Die 16 besten Softphone-Apps für Windows in 2026 – im Test und Vergleich
Zusammenfassung
Ich habe Dutzende Softphone-Apps für Windows analysiert, damit Sie sich die Suche sparen und direkt das passende Tool für Ihr Team, Ihren Workflow und Ihr Budget finden können. Dieser Leitfaden bietet einen detaillierten Windows-Softphone-Vergleich für 2026 mit Preisen, Funktionen und Anwendungsbereichen für jede der 16 Apps.
Hier ist die Liste der 16 besten Softphone-Apps für Windows 2026:
- 01CloudTalk – Die beste Softphone-Software für Windows für wachsende Vertriebs- und Support-Teams im Mittelstand, mit Smart Routing, KI-Gesprächsanalysen und CRM-Integrationen
- 02Zoiper – Bestes Tool für kostenlose und flexible SIP-Telefonie
- 033CX – Bestes Tool für Teams, die das 3CX-System nutzen
- 04Dialpad – Bestes Tool für KI-gestützten Vertrieb und Support
- 05RingCentral – Bestes Tool für globale Unified Communications
- 06Nextiva – Bestes Tool für Multi-Channel-Zusammenarbeit im Mittelstand
- 07GoTo Connect – Bestes Tool für Komplettpakete aus Sprache, Video und Messaging
- 088x8 – Bestes Tool für VoIP-Lösungen auf Enterprise-Ebene
- 09Zoom Phone – Bestes Tool für Teams, die bereits Zoom nutzen
- 10Grasshopper – Bestes Tool für Freelancer in den USA und Kanada
- 11Zoho Voice – Bestes Tool für Unternehmen, die primär Zoho nutzen
- 12Aircall – Bestes Tool für integrationsintensive Vertriebs- und Support-Teams
- 13Bria (CounterPath) – Bestes Tool für maßgeschneiderte SIP-basierte VoIP-Anforderungen
- 14Linphone – Bestes Tool für Open-Source- und SIP-konforme Umgebungen
- 15MicroSIP – Bestes Tool für kostenlose, schnörkellose VoIP-Telefonie
- 16Freshdesk Contact Center – Bestes Tool für Omnichannel-Support-Teams
Was ist eine Softphone-Software für Windows?
Ein Softphone ist eine Softwareanwendung, mit der Sie Anrufe tätigen und empfangen, SMS senden, Mailboxen verwalten und andere Kommunikationskanäle über das Internet nutzen können – ganz ohne SIM-Karte oder Tischtelefon. Stattdessen läuft es über Ihren PC, Laptop oder Ihr Mobilgerät. Eine Softphone-App für Windows ist speziell für die Desktop- und Laptop-Nutzung optimiert und bietet eine nahtlose Alternative zu herkömmlichen Telefonen.
Ein Softphone für Windows ist speziell für die Windows-Desktop- und Laptop-Nutzung optimiert und bietet eine nahtlose Alternative zu herkömmlichen Telefonen. Im Jahr 2026 umfasst die beste Windows-Softphone-Software in der Regel Funktionen wie Anrufaufzeichnung, CRM-Integration, IVR oder intelligentes Routing, Echtzeit-Analysen und zunehmend auch KI-Funktionen wie Transkription – alles in einer einzigen nativen Windows-App.
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Wie wir die beste Softphone-Software für Windows ausgewählt haben
Unser Ziel bei CloudTalk ist es, Unternehmen – insbesondere KMU – bei der Auswahl der richtigen Tools für ihre Kommunikation zu unterstützen. Wir wissen, dass der Markt für Softphone-Software unübersichtlich sein kann, besonders wenn man Kosten, Funktionen und Benutzerfreundlichkeit abwägen muss. Deshalb gehen wir für Sie in die Tiefe.
Unser Team hat über 200 Business-Software-Tools getestet, darunter Dutzende Softphone-Lösungen für Windows. Wir haben mehr als 5.500 verifizierte Nutzerbewertungen von Plattformen wie G2, Capterra, TrustRadius und Gartner analysiert, ergänzt durch Praxis-Feedback aus Foren wie Reddit und Quora.
Jede Empfehlung in diesem Leitfaden basiert auf praktischer Recherche und echten Nutzererfahrungen – so erhalten Sie klare, unvoreingenommene Einblicke, die Ihnen helfen, die beste Lösung für Ihr Unternehmen zu finden.
Allein im letzten Jahr haben wir über 1.000 Software-Reviews veröffentlicht – alle von Menschen geschrieben, nicht von Bots, mit einem klaren Ziel: Teams dabei zu helfen, besser, schneller und smarter zu kommunizieren.
Erfahren Sie mehr über unsere Inhaltsintegrität und unsere Methodik zur Software-Bewertung.
Softphone-Apps für Windows: Schnelle Vergleichstabelle
Hier ist ein schneller, direkter Vergleich der besten Softphone-Apps für Windows in 2026:
| Name | Startpreis | Top-Funktionen | Zusätzliche Software erforderlich? | Ideal für |
|---|---|---|---|---|
| CloudTalk | €25/Nutzer/Monat | Sales Dialer, KI-Gesprächsanalysen, Smart Routing, Echtzeit-Analysen | Nein | KMU mit wachsenden Support-/Vertriebsteams, die globale Reichweite benötigen |
| Zoiper | €60 (einmalig) | SIP/IAX-Unterstützung, Anrufaufzeichnung, Verschlüsselung, CRM-Integrationen | Ja (VoIP/PBX) | Einzelnutzer oder KMU, die einen kostenlosen/günstigen SIP-Client benötigen |
| 3CX | €305/Jahr | Nativer Windows-Client, erweiterte Anrufsteuerung, CRM- & Microsoft 365-Integration | Ja (3CX-System) | Unternehmen, die die 3CX-Unified-Communications-Suite nutzen oder planen |
| Dialpad | €15/Nutzer/Monat | KI-Transkription, Mailbox-zu-Text, Anruf-Coaching | Nein | Teams, die eine All-in-One-UCaaS-Lösung mit KI-Funktionen suchen |
| RingCentral | €20/Nutzer/Monat | Team-Messaging, Faxen, Live-Mailbox, globale Reichweite | Nein | Großunternehmen, die eine vollständige UCaaS-Lösung mit tiefen Integrationen benötigen |
| Nextiva | €15/Nutzer/Monat | Anruf-Flip, Mailbox-zu-E-Mail, automatische Vermittlung | Nein | KMU, die Multichannel-Kommunikation wünschen (Sprache, Chat, Social Media etc.) |
| GoTo Connect | Auf Anfrage | VoIP, SMS, Videokonferenzen, Anruf-Routing | Nein | Unternehmen, die ein Paket aus VoIP + Video + Messaging suchen |
| 8x8 | Auf Anfrage | Globale Telefonie, Analysen, Contact-Center-Tools | Nein | Große Organisationen, die eine skalierbare, funktionsreiche Kommunikations-Suite benötigen |
| Zoom Phone | €15/Nutzer/Monat | Anrufprotokolle, Anruf-Flip, native Zoom-Integration | Nein | Zoom-Nutzer, die ein geschäftliches VoIP-Add-on wünschen |
| Grasshopper | €14/Nutzer/Monat | Individuelle Ansagen, Anruf-Routing, Mailbox-Transkription | Nein | Freelancer und kleine Teams in den USA/Kanada |
| Zoho Voice | €34/Nutzer/Monat | Zoho-CRM-Integration, KI-Anrufzusammenfassungen, IVR | Nein | Nutzer des Zoho-Ökosystems, die eine integrierte Telefonie benötigen |
| Aircall | €30/Nutzer/Monat | Gemeinsamer Posteingang, IVR, Anrufaufzeichnung, CRM-Integrationen | Nein | Vertriebs- und Support-Teams, die eine robuste CRM-Integration benötigen |
| Bria (CounterPath) | €2.95/Monat | SIP-Client, Anrufaufzeichnung, Team-Präsenz status, Multi-Plattform-Unterstützung | Ja (VoIP/SIP-Anbieter) | Unternehmen, die ein hochwertiges SIP-Softphone benötigen |
| Linphone | Kostenlos | Open-Source-SIP-Softphone, Verschlüsselung, Videoanrufe | Ja (SIP-Anbieter) | Datenschutzorientierte oder selbstgehostete Teams |
| MicroSIP | Kostenlos | Leichtgewichtiger SIP-Client, TLS/SRTP-Verschlüsselung, Multi-Account | Ja (SIP-Anbieter) | Kostenbewusste Windows-Nutzer, die einen minimalen SIP-Client benötigen |
| Freshdesk CC | Kostenlos | Omnichannel-Posteingang, KI-Routing, CRM-Integration, Echtzeitanalysen | Nein | Support-/Vertriebsteams, die eine integrierte Omnichannel-Plattform benötigen |
Die 16 besten Softphone-Apps für Windows in 2026
Nachfolgend finden Sie eine detaillierte Übersicht über die einzelnen Windows-Softphones – was sie auszeichnet, wofür sie sich am besten eignen und was echte Nutzer sagen –, damit Sie die passende Lösung für Ihr Team auswählen können.
