Os 16 Melhores Aplicativos de Softphone Para Windows em 2026 — Classificados, Analisados e Comparados
Resumo Rápido
Analisei dezenas de aplicativos de softphone para Windows para que você possa pular as suposições e escolher o ideal para a sua equipe, fluxo de trabalho e orçamento. Este guia traz uma comparação detalhada de softphones para Windows em 2026, com preços, recursos e indicações de uso para cada um dos 16 apps.
Aqui Está a Lista dos 16 Melhores Aplicativos de Softphone Para Windows 2026:
- 01CloudTalk – Melhor software de softphone para Windows para PMEs escalarem vendas e suporte, com Roteamento Inteligente, Inteligência de Conversa por IA e integrações com CRM
- 02Zoiper – Melhor para Chamadas SIP Gratuitas e Flexíveis
- 033CX – Melhor para Equipes que Usam o Sistema 3CX
- 04Dialpad – Melhor para Vendas e Suporte Impulsionados por IA
- 05RingCentral – Melhor para Comunicações Unificadas Globais
- 06Nextiva – Melhor para Colaboração Multicanal em PMEs
- 07GoTo Connect – Melhor para Pacotes de Voz, Vídeo e Mensagens
- 088x8 – Melhor para Soluções de VoIP em Escala Corporativa
- 09Zoom Phone – Melhor para Equipes que Já Usam o Zoom
- 10Grasshopper – Melhor para Freelancers nos EUA e Canadá
- 11Zoho Voice – Melhor para Organizações Centradas no Ecossistema Zoho
- 12Aircall – Melhor para Equipes de Vendas e Suporte com Foco em Integrações
- 13Bria (CounterPath) – Melhor para Necessidades de VoIP Personalizadas com Base em SIP
- 14Linphone – Melhor para Ambientes de Código Aberto Compatíveis com SIP
- 15MicroSIP – Melhor para Chamadas VoIP Gratuitas e Sem Complicações
- 16Freshdesk Contact Center – Melhor para Equipes de Suporte Omnichannel
O Que É um Software de Softphone Para Windows?
Um softphone é um aplicativo que permite fazer e receber chamadas, enviar SMS, gerenciar correio de voz e lidar com outras formas de comunicação pela internet — sem a necessidade de um cartão SIM ou telefone de mesa. Em vez disso, ele funciona no seu PC, notebook ou dispositivo móvel. Um aplicativo de softphone para Windows é otimizado para uso em computadores e notebooks, oferecendo uma alternativa prática aos telefones tradicionais.
Um softphone para Windows é otimizado especificamente para o uso em computadores e notebooks com Windows, oferecendo uma alternativa prática aos telefones tradicionais. Em 2026, os melhores softwares de softphone para Windows geralmente incluem gravação de chamadas, integração com CRM, URA ou roteamento inteligente, relatórios em tempo real e, cada vez mais, recursos de IA, como transcrição, tudo a partir de um único aplicativo nativo para Windows.
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Como Escolhemos os Melhores Softwares de Softphone Para Windows
Na CloudTalk, nosso objetivo é ajudar as empresas — especialmente as PMEs — a escolherem as ferramentas certas para impulsionar sua comunicação. Sabemos que o universo dos softwares de softphone pode ser complexo, principalmente ao equilibrar custo, recursos e facilidade de uso. É por isso que pesquisamos a fundo para que você não precise se preocupar.
Nossa equipe já analisou mais de 200 ferramentas de software de negócios, incluindo dezenas de soluções de softphone para Windows. Analisamos mais de 5.500 avaliações de usuários verificados em plataformas como G2, Capterra, TrustRadius e Gartner, além de feedbacks reais de fóruns como Reddit e Quora.
Cada escolha neste guia é respaldada por pesquisas práticas e pela opinião real dos usuários — fornecendo a você insights claros e imparciais para ajudar a encontrar a melhor opção para a sua empresa.
Apenas no último ano, publicamos mais de 1.000 avaliações de software — cada uma escrita por pessoas reais, não por robôs, com um único objetivo: ajudar as equipes a se comunicarem melhor, mais rápido e de forma mais inteligente.
Saiba como mantemos a integridade do nosso conteúdo e conheça a nossa metodologia de avaliação de software.
Aplicativos de Softphone Para Windows: Tabela de Comparação Rápida
Aqui está uma comparação rápida e direta dos principais aplicativos de softphone para Windows em 2026:
| Nome | Preço Inicial | Principais Recursos | Precisa de Software Adicional? | Ideal Para |
|---|---|---|---|---|
| CloudTalk | $25/usuário/mês | Discador de Vendas, Inteligência de Conversa por IA, Roteamento Inteligente, Relatórios em Tempo Real | Não | PMEs que estão escalando equipes de suporte/vendas e precisam de alcance global |
| Zoiper | $60 (pagamento único) | Suporte a SIP/IAX, gravação de chamadas, criptografia, integrações com CRM | Sim (VoIP/PBX) | Usuários autônomos ou PMEs que precisam de um cliente SIP gratuito ou de baixo custo |
| 3CX | $305/ano | Cliente nativo para Windows, controle avançado de chamadas, integração com CRM e Microsoft 365 | Sim (Sistema 3CX) | Empresas que usam ou planejam adotar a suíte de comunicação unificada da 3CX |
| Dialpad | $15/usuário/mês | Transcrição por IA, correio de voz para texto, treinamento de chamadas | Não | Equipes que buscam um UCaaS completo com recursos de IA |
| RingCentral | $20/usuário/mês | Mensagens em equipe, envio de fax, correio de voz ao vivo, alcance global | Não | Grandes empresas que precisam de um UCaaS completo com integrações profundas |
| Nextiva | $15/usuário/mês | Transferência de chamadas entre dispositivos, correio de voz por e-mail, assistente automático | Não | PMEs que buscam comunicação multicanal (voz, chat, redes sociais, etc.) |
| GoTo Connect | Sob consulta | VoIP, SMS, reuniões por vídeo, roteamento de chamadas | Não | Empresas que buscam um pacote integrado de VoIP, vídeo e mensagens |
| 8x8 | Sob consulta | Chamadas globais, relatórios, ferramentas de contact center | Não | Grandes organizações que precisam de uma suíte de comunicação escalável e rica em recursos |
| Zoom Phone | $15/usuário/mês | Histórico de chamadas, transferência de chamadas entre dispositivos, integração nativa com o Zoom | Não | Usuários do Zoom que querem um complemento de VoIP empresarial |
| Grasshopper | $14/usuário/mês | Mensagens de saudação personalizadas, roteamento de chamadas, transcrição de correio de voz | Não | Freelancers e pequenas equipes nos EUA e Canadá |
| Zoho Voice | $34/usuário/mês | Integração com Zoho CRM, resumos de chamadas por IA, URA | Não | Usuários do ecossistema Zoho que precisam de telefonia integrada |
| Aircall | $30/usuário/mês | Caixa de entrada compartilhada, URA, gravação de chamadas, integrações com CRM | Não | Equipes de vendas e suporte que precisam de uma integração robusta com CRM |
| Bria (CounterPath) | $2.95/mês | Cliente SIP, gravação de chamadas, presença da equipe, suporte multiplataforma | Sim (Provedor VoIP/SIP) | Empresas que precisam de um softphone SIP de alta qualidade |
| Linphone | Grátis | Softphone SIP de código aberto, criptografia, videochamadas | Sim (provedor SIP) | Equipes focadas em privacidade ou auto-hospedadas |
| MicroSIP | Grátis | Cliente SIP leve, criptografia TLS/SRTP, multi-contas | Sim (provedor SIP) | Usuários de Windows focados em custo que precisam de um cliente SIP minimalista |
| Freshdesk CC | Grátis | Caixa de entrada omnichannel, roteamento por IA, integração com CRM, análises em tempo real | Não | Equipes de suporte/vendas que precisam de uma plataforma omnichannel integrada |
Os 16 Melhores Softphones para Windows em 2026
Abaixo, você encontrará uma análise detalhada de cada softphone para Windows — o que os destaca, para que são mais indicados e o que os usuários reais estão dizendo — para que possa escolher a melhor opção para a sua equipe.
