Οι 16 καλύτερες εφαρμογές softphone για Windows το 2026—Αξιολόγηση, κριτική & σύγκριση

Τι είναι το λογισμικό softphone για Windows;

Ένα softphone είναι μια εφαρμογή λογισμικού που σας επιτρέπει να πραγματοποιείτε και να λαμβάνετε κλήσεις, να στέλνετε SMS, να διαχειρίζεστε τον τηλεφωνητή και να χειρίζεστε άλλες μορφές επικοινωνίας μέσω διαδικτύου, χωρίς να απαιτείται κάρτα SIM ή επιτραπέζιο τηλέφωνο. Αντίθετα, λειτουργεί μέσω του υπολογιστή, του φορητού υπολογιστή ή της κινητής συσκευής σας. Μια εφαρμογή softphone για Windows είναι βελτιστοποιημένη για χρήση σε υπολογιστές, προσφέροντας μια απρόσκοπτη εναλλακτική λύση στα παραδοσιακά τηλέφωνα.

Ένα softphone για Windows είναι ειδικά βελτιστοποιημένο για χρήση σε επιτραπέζιους και φορητούς υπολογιστές Windows, προσφέροντας μια απρόσκοπτη εναλλακτική λύση στα παραδοσιακά τηλέφωνα. Το 2026, το καλύτερο λογισμικό softphone για Windows περιλαμβάνει συνήθως καταγραφή κλήσεων, ενσωμάτωση CRM, IVR ή έξυπνη δρομολόγηση, αναλυτικά στοιχεία σε πραγματικό χρόνο και ολοένα και περισσότερες δυνατότητες AI όπως απομαγνητοφώνηση, όλα μέσα από μια ενιαία εφαρμογή ειδικά σχεδιασμένη για Windows.

Πώς επιλέξαμε το καλύτερο λογισμικό softphone για Windows

Στην CloudTalk, στόχος μας είναι να βοηθήσουμε τις επιχειρήσεις—ειδικά τις μικρομεσαίες—να επιλέξουν τα κατάλληλα εργαλεία για την επικοινωνία τους. Γνωρίζουμε ότι ο κόσμος του λογισμικού softphone μπορεί να είναι χαοτικός, ειδικά όταν προσπαθείτε να εξισορροπήσετε το κόστος, τις δυνατότητες και την ευκολία χρήσης. Γι' αυτό κάνουμε εμείς τη λεπτομερή έρευνα για εσάς.

Η ομάδα μας έχει αξιολογήσει περισσότερα από 200 εργαλεία επιχειρηματικού λογισμικού, συμπεριλαμβανομένων δεκάδων λύσεων softphone για Windows. Έχουμε αναλύσει περισσότερες από 5.500 επαληθευμένες κριτικές χρηστών από πλατφόρμες όπως οι G2, Capterra, TrustRadius και Gartner, μαζί με πραγματικά σχόλια από φόρουμ, το Reddit και το Quora.

Κάθε επιλογή σε αυτόν τον οδηγό υποστηρίζεται από πρακτική έρευνα και πραγματικές απόψεις χρηστών, προσφέροντάς σας σαφείς, αντικειμενικές πληροφορίες για να βρείτε αυτό που ταιριάζει καλύτερα στην επιχείρησή σας.

Μόνο τον τελευταίο χρόνο, δημοσιεύσαμε πάνω από 1.000 αξιολογήσεις λογισμικού, καθεμία γραμμένη από ανθρώπους και όχι από ρομπότ, με έναν μόνο στόχο: να βοηθήσουμε τις ομάδες να επικοινωνούν καλύτερα, πιο γρήγορα και πιο έξυπνα.

Μάθετε πώς διατηρούμε την ακεραιότητα του περιεχομένου μας και τη μεθοδολογία αξιολόγησης λογισμικού μας.

Εφαρμογές softphone για Windows: Συνοπτικός πίνακας σύγκρισης

Ακολουθεί μια γρήγορη σύγκριση των κορυφαίων εφαρμογών softphone για Windows το 2026:

Οι 16 καλύτερες εφαρμογές softphone για Windows το 2026

Παρακάτω θα βρείτε μια αναλυτική παρουσίαση για κάθε softphone για Windows, τι το κάνει να ξεχωρίζει, για ποια χρήση ενδείκνυται και τι λένε οι πραγματικοί χρήστες, ώστε να επιλέξετε την κατάλληλη λύση για την ομάδα σας.

#1 CloudTalk

Το CloudTalk είναι το καλύτερο λογισμικό softphone για Windows. Το εμπιστεύονται περισσότερες από 5.500 μικρομεσαίες επιχειρήσεις για την ευκολία χρήσης, τις δυνατότητες AI και την απρόσκοπτη εμπειρία του σε desktop. Με περισσότερες από 1,800 επαληθευμένες αξιολογήσεις χρηστών και 178 διακριτικά (badges) στο G2, όπως «Leader for VoIP» και «Easiest Setup», το CloudTalk κατατάσσεται σταθερά στις κορυφαίες προτιμήσεις των χρηστών για κλήσεις μέσω Windows.

