Akıllı İş İletişimi İçin En İyi 10 Yazılım Telefonu Hizmeti Sağlayıcısı
Küresel VoIP yazılım telefonu pazarı, 2032 yılına kadar 31,0 Milyon USD’ye ulaşacak ve 2024’ten 2032’ye kadar %10,6’lık bir YBBO ile büyüyecek.* Bu büyüme, seçeneklerin patlaması anlamına geliyor ve işletmeniz için doğru çözümü seçmeyi her zamankinden daha zor hale getiriyor.
Ancak burada olmakla zaten bir adım öndesiniz. Endişelenmenize gerek yok, arkanızdayız. Bu makalede, size en iyi 8 yazılım telefonu hizmeti sağlayıcısını tanıtacak, özelliklerini, entegrasyonlarını ve fiyatlandırmalarını ayrıntılarıyla açıklayarak mükemmel uyumu bulmanıza yardımcı olacağız. Başlayalım!
Temel çıkarımlar:
- Önde gelen yazılım telefonu sağlayıcılarını keşfedin: CloudTalk, RingCentral ve Nextiva gibi en iyi çözümleri keşfedin; planlar kullanıcı başına ayda yalnızca $19’dan başlar. Bu sağlayıcılar, büyüyen işletmelerin ihtiyaçlarına uygun çağrı kaydı, gelişmiş analitik ve çoklu cihaz desteği gibi temel özellikleri sunar.
- Ölçeklenebilirlik ve esnekliğe yatırım yapın: Esnek fiyatlandırma modelleri, küresel telefon numarası erişimi ve sorunsuz entegrasyon yetenekleri sunan yazılım telefonu hizmetlerini tercih edin. Bu özellikler, sisteminizin işinizin büyümesine uyum sağlarken operasyonel verimliliği korumasını sağlar.
- CloudTalk liderliği ele geçiriyor: 100 üzerinde entegrasyon, Beceri Tabanlı Yönlendirme, yapay zeka destekli içgörüler ve ölçeklenebilir fiyatlandırma ile CloudTalk, iletişimi optimize etmek ve büyümeyi desteklemek isteyen işletmeler için en iyi seçimdir.
Beklemeyin — Yolu Açın! 14 Gün Ücretsiz Başlayın.
Yazılım Telefonu Nedir?
Yazılım telefonları, bilgisayarlar, akıllı telefonlar ve tabletler gibi farklı cihazlar kullanarak internet üzerinden telefon görüşmeleri yapmanıza ve almanıza olanak tanıyan yazılım uygulamalarıdır.
Geleneksel bir telefon hattı yerine internet bağlantısı üzerinden ses verisi göndermenizi sağlayan İnternet Protokolü Üzerinden Ses (VoIP) teknolojisine dayanırlar.
Yazılım Telefonu Sağlayıcılarını Karşılaştırın: Fiyatlandırma ve Özellik Detayları
Yazılım telefonu sağlayıcılarının fiyatlandırma ve özelliklerini öne çıkaran kapsamlı bir karşılaştırmayı inceleyin. İşletmenizin ihtiyaçlarına göre bilinçli bir karar vermek için ihtiyacınız olan tüm detayları aşağıda bulabilirsiniz:
Cloudtalk
Kullanıcı başına ayda $25
14 gün
160+
100+
RingCentral
Kullanıcı başına ayda $20
7 gün
100+
100+
Nextiva
Kullanıcı başına ayda $20
7 gün
Yalnızca ABD’de ve Kanada’nın bazı bölgelerinde.
26+
Zoom Phone
Kullanıcı başına ayda $8
Mevcut değil
90+
5
Mevcut değil
Dialpad
Kullanıcı başına ayda $15
14 gün
70+
12
Grasshopper
Kullanıcı başına ayda $14
7 gün
Mevcut değil
Mevcut değil
8×8
Kullanıcı başına ayda $24
Mevcut değil
100+
70+
Vonage
Kullanıcı başına ayda $19
Mevcut değil
40+
18+
Go to Connect
Kullanıcı başına ayda $26
Mevcut değil
50+
69+
Ooma Office
Kullanıcı başına ayda $19.95
60 gün
60+
13+
Olmazsa Olmaz Yazılım Telefonu Özellikleri
Yazılım telefonu sağlayıcılarının sunabileceği geniş özellik yelpazesi ile hangilerini önceliklendireceğinizi bilmek zor olabilir. İşletmenizin özel ihtiyaçlarını göz önünde bulundurmanız önemli olsa da, bu altı olmazsa olmaz özelliğe odaklanmanızı öneririz:
#1 Gelişmiş Çağrı Yönetimi
Gelişmiş çağrı yönetimi ile işletmeler hiçbir çağrının kaçırılmamasını veya yanlış yönlendirilmemesini sağlayabilir. Ekip üyeleri birden fazla çağrıyı sorunsuz bir şekilde yönetebilir, gerektiğinde yönlendirebilir ve profesyonel bir iş akışı sürdürerek verimliliği artırabilir ve müşteri deneyimini geliştirebilir.