#1 CloudTalk
A CloudTalk é o melhor software de softphone para Windows — a escolha de mais de 5.500 PMEs por sua facilidade de uso, recursos de IA e experiência de desktop fluida. Com mais de 1,800 avaliações de usuários verificadas e 178 selos no G2, incluindo „Líder em VoIP“ e „Configuração Mais Fácil“, a CloudTalk se destaca constantemente como uma das favoritas dos usuários para chamadas no Windows.
Ideal Para
PMEs que buscam aumentar a eficiência das chamadas, escalar equipes globais e centralizar a comunicação a partir de um único sistema de softphone baseado em Windows.
Principais Recursos
- Discador de Vendas com IA incluindo modos de discagem power, inteligente e paralela
- Gravação de Chamadas, Resumos de Chamadas e Análise de Sentimento para treinamentos mais inteligentes (Inteligência de Conversação com IA)
- Roteamento Inteligente de Chamadas que direciona as ligações com base nos dados do autor da chamada, habilidades ou disponibilidade.
- Análise em Tempo Real para monitorar a atividade e o desempenho dos agentes ao vivo
Integrações
A CloudTalk oferece mais de 100 integrações nativas, incluindo Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Intercom, Zoho e muito mais — facilitando a sincronização dos seus fluxos de trabalho entre as ferramentas.
| Prós | Contras |
|---|---|
| Excelente qualidade de chamada | Não possui videochamada integrada |
| Cobertura global em mais de 160 países | Não possui recursos de chat |
| Fácil de configurar e escalar | Sem integrações com mídias sociais |
Atendimento ao Cliente
Suporte 24/7 disponível por e-mail, chat ao vivo e telefone.
Avaliação no G2
4.4/5 (Com base em mais de 1,800 avaliações)
O Que os Usuários Estão Dizendo
„O aplicativo é fácil de usar e rápido de entender. Além disso, oferece uma ampla variedade de funções, como resumo por IA, gravação, troca de número, análise de chamadas, contas e muito mais.“
Preços
A CloudTalk oferece quatro planos de preços flexíveis:
- Starter ($25/usuário/mês])
- Essential ($29/usuário/mês)
- Expert ($49/usuário/mês)
#2 Zoiper
O Zoiper é um softphone versátil para Windows que suporta os protocolos SIP e IAX, funcionando em computadores, notebooks e dispositivos móveis. Ele oferece chamadas de internet para PC, SMS/mensagens instantâneas e recursos de vídeo, tudo em um único aplicativo.
Ideal Para
Equipes de pequeno a médio porte ou usuários individuais que buscam um softphone plug-and-play com uma versão gratuita e boa compatibilidade com configurações VoIP/PABX existentes.
Principais Recursos
- Suporta os protocolos VoIP SIP e IAX para uma conectividade versátil
- Transferência de chamada, chamada em espera e chamadas de conferência
- Recurso de gravação de chamadas
- Chamadas seguras com métodos de criptografia como ZRTP e TLS
- Integração de clique para discar com CRM, Outlook e clientes de e-mail
Integrações
O Zoiper inclui várias integrações, como integração e sincronização de contatos com o Outlook (2007, 2010, 2013 para Windows de 32 e 64 bits), integração com o cliente de e-mail Thunderbird e navegadores como Internet Explorer, Firefox, Chrome e Safari com suporte para clique para discar.
| Prós | Contras |
|---|---|
| Versão gratuita disponível + baixo custo para upgrade | Alguns recursos avançados apenas nas versões pagas |
| Fácil de instalar e suporta várias plataformas | A interface do usuário é considerada ultrapassada por alguns usuários |
| Forte suporte a protocolos (SIP/IAX) para maior flexibilidade | O desempenho de vídeo e no celular pode ser instável (Capterra) |
Atendimento ao Cliente
O horário de suporte para assistência direta ao cliente geralmente é de segunda a sexta-feira, das 09h30 às 18h00 CET, e as solicitações costumam ser atendidas em até um dia útil por meio do sistema de chamados.
Avaliação no G2
4.4/5 (Com base em 52 avaliações)
O Que os Usuários Estão Dizendo
„É uma maneira fantástica de se comunicar com clientes do seu setor, oferecendo muitos comandos úteis no aplicativo (como acessar caixas de correio de voz). No entanto, não consigo colocar clientes ou colegas em espera durante as chamadas.“
Preços
Licença única: ≥ $60
#3 3CX
O 3CX é um softphone para PC que permite fazer e receber chamadas VoIP diretamente do seu computador Windows. Ele se conecta facilmente a todo o sistema telefônico 3CX e inclui recursos como transferência de chamadas, gravação de chamadas, sincronização de contatos e integração com CRM.
Ideal Para
Empresas que buscam um softphone compatível com Windows que faça parte de um pacote de comunicações unificadas maior — especialmente onde recursos de central de atendimento, mensagens e integração com desktop são importantes.