Ιδανικό για

Μικρομεσαίες επιχειρήσεις που θέλουν να αυξήσουν την αποτελεσματικότητα των κλήσεων, να επεκτείνουν τις παγκόσμιες ομάδες τους και να συγκεντρώσουν την επικοινωνία τους σε ένα σύστημα softphone για Windows.

Βασικά χαρακτηριστικά

Ενσωματώσεις

Το CloudTalk προσφέρει περισσότερες από 100 έτοιμες ενσωματώσεις, συμπεριλαμβανομένων των Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Intercom, Zoho και άλλων, διευκολύνοντας τον συγχρονισμό των ροών εργασίας σας σε όλα τα εργαλεία σας.

Εξυπηρέτηση πελατών

Υποστήριξη όλο το εικοσιτετράωρο (24/7) μέσω email, live chat και τηλεφώνου.

Βαθμολογία στο G2

4.4/5 (Με βάση 1,800+ αξιολογήσεις)

Τι λένε οι χρήστες

Χρέωση

Το CloudTalk προσφέρει τέσσερα ευέλικτα πακέτα χρέωσης:

#2 Zoiper

Το Zoiper είναι ένα ευέλικτο softphone για Windows που υποστηρίζει πρωτόκολλα SIP και IAX, ενώ λειτουργεί σε υπολογιστές, laptop και κινητές συσκευές. Προσφέρει δυνατότητα κλήσεων μέσω διαδικτύου για υπολογιστή, SMS/άμεσα μηνύματα και βιντεοκλήσεις, όλα μέσα από μία εφαρμογή.

Ιδανικό για

Μικρομεσαίες ομάδες ή μεμονωμένους χρήστες που αναζητούν ένα softphone άμεσης λειτουργίας (plug-and-play) με δωρεάν έκδοση και σταθερή συμβατότητα με υπάρχουσες υποδομές VoIP/PBX.

Βασικά χαρακτηριστικά

Ενσωματώσεις

Το Zoiper περιλαμβάνει πολλαπλές ενσωματώσεις, όπως σύνδεση και συγχρονισμό επαφών με το Outlook (2007, 2010, 2013 για Windows 32 και 64-bit), ενσωμάτωση με το Thunderbird, καθώς και υποστήριξη click-to-dial για προγράμματα περιήγησης όπως Internet Explorer, Firefox, Chrome και Safari.

Εξυπηρέτηση πελατών

Οι ώρες υποστήριξης για άμεση εξυπηρέτηση πελατών είναι συνήθως Δευτέρα έως Παρασκευή, μεταξύ 09:30 και 18:00 CET, και τα αιτήματα διεκπεραιώνονται συνήθως εντός μίας εργάσιμης ημέρας μέσω του συστήματος αιτημάτων τους.

Βαθμολογία στο G2

4.4/5 (Με βάση 52 αξιολογήσεις)

Τι λένε οι χρήστες

Χρέωση

Εφάπαξ άδεια χρήσης: ≥ €60

#3 3CX

Το 3CX είναι ένα softphone για υπολογιστή που σας επιτρέπει να πραγματοποιείτε και να λαμβάνετε κλήσεις VoIP απευθείας από τον Windows υπολογιστή σας. Συνδέεται εύκολα με το πλήρες τηλεφωνικό σύστημα 3CX και περιλαμβάνει λειτουργίες όπως μεταφορά κλήσεων, καταγραφή κλήσεων, συγχρονισμό επαφών και ενσωμάτωση CRM.

Ιδανικό για

Επιχειρήσεις που αναζητούν ένα softphone φιλικό προς τα Windows, το οποίο αποτελεί μέρος μιας ευρύτερης σουίτας ενοποιημένης επικοινωνίας, ειδικά όπου παίζουν ρόλο οι λειτουργίες τηλεφωνικού κέντρου, τα μηνύματα και η ενσωμάτωση με τον υπολογιστή.

Βασικά χαρακτηριστικά

Ενσωματώσεις

Υποστηρίζει πάνω από 14 ενσωματώσεις, συμπεριλαμβανομένων των Microsoft 365, Salesforce και επιλεγμένων εργαλείων CRM. Η υποστήριξη ενσωματώσεων είναι πιο περιορισμένη σε σύγκριση με άλλους παρόχους.

Εξυπηρέτηση πελατών

Κυρίως μέσω email και online αιτημάτων, με τα αιτήματα υποστήριξης να επεξεργάζονται συνήθως εντός 48 ωρών κατά τις εργάσιμες ώρες. Δεν υπάρχει αποκλειστική γραμμή υποστήριξης όλο το 24ωρο.

Βαθμολογία G2

4.4/5 (Βασίζεται σε 513 αξιολογήσεις)

Τι λένε οι χρήστες

Τιμολόγηση

Το 3CX προσφέρει τρία πακέτα τιμολόγησης:

#4 Dialpad

Το Dialpad είναι μια σύγχρονη πλατφόρμα επιχειρηματικής επικοινωνίας με ενσωματωμένο softphone για Windows. Ενοποιεί φωνή, μηνύματα και συναντήσεις σε μία ενιαία εφαρμογή που υποστηρίζεται από τεχνητή νοημοσύνη για απομαγνητοφωνήσεις κλήσεων και καθοδήγηση σε πραγματικό χρόνο.