Dikkat Edilmesi Gereken Temel Özellikler:
#2 Güvenlik ve şifreleme
Güvenlik ve şifreleme, hassas iş ve müşteri verilerini korumak için esastır. Güvenli iletişim, gizliliği korur, güven oluşturur ve yasal uyumluluğu sağlar.”
Dikkat Edilmesi Gereken Temel Özellikler:
- Uçtan uca şifreleme (SRTP ve TLS)
- Çok faktörlü kimlik doğrulama (MFA)
- Kimlik avı ve kimlik sahtekarlığı gibi VoIP tehditlerine karşı koruma
#3 Çoklu cihaz desteği
Çoklu cihaz desteği, ekiplerin nerede olurlarsa olsunlar bağlantıda kalmasını sağlar. Çalışanlar toplantılarda dizüstü bilgisayarlarından arama yapabilir veya seyahat ederken mobil cihazlarını kullanarak müşteriler ve iş arkadaşlarıyla her zaman bağlantıda kalabilir.
Dikkat Edilmesi Gereken Temel Özellikler:
- Başlıca işletim sistemleriyle uyumluluk (iOS, Android, Windows, macOS)
- Anında cihazdan cihaza senkronizasyon
- Masaüstü ve mobil platformlar için yerel uygulamalar
#4 Gerçek zamanlı analizler ve raporlama
Canlı metrik erişimi sayesinde işletmeler, ekip üretkenliğini değerlendirebilir, temel performans göstergelerini (KPI’lar) izleyebilir ve eğilimleri veya sorunları hızla tespit edebilir. Bu veriye dayalı yaklaşım, ekiplerin hem dahili süreçleri hem de müşteri etkileşimlerini iyileştiren bilinçli kararlar almasına yardımcı olur.
Dikkat Edilmesi Gereken Temel Özellikler:
- Ayrıntılı çağrı raporları (hacim, süre, kalite)
- Gerçek zamanlı, özelleştirilebilir panolar
- Etkileşimleri kategorize etmek ve analiz etmek için çağrı etiketleme ve filtreleme
#5 Yapay zeka yetenekleri
Yapay zeka, rutin görevleri otomatikleştirerek ve karar verme süreçlerini geliştirerek iletişim araçlarını dönüştürüyor. Yapay zeka destekli özellikler zaman kazandırır, müşteri etkileşimlerini iyileştirir ve çağrı performansı ile kullanıcı davranışları hakkında derinlemesine içgörüler sunar.
Dikkat Edilmesi Gereken Temel Özellikler:
- Otomatik çağrı transkripsiyonu ve analizi.
- Duygu analizi
- Konuşma/dinleme oranı
#6 Ölçeklenebilirlik
Ölçeklenebilir bir çözüm, işletmeniz büyüdükçe maliyetli değiştirmeler veya yükseltmeler yapma ihtiyacını ortadan kaldırır. Tutarlı performans sağlar ve gereksinimleriniz geliştikçe gelişmiş işlevleri entegre ederken yeni ekip üyelerini zahmetsizce eklemenize olanak tanır.
Dikkat Edilmesi Gereken Temel Özellikler:
- Esnek, kullanıcı tabanlı fiyatlandırma modelleri
- Yeni hesaplar ve cihazlar için sorunsuz entegrasyon
- Artan iş taleplerini karşılamak için sürekli güncellemeler
2025’in en iyi 10 softphone servis sağlayıcısı
Karar verme sürecinizi basitleştirmek için, 2025’in En İyi 10 Softphone Servis Sağlayıcısını derledik. Her büyüklükteki işletme için güvenilirlik, gelişmiş özellikler ve değer sunan çözümleri vurguladık.
#1 CloudTalk
CloudTalk, üstün çağrı kalitesi ve 160+ ülkede uygun fiyata numaralara erişimi ile bilinen, özellik açısından zengin bir softphone sağlayıcısıdır. 4.000’den fazla işletme tarafından güvenilen bu çözüm, HubSpot ve Zendesk dahil olmak üzere 100+ araçlarıyla sorunsuz bir şekilde entegre olur ve KOBİ satış ve destek ekipleri için yapay zeka destekli önde gelen bir çözüm haline gelir.
