¿Qué es el Call Flip y Cómo Utilizarlo En Tu Centro De Llamadas?

En el mundo de la atención al cliente, hay muchas herramientas y técnicas que puedes utilizar para simplificar tus procesos. Una de estas técnicas es el call flip. En este artículo, explicaremos qué es el call flip y cómo puede utilizarse en tu centro de contacto. Sigue leyendo para conocer algunos consejos sobre cómo aprovechar al máximo esta potente función del centro de llamadas.

¿Qué es el call flip?

La función call flip te permite transferir llamadas de un dispositivo a un dispositivo secundario específico en función de los dígitos individuales preasignados. Como tal, es una forma innovadora de gestionar las llamadas de tus clientes.

El call flip permite a los agentes del centro de llamadas hacer malabares fácilmente entre diferentes dispositivos sin tener que poner a nadie en espera, continuando una llamada activa mientras están de viaje o en la oficina. Es una forma estupenda de agilizar tu flujo de trabajo y asegurarte de que nunca pierdes una llamada.

Ventajas del Call Flip

• Puedes atender las llamadas en cualquier lugar – ya no estás atado a tu escritorio, sino que puedes responder a las solicitudes de llamadas entrantes dondequiera que te encuentres y continuar la conversación en otro dispositivo.
• Es fácil transferir llamadas– a diferencia de otras funciones (como el desvío o la transferencia de llamadas), no necesitas poner a la persona en espera mientras transfieres su llamada. Esto significa que puedes pasar rápidamente las llamadas de un dispositivo a otro sin interrumpir la conversación.
• Puedes utilizar varios dispositivos a la vez – Con CloudTalk, puedes estar conectado a varios dispositivos al mismo tiempo, por lo que puedes alternar las llamadas entre el ordenador, el teléfono y la tableta sin ningún problema.
• Es una gran manera de gestionar múltiples llamadas – El call flip puede ser un salvavidas para transferir rápida y fácilmente las llamadas entre tus dispositivos.
• Puedes mejorar la productividad de tu centro de llamadas – al dedicar menos tiempo a la gestión de las llamadas y a poner a los clientes en espera, tus agentes serán más productivos, lo que aumenta los niveles de satisfacción de los clientes.

¿Te parece práctico? Veamos los detalles de esta función.

¿Cómo Funciona el Call Flip?

Digamos que estás en medio de una conversación importante con un cliente y a punto de cerrar el trato. Oyes a tu perro arañar la puerta pidiendo su desayuno. En cuestión de segundos, esos arañazos se convertirán en ladridos si no apareces…

Aquí es donde resulta útil la función call flip. Puedes «empujar» la llamada a tu smartphone sin interrumpir la conversación ni pulsar «en espera», y luego hacer lo que necesites en ese momento -como dar de comer a tu perro, buscar un documento importante, coger el tren o tu medicina- y seguir hablando con el interlocutor todo el tiempo.

Familiarízate con todas las funciones de CloudTalk.

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Call flip vs Call switch – ¿Cuál es la diferencia?

Echemos un vistazo rápido a algo que quizá todavía te confunde: ¿en qué se diferencia el call flip de la conmutación de llamadas?

A continuación se exponen las diferencias:

Call Flip

Esta función te permite transferir o «empujar» una llamada en curso entre dos dispositivos cualquiera conectados a tu sistema VoIP. El call flip funciona sin interrumpir la conversación utilizando un número de identificación, que tienes que asignar a cada dispositivo por adelantado. Esto es especialmente útil para los agentes de los centros de llamadas remotos, ya que les permite atender las llamadas donde quieran.

Call Switch

Con esta función, durante una conversación activa, puedes «sacar» la llamada del dispositivo original para continuarla en uno nuevo que hayas abierto mientras tanto.

Cuando haces una call flip, en realidad estás cambiando la línea telefónica de un aparato a otro. En cambio, realizar un call swtich significa redirigir una llamada de un número a otro. Esto último puede ser útil si tienes dos líneas telefónicas con números diferentes o si quieres desviar una llamada a otra persona.

¿Todavía no estás seguro? Consulta otro de nuestros artículos dedicado íntegramente a este tema ➡️ Call Switching vs. Call Flipping

Cómo Utilizar el Call Flip en CloudTalk

CloudTalk es una herramienta de centro de llamadas con una larga lista de grandes funciones para los gestores y agentes del centro de llamadas. Nuestro software de centro de llamadas basado en la nube está lleno de funciones avanzadas (y fáciles de configurar).

¿Quieres hacer uso del call flip pero no sabes por dónde empezar? No te preocupes, solo hay que seguir unos sencillos pasos.

Cómo Iniciar un Call Flip

1) Entra en tu cuenta de CloudTalk y ve a la pestaña «Dispositivos».

2) Haz clic en el botón «Añadir dispositivo» y selecciona el tipo de dispositivo que quieres añadir.

3) Sigue las instrucciones de la pantalla para terminar de añadir el dispositivo.

4) A continuación, tendrás que asignar un número de identificación al dispositivo pasando a la pestaña «Números de identificación» y haciendo clic en el botón «Añadir número».

5) Sigue las instrucciones en pantalla para terminar de añadir un número de identificación.

6) Ahora, mientras estás en una llamada, puedes «empujarla» a otro dispositivo introduciendo su número de identificación.

7) La llamada se transferirá al nuevo dispositivo sin interrumpir la conversación.

Ya está, has aprendido a utilizar la función call flip de CloudTalk.

Preguntas frecuentes sobre el call flip

¿Cuánto Puede Tardar un Call Flip?

El proceso es casi inmediato. La persona con la que hablas no lo notará.

¿Tengo que Pagar Algo Extra para Usar la Función Call Flip?

¡No en CloudTalk! La función call flip está incluida en todos los planes.

¿Puedo Utilizar la Función Call Flip con Mi Sistema Telefónico Actual?

Necesitas tener un sistema VoIP, como CloudTalk, para poder utilizar la función call flip.

¿Cuáles son las Ventajas de Utilizar la Función Call Flip?

La principal ventaja es que puedes atender las llamadas donde quieras, en cualquier dispositivo, sin interrumpir tus conversaciones.

¿Cuáles son los Requisitos para Utilizar la Función Call Flip?

Necesitas tener un sistema VoIP, activar la función en el panel de control de la herramienta y, por último, asignar dígitos únicos predefinidos a cada dispositivo que quieras utilizar.