ما هو تكامل هاتف Adobe Commerce؟
يربط تكامل هاتف Adobe Commerce سجلات العملاء والطلبات في متجرك بنظام هاتف عملك. إن Adobe Commerce، المعروف سابقًا باسم Magento، هو منصة التجارة الإلكترونية التي تبيعها Adobe لإدارة المتاجر والكتالوجات والدفع عبر الإنترنت. يقرأ تكامل VoIP لـ Adobe Commerce من CloudTalk تلك السجلات عبر واجهة برمجة التطبيقات (API) الخاصة بـ Adobe Commerce ويعرضها أمام الوكيل. يحول ذلك قاعدة بيانات المتجر إلى مركز اتصال للتجارة الإلكترونية يعمل بكفاءة.
كيف يعمل تكامل هاتف Adobe Commerce مع CloudTalk؟
تقوم بإضافة CloudTalk كتكامل داخل Adobe Commerce، وتمنحه حق الوصول إلى الطلبات والعملاء، ثم تلصق بيانات اعتماد واجهة برمجة التطبيقات (API) في CloudTalk. تُزامن جهات الاتصال من Adobe Commerce كل 15 دقيقة وتصل مصنفة بعلامة magento.
تُتبع الطلبات المقدمة بعد الإعداد تلقائيًا. أثناء المكالمة، يقوم الوكيل بإضافة ملاحظة إلى الطلب أو تعليقه أو إلغاء تعليقه أو إلغائه دون فتح لوحة تحكم المتجر. وتتولى أتمتة سير العمل الباقي، بدءًا من إرسال رسائل SMS بعد المكالمة وحتى كتابة ملاحظات المكالمة في السجل.
فوائد تكامل هاتف Adobe Commerce
- 01الرد على كل مكالمة طلب بسياق كامليتم تحميل ملف تعريف المتصل على Adobe Commerce قبل انتهاء الترحيب. تعرض بطاقة العميل في الوقت الفعلي معرف الطلب وحالته والعناصر وطريقة الشحن وحالة الدفع. لن يحتاج أحد لإملاء رقم الطلب عبر الهاتف.
- 02الاتصال بعملاء المتجر بنقرة واحدةتصل فرق المبيعات والدعم إلى المتسوقين مباشرةً من سجل جهة الاتصال المتزامن. تلغي ميزة النقر للاتصال خطوة النسخ واللصق بين إدارة المتجر ولوحة الاتصال. أخطاء اتصال أقل، ومحادثات أكثر في الساعة.
- 03متابعة السلال المتروكة والمدفوعات الفاشلة عبر الرسائل النصيةليست المكالمات الصوتية دائمًا القناة الأسرع لتحديثات التوصيل. يجمع CloudTalk بين المكالمات والرسائل النصية القصيرة SMS حتى يحصل المتسوق على رابط التتبع بينما ينتقل الوكيل إلى المكالمة التالية.
- 04توجيه مكالمات المتجر إلى الفريق المناسبتتطلب المرتجعات ومتابعة التوصيل واستفسارات ما قبل البيع أشخاصًا مختلفين. يرسل التوجيه القائم على المهارات كل متصل إلى وكيل يتعامل مع هذا القسم، مما يقلل وقت المعالجة في مواسم الذروة.
- 05مراجعة ما تم الوعد به في كل مكالمة طلبتعتمد نزاعات استرداد الأموال على ما قاله الوكيل بالفعل. يحتفظ تسجيل المكالمات بالصوت في سجل جهة الاتصال، حتى يتمكن المشرف من التحقق من المحادثة بدلاً من التخمين.
- 06تقسيم جهات اتصال المتجر لإعداد التقاريريصل المتسوقون المتزامنون مع تطبيق وسم magento مسبقًا. أضف تسمياتك الخاصة باستخدام وسوم جهات الاتصال لفصل المشترين المهمين VIP عن طلبات المرة الأولى وإعداد تقارير لكل مجموعة على حدة.
تكامل الهاتف مع Adobe Commerce
يعمل تكامل هاتف Adobe Commerce من CloudTalk على عرض بيانات عملاء متجرك وطلباتهم على شاشة الوكيل مباشرةً. تفتح كل مكالمة مع ظهور معرّف الطلب وحالته وعنوان الشحن مسبقًا.