Principais Recursos
- Notificações de chamadas em tempo real com uma interface intuitiva
- Controle abrangente de chamadas, incluindo realizar chamadas, colocar em espera, silenciar e transferência cega
- Suporte para notificações de chat, respostas rápidas e regras avançadas de encaminhamento de chamadas
- Recurso „Focar em Chamadas Recebidas“ para garantir que nenhuma ligação seja perdida
Integrações
Suporta mais de 14 integrações, incluindo Microsoft 365, Salesforce e uma seleção de ferramentas de CRM. O suporte de integração é mais limitado em comparação com outros provedores.
| Prós | Contras |
|---|---|
| Integração perfeita com o sistema 3CX | Menos integrações com terceiros |
| Desempenho nativo no Windows | O modelo de chamadas simultâneas adiciona complexidade ao expandir |
| Fácil gerenciamento de chamadas a partir do desktop | Menos adequado para equipes sem suporte de TI |
Atendimento ao Cliente
Principalmente por e-mail e chamados online, com tíquetes de suporte geralmente processados em até 48 horas durante o horário comercial. Não há linha direta de suporte dedicada 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Avaliação no G2
4.4/5 (Com base em 513 avaliações)
O que os Usuários Dizem
„O 3CX é extremamente amigável e oferece grande flexibilidade para comunicação remota e no local. E o aplicativo móvel funciona, mas se beneficiaria de maior estabilidade e capacidade de resposta, especialmente quando a conexão de internet está fraca.“
Preços
O 3CX oferece três planos de preços:
- Plano Pro – A partir de $305/ano (4 chamadas simultâneas)
- Plano Enterprise – A partir de $575/ano (8 chamadas simultâneas)
- Hospedagem – A partir de $250 (4 chamadas simultâneas)
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#4 Dialpad
O Dialpad é uma plataforma moderna de comunicação empresarial com um softphone nativo para Windows. Ele unifica voz, mensagens e reuniões em um único aplicativo desenvolvido por IA para transcrições de chamadas e mentoria em tempo real.
Ideal Para
Pequenas a médias equipes que precisam de soluções de contact center e comunicação unificada baseadas em IA para melhorar o engajamento do cliente e o desempenho de vendas.
Principais Recursos
- Transcrição de chamadas e análise de sentimento com tecnologia de IA
- Voz, vídeo e mensagens de equipe em uma única interface
- Roteamento de chamadas, transcrição de correio de voz e gravação de chamadas
- Mentoria de chamadas em tempo real e análises
Integrações
Oferece mais de 10 integrações nativas, incluindo Salesforce, HubSpot, Zendesk e Google Workspace.
| Prós | Contras |
|---|---|
| Comunicação unificada em um único aplicativo | Custos iniciais mais baixos ocultam recursos importantes por trás de complementos pagos |
| Recursos de IA em tempo real | Oferece números em apenas pouco mais de 25 países, muito menos do que as alternativas |
| Integrações nativas | Alguns usuários relatam quedas ocasionais de chamadas |
Atendimento ao Cliente
O suporte padrão é limitado a e-mail e chat ao vivo. O suporte por telefone está disponível apenas nos planos Pro e Enterprise.
Avaliação no G2
4.4/5 (Com base em mais de 3.936 avaliações)
O que os Usuários Dizem
„Há muitas coisas para gostar nesse serviço, como os aplicativos para ambientes iOS, Android e Windows. No entanto, exige uma curva de aprendizado considerável para o administrador dominar tudo completamente.“
Preços
O Dialpad oferece três opções de preços:
- Standard – $15/usuário/mês (faturamento anual)
- Pro – $25/usuário/mês (faturamento anual)
- Enterprise – Preço sob consulta
#5 RingCentral
O RingCentral oferece um softphone de desktop completo para Windows como parte do seu sistema de telefonia empresarial RingEX — permitindo fazer e receber chamadas VoIP, SMS/MMS, bate-papos de equipe e reuniões de vídeo a partir de um único aplicativo de desktop.
Ideal Para
Empresas que desejam uma plataforma de comunicações unificadas (UCaaS) estruturada em torno de chamadas de desktop, colaboração em equipe e alcance global.
Principais Recursos
- Mensagens de equipe integradas, envio de SMS e recursos de fax dentro do aplicativo de desktop
- Indicadores de presença do usuário mostrando o status de disponibilidade (online, ocupado, em reunião)
- Diretório de contatos compartilhado acessível a partir do aplicativo
- Capacidade de ouvir correios de voz ao vivo e intervir para atender chamadas
Integrações
O RingCentral oferece mais de 500 integrações de aplicativos nativos, como Microsoft Teams, Salesforce, HubSpot e muito mais.
| Prós | Contras |
|---|---|
| Aplicativo completo de softphone para desktop, mensagens e vídeo | Alguns usuários relatam qualidade inconsistente de chamadas ou quedas de ligação |
| Forte conjunto de recursos globais e preparação para grandes empresas | Alguns recursos avançados estão disponíveis apenas nos planos mais caros ou por meio de complementos |
| Enorme ecossistema de integração e ferramentas de IA | Usuários relatam longos tempos de espera e respostas pouco úteis da equipe de suporte |
Atendimento ao Cliente
Oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana fora do horário comercial em inglês, enquanto o atendimento ao cliente geral está disponível durante o horário comercial regular.
Avaliação no G2
4/5 (Com base em 163 avaliações)
O que os Usuários Dizem
„A interface é direta e amigável. Gostamos do aplicativo de desktop, assim como do aplicativo para celular. Mesmo assim, eles exigem mais hardware do que os concorrentes.“
Preços
O RingCentral oferece três planos de preços:
- Plano Core: $20/usuário/mês
- Plano Advanced: $25/usuário/mês
- Plano Ultra: $35/usuário/mês
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#6 Nextiva
A Nextiva é uma solução de telefonia empresarial VoIP que inclui um softphone nativo para Windows, oferecendo recursos de voz, mensagens e vídeo. Ela foi projetada para centralizar as comunicações e melhorar a colaboração da equipe, especialmente para ambientes remotos e híbridos.
Ideal Para
Pequenas a médias empresas que priorizam a comunicação integrada por canais de voz, vídeo, chat, redes sociais e e-mail.