Temel özellikler
- Beceriye dayalı yönlendirme: Çağrıları becerilere ve müsaitliğe göre en nitelikli temsilciye yönlendirerek daha hızlı çözümler ve gelişmiş müşteri memnuniyeti sağlar.
- Gelişmiş analizler: Sınırsız çağrı geçmişi ile gerçek zamanlı performans metriklerini, müşteri etkileşimlerini ve temsilci üretkenliğini takip edin.
- Çağrı akışı tasarımcısı: Müşteri deneyimini ve temsilci iş akışlarını optimize etmek için özel çağrı akışları oluşturarak verimliliği ve kişiselleştirmeyi artırın.
- Satış arayıcıları ve kampanya yönetimi: Power ve Smart Dialer’lar ile satış kampanyalarını verimli bir şekilde yöneterek daha iyi planlama ve ilerleme takibi sağlayın.
En iyi entegrasyonlar
En iyisi kimler için
CloudTalk, müşteri odaklı ekipleri için uygun maliyetli ve ölçeklenebilir bir iş telefonu sistemi arayan KOBİ’ler için idealdir.
Fiyatlandırma
CloudTalk, her biri kendi özellik setine sahip dört fiyatlandırma planı sunar:
- Lite (kullanıcı başına ayda $19, yalnızca Kuzey Amerika ve Latin Amerika): Dahil edilen özellikler arasında ABD ve Kanada içinde sınırsız arama, 7/24 e-posta ve sohbet desteği, temel analizler ve temel akış seçenekleriyle Çağrı Akışı Tasarımcısı yer almaktadır.
- Starter (kullanıcı başına ayda $25): Bu plan, Tıkla ve Ara, Sesli Mesaj, Çağrı Akışı Tasarımcısı (CFD) ve Otomatik Çağrı Dağıtımı (ACD) gibi temel özellikleri içerir.
- Essential (kullanıcı başına ayda $29): Bu plan, SMS/MMS, Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR), Beceriye Dayalı Yönlendirme, Geri Arama, Entegrasyonlar + Açık API sunar.
- Expert (kullanıcı başına ayda $49): Bu plan, Power Dialer, Smart Dialer, VIP Kuyrukları, WhatsApp Gelen ve Giden Mesajlar ve Çağrı İzleme gibi özellikleri içerir.
- Özel (Değişken): Bu plan, benzersiz ihtiyaçları olan işletmeler için özel olarak tasarlanmıştır ve özel entegrasyon, sabit fiyatlı sınırsız giden aramalar, kurumsal düzeyde güvenlik ve geliştirici desteği içerir.
#2 RingCentral
RingCentral, çok kanallı iletişim ve sorunsuz işbirliği araçları içeren önde gelen bir softphone yazılım sağlayıcısıdır. Bu durum, onu kapsamlı bir Birleşik İletişim Hizmet Olarak (UCaaS) platformu arayan işletmeler için ideal bir seçim haline getirir. Ancak, yapay zeka analizleri ve sınırsız uluslararası aramalar gibi gelişmiş özellikler daha üst düzey planların arkasında kilitlenmiştir, bu da büyüyen ekipler için genel maliyetleri artırabilir.
Temel özellikler
- RingSense for Sales: Satış görevlileri ve potansiyel müşteriler arasındaki etkileşimleri analiz ederek, satış ekiplerinin daha fazla anlaşma yapmasına yardımcı olmak için içgörüler, takip ve performans puanlaması sağlar.
- Çok kanallı iletişim: Sesli, görüntülü aramalar, SMS, sohbet ve sosyal medya dahil olmak üzere çeşitli kanalları destekleyerek müşterilerle farklı platformlarda sorunsuz etkileşim sağlar.
- Video konferans araçları: HD video kalitesini, ekran paylaşımını ve yerleşik güvenlik önlemleriyle toplantı kaydını destekleyen güçlü video konferans özelliklerini içererek uzaktan işbirliğini güçlendirir.
- Gelişmiş çağrı yönetimi: Çağrı kaydı, çağrı aktarımı, görsel sesli mesaj ve müşteri etkileşimlerini geliştirmek için etkileşimli sesli yanıt (IVR) sistemi gibi özellikleri içerir.
En iyi entegrasyonlar
- Salesforce
- Microsoft Teams
- Google Workspace
- Zendesk
- Slack
- HubSpot
En iyisi kimler için
Ölçeklenebilir çözümler arayan küçük işletmeler ve kapsamlı iletişim araçları gerektiren orta ve büyük ölçekli işletmeler için.
