Como funciona um VOIP?
By Alexandra Kozma
| 13. abril 2022 |
Sistema telefônico - VoiP
By A. Kozma Alexandra Kozma
| 13 abr 2022 |

    O que é VoiP e como funciona?

    voip PRINCIPAL

    Esqueça os cabos de telefone, telefones e circuitos. Graças à tecnologia VoIP, você pode fazer chamadas quando e onde quiser, desde que esteja conectado à internet.

    Mas o que exatamente é um VoIP e como ele funciona? E mais importante: como você escolhe o provedor de VoIP certo?

    Continue lendo para saber tudo o que você precisa saber sobre a tecnologia VoIP.

    O que é VoIP?

    Simplificando, VoIP (Voice Over Internet Protocol) permite fazer ou receber chamadas pela internet em vez de telefones fixos tradicionais.

    Os três principais tipos de serviços VoIP são o Cloud VoIP, VoIP no local e VoIP residencial.

    Os três principais tipos de serviços VoIP são o Cloud VoIP, VoIP no local e VoIP residencial. É uma solução telefônica comercial, hospedada em um servidor em nuvem em vez de hardware no local.

    Como o VoIP funciona?

    O VoIP funciona como qualquer outro dado que você envia pela internet, como os e-mails. Ele transforma sua voz em um sinal digital (pacotes de dados) usando codecs e o envia por uma rede IP (Internet Protocol). Você pode transmitir pacotes VoIP por qualquer rede compatível com VoIP, como uma rede local (LAN).

    Na extremidade receptora, os pacotes de dados são reconvertidos em som novamente, tornando possível a comunicação entre duas ou mais partes.

    A solução, portanto, permite que você faça chamadas de qualquer computador, telefone VoIP ou outros dispositivos acionados por dados, via internet.

    Com VoIP, você também pode rotear chamadas telefônicas entre soluções baseadas na internet e telefones tradicionais. Isso permite que você alcance seus clientes nos seus dispositivos também.

    Um sistema de telefonia VoIP armazena todos os seus dados na nuvem, que você pode monitorar através de um dashboard online. Nesse dashboard, você também pode modificar sua lista de contatos e aplicar configurações e automação adicionais.

    Aqui, você pode assistir ao nosso breve guia em vídeo sobre a tecnologia VoIP:

    Vantagens de se usar VoIP em vez de linha fixa

    Por que tantas empresas estão mudando para uma solução Cloud VoIP – e por que achamos que você deveria fazer o mesmo?

    Reunimos alguns dos principais motivos pelos quais sua empresa se beneficiaria de uma solução Voice Over IP baseada em nuvem.

    VoIP é mais barato que as linhas fixas tradicionais

    Antes de falarmos como você pode vender mais mudando para VoIP, vamos explorar como isso ajuda a reduzir os custos.

    Em primeiro lugar, o VoIP usa sua conexão de internet existente em vez de exigir um sistema separado, hardware externo e fios de cobre caros para possibilitar a comunicação telefônica.

    Se a sua empresa opera em vários países, as chamadas internacionais e de longa distância geralmente são muito mais baratas com o serviço VoIP. Como você não depende de fios telefônicos, paga com base na taxa de chamada da região receptora, não na sua localização atual.

    Apenas este ponto pode reduzir suas contas em mais de 60%.

    Mas, vamos dar um passo adiante.

    Uma boa solução VoIP baseada em nuvem também permite automatizar, digitalizar e otimizar seu trabalho. Ao reduzir os recursos e o tempo desperdiçado em tarefas trabalhosas, você reduz ainda mais suas despesas mensais. Mas como você pode automatizar as tarefas com o VoIP? Continue lendo!

    VoIP ajuda você a automatizar e otimizar seus processos

    Como as chamadas VoIP acontecem pela internet, dá espaço para muita digitalização e automação, facilitando a vida de todos os membros da equipe.

    Embora você possa usar apenas um número de telefone por telefone fixo, as soluções VoIP não o limitam a apenas um número de telefone VoIP. A tecnologia permite que você lide com várias solicitações com diferentes números de telefone simultaneamente.

    As soluções de software de telefonia VoIP, como o CloudTalk, também oferecem uma ampla gama de recursos para ajudá-lo a manter os custos baixos, treinar sua equipe com mais eficiência e alcançar novos recordes de receita.

    Alguns dos recursos de automação mais populares incluem fluxos de URA, discagem inteligente, potente e preditiva, distribuição automática de chamadas (DAC), roteamento de chamadas baseado em habilidades ou configurações de horário de funcionamento.

    O monitoramento de chamadas, o relatório do atendentes e o dashboard em tempo real ajudam você a fornecer um serviço de qualidade o tempo todo.

    Scripts e anotações de chamadas ajudam o atendente a se comunicam de forma eficiente com os clientes e, com a ajuda da API, você pode conectar qualquer CRM ou ferramenta necessária para o seu negócio. Nós apenas falamos superficialmente sobre o tópico, mas você pode ver a lista completa de recursos do CloudTalk aqui.

    VoIP permite atender chamadas de qualquer lugar do mundo

    Os telefones tradicionais usam fios analógicos para transportar sinais de voz, mas com VoIP, as informações de voz são convertidas, enviadas e armazenadas na nuvem. Você só precisa da internet para acessá-lo, o que significa que, enquanto estiver online, você pode atender e fazer chamadas em qualquer lugar do mundo.