Principais Recursos
- Envio de SMS/MMS diretamente do softphone
- Correio de voz visual e transcrição de correio de voz para e-mail
- Encaminhamento de chamadas, transferência de chamadas entre dispositivos (call flip) e gravação de chamadas
- Atendente automático com roteamento de chamadas em vários níveis e saudações personalizáveis
Integrações
A Nextiva oferece mais de 26 integrações, incluindo contas do Microsoft 365 e do Google, além de sistemas de CRM populares como Salesforce, HubSpot, Zoho e Zendesk.
| Prós | Contras |
|---|---|
| Interface intuitiva para Windows | Muitos recursos principais exigem upgrades caros |
| Forte tempo de atividade e confiabilidade | Suporte limitado a números de telefone internacionais (Apenas EUA e CA) |
| Comunicações unificadas em uma única plataforma | Configuração complexa de acordo com alguns usuários |
Suporte ao Cliente
A Nextiva oferece suporte por telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana, enquanto o chat ao vivo é limitado ao horário comercial. Os clientes também podem obter ajuda por e-mail e através de um portal de suporte online.
Avaliação no G2
4.5/5 (Baseado em 3.436 avaliações)
O que os Usuários Estão Dizendo
“O aplicativo NextivaONE para Windows funciona como anunciado 99% do tempo, e o suporte resolve os problemas rapidamente. No entanto, o aplicativo para iOS ainda apresenta muitos bugs.”
Preços
A Nextiva oferece três opções de preços:
- Core: $15/usuário/mês
- Engage: $25/usuário/mês
- Power Suite CX: $75/usuário/mês
#7 GoTo Connect
O GoTo Connect é uma solução de comunicações unificadas que combina sistemas de telefonia VoIP, videoconferência e mensagens. Ele permite que os usuários façam e recebam chamadas, conversem por chat, enviem SMS e organizem reuniões de vídeo.
Ideal Para
Pequenas e médias empresas que precisam de uma ferramenta de comunicação unificada com voz, vídeo e mensagens em uma única plataforma.
Recursos Principais
- Chamadas VoIP com ligações locais ilimitadas
- Videoconferência e compartilhamento de tela
- Recursos de SMS, mensagens de equipe e envio de fax
- Atendente virtual e roteamento de chamadas
Integrações
O GoTo Connect oferece integrações com mais de 86 plataformas populares de CRM e helpdesk, incluindo Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot, Zendesk, Zoho e Freshdesk.
| Prós | Contras |
|---|---|
| Interface de usuário intuitiva | Os usuários descrevem o suporte ao cliente como lento e difícil de contatar |
| Suíte de comunicação completa tudo-em-um | Os usuários frequentemente relatam renovações automáticas inesperadas |
| Preço competitivo com recursos robustos | Relatórios limitados nos planos iniciais |
Suporte ao Cliente
O GoTo Connect oferece suporte principalmente por meio de formulários de tíquetes online e de seu fórum comunitário, sem indicação clara de disponibilidade 24/7.
Avaliação no G2
4.4/5 (Baseado em 1.364 avaliações)
O que os Usuários Estão Dizendo
“É muito fácil gerenciar o PABX — resolvemos tudo com o mínimo de treinamento. Meu único problema é que o aplicativo de desktop para Windows carece de recursos para usuários de call center.”
Preços
O GoTo Connect usa um modelo de preço sob consulta, o que significa que os custos exatos dependem das necessidades do seu negócio e são fornecidos mediante solicitação.
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#8 8x8
A 8x8 é uma provedora de telefonia VoIP e comunicações em nuvem que combina serviço telefônico empresarial, videoconferência, chat de equipe, SMS/MMS e recursos de contact center em uma plataforma unificada. Seu aplicativo de softphone para Windows é oferecido principalmente através do aplicativo "8x8 Work for Desktop".
Ideal Para
Grandes organizações que precisam de uma solução de comunicação completa, flexível, com alcance global e suporte para trabalho remoto/híbrido.
Recursos Principais
- Chamadas de voz e vídeo com encaminhamento de chamadas, gravação de chamadas e gerenciamento de correio de voz.
- Mensagens instantâneas e colaboração em equipe via salas de chat e mensagens em grupo.
- Recursos de reunião com videoconferência, compartilhamento de tela e planos de fundo virtuais.
- Envio e recebimento de fax diretamente no aplicativo.
Integrações
O 8x8 Work for Desktop oferece integrações com os principais aplicativos de negócios, como Salesforce, Microsoft Outlook (Click to Call e Reuniões) e Zendesk.
| Prós | Contras |
|---|---|
| Solução completa e abrangente: voz, vídeo, chat, SMS e funcionalidades de contact center | A instalação e a configuração podem ser complexas para equipes menores. (Forbes) |
| Alcance global e planos flexíveis; bom para equipes distribuídas/remotas | Estrutura de preços e custo total pouco claros; modelo sob consulta. |
| Conjunto rico em recursos (PABX, análise de dados, ferramentas de contact center, videoconferência, etc.) | Pode se tornar caro ao expandir ou adicionar recursos avançados de contact center. |
Suporte ao Cliente
A 8x8 oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, por e-mail, telefone, chat ao vivo, além de treinamentos/tíquetes dependendo do plano.
Avaliação no G2
4.1/5 (Baseado em 223 avaliações)
O que os Usuários Estão Dizendo
“Aprecio a acessibilidade multiplataforma da 8x8 — no computador, ela roda de forma fluida pelo navegador web, enquanto no celular, oferece um aplicativo dedicado para uma comunicação confiável em qualquer lugar. Ainda assim, no meu caso, precisei usar duas contas para duas empresas diferentes.”
Preços
A 8x8 utiliza um modelo de preço sob consulta.
#9 Zoom Phone
O Zoom Phone é a oferta de telefonia VoIP / empresarial em nuvem do Zoom, projetada para fornecer chamadas comerciais, SMS, correio de voz, roteamento de chamadas e funcionalidade de softphone — integrada aos aplicativos de desktop, celular e web do Zoom.
Ideal Para
Pequenas e médias empresas ou equipes que já utilizam o Zoom para reuniões/chat e desejam uma maneira simples e acessível de adicionar telefonia empresarial sem trocar de plataforma.
Recursos Principais
- Gravação de chamadas + transcrição de correio de voz + registros e histórico de chamadas acessíveis no aplicativo
- Integração perfeita com o Zoom Meetings
- Troca de dispositivo e transferência rápida de chamadas entre computador e celular
- Transferências de chamadas, encaminhamento de chamadas, alternância de dispositivos e escuta de chamadas (call whisper)
Integrações
O Zoom Phone se integra nativamente com mais de 5 integrações integradas, especialmente aquelas já utilizadas com o Zoom Meetings.
| Prós | Contras |
|---|---|
| Preço inicial acessível — ideal para equipes pequenas | Números virtuais e gratuitos com suporte em países limitados. |
| Conveniente solução completa para equipes que já utilizam o Zoom | O ecossistema de integração é limitado — alguns CRMs e helpdesks essenciais estão ausentes ou restritos. |
| Fácil de configurar e usar — interface intuitiva e consistente com o ecossistema do Zoom | Avaliações descrevem um suporte lento ou que não responde |
Suporte ao Cliente
O Zoom Phone oferece uma Base de Conhecimento e Central de Ajuda para todos os usuários. O suporte por telefone ao vivo está disponível apenas nos planos pagos de Suporte Premier.
