Intégration de système téléphonique pour LiveAgent

Améliorez votre service client. Intégration pour obtenir des informations sur les tickets des intelocuteurs et pour afficher l’historique des appels récents dans LiveAgent via CloudTalk.

Intégrez CloudTalk à LiveAgent pour optimiser vos méthodes de communication

Intégrez CloudTalk à LiveAgent et améliorez la communication avec vos clients.

La solution d’assistance LiveAgent vous permet de communiquer facilement avec vos clients, de créer des tickets et de gérer toutes les interactions avec les clients.

Vidéo : démo LiveAgent + CloudTalk

Si vous souhaitez un accès complet aux interactions avec les clients associé à l’historique d’appels, nous proposons la solution parfaite. Intégrez la solution LiveAgent à CloudTalk pour afficher au même endroit toutes les informations sur les appels et les tickets – sur l’interface CloudTalk ou LiveAgent. Lorsque le client appelle, toutes les informations pertinentes le concernant (historique d’appels, tickets, commentaires, etc.) sont instantanément disponibles. Vos agents fourniront un service client plus complet et plus rapide.

La valeur ajoutée pour les utilisateurs de LiveAgent est la synchronisation de tous les appels des clients depuis CloudTalk. À la fin de l’appel, les informations qui correspondent au ticket du client sont envoyées à LiveAgent. Le nom de l’agent, la durée de l’appel, le temps d’attente et le nom de l’entreprise qui a passé l’appel s’affichent. L’enregistrement de l’appel est aussi disponible à tout moment.

Synchronisation bidirectionnelle

L’intégration vous permet d’identifier l’interlocuteur avant même de prendre l’appel. Au moment où vous décrochez le téléphone, les informations sur les tickets de l’interlocteur s’affichent. L’historique d’appels s’affiche aussi dans LiveAgent via CloudTalk.

Le déroulement des opérations est simplifié grâce à la synchronisation bidirectionnelle qui supprime la saisie de données identiques dans deux systèmes différents.

Adaptez les données à vos besoins

Les données sont automatiquement synchronisées entre CloudTalk et LiveAgent et s’adaptent aux besoins de votre entreprise.

Grâce à CloudTalk, vous visualisez l’historique complet des appels de vos clients directement dans LiveAgent. Les informations sur les interacions et problèmes résolus passés permettent une communication personnalisée et une excellente expérience client.

Améliorez la productivité des agents

Rationnalisez le temps de travail de vos agents en supprimant le passage entre deux systèmes. Les agents peuvent modifier des contacts existants téléchargés à partir de LiveAgent, créer de nouveaux contacts ou actualiser des informatins sans jamais quitter l’interface CloudTalk.

Intégration facile et rapide

CloudTalk peut être très facilement intégré à LiveAgent et ne nécessite aucun programme.

Vous aurez simplement besoin de votre URL et de votre clé API, que vous pouvez trouver directement dans l’interface LiveAgent (Paramètres -> API). CloudTalk s’occupera du reste.

Quelques minutes après l’intégration, vos données se synchroniseront pour vous permettre d’améliorer l’efficacité de votre équipe.

Configurer l’intégration (Guide vidéo)