#1 CloudTalk
CloudTalk ist die beste Softphone-Software für Windows – über 5.500 KMU vertrauen auf die Benutzerfreundlichkeit, die KI-Funktionen und das reibungslose Desktop-Erlebnis. Mit über 1,800 verifizierten Nutzerbewertungen und 178 Badges auf G2, darunter „Leader für VoIP“ und „Einfachste Einrichtung“, zählt CloudTalk beständig zu den Nutzerfavoriten für Windows-basierte Telefonie.
Ideal für
KMU, die ihre Anrufeffizienz steigern, globale Teams skalieren und ihre Kommunikation über ein einziges Windows-basiertes Softphone-System zentralisieren möchten.
Hauptfunktionen
- KI-Sales-Dialer inklusive Power-, Smart- und parallelem Wahlmodus
- Anrufaufzeichnungen, Anrufzusammenfassungen und Stimmungsanalysen für intelligenteres Coaching (KI Conversational Intelligence)
- Intelligentes Anruf-Routing, das Anrufe basierend auf Anruferdaten, Fähigkeiten oder Verfügbarkeit weiterleitet.
- Echtzeit-Analysen zur Überwachung von Agentenaktivität und -leistung in Echtzeit
Integrationen
CloudTalk bietet über 100 native Integrationen, darunter Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Intercom, Zoho und weitere – für eine einfache Synchronisierung Ihrer Workflows über verschiedene Tools hinweg.
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Hervorragende Sprachqualität | Keine integrierten Videoanrufe |
| Globale Abdeckung in über 160 Ländern | Keine Chat-Funktionen |
| Einfache Einrichtung und Skalierung | Keine Social-Media-Integrationen |
Kundenservice
Support rund um die Uhr per E-Mail, Live-Chat und Telefon verfügbar.
G2-Bewertung
4.4/5 (Basierend auf 1,800+ Bewertungen)
Das sagen die Nutzer
„Die App ist einfach zu bedienen und schnell zu verstehen. Zudem bietet sie eine Vielzahl an Funktionen, wie z. B. KI-Zusammenfassungen, Aufzeichnungen, Nummernwechsel, Anrufanalysen, Konten und mehr.“
Preise
CloudTalk bietet vier flexible Tarife an:
- Starter (€25/Nutzer/Monat])
- Essential (€29/Nutzer/Monat)
- Expert (€49/Nutzer/Monat)
#2 Zoiper
Zoiper ist ein vielseitiges Softphone für Windows, das die Protokolle SIP und IAX unterstützt und auf Desktops, Laptops sowie Mobilgeräten läuft. Es bietet Internettefonie für den PC, SMS/Instant Messaging und Videofunktionen in einer einzigen App.
Ideal für
Kleine bis mittlere Teams oder Einzelnutzer, die ein Plug-and-Play-Softphone mit einer kostenlosen Version und solider Kompatibilität mit bestehenden VoIP-/PBX-Setups suchen.
Hauptfunktionen
- Unterstützt sowohl SIP- als auch IAX-VoIP-Protokolle für vielseitige Konnektivität
- Anrufweiterleitung, Anklopfen und Telefonkonferenzen
- Möglichkeit zur Anrufaufzeichnung
- Sichere Anrufe mit Verschlüsselungsmethoden wie ZRTP und TLS
- Click-to-Dial-Integration mit CRM, Outlook und E-Mail-Clients
Integrationen
Zoiper bietet mehrere Integrationen, wie die Outlook-Integration (2007, 2010, 2013 für 32- und 64-Bit-Windows) und Kontaktsynchronisierung, eine Thunderbird-Integration sowie Click-to-Dial-Unterstützung für Browser wie Internet Explorer, Firefox, Chrome und Safari.
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Kostenlose Version verfügbar + günstiges Upgrade | Einige erweiterte Funktionen nur in den kostenpflichtigen Versionen |
| Einfach zu installieren und unterstützt mehrere Plattformen | Die Benutzeroberfläche wird von einigen Nutzern als veraltet beschrieben |
| Starke Protokollunterstützung (SIP/IAX) für hohe Flexibilität | Video- und Mobil-Performance teils unbeständig (Capterra) |
Kundenservice
Die Supportzeiten für direkte Kundenunterstützung sind in der Regel Montag bis Freitag von 09:30 bis 18:00 Uhr MEZ. Anfragen über das Ticket-System werden meist innerhalb eines Werktages bearbeitet.
G2-Bewertung
4.4/5 (Basierend auf 52 Bewertungen)
Das sagen die Nutzer
„Es ist eine fantastische Möglichkeit, mit Kunden in Ihrer Branche zu kommunizieren, und bietet viele nützliche In-App-Befehle (z. B. Zugriff auf Voicemails). Allerdings kann ich Kunden oder Kollegen während eines Telefonats nicht halten.“
Preise
Einmalige Lizenz: ≥ €60
#3 3CX
3CX ist ein Softphone für den PC, mit dem Sie VoIP-Anrufe direkt von Ihrem Windows-Computer aus tätigen und empfangen können. Es lässt sich mühelos mit dem gesamten 3CX-Telefonanlagen-System verbinden und bietet Funktionen wie Anrufweiterleitung, Anrufaufzeichnung, Kontaktsynchronisierung und CRM-Integration.
Ideal für
Unternehmen, die ein Windows-freundliches Softphone suchen, das Teil einer größeren Unified-Communications-Suite ist – insbesondere dort, wo es auf Callcenter-Funktionen, Messaging und Desktop-Integration ankommt.
