad offre tre opzioni di prezzo:

#5 RingCentral

RingCentral offre un softphone desktop completo per Windows come parte del suo sistema telefonico aziendale RingEX, che ti permette di effettuare e ricevere chiamate VoIP, SMS/MMS, chat di team e riunioni video da un’unica app desktop.

Ideale per

Aziende che desiderano una piattaforma di comunicazione unificata (UCaaS) basata su chiamate desktop, collaborazione di team e portata globale.

Caratteristiche principali

Integrazioni

RingCentral offre oltre 500 integrazioni native di app, come Microsoft Teams, Salesforce, HubSpot e molte altre.

Servizio clienti

Offre supporto 24/7 dopo l’orario di lavoro in inglese, mentre il servizio clienti generale è disponibile durante il normale orario di ufficio.

Valutazione G2

4/5 (Basato su 163 recensioni)

Cosa dicono gli utenti

Prezzi

RingCentral offre tre piani tariffari:

#6 Nextiva

Nextiva è una soluzione telefonica aziendale VoIP che include un softphone nativo per Windows, offrendo funzionalità di voce, messaggistica e video. È progettato per centralizzare le comunicazioni e migliorare la collaborazione del team, specialmente per ambienti remoti e ibridi.

Ideale per

Aziende di piccole e medie dimensioni che danno priorità alla comunicazione senza interruzioni tramite canali voce, video, chat, social media ed email.

Caratteristiche principali

Integrazioni

Nextiva offre oltre 26 integrazioni tra cui Microsoft 365 e account Google, e sistemi CRM popolari come Salesforce, HubSpot, Zoho e Zendesk.

Servizio clienti

Nextiva offre supporto telefonico 24/7, mentre la live chat è limitata agli orari di ufficio. I clienti possono anche ricevere assistenza via email e tramite un portale di supporto online.

Valutazione G2

4.5/5 (Basato su 3,436 recensioni)

Cosa dicono gli utenti

Prezzi

Nextiva offre tre opzioni di prezzo:

#7 GoTo Connect

GoTo Connect è una soluzione di comunicazione unificata che combina sistemi telefonici VoIP, videoconferenze e messaggistica. Permette agli utenti di effettuare e ricevere chiamate, chattare, inviare SMS e impostare riunioni video.

Ideale per

Piccole e medie imprese che necessitano di uno strumento di comunicazione unificata con voce, video e messaggistica in un’unica piattaforma.

Caratteristiche principali

Integrazioni

GoTo Connect offre integrazioni con oltre 86 piattaforme CRM e di help desk popolari, inclusi Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot, Zendesk, Zoho e Freshdesk.

Servizio clienti

GoTo Connect fornisce supporto principalmente tramite moduli di ticket online e il suo forum della community, senza chiare indicazioni di disponibilità 24/7.

Valutazione G2

4.4/5 (Basato su 1.364 recensioni)

Cosa dicono gli utenti

Prezzi

GoTo Connect utilizza un modello di prezzi basato su preventivo, il che significa che i costi esatti dipendono dalle tue esigenze aziendali e vengono forniti su richiesta.

#8 8×8

8×8 è un fornitore di comunicazioni cloud e VoIP che combina servizio telefonico aziendale, videoconferenza, chat di gruppo, SMS/MMS e funzionalità di contact center in una piattaforma unificata. La sua app softphone per Windows è offerta principalmente tramite l’applicazione “8×8 Work for Desktop”.

Ideale per

Grandi organizzazioni che necessitano di una soluzione di comunicazione flessibile e all-in-one con portata globale e supporto per il lavoro remoto/ibrido.

Caratteristiche principali

Integrazioni

8×8 Work for Desktop offre integrazioni con le principali applicazioni aziendali come Salesforce, Microsoft Outlook (Click to Call e Riunioni) e Zendesk.

Servizio clienti

8×8 offre supporto 24/7 tramite email, telefono, live chat e formazione/ticket a seconda del piano.

Valutazione G2

4.1/5 (Basato su 223 recensioni)

Cosa dicono gli utenti

Prezzi

8×8 utilizza un modello di prezzi basato su preventivo.

#9 Zoom Phone

Zoom Phone è l’offerta di telefono VoIP / aziendale basata su cloud di Zoom, progettata per fornire chiamate aziendali, SMS, segreteria telefonica, instradamento delle chiamate e funzionalità softphone—integrate con le applicazioni desktop, mobile e web di Zoom.

Ideale per

Aziende o team di piccole e medie dimensioni che utilizzano già Zoom per riunioni/chat e che desiderano un modo semplice ed economico per aggiungere la telefonia aziendale senza cambiare piattaforma.

