Integrazione del sistema telefonico per LiveAgent

Migliora la tua assistenza clienti. Fai l’integrazione per ottenere informazioni sui ticket dei chiamanti e visualizza la cronologia delle chiamate recenti su LiveAgent attraverso CloudTalk.

Integra CloudTalk con LiveAgent e ottimizza i tuoi processi di comunicazione

Integra CloudTalk con LiveAgent e migliora la tua comunicazione con i clienti.

La soluzione helpdesk di LiveAgent fornisce un modo eccellente, veloce e semplice per comunicare con i clienti, crea ticket e gestisce tutte le interazioni tra i clienti.

Video: LiveAgent + Demo CloudTalk

Se desideri pieno accesso all’interazione con il cliente e alla cronologia delle chiamate, abbiamo la soluzione perfetta. Integra la tua soluzione LiveAgent per visualizzare tutte le informazioni sulle chiamate e sui ticket in un unico posto – che sia CloudTalk o l’interfaccia di LiveAgent. Quando il cliente chiama, tutte le informazioni rilevanti su di lui (cronologia delle chiamate, ticket, note, ecc.) diventano immediatamente disponibili. I tuoi operatori forniranno un’assistenza clienti più esaustiva e rapida.

Il valore aggiunto per gli utenti LiveAgent è la sincronizzazione di tutte le chiamate dei clienti da CloudTalk. Una volta che la chiamata è terminata, le informazioni rilevanti vengono inviate a LiveAgent e abbinate al ticket del cliente. Potrai vedere il nome dell’operatore, la lunghezza della chiamata, il tempo di attesa e il nome dell’azienda dalla quale è stata effettuata la telefonata. Ogni chiamata è collegata anche a una registrazione accessibile ogni volta che hai bisogno.

sincronizzazione bidirezionale

L’integrazione ti consente di identificare la persona che sta chiamando prima ancora che la telefonata venga presa. Dal momento che rispondi al telefono, compaiono le informazioni sui ticket del chiamante. Su LiveAgent potrai visualizzare anche la cronologia delle chiamate attraverso CloudTalk.

Questo renderà i tuoi flussi di lavoro più efficienti, dato che la sincronizzazione automatica bidirezionale elimina il bisogno di inserire manualmente dati identici in due sistemi diversi.

Adatta i dati alle tue esigenze

I dati sono sincronizzati automaticamente tra CloudTalk e LiveAgent e possono essere adattati in base alle tue esigenze aziendali.

Con CloudTalk, puoi visualizzare la cronologia completa delle chiamate con i tuoi clienti direttamente su LiveAgent Le informazioni sulle precedenti interazioni e problemi risolti creano un’opportunità unica per la comunicazione personalizzata e per un’eccezionale esperienza del cliente.

Aumenta la produttività dell’operatore

Ottimizza il tempo dei tuoi operatori eliminando il passaggio tra i due sistemi. Gli operatori possono modificare i contatti esistenti scaricati da LiveAgent, crearne di nuovi o aggiornare le nformazioni senza dover mai lasciare l’interfaccia CloudTalk.

Integrazione facile e veloce

CloudTalk si può integrare molto facilmente con LiveAgent e non richiede nessun tipo di programma.

L’unica cosa di cui hai bisogno è il tuo URL API e la chiave API, che puoi trovare direttamente nell’interfaccia LiveAgent (impostazioni -> API). Poi lascia fare tutto il resto a CloudTalk.

Pochi minuti dopo il completamento dell’integrazione, i tuoi dati inizierannno a sincronizzarsi e potrai iniziare a migliorare l’efficienza del tuo team.

Configura l’integrazione (Guida Video)