ما هو تكامل الهاتف مع Plecto؟
تكامل الهاتف مع Plecto هو اتصال بيانات يغذي سجلات المكالمات من نظام الهاتف مباشرة إلى Plecto، وهي منصة لتتبع الأداء ولوحات معلومات مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs). تستخدم فرق المبيعات والدعم Plecto لتحويل هذه السجلات إلى لوحات معلومات وقوائم متصدرين حية، بحيث يرى المشرف أداء الوكيل فوراً أثناء سير العمل.
لا يحتوي Plecto على ميزات اتصال خاصة به، بل يوفر CloudTalk بيانات المكالمات التي تدعم كل رقم يظهر على اللوحة.
كيف يعمل تكامل الهاتف مع Plecto عبر CloudTalk؟
يتصل CloudTalk بـ Plecto عبر واجهة برمجية التطبيقات (API) العامة لـ CloudTalk. يمكنك إنشاء معرف مفتاح الـ API والسر في CloudTalk، ثم إضافة CloudTalk كمصدر بيانات داخل Plecto، وتحديد أنواع المكالمات التي ترغب في استيرادها.
يقوم Plecto بعد ذلك بجلب سجلات مكالمات CloudTalk وفقاً لجدول المزامنة الذي تحدده. يتضمن كل سجل اتجاه المكالمة، ووقت التحدث، ووقت الانتظار والإنهاء، بالإضافة إلى اسم الوكيل والرقم المستخدم. تنتقل البيانات في اتجاه واحد من CloudTalk إلى Plecto، لتبقى إحصائيات المكالمات في CloudTalk هي المرجع الأساسي للنظام.
فوائد تكامل الهاتف مع Plecto
- 01شاهد أداء المكالمات على لوحة معلومات Plecto حيةيرسل CloudTalk المكالمات الواردة والصادرة والداخلية إلى Plecto بمجرد انتهائها. يمكن للمشرفين متابعة حجم المكالمات ومعدلات الرد مباشرة عبر الشاشة بدلاً من سحب التقارير يدوياً. كما تقدم لوحة المعلومات (Wallboard) الخاصة بـ CloudTalk نفس المهمة داخل نظام الهاتف.
- 02زامن سجل المكالمات بالكامل دون تصدير يدوييستورد Plecto سجلات مكالمات CloudTalk تلقائياً ويحتفظ بها للمدة التي تختارها. تصل رسائل البريد الصوتي مصنفة كمكالمات واردة، مما يبقي المكالمات الفائتة في نفس عرض المكالمات المجاب عليها.
- 03اربط حقول مكالمات CloudTalk بمؤشرات الأداء الخاصة بكيمكنك تحديد سمات CloudTalk التي تصل إلى Plecto والحقل المقابل لها. يمكن لوقت التحدث ووقت الإنهاء وتعيين الوكيل تحديد الأهداف أو المعادلات أو قائمة المتصدرين دون الحاجة لتدخل المطورين.
- 04تتبع إنتاجية الوكلاء مقابل أهداف واضحةيقيس Plecto نشاط مكالمات CloudTalk بناءً على معايير تحددها وينبهك عند تراجع أداء أي وكيل. يمكنك ربط اللوحة بـ تقارير الوكلاء في CloudTalk للاطلاع على تفاصيل المكالمات خلف كل رقم.
- 05وجه فريقك بناءً على مضمون الحديث، لا الأرقام فقطتوضح أعداد المكالمات للمشرف من يقوم بالاتصال، بينما تضيف تقنية ذكاء المحادثات من CloudTalk النصوص المكتوبة، وتحليل المشاعر، وتحديد المواضيع ليكون التوجيه مدعوماً بأدلة واضحة. ذكاء المحادثات هو ميزة إضافية مدفوعة وليس جزءاً من الباقات الأساسية.
- 06حقق المزيد من الأنشطة لقياسها على لوحة معلوماتكتعرض لوحة معلومات Plecto الأنشطة التي ينشئها CloudTalk أولاً. يقوم طالب الاتصال السريع (Power Dialer) بجدولة الأرقام تلقائياً، وهو متاح مع باقة Expert، أو كإضافة في باقتي Starter و Essential.
تكامل الهاتف مع Plecto
يرسل تكامل CloudTalk مع Plecto كل مكالمة يسجلها CloudTalk مباشرة إلى لوحات معلومات Plecto الخاصة بك. لتظهر نتائج المكالمات ووقت حديث الوكلاء كمؤشرات أداء رئيسية مباشرة يقرأها المشرفون دون عناء إعدادها.
ما هي البيانات التي يشاركها CloudTalk مع Plecto؟
Plecto
CloudTalkالبيانات التي يتلقاها Plecto
كيفية دمج Plecto مع CloudTalk؟
- تأكد من اشتراكك في باقة CloudTalk Essential أو باقة أعلى، وامتلاكك صلاحية مسؤول في كلتا الأداتين.