Hauptfunktionen
- Echtzeit-Anrufbenachrichtigungen mit einer intuitiven Benutzeroberfläche
- Umfassende Anrufsteuerung, einschließlich Telefonieren, Halten, Stummschalten und unangekündigtem Weiterleiten
- Unterstützung für Chat-Benachrichtigungen, Schnellantworten und erweiterte Rufumleitungsregeln
- „Fokus auf eingehende Anrufe“-Funktion, damit kein Anruf verpasst wird
Integrationen
Unterstützt über 14 Integrationen, darunter Microsoft 365, Salesforce und eine Auswahl an CRM-Tools. Die Integrationsunterstützung ist im Vergleich zu anderen Anbietern eher eingeschränkt.
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Nahtlose Integration mit dem 3CX-System | Weniger Drittanbieter-Integrationen |
| Windows-native Performance | Das Modell der gleichzeitigen Anrufe erhöht die Komplexität bei der Skalierung |
| Einfache Anrufverwaltung direkt vom Desktop | Weniger geeignet für Teams ohne IT-Support |
Kundenservice
Hauptsächlich per E-Mail und Online-Ticketing, wobei Support-Tickets in der Regel innerhalb von 48 Stunden während der Bürozeiten bearbeitet werden. Es gibt keine engagierte 24/7-Support-Hotline.
G2-Bewertung
4.4/5 (Basierend auf 513 Bewertungen)
Was Nutzer sagen
„3CX ist extrem benutzerfreundlich und bietet eine hohe Flexibilität sowohl für die Remote- als auch für die Vor-Ort-Kommunikation. Die mobile App funktioniert, würde aber von einer höheren Stabilität und Reaktionsschnelligkeit profitieren, insbesondere bei einer schwachen Internetverbindung.“
Preise
3CX bietet drei Tarife an:
- Pro-Tarif – Ab €305/Jahr (4 gleichzeitige Anrufe)
- Enterprise-Tarif – Ab €575/Jahr (8 gleichzeitige Anrufe)
- Hosting – Ab €250 (4 gleichzeitige Anrufe)
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#4 Dialpad
Dialpad ist eine moderne Business-Kommunikationsplattform mit einem integrierten Softphone für Windows. Sie vereint Sprache, Messaging und Meetings in einer einzigen App, die durch KI für Anruftranskriptionen und Echtzeit-Coaching unterstützt wird.
Ideal für
Kleine bis mittlere Teams, die KI-gestützte Contact Center- und Unified Communications-Lösungen für eine bessere Kundenbindung und Vertriebsleistung benötigen.
Hauptmerkmale
- KI-gestützte Anruftranskription und Stimmungsanalyse
- Sprach-, Video- und Team-Messaging in einer Oberfläche
- Anrufweiterleitung, Voicemail-Transkription und Anrufaufzeichnung
- Anrufer-Coaching in Echtzeit und Analysen
Integrationen
Bietet über 10 native Integrationen, darunter Salesforce, HubSpot, Zendesk und Google Workspace.
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Einheitliche Kommunikation in einer App | Günstigere Einstiegstarife verbergen wichtige Funktionen hinter Add-ons |
| Echtzeit-KI-Funktionen | Bietet Rufnummern in nur gut 25 Ländern an, weit weniger als Alternativen |
| Native Integrationen | Einige Nutzer berichten von gelegentlichen Verbindungsabbrüchen |
Kundenservice
Der Standard-Support beschränkt sich auf E-Mail und Live-Chat. Telefonischer Support ist nur in den Tarifen Pro und Enterprise verfügbar.
G2-Bewertung
4.4/5 (Basierend auf über 3.936 Bewertungen)
Was Nutzer sagen
„Es gibt viele Dinge, die man an diesem Service schätzen kann, wie die Apps für iOS-, Android- und Windows-Umgebungen. Allerdings erfordert es für den Admin eine gewisse Einarbeitungszeit, um mit allem vertraut zu werden und es voll nutzen zu können.“
Preise
Dialpad bietet drei Preisoptionen an:
- Standard – €15/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)
- Pro – €25/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)
- Enterprise – Individuelle Preise
#5 RingCentral
RingCentral bietet als Teil seines RingEX-Geschäftstelefonsystems ein voll ausgestattetes Desktop-Softphone für Windows – damit können Sie VoIP-Anrufe tätigen und empfangen, SMS/MMS senden, Team-Chats nutzen und Videomeetings über eine einzige Desktop-App abhalten.
Ideal für
Unternehmen, die eine Unified-Communications-Plattform (UCaaS) suchen, die auf Desktop-Anrufe, Teamarbeit und globale Reichweite ausgerichtet ist.
Hauptmerkmale
- Integriertes Team-Messaging, SMS-Versand und Faxfunktionen in der Desktop-App
- Präsenzanzeigen zur Darstellung des Verfügbarkeitsstatus (online, beschäftigt, im Meeting)
- Gemeinsames Kontaktverzeichnis, auf das über die App zugegriffen werden kann
- Möglichkeit, Voicemails live mitzuhören und einzugreifen, um Anrufe entgegenzunehmen
Integrationen
RingCentral bietet über 500 native App-Integrationen, wie Microsoft Teams, Salesforce, HubSpot und viele mehr.
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| All-in-One-App für Desktop-Softphone, Messaging und Video | Einige Nutzer berichten von unbeständiger Anrufqualität oder Verbindungsabbrüchen |
| Starkes globales Feature-Set und Enterprise-Bereitschaft | Einige erweiterte Funktionen sind nur in höheren Tarifen oder über Add-ons verfügbar |
| Riesiges Integrations-Ökosystem und KI-Tools | Nutzer berichten von langen Wartezeiten und wenig hilfreichen Antworten des Support-Teams |
Kundenservice
Bietet 24/7-Support nach Feierabend auf Englisch, während der allgemeine Kundenservice während der normalen Geschäftszeiten verfügbar ist.
G2-Bewertung
4/5 (Basierend auf 163 Bewertungen)
Was Nutzer sagen
„Die Benutzeroberfläche ist unkompliziert und benutzerfreundlich. Uns hat sowohl die Desktop-App als auch die Telefon-App gefallen. Dennoch erfordern sie mehr Hardware als ihre Konkurrenten.“
Preise
RingCentral bietet drei Tarife an:
- Core-Tarif: €20/Nutzer/Monat
- Advanced-Tarif: €25/Nutzer/Monat
- Ultra-Tarif: €35/Nutzer/Monat
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#6 Nextiva
Nextiva ist eine VoIP-Geschäftstelefonielösung, die ein natives Windows-Softphone enthält und Sprach-, Messaging- sowie Videofunktionen bietet. Sie wurde entwickelt, um die Kommunikation zu zentralisieren und die Teamarbeit zu verbessern, insbesondere in Remote- und Hybrid-Umgebungen.
Ideal für
Kleine bis mittlere Unternehmen, die Wert auf eine nahtlose Kommunikation über Sprach-, Video-, Chat-, Social-Media- und E-Mail-Kanäle legen.
Hauptmerkmale
- SMS/MMS-Messaging direkt aus dem Softphone
- Visuelle Mailbox und Transkription von Voicemail zu E-Mail
- Anrufweiterleitung, Call Flip (Anrufe zwischen Geräten verschieben) und Anrufaufzeichnung
- Auto-Attendant mit mehrstufiger Anrufweiterleitung und anpassbaren Ansagen
Integrationen
Nextiva bietet über 26 Integrationen, darunter Microsoft 365 und Google-Konten sowie beliebte CRM-Systeme wie Salesforce, HubSpot, Zoho und Zendesk.