Ιδανικό για

Μικρές έως μεσαίου μεγέθους ομάδες που χρειάζονται λύσεις κέντρου επικοινωνίας με τεχνητή νοημοσύνη και ενοποιημένης επικοινωνίας για βελτιωμένη αλληλεπίδραση με τους πελάτες και απόδοση πωλήσεων.

Βασικά χαρακτηριστικά

Ενσωματώσεις

Προσφέρει περισσότερες από 10 έτοιμες ενσωματώσεις, συμπεριλαμβανομένων των Salesforce, HubSpot, Zendesk και Google Workspace.

Εξυπηρέτηση πελατών

Η βασική υποστήριξη περιορίζεται σε email και live chat. Η τηλεφωνική υποστήριξη είναι διαθέσιμη μόνο στα πακέτα Pro και Enterprise.

Βαθμολογία G2

4.4/5 (Βασίζεται σε 3.936+ αξιολογήσεις)

Τι λένε οι χρήστες

Τιμολόγηση

Το Dialpad προσφέρει τρεις επιλογές τιμολόγησης:

#5 RingCentral

Το RingCentral προσφέρει ένα πλήρως εξοπλισμένο softphone επιτραπέζιου υπολογιστή για Windows ως μέρος του συστήματος επιχειρηματικής τηλεφωνίας RingEX, επιτρέποντάς σας να πραγματοποιείτε και να λαμβάνετε κλήσεις VoIP, SMS/MMS, ομαδικές συνομιλίες και βιντεοσυσκέψεις από μία μόνο εφαρμογή υπολογιστή.

Ιδανικό για

Επιχειρήσεις που θέλουν μια πλατφόρμα ενοποιημένων επικοινωνιών (UCaaS) που βασίζεται σε κλήσεις από υπολογιστή, ομαδική συνεργασία και παγκόσμια εμβέλεια.

Βασικά χαρακτηριστικά

Ενσωματώσεις

Το RingCentral προσφέρει πάνω από 500 έτοιμες ενσωματώσεις εφαρμογών, όπως τα Microsoft Teams, Salesforce, HubSpot και πολλές άλλες.

Εξυπηρέτηση πελατών

Προσφέρει υποστήριξη όλο το 24ωρο μετά τις εργάσιμες ώρες στα Αγγλικά, ενώ η γενική εξυπηρέτηση πελατών είναι διαθέσιμη κατά τις κανονικές εργάσιμες ώρες.

Βαθμολογία G2

4/5 (Βασίζεται σε 163 αξιολογήσεις)

Τι λένε οι χρήστες

Τιμολόγηση

Το RingCentral προσφέρει τρία πακέτα τιμολόγησης:

#6 Nextiva

Το Nextiva είναι μια λύση επιχειρηματικής τηλεφωνίας VoIP που περιλαμβάνει ένα softphone για Windows, προσφέροντας δυνατότητες φωνής, μηνυμάτων και βίντεο. Έχει σχεδιαστεί για να συγκεντρώνει τις επικοινωνίες και να βελτιώνει την ομαδική συνεργασία, ειδικά για απομακρυσμένα και υβριδικά περιβάλλοντα.

Ιδανικό για

Μικρές έως μεσαίου μεγέθους επιχειρήσεις που δίνουν προτεραιότητα στην απρόσκοπτη επικοινωνία μέσω καναλιών φωνής, βίντεο, συνομιλίας, μέσων κοινωνικής δικτύωσης και email.

Βασικά χαρακτηριστικά

Ενσωματώσεις

Η Nextiva προσφέρει περισσότερες από 26 ενσωματώσεις, συμπεριλαμβανομένων των λογαριασμών Microsoft 365 και Google, καθώς και δημοφιλών συστημάτων CRM όπως το Salesforce, το HubSpot, το Zoho και το Zendesk.

Εξυπηρέτηση πελατών

Η Nextiva προσφέρει τηλεφωνική υποστήριξη όλο το 24ωρο, ενώ η ζωντανή συνομιλία περιορίζεται στις εργάσιμες ώρες. Οι πελάτες μπορούν επίσης να λάβουν βοήθεια μέσω email και μιας διαδικτυακής πύλης υποστήριξης.

Βαθμολογία G2

4.5/5 (Βάσει 3.436 αξιολογήσεων)

Τι λένε οι χρήστες

Τιμολόγηση

Η Nextiva προσφέρει τρεις επιλογές τιμολόγησης:

#7 GoTo Connect

Το GoTo Connect είναι μια λύση ενοποιημένων επικοινωνιών που συνδυάζει τηλεφωνικά συστήματα VoIP, τηλεδιασκέψεις και ανταλλαγή μηνυμάτων. Επιτρέπει στους χρήστες να πραγματοποιούν και να λαμβάνουν κλήσεις, να συνομιλούν, να στέλνουν μηνύματα και να οργανώνουν βιντεοσυσκέψεις.

Ιδανικό για

Μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις που χρειάζονται ένα ενοποιημένο εργαλείο επικοινωνίας με φωνή, βίντεο και μηνύματα σε μία πλατφόρμα.