- في CloudTalk، افتح الحساب > الإعدادات > مفاتيح الـ API وقم بإنشاء معرف مفتاح الـ API و سر مفتاح الـ API.
- في Plecto، انتقل إلى مصادر البيانات وأضف CloudTalk كمصدر بيانات جديد.
- الصق بيانات اعتماد CloudTalk API في حقول المصادقة في Plecto.
- اختر أنواع المكالمات المراد استيرادها: الواردة، الصادرة، أو جميع المكالمات بما فيها الداخلية.
- اربط حقول المكالمات في CloudTalk بحقول Plecto، بما في ذلك التاريخ الافتراضي والموظف المرتبط بكل مكالمة.
- حدد تاريخ بدء الاستيراد وفترة الاحتفاظ بالبيانات، ثم احفظ الإعدادات. سيبدأ Plecto بجلب بيانات مكالمات CloudTalk وفقاً لجدول المزامنة المحدد.
الذكاء الاصطناعي يتولى المهام الروتينية، ليتفرغ فريقك لما يهم حقاً.
يعمل تكامل CloudTalk مع Plecto على تغذية لوحات المعلومات ببيانات المكالمات تلقائياً. ليبدأ المشرفون يومهم بقراءة مؤشرات الأداء بدلاً من تجميعها.
صباح الخير! شكراً لاتصالك. أنا CeTe، مساعدك الصوتي بالذكاء الاصطناعي. كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟
هل ما زلت متردداً؟
غير متأكد مما إذا كان CloudTalk مناسباً لك؟ دعنا نساعدك في اتخاذ القرار.
100%
الأمان
يتوافق CloudTalk مع معايير SOC 2 من النوعين الأول والثاني، واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، وقانون HIPAA، مع توفير عناصر التحكم في الموافقة على تسجيل المكالمات وإمكانية الإيقاف المؤقت أو الاستئناف في كل مكالمة.
استكشف الأمان5,500+
عملاء سعداء (والعدد في ازدياد)
من الشركات الناشئة سريعة النمو إلى العلامات التجارية العالمية، تثق الفرق بـ CloudTalk لإجراء محادثات تحقق نتائج ملموسة.
عرض آراء العملاءآراء عملائنا
استمع مباشرة إلى مجتمع عملائنا الرائع.
أعشق طالب الاتصال الذكي لأنه يمنع التسويف أثناء وقت الاتصالات الباردة لتطوير الأعمال. كما جربت مؤخراً ميزة تدوين الملاحظات بالذكاء الاصطناعي وسأشتريها بالتأكيد لأنها تغني عن كتابة الملاحظات يدوياً، وكانت دقيقة للغاية!
شريك مؤسس
كنا بحاجة إلى خطوط لعملنا بشكل عاجل للغاية وقام الفريق بحل الأمر لنا في يوم عمل واحد فقط. تم دمج وإعداد كل شيء فوراً، ليصبح فريقنا جاهزاً لتقديم الدعم على الفور.
مدير مشروع
سهل الاستخدام للغاية. أعجبني أن الدعم ساعدني بسرعة ووضوح في فهم الميزات الأكثر تعقيداً. كما أتاح لنا التكامل عبر واجهة برمجة التطبيقات (API) مع تطبيقنا الداخلي إمكانية إرسال تذكيرات تلقائية عبر الرسائل النصية القصيرة.
أخصائي دعم العملاء
يتميز بسهولة الاستخدام وواجهة بسيطة، ويوفر خيارات متعددة لاستخدام الأرقام من مختلف أنحاء العالم. كما أنه أداة رائعة لفتح حسابات على منصات المراسلة مثل WhatsApp وTelegram.
أخصائي أنظمة الإيرادات
لوحة تحكم الاتصال وهيكل التقارير خاليان من العيوب، حيث تدعم التقارير بحسب الحملات أيضاً. يمكننا تخصيص معرفات المتصل لممثلي المبيعات الدوليين، مما يسهل استخدامها عند الحاجة في الوقت الفعلي...
مدير أول
الميزة الرئيسية لنا في استخدام CloudTalk هي حفظ جهات الاتصال. بصفتنا شركة يتصل بها آلاف الأشخاص، فإن معرفة هوية المتصل قبل الرد تمنحنا دفعة قوية. كما أنه يوفر تحليلات مفصلة للمتابعة.
مدير حسابات
عمليات الدمج
احصل على قيمة أكبر من أدواتك
اربط بين أدواتك وفرق عملك. مع وجود أكثر من 100 تطبيق متاح بالفعل في دليلنا، فإن أدواتك المفضلة أصبحت على بعد نقرة واحدة.
HubSpot
عزز تواصلك بربط CloudTalk مع HubSpot لتسجيل المكالمات تلقائياً ومزامنة البيانات في الوقت الفعلي.
معرفة المزيد
Salesforce
مكن فرق المبيعات والدعم لديك من خلال مزامنة ثنائية الاتجاه سلسة للبيانات بين نظام هاتفك ونظام Salesforce CRM.