ما هي البيانات التي تشاركها CloudTalk و Adobe Commerce؟
Adobe Commerce
CloudTalkتبادل البيانات بين Adobe Commerce و CloudTalk
البيانات التي تستقبلها CloudTalk
البيانات التي تستقبلها Adobe Commerce
كيفية دمج Adobe Commerce مع CloudTalk؟
- تأكد من أنك مشترك في باقة CloudTalk Essential أو Expert أو Custom ولديك صلاحية وصول المسؤول إلى الأداتين.
- استخدم نفس عنوان البريد الإلكتروني في CloudTalk وAdobe Commerce لمطابقة السجلين بدقة.
- في لوحة تحكم Adobe Commerce، افتح System > Integrations وأضف CloudTalk كتكامل جديد.
- في تبويب API، امنح التكامل إمكانية الوصول إلى Orders and Customers فقط.
- قم بتنشيطه وانسخ Consumer Key و Consumer Secret و Access Token و Access Token Secret، بالإضافة إلى معرف عرض المتجر ومعرف الموقع الإلكتروني.
- في CloudTalk، انتقل إلى Account > Integrations، وابحث عن Adobe Commerce وانقر على + Add.
- الصق بيانات الاعتماد، وأضف رابط التثبيت الخاص بك وأنماط روابط جهات الاتصال والطلبات، ثم اضبط الحالة على Active واحفظ التغييرات. تتوفر قائمة الحقول الكاملة في دليل إعداد Adobe Commerce.
كيفية إعداد المكالمات في Adobe Commerce؟
- انتظر حتى تكتمل المزامنة الأولى. ستظهر جهات اتصال المتجر في جهات الاتصال على CloudTalk مصنفة بوسم magento.
- افتح تطبيق هاتف CloudTalk على سطح المكتب أو الهاتف المحمول أو المتصفح واختر الرقم الذي ينشره متجرك.
- استقبل مكالمة واردة، وستفتح بطاقة العميل لتعرض ملف العميل على Adobe Commerce وسجل طلباته.
- أدر الطلب من تلك البطاقة مباشرةً: أضف ملاحظة، أو علّق الطلب، أو ألغِ تعليقه، أو ألغه بينما لا يزال العميل على الخط.
- استخدم الرابط الخارجي على البطاقة للانتقال إلى السجل الكامل في Adobe Commerce عندما تحتاج إلى لوحة تحكم المتجر.
- أنهِ المكالمة باستخدام وسم المكالمات لتصنيف طلبات استرداد الأموال ومتابعة التوصيل واستفسارات ما قبل البيع بشكل منفصل في التقارير.
What real users are saying
The inside scoop from actual CloudTalk customers.
From 20-Minute Waits to 3-Minute Service
“With CloudTalk, we dropped our missed calls from 80% to 16% and cut wait times by over 85%, while scaling from 2 to 20+ agents.”
40% Lift in Call Connections
“With CloudTalk, our pre-sales team stopped wasting time on dropped calls and started having more of the right ones.”
20% More Efficient Call Handling
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
40% Fewer Missed Calls
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
From 3 Phone Systems to One Source of Truth
“Before CloudTalk, our data was scattered. Now, everything lives in HubSpot — connected, visible, and fully unified.”
66% More Capacity Without Hiring
“CloudTalk made it easy to scale support fast: we cut handle time by 33% and now handle 66% more calls per agent.”
متجرك لا يغلق أبدًا. وكذلك خطوط هاتفك.
يجيب CloudTalk على مكالمات الطلبات عارضًا سجل العميل في Adobe Commerce على الشاشة مباشرةً. يقوم الوكلاء بتعديل الطلب وإضافة الملاحظات والانتقال إلى المتصل التالي.
مرحبًا، شكرًا لاتصالك! أرى أن طلبك قد شُحن هذا الصباح. هل تود الحصول على رابط التتبع عبر رسالة نصية؟
هل ما زلت مترددًا؟
هل أنت غير متأكد مما إذا كان CloudTalk مناسبًا لك؟ دعنا نساعدك على اتخاذ القرار.
100%
الأمان
الملخصات والنصوص وتحليل المشاعر والأتمتة كلها مبنية على بنية اتصال مخصصة لتتوافق مع معايير GDPR وSOC 2 وHIPAA. بيانات طلباتك تظل آمنة وفي مكانها المناسب.