Caratteristiche principali

Integrazioni

Zoom Phone si integra nativamente con oltre 5 integrazioni native, in particolare quelle già utilizzate insieme a Zoom Meetings.

Servizio clienti

Zoom Phone offre una Knowledge Base e un Help Center per tutti gli utenti. Il supporto telefonico live è disponibile solo con un piano Premier Support a pagamento.

Valutazione G2

4.6/5 (Basato su 2.525 recensioni)

Cosa dicono gli utenti

Prezzi

Zoom Phone offre tre opzioni di prezzo:

#10 Grasshopper

Grasshopper combina la facilità d’uso con le funzionalità essenziali del telefono aziendale in un sistema basato su cloud. La sua app softphone per Windows supporta la gestione fluida delle chiamate, incluse funzionalità come l’inoltro di chiamata, la trascrizione della segreteria telefonica e i saluti personalizzati.

Ideale per

Solopreneur, freelance o piccoli team negli Stati Uniti e in Canada che necessitano di un sistema telefonico virtuale leggero e flessibile.

Funzionalità chiave

Integrazioni

Grasshopper offre integrazioni molto limitate. L’unica integrazione nota consente l’inoltro di chiamata a Skype e Google Voice.

Servizio clienti

Secondo il sito del fornitore, Grasshopper dichiara di offrire supporto clienti 24/7.

Valutazione G2

3.9/5 (Basato su 154 recensioni)

Cosa dicono gli utenti

Prezzi

Grasshopper offre tre opzioni di prezzo:

#11 Zoho Voice

Zoho Voice è un sistema telefonico VoIP basato su cloud completamente integrato con Zoho CRM e altre app Zoho. La sua app softphone per Windows espone metriche di chiamata in tempo reale e storiche, oltre a funzionalità come il click-to-call dalle app Zoho, il che è interessante per i team che già utilizzano Zoho.

Ideale per

Aziende che utilizzano già altre app Zoho CRM / Zoho Desk / Zoho One (o intendono farlo) e desiderano integrare la telefonia direttamente nello stesso ecosistema.

Funzionalità chiave

Integrazioni

Zoho Voice si integra nativamente con altre applicazioni Zoho: Zoho CRM, Zoho Desk, Zoho Recruit, Zoho Bigin e altro ancora.

Servizio clienti

I canali di supporto di Zoho Voice includono telefono, email, live chat e un centro assistenza self-service 24/7 con articoli e forum della community.

Valutazione G2

4.2/5 (Basato su 17 recensioni)

Cosa dicono gli utenti

Prezzi

Zoho Voice offre tre piani tariffari:

#12 Aircall

Aircall è un’app softphone basata su cloud che abilita la comunicazione vocale via internet con funzionalità come il routing di chiamata personalizzabile, la trascrizione di chiamate basata sull’IA e l’integrazione perfetta con oltre popolari strumenti aziendali.

Ideale per

Piccole e medie imprese, team di vendita o centri di supporto, specialmente quelli che necessitano di routing di chiamata flessibile, integrazioni CRM e helpdesk e configurazioni di lavoro remoto/ibrido.

Funzionalità chiave

Integrazioni

Supporta oltre 100 piattaforme, inclusi i principali CRM e strumenti di helpdesk (es. Salesforce, HubSpot, Zendesk, oltre a API e webhook per integrazioni personalizzate).

Servizio clienti

Aircall pubblicizza di offrire supporto globale 24/7 e un servizio di supporto VIP hotline 7/7 esclusivo per i clienti Enterprise in Europa.

Valutazione G2

4.4/5 (Basato su 1,429 recensioni)

Cosa dicono gli utenti

Prezzi

Aircall offre tre opzioni di prezzo:

#13 Bria (CounterPath)

CounterPath è meglio conosciuta per il suo softphone Bria, un softphone SIP per Windows che supporta chiamate vocali/video, messaggistica e presenza, progettato per connettersi a qualsiasi sistema VoIP o PBX. Progettato per desktop e dispositivi mobili, funziona come client per connettersi a provider VoIP o PBX esistenti.

Ideale per

Team o aziende che dispongono già di un provider VoIP o SIP e desiderano una soluzione softphone flessibile e di alta qualità per comunicazioni unificate su tutti i dispositivi.

Caratteristiche principali

Integrazioni

Bria offre ampie integrazioni principalmente con l’infrastruttura di telecomunicazione e i principali sistemi CRM, come Microsoft Dynamics, SAP, Zoho e Salesforce, tramite integrazioni sviluppate da partner.