معرفة المزيد
Zendesk Sell
ارفع الإنتاجية وزد الإيرادات من خلال منصة بسيطة تمنحك رؤية كاملة لمسار مبيعاتك.
معرفة المزيد
Pipedrive
سرّع دورة مبيعاتك عن طريق إجراء المكالمات وتسجيلها مباشرة داخل مسارات صفقات Pipedrive الخاصة بك.
معرفة المزيد
noCRM
ركز تماماً على إتمام الصفقات عبر التخلص من التسجيل اليدوي من خلال دمج مبسط للمكالمات الصادرة.
معرفة المزيد
MS Dynamics 365
حسن سير العمل في شركتك من خلال ربط نظام اتصالات احترافي ببيئة Microsoft Dynamics الخاصة بك.
معرفة المزيداكتشف أكثر من 99 عملية دمج
What real users are saying
The inside scoop from actual CloudTalk customers.
From 20-Minute Waits to 3-Minute Service
“With CloudTalk, we dropped our missed calls from 80% to 16% and cut wait times by over 85%, while scaling from 2 to 20+ agents.”
40% Lift in Call Connections
“With CloudTalk, our pre-sales team stopped wasting time on dropped calls and started having more of the right ones.”
20% More Efficient Call Handling
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
40% Fewer Missed Calls
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
From 3 Phone Systems to One Source of Truth
“Before CloudTalk, our data was scattered. Now, everything lives in HubSpot — connected, visible, and fully unified.”
66% More Capacity Without Hiring
“CloudTalk made it easy to scale support fast: we cut handle time by 33% and now handle 66% more calls per agent.”
هل نظام هاتفك الحالي يسبب لك المتاعب أكثر من كونه وسيلة اتصال؟ احجز موعداً للتحدث مع CloudTalk - نحن نجعل الاتصال ممتعاً مجدداً!
انضم إلى آلاف الفرق التي تنمو بالفعل مع CloudTalk.
الأسئلة الشائعة حول دمج هاتف Plecto
كل ما تحتاج لمعرفته حول عملية الدمج هذه.
نعم. يتكامل Plecto مع نظام هاتف CloudTalk لـ VoIP عبر واجهة برمجة تطبيقات CloudTalk، مما يتيح لـ Plecto تقديم تقارير حول أداء المكالمات، وإنتاجية الوكلاء، ومؤشرات الأداء الرئيسية لمركز الاتصال.
لا يقوم Plecto بإجراء المكالمات. تتم المكالمات عبر CloudTalk، ويقوم Plecto باستيراد سجلات المكالمات الناتجة لإصدار التقارير. استخدم خاصية بنقرة واحدة للاتصال من CloudTalk للطلب من علامة تبويب المتصفح أو سجل CRM.
ترد على المكالمات عبر CloudTalk. يقوم CloudTalk بتوجيه المكالمة الواردة إلى وكيل عبر توجيه المكالمات الواردة، ثم يتزامن سجل المكالمة المكتملة مع Plecto من أجل المراقبة في الوقت الفعلي وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية.
لا يضع Plecto حداً أقصى لعدد سجلات مكالمات CloudTalk التي يستوردها. يعتمد حجم مكالماتك على باقة الدقائق في خطة CloudTalk الخاصة بك والأسعار للوجهات الخارجة عنها، وكلاهما مدرج في صفحة الأسعار.
يستغرق الإعداد بضع دقائق فقط. تقوم بإنشاء بيانات اعتماد واجهة برمجة تطبيقات CloudTalk، وإضافة CloudTalk كمصدر بيانات في Plecto، ثم ربط حقول المكالمات التي تريدها على لوحة التحكم.
لا يتطلب الدمج أي تكلفة إضافية فوق اشتراكيك الحاليين. بل يتطلب خطة CloudTalk تدعم الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات، والتي تبدأ من خطة Essential بسعر $29/للمستخدم/شهرياً، بالإضافة إلى خطة Plecto تدعم مصادر البيانات المخصصة.
يضيف Plecto لوحات تحكم في الوقت الفعلي، وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية، والتحفيز بالألعاب، ولوحات الصدارة أعلى بيانات مكالمات CloudTalk. بينما يغطي CloudTalk التحليلات و مراقبة المكالمات للمشرفين الذين يرغبون في التصرف أثناء المكالمة وليس بعدها.
نعم. يقوم CloudTalk بتسجيل المكالمات، والبريد الصوتي، ونشاط الوكلاء، ويستورد Plecto تلك السجلات وفقاً لجدول المزامنة الخاص به. يمكن لخاصية أتمتة سير العمل في CloudTalk إطلاق إجراءات متابعة بناءً على أحداث المكالمات نفسها.
هل لا تزال لديك أسئلة؟
ألم تجد الإجابة التي تبحث عنها؟ يرجى التحدث مع فريقنا الودود.