Βασικά χαρακτηριστικά

Ενσωματώσεις

Το GoTo Connect προσφέρει ενσωματώσεις με περισσότερες από 86 δημοφιλείς πλατφόρμες CRM και help desk, συμπεριλαμβανομένων των Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot, Zendesk, Zoho και Freshdesk.

Εξυπηρέτηση πελατών

Το GoTo Connect παρέχει υποστήριξη κυρίως μέσω διαδικτυακών φορμών υποβολής αιτημάτων και του φόρουμ της κοινότητάς του, χωρίς σαφή ένδειξη για διαθεσιμότητα όλο το 24ωρο.

Βαθμολογία G2

4.4/5 (Βάσει 1.364 αξιολογήσεων)

Τι λένε οι χρήστες

Τιμολόγηση

Το GoTo Connect χρησιμοποιεί ένα μοντέλο τιμολόγησης κατόπιν προσφοράς, που σημαίνει ότι το ακριβές κόστος εξαρτάται από τις ανάγκες της επιχείρησής σας και παρέχεται κατόπιν αιτήματος.

#8 8x8

Το 8x8 είναι ένας πάροχος επικοινωνιών cloud και VoIP που συνδυάζει επιχειρηματική τηλεφωνία, τηλεδιασκέψεις, ομαδική συνομιλία, SMS/MMS και δυνατότητες τηλεφωνικού κέντρου σε μια ενοποιημένη πλατφόρμα. Η εφαρμογή softphone για Windows προσφέρεται κυρίως μέσω της εφαρμογής «8x8 Work for Desktop».

Iδανικό για

Μεγάλους οργανισμούς που χρειάζονται μια ευέλικτη λύση επικοινωνίας όλα σε ένα με παγκόσμια εμβέλεια και υποστήριξη για απομακρυσμένη ή υβριδική εργασία.

Βασικά χαρακτηριστικά

Ενσωματώσεις

Το 8x8 Work for Desktop προσφέρει ενσωματώσεις με σημαντικές επιχειρηματικές εφαρμογές όπως το Salesforce, το Microsoft Outlook (Click to Call και Meetings) και το Zendesk.

Εξυπηρέτηση πελατών

Το 8x8 προσφέρει υποστήριξη όλο το 24ωρο μέσω email, τηλεφώνου, ζωντανής συνομιλίας και εκπαίδευσης ή αιτημάτων, ανάλογα με το πρόγραμμα.

Βαθμολογία G2

4.1/5 (Βάσει 223 αξιολογήσεων)

Τι λένε οι χρήστες

Τιμολόγηση

Το 8x8 χρησιμοποιεί ένα μοντέλο τιμολόγησης κατόπιν προσφοράς.

#9 Zoom Phone

Το Zoom Phone είναι η λύση VoIP και επιχειρηματικής τηλεφωνίας cloud από το Zoom, σχεδιασμένη να παρέχει επιχειρηματικές κλήσεις, SMS, τηλεφωνητή, δρομολόγηση κλήσεων και λειτουργικότητα softphone, ενσωματωμένη στις εφαρμογές υπολογιστή, κινητού και web του Zoom.

Ιδανικό για

Μικρές έως μεσαίες εταιρείες ή ομάδες που χρησιμοποιούν ήδη το Zoom για συσκέψεις και συνομιλίες και θέλουν έναν απλό, προσιτό τρόπο να προσθέσουν επιχειρηματική τηλεφωνία χωρίς να αλλάξουν πλατφόρμα.

Βασικά χαρακτηριστικά

Ενσωματώσεις

Το Zoom Phone ενσωματώνεται εγγενώς με περισσότερες από 5 ενσωματώσεις, ειδικά με εκείνες που χρησιμοποιούνται ήδη παράλληλα με το Zoom Meetings.

Εξυπηρέτηση πελατών

Το Zoom Phone προσφέρει μια βάση γνώσεων και ένα κέντρο βοήθειας για όλους τους χρήστες. Η ζωντανή τηλεφωνική υποστήριξη είναι διαθέσιμη μόνο με ένα επί πληρωμή πρόγραμμα Premier Support.

Βαθμολογία G2

4.6/5 (Βασισμένη σε 2.525 αξιολογήσεις)

Τι λένε οι χρήστες

Χρέωση

Το Zoom Phone προσφέρει τρεις επιλογές χρέωσης:

#10 Grasshopper

Το Grasshopper συνδυάζει την ευκολία χρήσης με τα απαραίτητα χαρακτηριστικά επιχειρηματικής τηλεφωνίας σε ένα σύστημα που βασίζεται στο cloud. Η εφαρμογή softphone για Windows υποστηρίζει την απρόσκοπτη διαχείριση κλήσεων, συμπεριλαμβανομένων λειτουργιών όπως η προώθηση κλήσεων, η απομαγνητοφώνηση τηλεφωνητή και τα προσαρμοσμένα μηνύματα υποδοχής.

Ιδανικό για

Ελεύθερους επαγγελματίες, αυτοαπασχολούμενους ή μικρές ομάδες στις ΗΠΑ και τον Καναδά που χρειάζονται ένα ελαφρύ και ευέλικτο εικονικό τηλεφωνικό σύστημα.