Servizio clienti

CounterPath fornisce principalmente supporto tramite il suo centro assistenza, le FAQ e il supporto via email, senza chiara indicazione della disponibilità 24 ore su 24.

Valutazione G2

4.4/5 (Basato su 65 recensioni)

Cosa dicono gli utenti

Prezzi

#14 Linphone

Linphone è un’applicazione software open-source che funziona come softphone VoIP per Windows e client SIP. Consente agli utenti di effettuare chiamate audio e video, inviare messaggi istantanei e tenere videoconferenze tramite internet.

Ideale per

PMI che desiderano una soluzione VoIP flessibile e conveniente, o organizzazioni che preferiscono strumenti open‑source e vogliono integrare o auto‑ospitare la propria infrastruttura telefonica.

Caratteristiche principali

Integrazioni

Linphone non offre integrazioni CRM o helpdesk integrate. È invece progettato per funzionare con qualsiasi servizio VoIP o PBX compatibile con SIP.

Servizio clienti

Il supporto del team e degli sviluppatori Linphone è fornito principalmente tramite mailing list della community, forum e GitHub, dove gli utenti possono porre domande e segnalare bug.

Valutazione G2

4.4/5 (Basato su 15 recensioni)

Cosa dicono gli utenti

Prezzi

#15 MicroSIP

MicroSIP è un softphone SIP gratuito e open-source per Windows che consente chiamate vocali e video tramite internet utilizzando il protocollo SIP. È noto per essere leggero, portatile e facile da configurare con qualsiasi servizio VoIP o PBX compatibile SIP.

Ideale per

Piccole imprese, startup e call center che necessitano di una soluzione di comunicazione VoIP semplice ed economica con funzionalità essenziali.

Caratteristiche principali

Integrazioni

MicroSIP non include integrazioni integrate con CRM o strumenti di help desk. Invece, funziona con qualsiasi sistema VoIP basato su SIP grazie alla sua forte compatibilità SIP.

Servizio clienti

Essendo un progetto open-source, MicroSIP non offre supporto commerciale. Gli utenti si affidano alla sua documentazione online e ai forum della community. Non c’è supporto telefonico, chat o 24/7 ufficiale.

Valutazione G2

4.2/5 (Basato su 21 recensioni)

Cosa dicono gli utenti

Prezzi

Il servizio softphone VoIP MicroSIP è gratuito e open source.

#16 Freshdesk Contact Center

Freshdesk Contact Center (ex Freshcaller) è un’applicazione softphone basata su cloud progettata per i team di supporto e vendita. Combina chiamate VoIP con strumenti CRM e di helpdesk per ottimizzare i flussi di lavoro e gestire le interazioni con i clienti più facilmente.

Ideale per

PMI che danno priorità all’assistenza clienti omnichannel—che combina chiamate vocali, chat, email, SMS e messaggistica sui social media

Caratteristiche principali

Integrazioni

Si integra con le applicazioni Freshworks (Freshdesk, Freshsales), oltre a CRM e help desk di terze parti.

Servizio clienti

Freshdesk offre supporto chat 24/7 all’interno del prodotto per richieste urgenti. Inoltre, i loro agenti sono disponibili per assistenza chat in tempo reale 24/5.

Valutazione G2

4.1/5 (basato su 131 recensioni)

Cosa dicono gli utenti

Prezzi

Freshdesk Contact Center offre quattro piani tariffari:

6 funzionalità indispensabili da cercare nel software softphone per Windows

Ti senti sopraffatto da tutti gli strumenti e le funzionalità disponibili? Ecco cosa conta davvero:

Sia che tu stia gestendo chiamate con clienti o controlli interni, il suono è importante. Dai priorità ai softphone con voce HD e gestione affidabile delle chiamate—funzionalità come mute, attesa e trasferimento assistito aiutano le tue conversazioni a fluire senza intoppi.

Hai bisogno di rivedere una chiamata con un cliente? Vuoi che i messaggi vocali arrivino nella tua casella di posta con le trascrizioni? Cerca un software che renda facile registrare e rivedere le conversazioni per la formazione, il controllo qualità o la conformità.

I migliori softphone non si limitano a effettuare chiamate—collegano i punti. L’integrazione con strumenti come HubSpot, Salesforce o Zoho CRM ti permette di registrare chiamate, attivare flussi di lavoro e vedere il contesto del chiamante in tempo reale.

Vedi istantaneamente chi è disponibile e instradare le chiamate di conseguenza. Gli indicatori di presenza e i controlli di stato (come Non disturbare o In chiamata) mantengono il tuo team allineato e riducono le chiamate perse.