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Intuitive Windows-Benutzeroberfläche | Viele Hauptfunktionen erfordern kostenpflichtige Upgrades |
| Hohe Betriebszeit und Zuverlässigkeit | Eingeschränkter Support für internationale Telefonnummern (nur USA & Kanada) |
| Unified Communications auf einer Plattform | Komplexe Einrichtung laut einigen Nutzern |
Kundenservice
Nextiva bietet rund um die Uhr telefonischen Support, während der Live-Chat auf die Geschäftszeiten beschränkt ist. Kunden können auch Hilfe per E-Mail und über ein Online-Supportportal erhalten.
G2-Bewertung
4,5/5 (Basierend auf 3.436 Bewertungen)
Was Nutzer sagen
„Die NextivaONE Windows-App funktioniert in 99 % der Fälle wie versprochen, und der Support löst Probleme schnell. Die iOS-App ist jedoch noch recht fehlerhaft.“
Preise
Nextiva bietet drei Preisoptionen an:
- Core: €15/Nutzer/Monat
- Engage: €25/Nutzer/Monat
- Power Suite CX: €75/Nutzer/Monat
#7 GoTo Connect
GoTo Connect ist eine Unified-Communications-Lösung, die VoIP-Telefonanlagen, Videokonferenzen und Messaging kombiniert. Sie ermöglicht es Nutzern, Anrufe zu tätigen und zu empfangen, zu chatten, SMS zu schreiben und Videomeetings einzurichten.
Ideal für
Kleine bis mittlere Unternehmen, die ein Unified-Communication-Tool mit Sprache, Video und Messaging auf einer einzigen Plattform benötigen.
Hauptmerkmale
- VoIP-Telefonie mit unbegrenzten Inlandsgesprächen
- Videokonferenzen und Bildschirmfreigabe
- SMS, Team-Messaging und Faxfunktionen
- Auto-Attendant und Anrufweiterleitung
Integrationen
GoTo Connect bietet Integrationen mit über 86 beliebten CRM- und Helpdesk-Plattformen, darunter Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot, Zendesk, Zoho und Freshdesk.
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Intuitive Benutzeroberfläche | Nutzer beschreiben den Kundensupport als langsam und schwer erreichbar |
| All-in-One-Kommunikationssuite | Nutzer berichten häufig über unerwartete automatische Verlängerungen |
| Wettbewerbsfähige Preise mit robusten Funktionen | Eingeschränkte Berichterstattung in den Einstiegstarifen |
Kundenservice
GoTo Connect bietet Support hauptsächlich über Online-Ticketformulare und sein Community-Forum an, ohne klare Angaben zu einer 24/7-Verfügbarkeit.
G2-Bewertung
4,4/5 (Basierend auf 1.364 Bewertungen)
Was Nutzer sagen
„Es ist sehr einfach, die Telefonanlage zu verwalten – wir haben alles mit minimalem Schulungsaufwand erledigt. Mein einziges Problem ist, dass der Windows-Desktop-App Funktionen für Callcenter-Nutzer fehlen.“
Preise
GoTo Connect nutzt ein angebotsbasiertes Preismodell, was bedeutet, dass die genauen Kosten von Ihren geschäftlichen Anforderungen abhängen und auf Anfrage mitgeteilt werden.
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#8 8x8
8x8 ist ein cloudbasierter Kommunikations- und VoIP-Anbieter, der Geschäftstelefonie, Videokonferenzen, Team-Chat, SMS/MMS und Contact-Center-Funktionen auf einer einheitlichen Plattform kombiniert. Seine Softphone-App für Windows wird in erster Linie über die Anwendung „8x8 Work for Desktop“ angeboten.
Ideal für
Große Unternehmen, die eine flexible All-in-One-Kommunikationslösung mit globaler Reichweite und Unterstützung für Remote-/Hybridarbeit benötigen.
Hauptmerkmale
- Sprach- und Videoanrufe mit Anrufweiterleitung, Anrufaufzeichnung und Voicemail-Verwaltung.
- Instant Messaging und Team-Zusammenarbeit über Chatrooms und Gruppen-Messaging.
- Meeting-Funktionen mit Videokonferenzen, Bildschirmfreigabe und virtuellen Hintergründen.
- Senden und Empfangen von Faxen innerhalb der App.
Integrationen
8x8 Work for Desktop bietet Integrationen mit wichtigen Geschäftsanwendungen wie Salesforce, Microsoft Outlook (Click-to-Call und Meetings) und Zendesk.
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Umfassendes All-in-One: Sprache, Video, Chat, SMS, Contact-Center-Funktionen | Einrichtung und Konfiguration können für kleinere Teams komplex sein. (Forbes) |
| Globale Reichweite und flexible Tarife; gut für verteilte/Remote-Teams | Preisstruktur und Gesamtkosten unklar; angebotsbasiertes Modell. |
| Umfangreicher Funktionsumfang (Telefonanlage, Analysen, Contact-Center-Tools, Videokonferenzen usw.) | Kann bei Skalierung oder dem Hinzufügen fortschrittlicher Contact-Center-Funktionen kostspielig werden. |
Kundenservice
8x8 bietet je nach Tarif rund um die Uhr Support per E-Mail, Telefon, Live-Chat sowie Schulungen/Tickets an.
G2-Bewertung
4,1/5 (Basierend auf 223 Bewertungen)
Was Nutzer sagen
„Ich schätze die plattformübergreifende Zugänglichkeit von 8x8 – auf dem Desktop läuft es reibungslos über den Webbrowser, während es auf dem Mobiltelefon eine dedizierte App für die zuverlässige Kommunikation unterwegs bietet. Dennoch musste ich in meinem Fall zwei Konten für zwei verschiedene Unternehmen nutzen.“
Preise
8x8 nutzt ein angebotsbasiertes Preismodell.
#9 Zoom Phone
Zoom Phone ist das cloudbasierte VoIP-/Geschäftstelefonie-Angebot von Zoom, das für geschäftliche Anrufe, SMS, Voicemail, Anrufweiterleitung und Softphone-Funktionen entwickelt wurde – integriert in die Desktop-, Mobil- und Webanwendungen von Zoom.
Ideal für
Kleine bis mittlere Unternehmen oder Teams, die Zoom bereits für Meetings/Chats nutzen und eine einfache, erschwingliche Möglichkeit suchen, Geschäftstelefonie hinzuzufügen, ohne die Plattform zu wechseln.
Hauptmerkmale
- Anrufaufzeichnung + Voicemail-Transkription + Anruflisten und -verlauf in der App zugänglich
- Nahtlose Integration mit Zoom Meetings
- Geräteübergreifendes Wechseln und Call Flip, um Anrufe zwischen Desktop und Mobiltelefon zu verschieben
- Anrufübergaben, Anrufweiterleitung, Call Flip und Call Whispering
Integrationen
Zoom Phone lässt sich nativ mit mehr als 5 Integrationen verbinden, insbesondere mit solchen, die bereits zusammen mit Zoom Meetings genutzt werden.
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Erschwingliche Einstiegspreise – zugänglich für kleine Teams | Gebührenfreie und virtuelle Rufnummern werden nur in einer begrenzten Anzahl von Ländern unterstützt. |
| Praktische All-in-One-Lösung für Teams, die bereits Zoom nutzen | Der Integrations-Stack ist schmal — einige wichtige CRM-Systeme und Helpdesks fehlen oder sind nur eingeschränkt nutzbar. |
| Einfach einzurichten und zu bedienen — intuitive Benutzeroberfläche, die sich nahtlos in das Zoom-Ökosystem einfügt | Bewertungen beschreiben den Support als langsam oder träge |
Kundenservice
Zoom Phone bietet eine Wissensdatenbank und ein Hilfe-Center für alle Nutzer. Telefonischer Live-Support ist nur mit einem kostenpflichtigen Premier-Support-Plan verfügbar.
