Spravujte hovory odkiaľkoľvek

Aby ste pochopili, čo je to cloudová pobočková ústredňa, možno si budete musieť najprv osviežiť informácie o pobočkových ústredniach.
PBX (súkromná pobočková ústredňa) je v podstate automatizovaná súkromná telefónna sieť.
Prepája viacero zariadení v rámci organizácie a zabezpečuje plynulú a prepojenú komunikáciu.

Tradičná pobočková ústredňa bola založená na fyzických telefónnych linkách a množstve lokálneho hardvéru.
Softvér cloudovej pobočkovej ústredne zatiaľ nevyžaduje žiadny fyzický hardvér a umožňuje podnikom uskutočňovať, prijímať a spravovať hovory prostredníctvom internetového pripojenia.

Okrem toho, že PBX umožňuje internú komunikáciu, pripája sa aj k verejnej telefónnej sieti – a v prípade cloudových PBX aj k internetu.

Tieto pojmy sa často používajú zameniteľne a v skutočnosti sú cloudové a virtuálne PBX systémy rovnaké.
V oboch prípadoch ide o súkromné telefónne siete, ktoré sú umiestnené v cloude.

Medzi cloudovou/virtuálnou pobočkovou ústredňou a hostovanou pobočkovou ústredňou však existujú určité malé rozdiely:

– Cloudová/virtuálna pobočková ústredňa – hovory sa prenášajú prostredníctvom internetového pripojenia a celá infraštruktúra je umiestnená v cloude.
– Hostovaná pobočková ústredňa – infraštruktúra je hostovaná prostredníctvom poskytovateľa služieb a používatelia sa pripájajú prostredníctvom IP.
Tento poskytovateľ však môže na hosting používať servery a iný hardvér vo svojich priestoroch, ako aj alebo namiesto cloudu.

Pri skúmaní fungovania pobočkovej ústredne prostredníctvom cloudu je potrebné zvážiť dve kľúčové technológie: Voice over Internet Protocol (VoIP) a Session Initiation Protocol (SIP).

Na prepojenie s verejnou telefónnou sieťou sa spoločne používajú VoIP a SIP.
Sieť prekladá tieto pokyny tak, že posiela digitálne hovory na správne linky.

Samozrejme, cloudová pobočková ústredňa zabezpečuje aj internú komunikáciu organizácie.
Predstavte si ju ako súkromnú telefónnu ústredňu.
Prepája každé zariadenie vo vašej organizácii prostredníctvom internej siete.
Keď niekto potrebuje zavolať na zariadenie v sieti, jednoducho zadá správnu prípojku.

Hoci princípy cloudových a lokálnych pobočkových ústrední sú rovnaké, obe ponúkajú odlišné funkcie.
Rozdiely sú aj v hardvérových a prevádzkových možnostiach:

Miestna pobočková ústredňa:

– Vyžaduje si nákup a prevádzku hardvéru na mieste.
– Zodpovednosť za prevádzku je vo vašich rukách.
To zahŕňa dohľad nad údržbou a aktualizáciami.
– Na prenos hovorov sa používa medená kabeláž.
– Je prístupná len zamestnancom na mieste.

Cloudová pobočková ústredňa:

– Nevyžaduje si nákup hardvéru.
Systém je prevádzkovaný v cloude, platíte len predplatné.
– Vidí, že prevádzkovú zodpovednosť nesie poskytovateľ.
Bude dohliadať na systémy a udržiavať ich.
– Prenáša hovory prostredníctvom internetového pripojenia.
– Je prístupný všetkým zamestnancom, ktorí sú online.

Preto je cloudová pobočková ústredňa oveľa nákladovo efektívnejšie a škálovateľné riešenie.

Ak máte správneho poskytovateľa, prechod na riešenie cloudovej pobočkovej ústredne je jednoduchý.
Ak chcete nastaviť službu CloudTalk, stačí si vytvoriť účet.
Odtiaľ môžete začať používať naše služby odkiaľkoľvek.
A nemusíte sa obávať, ak už máte existujúcu infraštruktúru.
Naša cloudová pobočková ústredňa sa do nej dá jednoducho integrovať.

Cloudovú pobočkovú ústredňu CloudTalk možno nastaviť v niekoľkých jednoduchých krokoch:

1. Stiahnite si inštalačný súbor pre Windows, Mac alebo Linux.
2. Dvakrát kliknite na stiahnutý súbor a program by sa mal spustiť.
a) Používatelia počítačov Mac možno budú musieť prejsť do časti „Predvoľby systému“ > „Zabezpečenie a súkromie“.
Teraz zvýraznite možnosť povoliť aplikácie stiahnuté z Mac App Store a identifikovaných vývojárov.
b) Používatelia Linuxu môžu potrebovať nastaviť svoj súbor ako spustiteľný.
Ak to chcete urobiť, kliknite pravým tlačidlom myši na súbor a vyberte položku „Vlastnosti“.
Potom na karte oprávnení zaškrtnite políčko „Povoliť spustenie súboru ako programu“.
2.5. (Len pre počítače Mac) Pre ľahší prístup potiahnite súbor CloudTalk do priečinka Applications (Aplikácie).
3. Spustite aplikáciu (v systémoch Linux a Windows sa to vykoná automaticky) a prihláste sa do svojho konta.

Podrobnejšie informácie o procese nastavenia nájdete na našom portáli onboarding.

Všetci poskytovatelia cloudových pobočkových ústrední by mali spĺňať vysoké štandardy.
CloudTalk je hrdý na to, že ich poskytuje:

– Spoľahlivosť – Náš softvér je vytvorený s ohľadom na používateľskú skúsenosť ako najvyššiu prioritu.
To znamená, že zakaždým poskytujeme krištáľovo čisté hovory.
Naša aplikácia má jednoduché a prístupné používateľské rozhranie, aby sa používatelia mohli hneď pustiť do práce.
– Funkčnosť – Získajte jednoduchý prístup k svojej globálnej zákazníckej základni.
Poskytujeme prístup k viac ako 160 medzinárodným číslam.
CloudTalk je tiež vybavený rôznymi užitočnými funkciami vrátane nahrávania hovorov, interaktívnej hlasovej odozvy (IVR) a jednoduchého prístupu k štatistikám hovorov.
– Bezpečnosť – Všetky naše údaje a hlasové služby VoIP zabezpečujeme v zabezpečených dátových centrách, ktoré sú monitorované 24 hodín denne, 7 dní v týždni.
Aby ste boli pokojní, ponúkame aj zmluvu o úrovni služieb pre našu pobočkovú ústredňu.
– Podpora – So službou CloudTalk vám nikdy nebude znemožnený prístup k potrebnej podpore.
Naši agenti sú k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni a odpovedia na vaše otázky.
Priemerný čas odozvy je u nás kratší ako jedna minúta.

Náklady na firemný telefónny systém sa líšia v závislosti od zvoleného poskytovateľa.
Spoločnosť CloudTalk vyvinula veľké úsilie, aby poskytla riešenie, ktoré je nákladovo efektívne a zároveň vysoko pokročilé.
Ceny našich cloudových pobočkových ústrední sa pohybujú od 25 do 50 EUR mesačne.
Poskytujeme aj bezplatnú skúšobnú verziu, ktorá vám umožní vyskúšať si naše riešenie na vlastnej koži.