Fiyatlandırma
RingCentral, çeşitli iş ihtiyaçlarına uygun üç fiyatlandırma planı sunar:
- Core (kullanıcı başına ayda $20): Bu plan, sınırsız yurt içi arama, SMS/MMS, IVR ve Tek Oturum Açma (SSO) çözümü içerir.
- Advanced (kullanıcı başına ayda $25): Otomatik çağrı kaydı, gelişmiş çağrı izleme, çoklu site yönetimi ve CRM entegrasyonları ekler.
- Ultra (kullanıcı başına ayda $35): Bu plan, özelleştirilebilir analizler, genişletilmiş depolama, cihaz analizleri ve yapay zeka destekli transkripsiyon ve özetler sunar.
Softphone mu, Hardphone mu?
#3 Nextiva
Nextiva, ses, video, sohbet ve işbirliği araçları için birleşik bir çözüm sunarak 150.000’den fazla işletmeye hizmet veren bir softphone uygulamasıdır. Çok kanallı iletişim ve kullanıcı dostu tasarımda mükemmel olsa da, gelişmiş ses özellikleri ve analizleri genellikle eklenti olarak gelir ve büyüyen işletmeler için maliyetleri artırır.
Temel özellikler
- Çok kanallı iletişim: Ses, video, sohbet, e-posta ve sosyal medyayı tek bir platformda birleştirerek kanallar arası sorunsuz müşteri etkileşimleri sağlar.
- Gelişmiş IVR: Özelleştirilebilir menülerle çağrı yönlendirmeyi otomatikleştirerek verimliliği artırır ve arayanları doğru departmanlara yönlendirir.
- Yapay zeka destekli sesli mesaj transkripsiyonu: Sesli mesajları metne dönüştürerek, tüm mesajı dinlemeye gerek kalmadan incelemeyi ve yanıtlamayı kolaylaştırır.
- Ekip işbirliği araçları: Video konferans görüşmeleri ve ekip sohbeti gibi özellikler sunarak üretkenliği artırır ve dahili iletişimi kolaylaştırır.
En iyi entegrasyonlar
- Salesforce
- HubSpot
- Zoho CRM
- Zendesk
- Microsoft Teams
- Google Workspace
En iyisi kimler için
Ses, video, sohbet ve işbirliği araçlarını entegre eden birleşik bir iletişim platformu arayan küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ’ler).
Fiyatlandırma
Nextiva, farklı işletmelerin ihtiyaçlarını karşılamak üzere tasarlanmış dört fiyatlandırma planı sunar:
- Digital (kullanıcı başına ayda $20): Bu plan, canlı sohbet, sosyal medya yönetimi ve e-posta entegrasyonu gibi özelliklerle çok kanallı iletişimi destekler.
- Core (kullanıcı başına ayda $30): Gelen ve giden aramaları, SMS’i, sesli mesaj dökümünü ve temel arama yönlendirmesini içerir.
- Engage (kullanıcı başına ayda $40): Bu plan, gelişmiş raporlama, chatbot işlevselliği ve ücretsiz numaralar ekler.
- Power Suite (kullanıcı başına ayda $60): Gelişmiş IVR, akıllı yönlendirme, süpervizör panoları ve döküm gibi eklentiler sunar.
#4 Zoom Phone
Zoom Phone, uygun fiyatlandırma ve Zoom ekosistemine sorunsuz entegrasyon ile iş iletişimini geliştirmek için tasarlanmış bulut tabanlı bir VoIP çözümüdür. Çağrı yönetimi ve döküm gibi özellikler sunsa da, bazı gelişmiş işlevler daha yüksek katmanlı planlarla veya ücretli eklentilerle sınırlıdır; bu da daha büyük, daha karmaşık çağrı merkezi operasyonları için uygun olmayabilir.
Temel özellikler
- Kendi Taşıyıcınızı Getirin (BYOC): İşletmelerin mevcut taşıyıcılarını kullanmalarını sağlayarak esneklik ve maliyet tasarrufu sunar.
- Gelişmiş Çağrı Yönetimi: Çağrı izleme, döküm ve sesli mesaj gibi özellikler iletişimi kolaylaştırır ve analizi iyileştirir.
- Sınırsız Yurtiçi Arama: Global Select planına dahil olup, yerel operasyonları olan işletmeler için mükemmeldir.
- Video Konferans Entegrasyonu: Zoom ekosistemi içinde aramalar ve görüntülü toplantılar arasında sorunsuz geçiş yapın.