Avaliação no G2
4.6/5 (Com base em 2.525 avaliações)
O Que os Usuários Estão Dizendo
„A facilidade de acesso e a compatibilidade entre plataformas são excelentes. Não tive problemas para convidar outras pessoas para participar de reuniões, seja no Android, iPhone ou Windows. No entanto, o Zoom depende muito de uma conexão de internet forte, o que pode ser um desafio em áreas remotas.“
Preços
O Zoom Phone oferece três opções de preços:
- EUA e Canadá Ilimitado: $15/usuário/mês
- Pro Plus: $18.33/usuário/mês
- Business Plus: $22.49/usuário/mês
#10 Grasshopper
O Grasshopper combina facilidade de uso com recursos essenciais de telefonia empresarial em um sistema em nuvem. Seu aplicativo softphone para Windows oferece suporte ao gerenciamento de chamadas sem interrupções, incluindo recursos como encaminhamento de chamadas, transcrição de correio de voz e saudações personalizadas.
Ideal Para
Empreendedores individuais, freelancers ou pequenas equipes nos EUA e Canadá que precisam de um sistema de telefone virtual leve e flexível.
Principais Recursos
- Chamadas e mensagens de texto ilimitadas com seu número comercial
- Transcrição de correio de voz enviada por e-mail
- Saudações personalizadas e ramais virtuais que direcionam os chamadores para a pessoa certa
- Encaminhamento de chamadas e toque simultâneo em vários dispositivos
Integrações
O Grasshopper oferece integrações muito limitadas. A única integração conhecida permite o encaminhamento de chamadas para o Skype e o Google Voice.
| Prós | Contras |
|---|---|
| Preço inicial acessível para usuários individuais ou pequenas equipes | Serviço restrito aos mercados dos EUA e do Canadá |
| Ramais e usuários ilimitados em muitos planos | Falta de integração direta com as principais ferramentas de CRM/negócios |
| Não requer conhecimento técnico, implementação rápida | Relatórios básicos sem análises ou insights de chamadas avançados |
Suporte ao Cliente
De acordo com o site do fornecedor, o Grasshopper afirma oferecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Avaliação no G2
3.9/5 (Com base em 154 avaliações)
O Que os Usuários Estão Dizendo
„Adoro o fato de ser fácil de usar (navegação simples) e de poder utilizá-lo tanto no meu computador quanto no celular. No entanto, a interface para computador parece lenta às vezes.“
Preços
O Grasshopper oferece três opções de preços:
- True Solo: $14/usuário/mês
- Solo Plus: $25/usuário/mês
- Small Business: $80/usuário/mês
Leituras Recomendadas
#11 Zoho Voice
O Zoho Voice é um sistema de telefonia VoIP baseado em nuvem totalmente integrado ao Zoho CRM e outros aplicativos Zoho. Seu aplicativo softphone para Windows apresenta métricas de chamadas históricas e em tempo real, além de recursos como clique para ligar a partir dos aplicativos Zoho, o que é atraente para equipes que já utilizam a plataforma.
Ideal Para
Empresas que já usam outros aplicativos Zoho CRM / Zoho Desk / Zoho One (ou planejam usar) e desejam integrar a telefonia diretamente no mesmo ecossistema.
Principais Recursos
- Integração perfeita com o Zoho CRM e Desk
- Funções essenciais de telefonia como URA, filas de chamadas, encaminhamento e transferência de chamadas
- Inteligência de chamadas com tecnologia de IA, incluindo transcrição, análise de sentimento e resumos de chamadas
- Áudio personalizável para URA e correio de voz, rastreamento de disposição de chamadas e classificação de feedback
Integrações
O Zoho Voice integra-se nativamente com outras aplicações Zoho: Zoho CRM, Zoho Desk, Zoho Recruit, Zoho Bigin e mais.
| Prós | Contras |
|---|---|
| Integração estreita com o ecossistema Zoho — excelente se você já usa os aplicativos Zoho | Integrações limitadas com outras ferramentas de CRM e helpdesk |
| Suporte para múltiplos dispositivos: navegador, desktop, celular — útil para equipes remotas ou híbridas | Alguns recursos avançados estão disponíveis apenas nos planos de nível superior |
| Preços e licenciamento flexíveis | Usuários relatam problemas de conexão com o Zoho Voice |
Suporte ao Cliente
Os canais de suporte do Zoho Voice incluem telefone, e-mail, chat ao vivo e uma central de ajuda de autoatendimento 24/7 com artigos e fóruns comunitários.
Avaliação no G2
4.2/5 (Com base em 17 avaliações)
O Que os Usuários Estão Dizendo
„Foi fácil de instalar para uma chamada agendada em cima da hora — simples de usar, sem logins complicados. No entanto, exigir o download de um aplicativo para participar, em vez de apenas usar um link de navegador, é uma desvantagem.“
Preços
O Zoho Voice oferece três planos de preços:
- Basic: $34/usuário/mês
- Standard: $49/usuário/mês
- Contact Center: $74/usuário/mês
#12 Aircall
O Aircall é um aplicativo de softphone baseado em nuvem que permite a comunicação por voz via internet com recursos como roteamento de chamadas personalizável, transcrição de chamadas por IA e integração perfeita com as ferramentas de negócios mais populares.
Ideal Para
Pequenas e médias empresas, equipes de vendas ou centros de suporte, especialmente aqueles que precisam de roteamento de chamadas flexível, integrações com CRM e helpdesk, além de ambientes de trabalho remoto ou híbrido.