G2-Bewertung
4,6/5 (Basierend auf 2.525 Bewertungen)
Kundenmeinungen
„Der einfache Zugriff und die Plattformkompatibilität sind großartig. Ich hatte keine Probleme, andere zu Meetings einzuladen, egal ob auf Android, iPhone oder Windows. Zoom ist jedoch stark von einer stabilen Internetverbindung abhängig, was in abgelegenen Gebieten eine Herausforderung sein kann.“
Preise
Zoom Phone bietet drei Preisoptionen an:
- US & Canada Unlimited: €15/Nutzer/Monat
- Pro Plus: €18.33/Nutzer/Monat
- Business Plus: €22.49/Nutzer/Monat
#10 Grasshopper
Grasshopper kombiniert Benutzerfreundlichkeit mit den wichtigsten Funktionen eines Unternehmenstelefons in einem cloudbasierten System. Die Windows-Softphone-App ermöglicht ein nahtloses Anrufmanagement mit Funktionen wie Rufumleitung, Voicemail-Transkription und individuellen Begrüßungen.
Ideal für
Solopreneure, Freiberufler oder kleine Teams in den USA und Kanada, die ein leichtes, flexibles virtuelles Telefonsystem benötigen.
Hauptmerkmale
- Unbegrenzte Anrufe und SMS mit Ihrer Geschäftsnummer
- Zusendung der Voicemail-Transkription per E-Mail
- Individuelle Begrüßungen und virtuelle Durchwahlen zur Weiterleitung an die richtige Person
- Rufumleitung und gleichzeitiges Klingeln auf mehreren Geräten
Integrationen
Grasshopper bietet nur sehr eingeschränkte Integrationen. Die einzige bekannte Integration ermöglicht die Rufumleitung zu Skype und Google Voice.
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Günstige Einstiegspreise für Einzelnutzer oder kleine Teams | Dienstleistung auf die Märkte in den USA und Kanada beschränkt |
| Unbegrenzte Durchwahlen & Nutzer in vielen Tarifen | Keine direkte Integration mit gängigen CRM- und Business-Tools |
| Kein technisches Fachwissen erforderlich, schnelle Bereitstellung | Einfache Berichterstattung ohne erweiterte Anrufanalysen oder tiefergehende Erkenntnisse |
Kundenservice
Laut der Website des Anbieters bietet Grasshopper einen Kundensupport rund um die Uhr an.
G2-Bewertung
3,9/5 (Basierend auf 154 Bewertungen)
Kundenmeinungen
„Ich liebe es, dass es so benutzerfreundlich und einfach zu navigieren ist und dass ich es sowohl auf dem Desktop als auch auf dem Smartphone nutzen kann. Dennoch wirkt die Desktop-Oberfläche manchmal etwas langsam.“
Preise
Grasshopper bietet drei Preisoptionen an:
- True Solo: €14/Nutzer/Monat
- Solo Plus: €25/Nutzer/Monat
- Small Business: €80/Nutzer/Monat
Empfohlene Artikel
#11 Zoho Voice
Zoho Voice ist ein cloudbasiertes VoIP-Telefonsystem, das vollständig in Zoho CRM und andere Zoho-Apps integriert ist. Die Softphone-App für Windows bietet Echtzeit- und historische Anrufmetriken sowie Funktionen wie Click-to-Call direkt aus den Zoho-Apps, was die Lösung besonders für Teams attraktiv macht, die ohnehin mit Zoho arbeiten.
Ideal für
Unternehmen, die bereits andere Apps wie Zoho CRM / Zoho Desk / Zoho One nutzen (oder dies planen) und ihre Telefonie direkt in dasselbe Ökosystem integrieren möchten.
Hauptmerkmale
- Nahtlose Integration mit Zoho CRM und Desk
- Kernfunktionen der Telefonie wie IVR, Anrufwarteschleifen, Rufumleitung und Weiterleitung
- KI-gestützte Anrufanalyse mit Transkription, Sentiment-Analyse und Anrufeusammenfassungen
- Anpassbare Audiodateien für IVR und Voicemail, Nachbearbeitungs-Tracking und Feedback-Bewertungen
Integrationen
Zoho Voice lässt sich nativ in andere Zoho-Anwendungen integrieren: Zoho CRM, Zoho Desk, Zoho Recruit, Zoho Bigin und weitere.
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Enge Integration in das Zoho-Ökosystem — ideal, wenn Sie bereits Zoho-Apps nutzen | Eingeschränkte Integrationen mit anderen CRM- und Helpdesk-Tools |
| Unterstützung mehrerer Geräte: Browser, Desktop, Mobilgeräte — nützlich für Remote- und Hybrid-Teams | Einige erweiterte Funktionen sind nur in den höheren Tarifen verfügbar |
| Flexible Preisgestaltung & Lizenzierung | Nutzer berichten von Verbindungsproblemen mit Zoho Voice |
Kundenservice
Die Support-Kanäle von Zoho Voice umfassen Telefon, E-Mail, Live-Chat sowie ein rund um die Uhr verfügbares Self-Service-Hilfe-Center mit Artikeln und Community-Foren.
G2-Bewertung
4,2/5 (Basierend auf 17 Bewertungen)
Kundenmeinungen
„Es war einfach zu installieren für einen kurzfristig geplanten Anruf — unkompliziert in der Handhabung ohne komplizierte Logins. Allerdings ist es ein Nachteil, dass man eine App herunterladen muss, anstatt einfach über einen Browser-Link beizutreten.“
Preise
Zoho Voice bietet drei Tarife an:
- Basic: €34/Nutzer/Monat
- Standard: €49/Nutzer/Monat
- Contact Center: €74/Nutzer/Monat
#12 Aircall
Aircall ist eine cloudbasierte Softphone-App, die internetbasierte Sprachkommunikation ermöglicht. Sie bietet Funktionen wie anpassbares Anruf-Routing, KI-gestützte Anruftranskription und eine nahtlose Integration in über hundert beliebte Business-Tools.
Ideal für
Kleine bis mittlere Unternehmen, Vertriebsteams oder Support-Center, die insbesondere flexibles Anruf-Routing, CRM- und Helpdesk-Integrationen sowie Setups für mobiles/hybrides Arbeiten benötigen.
Hauptmerkmale
- Anrufmanagement: Auto-Attendant / IVR, Anruf-Routing & Anrufwarteschleifen sowie Rufgruppen
- Voicemail, Anrufaufzeichnung, Anrufprotokolle & Anrufliste
- Gemeinsamer Posteingang für Anrufe (gemeinsamer Arbeitsbereich für Team-Anrufe), gemeinsame Kontakt- und Anrufdaten
- KI-gestützte Anruftranskription, Anrufaufzeichnung und KI-generierte Anrufzusammenfassungen
Integrationen
Unterstützt über 100 Plattformen, darunter führende CRM- und Helpdesk-Tools (z. B. Salesforce, HubSpot, Zendesk sowie APIs & Webhooks für benutzerdefinierte Integrationen).
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Einfach zu skalieren – Benutzer und Telefonnummern nach Bedarf hinzufügen | Preise sind im Vergleich zu einfacheren VoIP-Lösungen relativ hoch pro Benutzer |
| Starkes Integrations-Ökosystem | Erfordert eine Mindestanzahl an Benutzern (oft 3 oder mehr) für den Start |
| Problemlose Einrichtung und Konfiguration | Anrufqualität wird in Nutzerbewertungen bemängelt |
Kundenservice
Aircall wirbt mit einem globalen 24/7-Support und einer täglichen VIP-Hotline, die exklusiv für Enterprise-Kunden in Europa zur Verfügung steht.