    Essa flexibilidade independente do local permite contratar membros da equipe de qualquer país e permitir que seus atendentes trabalhem de casa.

    O VoIP também permite que você transforme qualquer dispositivo em uma solução telefônica, como seu laptop, tablet ou smartphone, para que você possa fazer negócios em qualquer um deles.

    Como o VoIP usa a internet, a qualidade da voz permanece alta, independentemente do país que você está segmentando, e as taxas de chamadas também não mudam quando você cruza a fronteira. O custo da chamada depende do seu país de destino, não do país em que você reside.

    Desvantagens de usar VoIP

    As soluções VoIP vêm com algumas desvantagens. Vamos analisar algumas das principais objeções e discutir como você pode enfrentá-las.

    Uma boa conexão com a internet é necessário

    Sem uma conexão com a internet forte e confiável, a qualidade da chamada sofrerá.

    Felizmente, em 2022, você não precisa de largura de banda acima da média. Embora o uso de um cabo ethernet ainda seja recomendado, as soluções VoIP agora funcionam significativamente melhor, mesmo em uma conexão Wi-Fi comum.

    Recomendamos um mínimo de 5 Mbps de velocidade de upload e download para chamadas telefônicas VoIP de qualidade. Você pode verificar sua largura de banda atual aqui.

    No entanto, há uma situação em que os telefones tradicionais ainda tendem a ganhar do VoIP. Em caso de uma queda de energia inesperada. Enquanto as linhas telefônicas funcionam durante um corte de energia, a internet normalmente não funciona.

    Para superar esse problema, invista em um plano de dados mobile de alta velocidade ou tenha um telefone fixo de backup.

    Talvez você precise treinar seus funcionários novamente

    Se sua equipe estiver acostumada a trabalhar internamente com telefones fixos, a mudança para uma solução VoIP baseada em nuvem envolverá uma curva de aprendizado mais acentuada.

    Com recursos como monitoramento de chamadas, sussurro de chamadas, dashboards em tempo real e transferências assistidas, você pode ajudar seus trainees em tempo real, para que eles possam se acostumar facilmente com o novo sistema.

    Requerimentos para o sistema telefônico VoIP

    Neste ponto, você provavelmente já decidiu que está pronto para dar uma chance à solução Cloud VoIP. Do que você precisa para começar?

    Conexão com a internet confiável

    Vale a pena repetir: você simplesmente não pode usar VoIP sem uma conexão com a internet. E embora o VoIP não use tantos dados quanto você imagina, uma conexão de internet forte e confiável ainda é essencial.

    Em geral, recomendamos que os usuários sempre conectem seus dispositivos à internet por meio de um cabo ethernet para obter uma rede mais consistente e de melhor qualidade.

    CloudTalk usa até 100 kbps por chamada telefônica, mas observe que essa largura de banda não inclui nenhuma atividade além da chamada, como o uso de CRM.

    Como regra geral, você precisa de pelo menos 1 Mbps de velocidade de download e upload por pessoa, mas idealmente, mire em pelo menos 5 Mbps. Você pode verificar a sua largura de banda atual neste link.

    Para obter mais informações sobre os requisitos do sistema CloudTalk, confira nosso artigo da base de conhecimento.

    Telefones específicos e dispositivos

    VoIP te oferece a flexibilidade de usar praticamente qualquer dispositivo que você quiser. Esteja você usando um smartphone, tablet ou laptop, você e sua equipe podem fazer chamadas de qualquer dispositivo em qualquer lugar do mundo.

    Existem três maneiras principais de usar um serviço VoIP:

    • ATA (Adaptador para telefone analógico). ATA é um dispositivo que permite que você conecte um telefone analógico ao seu computador ou à sua conexão com a internet. Ele pega o sinal analógico do seu telefone, o converte em dados digitais e o envia pela internet.
    • Telefones IP. Esses dispositivos especializados se parecem com telefones normais, mas são construídos especificamente para o VoIP.
    • Softphones. A forma mais fácil de usar VoIP. Há diversas empresas oferecendo sofware e aplicações que rodam um serviço VoIP no seu computador. Exemplos comuns são o Skype ou WhatsApp.

    Como escolher o sistema telefônico VoIP correto

    Com todas as diferentes soluções de Cloud VoIP disponíveis no mercado, como escolher a solução certa para as necessidades do seu negócio? Nós acreditamos que existem 5 fatores que você precisa considerar ao escolher o siteme telefônico VoIP correto.

    • Custos iniciais e mensais. Há taxas escondidas? O que você recebe pelas taxas recorrentes? Você pode descobrir sobre as taxas de chamada antecipadamente?
    • Confiabilidade. O quão confiável é o software? Como a qualidade de chamada pode ser comparada às outras soluções? Informe-se sobre a proporção típica de chamadas malsucedidas.
    • Qualidade de atendimento ao cliente. É possível entrar em contato com o suporte ao cliente com facilidade? O quão rápido você consegue encontrar uma solução para sua solicitação?
    • Fácil de usar. Quanto mais rápido você conseguir treinar sua equipe, mais cedo você conseguirá alcançar o sucesso com o VoIP.
    • Análise dos clientes. Confie no que os clientes existente dizem sobre o software. Nós recomendamos verificar sites como Capterra ou G2.

    CloudTalk cumpre todos os critérios acima. Por que não ver por si mesmo? Experimente CloudTalk por 14 dias – não precisa de cartão de crédito.