اكتشف ميزات الذكاء الاصطناعي5,500
عملاء سعداء (والعدد في تزايد)
من المتاجر سريعة النمو إلى العلامات التجارية العالمية، تثق الفرق في CloudTalk لإدارة محادثات تحقق نتائج ملموسة.
عرض جدار التقييماتآراء عملائنا
استمع مباشرةً إلى تجارب مجتمع عملائنا الرائع.
أعجبتني ميزة الاتصال الذكي لأنها تقضي على التسويف في وقت تطوير الأعمال عبر المكالمات الباردة. كما قمت مؤخرًا بتجربة ميزة تدوين الملاحظات بالذكاء الاصطناعي وسأقوم بشرائها لأنها تلغي الحاجة لكتابة الملاحظات يدويًا. لقد كانت دقيقة للغاية أيضًا!
شريك مؤسس
كنا بحاجة إلى خطوط لعملنا بشكل عاجل للغاية وقام الفريق بحل المشكلة لنا في يوم عمل واحد فقط. تم دمج وإعداد كل شيء على الفور، ليكون فريقنا جاهزًا لتقديم الدعم فورًا.
مديرة مشاريع
سهل الاستخدام. أعجبني أن الدعم ساعدني بسرعة وبوضوح في فهم الآليات الأكثر صعوبة. كما أتاح لنا التكامل عبر واجهة برمجة التطبيقات مع تطبيقنا الداخلي تفعيل أتمتة مثل رسائل التذكير القصيرة.
أخصائي دعم العملاء
إنه بسيط الاستخدام، ويتميز بواجهة نظيفة، ويقدم خيارات عديدة لاستخدام أرقام من مناطق مختلفة حول العالم. كما أنه أداة رائعة للاستخدام لفتح الحسابات على منصات المراسلة مثل واتساب وتيليغرام.
أخصائي أنظمة الإيرادات
لوحة التحكم في المكالمات وهيكل التقارير خاليان من العيوب، حيث يدعمان التقارير الخاصة بكل حملة على حدة. يمكننا تخصيص معرفات المتصل لممثلي المبيعات الداخليين، مما يسهل استخدامها عند الحاجة في الوقت الفعلي...
مدير أول
بالنسبة لنا، الميزة الرئيسية لاستخدام CloudTalk هي حفظ جهات الاتصال. نحن شركة يتصل بها آلاف الأشخاص، لذا فإن معرفة من يتصل قبل الرد يمثل دفعة قوية لنا. كما أنه يحتوي على تحليلات مفصلة للتتبع.
مدير حسابات
عمليات الدمج
احصل على قيمة أكبر من أدواتك
اربط أدواتك، واجمع فرقك. مع توفر أكثر من 100 تطبيق بالفعل في دليلنا، فإن أدواتك المفضلة على بعد نقرة واحدة فقط.
HubSpot
عزز جهود التواصل لديك بربط CloudTalk بمنصة HubSpot لتسجيل المكالمات تلقائيًا ومزامنة البيانات في الوقت الفعلي.
اعرف المزيد
Salesforce
مكن فرق المبيعات والدعم لديك من خلال مزامنة ثنائية الاتجاه وسلسة للبيانات بين نظام الهاتف ونظام إدارة علاقات العملاء Salesforce.
اعرف المزيد
Zendesk Sell
ارفع الإنتاجية وزد الإيرادات من خلال منصة بسيطة توفر رؤية كاملة لمسار مبيعاتك.
اعرف المزيد
Pipedrive
سرّع دورة مبيعاتك عن طريق إجراء وتسجيل المكالمات مباشرةً داخل مسارات صفقات Pipedrive الخاصة بك.
اعرف المزيد
noCRM
ركز تمامًا على إتمام الصفقات من خلال إلغاء التسجيل اليدوي عبر تكامل مكالمات صادرة مبسط ومباشر.
اعرف المزيد
MS Dynamics 365
حسن سير العمل في شركتك من خلال ربط الاتصال الهاتفي الاحترافي ببيئة Microsoft Dynamics الخاصة بك.
اعرف المزيداكتشف أكثر من 99 تكاملًا
هل نظام هاتفك الحالي يسبب لك المتاعب أكثر من إجراء المكالمات؟ احجز محادثة مع CloudTalk - نحن نجعل الاتصالات ممتعة مجددًا!
انضم إلى آلاف الفرق التي تنمو بالفعل مع CloudTalk.