Le chiamate VoIP viaggiano su internet, quindi la crittografia non è opzionale. Cerca una protezione end-to-end—protocolli TLS/SRTP—per salvaguardare i tuoi dati e mantenere la fiducia dei clienti.

Il tempo è denaro. Scegli una piattaforma facile da implementare, facile da imparare e che non richieda il supporto IT per iniziare. Un’interfaccia utente semplice può significare un onboarding più rapido e meno ticket di supporto in futuro.

Pro e contro dell’uso di un software softphone per Windows

Ecco un rapido sguardo ai principali pro e contro dell’uso del software softphone per Windows. Questi strumenti offrono flessibilità e risparmio—ma come ogni tecnologia, presentano dei compromessi:

Come scegliere il software softphone giusto per Windows

Scegliere un softphone non significa solo prendere il nome “più popolare”—significa assicurarsi che il software corrisponda a come il tuo team lavora. Ecco le cose più importanti da controllare prima di impegnarti:

#1 Comprendi le esigenze del tuo team e le abitudini di comunicazione

Inizia chiedendoti: Quante persone useranno il softphone? Quante chiamate ti aspetti al giorno o alla settimana? Hai bisogno solo di chiamate di base, o di funzionalità avanzate come segreteria telefonica, inoltro di chiamata e ID chiamante? E se il tuo team lavora da casa, da diversi dispositivi o in movimento—dai priorità a un softphone che supporti più piattaforme (Windows, mobile, ecc.).

#2 Controlla compatibilità e integrazioni

Il tuo softphone deve “funzionare bene” con i tuoi sistemi esistenti. Ciò significa che dovrebbe supportare il protocollo VoIP corretto (SIP, IAX, ecc.), funzionare sulla tua versione di Windows e, idealmente, integrarsi con altri strumenti aziendali come il tuo CRM, helpdesk o piattaforma email. Le integrazioni native o le API aperte possono fare una grande differenza nell’efficienza del flusso di lavoro.

#3 Testa la qualità e l’affidabilità delle chiamate

Le chiamate chiare e stabili sono non negoziabili. Prima di acquistare, assicurati che la tua connessione internet sia abbastanza stabile per la voce HD. Prova anche con buoni auricolari o microfoni—l’hardware è importante. Se scegli un fornitore commerciale, verifica se garantisce l’uptime o offre garanzie di livello di servizio.

#4 Dai priorità alla sicurezza e alla privacy

Poiché voce e dati viaggiano su internet, assicurati che la crittografia sia supportata (ad esempio TLS, SRTP). Se gestisci informazioni sensibili—dati dei clienti, conversazioni riservate—gli standard di sicurezza e privacy conformi sono essenziali.

#5 Confronta costi, supporto e flessibilità del piano

Guarda oltre il “prezzo/utente/mese”. Il piano include le funzionalità di cui hai bisogno, o dovrai pagare extra per strumenti avanzati? Inoltre, controlla che tipo di assistenza clienti viene fornita—l’aiuto è disponibile 24/7? Ci sono risorse di formazione o documentazione? Un piano economico potrebbe costarti tempo e mal di testa se il supporto è debole.

#6 Prova prima di impegnarti

Quando possibile, usa una prova gratuita o una demo per testare il softphone in condizioni reali. Effettua alcune chiamate in diversi momenti della giornata, prova a trasferire o registrare le chiamate, testa su più dispositivi. Questo test nel mondo reale spesso rivela problemi che non compaiono sulla carta.

Chiami ancora alla vecchia maniera? I tuoi clienti no

Nel business, la velocità è la differenza tra guadagnare un cliente e perderlo. Quasi la metà dei consumatori afferma che una comunicazione lenta è sufficiente per farli cambiare. E quando il tuo team è legato a strumenti obsoleti o rigidi telefoni fissi, “lento” diventa l’impostazione predefinita.

La buona notizia? Non hai bisogno di un aggiornamento hardware o di un team più grande per cambiare le cose. Le app softphone per Windows ti danno la libertà di rispondere da qualsiasi luogo, muoverti più velocemente e mantenere le conversazioni fluide—anche nei tuoi giorni più impegnativi.

CloudTalk rende questo passaggio senza sforzo. Con un’interfaccia Windows pulita, un instradamento intelligente e strumenti basati sull’IA che riducono il lavoro noioso, rimani reattivo senza lavorare di più.

Ti affidi ancora a vecchie abitudini—o a vecchio hardware? È ora di ripensare la tua configurazione.

I tuoi clienti non aspetteranno… ma con il softphone giusto, non dovranno farlo.