G2-Bewertung
4.4/5 (Basierend auf 1.429 Bewertungen)
Das sagen die Nutzer
„Die Desktop-Anwendung ist einfach zu bedienen und funktioniert gut. Die Anrufqualität war hervorragend. Dennoch wünsche ich mir, dass alle neuen Anrufe, auch die, die ich entgegennehme, in die To-Do-Liste meiner Aircall-App verschoben und nicht automatisch im Verlauf archiviert würden.“
Preise
Aircall bietet drei Preisoptionen an:
- Essential: €30/Benutzer/Monat
- Professional: €50/Benutzer/Monat
- Custom: Preise auf Anfrage
#13 Bria (CounterPath)
CounterPath ist vor allem für sein Bria Softphone bekannt, ein SIP-Softphone für Windows, das Sprach-/Videoanrufe, Messaging und Präsenzanzeige unterstützt – entwickelt für die Verbindung mit jedem VoIP- oder PBX-System. Es ist für Desktops und Mobilgeräte konzipiert und fungiert als Client zur Verbindung mit bestehenden VoIP- oder PBX-Anbietern.
Ideal für
Teams oder Unternehmen, die bereits einen VoIP- oder SIP-Anbieter nutzen und eine hochwertige, flexible Softphone-Lösung für Unified Communications über verschiedene Geräte hinweg suchen.
Hauptmerkmale
- Sprach- und Videoanrufe, SMS/MMS-Messaging, Präsenzanzeigen
- SIP-Kompatibilität mit den meisten IP-PBX- und VoIP-Plattformen
- Erweiterte Anrufverwaltung: Anrufaufzeichnung, Anrufweiterleitung, Konferenzen, automatische Rufannahme
- Kontaktsynchronisierung (Outlook, Google etc.) und Unterstützung mehrerer Konten
Integrationen
Bria bietet umfassende Integrationen vor allem mit Telekommunikationsinfrastrukturen und führenden CRM-Systemen wie Microsoft Dynamics, SAP, Zoho und Salesforce über von Partnern entwickelte Integrationen.
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Funktioniert mit praktisch jedem SIP-kompatiblen VoIP- oder PBX-Anbieter | Kein vollständiger VoIP-Dienst – erfordert einen externen SIP/VoIP-Anbieter |
| Multi-Plattform: Desktop- und mobiles Softphone mit erweiterten Funktionen | Gewisses technisches Verständnis für die Einrichtung erforderlich (SIP-Konfiguration, Serverdetails) |
| Bria Teams ermöglicht interne Anrufe/Chats ohne vollwertige Telefonanlage | Fehlende integrierte Integrationen mit gängigen CRM-/Helpdesk-Plattformen |
Kundenservice
CounterPath bietet Support hauptsächlich über das Help Center, FAQs und E-Mail-Support an, ohne klare Angaben zu einer Erreichbarkeit rund um die Uhr.
G2-Bewertung
4.4/5 (Basierend auf 65 Bewertungen)
Das sagen die Nutzer
„Das Layout der Desktop-App ist sehr minimalistisch und einfach zu navigieren. Und aus Admin-Sicht ist es einfach, die Benutzer im Backend einzurichten und das Team einfach für sie freizugeben. Die mobile App funktioniert jedoch nicht gut mit Benachrichtigungen.“
Preise
- Bria Solo: €2.95/Monat
- Bria Teams: €4.95/Monat
- Enterprise: Auf Anfrage
#14 Linphone
Linphone ist eine Open-Source-Software, die als VoIP-Softphone für Windows und als SIP-Client fungiert. Sie ermöglicht es Benutzern, Audio- und Videoanrufe zu tätigen, Sofortnachrichten zu senden und Videokonferenzen über das Internet abzuhalten.
Ideal für
KMU, die eine kostengünstige, flexible VoIP-Lösung suchen, oder Organisationen, die Open-Source-Tools bevorzugen und ihre Telefonie-Infrastruktur integrieren oder selbst hosten möchten.
Hauptmerkmale
- Sichere Authentifizierungsmethoden und starke Ende-zu-Ende-Verschlüsselung
- Push-Benachrichtigungen für ständig erreichbare Linphone-Konten
- Moderne und intuitiv gestaltete Benutzeroberfläche
- Erweiterte Gruppen-Messaging- und Videokonferenzfunktionen
Integrationen
Linphone bietet keine integrierten CRM- oder Helpdesk-Integrationen. Stattdessen ist es so konzipiert, dass es mit jedem SIP-kompatiblen VoIP-Dienst oder jeder Telefonanlage funktioniert.
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Kostenlos und Open-Source – keine Lizenzkosten für das Softphone selbst | Enthält keine gehostete Telefonanlage oder keinen Telefondienst; Sie benötigen einen SIP-Anbieter oder Server, um externe Anrufe zu tätigen |
| Plattformübergreifend, funktioniert auf Desktop & Mobilgeräten | Die Konfiguration (SIP-Einstellungen, Codecs, Serverdetails) kann technisch sein und erfordert Fachwissen |
| Hoher Datenschutz und Sicherheit dank Verschlüsselungsunterstützung | Qualität und Zuverlässigkeit hängen stark von der Internetverbindung und der Einrichtung des Anbieters ab |
Kundenservice
Support vom Linphone-Team und den Entwicklern wird hauptsächlich über Community-Mailinglisten, Foren und GitHub bereitgestellt, wo Benutzer Fragen stellen und Fehler melden können.
G2-Bewertung
4.4/5 (Basierend auf 15 Bewertungen)
Das sagen die Nutzer
„Automatische Anrufaufzeichnung, die Telefon-App für Desktop und Mobilgeräte sowie die Echtzeit-Sichtbarkeit des Anrufstatus von Kollegen sind großartig. Die Zeichenbeschränkung für SMS ist jedoch einschränkend.“
Preise
- Für Einzelnutzer: Kostenlos
- Für Unternehmen und kommerzielle Nutzung: Sales kontaktieren
#15 MicroSIP
MicroSIP ist ein kostenloses Open-Source-SIP-Softphone für Windows, das Sprach- und Videoanrufe über das Internet unter Verwendung des SIP-Protokolls ermöglicht. Es ist bekannt dafür, leichtgewichtig, portabel und einfach mit jedem SIP-kompatiblen VoIP-Dienst oder jeder Telefonanlage zu konfigurieren zu sein.
Ideal für
Kleine Unternehmen, Start-ups und Callcenter, die eine einfache, kostengünstige VoIP-Kommunikationslösung mit den wichtigsten Funktionen benötigen.
Hauptmerkmale
- Instant Messaging und SMS-Funktionen neben Sprachanrufen
- Sichere Kommunikation mit den Verschlüsselungsprotokollen TLS und SRTP
- Unterstützung für mehrere SIP-Konten und Integration mit verschiedenen VoIP-Anbietern
- Anrufverwaltungsfunktionen wie Rufumleitung, Anrufweiterleitung und Halten von Anrufen
Integrationen
MicroSIP verfügt über keine integrierten Integrationen für CRMs oder Helpdesk-Tools. Stattdessen funktioniert es dank seiner starken SIP-Kompatibilität mit jedem SIP-basierten VoIP-System.