Βασικά χαρακτηριστικά

Ενσωματώσεις

Το Grasshopper προσφέρει πολύ περιορισμένες ενσωματώσεις. Η μόνη γνωστή ενσωμάτωση επιτρέπει την προώθηση κλήσεων στο Skype και το Google Voice.

Εξυπηρέτηση πελατών

Σύμφωνα με τον ιστότοπο του παρόχου, το Grasshopper ισχυρίζεται ότι προσφέρει υποστήριξη πελατών όλο το 24ωρο.

Βαθμολογία G2

3.9/5 (Βασισμένη σε 154 αξιολογήσεις)

Τι λένε οι χρήστες

Χρέωση

Το Grasshopper προσφέρει τρεις επιλογές χρέωσης:

#11 Zoho Voice

Το Zoho Voice είναι ένα τηλεφωνικό σύστημα VoIP που βασίζεται στο cloud και είναι πλήρως ενσωματωμένο με το Zoho CRM και άλλες εφαρμογές της Zoho. Η εφαρμογή softphone για Windows παρέχει δεδομένα κλήσεων σε πραγματικό χρόνο και ιστορικά στοιχεία, καθώς και λειτουργίες όπως κλήση με ένα κλικ από τις εφαρμογές της Zoho, κάτι που είναι ελκυστικό για ομάδες που χρησιμοποιούν ήδη το οικοσύστημα της Zoho.

Ιδανικό για

Εταιρείες που χρησιμοποιούν ήδη άλλες εφαρμογές Zoho CRM / Zoho Desk / Zoho One (ή σχεδιάζουν να το κάνουν) και θέλουν να ενσωματώσουν την τηλεφωνία απευθείας στο ίδιο οικοσύστημα.

Βασικά χαρακτηριστικά

Ενσωματώσεις

Το Zoho Voice ενσωματώνεται εγγενώς με άλλες εφαρμογές της Zoho, όπως τα Zoho CRM, Zoho Desk, Zoho Recruit, Zoho Bigin και άλλα.

Εξυπηρέτηση πελατών

Τα κανάλια υποστήριξης του Zoho Voice περιλαμβάνουν τηλέφωνο, email, ζωντανή συνομιλία και ένα κέντρο βοήθειας αυτοεξυπηρέτησης όλο το 24ωρο με άρθρα και φόρουμ κοινότητας.

Βαθμολογία G2

4.2/5 (Βασισμένη σε 17 αξιολογήσεις)

Τι λένε οι χρήστες

Χρέωση

Το Zoho Voice προσφέρει τρία προγράμματα χρέωσης:

#12 Aircall

Το Aircall είναι μια εφαρμογή softphone που βασίζεται στο cloud και επιτρέπει τη φωνητική επικοινωνία μέσω διαδικτύου, προσφέροντας λειτουργίες όπως προσαρμόσιμη δρομολόγηση κλήσεων, απομαγνητοφώνηση κλήσεων με τεχνητή νοημοσύνη και απρόσκοπτη ενσωμάτωση με δημοφιλή επιχειρηματικά εργαλεία.

Ιδανικό για

Μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις, ομάδες πωλήσεων ή κέντρα υποστήριξης, ειδικά για όσους χρειάζονται ευέλικτη δρομολόγηση κλήσεων, ενσωματώσεις με CRM και helpdesk, καθώς και υποστήριξη για απομακρυσμένη ή υβριδική εργασία.

Βασικά χαρακτηριστικά

Ενσωματώσεις

Υποστηρίζει περισσότερες από 100 πλατφόρμες, συμπεριλαμβανομένων των σημαντικότερων CRM και εργαλείων helpdesk (π.χ. Salesforce, HubSpot, Zendesk, καθώς και API & webhooks για προσαρμοσμένες ενσωματώσεις).

Εξυπηρέτηση πελατών

Η Aircall διαφημίζει ότι προσφέρει 24/7 παγκόσμια υποστήριξη και VIP τηλεφωνική γραμμή υποστήριξης 7 ημέρες την εβδομάδα, αποκλειστικά για πελάτες Enterprise στην Ευρώπη.

Βαθμολογία G2

4.4/5 (Βασίζεται σε 1.429 αξιολογήσεις)

Τι λένε οι χρήστες

Τιμολόγηση

Η Aircall προσφέρει τρεις επιλογές τιμολόγησης:

#13 Bria (CounterPath)

Η CounterPath είναι γνωστή για το Bria softphone, ένα SIP softphone για Windows που υποστηρίζει φωνητικές κλήσεις/βιντεοκλήσεις, μηνύματα και κατάσταση παρουσίας, σχεδιασμένο να συνδέεται με οποιοδήποτε σύστημα VoIP ή PBX. Σχεδιασμένο για υπολογιστές και κινητές συσκευές, λειτουργεί ως εφαρμογή-πελάτης για τη σύνδεση σε υπάρχοντες παρόχους VoIP ή PBX.

Ιδανικό για

Ομάδες ή επιχειρήσεις που διαθέτουν ήδη πάροχο VoIP ή SIP και αναζητούν μια υψηλής ποιότητας, ευέλικτη λύση softphone για ενοποιημένη επικοινωνία σε όλες τις συσκευές.