Başlıca entegrasyonlar
Kimler için ideal
Zoom’un işbirliği araçlarıyla entegre, uygun maliyetli bir VoIP çözümü arayan küçük ve orta ölçekli işletmeler için.
Fiyatlandırma
Zoom Phone, işlevselliği genişletmek için isteğe bağlı eklentilerle birlikte iki ana fiyatlandırma planı sunar:
- Pro (kullanıcı başına ayda $8): Küçük ölçekli giden aramalar için temel bir plan olup, dahili numaralar arası arama ve BYOC özelliklerini sunar.
- Global Select (kullanıcı başına ayda $20): Daha güçlü ihtiyaçları olan işletmeler için tasarlanmıştır, seçilen bir ülkede sınırsız yurtiçi arama ve ücretsiz bir yerel numara içerir.
#5 Dialpad
Dialpad, Google Workspace ve Office 365 gibi platformlarla entegrasyon konusunda öne çıkan uygun maliyetli bir yazılımdır. Ancak, uluslararası arama gibi gelişmiş özellikler genellikle ek ücretler veya yükseltmeler gerektirir. Gelişmiş çağrı merkezi yetenekleri yerine işbirliğini ve temel iletişim ihtiyaçlarını önceliklendiren işletmeler için en uygunudur.
Temel özellikler
- Birleşik İletişim: Sesli aramaları, görüntülü toplantıları ve mesajlaşmayı tek bir platformda birleştirerek kullanıcıların cihazlar arasında sorunsuz iletişim kurmasını sağlar.
- Yapay Zeka Destekli Araçlar: Gerçek zamanlı döküm, çağrı özetleri, duygu analizi ve koçluk araçları gibi özellikler için yapay zekadan yararlanır.
- Sesli Mesaj Yönetimi: Dialpad, sesli mesaj dökümü ve sesli mesajların canlı taranması gibi gelişmiş sesli mesaj özellikleri sunar.
- Çağrı Kaydı: Kullanıcıların aramaları manuel veya otomatik olarak kaydetmesine olanak tanır (plana bağlı olarak), bu da eğitim ve kalite güvencesi için faydalıdır.
Başlıca entegrasyonlar
- Salesforce
- Zendesk
- Microsoft Teams
- Slack
- Google Workspace
- Zapier
Kimler için ideal
Daha büyük kurumsal çözümlerin karmaşıklığı olmadan sağlam iletişim araçlarına ihtiyaç duyan KOBİ’ler için.
Fiyatlandırma
Dialpad üç fiyatlandırma planı sunar:
- Standard (kullanıcı başına ayda $15): Bu plan, ABD ve Kanada içinde sınırsız yurtiçi arama, yerel SMS/MMS, yapay zeka destekli çağrı ve sesli mesaj dökümü ile Google Workspace ve Microsoft 365 entegrasyonlarını içerir.
- Pro (kullanıcı başına ayda $25): Bu plan, global SMS yetenekleri, hesap başına birden fazla telefon numarası, CRM entegrasyonları (Salesforce, HubSpot, Zendesk ve daha fazlası) ve 7/24 canlı temsilci desteği ekler.
- Enterprise (Fiyatlandırma için satış ile iletişime geçin): Tek Oturum Açma (SSO), sınırsız ofis konumu, sınırsız zil grupları ve öncelikli canlı temsilci desteği içerir.
#6 Grasshopper
Grasshopper, ABD ve Kanada’daki tek girişimciler ve küçük ekipler için popüler bir seçenektir. Kurulumu basit ve temel iş ihtiyaçları için ideal olsa da, entegrasyonlar, uluslararası erişim ve gelişmiş yeteneklerden yoksundur. Uzantılar ve uluslararası aramalar gibi eklentiler için gizli maliyetler, taban fiyatı ikiye katlayarak büyüyen veya ölçeklenen işletmeler için rekabet gücünü azaltabilir.
Temel özellikler
- Sanal Telefon Numaraları: Grasshopper, kullanıcılara yerel ve ücretsiz numaralar sağlayarak işletmelerin fiziksel telefon hatlarına ihtiyaç duymadan profesyonel bir varlık oluşturmasına olanak tanır.
- Çağrı Yönlendirme: İş saatlerine veya özel ayarlara göre aramaları çeşitli cihazlara veya kullanıcılara otomatik olarak yönlendirmenizi sağlar.
- Eş Zamanlı Çağrı Yönetimi: Aramaları, biri cevaplayana kadar aynı anda birden fazla kullanıcıya yönlendirerek hiçbir aramanın cevapsız kalmamasını sağlar.