Principais Recursos
- Gerenciamento de chamadas: atendimento automático / URA, roteamento e filas de chamadas, e grupos de busca
- Correio de voz, gravação de chamadas, registros e histórico de chamadas
- Caixa de entrada de chamadas compartilhada (espaço de trabalho compartilhado para chamadas da equipe), contatos e dados de chamadas compartilhados
- Transcrição de chamadas por IA, gravação de chamadas e resumos de chamadas gerados por IA
Integrações
Suporta mais de 100 plataformas, incluindo os principais CRMs e ferramentas de suporte (por exemplo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, além de APIs e webhooks para integrações personalizadas).
| Prós | Contras |
|---|---|
| Fácil de dimensionar — adicione usuários e números de telefone conforme necessário | O preço é relativamente alto por usuário em comparação com soluções VoIP mais simples |
| Forte ecossistema de integração | Requer um número mínimo de usuários (geralmente 3 ou mais) para começar |
| Configuração e instalação sem complicações | A qualidade das chamadas é uma preocupação nas avaliações dos usuários |
Atendimento ao Cliente
A Aircall anuncia que oferece suporte global 24 horas por dia, 7 dias por semana, e um serviço de suporte por linha direta VIP 24/7 exclusivo para clientes Enterprise na Europa.
Avaliação no G2
4,4/5 (Com base em 1.429 avaliações)
O Que os Usuários Estão Dizendo
«O aplicativo de desktop é fácil de usar e funciona bem. A qualidade das chamadas tem sido fantástica. Ainda assim, eu gostaria que todas as novas chamadas, mesmo as que eu atendo, fossem para as tarefas pendentes do meu aplicativo Aircall, e não fossem arquivadas automaticamente no histórico.»
Preços
A Aircall oferece três opções de preços:
- Essential: $30/usuário/mês
- Professional: $50/usuário/mês
- Custom: Preços sob consulta
#13 Bria (CounterPath)
A CounterPath é mais conhecida por seu softphone Bria, um softphone SIP para Windows que suporta chamadas de voz/vídeo, mensagens e presença — projetado para se conectar com qualquer sistema VoIP ou PBX. Desenvolvido para computadores e dispositivos móveis, ele funciona como um cliente para se conectar a provedores de VoIP ou PBX existentes.
Melhor Para
Equipes ou empresas que já possuem um provedor VoIP ou SIP e desejam uma solução de softphone flexível e de alta qualidade para comunicações unificadas em vários dispositivos.
Principais Recursos
- Chamadas de voz e vídeo, mensagens SMS/MMS, indicadores de presença
- Compatibilidade SIP com a maioria das plataformas IP PBX e VoIP
- Gerenciamento avançado de chamadas: gravação de chamadas, transferência de chamadas, conferência, atendimento automático
- Sincronização de contatos (Outlook, Google, etc.) e suporte para múltiplas contas
Integrações
O Bria oferece integrações amplas principalmente com infraestrutura de telecomunicações e grandes sistemas de CRM, como Microsoft Dynamics, SAP, Zoho e Salesforce, por meio de integrações desenvolvidas por parceiros.
| Prós | Contras |
|---|---|
| Funciona com praticamente qualquer provedor VoIP ou PBX compatível com SIP | Não é um serviço VoIP completo — requer um provedor SIP/VoIP externo |
| Multiplataforma: softphone para desktop e celular com recursos avançados | Requer algum conhecimento de configuração (configuração SIP, detalhes do servidor) |
| O Bria Teams permite chamadas/chat internos sem um PBX completo | Carece de integrações nativas com as principais plataformas de CRM/suporte |
Atendimento ao Cliente
A CounterPath fornece suporte principalmente por meio de sua central de ajuda, perguntas frequentes (FAQs) e suporte por e-mail, sem indicação clara de disponibilidade 24 horas por dia.
Avaliação no G2
4,4/5 (Com base em 65 avaliações)
O Que os Usuários Estão Dizendo
«O layout do aplicativo para desktop é muito minimalista e fácil de navegar. E, do ponto de vista do administrador, é fácil configurar os usuários no painel de controle e apenas compartilhar a equipe com eles. No entanto, o aplicativo móvel não funciona muito bem com as notificações.»
Preços
- Bria Solo: $2.95/mês
- Bria Teams: $4.95/mês
- Enterprise: Sob consulta
#14 Linphone
O Linphone é um aplicativo de software de código aberto que funciona como um softphone VoIP para Windows e cliente SIP. Ele permite que os usuários façam chamadas de áudio e vídeo, enviem mensagens instantâneas e realizem videoconferências pela internet.
Melhor Para
PMEs que desejam uma solução VoIP econômica e flexível, ou organizações que preferem ferramentas de código aberto e desejam integrar ou auto-hospedar sua infraestrutura de telefonia.
Principais Recursos
- Métodos de autenticação seguros e criptografia ponta a ponta robusta
- Notificações push para contas Linphone sempre acessíveis
- Interface de usuário moderna e intuitiva
- Recursos avançados de mensagens em grupo e videoconferência
Integrações
O Linphone não oferece integrações nativas com CRM ou suporte. Em vez disso, foi projetado para funcionar com qualquer serviço VoIP ou PBX compatível com SIP.
| Prós | Contras |
|---|---|
| Gratuito e de código aberto — sem custos de licenciamento para o softphone em si | Não inclui um PBX hospedado ou serviço telefônico; você precisa de um provedor SIP ou servidor para fazer chamadas externas |
| Multiplataforma, funciona em desktop e celular | A configuração (ajustes SIP, codecs, detalhes do servidor) pode ser técnica e exige algum conhecimento |
| Forte privacidade e segurança graças ao suporte a criptografia | A qualidade e a confiabilidade dependem muito da conexão com a internet e da configuração do provedor |
Atendimento ao Cliente
O suporte da equipe do Linphone e dos desenvolvedores é fornecido principalmente por meio de listas de discussão da comunidade, fóruns e GitHub, onde os usuários podem fazer perguntas e relatar bugs.
Avaliação no G2
4,4/5 (Com base em 15 avaliações)
O Que os Usuários Estão Dizendo
«Gravação automática de chamadas, o aplicativo de telefone para desktop e celular, e a visibilidade em tempo real do status de chamada dos colegas são ótimos. No entanto, os limites de caracteres de SMS são restritivos.»
Preços
- Para usuários individuais: Gratuito
- Para empresas e uso comercial: Falar com vendas para detalhes de preços
#15 MicroSIP
O MicroSIP é um softphone SIP de código aberto e gratuito para Windows que permite chamadas de voz e vídeo pela internet usando o protocolo SIP. Ele é conhecido por ser leve, portátil e fácil de configurar com qualquer serviço VoIP ou PBX compatível com SIP.
Melhor Para
Pequenas empresas, startups e call centers que precisam de uma solução de comunicação VoIP simples, econômica e com recursos essenciais.