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Kostenlos und Open-Source | Nur für Windows – keine macOS- oder Linux-Version vorhanden. |
| Kompatibel mit praktisch jedem SIP-Anbieter. | Einfache Benutzeroberfläche, es fehlen moderne Funktionen kommerzieller Apps. |
| Unterstützt Verschlüsselung (TLS/SRTP) und Einrichtung mehrerer Konten. | Erfordert ein externes SIP-Konto – keine All-in-One-Lösung. |
Kundenservice
Als Open-Source-Projekt bietet MicroSIP keinen kommerziellen Support. Nutzer sind auf die Online-Dokumentation und Community-Foren angewiesen. Es gibt keinen offiziellen Telefon-, Chat- oder 24/7-Support.
G2-Bewertung
4.2/5 (basierend auf 21 Bewertungen)
Das sagen die Nutzer
„Die Reaktion auf eingehende Anrufe ist bei MicroSIP sehr schnell; ich würde sagen, unter einer Sekunde. Es werden jedoch nur Sprachanrufe und keine SMS-Funktionen unterstützt.“
Preise
Das VoIP-Softphone MicroSIP ist kostenlos und Open-Source.
#16 Freshdesk Contact Center
Freshdesk Contact Center (ehemals Freshcaller) ist eine cloudbasierte Softphone-App für Support- und Vertriebsteams. Sie kombiniert VoIP-Telefonie mit CRM- und Helpdesk-Tools, um Workflows zu optimieren und Kundeninteraktionen einfacher zu verwalten.
Ideal für
KMU, die Wert auf Omnichannel-Kundenservice legen – eine Kombination aus Sprachanrufen, Chat, E-Mail, SMS und Social-Media-Messaging
Wichtige Funktionen
- Echtzeit-Monitoring, Live-Dashboards, Anrufaufzeichnung
- KI-gestützte Automatisierung (Voicebots, intelligentes Routing usw.)
- Omnichannel-Posteingang mit Chat, E-Mail, Social Media und Ticketing (in höheren Tarifen)
Integrationen
Integriert sich mit Freshworks-Apps (Freshdesk, Freshsales) sowie mit CRMs und Helpdesks von Drittanbietern.
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Kombiniert Telefonie + E-Mail + Chat + Social Media in einem Dashboard | Internationale Abdeckung ist im Vergleich zu anderen VoIP-Anbietern begrenzt |
| Wettbewerbsfähige Preise und flexible Tarife | Minutengenaue Abrechnung kann sich bei hoher Nutzung summieren |
| Benutzerfreundliche Oberfläche und einfache Bedienung | Einstiegstarif bietet keine erweiterten Tools; Upgrades für KI/Omnichannel erforderlich |
Kundenservice
Freshdesk bietet einen In-Produkt-Chat-Support rund um die Uhr für dringende Anfragen. Darüber hinaus stehen die Mitarbeiter für Echtzeit-Chat-Unterstützung an 5 Tagen der Woche rund um die Uhr zur Verfügung.
G2-Bewertung
4.1/5 (basierend auf 131 Bewertungen)
Das sagen die Nutzer
„Es ist einfach und leicht zu bedienen. Sie können es auf jedem PC oder Mobilgerät nutzen. Es ist günstiger als andere Anbieter und es gibt praktisch keine Ausfallzeiten. Dennoch wünsche ich mir mehr Integrationen mit KI-Tools.“
Preise
Freshdesk Contact Center bietet vier Tarife an:
- Kostenlos: €0/Nutzer/Monat
- Growth: €15/Nutzer/Monat
- Pro: €39/Nutzer/Monat
- Enterprise: €69/Nutzer/Monat
Empfohlene Lektüre
6 unverzichtbare Funktionen für Softphone-Software unter Windows
Fühlen Sie sich von all den Tools und Funktionen überwältigt? Hier ist das, was wirklich zählt:
- Kristallklare Gesprächsqualität
Egal, ob Sie Kundenanrufe oder interne Absprachen führen – der Ton zählt. Bevorzugen Sie Softphones mit HD-Sprachqualität und zuverlässiger Anrufsteuerung. Funktionen wie Stummschaltung, Halten und angekündigte Weiterleitung sorgen für reibungslose Gespräche.
- Integrierte Anrufaufzeichnung und Voicemail-Tools
Müssen Sie einen Kundenanruf nachbereiten? Möchten Sie, dass Voicemails mit Transkription in Ihrem Posteingang landen? Suchen Sie nach einer Software, mit der sich Gespräche für Schulungen, Qualitätskontrolle oder Compliance ganz einfach aufzeichnen und abrufen lassen.
- Nahtlose CRM-Integration
Die besten Softphones können mehr als nur telefonieren – sie verknüpfen Daten. Die Integration mit Tools wie HubSpot, Salesforce oder Zoho CRM ermöglicht es Ihnen, Anrufe zu protokollieren, Workflows auszulösen und den Kontext des Anrufers in Echtzeit zu sehen.
- Intelligentes Anruf-Routing und Präsenzstatus
Sehen Sie sofort, wer verfügbar ist, und leiten Sie Anrufe entsprechend weiter. Präsenzanzeigen und Statuskontrollen (wie „Bitte nicht stören“ oder „Im Gespräch“) halten Ihr Team auf dem Laufenden und reduzieren verpasste Anrufe.
- Sicherheit auf Unternehmensniveau
VoIP-Anrufe laufen über das Internet, daher ist Verschlüsselung Pflicht. Suchen Sie nach einem Ende-zu-Ende-Schutz – TLS/SRTP-Protokolle – um Ihre Daten zu schützen und das Vertrauen der Kunden zu wahren.
- Schnelle Einrichtung, übersichtliche Oberfläche
Zeit ist Geld. Wählen Sie eine Plattform, die einfach bereitzustellen und zu erlernen ist und für den Start keinen IT-Support erfordert. Eine intuitive Benutzeroberfläche sorgt für eine schnellere Einarbeitung und weniger Support-Tickets.
Vor- und Nachteile von Softphone-Software für Windows
Hier ist ein kurzer Überblick über die wichtigsten Vor- und Nachteile von Softphone-Software für Windows. Diese Tools bieten Flexibilität und Ersparnisse, bringen aber wie jede Technologie auch Kompromisse mit sich:
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Senkt die Telefonkosten um 60 % – keine Tischtelefone erforderlich. | Benötigt stabiles Internet, andernfalls können Anrufe abbrechen. |
| Anrufe von überall und jederzeit tätigen. | Die Sprachqualität kann bei schwachem WLAN leiden. |
| Einfach zu installieren und neue Benutzer hinzuzufügen. | Sie benötigen ein gutes Headset oder Mikrofon. |
| Bietet fortschrittliche Tools wie Anrufaufzeichnung und CRM-Synchronisierung. | Ohne starke Sicherheit können Anrufe gefährdet sein. |
So wählen Sie die richtige Softphone-Software für Windows aus
Bei der Auswahl eines Softphones geht es nicht nur darum, den bekanntesten Namen zu wählen. Es geht darum, dass die Software zu der Arbeitsweise Ihres Teams passt. Hier sind die wichtigsten Punkte, die Sie vor dem Kauf prüfen sollten:
#1 Verstehen Sie die Anforderungen und Kommunikationsgewohnheiten Ihres Teams
Fragen Sie sich zuerst: Wie viele Personen werden das Softphone nutzen? Wie viele Anrufe erwarten Sie pro Tag oder Woche? Benötigen Sie nur grundlegende Telefoniefunktionen oder erweiterte Features wie Voicemail, Anrufweiterleitung und Caller-ID? Wenn Ihr Team im Homeoffice, auf verschiedenen Geräten oder unterwegs arbeitet, sollten Sie ein Softphone wählen, das mehrere Plattformen unterstützt (Windows, Mobilgeräte usw.).