- Özel Karşılama Mesajları: Kullanıcılar sesli mesajları için kişiselleştirilmiş karşılama mesajları kaydederek müşteri etkileşimini artırabilir.
Başlıca entegrasyonlar
Mevcut değil
Kimler için ideal
İletişim sistemlerinde kullanım kolaylığı, uygun fiyat ve esnekliği önceliklendiren küçük işletmeler için.
Fiyatlandırma
Grasshopper, küçük işletmeler ve tek girişimciler için tasarlanmış üç fiyatlandırma planı sunar:
- True Solo (ayda $14): Bu plan, bir yerel veya ücretsiz numara, bir dahili numara ve sınırsız yurtiçi arama ve mesajlaşma içerir. Sesli mesaj dökümü, özel karşılama mesajları ve mobil/masaüstü uygulamalar gibi özellikler sorunsuz iletişim sağlar.
- Solo Plus (ayda $25): Bu plan, sınırsız kullanıcı, üç dahili numara ve 15 numaraya çağrı yönlendirme sunar. Tüm True Solo özelliklerini, eş zamanlı çağrı yönetimini ve büyüyen işletmeler için gelişmiş esnekliği içerir.
- Küçük İşletme (ayda $80): Bu plan, beş iş numarası, sınırsız kullanıcı ve sınırsız dahili numara içerir. Ayrıca, tüm Solo Plus özelliklerini de barındırarak daha yüksek çağrı hacmi ve birden fazla departmanla ilgilenen ekipler için uygundur.
7. 8×8
8×8, güçlü işbirliği ve UCaaS araçlarına sahip çok yönlü bir bulut tabanlı telefon hizmetidir. Ancak, yetenek tabanlı yönlendirme ve otomatik arayıcılar gibi gelişmiş çağrı merkezi özellikleri, daha yüksek katmanlı planlar için ayrılmıştır veya eklentiler gerektirir. Çok kanallı iletişimi ve işbirliğini önceliklendiren şirketler için ideal bir çözümdür, ancak gizli ücretler ve sınırlı VoIP seçenekleri maliyet hassasiyeti olan işletmeleri caydırabilir.
Temel özellikler
- Otomatik Arayıcı: Önizlemeli, aşamalı ve tahmini modlarla aramayı otomatikleştirerek bağlantı oranlarını ve temsilci verimliliğini artırır.
- Çok Kanallı Yetenekler: Ses, sohbet, e-posta, SMS, sosyal medya ve video üzerinden etkileşimleri yöneterek sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlar.
- Akıllı IVR: Doğal müşteri etkileşimleri için konuşma tanıma ve NLP kullanır, self-servis verimliliğini artırır.
- Analizler: Gelişmiş analizler, çağrı kalitesi, temsilci verimliliği ve genel ekip performansı hakkında ayrıntılı bilgiler sunarak veri odaklı kararlar alınmasını sağlar.
Başlıca entegrasyonlar
- Salesforce
- Google Workspace
- Microsoft Outlook
- Zendesk
- HubSpot
- Krisp
Kimler için ideal
Gelişmiş iletişim çözümlerine ihtiyaç duyan, esneklik ve farklı iletişim kanallarını entegre etme yeteneği arayan orta ve büyük ölçekli işletmeler için.
Fiyatlandırma
VoIP sağlayıcısı, 2023’ün sonlarından bu yana fiyatlandırmasını gizlemektedir ve işletme sahiplerinin detaylı teklifler için satış ekibiyle iletişime geçmesini gerektirmektedir. İşte bilinen son fiyatlandırma yapısına genel bir bakış:
- X2 (kullanıcı başına ayda $24): Bu plan, 14 ülkeye sınırsız arama, HD görüntülü konferans, SMS/MMS, ekip sohbeti ve Microsoft Teams gibi temel entegrasyonları içerir.
- X4 (kullanıcı başına ayda $44): 48 ülkeye sınırsız arama, gelişmiş analizler, çağrı izleme ve 8×8 Frontdesk ile resepsiyon araçları ekler.
- X6 (kullanıcı başına ayda $85): IVR, yetenek tabanlı yönlendirme, çağrı kaydı ve geliştirilmiş satış çağrı takibi için gelişmiş analizler gibi özellikler içerir.
- X7 (kullanıcı başına ayda $110): Bu plan, birleşik bir arayüzde ses, SMS, e-posta ve sosyal medya etkileşimlerini, ortak tarama ve gelişmiş entegrasyonları destekler.
