لماذا تدمج CloudTalk مع LiveAgent؟
قم بإعداد تكامل LiveAgent ببضع نقرات واجلب الاتصال والرسائل القصيرة وسياق العميل مباشرة إلى عمليات الدعم الخاصة بك.
أتمتة سير العمل باستخدام محفزات مخصصة، وحافظ على تحديث البيانات على كلا الجانبين من خلال المزامنة ثنائية الاتجاه. اعرض نتائج المكالمات، واستمع إلى الرسائل الصوتية، وتتبع مقاييس الأداء، كل ذلك دون مغادرة LiveAgent.
يمكن للوكلاء النقر للاتصال مباشرة من التذكرة، دون الحاجة إلى برنامج اتصال منفصل، بينما يعرض سياق المتصل في الوقت الفعلي تفاصيل الاتصال والتفاعلات السابقة بمجرد رنين الهاتف. يتم تسجيل كل مكالمة ونتيجتها في التذكرة الصحيحة تلقائياً، بحيث يظل سجل الدعم مكتملاً دون أن يضطر أي شخص لكتابته يدوياً.
ما هو LiveAgent؟
LiveAgent هي منصة لخدمة العملاء ومكتب الدعم تجمع بين الدردشة المباشرة ونظام التذاكر ومركز اتصال مدمج وقاعدة معرفية في صندوق وارد مشترك واحد. تم تصميمها للفرق من أي حجم التي ترغب في إدارة كل محادثة مع العملاء عبر القنوات المختلفة من نفس المكان.
مركز اتصال لـ LiveAgent
اجمع بين قوة مكتب الدعم وميزات الاتصال المتقدمة مع تكامل VoIP من CloudTalk مع LiveAgent. أجرِ المكالمات واستقبلها، وأرسل رسائل SMS، ووفر الوقت في المهام اليدوية بفضل المزامنة الثنائية الاتجاه.
ما هي البيانات التي يتشاركها CloudTalk و LiveAgent؟
LiveAgent
CloudTalkعمليات CloudTalk
تبادل البيانات بين LiveAgent و CloudTalk
البيانات الواردة إلى LiveAgent
كيفية دمج LiveAgent مع CloudTalk؟
- تأكد من أن لديك خطة CloudTalk Essential وصلاحية وصول المشرف لكلا الأداتين.
- سجل الدخول إلى حساب CloudTalk الخاص بك وانتقل إلى الحساب > عمليات التكامل.
- اختر LiveAgent من قائمة التكاملات وانقر على "إضافة تكامل".
- سجل الدخول إلى حساب LiveAgent الخاص بك عند مطالبتك بذلك وامنح صلاحية الوصول إلى البيانات.
- قم بتكوين إعداداتك لـ سير العمل وتسجيل المكالمات وقواعد المزامنة.
- قم بمطابقة الحقول المخصصة من خلال مواءمة تسميات LiveAgent و CloudTalk.
ماذا يقول عملاؤنا المميزون؟
التركيز على العميل هو الركيزة الأساسية لكل ما نقوم به. سواء كنت تساعد عملائك أو تتواصل لإتمام صفقة، نحن نضمن حصولك على جميع الأدوات والدعم الذي تحتاجه لتحقيق النجاح. ولكن لا تأخذ الكلمة منا فقط، بل اقرأ ما يقوله عملاء CloudTalk السعداء!
أعشق برنامج الاتصال الذكي لأنه يقضي على المماطلة في أوقات الاتصال البارد لتطوير الأعمال. كما قمت مؤخراً بتجربة مدون الملاحظات بالذكاء الاصطناعي وسأقوم بشرائه لأنه يغني عن كتابة الملاحظات يدوياً. لقد كان دقيقاً للغاية أيضاً!
شريك مؤسس
كنا بحاجة إلى خطوط لأعمالنا بشكل عاجل للغاية، وقام الفريق بحل الأمر لنا في يوم عمل واحد فقط. تم دمج كل شيء وإعداده على الفور، ليكون فريقنا جاهزاً لتقديم الدعم دون أي تأخير.
مدير مشروع
سهل الاستخدام. يعجبني أن فريق الدعم ساعدني بسرعة وبوضوح في فهم الآليات الأكثر صعوبة. كما أتاح التكامل عبر واجهة برمجة التطبيقات (API) مع تطبيقنا الداخلي إمكانية أتمتة العمليات مثل تذكيرات SMS.
أخصائي دعم العملاء
إنه بسيط الاستخدام، ويتميز بواجهة نظيفة، ويقدم خيارات متعددة لاستخدام الأرقام من مناطق مختلفة حول العالم. كما أنه أداة رائعة للاستخدام عند فتح حسابات على منصات المراسلة مثل WhatsApp و Telegram.
أخصائي أنظمة الإيرادات
لوحة تحكم الاتصال وهيكل التقارير بلا عيوب، فهي تدعم التقارير المخصصة لكل حملة على حدة. يمكننا تخصيص هويات المتصلين لـ ISDRs، مما يسهل استخدامها عند الحاجة في الوقت الفعلي...
مدير أول
بالنسبة لنا، الميزة الرئيسية لاستخدام CloudTalk هي حفظ جهات الاتصال. نحن شركة يتصل بها آلاف الأشخاص، لذا فإن رؤية من يتصل قبل الرد على المكالمات يمثل دفعة كبيرة لنا. كما أنه يحتوي على تحليلات مفصلة للتتبع.
