Διαχείριση κλήσεων από οπουδήποτε

Για να καταλάβετε τι είναι το PBX νέφους, ίσως χρειαστεί πρώτα μια ανανέωση του PBX.
Ένα PBX (private branch exchange) είναι ουσιαστικά ένα αυτοματοποιημένο ιδιωτικό τηλεφωνικό δίκτυο.
Συνδέει πολλαπλές συσκευές σε έναν οργανισμό, εξασφαλίζοντας την ομαλή και συνδεδεμένη επικοινωνία.

Το παραδοσιακό PBX βασιζόταν σε φυσικές τηλεφωνικές γραμμές και πολύ υλικό στις εγκαταστάσεις.
Το λογισμικό Cloud PBX, εν τω μεταξύ, δεν απαιτεί φυσικό υλικό και επιτρέπει στις επιχειρήσεις να πραγματοποιούν, να δέχονται και να διαχειρίζονται κλήσεις μέσω σύνδεσης στο διαδίκτυο.

Εκτός από την εσωτερική επικοινωνία, ένα PBX συνδέεται με το δημόσιο τηλεφωνικό δίκτυο – και με το διαδίκτυο, στην περίπτωση των PBX που βασίζονται στο cloud.

Οι όροι χρησιμοποιούνται συχνά εναλλακτικά και, στην πραγματικότητα, τα συστήματα cloud και τα εικονικά συστήματα PBX είναι το ίδιο.
Είναι και τα δύο ιδιωτικά τηλεφωνικά δίκτυα που φιλοξενούνται στο νέφος.

Υπάρχουν, ωστόσο, κάποιες μικρές διαφορές μεταξύ ενός cloud/virtual PBX και ενός hosted PBX:

– Cloud/Virtual PBX – Οι κλήσεις μεταφέρονται μέσω σύνδεσης στο διαδίκτυο και όλη η υποδομή φιλοξενείται στο cloud.
– Hosted PBX – Η υποδομή φιλοξενείται μέσω ενός παρόχου υπηρεσιών και οι χρήστες συνδέονται μέσω μιας IP.
Ο εν λόγω πάροχος, ωστόσο, μπορεί να χρησιμοποιεί διακομιστές και άλλο υλικό στις εγκαταστάσεις του για τη φιλοξενία, επίσης ή αντί για το σύννεφο.

Κατά τη διερεύνηση του τρόπου λειτουργίας του PBX μέσω του cloud υπάρχουν δύο βασικές τεχνολογίες που πρέπει να εξετάσετε: Voice over Internet Protocol (VoIP) και Session Initiation Protocol (SIP).

Το VoIP και το SIP χρησιμοποιούνται μαζί για τη διασύνδεση με το δημόσιο τηλεφωνικό δίκτυο.
Το δίκτυο μεταφράζει αυτές τις οδηγίες στέλνοντας ψηφιακές κλήσεις στις σωστές γραμμές.

Φυσικά, ένα PBX νέφους τροφοδοτεί επίσης τις εσωτερικές επικοινωνίες ενός οργανισμού.
Σκεφτείτε το σαν ένα ιδιωτικό τηλεφωνικό κέντρο.
Συνδέει κάθε συσκευή στον οργανισμό σας μέσω ενός εσωτερικού δικτύου.
Όταν κάποιος πρέπει να καλέσει μια συσκευή στο δίκτυο, απλώς πληκτρολογεί τη σωστή επέκταση.

Παρόλο που οι αρχές που διέπουν τα PBX στο cloud και τα PBX στις εγκαταστάσεις είναι οι ίδιες, τα δύο προσφέρουν διαφορετικές λειτουργίες.
Υπάρχουν επίσης διαφορές στο υλικό και τις λειτουργικές δυνατότητες:

Ένα PBX στις εγκαταστάσεις σας:

– Απαιτεί να αγοράσετε και να λειτουργήσετε το υλικό επιτόπου.
– Τοποθετεί την επιχειρησιακή ευθύνη στα χέρια σας.
Αυτό περιλαμβάνει την επίβλεψη της συντήρησης και των ενημερώσεων.
– Χρησιμοποιεί χάλκινη καλωδίωση για τη μεταφορά κλήσεων.
– Είναι προσβάσιμο μόνο στους επιτόπιους υπαλλήλους.

Ένα PBX νέφους:

– Δεν απαιτεί την αγορά υλικού.
Το σύστημα λειτουργεί στο σύννεφο, πληρώνετε μόνο ένα συνδρομητικό τέλος.
– Βλέπει την επιχειρησιακή ευθύνη να πέφτει στον πάροχο.
Θα επιβλέπει και θα συντηρεί τα συστήματα.
– Μεταφέρει κλήσεις μέσω σύνδεσης στο διαδίκτυο.
– Είναι προσβάσιμο σε όλους τους υπαλλήλους που είναι συνδεδεμένοι στο διαδίκτυο.