- X8 (kullanıcı başına ayda $140): Giden arama verimliliğini artırmak için konuşma ve metin analizleri, kalite yönetimi ve otomatik arayıcı sunar.
#8 Vonage
Vonage, ses, mesajlaşma ve video çözümleriyle dünya çapında milyonlara hizmet vermektedir. Ericsson tarafından satın alınmasından bu yana, çağrı kaydı ve CRM entegrasyonları gibi özellikler için gizli maliyetler ve ek ücretler konusunda endişeler artmıştır. Şeffaf, her şey dahil fiyatlandırma arayanlardan ziyade temel iletişim ihtiyaçları olan KOBİ’ler için en uygunudur.
Temel özellikler
- Sanal Resepsiyonist: Vonage, aramaları yönlendiren, giden anketler yapan ve ses tabanlı self-servis seçenekleri sunan yapay zeka destekli bir hizmet sunar.
- Vonage Meetings ile Görüntülü Konferans: Vonage Meetings özelliği, uzaktan çalışan ekipler için kritik olan görüntülü ve sesli konferansı destekler.
- Kapsamlı Mesajlaşma Entegrasyonları: Vonage, tüm planlarda ekip mesajlaşmasını içererek ekip üyeleri arasındaki işbirliğini kolaylaştırır.
- Özelleştirilebilir Temsilci Paneli: CRM sistemleriyle entegre olarak temsilcilerin müşteri bilgilerine hızlıca erişmesini ve çağrıları verimli bir şekilde yönetmesini sağlar.
Başlıca entegrasyonlar
- Microsoft Teams
- Salesforce Entegrasyonu
- Hubspot
- Slack
- Microsoft Dynamics
- Zoho
Kimler için ideal
Uzaktan işbirliği araçlarından faydalanırken genişlemeyi veya yüksek çağrı hacimlerini yönetmeyi hedefleyen küçük ve orta ölçekli işletmeler için.
Fiyatlandırma
Vonage üç fiyatlandırma planı sunar:
- Mobile (kullanıcı başına ayda $19,99): Bu plan; sınırsız yurt içi arama, SMS/MMS özellikleri, sanal resepsiyonist ve mobil cihazlarınızda ve dizüstü bilgisayarınızda kesintisiz iletişim için mobil/masaüstü uygulamalarını içerir.
- Premium (kullanıcı başına ayda $29,99): Ek olarak ekip mesajlaşması, 200 katılımcıya kadar video toplantıları, VoIP masa telefonu desteği ve 20’den fazla CRM entegrasyonuna erişim sunar.
- Advanced (kullanıcı başına ayda $39,99): Bu plan; isteğe bağlı arama kaydı, transkripsiyonlu görsel sesli mesaj, gelişmiş entegrasyonlar, arama grubu işlevselliği ve genişletilmiş kullanıcı yönetimi seçenekleri içerir.
#9 GoTo Connect
GoTo Connect dünya çapında bir milyondan fazla kullanıcıya hizmet vermektedir ve temel telefon sistemlerinden gelişmiş çağrı merkezi araçlarına kadar çeşitli çözümler sunar. Esnekliği ve entegrasyon seçenekleriyle öne çıkarken, fiyatlandırması ve gelişmiş özellikler için ek maliyetleri, bütçesi kısıtlı işletmeler için zorlayıcı olabilir.
Temel özellikler
- Video toplantıları: GoTo Connect, 250 katılımcıya kadar video konferansını destekleyerek sanal ekip toplantıları için sağlam bir seçimdir.
- Sosyal medya mesajlaşması: Facebook ve Instagram gibi platformlar için entegre mesajlaşma, merkezi müşteri iletişimini mümkün kılar.
- Çağrı kaydı: Tüm planlar, işletmelerin çağrıları sorunsuz bir şekilde kaydetmesini ve incelemesini sağlayan çağrı kaydını içerir.
- WhatsApp entegrasyonu: Connect CX planından başlayarak, işletmeler müşteri etkileşimleri için WhatsApp’ı bağlayabilir.
Başlıca entegrasyonlar
- Microsoft Teams
- Salesforce
- HubSpot
- Zoho CRM
- Zendesk
Şunlar için ideal
Video toplantıları ve sosyal medya mesajlaşma entegrasyonları gibi temel iletişim araçlarına ihtiyaç duyan, ancak gelişmiş çağrı merkezi özellikleri için ek ücret ödemeyi göze alabilecek küçük ve orta ölçekli işletmeler.