مدير حسابات
مزايا تكامل الهاتف مع LiveAgent
مزامنة سلسة للمكالمات والتذاكر
قم بتسجيل المكالمات ورسائل البريد الصوتي والمكالمات الفائتة تلقائياً كتذاكر في LiveAgent. يتم توثيق كل تفاعل مع تفاصيل المتصل وتسجيلات المكالمات والملاحظات والعلامات، مما يضمن تمتع فرق الدعم برؤية كاملة لمحادثات العملاء.
بنقرة واحدة للاتصال ورؤى العملاء في الوقت الفعلي
أجرِ المكالمات مباشرة من LiveAgent بنقرة واحدة. يمكنك الوصول إلى معلومات المتصل، بما في ذلك التذاكر السابقة وسجل الدردشة، قبل الرد على المكالمة، مما يسمح للوكلاء بتقديم خدمة أسرع وأكثر تخصيصاً.
مزامنة ثنائية الاتجاه لجهات الاتصال والتذاكر
حافظ على تحديث سجلات العملاء باستمرار عبر كلا النظامين. عند إنشاء جهة اتصال أو تحديثها في LiveAgent، يقوم CloudTalk بمزامنة المعلومات تلقائياً. اعرض تفاصيل التذاكر والأقسام والحالات داخل CloudTalk للحصول على تجربة عملاء موحدة.
أتمتة مخصصة للمكالمات وسير العمل
ضع قواعد مخصصة لإنشاء التذاكر، ووجه المكالمات إلى الوكلاء المناسبين، وحدد تفضيلات تسجيل المكالمات. نظم سير عملك بكفاءة مع أتمتة تقلل من المهام اليدوية وتعزز إنتاجية الفريق.
نظرة عامة على تكامل LiveAgent و CloudTalk
أجرِ مكالمات أكثر ذكاءً باستخدام التحليلات الحوارية
تخلص من التخمين والتكرار المزعج في عملياتك مع التسجيل والنسخ التلقائي للمكالمات. احصل على وضوح تام لجميع مكالماتك من خلال استخراج المواضيع وتحليل المشاعر، وقم بتوجيه الوكلاء برؤى قابلة للتطبيق.
ادخل 160+ من الأسواق الدولية فوراً
انطلق نحو العالمية ووسع نطاق وصول شركتك مع واحد من أكبر عروض الأرقام الدولية والمحلية والأرقام المجانية على المتصل المتاحة في السوق اليوم. طور حلول مركز الاتصال لديك جنباً إلى جنب مع استراتيجياتك واضمن نجاحك لسنوات قادمة.
بِع، وادعم، وأرضِ عملائك وحقق النجاح
ضع الأشخاص في قلب كل ما تفعله مع ميزات مركز الاتصال المصممة لتحويل نجاح العملاء إلى أكبر ميزة تنافسية لديك. قلل أوقات الانتظار بنسبة تفوق 80% وزد معدل نجاح مكالماتك الصادرة بنسبة تفوق 250% بالطريقة السهلة.
What real users are saying
The inside scoop from actual CloudTalk customers.
From 20-Minute Waits to 3-Minute Service
“With CloudTalk, we dropped our missed calls from 80% to 16% and cut wait times by over 85%, while scaling from 2 to 20+ agents.”
40% Lift in Call Connections
“With CloudTalk, our pre-sales team stopped wasting time on dropped calls and started having more of the right ones.”
20% More Efficient Call Handling
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
40% Fewer Missed Calls
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
From 3 Phone Systems to One Source of Truth
“Before CloudTalk, our data was scattered. Now, everything lives in HubSpot — connected, visible, and fully unified.”
66% More Capacity Without Hiring
“CloudTalk made it easy to scale support fast: we cut handle time by 33% and now handle 66% more calls per agent.”
هل نظامك الهاتفي الحالي يسبب لك المتاعب أكثر من الاتصالات؟ احجز مكالمة مع CloudTalk - ودعنا نجعل الاتصالات ممتعة مجدداً!
انضم إلى آلاف الفرق التي تطور أعمالها بالفعل مع CloudTalk.
الأسئلة المتكررة
نعم، يتيح تكامل LiveAgent مع CloudTalk إجراء مكالمات VoIP سلسة، مما يمكن الفرق من إدارة تفاعلات العملاء من منصة واحدة.
افتح جهة اتصال أو تذكرة، ثم ادخل إلى أداة CloudTalk CTI وانقر للاتصال. يتيح تكامل مكالمات LiveAgent إجراء المكالمات مباشرة من الواجهة.
عند ورود مكالمة، يعرض تكامل CloudTalk بيانات المتصل في LiveAgent، مما يسمح لك بالرد وإدارة المحادثات في الوقت الفعلي.
لا توجد حدود للمكالمات ضمن خطة CloudTalk الخاصة بك. يمكنك إدارة المكالمات الواردة والصادرة مباشرة من LiveAgent دون قيود.
عملية الإعداد سريعة ويمكن إتمامها في دقائق معدودة. ما عليك سوى تفويض التكامل وتهيئة الإعدادات للبدء في إجراء المكالمات.
يتوفر التكامل مع خطط CloudTalk المدفوعة. قد تتطلب بعض خطط LiveAgent ميزات إضافية لتفعيل إمكانيات الاتصال الكاملة.
تشمل الميزات التسجيل التلقائي للمكالمات، وتسجيل المكالمات، ورؤى العملاء في الوقت الفعلي، وأتمتة سير العمل لتحسين الكفاءة.
هل لا تزال لديك أسئلة؟
لا تجد الإجابة التي تبحث عنها؟ يرجى التواصل مع فريقنا الودود عبر الدردشة.