الأسئلة الشائعة حول تكامل هاتف Adobe Commerce
كل ما تحتاج إلى معرفته حول هذا التكامل.
إن Adobe Commerce هو منصة التجارة الإلكترونية التي تبيعها Adobe لإنشاء وإدارة المتاجر عبر الإنترنت. يستخدمها التجار لإدارة الكتالوجات، وعمليات الدفع، وحسابات العملاء، والطلبات. كان يُطلق عليها سابقًا اسم Magento قبل أن تستحوذ عليها Adobe، ولا يزال كلا الاسمين يظهران في وثائق CloudTalk.
تتم مزامنة الاسم، والمسمى الوظيفي، وعنوان الشارع، والمدينة، والرمز البريدي في الاتجاهين. وتنتقل أرقام الهواتف، وعناوين البريد الإلكتروني، ورابط العودة إلى سجل المتجر في اتجاه واحد فقط، من Adobe Commerce إلى CloudTalk. بينما ينتقل اسم الشركة في الاتجاه الآخر. وتتم مزامنة الطلبات التي تم إنشاؤها بعد الإعداد تلقائيًا، ويمكن للوكلاء إرسال الملاحظات وتحديثات الحالة إليها مجددًا.
يجري الوكلاء المكالمات من CloudTalk بدلاً من داخل لوحة تحكم مسؤول Adobe Commerce. وبدلاً من ذلك، تصل بيانات المتجر إليهم مباشرة. تعرض بطاقة جهة الاتصال تفاصيل العميل المتسوق وسجل طلباته في اللحظة التي يرن فيها الهاتف، بالإضافة إلى رابط للسجل في Adobe Commerce.
يتمثل معظم العمل في جمع بيانات الاعتماد. تقوم بإنشاء التكامل في Adobe Commerce، وتمنحه حق الوصول إلى الطلبات والعملاء، ثم تنسق المفاتيح والرموز المميزة في CloudTalk تحت قسم الحساب والتكاملات. تبدأ جهات الاتصال في الوصول مع المزامنة الأولى وتتحدث كل 15 دقيقة بعد ذلك.
الطلبات التي تم إجراؤها قبل تفعيل التكامل لا تتم مزامنتها تلقائيًا. يمكن لدعم CloudTalk استيرادها لك بناءً على طلبك. وكل ما يتم إنشاؤه بعد الإعداد يتزامن تلقائيًا.
التكامل متضمن بدءًا من الخطة الأساسية (Essential) فما فوق، لذا يمكن للحسابات في باقات Essential و Expert و Custom تفعيله دون أي رسوم إضافية. أما حسابات خطة Starter فستحتاج إلى ترقية. يرجى الاطلاع على الأسعار لمعرفة ما تغطيه كل خطة.
لا يفرض التكامل نفسه أي حد على المكالمات. تعتمد الأرقام التي يمكنك طلبها على خطة CloudTalk الخاصة بك وباقة الدقائق المرتبطة بها، وعلى الوجهات التي تتصل بها.
نعم. يمكنك إنشاء قائمة باستخدام الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR لتوجيه طلبات الاسترجاع، والاستفسارات عن التوصيل، ومكالمات ما قبل البيع إلى فرق مختلفة. وتغطي قواعد ساعات العمل الفجوة عندما يكون متجرك متاحًا للبيع بينما مكتب الدعم مغلق.
نعم. يمكنك تصنيف جهات اتصال المتجر المتزامنة حسب الأوسمة، ثم العمل على القائمة باستخدام ميزة Power Dialer المتضمنة في خطة Expert والتي تُباع كإضافة في الخطط الأدنى. تغطي الحملات النموذجية السلال المتروكة، والمدفوعات الفاشلة، وعروض استعادة العملاء.
نعم، مع إضافة تحليلات المحادثة بالذكاء الاصطناعي (AI Conversation Intelligence). تحول ميزة نسخ المكالمات كل مكالمة طلب إلى نص قابل للبحث، ويضيف الذكاء الاصطناعي من CloudTalk ملخصات، ومواضيع، وتحليلات للمشاعر لتمكين المشرفين من رصد مشاكل التوصيل عبر مئات المكالمات.
هل لا تزال لديك أسئلة؟
ألم تجد الإجابة التي تبحث عنها؟ يرجى التحدث مع فريقنا الودود.