إدارة المكالمات من أي مكان

لفهم ماهية PBX السحابية قد تحتاج أولاً إلى معرفة المزيد عن PBX. المقسم الفرعي الخاص (PBX) هو في الأساس شبكة هاتفية خاصة مؤتمتة. فهو يربط العديد من الأجهزة عبر المؤسسة، مما يضمن اتصالاً سلساً ومتصلاً.

كان نظام PBX التقليدي يعتمد على خطوط الهاتف الفعلية والكثير من الأجهزة المحلية. وفي الوقت نفسه، لا يتطلب برنامج PBX السحابي أي أجهزة مادية ويتيح للشركات إجراء المكالمات واستقبالها وإدارتها عبر الاتصال بالإنترنت.

بالإضافة إلى تمكين الاتصال الداخلي، يتصل PBX بشبكة الهاتف العامة – والإنترنت، في حالة المقسم الهاتفي السحابي.

وغالباً ما يتم استخدام المصطلحين بالتبادل، وفي الواقع، فإن أنظمة PBX السحابية والافتراضية هي نفسها. كلاهما شبكات هاتفية خاصة يتم استضافتها في السحابة.

ومع ذلك، هناك بعض الاختلافات الصغيرة بين PBX السحابي/الافتراضي و PBX المستضاف:

– السحابة/السحابة الافتراضية – يتم تحويل المكالمات عبر اتصال بالإنترنت وتتم استضافة جميع البنى التحتية في السحابة.
– مقسم الهاتف المستضاف – تتم استضافة البنية التحتية عبر مزود خدمة ويتصل المستخدمون من خلال بروتوكول الإنترنت. ومع ذلك، قد يستخدم هذا الموفر خوادم وأجهزة أخرى في مقره للاستضافة، وكذلك أو بدلاً من السحابة.

عند استكشاف كيفية عمل PBX عبر السحابة، هناك تقنيتان رئيسيتان يجب مراعاتهما: الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) وبروتوكول بدء الجلسة (SIP).

يتم استخدام VoIP و SIP معاً للربط مع شبكة الهاتف العامة. تقوم الشبكة بترجمة هذه التعليمات عن طريق إرسال المكالمات الرقمية إلى الخطوط الصحيحة.

وبالطبع، يعمل نظام PBX السحابي أيضاً على تشغيل الاتصالات الداخلية للمؤسسة. فكّر في الأمر وكأنه مقسم هاتفي خاص. فهو يربط كل جهاز في مؤسستك عبر شبكة داخلية. عندما يحتاج شخص ما إلى الاتصال بجهاز ما على الشبكة، فما عليه سوى إدخال الرقم الداخلي الصحيح.

على الرغم من أن المبادئ الكامنة وراء مقسّمات PBX السحابية والمقابس المحلية هي نفسها، إلا أن الاثنين يقدمان وظائف مختلفة. هناك أيضًا اختلافات في الأجهزة والقدرات التشغيلية:

مقسّم هاتفي فرعي (PBX) داخلي:

– يتطلب منك شراء الأجهزة وتشغيلها في الموقع.
– يضع المسؤولية التشغيلية بين يديك. ويشمل ذلك الإشراف على الصيانة والتحديثات.
– يستخدم كابلات نحاسية لتحويل المكالمات.
– متاح فقط للموظفين في الموقع.

مقسم سحابي سحابي:

– لا يتطلب شراء أجهزة. يتم تشغيل النظام على السحابة الإلكترونية، وتدفع رسوم اشتراك فقط.
– يرى أن المسؤولية التشغيلية تقع على عاتق مقدم الخدمة. سيقومون بالإشراف على الأنظمة وصيانتها.
– تحويل المكالمات عبر الاتصال بالإنترنت.
– متاح لأي موظف متصل بالإنترنت.

ولذلك، فإن مقسم PBX السحابي هو حل أكثر فعالية من حيث التكلفة وقابل للتطوير.

إذا كان لديك مزود الخدمة المناسب، فإن التحويل إلى حل PBX السحابي أمر بسيط. للإعداد باستخدام CloudTalk، كل ما عليك فعله هو إنشاء حساب. من هناك، يمكنك البدء في استخدام خدماتنا من أي مكان. ولا تقلق إذا كانت لديك بنية تحتية موجودة بالفعل. يمكن دمج PBX السحابي الخاص بنا بسهولة في ذلك.

يمكن إعداد PBX السحابي CloudTalk في بضع خطوات بسيطة:

1. قم بتنزيل ملف التثبيت لنظام التشغيل Windows أو Mac أو Linux.
2. انقر نقرًا مزدوجًا فوق الملف الذي تم تنزيله، وسيتم تشغيل البرنامج.
أ) قد يحتاج مستخدمو Mac إلى الانتقال إلى “تفضيلات النظام”> “الأمان والخصوصية”. الآن، قم بتمييز خيار السماح بالتطبيقات التي تم تنزيلها من Mac App Store والمطورين المحددين.
ب) قد يحتاج مستخدمو Linux إلى تعيين ملفهم على أنه قابل للتنفيذ. للقيام بذلك، انقر بزر الماوس الأيمن فوق الملف، واختر “خصائص”. ثم من علامة تبويب الأذونات، حدد خانة الاختيار “السماح بتنفيذ الملف كبرنامج”.
2.5 (ماك فقط) اسحب ملف CloudTalk إلى مجلد التطبيقات لسهولة الوصول إليه.
3. قم بتشغيل التطبيق (سيتم ذلك تلقائيًا على نظامي لينكس وويندوز) وقم بتسجيل الدخول إلى حسابك.

للحصول على مزيد من المعلومات التفصيلية حول عملية الإعداد، توجه إلى بوابة الإعداد الخاصة بنا.

يجب أن يلتزم جميع مزودي خدمات PBX السحابية بمعايير عالية. تفخر CloudTalk بتقديمها:

– الموثوقية – تم تصميم برنامجنا مع مراعاة تجربة المستخدم كأولوية قصوى. وهذا يعني تقديم مكالمات واضحة تماماً في كل مرة. يحتوي تطبيقنا على واجهة مستخدم بسيطة وسهلة الاستخدام بحيث يمكن للمستخدمين الدخول مباشرةً.
– الوظائف – احصل على وصول سهل إلى قاعدة عملائك العالمية. نوفر إمكانية الوصول إلى أكثر من 160 رقماً دولياً. يأتي CloudTalk مزودًا أيضًا بالعديد من الميزات المفيدة بما في ذلك تسجيل المكالمات، والرد الصوتي التفاعلي (IVR)، وسهولة الوصول إلى إحصائيات المكالمات.
– الأمان – نقوم بتأمين جميع بياناتنا وخدماتنا الصوتية عبر بروتوكول الإنترنت في مراكز بيانات آمنة، تتم مراقبتها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. ولإراحتك، نقدم لك أيضاً اتفاقية مستوى خدمة لمقسم PBX الخاص بنا.
– الدعم – مع CloudTalk، لن يتم منعك أبدًا من الوصول إلى الدعم الذي تحتاجه. يتوفر وكلاؤنا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للرد على استفساراتك. يبلغ متوسط وقت الاستجابة لدينا أقل من دقيقة واحدة.

تختلف تكاليف نظام هاتف الأعمال حسب المزوِّد الذي اخترته. عملت CloudTalk بجد لتقديم حل فعال من حيث التكلفة ومتطور للغاية. تتراوح أسعار PBX السحابية لدينا من 25 يورو إلى 50 يورو شهرياً. كما نوفر لك أيضاً نسخة تجريبية مجانية تتيح لك اختبار حلنا بنفسك.