Βασικά χαρακτηριστικά

Ενσωματώσεις

Το Bria προσφέρει εκτεταμένες ενσωματώσεις κυρίως με τηλεπικοινωνιακές υποδομές και μεγάλα συστήματα CRM, όπως το Microsoft Dynamics, το SAP, το Zoho και το Salesforce, μέσω ενσωματώσεων που έχουν αναπτυχθεί από συνεργάτες.

Εξυπηρέτηση πελατών

Η CounterPath παρέχει υποστήριξη κυρίως μέσω του κέντρου βοήθειας, των συχνών ερωτήσεων (FAQ) και της υποστήριξης μέσω email, χωρίς σαφή ένδειξη για διαθεσιμότητα όλο το εικοσιτετράωρο.

Βαθμολογία G2

4.4/5 (Βασίζεται σε 65 αξιολογήσεις)

Τι λένε οι χρήστες

Τιμολόγηση

#14 Linphone

Το Linphone είναι μια εφαρμογή λογισμικού ανοιχτού κώδικα που λειτουργεί ως VoIP softphone για Windows και ως SIP client. Επιτρέπει στους χρήστες να πραγματοποιούν φωνητικές κλήσεις και βιντεοκλήσεις, να στέλνουν άμεσα μηνύματα και να πραγματοποιούν τηλεδιασκέψεις μέσω διαδικτύου.

Ιδανικό για

Μικρομεσαίες επιχειρήσεις που επιθυμούν μια οικονομική και ευέλικτη λύση VoIP, ή οργανισμούς που προτιμούν εργαλεία ανοιχτού κώδικα και θέλουν να ενσωματώσουν ή να φιλοξενήσουν οι ίδιοι την τηλεφωνική τους υποδομή.

Βασικά χαρακτηριστικά

Ενσωματώσεις

Το Linphone δεν προσφέρει ενσωματωμένες συνδέσεις με CRM ή helpdesk. Αντίθετα, είναι σχεδιασμένο να λειτουργεί με οποιαδήποτε συμβατή με SIP υπηρεσία VoIP ή PBX.

Εξυπηρέτηση πελατών

Η υποστήριξη από την ομάδα και τους προγραμματιστές του Linphone παρέχεται κυρίως μέσω λιστών αλληλογραφίας της κοινότητας, φόρουμ και του GitHub, όπου οι χρήστες μπορούν να θέσουν ερωτήσεις και να αναφέρουν σφάλματα.

Βαθμολογία G2

4.4/5 (Βασίζεται σε 15 αξιολογήσεις)

Τι λένε οι χρήστες

Τιμολόγηση

#15 MicroSIP

Το MicroSIP είναι ένα δωρεάν, ανοιχτού κώδικα SIP softphone για Windows που επιτρέπει την πραγματοποίηση φωνητικών κλήσεων και βιντεοκλήσεων μέσω διαδικτύου χρησιμοποιώντας το πρωτόκολλο SIP. Είναι γνωστό για το ότι είναι ελαφρύ, φορητό και εύκολο στη ρύθμιση με οποιαδήποτε συμβατή με SIP υπηρεσία VoIP ή PBX.

Ιδανικό για

Μικρές επιχειρήσεις, νεοφυείς επιχειρήσεις (startups) και τηλεφωνικά κέντρα που χρειάζονται μια απλή, οικονομική λύση επικοινωνίας VoIP με τα βασικά χαρακτηριστικά.

Βασικά χαρακτηριστικά

Ενσωματώσεις

Το MicroSIP δεν περιλαμβάνει ενσωματωμένες συνδέσεις με CRM ή εργαλεία helpdesk. Αντίθετα, λειτουργεί με οποιοδήποτε σύστημα VoIP που βασίζεται σε SIP χάρη στην ισχυρή συμβατότητά του με το πρωτόκολλο SIP.

Εξυπηρέτηση πελατών

Ως έργο ανοικτού κώδικα, το MicroSIP δεν προσφέρει εμπορική υποστήριξη. Οι χρήστες βασίζονται στην ηλεκτρονική τεκμηρίωση και στα φόρουμ της κοινότητας. Δεν υπάρχει επίσημη υποστήριξη μέσω τηλεφώνου, chat ή όλο το 24ωρο.

Βαθμολογία στο G2

4.2/5 (Βάσει 21 αξιολογήσεων)

Τι λένε οι χρήστες

Τιμολόγηση

Η υπηρεσία VoIP softphone του MicroSIP είναι δωρεάν και ανοικτού κώδικα.

#16 Freshdesk Contact Center

Το Freshdesk Contact Center (πρώην Freshcaller) είναι μια cloud εφαρμογή softphone σχεδιασμένη για ομάδες υποστήριξης και πωλήσεων. Συνδυάζει τις κλήσεις VoIP με εργαλεία CRM και helpdesk για τη βελτιστοποίηση των ροών εργασίας και την ευκολότερη διαχείριση των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες.

Ιδανικό για

Μικρομεσαίες επιχειρήσεις που δίνουν προτεραιότητα στην πολυκαναλική υποστήριξη πελατών — συνδυάζοντας φωνητικές κλήσεις, chat, email, SMS και μηνύματα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Κύρια χαρακτηριστικά

Ενσωματώσεις

Ενσωματώνεται με τις εφαρμογές Freshworks (Freshdesk, Freshsales), καθώς και με CRM και helpdesk τρίτων.