Principais Recursos
- Recursos de mensagens instantâneas e mensagens de texto, além de chamadas de voz
- Comunicações seguras com protocolos de criptografia TLS e SRTP
- Suporte para múltiplas contas SIP e integração com vários provedores VoIP
- Recursos de gerenciamento de chamadas, como encaminhamento de chamadas, transferência de chamadas e retenção de chamadas
Integrações
O MicroSIP não inclui integrações nativas com CRMs ou ferramentas de suporte. Em vez disso, ele funciona com qualquer sistema VoIP baseado em SIP graças à sua forte compatibilidade SIP.
| Prós | Contras |
|---|---|
| Gratuito e de código aberto | Apenas para Windows — sem versão para macOS ou Linux. |
| Compatível com praticamente qualquer provedor SIP. | Interface básica, carece de recursos modernos de aplicativos comerciais. |
| Suporta criptografia (TLS/SRTP), configuração de múltiplas contas. | Requer conta SIP externa — não é uma solução completa. |
Suporte ao Cliente
Como um projeto de código aberto, o MicroSIP não oferece suporte comercial. Os usuários dependem de sua documentação online e fóruns da comunidade. Não há suporte oficial por telefone, chat ou 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Avaliação no G2
4.2/5 (Baseado em 21 avaliações)
O que os Usuários Estão Dizendo
«A resposta para a chamada recebida no MicroSIP é muito rápida; eu diria que é menos de um segundo. No entanto, ele suporta apenas chamadas de voz e não possui recursos de SMS.»
Preço
O serviço de softphone VoIP MicroSIP é gratuito e de código aberto.
#16 Freshdesk Contact Center
O Freshdesk Contact Center (antigo Freshcaller) é um aplicativo de softphone baseado em nuvem projetado para equipes de suporte e vendas. Ele combina chamadas VoIP com ferramentas de CRM e helpdesk para simplificar fluxos de trabalho e gerenciar interações com clientes de forma mais fácil.
Ideal para
PMEs que priorizam o suporte omnichannel ao cliente — combinando chamadas de voz, chat, e-mail, SMS e mensagens de redes sociais
Principais Recursos
- VoIP com roteamento de chamadas, correio de voz, mascaramento de chamadas, transferências, URA e fila de chamadas
- Monitoramento em tempo real, painéis ao vivo, gravação de chamadas
- Automação baseada em IA (bots de voz, roteamento inteligente, etc.)
- Caixa de entrada omnichannel com chat, e-mail, redes sociais e tickets (nos planos superiores)
Integrações
Integra-se com aplicativos da Freshworks (Freshdesk, Freshsales), além de CRMs e helpdesks de terceiros.
| Prós | Contras |
|---|---|
| Combina voz + e-mail + chat + redes sociais em um único painel | A cobertura internacional é limitada em comparação com outros provedores de VoIP |
| Preços competitivos e planos flexíveis | O modelo de cobrança por minuto pode encarecer o custo com alto uso |
| Interface amigável e facilidade de uso | O plano inicial carece de ferramentas avançadas; upgrades são necessários para IA/omnichannel |
Suporte ao Cliente
O Freshdesk oferece suporte via chat integrado no produto 24 horas por dia, 7 dias por semana para dúvidas urgentes. Além disso, os agentes estão disponíveis para assistência em chat em tempo real 24 horas por dia, 5 dias por semana.
Avaliação no G2
4.1/5 (baseado em 131 avaliações)
O que os Usuários Estão Dizendo
«É simples e fácil de usar. Você pode usá-lo em qualquer PC ou dispositivo móvel. É mais barato que outros provedores e praticamente não há tempo de inatividade. Dito isso, eu gostaria que houvesse integrações com ferramentas de IA.»
Preços
O Freshdesk Contact Center oferece quatro planos de preço:
- Gratuito: $0/usuário/mês
- Growth: $15/usuário/mês
- Pro: $39/usuário/mês
- Enterprise: $69/usuário/mês
Leituras Recomendadas
6 Recursos Indispensáveis em um Software de Softphone para Windows
Sentindo-se sobrecarregado com tantas ferramentas e recursos disponíveis? Veja o que realmente importa:
- Qualidade de Chamada de Altíssima Definição
Não importa se você está lidando com chamadas de clientes ou alinhamentos internos, a qualidade do som é essencial. Priorize softphones com voz em HD e gerenciamento de chamadas confiável — recursos como mudo, espera e transferência assistida ajudam suas conversas a fluírem sem atritos.
- Ferramentas Integradas de Gravação de Chamadas e Correio de Voz
Precisa revisar uma chamada de cliente? Quer que os correios de voz cheguem na sua caixa de entrada com transcrições? Procure por um software que facilite gravar e revisitar conversas para treinamento, controle de qualidade ou conformidade.
- Integração Perfeita com CRM
Os melhores softphones não servem apenas para fazer chamadas — eles conectam os pontos. A integração com ferramentas como HubSpot, Salesforce ou Zoho CRM permite registrar chamadas, disparar fluxos de trabalho e ver o contexto de quem está ligando em tempo real.
- Roteamento Inteligente de Chamadas e Presença
Veja instantaneamente quem está disponível e encaminhe as chamadas de acordo. Indicadores de presença e controles de status (como Não Perturbe ou Em Chamada) mantêm sua equipe alinhada e reduzem chamadas perdidas.
- Segurança de Nível Corporativo
Como as chamadas VoIP viajam pela internet, a criptografia não é opcional. Procure por proteção de ponta a ponta — protocolos TLS/SRTP — para proteger seus dados e manter a confiança do cliente.
- Configuração Rápida e Interface Limpa
Tempo é dinheiro. Escolha uma plataforma que seja fácil de implantar, fácil de aprender e que não exija suporte de TI para começar. Uma interface direta pode significar uma integração mais rápida e menos tickets de suporte no futuro.
Prós e Contras de Usar um Software de Softphone para Windows
Aqui está uma visão rápida dos principais prós e contras de usar um software de softphone para Windows. Essas ferramentas oferecem flexibilidade e economia — mas, como qualquer tecnologia, elas vêm com concessões:
| Prós | Contras |
|---|---|
| Reduz os custos com telefonia em 60% — sem necessidade de telefones físicos. | Requer internet estável ou as chamadas podem cair. |
| Faça chamadas de qualquer lugar, a qualquer hora. | A qualidade da chamada pode ser prejudicada em redes Wi-Fi fracas. |
| Fácil de instalar e adicionar novos usuários. | Você precisará de um bom headset ou microfone. |
| Vem com ferramentas avançadas, como gravação de chamadas e sincronização de CRM. | Sem uma segurança robusta, as chamadas podem ficar em risco. |
Como Escolher o Software de Softphone Certo para Windows
Escolher um softphone não se trata apenas de pegar a marca "mais famosa" — trata-se de garantir que o software combine com a forma como a sua equipe trabalha. Aqui estão os pontos mais importantes para avaliar antes de fechar negócio:
#1 Entenda as Necessidades e os Hábitos de Comunicação da sua Equipe
Comece se perguntando: Quantas pessoas usarão o softphone? Quantas chamadas você espera receber por dia ou semana? Você precisa apenas de chamadas básicas ou de recursos avançados como correio de voz, encaminhamento de chamadas e identificação de chamadas? E se a sua equipe trabalha de casa, em diferentes dispositivos ou na rua — priorize um softphone que ofereça suporte a várias plataformas (Windows, celular, etc.).