#2 Kompatibilität und Integrationen prüfen
Ihr Softphone muss reibungslos mit Ihren bestehenden Systemen harmonieren. Das bedeutet, dass es das richtige VoIP-Protokoll (SIP, IAX usw.) unterstützen, auf Ihrer Windows-Version laufen und sich im Idealfall in andere Geschäftstools wie Ihr CRM, Ihren Helpdesk oder Ihre E-Mail-Plattform integrieren lassen sollte. Native Integrationen oder offene APIs können die Effizienz Ihrer Workflows erheblich steigern.
#3 Gesprächsqualität und Zuverlässigkeit testen
Klare und stabile Anrufe sind unverzichtbar. Stellen Sie vor dem Kauf sicher, dass Ihre Internetverbindung stabil genug für HD-Sprachqualität ist. Testen Sie das Ganze auch mit guten Headsets oder Mikrofonen – die Hardware ist wichtig. Wenn Sie sich für einen kommerziellen Anbieter entscheiden, prüfen Sie, ob dieser Ausfallzeiten garantiert oder Service-Level-Agreements anbietet.
#4 Sicherheit und Datenschutz priorisieren
Da Sprachdaten über das Internet übertragen werden, müssen Verschlüsselungsprotokolle (z. B. TLS, SRTP) unterstützt werden. Wenn Sie mit sensiblen Informationen wie Kundendaten oder vertraulichen Gesprächen arbeiten, sind konforme Sicherheits- und Datenschutzstandards unerlässlich.
#5 Kosten vs. Support und Tarif-Flexibilität vergleichen
Schauen Sie über den reinen Preis pro Nutzer und Monat hinaus. Enthält der Tarif die Funktionen, die Sie benötigen, oder fallen für erweiterte Tools zusätzliche Gebühren an? Prüfen Sie auch, welche Art von Kundenservice angeboten wird – ist der Support rund um die Uhr verfügbar? Gibt es Schulungsmaterialien oder Dokumentationen? Ein günstiger Tarif kann Sie Zeit und Nerven kosten, wenn der Support unzureichend ist.
#6 Vor dem Kauf testen
Nutzen Sie nach Möglichkeit eine kostenlose Testversion oder eine Demo, um das Softphone unter realen Bedingungen zu testen. Führen Sie Anrufe zu verschiedenen Tageszeiten durch, testen Sie das Weiterleiten oder Aufzeichnen von Gesprächen und probieren Sie es auf mehreren Geräten aus. Dieser Praxistest deckt oft Probleme auf, die auf dem Papier nicht ersichtlich sind.
Telefonieren Sie noch wie früher? Ihre Kunden tun es nicht
Im Geschäftsbereich entscheidet die Geschwindigkeit darüber, ob Sie einen Kunden gewinnen oder verlieren. Fast die Hälfte der Verbraucher gibt an, dass eine langsame Kommunikation ausreicht, um die Marke zu wechseln. Wenn Ihr Team an veraltete Tools oder starre Tischtelefone gebunden ist, wird „langsam“ schnell zum Standard.
Die gute Nachricht? Sie brauchen keine neue Hardware oder ein größeres Team, um das Blatt zu wenden. Softphone-Apps für Windows geben Ihnen die Freiheit, von überall aus zu antworten, schneller zu agieren und Gespräche im Fluss zu halten – selbst an Ihren stressigsten Tagen.
CloudTalk macht diesen Übergang mühelos. Mit einer übersichtlichen Windows-Benutzeroberfläche, intelligentem Routing und KI-gestützten Tools, die Routineaufgaben reduzieren, bleiben Sie reaktionsschnell, ohne sich mehr anstrengen zu müssen.
Verlassen Sie sich immer noch auf alte Gewohnheiten – oder alte Hardware? Es ist an der Zeit, Ihr Setup zu überdenken.
Ihre Kunden werden nicht warten… aber mit dem richtigen Softphone müssen sie das auch nicht.
Schluss mit dem Kabelsalat. Telefonieren Sie noch heute smarter von Ihrem PC aus.
Häufig gestellte Fragen
Nein. VoIP ist die Technologie, die Internetanrufe ermöglicht, während ein Softphone die App ist, mit der Sie diese Anrufe tätigen.
Starten Sie einfach die Softphone-App, geben Sie eine Nummer über das Tastenfeld ein und klicken Sie auf „Anrufen“ – genau wie bei einem normalen Telefon.
Laden Sie die App von der Website des Anbieters herunter, führen Sie das Installationsprogramm aus, melden Sie sich mit Ihrem Konto an und konfigurieren Sie Ihre Einstellungen.
Es senkt die Kosten, lässt sich leicht skalieren, unterstützt mobiles Arbeiten und bietet fortschrittliche Telefoniefunktionen in einer einzigen Desktop-App.
Ja, aber Sie müssen Ihren eigenen SIP-Server einrichten. Das ist komplex und funktioniert nur intern, es sei denn, Sie fügen eine Infrastruktur für die Anbindung an externe Telefonnetze hinzu.
Ein Softphone ist eine VoIP-basierte App für Telefonate über den PC oder das Smartphone, während zu den VoIP-Apps sowohl Softphones als auch andere Kommunikationstools gehören.
Sie sind sehr sicher, wenn Sie Anbieter nutzen, die Anrufverschlüsselung (TLS/SRTP) unterstützen und die gängigen Sicherheitsstandards der Branche einhalten.
Sie bieten ähnliche Funktionen, aber die Leistung und die Benutzeroberfläche können je nach Betriebssystem leicht variieren.
CloudTalk ist das beste Allround-Softphone für KMU, dank der unschlagbaren Kombination aus Benutzerfreundlichkeit, KI-Funktionen, zuverlässiger Sprachqualität und über 100 Integrationen.
Es ist günstiger als herkömmliche Tischtelefone, funktioniert überall mit einer Internetverbindung und bietet Ihnen fortschrittliche Funktionen wie Anruf-Routing.
Es hängt von Ihrer Internetverbindung ab – ohne eine stabile Bandbreite mit hoher Geschwindigkeit riskieren Sie Verzögerungen, Verbindungsabbrüche und eine schlechte Sprachqualität.
Basierend auf unserem Vergleich von 16 führenden Softphone-Apps für Windows im Jahr 2026 hängen die Favoriten vom jeweiligen Anwendungsfall ab. CloudTalk ist die beste Wahl für KMU, die ihre Vertriebs- und Support-Teams auf Windows skalieren möchten – inklusive intelligentem Routing, CRM-Integration und KI-Features. Zoiper ist die beste kostenlose SIP-Option für Windows. 3CX eignet sich ideal für Teams, die bereits ein 3CX-System nutzen. Dialpad ist führend bei KI-gestützten Vertriebstools.
Basierend auf unserem Vergleich von 16 Anbietern sind die wichtigsten Funktionen von Windows-Softphone-Software für Unternehmen im Jahr 2026: Anrufaufzeichnung, CRM-Integration, IVR oder intelligentes Routing, Echtzeit-Analysen, KI-gestützte Gesprächsanalyse (Transkription, Sentiment-Analyse), Sicherheit/Verschlüsselung (SRTP, TLS) sowie die Abdeckung internationaler Rufnummern, falls Ihr Team global agiert.