Ως εκ τούτου, ένα PBX νέφους είναι μια πολύ πιο οικονομικά αποδοτική και επεκτάσιμη λύση.

Εάν έχετε τον κατάλληλο πάροχο, η μετάβαση σε μια λύση PBX cloud είναι απλή.
Για να εγκατασταθείτε με το CloudTalk, το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό.
Από εκεί και πέρα, μπορείτε να αρχίσετε να χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες μας από οπουδήποτε.
Και μην ανησυχείτε αν έχετε ήδη υπάρχουσα υποδομή.
Το Cloud PBX μας μπορεί εύκολα να ενσωματωθεί σε αυτό.

Το cloud PBX της CloudTalk μπορεί να ρυθμιστεί με λίγα απλά βήματα:

1. Κατεβάστε το αρχείο εγκατάστασης για Windows, Mac ή Linux.
2. Κάντε διπλό κλικ στο αρχείο που κατεβάσατε και το πρόγραμμα θα πρέπει να ξεκινήσει.
α) Οι χρήστες Mac μπορεί να χρειαστεί να μεταβούν στις “Προτιμήσεις συστήματος” > “Ασφάλεια και απόρρητο”.
Τώρα, επισημάνετε την επιλογή για να επιτρέπονται οι εφαρμογές που έχουν ληφθεί από το Mac App Store και τους αναγνωρισμένους προγραμματιστές.
β) Οι χρήστες Linux μπορεί να χρειαστεί να ορίσουν το αρχείο τους ως εκτελέσιμο.
Για να το κάνετε αυτό, κάντε δεξί κλικ στο αρχείο και επιλέξτε “Ιδιότητες”.
Στη συνέχεια, από την καρτέλα “Δικαιώματα”, τσεκάρετε το πλαίσιο ελέγχου “Να επιτρέπεται η εκτέλεση του αρχείου ως πρόγραμμα”.
2.5 (μόνο για Mac) Σύρετε το αρχείο CloudTalk στο φάκελο Applications για εύκολη πρόσβαση.
3. Εκκινήστε την εφαρμογή (αυτό θα γίνει αυτόματα σε Linux και Windows) και συνδεθείτε στο λογαριασμό σας.

Για περισσότερες λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία εγκατάστασης, επισκεφθείτε την πύλη μας για την ένταξη.

Όλοι οι πάροχοι PBX νέφους θα πρέπει να τηρούν υψηλά πρότυπα.
Η CloudTalk είναι υπερήφανη για την παροχή:

– Αξιοπιστία – Το λογισμικό μας έχει κατασκευαστεί με κορυφαία προτεραιότητα την εμπειρία του χρήστη.
Αυτό σημαίνει ότι παρέχουμε κρυστάλλινες κλήσεις κάθε φορά.
Η εφαρμογή μας διαθέτει ένα απλό και προσιτό περιβάλλον εργασίας χρήστη, ώστε οι χρήστες να μπορούν να ξεκινήσουν αμέσως.
– Λειτουργικότητα – Αποκτήστε εύκολη πρόσβαση στην παγκόσμια πελατειακή σας βάση.
Παρέχουμε πρόσβαση σε περισσότερους από 160 διεθνείς αριθμούς.
Το CloudTalk διαθέτει επίσης διάφορες χρήσιμες λειτουργίες, όπως καταγραφή κλήσεων, διαδραστική φωνητική απάντηση (IVR) και εύκολη πρόσβαση σε στατιστικά στοιχεία κλήσεων.
– Ασφάλεια – Ασφαλίζουμε όλα τα δεδομένα μας και τις υπηρεσίες φωνής VoIP σε ασφαλή κέντρα δεδομένων, τα οποία παρακολουθούνται 24 ώρες το 24ωρο.
Για να σας καθησυχάσουμε, προσφέρουμε επίσης συμφωνία επιπέδου υπηρεσιών για το PBX μας.
– Υποστήριξη – Με την CloudTalk, δεν αποκλείεται ποτέ να έχετε πρόσβαση στην υποστήριξη που χρειάζεστε.
Οι εκπρόσωποί μας είναι διαθέσιμοι 24 ώρες το 24ωρο για να απαντήσουν στα ερωτήματά σας.
Έχουμε μέσο χρόνο απόκρισης λιγότερο από ένα λεπτό.

Το κόστος του τηλεφωνικού συστήματος για επιχειρήσεις ποικίλλει ανάλογα με τον πάροχο που έχετε επιλέξει.
Η CloudTalk εργάστηκε σκληρά για να προσφέρει μια λύση που είναι ταυτόχρονα οικονομικά αποδοτική και εξαιρετικά προηγμένη.
Η τιμολόγηση του cloud PBX μας κυμαίνεται από 25 έως 50 ευρώ μηνιαίως.
Παρέχουμε επίσης μια δωρεάν δοκιμαστική έκδοση που σας επιτρέπει να δοκιμάσετε μόνοι σας τη λύση μας.