Εξυπηρέτηση πελατών

Το Freshdesk παρέχει 24/7 υποστήριξη μέσω chat εντός της εφαρμογής για επείγοντα ερωτήματα. Επιπλέον, οι εκπρόσωποί τους είναι διαθέσιμοι για βοήθεια μέσω live chat 24/5.

Βαθμολογία στο G2

4.1/5 (βάσει 131 αξιολογήσεων)

Τι λένε οι χρήστες

Τιμολόγηση

Το Freshdesk Contact Center προσφέρει τέσσερα προγράμματα τιμολόγησης:

6 απαραίτητα χαρακτηριστικά που πρέπει να αναζητήσετε σε ένα λογισμικό softphone για Windows

Αισθάνεστε χαμένοι με τόσα εργαλεία και δυνατότητες που κυκλοφορούν; Δείτε τι έχει πραγματικά σημασία:

Είτε διαχειρίζεστε κλήσεις πελατών είτε εσωτερικές επικοινωνίες, ο ήχος μετράει. Δώστε προτεραιότητα σε softphones με φωνή HD και αξιόπιστη διαχείριση κλήσεων — λειτουργίες όπως η σίγαση, η αναμονή και η θερμή μεταβίβαση βοηθούν στη ροή των συνομιλιών σας χωρίς προβλήματα.

Θέλετε να ελέγξετε μια κλήση πελάτη; Θέλετε τα μηνύματα του τηλεφωνητή να φτάνουν στα εισερχόμενά σας με απομαγνητοφώνηση; Αναζητήστε λογισμικό που διευκολύνει την καταγραφή και την επανεξέταση συνομιλιών για εκπαίδευση, ποιοτικό έλεγχο ή συμμόρφωση.

Τα καλύτερα softphones δεν κάνουν απλώς κλήσεις — συνδέουν τα πάντα μεταξύ τους. Η ενσωμάτωση με εργαλεία όπως το HubSpot, το Salesforce ή το Zoho CRM σάς επιτρέπει να καταγράφετε κλήσεις, να ενεργοποιείτε ροές εργασίας και να βλέπετε τα στοιχεία του καλούντος σε πραγματικό χρόνο.

Δείτε αμέσως ποιος είναι διαθέσιμος και δρομολογήστε τις κλήσεις ανάλογα. Οι ενδείξεις παρουσίας και οι έλεγχοι κατάστασης (όπως το Μην ενοχλείτε ή Σε κλήση) κρατούν την ομάδα σας συντονισμένη και μειώνουν τις χαμένες κλήσεις.

Οι κλήσεις VoIP πραγματοποιούνται μέσω διαδικτύου, επομένως η κρυπτογράφηση είναι υποχρεωτική. Αναζητήστε προστασία από άκρη σε άκρη (πρωτόκολλα TLS/SRTP) για να διασφαλίσετε τα δεδομένα σας και να διατηρήσετε την εμπιστοσύνη των πελατών σας.

Ο χρόνος είναι χρήμα. Επιλέξτε μια πλατφόρμα που είναι εύκολη στην υλοποίηση, εύκολη στην εκμάθηση και δεν απαιτεί υποστήριξη IT για να ξεκινήσετε. Ένα απλό UI σημαίνει ταχύτερη εξοικείωση και λιγότερα αιτήματα υποστήριξης στη συνέχεια.

Υπέρ και κατά της χρήσης λογισμικού softphone για Windows

Ακολουθεί μια γρήγορη ματιά στα κύρια πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα της χρήσης λογισμικού softphone για Windows. Αυτά τα εργαλεία προσφέρουν ευελιξία και εξοικονόμηση, αλλά όπως κάθε τεχνολογία, έχουν και συμβιβασμούς:

Πώς να επιλέξετε το κατάλληλο λογισμικό softphone για Windows

Η επιλογή ενός softphone δεν αφορά απλώς την εύρεση της πιο δημοφιλούς λύσης, αλλά τη διασφάλιση ότι το λογισμικό ταιριάζει με τον τρόπο που εργάζεται η ομάδα σας. Δείτε τα πιο σημαντικά πράγματα που πρέπει να ελέγξετε προτού δεσμευτείτε:

#1 Κατανοήστε τις ανάγκες και τις συνήθειες επικοινωνίας της ομάδας σας

Ξεκινήστε αναρωτώμενοι: Πόσα άτομα θα χρησιμοποιούν το softphone; Πόσες κλήσεις αναμένετε ανά ημέρα ή εβδομάδα; Χρειάζεστε μόνο βασικές κλήσεις ή προηγμένες λειτουργίες όπως τηλεφωνητή, προώθηση κλήσεων και αναγνώριση κλήσης; Αν η ομάδα σας εργάζεται από το σπίτι, από διαφορετικές συσκευές ή εν κινήσει, δώστε προτεραιότητα σε ένα softphone που υποστηρίζει πολλαπλές πλατφόρμες (Windows, κινητά κ.λπ.).