Fiyatlandırma
GoTo Connect üç ana fiyatlandırma planı sunar:
- Telefon sistemi (kullanıcı başına ayda $26): Çağrı yönlendirme, 250 katılımcıya kadar video toplantıları ve SMS/MMS özellikleri dahil temel iletişim özellikleri.
- Connect CX (kullanıcı başına ayda $34): CRM entegrasyonları, WhatsApp, Facebook ve Instagram mesajlaşma kanalları ile raporlama araçları ekler.
- İletişim merkezi (kullanıcı başına ayda $80): Akıllı çağrı yönlendirme, otomatik arama ve temsilci izleme gibi gelişmiş araçlar içerir ve çağrı merkezi ortamları için idealdir.
#10 Ooma Office
VoIP pazarında 20 yılı aşkın süredir faaliyet gösteren Ooma, güvenilir ve uygun fiyatlı iletişim çözümleri arayan işletmeler için tercih edilen bir seçenek haline gelmiştir. Sınırsız arama ve sesli mesaj transkripsiyonu gibi temel özelliklerle dolu çeşitli planlar sunar. Ancak, uygun fiyatlı olması öne çıkarken, platformun entegrasyonlar, otomatik aramalar ve çağrı kuyrukları gibi gelişmiş araçların kilidini açmak için daha yüksek seviyeli planlar gereklidir.
Temel özellikler
- Sınırsız arama: Tüm planlar, ABD, Kanada, Meksika ve Porto Riko içinde sınırsız arama imkanı sunarak işletmelerin kesintisiz iletişim sağlamasına yardımcı olur.
- Video konferans: Pro ve Pro Plus planlarında mevcut olan Ooma, 100 katılımcıya kadar sanal toplantıları destekler.
- Çağrı kaydı: Pro planından başlayarak, işletmeler eğitim veya uyumluluk amaçlı çağrıları kaydedebilir ve inceleyebilir.
- Gelişmiş sanal resepsiyonist: Pro Plus planına dahil olan bu özellik, çağrı yönlendirmeyi otomatikleştirir ve arayan deneyimini geliştirir.
Başlıca entegrasyonlar
- Salesforce
- Microsoft Dynamics 365
- Google Workspace
- Zoho CRM
Şunlar için ideal
Uygun fiyatlı iletişim çözümleri arayan küçük ve orta ölçekli işletmeler, startup’lar ve bireysel girişimciler. Pro Plus planı, çağrı kuyrukları, entegrasyonlar ve otomatik aramalar gibi gelişmiş özelliklere ihtiyaç duyan büyüyen şirketlere hitap eder.
Fiyatlandırma
Ooma, farklı işletme ihtiyaçları için tasarlanmış üç fiyatlandırma planı sunar:
- Essentials (kullanıcı başına ayda $19,95): Sınırsız arama, sanal resepsiyonist ve temel sesli mesaj içerir. Temel iletişim ihtiyaçları olan küçük işletmeler için en iyisidir.
- Pro (kullanıcı başına ayda $24,95): Video konferans (25 katılımcıya kadar), SMS (ayda 250 mesaj) ve çağrı kaydı ekler; gelişmiş iletişim özelliklerine ihtiyaç duyan KOBİ’ler için idealdir.
- Pro Plus (kullanıcı başına ayda $29,95): Çağrı kuyrukları, CRM entegrasyonları, otomatik arama ve 100 katılımcıya kadar video konferans sunar; birden fazla ekibi veya departmanı olan büyüyen işletmeler için uygundur.
Softphone tasarrufları
Buradan başlayın
Büyümeniz için tasarlanmış bir softphone ile doğru aramayı yapın
Bu kadar çok seçenek varken, işletmeniz için en iyi softphone hizmet sağlayıcısını seçmek dikkatli bir değerlendirme gerektirir. Fiyat önemli olsa da, gerçek değer hedeflerinizle uyumlu, büyümenizle ölçeklenebilen ve ekibinizin başarılı olması için ihtiyaç duyduğu gelişmiş özellikleri sunan bir çözüm seçmekte yatar.
Tüm softphone hizmet sağlayıcıları arasında CloudTalk gerçekten öne çıkıyor. Ekip büyüklüğünüze göre esnek fiyatlandırma planları, 160’tan fazla ülkede kullanılabilen uluslararası numaralar ve gelişmiş yapay zeka destekli özellikleriyle CloudTalk, işletmenizin zahmetsizce ölçeklenmesini sağlar. Farkı deneyimlemek için bugün bir demo rezervasyonu yapın.
İşletmenizi CloudTalk ile büyütün
Kaynaklar:
Frequently Asked Questions
Ürün ve faturalandırma hakkında bilmeniz gereken her şey.