#2 Verifique a Compatibilidade e as Integrações
Seu softphone precisa funcionar em harmonia com seus sistemas existentes. Isso significa que ele deve suportar o protocolo VoIP correto (SIP, IAX, etc.), rodar na sua versão do Windows e, de preferência, se integrar a outras ferramentas de negócios, como seu CRM, helpdesk ou plataforma de e-mail. Integrações nativas ou APIs abertas podem fazer uma grande diferença na eficiência do fluxo de trabalho.
#3 Teste a Qualidade e a Confiabilidade das Chamadas
Chamadas claras e estáveis são inegociáveis. Antes de comprar, garanta que sua conexão de internet seja estável o suficiente para voz em HD. Teste também usando bons headsets ou microfones — o hardware faz diferença. Se escolher um provedor comercial, verifique se eles garantem tempo de atividade (uptime) ou oferecem acordos de nível de serviço.
#4 Priorize a Segurança e a Privacidade
Como a voz e os dados trafegam pela internet, certifique-se de que a criptografia seja suportada (ex: TLS, SRTP). Se você lida com informações confidenciais — dados de clientes, conversas sigilosas — seguir padrões de segurança e privacidade adequados é fundamental.
#5 Compare o Custo vs. o Suporte e a Flexibilidade do Plano
Olhe além do "preço por usuário ao mês". O plano inclui os recursos de que você precisa ou você pagará a mais por ferramentas avançadas? Além disso, verifique que tipo de suporte ao cliente é oferecido — a ajuda está disponível 24/7? Existem materiais de treinamento ou documentação? Um plano barato pode acabar custando caro em tempo e dor de cabeça se o suporte for ruim.
#6 Teste Antes de se Comprometer
Sempre que possível, use um teste grátis ou uma demonstração para avaliar o softphone em condições reais. Faça algumas chamadas em diferentes horários do dia, tente transferir ou gravar chamadas e teste em vários dispositivos. Esse teste prático no mundo real costuma revelar problemas que não aparecem no papel.
Ainda Ligando do Jeito Antigo? Seus Clientes Não Estão
No mundo dos negócios, a velocidade é a diferença entre ganhar um cliente ou perdê-lo. Quase metade dos consumidores afirma que uma comunicação lenta é motivo suficiente para mudar de marca. E quando a sua equipe fica presa a ferramentas desatualizadas ou a telefones fixos rígidos, o „lento“ se torna o padrão.
A boa notícia? Você não precisa de uma grande reforma de hardware ou de uma equipe maior para mudar essa situação. Aplicativos de softphone para Windows dão a liberdade de atender de qualquer lugar, agir mais rápido e manter o fluxo das conversas — mesmo nos dias mais movimentados.
A CloudTalk torna essa transição simples. Com uma interface limpa para Windows, roteamento inteligente e ferramentas com IA que eliminam o trabalho repetitivo, você se mantém ágil sem precisar trabalhar mais por isso.
Ainda dependente de velhos hábitos — ou de equipamentos antigos? É hora de repensar a sua estrutura.
Seus clientes não vão esperar… mas, com o softphone certo, eles não precisarão.
Livre-se dos Fios. Ligue de Forma Mais Inteligente pelo Seu PC Hoje Mesmo.
Perguntas frequentes
Não. VoIP é a tecnologia que permite fazer ligações pela internet, enquanto o softphone é o aplicativo que você usa para realizar essas chamadas.
Basta abrir o aplicativo do softphone, digitar o número usando o teclado de discagem e clicar em „Ligar“ — exatamente como em um telefone comum.
Baixe o aplicativo no site do provedor, execute o instalador, faça login com a sua conta e defina as suas configurações.
Ele reduz custos, escala facilmente, apoia o trabalho remoto e oferece recursos avançados de chamada em um único aplicativo para computador.
Sim, mas você precisará configurar o seu próprio servidor SIP — o que é complexo e limitado apenas ao uso interno, a menos que você adicione infraestrutura para alcançar redes telefônicas externas.
Um softphone é um aplicativo baseado em VoIP para fazer chamadas via PC ou celular, enquanto os aplicativos VoIP englobam softphones e outras ferramentas de comunicação.
Eles são muito seguros ao utilizar provedores que suportam criptografia de chamadas (TLS/SRTP) e que seguem as práticas de segurança padrão do setor.
Eles oferecem recursos semelhantes, mas o desempenho e a interface podem variar um pouco dependendo do sistema operacional.
A CloudTalk é o melhor softphone geral para PMEs graças à sua combinação imbatível de facilidade de uso, recursos de IA, qualidade de chamada confiável e mais de 100 integrações.
Ele é muito mais acessível do que os telefones fixos físicos, funciona em qualquer lugar com internet e oferece ferramentas avançadas, como o roteamento de chamadas.
Ele depende da sua internet — sem uma conexão forte e estável, você corre o risco de sofrer com atrasos, queda de chamadas e baixa qualidade de voz.
Com base na nossa comparação de 16 dos principais aplicativos de softphone para Windows em 2026, as melhores opções dependem do caso de uso. A CloudTalk é a escolha ideal para PMEs que desejam escalar equipes de vendas e suporte no Windows, oferecendo roteamento inteligente, integração com CRM e recursos de IA. O Zoiper é a melhor opção SIP gratuita para Windows. O 3CX é ideal para equipes que já utilizam sistemas 3CX. O Dialpad lidera em ferramentas de vendas impulsionadas por IA.
Com base na nossa comparação de 16 provedores, os recursos mais importantes em um software de softphone para Windows para empresas em 2026 são: gravação de chamadas, integração com CRM, URA ou roteamento inteligente, relatórios em tempo real, inteligência de conversa por IA (transcrição, análise de sentimento), segurança/criptografia (SRTP, TLS) e cobertura de números internacionais caso a sua equipe atue em diferentes regiões.