#2 Ελέγξτε τη συμβατότητα και τις ενσωματώσεις

Το softphone σας πρέπει να συνεργάζεται άψογα με τα υπάρχοντα συστήματά σας. Αυτό σημαίνει ότι θα πρέπει να υποστηρίζει το κατάλληλο πρωτόκολλο VoIP (SIP, IAX κ.λπ.), να λειτουργεί στην έκδοση των Windows που διαθέτετε και ιδανικά να ενσωματώνεται με άλλα επιχειρηματικά εργαλεία, όπως το CRM, το helpdesk ή την πλατφόρμα email σας. Οι εγγενείς ενσωματώσεις ή τα ανοιχτά API μπορούν να κάνουν μεγάλη διαφορά στην αποτελεσματικότητα της ροής εργασίας.

#3 Δοκιμάστε την ποιότητα και την αξιοπιστία των κλήσεων

Οι καθαρές, σταθερές κλήσεις είναι αδιαπραγμάτευτες. Πριν από την αγορά, βεβαιωθείτε ότι η σύνδεσή σας στο διαδίκτυο είναι αρκετά σταθερή για φωνή HD. Δοκιμάστε επίσης με καλά ακουστικά ή μικρόφωνα, καθώς το υλικό παίζει ρόλο. Εάν επιλέξετε έναν εμπορικό πάροχο, ελέγξτε αν εγγυάται χρόνο λειτουργίας ή αν προσφέρει εγγυήσεις επιπέδου υπηρεσιών (SLA).

#4 Δώστε προτεραιότητα στην ασφάλεια και το απόρρητο

Επειδή η φωνή και τα δεδομένα μεταδίδονται μέσω διαδικτύου, βεβαιωθείτε ότι υποστηρίζεται κρυπτογράφηση (π.χ. TLS, SRTP). Εάν διαχειρίζεστε ευαίσθητες πληροφορίες, όπως δεδομένα πελατών ή εμπιστευτικές συνομιλίες, τα συμβατά πρότυπα ασφάλειας και απορρήτου είναι απαραίτητα.

#5 Συγκρίνετε το κόστος με την υποστήριξη και την ευελιξία του προγράμματος

Κοιτάξτε πέρα από την «τιμή ανά χρήστη τον μήνα». Περιλαμβάνει το πρόγραμμα τις δυνατότητες που χρειάζεστε ή θα πληρώσετε επιπλέον για προηγμένα εργαλεία; Επίσης, ελέγξτε τι είδους εξυπηρέτηση πελατών παρέχεται — υπάρχει διαθέσιμη βοήθεια όλο το 24ωρο; Υπάρχουν εκπαιδευτικοί πόροι ή τεκμηρίωση; Ένα φθηνό πρόγραμμα μπορεί να σας κοστίσει σε χρόνο και ταλαιπωρία εάν η υποστήριξη είναι ελλιπής.

#6 Δοκιμάστε πριν δεσμευτείτε

Όποτε είναι δυνατόν, χρησιμοποιήστε μια δωρεάν δοκιμή ή ένα demo για να δοκιμάσετε το softphone σε πραγματικές συνθήκες. Πραγματοποιήστε μερικές κλήσεις σε διαφορετικές ώρες της ημέρας, δοκιμάστε τη μεταβίβαση ή την καταγραφή κλήσεων και κάντε δοκιμές σε πολλές συσκευές. Αυτή η δοκιμή σε πραγματικές συνθήκες συχνά αποκαλύπτει ζητήματα που δεν φαίνονται στα χαρτιά.

Καλείτε ακόμα με τον παραδοσιακό τρόπο; Οι πελάτες σας πάντως όχι

Στις επιχειρήσεις, η ταχύτητα είναι η διαφορά ανάμεσα στην απόκτηση ενός πελάτη και στην απώλειά του. Σχεδόν οι μισοί καταναλωτές δηλώνουν ότι η αργή επικοινωνία αρκεί για να τους κάνει να αλλάξουν εταιρεία. Και όταν η ομάδα σας είναι δεσμευμένη σε ξεπερασμένα εργαλεία ή δύσκαμπτα επιτραπέζια τηλέφωνα, η «αργή» εξυπηρέτηση γίνεται ο κανόνας.

Τα καλά νέα; Δεν χρειάζεστε αναβάθμιση εξοπλισμού ή μεγαλύτερη ομάδα για να αλλάξετε την κατάσταση. Οι εφαρμογές softphone για Windows σάς δίνουν την ελευθερία να απαντάτε από οπουδήποτε, να κινείστε πιο γρήγορα και να διατηρείτε τη ροή των συνομιλιών, ακόμα και στις πιο πολυάσχολες μέρες σας.

Το CloudTalk κάνει αυτή τη μετάβαση πανεύκολη. Με ένα καθαρό περιβάλλον εργασίας για Windows, έξυπνη δρομολόγηση και εργαλεία με τεχνητή νοημοσύνη που μειώνουν τη χειροκίνητη εργασία, παραμένετε άμεσα διαθέσιμοι χωρίς να κοπιάζετε περισσότερο.

Βασίζεστε ακόμα σε παλιές συνήθειες ή παλιό εξοπλισμό; Είναι ώρα να αναθεωρήσετε την οργάνωσή σας.

Οι πελάτες σας δεν θα περιμένουν… αλλά με το κατάλληλο softphone, δεν θα χρειαστεί.